煙草規(guī)范經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì)

　　一、煙草客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧

　　煙草客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中并不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者，而是要多用腦力，在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實(shí)不二的業(yè)戶，開闊更廣擴(kuò)的煙草營(yíng)銷市場(chǎng)，這就要求煙草營(yíng)銷人員掌握更多的營(yíng)銷技巧。

　　1、切入。

　　煙草客戶經(jīng)理在與業(yè)戶的接觸中，先期介入工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價(jià)值的東西，以便促進(jìn)營(yíng)銷工作的順利開展。所以，在日常營(yíng)銷工作中，一定做好充分的心里準(zhǔn)備，以殷實(shí)的營(yíng)銷技巧，良好的敬業(yè)精神，腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，誠(chéng)肯的服務(wù)態(tài)度，去與業(yè)戶相處，那麼，你就找好了工作的切入點(diǎn)，工作就能得以有效地開展起來。

　　2、突破。

　　一切工作都是如此，要想扎實(shí)有效地開展，并且取得實(shí)效，那你就必須選準(zhǔn)突破口。對(duì)于煙草營(yíng)銷人員更是如此。一般情況下，對(duì)不熟悉的被訪業(yè)戶，單刀直入、直奔主題、直露表白的方式效果并不不見得取得預(yù)期效果，有時(shí)顯得比較唐突，甚至是互相之間的尷尬。所以，必須事先找到一個(gè)對(duì)方都感興趣的切入點(diǎn)，激起對(duì)方表達(dá)欲，使對(duì)方很快進(jìn)入角色并興奮起來，意欲與你傾吐，這是你應(yīng)成為一個(gè)最忠誠(chéng)的學(xué)生，最貼心的受眾，這樣你的工作就找到了突破口，工作就好得以開展了。

　　3、控制。

　　一個(gè)營(yíng)銷人員面對(duì)的決不是一個(gè)或幾個(gè)業(yè)戶，你所面對(duì)的是幾百個(gè)業(yè)戶，不可能沒完沒了地聽一些天方夜談，你沒有更多的時(shí)間可以浪費(fèi)，必須科學(xué)合理地按排訪銷時(shí)間，有意識(shí)控制節(jié)奏及主題，不能由對(duì)方?jīng)]完沒了。這就需要煙草營(yíng)銷人員及時(shí)有效的引導(dǎo)，加以控制，達(dá)到目的，適可而止，這是營(yíng)銷藝術(shù)問題。

　　4、挖掘。

　　一個(gè)優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員，他決不是一個(gè)傳聲筒，更不是一個(gè)人云亦云的小木偶，他應(yīng)是一個(gè)頭腦靈活，善于思考，勇于實(shí)踐，敢于挖掘的發(fā)現(xiàn)者；要善于從市場(chǎng)和業(yè)戶，乃至廣大消費(fèi)者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求，目的一是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有用的決策信息，二是為煙草生產(chǎn)廠商提供和反饋產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，一邊對(duì)產(chǎn)品加以改進(jìn)，使之更符合市場(chǎng)需求，更符合廣大消費(fèi)者利益，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)掘潛在的市場(chǎng)效益潛力。

　　二、煙草客戶經(jīng)理應(yīng)具備的能力。

　　1、理解能力。

　　煙草客戶經(jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實(shí)施條例，掌握國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實(shí)踐貫徹執(zhí)行，這就要求煙草營(yíng)銷經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對(duì)政策法規(guī)執(zhí)行不能走樣。

　　2、分析能力。

　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息順隙萬變，煙草客戶經(jīng)理只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認(rèn)識(shí)規(guī)律、把握規(guī)律，也就抓住了市場(chǎng)規(guī)律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解�！币粯印坝稳杏杏唷�。

　　3、學(xué)習(xí)能力。

　　經(jīng)濟(jì)全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識(shí)，這就要求我們煙草的客戶經(jīng)理知識(shí)必須多元化，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，打造學(xué)習(xí)型職工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識(shí)要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。

　　4、目標(biāo)能力。

　　煙草客戶經(jīng)理必須有既定的工作目標(biāo)，認(rèn)真地搞好營(yíng)銷，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益盡心盡力，而這一目標(biāo)就是煙草營(yíng)銷人員的奮斗方向，前進(jìn)需要?jiǎng)恿Α?/p>

　　5、攻關(guān)能力。

　　市場(chǎng)是一個(gè)“堡壘”，煙草營(yíng)銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，各項(xiàng)工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績(jī)。所以，煙草客戶經(jīng)理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。

　　6、協(xié)調(diào)能力。

　　煙草客戶經(jīng)理是潤(rùn)滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費(fèi)者之間的“潤(rùn)滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和—諧煙草而盡心盡力。

　　7、綜合能力。

　　煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對(duì)煙草市場(chǎng)有較強(qiáng)的分析問題、解決問題、市場(chǎng)潛力預(yù)見等才能。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求，作為煙草營(yíng)銷經(jīng)理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴(kuò)大銷售的一線尖兵，四是產(chǎn)品銷售推介人，五是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的好幫手。

　　因此，煙草客戶經(jīng)理是世界煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階斷的必然產(chǎn)物，在世界經(jīng)濟(jì)愈來愈朝著全球化方向發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，中國(guó)煙草必須打造自己的世界級(jí)先進(jìn)營(yíng)銷人員隊(duì)伍，不斷提高素質(zhì)，掌握先進(jìn)的營(yíng)銷技巧，發(fā)揮應(yīng)有的一線尖兵作用，增強(qiáng)營(yíng)銷能力，為中國(guó)煙草走向世界，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的良好目的而努力奮斗。

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