正式道歉信

　　在當(dāng)下社會(huì)，需要使用道歉信的事情愈發(fā)增多，不同的道歉信內(nèi)容是不同的。相信很多朋友都對(duì)寫道歉信感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的正式道歉信，歡迎大家分享。

正式道歉信1

尊敬的__：

　　先感謝各位朋友們?cè)谥幸馓枪�集團(tuán)已始到現(xiàn)在二十幾年的過(guò)程中對(duì)中意糖果的一貫支持與厚愛(ài)，并伴隨著中意糖果走過(guò)了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們借此機(jī)會(huì)向你們表示由衷的感謝！在20年月號(hào)的中意糖果20xx年戰(zhàn)略研討會(huì)上，中意糖果與先行品牌策略機(jī)構(gòu)的聯(lián)姻和新產(chǎn)品獵濃與醒力的'推出，得到了經(jīng)銷商朋友們的深度認(rèn)同。研討會(huì)后的經(jīng)銷商朋友訂貨積極勇躍，總訂單額達(dá)到了1。6億元。20xx年8月單月銷量比去年同期銷量增長(zhǎng)了289%，20年結(jié)止到月份的累計(jì)銷量比去年同期銷量187.6%。

　　因?yàn)殇N量的增長(zhǎng)率較多的原因，對(duì)中意糖果集團(tuán)的生產(chǎn)能力產(chǎn)生了壓力，不能及時(shí)發(fā)貨給朋友，8月份公司采取了控貨措施。對(duì)此中意糖果集團(tuán)在全國(guó)專業(yè)的媒體雜志上對(duì)全國(guó)的經(jīng)銷商朋友表示真誠(chéng)的謙意。中意公司董事會(huì)就生產(chǎn)量和發(fā)貨量不匹配的問(wèn)題在8月初召開(kāi)了緊急的董事會(huì)議。決定及時(shí)上馬新生產(chǎn)線4條，并與全球500強(qiáng)的德國(guó)BOSS機(jī)械簽定協(xié)議對(duì)原有生產(chǎn)線進(jìn)行全方位改造從而提高自動(dòng)化生產(chǎn)效率，經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的生產(chǎn)線安裝和調(diào)試，產(chǎn)能已由以前的日產(chǎn)單品20噸提高為50噸！中意公司在經(jīng)過(guò)上述的生產(chǎn)設(shè)備改進(jìn)后，現(xiàn)已完全可滿足經(jīng)銷商朋友的發(fā)貨需求，并將8月和9月的所欠的貨品已及時(shí)發(fā)出。對(duì)此給朋友們?cè)斐傻牟槐阍俅紊畋砬敢猓�相信各位�?huì)和中意糖果集團(tuán)一起走得更遠(yuǎn)。

　　此致

敬禮

道歉人：

日期：

正式道歉信2

　　尊敬的x董事長(zhǎng)：

　　您好！

　　我在公司工作也有XX余年，首先感謝X事長(zhǎng)(XX乳業(yè)集團(tuán))對(duì)我個(gè)人工作上的信X和對(duì)我本人的栽培，且給了我一個(gè)較好的工作平臺(tái)。但20xx年學(xué)生奶開(kāi)拓市場(chǎng)及銷售過(guò)程中，我個(gè)人在工作上不規(guī)范操作情況，給公司帶來(lái)了不利的影響。甚至在經(jīng)濟(jì)管理方面，自身不能把握好自己，出現(xiàn)一些較大的問(wèn)題。我清楚這些事的發(fā)生，給公司帶來(lái)了不利的'影響，同時(shí)也影響到公司的聲譽(yù)和企業(yè)的形象。

　　我現(xiàn)在已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到自身工作負(fù)面表現(xiàn)，是我個(gè)人所為，是我沒(méi)能管理好自己所致。我也深刻認(rèn)識(shí)到事情嚴(yán)重性，深刻理解到我工作方面的缺陷，給企業(yè)造成其他負(fù)面效應(yīng)。在此，我對(duì)我的過(guò)錯(cuò)，深深的對(duì)x董事長(zhǎng)表示道歉和認(rèn)錯(cuò)。在此方面懇請(qǐng)X董事長(zhǎng)在一定的程度上給予原諒!我也愿意接受公司對(duì)我的個(gè)人處罰。在這近XX年工作里，我得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司的各位同仁。

