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工作重在盡職心得體會(huì)

時(shí)間:2023-05-07 04:44:34 心得體會(huì) 我要投稿
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工作重在盡職心得體會(huì)

工作重在盡職心得體會(huì)

一、盡職工作,需要具備“五顆心”

工作重在盡職心得體會(huì)

在本書(shū)的第三篇中,提到了想要在工作中實(shí)現(xiàn)完美盡職,需要具備的“五顆心”,即責(zé)任心、忠誠(chéng)心、敬業(yè)心、誠(chéng)信心、感恩心。這“五顆心”,在任何行業(yè)都非常重要,尤其是從事銀行一線柜員的我們,更是做好本職工作的基石。

只有具備了責(zé)任心,才能夠以“對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)工行負(fù)責(zé)”的態(tài)度去面對(duì)每一天工作;只有擁有忠誠(chéng)心,才能在企業(yè)利益有可能受到損失的時(shí)候,挺身而出;只有秉承著敬業(yè)心,才能始終對(duì)自己的工作抱有滿腔熱忱,為了工行、更是為了自己的職業(yè)理想而不懈努力;只有堅(jiān)守著誠(chéng)信心,才能在銀行這個(gè)將“信譽(yù)”奉為最高遵旨的行業(yè)里生存和發(fā)展,對(duì)“您身邊的銀行,可信賴的銀行”形象的塑造,將是我們38萬(wàn)多名工行員工共同的追求;只有懷著感恩心,才能驅(qū)散心中的困惑和原本無(wú)足輕重的得失帶來(lái)的失落感,在平凡的工作中尋找到樂(lè)趣,輕裝上陣,朝著夢(mèng)想的方向繼續(xù)前行。

二、盡職工作,需要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范

“不以規(guī)矩,不能成方圓”,這句看似淺顯的哲理,在本書(shū)中被反復(fù)提到和引證,還特地收錄到第四章小結(jié)之后的“盡職箴言”一欄,重要性可見(jiàn)一斑!

其實(shí),在我看來(lái),“不以規(guī)矩,不能成方圓”在工行工作當(dāng)中體現(xiàn)的尤為淋漓盡致:?jiǎn)T工需要盡職盡責(zé)、按部就班做好本職工作的同時(shí),需要嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,避免風(fēng)險(xiǎn)。以我們一線柜員為例,無(wú)論是對(duì)“先收款,后記賬;先記賬,后付款”準(zhǔn)則的執(zhí)行還是“票款當(dāng)面點(diǎn)清并復(fù)核”的遵守,都在最微小的細(xì)節(jié)方面確保了銀行和客戶的利益。

同樣地,對(duì)于空白重要憑證和業(yè)務(wù)印章的保管、領(lǐng)娶使用、清點(diǎn)和銷號(hào),也需要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范,空白重要憑證要做到“專人使用、專人保管、專人負(fù)責(zé)”;印章保管要做到“專匣保管、固定存放;臨時(shí)離崗,人離章收”。

三、盡職工作,需要貫徹“客戶至上”的宗旨

我對(duì)省行舉辦的入職培訓(xùn)“文明禮儀和服務(wù)規(guī)范”課程至今記憶猶新:大家按照講師所提倡“換位體驗(yàn)”的方式,先后扮演客戶、大堂引導(dǎo)和銀行職員等角色,在切身感觸的基礎(chǔ)上,從最基礎(chǔ)的見(jiàn)面問(wèn)候、握手交談、引領(lǐng)示意學(xué)起,循序漸進(jìn)地逐步掌握了如何同客戶有www.lotusphilosophies.com/效溝通、為客戶答疑解惑、處理突發(fā)事件等等……

現(xiàn)在想來(lái),培訓(xùn)的目的是為了讓我們能盡職工作,培訓(xùn)的成效則是讓我在臨柜工作當(dāng)中能夠同客戶建立彼此信任的關(guān)系、得心應(yīng)手處理業(yè)務(wù)。

其實(shí),僅僅是“您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?”這樣一句簡(jiǎn)單而主動(dòng)的問(wèn)候,就能讓客戶因?yàn)榈群蚪乖甑男那槭婢徬聛?lái);處理完當(dāng)筆業(yè)務(wù)之后,一句“請(qǐng)問(wèn)還有什么需要幫助的嗎?”同樣能夠讓客戶感受到我們的盡職盡責(zé)和貼心關(guān)懷。

“客戶至上”這四個(gè)字,看似簡(jiǎn)單,但是通過(guò)我三個(gè)月來(lái)的工作歷練,就愈發(fā)體會(huì)到需要更多的辛勤付出和全心投入,只有對(duì)工作盡職,才能讓客戶的合理要求得到滿足、讓客戶對(duì)工行產(chǎn)生發(fā)自心底的信賴。

四、盡職工作,需要不斷為自己充電

鳳凰花開(kāi)的時(shí)節(jié),我告別了象牙塔;落葉紛飛的金秋,我踏入了職場(chǎng),距今也只不過(guò)三個(gè)月的時(shí)間,卻已被工行“工于至誠(chéng),行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化所深深折服。

“工行是一個(gè)大舞臺(tái)”,只要你才華出眾,你就可以成為耀眼舞臺(tái)的主角;

“工行是一所大學(xué)!保灰憧炭嚆@研,你就可以不斷地收獲學(xué)識(shí)、得到成長(zhǎng)。

“天行健,君子以自強(qiáng)不息”,作為一名職場(chǎng)新人,自己在工行的征程才剛剛邁出了第一步,往后的道路還很漫長(zhǎng),或許并不平坦,或許荊棘密布,唯有像書(shū)的結(jié)尾(第八篇)中所言,“在工作中,通過(guò)學(xué)習(xí),不斷提高自身的工作能力和綜合素質(zhì),從而為自己的脫穎而出奠定基礎(chǔ),并且不斷贏得新機(jī)會(huì),開(kāi)辟出一片更廣闊的天地”,才能早日成為職場(chǎng)中的強(qiáng)者!

遙望窗外,已是燈火闌珊時(shí)分,掩卷沉思,心潮萬(wàn)千:

三個(gè)月前,初入工行,感恩縈懷的我,寫下了《選擇工行,讓夢(mèng)想遠(yuǎn)航》的序曲,標(biāo)志著自己的職業(yè)生涯揚(yáng)帆起航;

三個(gè)月后,融入職場(chǎng),青澀漸褪的我,拜讀了《工作重在盡職》的教誨,為今后自己的職業(yè)發(fā)展指明了航向。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”。在領(lǐng)會(huì)了本書(shū)作者的良苦用心之后,更需要用實(shí)際行動(dòng)和成績(jī)為自己作證。我將滿載著責(zé)任心、忠誠(chéng)心、敬業(yè)心、誠(chéng)信心和感恩心,在工行這片熱土上盡情揮灑青春,用滿腔熱忱去迎接每一天的朝陽(yáng)。盡職工作,精彩生活!

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