運營經(jīng)理述職報告

時間：2024-01-15 09:05:48 藝勛述職報告我要投稿

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運營經(jīng)理述職報告范文（通用16篇）

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，你梳理過這段時間的工作嗎？述職報告也應(yīng)跟上時間的腳步了。那么什么樣的述職報告才是有效的呢？以下是小編收集整理的運營經(jīng)理述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

運營經(jīng)理述職報告范文（通用16篇）

　　運營經(jīng)理述職報告 1

　　20xx年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我認真履行崗位職責，通過工作的創(chuàng)新和強化對分公司的監(jiān)督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃�，F(xiàn)將半年來的工作情況述職如下:

　　一、加強自身的學(xué)習(xí)能力，提高團隊的執(zhí)行力

　　多年來，本人對超市的現(xiàn)場管理，都是靠經(jīng)驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業(yè)知識和操作技能上的`欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的交流中，認真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí)，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實力，使整個團隊的執(zhí)行能力得到了加強和提高。

　　二、增強責任意識，認真履行崗位職責

　　20xx年7月份以來，八分公司統(tǒng)一實行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現(xiàn)處理、后杜絕管理磨練和思想引導(dǎo)。

　　是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態(tài)度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

　　在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

　　三、求發(fā)展、抓成效

　　下半年，我的工作重點將著力于，制度的執(zhí)行、思想意識的轉(zhuǎn)變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營指標。

　　運營經(jīng)理述職報告 2

　　20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

　　一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

　　(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的`責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

　　(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

　　(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。

　　二、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

　　(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。

　　(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。

　　(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

　　三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)

　　我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作的能力。

　　一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。

　　二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。

　　三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。

　　回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！

　　運營經(jīng)理述職報告 3

　　本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

　　當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色。

　　二、進入角色，認真履職 ；

　　作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。

　　(1)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

　　(2)加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

　　(3)積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

　　三、廉潔從業(yè)，樹立形象 ；

　　本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

　　四、存在的不足

　　本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：

　　1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

　　一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。

　　二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。

　　三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

　　2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的'銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足，以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

　　運營經(jīng)理述職報告 4

　　公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。

　　通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標。以下是我對3個月來的工作做出總結(jié)：

　　一、主要工作情況。

　　1、對大學(xué)生們進行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。

　　大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?

　　市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

　　2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。

　　在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

　　初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

　　(1)經(jīng)過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

　　(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把CC613交給大學(xué)生團隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。

　　隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

　　(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。

　　開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

　　(4)按照陶總的'要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

　　二、存在的主要問題

　　(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

　　通過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。

　　競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

　　(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

　　惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

　　從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

　　三、CC613商城平臺的搭建。

　　CC613商城中主要負責網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

　　(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

　　(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

　　(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

　　(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

　　(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

　　運營經(jīng)理述職報告 5

　　我20xx年7月22日進入金孔雀國際集團就任運營經(jīng)理一職轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)將近兩個月了�；仡欁哌^的路在看看今天的運營中心。雖然一路走來很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運營中心沒有總監(jiān)的情況下我獨自開展工作本著運營的目標明確、不斷創(chuàng)新、精益求精的原則開展工作完成了集團公司所布置的所有任務(wù)。運營總監(jiān)到崗后對部門的工作有了更加明確和具體的指導(dǎo)使部門工作逐步走入正軌同時也避免了毛毛蟲效應(yīng)的出現(xiàn)確定了運營中心的基本模式奠定了運營中心的部門文化建設(shè)基礎(chǔ)。一分耕耘一份收獲我的付出的同時也有了收獲在工作進行中得到了鍛煉和提高現(xiàn)將著兩個月來的工作匯報一下

　　一、調(diào)整運營部門組織架構(gòu)

　　作為運營中心到崗的第一名員工到崗后經(jīng)過與總裁溝通確定金孔雀發(fā)展的目標和發(fā)展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的工作目標和職責同時確定了運營中心管理有序、責權(quán)分明的工作方針。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我在原有基礎(chǔ)上重新調(diào)整里運營中心組織架構(gòu)將原始架構(gòu)的經(jīng)營管理部和資源規(guī)劃部整合擴大為三個部門其中包括數(shù)據(jù)部、服務(wù)部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重點。運營中心下屬三個部門的主要職責如下數(shù)據(jù)部負責集團投資風(fēng)險評估、前期市場調(diào)研工作以及運營成本和收入測算。數(shù)據(jù)部可以為集團長期的戰(zhàn)略投資提供強有力的數(shù)據(jù)支持。服務(wù)部負責集團內(nèi)酒店投訴的收集與處理、賓客意見采集、網(wǎng)評匯總以及培訓(xùn)工作。服務(wù)部有效的提高了集團內(nèi)酒店整體服務(wù)質(zhì)量及集團客源對酒店的意見反饋。同時通過培訓(xùn)提高了集團員工的整體素質(zhì)。經(jīng)營管理部負責集團的品牌標準、質(zhì)量檢查與控制、運營標準體系、酒店成本與能耗控制。通過上述調(diào)整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統(tǒng)化滿足了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司后續(xù)發(fā)展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監(jiān)督。為運營中心今后管理和調(diào)整工作打下基礎(chǔ)。運營總監(jiān)到崗后將IT部與CRS并入數(shù)據(jù)部管理。有效的保證了運營中心的數(shù)據(jù)支持滿足了數(shù)據(jù)部針對集團下屬分店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。更好的方便了運營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團的原始數(shù)據(jù)積累。為集團的戰(zhàn)略發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。

