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職業(yè)素質(zhì)拓展培訓(xùn)心得
以下為本人參加公司組織的素質(zhì)拓展培訓(xùn)心得參考的寫(xiě)作范文，原文轉(zhuǎn)載，特此申明。如何建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
--培訓(xùn)心得
21世紀(jì)是人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，人起了核心作用，那么一個(gè)人不管從事什么樣的行業(yè)，扮演什么樣的角色，都必須具備一定的素質(zhì)。當(dāng)一個(gè)人是一個(gè)企業(yè)的管理者時(shí)，他所考慮的不僅是企業(yè)的利益，還有下屬員工的福利，給他們安逸、舒適的工作環(huán)境，還要與同行競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)候他所肩負(fù)的不是一種使命，而是一種責(zé)任，要帶領(lǐng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)向上奮發(fā)，與客戶(hù)建立起合作伙伴關(guān)系，以達(dá)成雙贏(yíng)。
一天的培訓(xùn)時(shí)間里，給我的感觸很深，尤其是在課間休息的時(shí)間里單獨(dú)與王平老師進(jìn)行溝通。發(fā)現(xiàn)我以前的思想里有一些毛病，需要加以改善。
下面僅就我參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)勎覍?duì)如何建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、團(tuán)隊(duì)的力量
培訓(xùn)的開(kāi)始，王平老師用一個(gè)寓言故事來(lái)告訴我們團(tuán)隊(duì)的力量，在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群來(lái)了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀(guān)景象，那是什么來(lái)了?是蟻群，小小的螞蟻單兵做戰(zhàn)，肯定不如獅子、大象，可如果是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，那所有的動(dòng)物就不是對(duì)手了。由此可見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)如果有強(qiáng)大的凝聚力，目標(biāo)一致，勁往一處使，有著良好的協(xié)作能力，有著充分向心力。這三個(gè)力量有多大，它的戰(zhàn)斗力就有多大。結(jié)合實(shí)際，當(dāng)我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的一份子時(shí)，要與每個(gè)人建立互相信任、互相支持，要有集體榮譽(yù)感，知道每一件工作的完成，都與每個(gè)人的努力分不開(kāi)，當(dāng)然，當(dāng)獨(dú)自去完成一項(xiàng)艱難而具有挑戰(zhàn)性的工作時(shí)，不能退縮，也不要害怕自己的能力完成不了。必須要有成功的欲望，只有行動(dòng)了，才能知道結(jié)果。"過(guò)去并不等于未來(lái)"。當(dāng)我們真正完成的時(shí)候，就會(huì)知道以前自己是多么懦弱與無(wú)能，其實(shí)，就是不要給自己設(shè)限。相信自己！當(dāng)然，相信自己與別人的支持，團(tuán)隊(duì)的信任與支持分不開(kāi)，所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有建立互相信任、互相支持，那么工作起來(lái)就會(huì)輕松得多。
當(dāng)要集體完成一項(xiàng)工作時(shí)，我們要有組織、有紀(jì)律地接受并對(duì)這件工作進(jìn)行計(jì)劃，以最快的時(shí)間達(dá)到目的，當(dāng)然計(jì)劃的時(shí)候必須具備"人、時(shí)間、環(huán)境"，以及考慮到其它影響工作的因素，面面俱到，每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)步驟都必須考慮清楚，那么工作就會(huì)高效率地完成。
二、團(tuán)隊(duì)的定義
為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲(chóng)?為什么這樣說(shuō)，其實(shí)就是說(shuō)明了中國(guó)人特有的毛病，相互之間不能協(xié)作，會(huì)上不發(fā)言，會(huì)下亂說(shuō)話(huà)。團(tuán)隊(duì)不等于一群人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)不等于團(tuán)伙，管理好了是團(tuán)隊(duì)，管理不好了就成了團(tuán)伙，人數(shù)方面6-12個(gè)人為最佳，人不能太多，一方面是人多了管理不過(guò)來(lái)，另一方面人多了容易有濫竽充數(shù)的。團(tuán)隊(duì)成員之間要有互補(bǔ)的技能，多層次的，不能一類(lèi)人要么都會(huì)，要么都不會(huì)，這樣遇到問(wèn)題就沒(méi)有解決的條件了。
三、團(tuán)隊(duì)成員的甄選，首先是看一個(gè)人的心態(tài)過(guò)關(guān)了，然后主要從以下幾點(diǎn)來(lái)選擇：：個(gè)人品質(zhì)：品質(zhì)就是道德，是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素，看品質(zhì)應(yīng)從三方面來(lái)考察：一是看誠(chéng)信，誠(chéng)信乃為立身之本、處世之根，自古就有"欲正其心者，先誠(chéng)其意，意誠(chéng)而后心正"，試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊(duì)而言，可謂"害群之馬"不為過(guò)也！二是看職業(yè)道德，職業(yè)操守對(duì)于職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)就是獲取"雇主"菁睞的重要籌碼之一，職業(yè)道德體現(xiàn)在個(gè)人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無(wú)上的心態(tài)；三是看責(zé)任心，只有責(zé)任感的人，才會(huì)對(duì)家庭負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)朋友負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)公司負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，試想無(wú)責(zé)任心的人誰(shuí)敢用之。