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服務(wù)質(zhì)量保證書

時間:2022-11-14 14:33:34 保證書 我要投稿

服務(wù)質(zhì)量保證書15篇

  在學(xué)習(xí)、工作生活中,接觸并使用保證書的人越來越多,保證書的內(nèi)容要寫得切實、具體,要實事求是,說到做到,不能說過頭話。你所見過的保證書是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的服務(wù)質(zhì)量保證書,希望對大家有所幫助。

服務(wù)質(zhì)量保證書15篇

服務(wù)質(zhì)量保證書1

  興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證:

  一是遵紀(jì)守法,遵守行規(guī);

  二是著裝整齊,保持良好的精神風(fēng)貌;

  三是保持車容車貌整潔;

  四是樹立良好的職業(yè)道德,主動為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助,為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  五是文明用語、禮貌服務(wù)、說話和氣,提倡普通話服務(wù);

  六是救死扶傷,助人為樂,見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告公安機關(guān);

  七是禮貌行車,不追、不趕、不超、不搶、不占道行車;

  八是不侮辱、謾罵他人,不得出語傷人;

  九是按時收、發(fā)班,規(guī)范操作,做到有站必停,讓乘客安全上下車;

  十是不酒后駕車,不帶病駕車,不開帶病車。

  服務(wù)質(zhì)量保證書的簽訂,對進一步提升城市公交窗口形象,搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量,全心全意為市民服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

公交公司服務(wù)質(zhì)量保證書篇三

  今年上半年,我公司部分線路由于存在營運管理和服務(wù)工作方面的`不足,營運違章率高于同行業(yè)平均水平,受到了上級主管部門的批評。謹(jǐn)此,我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣大市民深表歉意。為進一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,有效降低營運違章,提升公交服務(wù)水平,實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標(biāo),為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務(wù),我公司服務(wù)保證如下:

  一、加強司乘人員服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn),文明服務(wù)、禮貌待客,禁用服務(wù)忌語,確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù)。

  二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度,確保車容車貌達到“八無兩定”標(biāo)準(zhǔn)。

  三、標(biāo)志標(biāo)識、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全,無遺漏,乘務(wù)員適時報站。

  四、規(guī)范營運,按核定線路行駛、按核定站點停靠。

  五、開展車廂關(guān)愛活動,主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

  六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢,力爭服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。

  公司服務(wù)投訴(或舉報)電話:0755-83938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見,我公司保證做到件件有回復(fù),事事有回音。

  深圳市中南巴士有限公司

  20xx年9月16日

服務(wù)質(zhì)量保證書2

  甲方:(車輛發(fā)包方):平安出租汽車公司

  乙方:(承包人)

  為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認(rèn)真履行承包合同的每一項條款,承包人必須向公司做出一下保證:

  第一條:承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證,營運車輛在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故,不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規(guī)及有關(guān)運輸管理條例規(guī)定,不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分)

  (1)發(fā)生重特大交通事故扣20分;

  (2)發(fā)生一般交通事故一次扣4分;

  (3)發(fā)生小碰小撞應(yīng)及時向公司匯報,如有瞞報經(jīng)公司查證后一次扣1分;

  第二條:承包人在營運期間必須向公司保證,要及時到協(xié)會指定的維修站維修車輛。不得帶病上路,必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負(fù)全責(zé)。(20分)

 。1)已對車輛造成嚴(yán)重?fù)p失的扣20分;

 。2)未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分;

  第三條:承包人所聘用的駕駛員(包括承包人)必須守法經(jīng)營,文明服務(wù)、熱愛祖國、反對分-裂,必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標(biāo)示清晰、服裝端正、按計價器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換車輛,不能有任何犯罪行為,要做到拾金不昧、不遭投訴。(40分)

 。1)遭投訴情節(jié)嚴(yán)重者一次扣5分;

 。2)遭投訴情節(jié)一般,態(tài)度不好一次扣3分;

 。3)遭投訴情節(jié)一般,態(tài)度較好一次扣2分;

  (4)公司例行檢查,查獲一次扣2分;

  第四條:承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及聽從公司指揮,積極認(rèn)真參加公司組織的各項活動。被承包車輛屬公司資產(chǎn),承包人必須向公司保證要愛護車輛,正常營運,不得以任何方式或借口變向轉(zhuǎn)讓車輛。(20分)

