產(chǎn)品售后服務(wù)保證書(9篇)
隨著社會一步步向前發(fā)展，保證書與我們的生活緊密相連，要注意保證書在寫作時具有一定的格式。那么，保證書到底怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的產(chǎn)品售后服務(wù)保證書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
產(chǎn)品售后服務(wù)保證書1
產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾
我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)和驚喜；客戶至上是我們的經(jīng)營理念，從而贏得他們的信賴和長期惠顧；公司的信譽不僅建立在我們提供先進、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，本公司培養(yǎng)了一支強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們會專門針對本項目提供本地化服務(wù)，質(zhì)保叁年。對用戶方的公司技術(shù)人員進行培訓(xùn)，便于提供24小時的電話及技術(shù)支持和服務(wù)。
�。ㄒ唬�、技術(shù)支持與服務(wù)原則
1、堅持保證整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺安全、可靠、高質(zhì)量運行為前提。
2、堅持用戶利益第一、系統(tǒng)高質(zhì)量運行第一。
3、秉承“誠信合作”的宗旨，堅持“客戶至上”的原則。
4、技術(shù)支持與服務(wù)過程嚴格按照質(zhì)量體系規(guī)范的要求，堅持“以人為本，技術(shù)創(chuàng)新，顧客為先，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針。
�。ǘ�、技術(shù)支持與服務(wù)目標
1、旨在提供一個全方位、多層次、專業(yè)化、綜合性的系統(tǒng)工程式服務(wù)。
2、提供是一種包括方案設(shè)計、業(yè)務(wù)分析、項目實施管理、計算機系統(tǒng)集成、軟件應(yīng)用、維護等在內(nèi)的一體化服務(wù)解決方案。
3、保證整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺安全、可靠、高質(zhì)量的運行，力求讓此工程成為嚴格按照質(zhì)量體系規(guī)范實施的優(yōu)質(zhì)工程、用戶滿意工程。
�。ㄈ�、服務(wù)的特點
我們公司提供的服務(wù)具有如下的特點：
全面的系統(tǒng)服務(wù)：我們公司能夠為整個管理系統(tǒng)承擔服務(wù)責任客戶服務(wù)中心可以為用戶提供包括主機、存儲、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)的裝機、維護服務(wù)，以及應(yīng)用軟件移植、數(shù)據(jù)交換、技術(shù)咨詢和網(wǎng)絡(luò)安裝、管理等一系列服務(wù)。我們公司在提供全方位的服務(wù)的同時，為用戶提供完整的系統(tǒng)建設(shè)方案；
豐富的用戶培訓(xùn)，我公司培訓(xùn)的'課程包括項目管理、排除故障、日常維護，數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)課題幫助技術(shù)人員，經(jīng)營分析人員更快獲取相關(guān)的知識，快速提高技術(shù)水平和分析能力，以保證系統(tǒng)的正常運行；
快速響應(yīng)能力，當系統(tǒng)一旦遇到意外事故時，我們公司接到報障后立即響應(yīng)，派出技術(shù)專家技術(shù)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，保證在最短時間內(nèi)解決故障問題。
�。ㄋ模�、服務(wù)承諾
我們在大力開拓市場的同時，高度重視售后服務(wù)及技術(shù)支持工作，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實事求事、熱心服務(wù)”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的服務(wù)。在第一時間對用戶的服務(wù)要求做出響應(yīng)。
技術(shù)支持與售后服務(wù)的目標就是保障我方提供的設(shè)備（包括所有零部件）的正常運行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與相關(guān)的軟硬件設(shè)備廠商緊密合作，會向項目單位提供全面、有效、及時、長期的技術(shù)支持和服務(wù)，我們還會在服務(wù)與支持方面與其它項目建設(shè)單位相互配合，保障系統(tǒng)的正常運行。
我公司通過對系統(tǒng)的定期檢查，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，且一旦故障發(fā)生，能夠準確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。
在軟硬件設(shè)計規(guī)劃時考慮客戶方整體需求和未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求，預(yù)留擴展空間和升級的能力。
在硬件設(shè)備變動及軟件升級時，我公司派技術(shù)人員到場指導(dǎo)。
電話：
傳真：
聯(lián)系人：
地址：
產(chǎn)品售后服務(wù)保證書2
尊敬的用戶：
xx有限公司堅持用戶至上，質(zhì)量第一的方針，衷心的感謝您選擇我們的產(chǎn)品，我們對提供的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和完善的售后服務(wù)，作如下保證：
1.我方向用戶承諾，產(chǎn)品有嚴格的質(zhì)量保證。
2.我方保證提供的產(chǎn)品全部都是來自正規(guī)渠道，采用最佳材料和一流的工藝，并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
3.我方保證積極配合相關(guān)專業(yè)施工隊伍，確保工程項目安全、高質(zhì)、按期完成。
4.我方保證產(chǎn)品經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，能夠符合工程施工及使用的具體要求。
5.我方保證：免費提供產(chǎn)品安裝過程中和竣工后的`技術(shù)咨詢。
6.我方保證：為用戶提供迅速的售后服務(wù)和技術(shù)支持，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
7.我方保證：對產(chǎn)品自身質(zhì)量問題的產(chǎn)品或零配件進行免費維修、更換。
8.我方保證：應(yīng)于接到客戶書面或電話通知后及時派人到現(xiàn)場排除，不收取任何費用(不含人為及不可抗拒自然災(zāi)害的損壞)。
9.我方保證：嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
10.以誠信為本，客戶至上的原則服務(wù)于客戶。
產(chǎn)品售后服務(wù)保證書3
尊敬的客戶：
首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品。