　　在公司我學(xué)到了很多東西，學(xué)習(xí)到了新的各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面技能，今后無(wú)論走向哪里，從事什么，這段經(jīng)歷都是我一筆寶貴的財(cái)富。我為在XX集團(tuán)的這段工作經(jīng)歷而自豪!由于我個(gè)人的原因，給公司造成了不利影響，如果公司給我作出離職的處理，我無(wú)怨言，并且我在此鄭重向公司領(lǐng)導(dǎo)作離職后對(duì)的承諾：

　　1、離開(kāi)公司后嚴(yán)格保守公司的一切商業(yè)秘密;

　　2、離開(kāi)公司在外不會(huì)做公有損公司企業(yè)形象事情;

　　3、永遠(yuǎn)做一個(gè)對(duì)XX企業(yè)及X董事長(zhǎng)感恩的人。

　　我衷心祝愿XX集團(tuán)事業(yè)長(zhǎng)青!

　　此致

　　敬禮!

　　XXX

　　XXXX年XX月XX日

正式道歉信3

親愛(ài)的用戶：

　　20xx年1月18日3時(shí)30分，由于我公司3號(hào)鍋爐突然設(shè)備故障，導(dǎo)致采暖區(qū)域部分居民室內(nèi)采暖溫度下降�，F(xiàn)在我公司已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)備用4號(hào)加熱熱水器，并全力組織搶修，力爭(zhēng)在48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常加熱。

　　要求采暖地區(qū)的'居民減少采暖循環(huán)水的排放，保持良好的運(yùn)行條件。對(duì)于給居民帶來(lái)的不便，我們深表歉意。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

正式道歉信4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!首先，請(qǐng)接受我對(duì)您真誠(chéng)的道歉。其實(shí)，幾年來(lái)，我對(duì)您一直是很尊敬的，您是我的領(lǐng)導(dǎo)，也是我教研的導(dǎo)師,我非常感激您。

　　自6月14日業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的不歡事情發(fā)生后，這幾天，我的心情一直不好，總是在為自己的.沖動(dòng)懊惱不已。后來(lái)曾主任、徐校長(zhǎng)又相繼找我談話，雖然都是安慰我不要往心里去，不要有思想負(fù)擔(dān)，要注意和領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式，但我感覺(jué)如硭在脊，還有老師們那驚訝好奇的問(wèn)候和眼神，讓我覺(jué)得很不是滋味。俗話說(shuō)，沖動(dòng)是魔鬼，沖動(dòng)時(shí)為生氣而累，沖動(dòng)后為自責(zé)而惱。這樣的教訓(xùn)實(shí)在是刻骨銘心的。隨著事情知曉的范圍漫延擴(kuò)大，自己便成了別人茶余飯后的笑柄，而且還連累到您，我真的很后悔。

　　道歉人：xx-x

　　時(shí)間：xx-xx年x月x日

正式道歉信5

親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)們:

　　您好！

　　記得xx工程期間，當(dāng)?shù)匦陆ㄋ聫R時(shí)，懷著虔誠(chéng)的心去參觀新落成的寺廟，小廟讓人流連忘返。為你的電腦做了三次系統(tǒng)讓我想起了xx寺小木板的口號(hào)。

　　寺廟的一角放著一塊小木板，上面寫著:

　　感謝訓(xùn)斥你的人，因?yàn)樗�磨練了你的心智�?/p>

　　感謝教育你的人，因?yàn)樗�增�?qiáng)了你的知識(shí)；

　　感謝鞭笞你的人，因?yàn)樗�清除了你的業(yè)力；

　　感謝那個(gè)嫉妒你的人，因?yàn)樗�教�?huì)了你自立；

　　感謝絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力；

　　感謝斥責(zé)你的人，因?yàn)樗�鼓�?lì)你的智慧。

　　我以前讀過(guò)這段話，它教會(huì)了我要寬容，要善待他人。但是經(jīng)歷了傲慢、歡笑和自戀，以及反復(fù)的斥責(zé)之后，再去想又是另一種感覺(jué)。

　　我想，也許，是因?yàn)槲业男闹遣粔驈?qiáng)大，才會(huì)受到傷害；就是因?yàn)槲夷抗舛虦\才會(huì)自卑；正因?yàn)槲也荒茏粤ⅲ�所以我害怕被遺忘。是因?yàn)槲夷芰Σ蛔悖�才絆倒的；是因?yàn)槲也粔蚵斆�，才�?huì)對(duì)別人的斥責(zé)感到苦澀。只有發(fā)自內(nèi)心的自我提升，才能發(fā)自內(nèi)心的接受世界和人生。

　　有佛家的歌詞:走在輪回的路上，一路知足，感恩付出，歡喜受苦。走在輪回的路上，一路珍惜幸福，大智慧領(lǐng)悟，大慈悲祈禱……你愛(ài)怎么走就怎么走。

　　時(shí)光荏苒，人生無(wú)常，謙遜做事，發(fā)自內(nèi)心，平靜從心底升起。

　　謝謝！領(lǐng)導(dǎo)，謝謝您的訓(xùn)斥和教育。你的自信讓我意識(shí)到生活在這個(gè)世界上的人不能太自卑。過(guò)于自我意識(shí)使他們?cè)絹?lái)越狹隘。但是，人的自戀也會(huì)有一種特別陽(yáng)光的自信。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)，如果以后工作做不好，會(huì)受到更多的訓(xùn)斥和教育。從這些教育和斥責(zé)中，我可以認(rèn)識(shí)到自己的不足。我也知道我為什么害怕申斥。就是因?yàn)樽员�。我怕自己不如別人。茫茫人海，山外有山。每個(gè)人都有我學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。從三次給你的電腦一個(gè)新系統(tǒng)，我深深地意識(shí)到:

　　第一，每次做事情都要注意軟件的`安裝代碼；

　　第二，尊重領(lǐng)導(dǎo)；

　　第三，在項(xiàng)目部不能大聲說(shuō)話；

　　第四，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)；

　　我希望你，在未來(lái)，像以前一樣教育我們這些年輕而有活力的人。我一直認(rèn)為我們的年輕人能跟上現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在領(lǐng)導(dǎo)面前展示自己的計(jì)算機(jī)技能。從xx項(xiàng)目到鐵嶺項(xiàng)目，我的崇高工作讓我一次次與同事失去友好關(guān)系。你的教導(dǎo)和批評(píng)讓我徹底認(rèn)識(shí)到，我謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度是我的。

　　因?yàn)�，重新安裝系統(tǒng)就像重新調(diào)整心態(tài)，一個(gè)新的系統(tǒng)，一個(gè)新的開(kāi)始，一個(gè)新的提升。

　　謝謝！

xxx

　　20xx年x月x日

正式道歉信6

尊敬的_______：

　　您好！

　　首先十分感謝您入住酒店，同時(shí)我們也對(duì)（早上/時(shí)間日期）發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉！

　　我已經(jīng)和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，該名員工也深深地對(duì)自己的行為為您帶來(lái)的不快感到抱歉，在此，我代表酒店管理層向您鄭重地致以深切的歉意！由于本酒店員工的錯(cuò)誤行為，使您有了非常不愉快的`入住經(jīng)歷。

　　我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。由于不想打擾您的工作/休息，我還是想送上我們精心準(zhǔn)備的（禮物/水果和紅酒），附上這封致歉信到您的房間。當(dāng)然，如果在您方便的時(shí)候，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。

