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物業(yè)客服人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得體會范文
(zz花園)公司品質(zhì)部于20XX年4月16日在翠園對內(nèi)勤客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過業(yè)務(wù)知識的講座,我們對每一步如何操作,如何處理,心中逐漸有了底,也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。
首先品質(zhì)部XX老師講述了幾個經(jīng)典故事,我從故事中領(lǐng)略了世上無難事,只怕有心人的道理。態(tài)度決定一切,無論身處順境逆境,只要不氣餒,百折不饒,就能達(dá)到成功的彼岸。作為我們服務(wù)性窗口,只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧,才能把工作做得有聲有色,盡善盡美,為企業(yè)形象增色。
平時看一些有關(guān)心理學(xué)的書籍,我了解到,人格魅力處處體現(xiàn)在你的一言一行,體現(xiàn)在細(xì)微之處。DD副總經(jīng)理就給我們上了一堂生動的禮儀課,她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下很深的印象,讓我感到了禮儀帶來的魅力。我認(rèn)識到,微笑是張通行證,發(fā)自內(nèi)心的微笑,會給業(yè)主一種親切感、親和力,溫柔的話語是解決矛盾和問題的良藥。當(dāng)業(yè)主不理解我們的工作,怒氣沖沖地來到服務(wù)處時,當(dāng)你把親切的微笑和溫暖的話語,傳遞給他時,我相信這時的他氣肯定已消了一半,這樣,我們就可以坐下來,心平氣和的把問題解決掉。特別是服務(wù)性窗口,一杯茶水,一個舉止得當(dāng)?shù)氖謩,一個關(guān)切的眼神,都是我們工作的法寶,對工作是都是很有幫助的。
我希望以后能多參加公司組織的培訓(xùn),使自己在工作上能更上一層樓。
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