　　二、起草運營中心相關(guān)文件

　　按照公司運營要求為便于今后各連鎖門店順利開展工作制定運營手冊編寫計劃并開始起草一下文件。

　　1、運營中心工作手冊草案經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核和修改后已上報集團公司。

　　2、先后起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業(yè)手冊、禮儀手冊和設(shè)備設(shè)施管理目錄等文件已提交上級主管審核。

　　3、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示起草了連鎖店VI 目錄以提交策劃部備案和制作。

　　4、進行PMS系統(tǒng)的前期選型工作。先后了解了�；�、羅盤、住澤等系統(tǒng)。并提出了相應(yīng)的要求已經(jīng)要求供應(yīng)商做出相應(yīng)的調(diào)整及報價。

　　三、項目調(diào)研

　　瑞海國際商務(wù)酒店及北京南站可喜可樂城這兩個項目前期市場調(diào)研在運營總監(jiān)的指導(dǎo)下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環(huán)境調(diào)查包括酒店的內(nèi)環(huán)境外環(huán)境客源環(huán)境、社區(qū)環(huán)境及周邊配套設(shè)施調(diào)查及網(wǎng)評調(diào)查。之后進行周邊競爭對手調(diào)查包括周邊各種類型可以對我集團客源進行分流的酒店。之后在進行SWTO分析對我酒店的優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅進行相應(yīng)的分析。最終得出酒店的'銷售策略及計劃。在經(jīng)過酒店組織機構(gòu)與薪酬體系的設(shè)定后進行前期運營成本及收入測算。通過上述方法論證在經(jīng)過瑞海國際商務(wù)酒店的初步試驗與可喜可樂城項目的后期論證后發(fā)現(xiàn)此方法得出的數(shù)據(jù)可以作為相關(guān)的理論依據(jù)。為金孔雀國際集團的市場調(diào)研工作制定了獨一無二的前期雛形。后續(xù)經(jīng)過提煉和完善后可以作為我集團公司的模板下發(fā)執(zhí)行。在集團工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業(yè)的知識進行了進一步的總結(jié)和梳理。同時在運營總監(jiān)的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了進一步的了解為我以后的工作奠定了基礎(chǔ)。量的變化給我自身也帶來了質(zhì)的飛越工作當中我對集團有了深深的了解也認可了這個平臺。在以后的工作中我會繼續(xù)本著運營中心的目標明確、不斷創(chuàng)新精益求精的精神為集團的發(fā)展貢獻自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。

　　運營經(jīng)理述職報告 6

　　我是xx外賣平臺的運營經(jīng)理，感謝您給予我機會向您述職。在過去一年中，我緊密配合團隊成員，積極推動平臺的發(fā)展，取得了一系列的成果。以下是我述職報告的主要內(nèi)容：

　　一、平臺用戶增長

　　去年，我們通過不斷改進外賣平臺的用戶體驗以及提高營銷推廣的效果，成功吸引了大量用戶。按照公司設(shè)定的目標，我們的'用戶數(shù)量增長了50%以上，達到了xx萬人。其中，我們加大了對大學(xué)生和年輕人群的吸引力，結(jié)合線下活動以及社交媒體的活動，取得了較好的效果。

　　二、商家資源拓展

　　為了進一步提升用戶的選擇性，我們致力于拓展商家資源。在過去一年中，我們成功拓展了新的合作商家，并與多家餐飲連鎖品牌達成合作。通過與商家的密切合作，我們通過平臺為商家?guī)砹朔€(wěn)定的訂單流量，并提供了多種增值服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析和營銷策劃等，從而提升了商家的業(yè)績。

　　三、提高訂單配送效率

　　為了解決配送服務(wù)中存在的一些問題，我們增加了配送人員的數(shù)量，并對配送人員進行了培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和速度。同時，我們引入了智能調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化了訂單的配送路線，提高了配送效率。這使得大部分訂單的送達時間縮短了10分鐘以上，并減少了用戶的等待時間，提升了用戶的滿意度。

　　四、關(guān)注用戶意見反饋

　　為了更好地滿足用戶需求，我們始終關(guān)注用戶的意見反饋，并及時做出調(diào)整。我們通過用戶調(diào)研、在線問卷等方式，搜集用戶對平臺的評價和建議，并根據(jù)反饋進行改進。例如，根據(jù)用戶反饋，我們調(diào)整了平臺的界面設(shè)計和功能布局，使得用戶使用起來更加便捷和友好。

　　五、風(fēng)險管控與合規(guī)

