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新績效培訓(xùn)心得體會
新績效培訓(xùn)心得體會正文:新績效培訓(xùn)心得11月30日,亞洲八大名師之一的李明智老師,應(yīng)張靜君張總的邀請,來到華南理工大學(xué)為我們時代財富公司員工及商脈通代理公司,還有少許公司之外的人員進行了為時一天一夜的培訓(xùn)。李明智老師的講課是生動活潑的,充滿了詼諧與幽默感,上了整整一天的課,仍然覺得自己熱情滿懷,還想聽取更多的人生大道理、更多的絕妙銷售技巧。當一個人懂得感恩的時候,未來會有更多的事情值得感謝!這句話曾經(jīng)聽過,但沒有多大的感觸,直到進入了時代財富以后,對此卻有深深的體會。進入時代財富快一年了,曾經(jīng)輾轉(zhuǎn)于兩個部門之間,也曾經(jīng)在工作中遇到茫然的時候,是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一次次的支持與鼓勵、理解與寬容,讓我走出迷惘,并對工作充滿了渴望,充滿了信心,對此我是非常感激的。沒有人對別人好,是天經(jīng)地義的,即使是父母對我們的愛,我們也應(yīng)該要懷有感恩的心。不是因為別人對你好,你才要對別人好,而是你要首先付出,才會得到回報。生活中有很多人,很多事是值得我們感謝的,不要吝嗇你的感恩,有恩就要謝,有謝就要說出來。常懷感恩之心,生活會變得更加美妙。感謝時代財富,感謝張總,感謝李明智老師,感謝身邊所有的人,有你們作伴是我今生最大的財富。贏了爭議,輸了生意。這句話看似與客服部門無關(guān)。但對于銷售人員來說,是接觸客戶的售前第一線;而對于客服人員來說,是接觸客戶的售后第一線,客服人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平直接影響公司的形象與生意,所以這句話同樣適用于客服部門。記住兩條原則:一、客戶永遠是對的。二、如果客戶錯了,請參照第一條。承認客戶是對的,不代表我們是錯的,任何事情都有兩面性,只是參照物不同而已。作為客服人員必需認真傾聽客戶的需求與抱怨,勇于承認錯誤并虛心接受客戶的批評,迅速解決客戶的投訴,滿足客戶的期望,甚至在既定的條件下超越客戶的期望。別外我學(xué)到了面對失敗的五種態(tài)度:1.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是一種學(xué)習(xí)的經(jīng)驗.2.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是走錯方向,所以我需要改變做事的方向和方法.3.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是發(fā)展幽默感的機會.4.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是給我更多練習(xí)和表現(xiàn)更好的機會.5.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是要贏得比賽的一種過程.李明智老師的講課,令我受益匪淺,正如他所說的學(xué)到了,幸福一輩子!繼續(xù)學(xué)習(xí)中。【新績效培訓(xùn)心得體會】相關(guān)文章:
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