 。1)如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣20分;

  (2)不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而不接受教育的一次扣5分;

 。3)不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而接受教育的'一次扣2分;

 。4)不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮,不參加集體活動一次扣0.5分;

  第五條:超過30天不交承包金,公司有權(quán)終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分。

  第六條:承包人必須認(rèn)真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽保證書》。五年營運期滿后,未被扣分的車輛及承包人,公司向承包人全額退付10萬元的風(fēng)險保證金。下線車輛歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬元。

  第七條:如果五年營運期未滿而被扣總分達到100分,公司有權(quán)同承包人即時終止承包合同,收回被承包車輛,10萬元風(fēng)險保證金不退付。

  第八條:公司認(rèn)真做好評定記錄,每次評定結(jié)果必須要有承包人的簽印,每年小計一次,五年合計總分每1分折合人民幣1000元,屆時從10萬元風(fēng)險保證金中扣除,剩余部分退付承包人。下線車輛歸公司所有。

  第九條:在營運期間,承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后,車輛下線。公司要對車輛進行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴(yán)重的車輛,公司將從風(fēng)險保證金中扣除適量的車輛折舊費。

  第十條:被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協(xié)會指定的氣站給車輛加氣。當(dāng)公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。

  本信譽保證書一式叁份,公司及承包人各執(zhí)一份,一份報拉薩運管處備案。

  公司簽印:西藏平安汽車出租有限公司

  承包人簽印:

  年 月 日

服務(wù)質(zhì)量保證書3

  廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目”招標(biāo)文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容、運維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下:

  一、 項目工期

  我司承諾本項目的工期為:合同簽訂后,維護期為x年。

  二、 項目維護內(nèi)容

  我司承諾在運維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。

  三、 項目服務(wù)響應(yīng)級別

  我司針對項目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾:

 。1)我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務(wù)。

  (2)我司技術(shù)人員響應(yīng)時限:接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng),詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。

 。3)故障處理時限:我司保證一般在1小時內(nèi)解決,最遲在3小時內(nèi)解決問題。

  四、 維護服務(wù)質(zhì)量

 。1)應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因,診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,可能導(dǎo)致的后果,以及擬采取的措施。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修,維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。

 。2)我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組,對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報,對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施。

 。3)故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的,要先咨詢用戶意見再處理。

 。4)如果機器送修,需要保護好磁盤等存儲設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修。

 。5)對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備,服務(wù)商在采購人授權(quán)的.范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜,并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。

 。6)對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修,如需更換零配件,應(yīng)請原

  廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價,以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試,檢測通過后由用戶書面認(rèn)可,更換配件費用由我司承擔(dān)。

  五、 硬盤數(shù)據(jù)保密

  我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務(wù)工作中,承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時我公司將主動要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修,我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修。

  六、 項目人員承諾

  我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組,本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。

  七、 投標(biāo)要求承諾

  1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件,我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表,并提出質(zhì)量保證承諾。

  2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品(進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。

  3、我司承諾所投的本項目中,沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。

  八、 其他承諾

 。1)我司承諾提供7×24小時的呼叫響應(yīng)服務(wù):包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求、

  問題解決的電話、郵件、傳真服務(wù);對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話后立即響應(yīng)。將安排維護工程師回應(yīng)用戶方,并確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和匯報。服務(wù)次數(shù)不限。

 。2)我司承諾提供5×8小時的常駐服務(wù):我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場,為

  用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,我司保證一般在1小時內(nèi)解決,最遲在3小時內(nèi)解決問題。

  (3)我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢:我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核

  心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務(wù)實施方案),通過定期檢測、維護和保養(yǎng),提供改進和優(yōu)化建議,保障設(shè)備運行穩(wěn)定,通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期,降低故障率。

 。4)我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核),

  確定維護人員的崗位職責(zé)(包括人員的上班時間、休息及備勤時間,上班時間的分配等內(nèi)容),能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

 。5)我司承諾編制維護手冊(建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南,規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟),建立完備的維護過程文檔資料,統(tǒng)一格式、做好分類,最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預(yù)先判斷)。

  (6)我司承諾針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路⻊?wù)工程出現(xiàn)人手不夠,不能及時完成任務(wù)時,我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié),搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,指導(dǎo)常駐人員解決問題。

 。7)我司承諾確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率,做好各類設(shè)備運行狀況的記錄工作,

  保證維修工作快速有效,制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃(按單位分類,每月至少一次,做好登記并形成文檔形式遞交),提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。

 。8)我司承諾對所有設(shè)備進行分類并登記在冊形成文檔,做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作,協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

 。9)我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),建立素質(zhì)模型,明確崗位設(shè)置,全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點、性能及維護要領(lǐng),明確維護工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。

  特此承諾!