　　在外賣平臺的運營中，我們重視風(fēng)險管控和合規(guī)問題，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)內(nèi)規(guī)范。我們建立了風(fēng)險管理制度，針對可能存在的違規(guī)行為進行監(jiān)測和防范，并及時制定相應(yīng)的整改措施。同時，我們積極參與行業(yè)組織和政府部門的活動，加強了平臺的行業(yè)合規(guī)性。

　　總結(jié)起來，過去一年中，我作為外賣平臺的運營經(jīng)理，與團隊一起努力，取得了一系列的成果。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，加強團隊協(xié)作，推動外賣平臺的穩(wěn)定發(fā)展，提升用戶體驗，并與商家合作伙伴共同成長。

　　謝謝您的關(guān)注和支持！

　　運營經(jīng)理述職報告 7

　　大家好！我是xx外賣平臺的運營經(jīng)理，今天非常榮幸能夠在這里向您匯報我們近期的工作情況和取得的成績。在過去的半年里，我所帶領(lǐng)的團隊在不斷努力下，在各項指標上都取得了顯著的提升和突破。

　　一、用戶增長情況

　　在我擔任運營經(jīng)理的這半年里，我們的外賣平臺用戶數(shù)量呈快速增長的趨勢。通過對用戶需求的深入分析，我們針對不同群體推出了個性化的用戶活動和優(yōu)惠措施，吸引了更多的用戶注冊和使用。與此同時，我們還積極與線下商家合作，進一步擴大了我們的用戶群體。截止目前，我們的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了xx萬，相比去年同期增長了xx%。

　　二、訂單量和交易額增長情況

　　在用戶數(shù)量增長的基礎(chǔ)上，我們外賣平臺的訂單量和交易額也實現(xiàn)了大幅增長。通過加大推廣力度和優(yōu)化用戶體驗，我們提高了用戶下單的轉(zhuǎn)化率。同時，我們還與騎手團隊合作，優(yōu)化了配送流程，減少了送餐時間。這些措施為我們的訂單量和交易額增長提供了有力保障。截至目前，我們的訂單量平均每日增長約xx%，交易額增長約xx%。

　　三、商家資源拓展和合作情況

　　作為外賣平臺，商家資源的拓展和合作是我們的核心工作之一。在過去的半年中，我們加大了與餐廳、商超、生鮮水果等各類線下商家的合作力度。通過與商家的深入對接和合作，我們不僅擴大了平臺上的商品種類和品牌數(shù)量，還實現(xiàn)了全渠道商家入駐，為用戶提供更多元化的選擇。目前，我們的合作商家總數(shù)已經(jīng)超過了xx個，新增商家占比約為xx%。

　　四、用戶滿意度和投訴處理

　　用戶滿意度始終是我們工作的核心目標。我們采取了一系列措施保證用戶的滿意度和體驗，如增加售后服務(wù)熱線人員數(shù)量，加大差評商家的整改力度等。通過這些努力，我們的'用戶滿意度持續(xù)上升，投訴率也得到了明顯的下降。目前，用戶滿意度達到了xx%，投訴率下降了xx%。

　　五、競爭情況分析和對策

　　外賣行業(yè)競爭激烈，我們在市場上面臨著許多強有力的競爭對手。為了應(yīng)對競爭，我們采取了一系列措施提升我們的競爭力。首先，我們加大了營銷推廣的力度，提高了我們的品牌知名度。其次，我們持續(xù)進行產(chǎn)品升級和技術(shù)創(chuàng)新，提高了平臺的用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們積極拓展了商家資源，增加了平臺的商品種類和品牌數(shù)量。這些措施為我們在競爭中保持了相對優(yōu)勢。

　　以上是我所帶領(lǐng)的團隊在過去半年內(nèi)的工作情況和取得的成績的簡要匯報，這些成績離不開每位團隊成員的辛勤付出和協(xié)作。在接下來的工作中，我們將繼續(xù)努力，持續(xù)提升用戶體驗，加大市場推廣力度，進一步拓展商家合作，以保持良好的發(fā)展勢頭。

　　感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持和關(guān)心，我們一定不辜負您的期望，再接再厲，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

　　謝謝！

　　運營經(jīng)理述職報告 8

　　感謝您在百忙之中抽出時間聽取我今年的述職報告。我是xxx公司的外賣平臺運營經(jīng)理，承擔著公司外賣平臺的日常運營、管理和改善工作。在過去的一年里，我所帶領(lǐng)的團隊積極探索，勇于創(chuàng)新，在公司發(fā)展中推動了外賣平臺的進一步發(fā)展。以下是我的簡要述職報告。

　　一、工作回顧

　　作為外賣平臺的運營經(jīng)理，我多年的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識幫助我成功地承擔了平臺的管理和運營。在過去的一年里，我和我的.團隊致力于實現(xiàn)以下目標：

　　1.提高用戶滿意度。我們根據(jù)用戶反饋，不斷完善外賣平臺的功能和設(shè)計，以提高用戶體驗。我們建立了一個有效的客戶服務(wù)團隊，增加了在線客服的數(shù)量，以便及時回應(yīng)用戶反饋。