我公司處成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心。
公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴密的質(zhì)量管理體系。對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學(xué)的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的`產(chǎn)品。 公司從原材料嚴格把關(guān)，杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場，并與供方建立良好的供求關(guān)系。
我公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識，規(guī)范自己行為，小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)量保證部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備完善的檢測手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗，作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測的每一個環(huán)節(jié)，不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠。
在此基礎(chǔ)之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產(chǎn)品，我們將按照雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議等文件要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，具體如下：
1、自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起，我公司將隨時提供現(xiàn)場售后服務(wù)，保證及時、準確的處理現(xiàn)場故障；
2、在雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議中規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，用戶在正常使用本產(chǎn)品時出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，我公司提供保修；
3、在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務(wù)；（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
合肥仁川xx動力有限公司
20xx年12月
產(chǎn)品售后服務(wù)保證書4
產(chǎn)品（或貨物）質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書
1、保修年限、范圍、保修條件
賣方保證設(shè)備在制作工藝上無缺陷，并保證設(shè)備能夠按照賣方規(guī)定的相關(guān)技術(shù)規(guī)范正常運行。賣方對設(shè)備的質(zhì)量實行保修，保修期為：自產(chǎn)硬件自終驗證書簽署之日開始并持續(xù)24個月，軟件自終驗證書簽署之日開始并持續(xù)24個月，如果由于賣方系統(tǒng)軟件存在缺陷所導(dǎo)致的升級費用由賣方承擔，由于買方提出新的功能所引起的'系統(tǒng)軟件升級費用由買賣雙方協(xié)商解決。在保修期內(nèi)賣方對上述擔保不符的設(shè)備和材料應(yīng)當依據(jù)買方的要求予以免費修理或者免費調(diào)換，賣方應(yīng)承擔修理或調(diào)換部件的往返運輸保險費。
2、解決問題、排除故障的速度
幫助熱線服務(wù)：服務(wù)時間：7*24
響應(yīng)時間：1小時給予解決方案
緊急支持服務(wù)：服務(wù)時間：7*24
響應(yīng)時間：1小時給予解決方案
6小時到達其他地級市
8個小時到達縣城地區(qū)
硬件替換服務(wù)：服務(wù)時間：7*24
響應(yīng)時間：4小時到現(xiàn)場（緊急狀況）
第2工作日發(fā)出（其他）
3、設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo)
華為公司提供免費現(xiàn)場培訓(xùn)，地點在安排在各點進行，人數(shù)不限，周期為一天，內(nèi)容為操作維護
4、售后服務(wù)方面的其他承諾
�、侔惭b：
賣方提供工程服務(wù)制，包括硬件安裝、軟件調(diào)試
�、诙ㄆ谘矙z的時間和巡檢項目：
在保修期內(nèi)，每年提供一次定期軟件巡檢服務(wù)，時間根據(jù)貴方提出，雙方協(xié)調(diào)解決；華為公司提供軟件巡檢服務(wù)，項目包括：業(yè)務(wù)配置、設(shè)備軟件、運行狀態(tài)等。③定期清潔的時間和清理的內(nèi)容：
不提供設(shè)備清潔服務(wù)。
�、芷渌兄Z：
無
5、售后服務(wù)聯(lián)系方式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、維修點等）
金華辦事處聯(lián)系人：浦強15057182495
華為公司集中受理電話：800—8302118/0755—28560000
華為原件收貨地址：深圳市寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)塘頭村第三工業(yè)區(qū)南崗工業(yè)園2號樓收貨人：維修服務(wù)中心
郵編：518108
電話：0755—29511111/29510000
傳真：0755—29510029
6、其他優(yōu)惠條件
無
投標單位：浙江廣聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)有限公司
簽字代表：
20xx年7月23日：（蓋章）
產(chǎn)品售后服務(wù)保證書5
我公司委托當?shù)亟?jīng)銷商負責所屬區(qū)域售后服務(wù)，如您對我公司產(chǎn)品質(zhì)量有異議，請聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話：xxxxxxxxxxx，我們保證在接到異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場處理的，保證及時派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場處理。
在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
××××××有限公司堅持用戶至上，質(zhì)量第一的方針，衷心的感謝您選擇我們的產(chǎn)品，我們對提供的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和完善的售后服務(wù)，
作如下保證：
xxx(以下簡稱我方)在xxx項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：
1.我方向用戶承諾，產(chǎn)品有嚴格的質(zhì)量保證。
