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汽修企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務倡議書
為給廣大車主提供優(yōu)質(zhì)的修車服務,保證汽車用戶的合法權(quán)益,中國汽車維修行業(yè)協(xié)會聯(lián)合各地的汽車維修行業(yè)協(xié)會以及2005年度全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè),共同向全國的汽車維修企業(yè)發(fā)出倡議,建議汽車維修企業(yè)做出如下承諾:
一是熱情接待。牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的觀念,努力滿足用戶需要,維護用戶正當權(quán)益;二是優(yōu)質(zhì)服務。建立用戶檔案,定期跟蹤回訪,主動征求意見,開展提醒服務,答復用戶咨詢,排除用戶疑慮;三是誠信為本。堅持誠信為本,公正簽訂并忠實履行汽車維修合同,不擅自減少作業(yè)項目;四是收費合理。嚴格按照國家有關規(guī)定合理結(jié)算費用,依法開具發(fā)票;五是杜絕假冒。做到采購配件渠道正規(guī)化,不使用假冒偽劣配件;六是規(guī)范經(jīng)營。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章,端正經(jīng)營行為,全面公開汽車維修作業(yè)規(guī)范、收費標準、監(jiān)督電話;七是保證質(zhì)量。建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系,全面貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準,認真做好汽車維修檢驗記錄,按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證;八是文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn),防止污染,保護環(huán)境,不斷完善服務設施和服務功能,做到廠區(qū)整潔,環(huán)境優(yōu)美,布局合理。九是接受監(jiān)督。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督。
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