　　2.加強合作伙伴間的合作。我們積極招募并與更多的商家展開合作，增加了外賣平臺的產(chǎn)品分類和餐廳數(shù)量。我們制定了一系列合作政策，優(yōu)化了商家的入駐流程，以提高合作伙伴的滿意度。

　　3.提高訂單量和收入。我們設(shè)計和實現(xiàn)了一系列滿足不同用戶需求的特殊活動和促銷活動，如打折、折扣、滿減等，以提高平臺訂單量和收入。

　　4.優(yōu)化營銷方案。我們擴大了公司在各種廣告、推廣渠道上的投資和宣傳，并描繪了更具吸引力的廣告內(nèi)容，以增加用戶訪問和轉(zhuǎn)化率。

　　二、工作成果

　　在我和我的團隊的積極努力下，我們?nèi)〉昧艘韵鲁晒?/p>

　　1.完善了外賣平臺的功能更新和用戶體驗，提高了用戶滿意度。

　　2.成功開展了多項活動，促進了平臺訂單量和收入的提高。

　　3.取得了人們的信賴，支付訂單數(shù)量比去年同期提高了35%。

　　4.在廣告、推廣、公共關(guān)系等方面的投資相較去年同期增加了40%，成功擴大了在市場中的影響力。

　　5.擴大了合作餐廳的數(shù)量，并制定了一系列優(yōu)惠政策，使合作伙伴的滿意度顯著提高。

　　三、存在的問題和改進措施

　　在這些成果中，還有需要改進和解決的問題，其中包括以下幾點：

　　1.用戶投訴率有所增加。我們將加強客戶服務(wù)團隊的培訓(xùn)和建設(shè)，提高在線客服的服務(wù)水平，優(yōu)化外賣平臺的投訴管理機制。

　　2.平臺訂單處理速度較慢。我們將升級平臺的管理系統(tǒng)，優(yōu)化流程，以便提高訂單的處理速度。

　　3.平臺針對不同地區(qū)的口味偏好不夠明顯。我們將開始根據(jù)不同地區(qū)、不同用戶需求，推出特定口味的外賣預(yù)訂服務(wù)。

　　四、結(jié)語

　　在一年的工作成果中，我的團隊和我遇到了許多挑戰(zhàn)，但我們最終成功克服了這些困難，使外賣平臺在市場競爭中獲得了客戶、餐廳和股東信任。未來，我們將繼續(xù)努力推動外賣平臺的進一步發(fā)展，提高用戶滿意度，優(yōu)化商業(yè)模式，在市場中創(chuàng)造更多的機會和價值。

　　運營經(jīng)理述職報告 9

　　您好！我是xx外賣平臺的運營經(jīng)理xx。感謝您給予我這次述職的機會。以下是我對外賣平臺運營工作的總結(jié)及個人表現(xiàn)的報告：

　　一、工作概述

　　自去年擔任外賣平臺運營經(jīng)理以來，我全面負責了平臺的運營管理工作。主要的工作內(nèi)容包括制定運營策略、完善運營流程、增加用戶粘性、提高訂單量、優(yōu)化配送效率以及提升用戶滿意度。通過與各方面密切合作，我和我的團隊在這一年里取得了一系列具體成果。

　　二、市場推廣

　　市場推廣是外賣平臺的核心工作之一。在過去一年里，我主導(dǎo)了多項市場推廣活動，包括與多家外賣品牌合作推出聯(lián)合促銷活動、開展線上推廣和線下宣傳等。為了吸引更多的用戶，我們啟動了新用戶注冊送優(yōu)惠券、滿減活動和積分兌換等一系列營銷活動。這些措施有效地促進了用戶增長和訂單量的.增加。

　　三、用戶運營

　　為了提高用戶粘性和滿意度，我主導(dǎo)了用戶運營工作。通過定期分析用戶數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)用戶在使用外賣平臺時最關(guān)注的是配送時間和服務(wù)質(zhì)量。為此，我們與多家配送公司合作，推動建立了高效的配送體系，并引導(dǎo)用戶進行評價。我們還開設(shè)了在線客服，提供24小時的咨詢服務(wù)，及時解決用戶的問題和投訴。這些措施有效提升了用戶的滿意度和忠誠度。

　　四、業(yè)務(wù)拓展

　　為了提高外賣平臺的競爭力，我積極推動業(yè)務(wù)拓展。一方面，我們加強了與商戶的合作，開展了多家連鎖餐廳和特色小吃店的合作，擴大了平臺的菜品種類和選擇。另一方面，我們與多家合作伙伴開展了跨界合作，推出了外賣套餐、餐飲活動和限時優(yōu)惠，吸引了更多用戶。這些舉措有效地提高了平臺的競爭力和市場占有率。