2.我方保證提供的產(chǎn)品全部都是來自正規(guī)渠道，采用最佳材料和一流的工藝，并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
3.我方保證積極配合相關(guān)專業(yè)施工隊伍，確保工程項目安全、高質(zhì)、按期完成。
4.我方保證產(chǎn)品經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，能蚍合工程施工及使用的具w要求。
服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。
質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商----，我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認證和質(zhì)量認證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。
5.我方保證：免費提供a品安b過程中和竣工后的技術(shù)咨詢。
6.我方保證：為用戶提供迅速的售后服務(wù)和技術(shù)支持，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。
保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負責對所提供的`設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。
7.我方保證：對產(chǎn)品自身質(zhì)量問題的產(chǎn)品或零配件進行免費維修、更換。
根據(jù)貴方招標編號為fzbyz2007007的長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化設(shè)備定點協(xié)議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書：
8.我方保證：應(yīng)于接到客戶書面或電話通知后及時派人到現(xiàn)場排除，不收取任何費用(不含人為及不可抗拒自然災(zāi)害的損壞)。
9.我方保證：嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
10.以誠信為本，客戶至上的原則服務(wù)于客戶。
產(chǎn)品質(zhì)量嚴格執(zhí)行建設(shè)部cj128-cj128-20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規(guī)程jjg225-20xx，并按合同條款認真履行;我公司所提供的產(chǎn)品，質(zhì)保期為5年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費，終身保修。所用產(chǎn)品均實行標牌、合格證隨行制;建立專業(yè)的售前售后服務(wù)，隨時為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的售后保障;產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中，一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責任，以一切滿足客戶需要為原則;
為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。
產(chǎn)品售后服務(wù)保證書6
為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，產(chǎn)品確認合格后才能使用。
二、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。
4、服務(wù)原則：質(zhì)量保修期為二年，在保修期內(nèi)我方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的`配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
5、在保修期內(nèi)每三個月要對系統(tǒng)進行一次檢測、每半年對系統(tǒng)進行一次重調(diào)。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。
三、用戶培訓(xùn)
負責培訓(xùn)客戶的有關(guān)操作，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，提供一整套的售后服務(wù)資料，培訓(xùn)后的操作人員能熟練了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、熟悉操作設(shè)備、熟悉日常維護保養(yǎng)。
技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容：
�、傧到y(tǒng)概述，包括原理、構(gòu)成和功能
�、诔Ｒ姽收系呐懦�
�、巯到y(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護
�、茉O(shè)備操作規(guī)程、操作注意事項
xxx
20xx年xx月xx日
產(chǎn)品售后服務(wù)保證書7
尊敬的客戶：
首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品。
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
我公司處成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心。
公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴密的質(zhì)量管理體系。對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學(xué)的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的`產(chǎn)品。公司從原材料嚴格把關(guān)，杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場，并與供方建立良好的供求關(guān)系。
在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
我公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識，規(guī)范自己行為，小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)量保證部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備完善的檢測手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗，作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測的每一個環(huán)節(jié)，不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠。
在此基礎(chǔ)之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所x__品，我們將按照雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議等文件要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，具體如下：
