讀書心得

出國"深造"的重頭戲,短短幾天卻異常充實(shí),跟其它國家的同事一起上課一整個就是樂趣橫生,說真~Kiehl's的人似乎有種共通的特質(zhì),親切自然溫暖而且~很有趣！要一件件事情搬上來大概會搞出一個長篇小說,還是列舉兩點(diǎn)就好了：

我們的教室

就是這個有一百五十多年歷史的旗艦店,當(dāng)然~在一百五十多年前我們的店并沒有這么大,而只是街角的一小塊,在這一百五十年當(dāng)中,歷經(jīng)許多變遷,這家店在這個街角小幅搬移過,但卻未曾遠(yuǎn)離第三大道與十三街口,最終隨著Kiehl's成長,它成了今天的樣貌~Kiehl's旗艦店！我們這幾天上課的教室就在這個旗艦店的地下室,不大不豪華,但是~~很舒服~

其實(shí)我在2006還是個死觀光客的時候來過這家店,記得當(dāng)時是看著旅游指南搭著地鐵找過來的,其實(shí)當(dāng)時的店與這次我看到的店并沒有太大的不同~唯有這個寶寶墻明顯"長大"了許多~

可惜當(dāng)年我是個害羞的死觀光客，不好意思在店里面四處照相，不然今天就可以讓大家看看這面墻長大了多少~

快樂的Kiehl's人

這趟"進(jìn)修"之旅我們有興跟Kiehl's的店內(nèi)同事共事一天,看到他們每天的工作狀況,跟他們一起接待走進(jìn)店內(nèi)的客人,雖然同學(xué)們分散在不同的店(旗艦店再大,一次多出20個人還是有點(diǎn)可怕),于是我跟其它六個同事去了費(fèi)城的另外兩家店,雖然店不如旗艦店那般大,可是一樣有那種屬于Kiehl's的特殊氛圍,店里面的同事看到我們都熱心的拉著大家四處參觀,好像在自己的家接待客人一樣；聊起工作的狀況,大家也是都忍不住說得口沫橫飛,可以感覺他們在這邊工作的每一天都好開心,還有同事說他們最喜歡的就是Kiehl's的客人,說他們在接待這些客人的同時也從客人身上學(xué)到很多過去自己不知道或是沒想過的事情,讓他們每天都很期待與Kiehl's的客人接觸；看著這些同事分享這些經(jīng)驗(yàn)的同時臉上的表情,我真的想著~這就是真心熱愛這個品牌與這份工作的人才會有的熱誠與感動吧！說真的~那種熱情有著無比的感染力~

在之后一天的課程當(dāng)中,介紹了Kiehl's在招聘以及輔導(dǎo)員工的一些原則,我才發(fā)現(xiàn)原來Kiehl's對于主管們在輔導(dǎo)店內(nèi)同事時是有要求的,給予相當(dāng)?shù)男湃闻c支持,關(guān)心同事的感受與生活而不只是工作…我相信這一切都真的被落實(shí)了才能創(chuàng)造出今天Kiehl's的良性循環(huán),而我又想起了前一天店內(nèi)同事聊起Kiehl's的表情,有了更多的理解~

PS.相傳每天都會有狗狗拖著它們的主人沖進(jìn)Kiehl's店內(nèi),或是主人帶著狗狗進(jìn)來買東西最后需要"拖"著他們的狗狗出去…這就是原因！(Kiehl's不僅照顧主人~也對狗狗們好貼心啊~)

收尾

說真的,短短四五天真的感覺不夠用,可是也讓我比跑這一趟前多認(rèn)識了Kiehl's許多,雖然每天下午都因?yàn)闀r差而腦筋遲緩,可是還是覺得很開心,我只能說~~年紀(jì)大了,時差真的有影響啊~

"七"中國大學(xué)網(wǎng)~

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