　　五、團隊管理

　　作為外賣平臺運營經(jīng)理，團隊管理是我工作中的重要一部分。在過去一年中，我通過團隊建設(shè)、員工激勵和培訓(xùn)等手段，成功帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)了一系列的工作目標。通過合理分工和明確責任，我們在工作效率和服務(wù)質(zhì)量上取得了顯著提升。同時，我還積極參與員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)，提高了團隊的專業(yè)能力和凝聚力。

　　總結(jié)：

　　在這一年里，我積極履行外賣平臺運營經(jīng)理的職責，團結(jié)帶領(lǐng)團隊取得了一系列的成果，有效提升了平臺的用戶數(shù)量、訂單量和用戶滿意度。下一步，我將繼續(xù)加強團隊協(xié)作，深入挖掘用戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)和流程，提高平臺競爭力，實現(xiàn)更好的業(yè)績。

　　再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　謝謝！

　　運營經(jīng)理述職報告 10

　　回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責和應(yīng)盡的責任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

　　一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導(dǎo)和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

　　1、日常工作的部署及管理

　　作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

　　（1）負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

　�。�2）負責所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制；

　�。�3）負責協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等；

　　（4）每早8：40開晨會；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作；重點檢查各主力店以及步行街商戶。

　�。�5）招商工作

　　2、妥善處理好客商關(guān)系

　　客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

　�。�1）負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

　�。�2）本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　�。�3）定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　�。�4）與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

　　在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

　�。�1）確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；

　　（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議；

　�。�3）積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

　　3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

　　營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

　�。�1）完成上級安排的各項工作任務(wù)；

　�。�2）就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

　　（3）定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。

　　4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊

　　作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

　　（1）貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

　�。�2）及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

　�。�3）對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

　　（4）考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處；

　　（5）積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

　　二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

　　在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。

　　1、以原則和制度作為管理的準繩

　　作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

　�。�1）愛崗敬業(yè)、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅持原則，以身作則。

　　（2）熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度；

　�。�3）熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識；

　�。�4）負責制定工作目標，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的'結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

　　2、知己知彼，做一個有準備的管理者

　　現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：

　　（1）全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

　　（2）進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

　�。�3）對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

　　（4）持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

　　3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

　　在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

　�。�1）與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準備。

　�。�2）與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

　　（3）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

　�。�4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

　　4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

　　營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：

　�。�1）按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

　　（2）了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

　　（3）科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

　　5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

　　在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

　　運營經(jīng)理述職報告 11

　　大家好！作為外賣平臺的運營經(jīng)理，我很榮幸能夠向您匯報過去一年我所負責的工作及取得的成績。在過去的一年里，我以團隊的協(xié)作精神，積極主動地參與各項工作，并有效地管理和整合資源，取得了一定的成果。接下來，我將從以下幾個方面進行述職報告：

　　一、業(yè)績總結(jié)

　　在過去的一年中，我所負責的外賣平臺運營工作取得了一系列積極的成績。首先，通過對用戶需求的深入研究和分析，我及時調(diào)整了平臺的運營策略，優(yōu)化了用戶體驗，提高了用戶滿意度，從而大大增加了平臺的用戶數(shù)量和訂單量。其次，我加強了與商家的合作，通過平臺的推廣和營銷活動，成功簽約了一批優(yōu)質(zhì)的商家，并提高了商家的成交量和利潤。最后，我加強了對外賣騎手隊伍的管理，建立了有效的激勵機制，提高了騎手的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、工作亮點

　　在過去一年的工作中，我注重團隊協(xié)作，不斷創(chuàng)新，并付出了各種努力。首先，我提出并執(zhí)行了一系列的推廣方案，如舉辦線上線下的促銷活動，制作推廣視頻等，有效地提升了外賣平臺的知名度和用戶粘性。其次，我不斷分析用戶反饋和需求，帶領(lǐng)團隊進行產(chǎn)品升級和改進，增加了外賣平臺的功能和服務(wù)，提高了用戶體驗。此外，我還積極參與了行業(yè)研究和交流，有效地獲取了行業(yè)趨勢和競爭對手的信息，并據(jù)此制定了一系列的`策略和戰(zhàn)術(shù)。

　　三、存在問題

　　在過去一年的工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。首先，外賣平臺市場競爭激烈，對于新用戶的獲取和留存仍然存在一定的難度，需要我們進一步加強用戶需求的研究，精細化推廣和運營策略的制定。其次，在商家和騎手的管理中，我也發(fā)現(xiàn)存在一些效率較低和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的問題，需要加強團隊建設(shè)和培訓(xùn)。最后，我個人還需要進一步提升專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，不斷學(xué)習(xí)和進步。

　　四、下一步計劃

　　為了更好地完成未來的工作，我制定了以下幾個下一步的計劃：首先，加強對用戶需求的研究和分析，結(jié)合市場趨勢，不斷優(yōu)化和升級外賣平臺的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，加強商家和騎手的管理和激勵機制，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，加大推廣力度，提升平臺的知名度和用戶粘性。最后，加強團隊建設(shè)和自身能力的提升，不斷學(xué)習(xí)和成長。