　　如果您需要任何協(xié)助，請(qǐng)您隨時(shí)直接與我聯(lián)系。我的分機(jī)號(hào)：____。郵箱地址：____。

　　此致

敬禮

道歉人：

日期：

正式道歉信7

各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！首先，請(qǐng)接受我對(duì)你真誠(chéng)的道歉。其實(shí)我一直尊重你好幾年了。你是我的領(lǐng)導(dǎo)，也是我的教研導(dǎo)師。我非常感謝你。

　　自從6月xx日發(fā)生了不愉快的商科學(xué)習(xí)，我心情就不好了好幾天，總是對(duì)自己的沖動(dòng)很惱火。后來(lái)曾主任和徐校長(zhǎng)先后找我談話。雖然他們都安慰我不要放在心上，不要有思想負(fù)擔(dān)，注意與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式，但我覺(jué)得自己是在脊梁后面，老師們都很驚訝和好奇問(wèn)候還有眼神，讓我覺(jué)得很不愉快。

　　俗話說(shuō)，沖動(dòng)是魔鬼。沖動(dòng)的時(shí)候，你厭倦了生氣，沖動(dòng)的時(shí)候，你被自責(zé)煩透了。這樣的教訓(xùn)真的`很難忘。隨著認(rèn)識(shí)事情范圍的擴(kuò)大和蔓延，我在飯后成了別人的笑柄，真的很后悔給你帶來(lái)了麻煩。為此，我向領(lǐng)導(dǎo)保證，從現(xiàn)在開(kāi)始，我一定做好本職工作，努力為單位做貢獻(xiàn)，努力創(chuàng)收，發(fā)展單位。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

正式道歉信8

文同學(xué)：

　　今天李老師真是犯了糊涂，讓你受委屈流眼淚了。

　　下午英語(yǔ)課，我們學(xué)了一個(gè)新單詞：spider(蜘蛛)。這是一個(gè)比較難認(rèn)讀的單詞，經(jīng)過(guò)好多次反復(fù)的練習(xí)，看大家都已經(jīng)比較熟練了，我就請(qǐng)同學(xué)單獨(dú)來(lái)示范讀。我知道你一定是鼓了很大勇氣，才高高舉起小手。我很高興你能這么勇敢，所以就請(qǐng)你起來(lái)示范�？墒悄愕陌l(fā)音不準(zhǔn)確，在我的提示下，試了好幾次都還是不行。大家都替你著急，這時(shí)候我應(yīng)該先讓你坐下，而不是再次讓你連續(xù)試了幾次，結(jié)果還是不滿意。當(dāng)我看到你憋紅了臉蛋，才突然醒悟過(guò)來(lái)，在同學(xué)們的.目光下，你一定很難為情吧?于是我讓同桌常悅下課再幫助你糾正發(fā)音。

　　沒(méi)想到，你一坐下，就傷心地流起眼淚。我下課之后想了想，是我做得不妥當(dāng)，每個(gè)人都愛(ài)面子，李老師讓你在同學(xué)面前丟了面子，該打!希望你在家多聽(tīng)聽(tīng)錄音帶，把蜘蛛這個(gè)單詞背得滾瓜爛熟，下一節(jié)英語(yǔ)課給同學(xué)們瞧瞧你的厲害，大聲響亮地帶讀這個(gè)單詞，把面子掙回來(lái)，怎么樣?

　　在此，李老師送你一朵小紅，感謝你的勇敢舉手，下次再接再厲!

　　XX老師

正式道歉信9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！首先，請(qǐng)接受我對(duì)您真誠(chéng)的道歉。其實(shí)，幾年來(lái)，我對(duì)您一直是很尊敬的，您是我的領(lǐng)導(dǎo)，也是我教研的導(dǎo)師，我非常感激您。

