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品質(zhì)管理部述職報告

時間:2023-05-06 16:15:45 述職報告 我要投稿
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品質(zhì)管理部述職報告范文

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo),您們好!

品質(zhì)管理部述職報告范文

  一、現(xiàn)將今年開展工作做如下總結(jié):

  ****年1月至今主要圍繞品質(zhì)督察工作為主,以日檢、月檢、夜間查崗、專項檢查的方式開展檢查。

  1、日檢工作從儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、質(zhì)量記錄、操作流程和規(guī)范、7S、考勤管理、計劃管理等方面進行檢查,日檢總計檢查問題數(shù)382件。

  2、月檢工作從環(huán)境維護、車輛管理、消防記錄填寫情況、客戶回訪工作開展情況、優(yōu)良事件等方面進行檢查,月檢總計檢查問題數(shù)210件。

  3、夜間查崗開展4次,問題總計48件,均已落實責(zé)任人現(xiàn)場整改,有效規(guī)避問題發(fā)生。

  4、專項檢查開展5次(包括公司和陪同集團),問題總計155件,均已告知管理處并落實完成整改。

  通過各項檢查并責(zé)令整改,****年至今各管理處無一起重大投拆;無一起治安、安全事件發(fā)生。

  圖片

  本人入司已近一年,現(xiàn)擔(dān)任公司品質(zhì)管理部品質(zhì)督察專員一職,在職期間不斷自我摸索已基本熟悉物業(yè)行業(yè)運行模式以及護衛(wèi)、維修、保潔、客服各專業(yè)版塊操作流程;在職期間工作認(rèn)真負(fù)責(zé),從無遲到早退,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度;并竭我所能,全身心投入工作中。在一年工作時間,各管理處對我工作的模式已基本接受,和各管理處配合較為默契,并多次受到上級表揚。這一年以來,我學(xué)習(xí)并感悟很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深深的感到驕傲和自豪;根據(jù)公司編制,現(xiàn)品質(zhì)管理部缺編“品質(zhì)主管”一名,現(xiàn)向公司提出晉升申請。

  二、擔(dān)任品質(zhì)主管后從以下方面開展工作:

  1、月檢:月檢工作的人員組織、行程安排、檢查內(nèi)容、月檢報告的制作、專題會的召開、落實完成整改。

  2、月度品質(zhì)例會:月度品質(zhì)例會的人員組織、時間地點會議通知、會議內(nèi)容、會議主持、會議紀(jì)要的發(fā)布。

  3、檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定:

  (1)、“品質(zhì)”即產(chǎn)品質(zhì)量:滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的服務(wù)(ISO9000:20xx標(biāo)準(zhǔn)條文里明文規(guī)定“產(chǎn)品一詞等同于服務(wù)”)

  (2)、組織人員進行業(yè)主調(diào)研,現(xiàn)公司制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)均根據(jù)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或自我經(jīng)驗,不俱說明力(品質(zhì)特性:以事實和數(shù)據(jù)說話)

  (3)、在既滿足業(yè)主要求又不違反法津法規(guī)要求的情況下制定新標(biāo)準(zhǔn)(1、通規(guī);2、各管理處現(xiàn)狀做規(guī)定)

  4、客戶滿意度:

  (1)、客戶滿意度的工作開展

  組織人員進行月度、季度、年度對業(yè)主進行客戶滿意度調(diào)查(取代以往自行填寫行式)

  (2)、客戶滿意度的達成

  根據(jù)初次客戶滿意度戶數(shù),依客戶要求責(zé)令管理處整改相關(guān)問題,以5%、10%的要求逐步提高客戶滿意度,預(yù)估****年年底客戶滿意度達到80%,****年上半年客戶滿意度達到85%,****年下半年客戶滿意度達到90%。

  5、歷史欠費(半年以上):

  (1)、收集并整理各管理處歷史欠費明細(xì)

  (2)、調(diào)查、了解業(yè)主背影,欠費原因

  (3)、采取措施,收取物管費

  6、業(yè)主投拆

  接待并受理業(yè)主投拆(現(xiàn)場或電話),并責(zé)令管理處落實整改。

  7、每月走訪一次同行公司樓盤,了解和學(xué)習(xí)新的品質(zhì)理念和品質(zhì)管理模式,并酌情融入我司。

  8、公司“檔案管理”較為薄弱,現(xiàn)缺乏專業(yè)型人才;本人因從事過質(zhì)量管理體系,對“檔案管理”較為熟悉,會定期對各管理處進行“檔案管理”培訓(xùn)。

  9、其他協(xié)作工作。

  三、個人的不足:

  1、物業(yè)前期相關(guān)管理工作不熟:在實際工作中逐步熟悉。

  2、開盤、交房等相關(guān)流程和工作開展不熟:在實際工作中逐步熟悉。

  3、相關(guān)法律法規(guī)不熟:制定學(xué)習(xí)計劃,學(xué)習(xí)并考取相關(guān)證件。

  4、物業(yè)協(xié)議和招投標(biāo)工作不熟:在實際工作中逐步熟悉。

  以上,望領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)!

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