　　綜上所述，過去一年，我在外賣平臺運營工作中取得了一系列的成績，并在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題和挑戰(zhàn)。我將以更飽滿的熱情和更扎實的工作作風(fēng)，認真履行自己的職責，進一步提升和完善外賣平臺的運營工作。謝謝大家！

　　運營經(jīng)理述職報告 12

　　大家好！我是xx外賣平臺的運營經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里向大家作述職報告。

　　一、工作概況

　　在過去一年的工作中，我?guī)ьI(lǐng)團隊積極落實公司的戰(zhàn)略目標，不斷優(yōu)化外賣平臺的運營模式和服務(wù)質(zhì)量。我們致力于提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的外賣服務(wù)，為用戶帶來更好的消費體驗。以下是我工作的一些概況：

　　1. 項目推進：積極與合作伙伴合作，推進外賣平臺的新業(yè)務(wù)開展，拓展市場份額。與20家新商家合作，成功上線了500個新商品，引入了3000位新用戶。

　　2. 運營數(shù)據(jù)分析：通過對平臺運營數(shù)據(jù)的深入分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，并制定相應(yīng)的解決方案。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，平臺訂單量年度增長率達到30%以上，連續(xù)四個季度保持穩(wěn)定增長。

　　3. 用戶滿意度提升：我們關(guān)注用戶的反饋和需求，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立了準確的用戶畫像。通過推行優(yōu)惠活動、加強與商家的溝通合作，成功提升了用戶的滿意度，用戶投訴率下降了15%。

　　4. 管理團隊培訓(xùn)：為了進一步提高團隊成員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)績，我組織了豐富多樣的培訓(xùn)活動。包括外賣行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)、數(shù)據(jù)分析方法、溝通技巧等方面的.培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，團隊成員更加專業(yè)、自信，團隊凝聚力顯著提升。

　　二、取得的成績

　　在過去一年的工作中，我們團隊取得了一系列的成績，主要有以下幾點：

　　1. 提升了平臺用戶數(shù)量：通過與多家商家的合作，成功吸引了大量的新用戶，并保持了較高的用戶留存率。平臺用戶數(shù)量增加了40%，月活躍用戶數(shù)量增加了30%。

　　2. 改善了用戶體驗：根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，在平臺上線了新的功能和服務(wù)，如用戶評價系統(tǒng)、送餐追蹤系統(tǒng)等，有效提升了用戶的使用體驗。用戶對外賣平臺整體評價提升了10%。

　　3. 增加了平臺營收：通過與商家的合作，成功拓展了平臺的商業(yè)合作伙伴，增加了平臺的訂單量和銷售額。平臺的年度營收增長了20%，實現(xiàn)了可觀的經(jīng)濟效益。

　　4. 提升了團隊效率：通過引入新的運營工具和自動化系統(tǒng)，優(yōu)化了運營流程，提高了團隊的工作效率。團隊平均服務(wù)時效減少了15%，團隊工作負荷得到有效分擔。

　　三、存在的問題和改進措施

　　在工作過程中，我們也意識到了一些存在的問題，主要有以下幾點：

　　1. 收入來源單一：我們目前的收入主要來自商家的餐飲銷售，尚未開展多元化的盈利模式。在未來，我們需要積極探索其他收入來源，如廣告、數(shù)據(jù)分析等，以降低單一業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　2. 用戶投訴仍有存在：盡管我們加強了用戶與商家的溝通合作，但仍有部分用戶對送餐速度、菜品質(zhì)量等方面提出了投訴。我們將進一步加強與商家的培訓(xùn)和溝通，完善售后服務(wù)體系，提高用戶滿意度。

　　3. 平臺數(shù)據(jù)分析能力待提升：我們在平臺數(shù)據(jù)分析方面的能力仍有所不足。未來，我們將加大對數(shù)據(jù)分析技術(shù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為用戶和商家提供更加精準的推薦服務(wù)。

　　四、未來工作規(guī)劃

　　在未來一年，我將繼續(xù)致力于優(yōu)化外賣平臺的運營模式和服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度和平臺的經(jīng)濟效益。我制定了以下工作規(guī)劃：

　　1. 拓展用戶規(guī)模：通過與更多商家的合作，引入更多新用戶，提高用戶規(guī)模和留存率。

　　2. 引入更多營銷活動：結(jié)合用戶畫像和數(shù)據(jù)分析，制定并推行更多針對性的促銷活動，提高用戶轉(zhuǎn)化率和銷售額。

　　3. 加強與商家的合作：與商家建立更加緊密的合作關(guān)系，推動商家提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進一步提升用戶滿意度。

　　4. 提升數(shù)據(jù)分析能力：加強團隊成員對數(shù)據(jù)分析技術(shù)的學(xué)習(xí)與運用，為用戶和商家提供更加精準的推薦服務(wù)。

　　結(jié)語

　　過去一年，我所在的外賣平臺運營團隊取得了一系列的成績，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，團結(jié)協(xié)作，解決問題，提升用戶滿意度，并積極探索多元化的盈利模式。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我們工作的支持和關(guān)心，我們愿意聽取各位的意見和建議，共同努力，共同進步。