　　自6月14日業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的不歡事情發(fā)生后，這幾天，我的心情一直不好，總是在為自己的沖動(dòng)懊惱不已。后來(lái)曾主任、徐校長(zhǎng)又相繼找我談話，雖然都是安慰我不要往心里去，不要有思想負(fù)擔(dān)，要注意和領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式，但我感覺(jué)如硭在脊，還有老師們那驚訝好奇的'問(wèn)候和眼神，讓我覺(jué)得很不是滋味。俗話說(shuō)，沖動(dòng)是魔鬼，沖動(dòng)時(shí)為生氣而累，沖動(dòng)后為自責(zé)而惱。這樣的教訓(xùn)實(shí)在是刻骨銘心的。隨著事情知曉的范圍漫延擴(kuò)大，自己便成了別人茶余飯后的笑柄，而且還連累到您，我真的很后悔。

　　此致

敬禮

道歉人：

日期：

正式道歉信10

　　先感謝各位朋友們?cè)谥幸馓枪�集團(tuán)已始到現(xiàn)在二十幾年的過(guò)程中對(duì)中意糖果的一貫支持與厚愛(ài)，并伴隨著中意糖果走過(guò)了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們借此機(jī)會(huì)向你們表示由衷的感謝！在XX年X月XX號(hào)的“中意糖果xx年戰(zhàn)略研討會(huì)”上，中意糖果與先行品牌策略機(jī)構(gòu)的“聯(lián)姻”和新產(chǎn)品“獵濃”與“醒力”的推出，得到了經(jīng)銷商朋友們的深度認(rèn)同。研討會(huì)后的經(jīng)銷商朋友訂貨積極勇躍，總訂單額達(dá)到了1。6億元。xx年8月單月銷量比去年同期銷量增長(zhǎng)了289%，XX年結(jié)止到X月份的累計(jì)銷量比去年同期銷量187。6%。

　　因?yàn)殇N量的增長(zhǎng)率較多的原因，對(duì)中意糖果集團(tuán)的`生產(chǎn)能力產(chǎn)生了壓力，不能及時(shí)發(fā)貨給朋友，8月份公司采取了控貨措施。對(duì)此中意糖果集團(tuán)在全國(guó)專業(yè)的媒體雜志上對(duì)全國(guó)的經(jīng)銷商朋友表示真誠(chéng)的謙意。中意公司董事會(huì)就生產(chǎn)量和發(fā)貨量不匹配的問(wèn)題在8月初召開(kāi)了緊急的董事會(huì)議。決定及時(shí)上馬新生產(chǎn)線4條，并與全球500強(qiáng)的德國(guó)BOSS機(jī)械簽定協(xié)議對(duì)原有生產(chǎn)線進(jìn)行全方位改造從而提高自動(dòng)化生產(chǎn)效率，經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的生產(chǎn)線安裝和調(diào)試，產(chǎn)能已由以前的日產(chǎn)單品噸提高為50噸！中意公司在經(jīng)過(guò)上述的生產(chǎn)設(shè)備改進(jìn)后，現(xiàn)已完全可滿足經(jīng)銷商朋友的發(fā)貨需求，并將8月和9月的所欠的貨品已及時(shí)發(fā)出。對(duì)此給朋友們?cè)斐傻牟槐阍俅紊畋砬敢�，相信各位�?huì)和中意糖果集團(tuán)一起走得更遠(yuǎn)。

正式道歉信11

xxx：

　　先感謝各位朋友們?cè)谥幸馓枪�集團(tuán)已始到現(xiàn)在二十幾年的過(guò)程中對(duì)中意糖果的一貫支持與厚愛(ài)，并伴隨著中意糖果走過(guò)了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們借此機(jī)會(huì)向你們表示由衷的感謝！在xx年x月xx號(hào)的“中意糖果xx年戰(zhàn)略研討會(huì)”上，中意糖果與先行品牌策略機(jī)構(gòu)的“聯(lián)姻”和新產(chǎn)品“獵濃”與“醒力”的推出，得到了經(jīng)銷商朋友們的深度認(rèn)同。研討會(huì)后的'經(jīng)銷商朋友訂貨積極勇躍，總訂單額達(dá)到了1.6億元。xx年8月單月銷量比去年同期銷量增長(zhǎng)了289%，xx年結(jié)止到x月份的累計(jì)銷量比去年同期銷量187。6%。