個(gè)人能力：個(gè)人能力主要從三個(gè)方面來(lái)看，一是溝通協(xié)調(diào)管理能力，營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系，怎么去管理你的客戶(hù)、你的渠道或你下面的團(tuán)隊(duì)，這就需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力；二是觀(guān)察分析決策能力，市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅在哪，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱勢(shì)與優(yōu)勢(shì)在哪，自己如何面對(duì)所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀(guān)察分析決策能力；三是計(jì)劃組織控制能力，"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢"，市場(chǎng)變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場(chǎng)變化之能力。個(gè)人形象：個(gè)人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌，個(gè)人形象代表著團(tuán)隊(duì)形象，代表著公司形象。入微見(jiàn)著，從個(gè)人我們可以看出個(gè)人背后的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谔羧藭r(shí)，往往首先看的是工作經(jīng)歷，以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷，其實(shí)更重要的是任聘人在面試全過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的形態(tài)，從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。
四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段
一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展一般經(jīng)歷五個(gè)階段：
1.成立期
公司組建團(tuán)隊(duì)一般有兩種可能：一是建立以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織，即以團(tuán)隊(duì)為整個(gè)組織的運(yùn)行基礎(chǔ)；二是在組織中有限的范圍內(nèi)或在完成某些任務(wù)時(shí)采用團(tuán)隊(duì)的形式。其特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。團(tuán)隊(duì)成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始把自己看作是團(tuán)隊(duì)的一員時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。
在這個(gè)階段，主要應(yīng)形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架主要包括團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、目標(biāo)、角色、規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范等。團(tuán)隊(duì)組建之初，團(tuán)隊(duì)成員比較關(guān)注所要做的工作的目標(biāo)和工作程序。團(tuán)隊(duì)新成員進(jìn)入公司一般是摸不著方向，工作能力不強(qiáng)。但對(duì)公司及團(tuán)隊(duì)具有一定的新鮮感，對(duì)于團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，首先是要對(duì)新員工信任，其次加強(qiáng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的信心和士氣，要讓他們了解公司是做什么的，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作流程。要讓他們有歸屬感，感覺(jué)到我們公司是一個(gè)大家庭。
2.風(fēng)暴期
經(jīng)歷過(guò)成立期后，進(jìn)入試用期內(nèi)，有些團(tuán)隊(duì)成員缺點(diǎn)開(kāi)始暴露，例如說(shuō)懶散、文化水平不夠、溝通能力不夠、表達(dá)力不強(qiáng)等等，有些成員對(duì)于公司期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，例如：工作環(huán)境、工作內(nèi)容及工作方式等等，達(dá)不到之前心里所期望的，就會(huì)造成人心浮動(dòng)甚至人員流失。
還有一些團(tuán)隊(duì)成員之間由于立場(chǎng)、觀(guān)念、方法、行為等方面的差異必然會(huì)產(chǎn)生各種沖突，什么工作行為、任務(wù)目標(biāo)、工作指導(dǎo)等統(tǒng)統(tǒng)忘卻于腦后。此時(shí)，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的情況。其結(jié)果是，一些人可能暫時(shí)回顧避，一些人準(zhǔn)備退出。
在傳統(tǒng)組織中進(jìn)行梯隊(duì)建設(shè)將不得不面臨著一系列行為方式的激蕩與改變，在這一過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)可能會(huì)碰到很多阻力。如，成員可能會(huì)因?yàn)楹ε仑?zé)任、害怕未知、害怕改變等而拒絕新的團(tuán)隊(duì)行為方式。這時(shí)需要運(yùn)用一系列手段來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。
3.穩(wěn)定期