  承諾單位:廣州市xxxxxxxxxx有限公司

  法定代表人或授權(quán)人蓋章:________________

  承諾日期:20xx年x月x日

服務(wù)質(zhì)量保證書4

  致:xx-xxx-xxx-x股份有限公司

  xx-xxx-xx工程有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下:

  我們所有的工程均享有裝飾質(zhì)保2年,終身維護的服務(wù),對于一些影響業(yè)主正常生活的`急修項目(如水電工程),我們將在24小時內(nèi)到場維修。

  我公司針對xx-xxx-xx工程 項目成立售后服務(wù)小組,組長由xx-xxx-xx工程有限公司項目經(jīng)理 xx-x 擔(dān)任,堅決執(zhí)行 "晝夜24小時不間斷服務(wù),365天無假日工作"的服務(wù)方針。針對xx-xxx-xx工程 項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

  "質(zhì)保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務(wù),對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決,當(dāng)時不能解決的,報公司,公司12小時派人員到現(xiàn)場解決,一年現(xiàn)場走訪2次。

  質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查,使用戶放心使用。

  質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng),給出相應(yīng)解決方案。12小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

  售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶,希望甲方提出意見,幫助我公司不斷成長。

  承諾人:xx-xxx-xx工程有限公司(加蓋公章)

服務(wù)質(zhì)量保證書5

  一、 售前服務(wù)保證

  1、 協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作;

  2、 提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本,包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調(diào)試、注意事項等;

  3、 提供貴單位所需的其他技術(shù)資料

  二、 售中服務(wù)保證

  1、 按時、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品;

  2、 運輸、途中質(zhì)量保險等服務(wù)由我公司免費提供;

  三、售后服務(wù)保證

  1、公司在全國范圍內(nèi)七十余個大中城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點,我公司在辦事處設(shè)有專職維修技術(shù)員,有多年給排水系統(tǒng)維護和維修經(jīng)驗,完全能夠滿足貴單位售后服務(wù)要求;

  2、 指導(dǎo)水泵機組的安裝、調(diào)試;

  3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題,我公司將在接到通知后2小時內(nèi)根據(jù)用戶的具體制定安裝方案,并指導(dǎo)用戶對水泵機組進行正確安裝及連接

  4、如用戶確有需要,在產(chǎn)品調(diào)試過程中,我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。

  5、保修兩年,終身維修。

  (1)保期內(nèi),實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那闆r下,出現(xiàn)問題則保證退貨;

  (2)過質(zhì)保期限:我公司負(fù)責(zé)終身維修,零配件成本費用由用戶承擔(dān)

  6、我公司為用戶提供全天售后服務(wù),接到報修電話后,售后服務(wù)人員2小時趕赴現(xiàn)場檢修

  7、對于產(chǎn)品的維護、保養(yǎng)問題,我公司可負(fù)責(zé)對貴單位指派的人員進行培訓(xùn),在 產(chǎn)品保養(yǎng)時,我公司可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間,我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù),包括對所有系統(tǒng)規(guī)檢查,調(diào)整和潤滑等。

  8、 產(chǎn)品交付使用后,我公司將定期派人進行跟蹤服務(wù);

  9、 產(chǎn)品交付使用后,對于與產(chǎn)品有關(guān)的'服務(wù),我公司將竭力與貴方配合,力爭把工作做得更好。

  四、在售前、售中、售后服務(wù)的過程中,對貴單位提出的任何問題,我公司均立即給予答復(fù)或派員解決;

  五、配套產(chǎn)品(電機、軸承、機械密封等)

  配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的,發(fā)生一切質(zhì)量問題,由我公司負(fù)責(zé)。

  六、xx總部售后服務(wù)聯(lián)系方式:

  1、 熱線電話:xxxx-xxxxxxxx

  2、 傳真: xxxx-xxxxxxxx

  3、 xx辦事處售后服務(wù)聯(lián)系方式:

  4、 聯(lián)系電話:xxxx-xxxxxxx

  5、 傳真: xxxx-xxxxxxx

  xxxxxx制造有限公司

服務(wù)質(zhì)量保證書6

  為加強學(xué)校餐飲食品安全管理,確保師生身體健康及生命安全、作如下承諾:

  一、嚴(yán)格按照《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校食品衛(wèi)生管理規(guī)定從事食品生產(chǎn)加工和經(jīng)營。

  二、飲食原料及貨物購進,必須按《食品安全法》有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),落實索證索票制度,按要求詳細(xì)登記食品進貨臺賬。采購的大宗食品必須是通過正當(dāng)渠道進購并經(jīng)國家有關(guān)部門鑒定檢驗認(rèn)證的產(chǎn)品。嚴(yán)禁使用散裝食用油。肉類必須經(jīng)過檢疫。進購發(fā)票如實填寫銷售人詳細(xì)居住地址、姓名。禁止進購無商標(biāo)、無出廠日期、無廠名的假冒偽劣產(chǎn)品。

  三、食堂的貯藏室內(nèi)禁止貯放有毒有害物品。各操作間必須有相應(yīng)的消毒、防腐、防塵、防蠅、防鼠、污水排放、垃圾存放等設(shè)施,嚴(yán)防食品污染。

  四、禁止非食堂工作人員進入操作間和庫房。學(xué)校食堂應(yīng)有食監(jiān)部門核發(fā)的《餐飲服務(wù)許可證》,所有從業(yè)人員要持有效健康證,新招從業(yè)人員必須經(jīng)過體檢,取得《健康證》后方可上崗。

  五、食堂的設(shè)備和用具,符合國家衛(wèi)生管理相關(guān)的衛(wèi)生要求和安全要求。餐具消毒由專人負(fù)責(zé),餐具每餐后都必須進行嚴(yán)格的洗刷和消毒。

  六、保證所出售的食品安全。完善食品留樣制,不采購過期、霉?fàn)、變質(zhì)或不新鮮的食物和三無產(chǎn)品原料;四季豆類、野生菌類、出芽馬鈴薯、青西紅柿等蔬菜堅決不進入食堂;不出售涼菜和剩菜剩飯,不加工或使用感官狀異常的食品和原料。禁止向師生出售腐變過期食品及國家明令禁止的帶毒帶污染的食品。

  七、加強對食堂工作人員的管理。定期組織食堂工作人員學(xué)習(xí)有關(guān)制度和規(guī)定及食品加工常識,并留有記錄。建立學(xué)校食堂食品安全管理檔案。

  八、接受和配合上級教育行政部門或食品監(jiān)督部門對本單位的'食品安全進行檢查監(jiān)督,如實提供有關(guān)情況,并對提出的整改意見認(rèn)真落實。

  九、發(fā)生學(xué)生食物中毒事件,要立即上報并保護好現(xiàn)場,不得隱瞞。凡違反國家政策法規(guī)的,由行政執(zhí)法部門依法處理。凡造成后果的,由國家司法機關(guān)追究責(zé)任人所有民事及刑事責(zé)任。

  十、本承諾書一式兩份,食堂一份,學(xué)校管理部門一份。

  承諾單位(簽章):

  年 月 日

服務(wù)質(zhì)量保證書7

  我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn),為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細(xì)則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》,確保經(jīng)營行為規(guī)范,我對出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下:

  (一) 自覺遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定,誠實信用,公平競爭,履行社會責(zé)任,為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的`運輸服務(wù)。

  (二) 堅持“乘客至上,服務(wù)第一”的宗旨,遵守職業(yè)道德,信守服務(wù)承諾。

  (三) 熱愛本職,忠于職守,熱情待客,優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明用語,禮貌待客,尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,文明禮貌,安全舒適的服務(wù)。

  (四) 認(rèn)真對待,積極配合,在市內(nèi)各重點出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位(如汽車總站、城軌站、客運碼頭等),要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序,規(guī)范服務(wù)行為。