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。
1、自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起，我公司將隨時提供現(xiàn)場售后服務(wù)，保證及時、準確的處理現(xiàn)場故障；
2、在雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議中規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，用戶在正常使用本產(chǎn)品時出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，我公司提供保修；
3、在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務(wù)；
(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；
(2)由于操作不當而造成的故障或損壞；
(3)由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
保證人：xxx有限公司
20xx年xx月xx日
產(chǎn)品售后服務(wù)保證書8
為了確保動物及動物產(chǎn)品質(zhì)量安全,我單位作出如下承諾:
一、自覺遵守《市動物防疫條例》等有關(guān)法律法規(guī),做到依法采購、經(jīng)營，不銷售瘦肉精等國家明令禁用藥物；
二、依法取得《動物檢疫合格證明》，從外地采購動物產(chǎn)品嚴格執(zhí)行入庫前備案檢疫制度，絕不從疫病風(fēng)險地區(qū)采購動物產(chǎn)品。
三、絕不采購、經(jīng)營含"瘦肉精、蛋白精"等國家違禁添加物及其它禁用的動物產(chǎn)品；絕不銷售沒有檢疫合格證明、含藥殘以及病害變質(zhì)的動物產(chǎn)品。
四、認真落實防檢疫各項措施，建立健全動物防疫檔案，自覺接受有關(guān)部門的'監(jiān)督和檢查。
五、積極參與和協(xié)助主管部門開展畜產(chǎn)品質(zhì)量安全整治活動工作，為共同做好動物產(chǎn)品品質(zhì)量安全工作做出表率。承諾單位：易盛玖商貿(mào)有限公司
20xx年xx月xx日
產(chǎn)品售后服務(wù)保證書9
甲方(制造商)：xxxxxx
乙方(經(jīng)銷商)：xxxxxx
一、甲方的責任
1.甲方有責任向乙方提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品。
2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)材料，并將不時舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)課程。
3.甲方應(yīng)對產(chǎn)品保修一年，終身維護。
甲方承諾的保修是針對非易損件的。
由于甲方無法控制用戶的使用條件，因使用不當造成的中央處理器損壞由有償保修承擔。
4.甲方應(yīng)負責為因甲乙雙方運輸造成的產(chǎn)品損失免費提供備件或更換受損產(chǎn)品
5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。
接到乙方投訴電話后，甲方應(yīng)立即協(xié)助處理乙方無法處理的事件，如不能及時處理，應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。
6.乙方修理的產(chǎn)品，甲方應(yīng)在收到后三天內(nèi)(根據(jù)新產(chǎn)品標準)歸還乙方。
7.乙方銷售產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，甲方負責更換和維護
8.除批量產(chǎn)品或運輸造成的質(zhì)量問題外，甲方僅提供產(chǎn)品維護、備件配送、電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。
二.乙方的責任
1.新華產(chǎn)品在當?shù)劁N售后，乙方負責所有售后服務(wù)。
2.乙方應(yīng)至少有一名熟悉本產(chǎn)品的技術(shù)人員。
經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，乙方應(yīng)能夠掌握數(shù)字化未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程和安裝使用方法。
3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策，結(jié)合當?shù)厥袌銮闆r，制定激活素產(chǎn)品客戶服務(wù)的詳細服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定，并認真執(zhí)行，不得出現(xiàn)最終客戶因服務(wù)問題經(jīng)常向甲方投訴的情況。
4.收到客戶投訴后，乙方應(yīng)首先盡力盡快為客戶解決問題。
如果問題無法自行解決，乙方應(yīng)及時向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方做出相應(yīng)處理。
5.如果乙方有無法自行維修的產(chǎn)品需要返回甲方維修，必須事先與甲方的.專職售后人員溝通，經(jīng)甲方同意后方可交付給甲方。
收貨人應(yīng)寫出售后服務(wù)部門負責人的姓名，否則甲方不得辦理。
三、售后服務(wù)相關(guān)費用的確認
1.要更換的備件成本
(1)在保修期內(nèi)，由于自身產(chǎn)品的質(zhì)量問題，甲方將按1:1免費向乙方提供替換備件。
(2)在保修期內(nèi)，如因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他原因造成)需要更換零件，應(yīng)按甲方零件價格表收費。
(3)保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量問題或非產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的備件更換，應(yīng)按甲方備件價格表收費。
2.退還甲方修理產(chǎn)品的運輸費用
(1)保修期內(nèi)或保修期外，運輸費用由乙方承擔。
3.將產(chǎn)品退回甲方的維護服務(wù)費
(1)在保修期內(nèi)，不收取服務(wù)費。
(2)保修期外，甲方根據(jù)產(chǎn)品的具體情況，因非產(chǎn)品質(zhì)量原因向乙方收取一定的維護服務(wù)費。
4.本協(xié)議由甲方銷售部簽署，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督。
5.本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲方售后服務(wù)部門各執(zhí)一份，本協(xié)議自雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》后生效。
六、甲方售后服務(wù)熱線:
甲方：xxxxx
乙方：xxxxx
日期：xxxxx
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