　　因?yàn)殇N量的增長(zhǎng)率較多的原因，對(duì)中意糖果集團(tuán)的生產(chǎn)能力產(chǎn)生了壓力，不能及時(shí)發(fā)貨給朋友，8月份公司采取了控貨措施。對(duì)此中意糖果集團(tuán)在全國(guó)專業(yè)的媒體雜志上對(duì)全國(guó)的經(jīng)銷商朋友表示真誠(chéng)的謙意。中意公司董事會(huì)就生產(chǎn)量和發(fā)貨量不匹配的問(wèn)題在8月初召開(kāi)了緊急的董事會(huì)議。決定及時(shí)上馬新生產(chǎn)線4條，并與全球500強(qiáng)的德國(guó)BOSS機(jī)械簽定協(xié)議對(duì)原有生產(chǎn)線進(jìn)行全方位改造從而提高自動(dòng)化生產(chǎn)效率，經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的生產(chǎn)線安裝和調(diào)試，產(chǎn)能已由以前的日產(chǎn)單品噸提高為50噸！中意公司在經(jīng)過(guò)上述的生產(chǎn)設(shè)備改進(jìn)后，現(xiàn)已完全可滿足經(jīng)銷商朋友的發(fā)貨需求，并將8月和9月的所欠的貨品已及時(shí)發(fā)出。對(duì)此給朋友們?cè)斐傻牟槐阍俅紊畋砬敢�，相信各位�?huì)和中意糖果集團(tuán)一起走得更遠(yuǎn)。

xxx

20xx.x.x

正式道歉信12

尊敬的同學(xué)：

　　您們好！首先，對(duì)于這次院運(yùn)會(huì)報(bào)名的事件，請(qǐng)?jiān)试S我表示由衷的'歉意！

　　由于工作疏忽，在這次院運(yùn)會(huì)過(guò)程中做出了一些對(duì)您們不尊重的事情，給您們?cè)斐闪耸�分不良的影響，這是我的失職。這次事件中，作為體委，我沒(méi)有做好自己的本分工作，做事不夠認(rèn)真，以致于自己犯下了通知不到位等低級(jí)的錯(cuò)誤，因此，在此，我向您們致歉！望見(jiàn)諒！并且我會(huì)認(rèn)真檢討自己的行為，吸取教訓(xùn)，往后，我會(huì)以身作則，做好以后的工作，不再犯類似的錯(cuò)誤。

　　此致

敬禮

道歉人：

日期：

正式道歉信13

各位領(lǐng)導(dǎo):

　　我寫這封信是出于需要。有三種情況。

　　第一，這份工作適合我發(fā)揮特長(zhǎng)，不想輕易放棄。

　　第二，公司的工資足夠我的.時(shí)尚消費(fèi)觀念，過(guò)了這個(gè)村可能就沒(méi)別的店了。

　　第三，不想讓別人覺(jué)得一山不容二虎，我被打趴下了，輸?shù)娜司统闪颂颖��?/p>

　　為了表示誠(chéng)意，我采取公開(kāi)、公平、公正的態(tài)度向各界人士道歉。不一定非要吃得差，睡得好。你總是有意無(wú)意地想從我嘴里套出點(diǎn)什么。你的嘴很穩(wěn)。你不說(shuō)，我們自然不知道。你放心吧。

xxx

　　20xx年x月x日

正式道歉信14

游客和朋友：

　　首先，我們真誠(chéng)地感謝幾位網(wǎng)友，如字花開(kāi)、海星、馬來(lái)吮等對(duì)我們的評(píng)論。今年有兩個(gè)帖子在政府論壇公開(kāi)批評(píng)我們。說(shuō)實(shí)話，我第一眼看到的時(shí)候，心里真的是堵得難受。一直覺(jué)得現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)環(huán)境是這樣的。大俱樂(lè)部不強(qiáng)，小俱樂(lè)部分散，員工服務(wù)意識(shí)和技能普遍不強(qiáng)。起初，我們確實(shí)為自己找到了一些。

