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客戶拒絕你的借口及應(yīng)對方法

時間:2023-04-30 04:05:06 感謝信 我要投稿
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客戶拒絕你的借口及應(yīng)對方法

一、客戶的反對并非真反對

客戶拒絕你的借口及應(yīng)對方法

客戶拒絕十大借口(善意謊言)

1、“我要考慮,考慮”。

2、“我的預(yù)算已經(jīng)用掉了”。

3、“我得和我的伙伴(妻子、情人、合伙人、律師等)商量。

4、“給我一點時間想想”。

5、“我從來不會因為一時沖動而做出決定,我總是將問題留給時間”。

6、“我還沒準(zhǔn)備上這一項目”。

7、“九十天后再來找我,那時候我們就有準(zhǔn)備了”。

8、“我不在意品質(zhì)”。

9、“現(xiàn)在生意不好做(不景氣)”。

10、“這是我們咨詢公司要處理的事”。

“進發(fā)由總公司負(fù)責(zé)”。“你們的價位太高了”!澳銈兊睦麧櫶土恕。這些是典型的反對說法。

那么,什么才是真正的反對理由?

1、沒錢。

2、有錢,但是太小心了。

3、貸不到所需的款項。

4、自己拿不定主意。

5、有別的產(chǎn)品可以取代。有別的更劃算的買賣。

6、另有打算,但是不告訴你。

7、不想更換原有賣出的。

8、想到處比價。

9、此時忙著處理其他更重要的事。

10、不喜歡你或?qū)δ愕纳唐窙]有信心。

11、對你們的公司沒有信心。

12、不信任你,對你沒信心。

找出真正的反對理由是你的第一關(guān)鍵,它就在上面的清單某處。然后才能成功克服它,讓推銷變?yōu)榭赡堋?/p>

問題是,你能否且你有沒有能力去發(fā)掘真正的反對理由,而且在反對發(fā)生的時候,也沒有去克服它的心理準(zhǔn)備。這是為什么?

1、缺乏技術(shù)上(商品)的知識。

2、缺乏行銷工具。

3、缺乏推銷知識。

4、缺乏自信。

5、事先沒有準(zhǔn)備(同樣的說法他們可能聽過十次以上了),但還是沒有準(zhǔn)備。

6、他們的商品說明太貧乏了。

7、總之,缺乏一種敬業(yè)精神。

二、求證反對說詞與克服反對說詞一樣重要

推銷從拒絕開始!

1、為什么會發(fā)生反對?

①因為在準(zhǔn)客戶心中有疑惑或者是尚未得到答復(fù)的問題(這些疑惑有時候是行銷人員自己制造出來的)。

②因為準(zhǔn)客戶想訂立合同,或者有興趣合作,但他需要說明,或者他想要以更劃算的價格購買,又或是他需要第三者的許可。

③因為準(zhǔn)客戶并不想合作。

2、這有七個方法,可以分辨真正的反對廉潔并加以克服。

①仔細(xì)聽準(zhǔn)客戶提出來的反對理由:

判別它是真的反對還是借品如果是真正的反對,通常準(zhǔn)客戶會一再重復(fù)。所以,讓準(zhǔn)客戶把話說清楚。

不論如何,一開始要先贊成他們。這可以讓你有技巧地反對它,而不致引起爭論。

如果你相信那是借口,你必須要讓他們把真正的反對理由說出來,否則,你就無法繼續(xù)下去。

用下面的導(dǎo)入的話來取得事實:

“你不是說真的……”。

“你跟我說……,但是我想你一定有別的意思”。

“通常當(dāng)客戶對我這么說的時候,根據(jù)我的經(jīng)驗他們只是對價格滿意,你也是這樣嗎?

②分辨它是不是唯一的,真正的反對理由:提出質(zhì)疑、問準(zhǔn)客戶這是不是他不想與你們公司合作的唯一理由。問他除了這個理由之外,還有沒有其他的理由。

③再確認(rèn):把你問過的問題,換個方式再重新

問一遍。換句話說朵不是因為……,你就會合作了,是嗎?王先生?

④分辨反對的理由,為促成階段作準(zhǔn)備:提出一個可以讓解決方式具體化的問題。所以,“如果我能夠證明我們的信用……”或“所以,如果我可以幫你延長付款期限……”或“如果我能夠帶你去看看實際運行情況,是不是你就能夠下決定了呢?……”或者再換個說法:“……我是不是就有希望跟貴公司做生意呢?”

⑤以能夠完全解決問題的方式回復(fù)準(zhǔn)客戶的反對理由:讓準(zhǔn)客戶除了說“是”之外,別元選擇。在這個關(guān)頭,使出你所有的法寶。如果你有王牌,現(xiàn)在就亮出來(感謝信、對照表、現(xiàn)場可以打電話連連絡(luò)到的客戶以及一筆特別的與時間或價格有關(guān)的交易)。

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