　　謝謝大家！

　　運營經(jīng)理述職報告 13

　　通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標。

　　以下是我對3個月來的工作做出總結(jié)：

　　一、主要工作情況。

　　1、對大學(xué)生們進行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。

　　2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。

　　初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

　　(1)經(jīng)過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的.工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

　　隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

　　(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。

　　(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

　　二、存在的主要問題

　　(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

　　通過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。

　　(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

　　惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

　　三、CC613商城平臺的搭建。

　　結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

　　(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

　　(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

　　(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

　　(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

　　(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

　　運營經(jīng)理述職報告 14

　　您好！我是外賣平臺運營經(jīng)理xxx，在過去一年的工作中，我積極努力，克難攻堅，取得了一定的成績�，F(xiàn)將我負責的外賣平臺運營工作進行總結(jié)與述職，以供領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門參考。

　　一、工作概況

　　作為外賣平臺運營經(jīng)理，我負責整體外賣平臺運營工作的規(guī)劃、方案制定與執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化，以及合作商戶的管理等。

　　1.團隊管理與協(xié)調(diào)：

　　我負責的外賣運營團隊由10名運營專員組成，我通過制定明確的團隊目標和工作計劃，對團隊成員進行具體的日常工作分配和指導(dǎo)，并及時給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過有效的溝通和團隊協(xié)作，團隊整體工作效率明顯提升。

　　2.外賣平臺規(guī)劃與方案制定：

　　我主導(dǎo)了外賣平臺的發(fā)展規(guī)劃，并制定了一系列的方案和策略，包括拓展外賣平臺的市場份額，提升用戶體驗，優(yōu)化商戶合作模式等。這些方案的實施有效推動了外賣平臺的快速發(fā)展。

　　3.數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化：

　　我通過對外賣平臺的數(shù)據(jù)進行深入分析和挖掘，對用戶需求、商戶表現(xiàn)、平臺流程等進行綜合評估。根據(jù)分析結(jié)果，對平臺的運營策略和流程進行持續(xù)優(yōu)化和改進，提高外賣平臺的用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

　　4.商戶合作管理：

　　我負責與各類商戶進行合作洽談，包括餐飲店、零售超市等。通過建立良好的合作關(guān)系，并根據(jù)合作商戶的需求制定合理的運營方案，提供精準的推廣和服務(wù)，使得合作商戶的業(yè)績得到提升。

　　二、成果與亮點

　　在過去一年中，我所帶領(lǐng)的外賣平臺運營團隊取得了以下成果：

　　1.用戶數(shù)量和訂單量顯著增長：

　　通過加大市場推廣和優(yōu)化用戶體驗，我們成功吸引了更多的用戶使用外賣平臺進行訂餐。截止目前，用戶數(shù)量和訂單量分別增長了30%和40%。

　　2.提升用戶留存率：

　　通過分析用戶行為和偏好，我們對外賣平臺的功能進行了優(yōu)化，提高了用戶的留存率。用戶的平均留存率提升了10%，表明用戶對平臺的粘性不斷提高。

　　3.商戶合作擴大并提升質(zhì)量：

　　我們成功引進了多家知名的餐飲連鎖品牌和零售超市，提升了外賣平臺的品牌形象和商業(yè)價值。合作商戶的訂單量和銷售額均有大幅度增長，為平臺帶來了更多的收入。

　　4.運營效率和利潤提升：

　　通過優(yōu)化運營流程，自動化操作以及改進運營策略，我們成功減少了運營成本，提高了外賣平臺的利潤率。運營效率提升了20%，利潤增長了15%。

　　三、存在的問題及對策

　　在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，并制定了以下對策：

　　1.市場競爭激烈，用戶增長速度放緩：

　　面對激烈的市場競爭，我們需要進一步提升平臺的'用戶增長速度。我計劃增加市場推廣力度，加大線上、線下渠道的宣傳力度，拓展用戶群體，提高用戶粘性。

　　2.商戶合作質(zhì)量不穩(wěn)定：

　　目前我們的合作商戶質(zhì)量不夠穩(wěn)定，有些餐飲店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問題較多，影響了用戶的體驗和口碑。我將加強與商戶的溝通和管理，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并嚴格把控商戶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

　　3.流程和技術(shù)問題：

　　現(xiàn)有的流程和技術(shù)對于平臺的快速發(fā)展有一定的制約。我將加強與技術(shù)團隊的溝通和合作，推動技術(shù)改進和流程優(yōu)化，提升平臺的穩(wěn)定性和用戶體驗。

　　四、今后工作計劃

　　基于以上問題和對策，我制定了以下今后工作計劃：

　　1.加強市場推廣，提高用戶增長速度；

　　2.優(yōu)化商戶合作模式，提升合作商戶的質(zhì)量和訂單量；

　　3.提升外賣平臺的技術(shù)水平和流程效率；

　　4.加強團隊建設(shè)和溝通，提高團隊的工作效率和凝聚力。

　　五、總結(jié)

