優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作心得體會(huì)

　　質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展一年以來(lái)，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

　　我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高

　　同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！（外六 何潤(rùn)）

　　人性化服務(wù)是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式，其目的是使病人在心理、社會(huì)、精神上處于滿(mǎn)足而舒適的狀態(tài)，減少或降低不適的程度。我科室一貫秉承人性化服務(wù)，、為他們創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境。

　　為患者提供“六心服務(wù)”、“五到位服務(wù)”、“三及時(shí)”服務(wù)，真正樹(shù)立視病人為親人的服務(wù)理念，以飽滿(mǎn)的工作熱情奉獻(xiàn)出一顆真誠(chéng)的愛(ài)心，用“心”去體察、用眼睛取發(fā)現(xiàn)，即使我們付出的哪怕是一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)關(guān)懷的眼神、一次善意的攙扶……都可以如春風(fēng)化雨般溫暖患者的心！

　　服務(wù)是我們堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和服務(wù)理念，當(dāng)然僅靠一個(gè)人的力量是有限的，只有每一個(gè)人行動(dòng)起來(lái)，互相團(tuán)結(jié)、配合，以獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)精神，全員參與，用心去和病人交流，用心和病人溝通，用心幫助病人解決問(wèn)題和困難，才能真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正讓患者滿(mǎn)意。

　　一句話(huà)可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一個(gè)動(dòng)作可以折射出一個(gè)人的品質(zhì)，而一件小事把我們醫(yī)院留在了病人的心中，我們付出的辛苦是有價(jià)值的，我們感到自豪和快樂(lè)！

　　四病房 鄭薇

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