家政學(xué)習(xí)體會心得

家政學(xué)習(xí)體會心得家政進(jìn)修領(lǐng)會心得2010-12-10 08：28

讓我開拓了視野,通過本次考察進(jìn)修、座談、交流。得到很大的啟示,感觸頗深。今朝我從硬件和軟件上與全國同行家政企業(yè)還存在很大的差異。通過本次進(jìn)修,有信心和決心,從現(xiàn)在開始認(rèn)真進(jìn)修,找到思惟意識上的差異,增強(qiáng)提高員工綜合素質(zhì),使學(xué)到經(jīng)驗(yàn)得以實(shí)踐。尋找自己的上風(fēng)和突破口,借助勝利的沈陽家政企業(yè)的經(jīng)營思緒,找到自己的贏利標(biāo)準(zhǔn)樣式,力爭突破對經(jīng)營的困處,實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。相信,經(jīng)過各人一致的努力,陜西家政市場和家政公司會有很大的進(jìn)步

省家協(xié)副小蜜長強(qiáng)振水、省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)廳際聯(lián)席會議辦公室武增鵬同志、省家協(xié)副會長李小芹、王弼華等一行共十二人,3月28日。前往山東濟(jì)南陽光大姐家政公司和江蘇南京百泰百分家政公司觀賞進(jìn)修,用時一周的短暫進(jìn)修,使各人受益匪淺。幾天的觀賞、進(jìn)修,使各人理清了思緒,打開了心結(jié)。同行掙錢,為什么虧損?結(jié)合我自己經(jīng)營的情況,有以下幾個方面的領(lǐng)會：

一、家政企業(yè)規(guī)范化系統(tǒng)建設(shè)

提高了效率,陽光大姐進(jìn)步前輩的規(guī)范化系統(tǒng)。增強(qiáng)了贏利的空間。此中包括了服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)管理規(guī)范、工作規(guī)范三大類,共計(jì)306個作業(yè)規(guī)范規(guī)范。有關(guān)了企業(yè)所有層面的管理細(xì)節(jié)。陽光大姐的規(guī)范化在企業(yè)的經(jīng)營過程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)了最佳的秩序,實(shí)際上是對日常實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)活動及潛在問題擬定了共同和重復(fù)使用的法則。企業(yè)管理層及操作層按規(guī)范化系統(tǒng)中的規(guī)范開展日常業(yè)務(wù)活動。以是陽光大姐現(xiàn)存一萬六千多名家政服務(wù)員,看他工作井然有序,與我現(xiàn)存幾百名家政服務(wù)員就手忙腳亂形成鮮明的對比。規(guī)范化規(guī)范就是規(guī)范了各崗位人員的工作規(guī)范,規(guī)范不同崗位在業(yè)務(wù)銜接接口規(guī)范。最難得的家政企業(yè)的規(guī)范化,將無形的服務(wù)理念真正落到可量化、可感知,使無形的服務(wù)有形化,非常值得我進(jìn)修。

首要的業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)中都有自己的規(guī)范要求,實(shí)際我當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)在經(jīng)營中。但大都沒有系統(tǒng)化,有關(guān)的沒有恁地全面。進(jìn)修了陽光大姐,感覺頗有須要加快將業(yè)務(wù)對接中的規(guī)范服務(wù)進(jìn)一步的細(xì)分,將我自己這些規(guī)范服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化和疏理,形成自己企業(yè)的服務(wù)規(guī)范化和系統(tǒng)。

二、家政服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

防止選擇了服務(wù)后續(xù)中的膠葛。而我客戶在選擇服務(wù)時一般只能憑感覺行事,陽光大姐擬定了家政服務(wù)-家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、母嬰生活護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。這四類服務(wù)質(zhì)量規(guī)范是陽光大姐和山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同擬定之處性行業(yè)規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了家政公司、服務(wù)員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、客戶溝通、客戶瓜葛管理、服務(wù)員評級的要求。使客戶在選擇服務(wù)前可掌握服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。后續(xù)的服務(wù)中就出現(xiàn)各類矛盾。而該服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的擬定和實(shí)施,就使我家政企業(yè)和客戶根據(jù)這一規(guī)范形成要約瓜葛,要是家政企業(yè)提供的服務(wù)達(dá)不到這個規(guī)范,即就構(gòu)成了違約。而同時這個規(guī)范也提高了家政企業(yè)進(jìn)入家政市場的門檻,達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)的家政企業(yè)很難將自己的服務(wù)提供給客戶。因此,這個規(guī)范不但維護(hù)了客戶,同時也為家政企業(yè)的保存和發(fā)展提供了保證。

國家對家政服務(wù)質(zhì)量規(guī)范也沒有出臺,今朝我當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局還沒有擬定家政服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。但我當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能坐等這個規(guī)范,而是進(jìn)修了外地這些規(guī)范后,結(jié)合自己企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的情況,擬定自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。其他產(chǎn)品行業(yè)中,一般企業(yè)規(guī)范都是高于國家規(guī)范的家政服務(wù)是個特殊的行業(yè),地域特點(diǎn)很強(qiáng),以是國家擬定的規(guī)范要滿足各個地方的規(guī)范也很難,以是我當(dāng)務(wù)之急是擬定自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,等國家規(guī)范進(jìn)去后再根據(jù)缺乏處改訂完善自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。

三、家政企業(yè)信息化建設(shè)

首要覆蓋了客戶、員工、合同,陽光大姐的信息化建設(shè)。結(jié)算。實(shí)現(xiàn)了客戶、員工、合同綜合管理查詢。今朝還沒有實(shí)現(xiàn)與財務(wù)系統(tǒng)的對接,并且還缺少系統(tǒng)的智能提示、預(yù)警機(jī)制,系統(tǒng)仍是匡助人工作業(yè)。但已經(jīng)走在外地企業(yè)的前邊。覺著我外地企業(yè)應(yīng)該先實(shí)現(xiàn)以上基本功能,實(shí)現(xiàn)信息化時要以業(yè)務(wù)管控為基本要求,以財務(wù)為主線,實(shí)現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化。防止為實(shí)現(xiàn)在的局面部業(yè)務(wù)的信息化,以免將來實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)化管理而造成信息孤島,再做系統(tǒng)接口,就造成人的勞力、財力的華侈。

家政利潤在家政以外四、跳落發(fā)政做家政。

月嫂到達(dá)絕對是規(guī)模時,陽光大姐通過做家政。延長開展母嬰護(hù)理產(chǎn)品的銷售,取得較大的利潤；并準(zhǔn)備開展的月子醫(yī)院、養(yǎng)老院。南京百泰通過家政服務(wù),延長商品的銷售,再到早教故事古堡。都是以家政作依托,取得終端市場,從而取得勝利。家政企業(yè)激進(jìn)經(jīng)營項(xiàng)目的利潤較少,但通過把家政做到絕對是規(guī)模,繼續(xù)往前延長相關(guān)鏈財產(chǎn),即產(chǎn)品銷售或相關(guān)高附帶加上值服務(wù)項(xiàng)目,而這些相關(guān)的產(chǎn)品銷售或者高附帶加上值的服務(wù)項(xiàng)目將取得很好的經(jīng)濟(jì)效益。以是沈陽家政企業(yè)必將經(jīng)過家政服務(wù)管道獲取家庭對其服務(wù)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和延長服務(wù)獲得最大利潤。經(jīng)營思緒給我很大的啟發(fā)。

歷史上的今天：

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