　　現(xiàn)在，當(dāng)我們認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們覺(jué)得作為員工，我們有責(zé)任和義務(wù)為游客提供更輕松愉快的旅行時(shí)間。坦率地說(shuō)，在今年夏天的7月和8月，在我們的質(zhì)量檢查回訪中，不僅有兩起游客投訴公司的案件。

　　根據(jù)我們的總結(jié)和分析，質(zhì)量問(wèn)題主要存在于個(gè)人旅行者。夏季，質(zhì)量問(wèn)題容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)差、部分導(dǎo)游態(tài)度差、住房條件差方面。目前旅行社的存在一般分為三類，一類是團(tuán)體旅行社，我們就是黎明旅行社這樣的類型，從終端客戶那里收集客戶；一個(gè)是地面旅行社，主要接待外國(guó)游客到本地旅游；第三類是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的批發(fā)旅行社，比如揚(yáng)州蘇旅旅行社、儀征旅行社，都是受制于客源數(shù)量問(wèn)題。接到游客報(bào)名后，不能獨(dú)立派出代表團(tuán)，只能派代表團(tuán)去這樣的批發(fā)旅行社。這種情況導(dǎo)致了團(tuán)體旅行社對(duì)個(gè)人旅行者質(zhì)量的控制很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社。從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征個(gè)人旅行和報(bào)哪個(gè)旅行社差別不大。唯一的區(qū)別在于旅行社經(jīng)營(yíng)者的思維，質(zhì)量投訴后，較大的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的遏制能力會(huì)更強(qiáng)。

　　與旅游質(zhì)量有關(guān)的另一個(gè)重要問(wèn)題是導(dǎo)游。景點(diǎn)美不美取決于導(dǎo)游的.一張嘴。一個(gè)好的導(dǎo)游除了講解更精彩外，通常對(duì)游客心理的把握也很強(qiáng)，協(xié)調(diào)溝通能力也很強(qiáng)。目前導(dǎo)游的生活狀態(tài)以兼職為主，這也很大程度上導(dǎo)致了他們責(zé)任心的下降，也因?yàn)榧媛毝�缺乏有效的服�?wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的專職導(dǎo)游，而是因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，在旺季有更多的導(dǎo)游是不夠的。對(duì)于12月后3個(gè)月的淡季小旅行社來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游可能太多了，而這個(gè)微利行業(yè)的人工成本應(yīng)該是最大的成本，所以這種季節(jié)性也導(dǎo)致旅行社害怕，無(wú)法使用太多的專職導(dǎo)游。我公司目前有16名專職導(dǎo)游，算是揚(yáng)州的大型導(dǎo)游隊(duì)伍，但只能應(yīng)付正常季節(jié)的客流，遇到旺季只能看海。比如文中提到的xx平安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)以兼職導(dǎo)游為主的團(tuán)隊(duì)。

　　從自己的角度出發(fā)，一定要認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)和自己，如果不能真正把“客戶贏”這第一條箴言寫在每一個(gè)員工的心里，曙光旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周開(kāi)始，我們盡最大努力討論旅游體驗(yàn)。我們希望盡快提高我們從服務(wù)人到服務(wù)客戶的服務(wù)意識(shí)和技能。我們將盡最大努力改造現(xiàn)有的工作流程。我們相信，從我們開(kāi)始，我們將逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，最終達(dá)到為游客創(chuàng)造輕松愉快時(shí)光的最終目的。當(dāng)然，可能會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題和游客的投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài)迅速處理這些質(zhì)量問(wèn)題，并盡可能給游客一個(gè)滿意的答復(fù)。

控制臺(tái)控制電路

　　Xx年x月x日

正式道歉信15

　　首先，我僅代表航林酒店就4月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。

　　感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持，酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對(duì)此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。

　　4月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對(duì)此，十分抱歉!

　　當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來(lái)一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

　　發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的`合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!

　　此致

　　敬禮

　　署名：______________

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