經(jīng)過(guò)風(fēng)暴期，團(tuán)隊(duì)將逐漸走向規(guī)范。在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力。這時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)身份感和友誼關(guān)系，彼此之間保持積極的態(tài)度，表現(xiàn)出相互之間的理解、關(guān)心和友愛(ài)，并再次把注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和目標(biāo)上來(lái)，大家關(guān)心的問(wèn)題是彼此的合作和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新的制度也逐步熟悉和適應(yīng)，并在新舊制度之間尋求某種均衡。團(tuán)隊(duì)與環(huán)境的關(guān)系也逐漸地理順。
4.高效期
"養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)"。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分地發(fā)揮作用，并已被團(tuán)隊(duì)成員完全接受。團(tuán)隊(duì)成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到充滿(mǎn)自信地完成手頭的任務(wù)。至此，人們已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何建設(shè)性地提出不同意見(jiàn)，能經(jīng)受住一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，并且能用他們的全部能量去面對(duì)各種挑戰(zhàn)。大家高度互信、彼此尊重，也呈現(xiàn)出接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)外部新方法、新輸入和自我創(chuàng)新的學(xué)習(xí)性狀態(tài)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)已熟練掌握如何處理內(nèi)部沖突的技巧，也學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)決策和團(tuán)隊(duì)會(huì)議的各類(lèi)方法，并能通過(guò)團(tuán)隊(duì)追求團(tuán)隊(duì)的成功。在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員加深了解，增進(jìn)了友誼，除了高度的相互信任外，還可以退后一步，讓團(tuán)隊(duì)顯示自己巨大的能量。
5.調(diào)整期
在調(diào)整期，對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，有以下幾種可能的結(jié)局：
1.團(tuán)隊(duì)解散。為完成某項(xiàng)特定任務(wù)而組建的團(tuán)隊(duì)，佯隨著任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)也會(huì)因任務(wù)的完成而解散。此時(shí)，高績(jī)效不是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力許諾到了團(tuán)隊(duì)的收尾工作。這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)差異很大，有的很樂(lè)觀(guān)，沉浸于團(tuán)隊(duì)的成就中，有的則很悲觀(guān)，惋惜在共同的工作團(tuán)隊(duì)中建立起的友誼關(guān)系，不能再像以前那樣繼續(xù)下去。
2.團(tuán)隊(duì)休整。對(duì)于另外一些團(tuán)隊(duì)，如大公司在完成階段性工作任務(wù)(如一年為周期)之后，會(huì)開(kāi)始休整而準(zhǔn)備進(jìn)行下一個(gè)工作周期，此間可能會(huì)有團(tuán)隊(duì)成員的更替，即可能有新成員加入，或有原成員流出。
3.團(tuán)隊(duì)整頓。對(duì)于表現(xiàn)差強(qiáng)人意的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入休整期后可能會(huì)被勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范。
五、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
1.什么是目標(biāo)
明確具體、量化可衡量、具有挑戰(zhàn)、長(zhǎng)短結(jié)合、有完成時(shí)限
2.目標(biāo)的確定
確定關(guān)鍵目標(biāo)，寫(xiě)出來(lái)，選擇優(yōu)先順序，設(shè)定期限，找出可能遇到的障礙，找出應(yīng)對(duì)策略和人員，做行動(dòng)計(jì)劃。先要認(rèn)認(rèn)真真學(xué)做事。學(xué)會(huì)做事，首先應(yīng)該學(xué)會(huì)確定目標(biāo)、理清思路。
確定目標(biāo)，就是確定做什么事、做到什么程度。沒(méi)有確定目標(biāo)就做事，很容易變成瞎干、蠻干、亂干，如果目標(biāo)不明確，后續(xù)的一切工作就很難細(xì)化和落實(shí)。確定做事的目標(biāo)，必須做到三條：目標(biāo)要有益，目標(biāo)要切實(shí)，目標(biāo)要超前。
--目標(biāo)要有益。確定的目標(biāo)必須是個(gè)好目標(biāo)，是個(gè)正確的目標(biāo)，不能是一個(gè)無(wú)用的甚至是錯(cuò)誤的目標(biāo)。
--目標(biāo)要切實(shí)。確定做事的目標(biāo)要切實(shí)可行。思路就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，如果沒(méi)有思路，那做事的目標(biāo)是空的，是很難實(shí)現(xiàn)的。思路決定出路。古人講："凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。"這個(gè)"預(yù)"的一個(gè)重要內(nèi)容就是理清思路。把思路理清楚，是把事情做好的一個(gè)前提條件。有些領(lǐng)導(dǎo)干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性很高，工作作風(fēng)也很扎實(shí)，但是工作成效不突出、做事效果不明顯，
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