　　在過去的一年中，我充分發(fā)揮自己的工作職責，全力以赴地開展了外賣平臺運營工作，取得了一定的成效。但也面臨一些問題和挑戰(zhàn)，我會繼續(xù)努力，與團隊一起推動外賣平臺的進一步發(fā)展。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門對我的支持和幫助，我將不斷提高自己的專業(yè)能力和團隊管理能力，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量！

　　謝謝！

　　運營經(jīng)理述職報告 15

　　為了樹立財險公司良好的行業(yè)形象，我們把“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化進展環(huán)境”工作，納入了年度重要工作的組成部分，成立了由公司經(jīng)理任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化進展環(huán)境”xx工作方案》，通過開展此項活動，使公司全體員工充分熟悉到：在財險業(yè)務(wù)萎縮，市場競爭激烈的條件下，我們要用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)爭取客戶，以良好的企業(yè)信譽贏得客戶。

　　一、公開承諾，接受監(jiān)督

　　根據(jù)xx林業(yè)地區(qū)創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟進展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一支配和部署，我公司緊緊圍繞內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象兩個主題，以最大誠意，向社會推行辦事公開制、承諾制。

　　一是保證95518服務(wù)熱線電話24小時開通，為客戶供應(yīng)全天候的熱忱服務(wù)；

　　二是以客戶的現(xiàn)實或潛在需求為重點，開展形式多樣的便民承保服務(wù)。

　　三是為客戶供應(yīng)高效快捷的售后服務(wù)，一有險情，無論是何時、何地，保證以最快的速度赴現(xiàn)場組織施救，合理查勘定損，在《保險法》和有關(guān)條款規(guī)定的理賠工作時限內(nèi)，保證賠款準時到位。四是對單方肇事責任清晰的'小額簡易賠案現(xiàn)場兌現(xiàn)賠款，實施服務(wù)提速。

　　二、履行職能，回報社會

　　為使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)始終貫穿于經(jīng)營全過程，我公司仔細恪守“人民保險為人民”的經(jīng)營理念，堅持誠信準則，在本系統(tǒng)內(nèi)大力開展了以“展公司品牌，獻真誠服務(wù)”為主題的特色服務(wù)活動，把“客戶滿足最大化”確立為全體員工的共同價值追求，全程跟蹤服務(wù)，實行小額賠款現(xiàn)場賠付，大額賠款限時賠付，關(guān)心受損企業(yè)和保戶在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營和生活，最大限度地發(fā)揮了經(jīng)濟補償職能，贏得了良好的社會信譽。今年以來，我公司共受理各類賠款案件200余起，累計支出賠款達100余萬元，為企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)、安定人民生活供應(yīng)了牢靠的保險保障，得到了社會的認可。工作雖然取得了成果，但還存在著不足：

　　一是對上級關(guān)于糾風(fēng)專項治理和優(yōu)化進展環(huán)境工作理解的不夠深刻，因而還沒有形成強大的氛圍；

　　二是還沒有形成一個完整的綜合性的客戶服務(wù)體系，對客戶潛在的和深層次上的需求還不能完全滿意；

　　三是對客戶和群眾反映的問題還有解決不準時的現(xiàn)象。這些都是阻礙我們業(yè)務(wù)進展和影響公司形象的大問題，我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問題，努力做到：

　　1）為客戶供應(yīng)“一條龍”，“一站式”和“一攬子”綜合性服務(wù)。

　　2）多為客戶和群眾辦實事辦好事。

　　3）實行有效措施加強隊伍建設(shè)，嚴厲查處以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要、報等行為。

　　運營經(jīng)理述職報告 16

　　從事保險這個生疏的行業(yè)，對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。時至今日已快滿2年了，為了適應(yīng)當前工作的需要，本人時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，特殊是增加保險方面的學(xué)問，做一個真正的保險公司內(nèi)勤人員。

　　20xx年是險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下不斷的成長。下面結(jié)合我的詳細狀況對20xx年的工作做一下小結(jié)。

　　1、工作思想方面。

　　樂觀貫徹公司關(guān)于進展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，樂觀仔細參與公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細心領(lǐng)悟，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)水平，高標準的'要求自己，加強自己的專業(yè)學(xué)問和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心。

　　2、業(yè)務(wù)方面。

　　我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。

　　我在申領(lǐng)時都要依據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單特地章，做好標注。其實打一張車險很簡潔，也不是一項比較簡單的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險條款裝進保險封袋賜予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和急躁，客戶多的時候還要仔細認真檢查，防止裝錯單，削減不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，假如有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補齊資料后以x份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒（4套為一盒）標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。

　　每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必需要仔細工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭特別激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿足。

　　3、工作中做的好的方面

　　1）立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思索，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

　　2）心態(tài)平和，為人謙和，處世樂觀，有良好的人際關(guān)系。

　　4、工作方案

　　1）限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)討論，仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

　　2）須加強與人溝通的力量。

　　3）須加強應(yīng)變力量。

　　總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

　　在新的一年里，我將仔細學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的進展做出更大的貢獻。

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