  (五) 帶安全帶(含提示乘客佩帶),無超載,行車平穩(wěn),無超速,禮讓行車,不繞道,無吸煙、吃東西、使用電話。

  (六) 不拒載,不議價,不招攬他人同乘,中途不轉(zhuǎn)車,嚴(yán)格遵照物價局的收費標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行出租汽車打表收費,不與乘客議價。

  (七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與GPS“四合一”系統(tǒng)。

  以上承諾若有違反,自愿接受交通管理部門及公司的處罰。

  承諾人:

  年 月 日

服務(wù)質(zhì)量保證書8

  產(chǎn)品售后服務(wù)及對產(chǎn)品承諾書

  為提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我公司本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

  1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

  2、對產(chǎn)品性能的檢測,我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,產(chǎn)品確認(rèn)合格后才能使用。

  二、售后服務(wù)承諾:

  1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

  2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

  3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。

  4、服務(wù)原則:質(zhì)量保修期為二年,在保修期內(nèi)我方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的`配件只收成本費,由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。

  5、在保修期內(nèi)每三個月要對系統(tǒng)進行一次檢測、每半年對系統(tǒng)進行一次重調(diào)。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。

  三、用戶培訓(xùn)

  負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶的有關(guān)操作,培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn),提

  供一整套的售后服務(wù)資料,培訓(xùn)后的操作人員能熟練了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、熟悉操作設(shè)備、熟悉日常維護保養(yǎng)。

  技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容

 、傧到y(tǒng)概述,包括原理、構(gòu)成和功能

 、诔R姽收系呐懦

 、巯到y(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護

 、茉O(shè)備操作規(guī)程、操作注意事項

  沈陽金船消防工程有限公司

  20xx年3月12日

服務(wù)質(zhì)量保證書9

___________公司:

  為落實客運班線承包經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明行車,進一步規(guī)范經(jīng)營行為,充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專業(yè)運輸?shù)恼w優(yōu)勢,提高同行業(yè)競爭水平,我做為(玉田—鴉鴻橋—唐山)班線的承包經(jīng)營人,在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證:

  1、嚴(yán)格按審批線路經(jīng)營;

  2、確保營運手續(xù)齊全、有效;

  3、遵守聘用駕駛?cè)、乘?wù)員規(guī)則;

  4、不私自提高票價,按規(guī)定票價嚴(yán)格執(zhí)行;

  5、保證客票的正確使用,不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票;

  6、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內(nèi)不拒客、不甩客;

  7、微笑服務(wù),熱情周到,為旅客提供誠心的服務(wù),對待旅客的提問耐心解答,為旅客排憂解難熱心幫助,對待旅客提出的.建議或意見虛心接受,為重點旅客提供服務(wù)時更細(xì)心。

  8、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,我保證嚴(yán)格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等,如有違反我自愿接受有關(guān)部門和公司的處罰。

  車牌號:__________

  承諾人:__________

  _____年_____月_____日

服務(wù)質(zhì)量保證書10

  xxxx機械電氣有限公司自成立以來,一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心,正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識,使xxx公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動無塔供水設(shè)備行業(yè)的`知名企業(yè)。

  公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求,建立了科學(xué)的檢驗規(guī)程,并對檢驗指標(biāo)進行量化,責(zé)任到人,確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進行員工質(zhì)量培訓(xùn),學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識、新信息,樹立每一個員工的質(zhì)量意識。小到一個焊點、一根電線,大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。

  公司具備先進完善的檢測設(shè)備和手段,并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗。所售產(chǎn)品,一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題,免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當(dāng)及自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞,免費維修,收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修,收取用戶維修費用的成本費。

  售后服務(wù)承諾:

  1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢,由公司安裝技師對用戶相關(guān)人員進行現(xiàn)場講解、示范操作,傳授設(shè)備的日常維護和一般故障維修方法。

  2、服務(wù)部接到用戶報修通知后,150公里內(nèi)24小時到達現(xiàn)場,超出150公里范圍48小時到達現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)排除故障。如修復(fù)不好,正常設(shè)備先行替換,待維修好后再予以調(diào)換。

  3、服務(wù)熱線實行全天服務(wù)制,節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。

  4、本著“公平、公正、及時”的原則,處理好用戶各種要求。

  公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,誠信的服務(wù)回報用戶,將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

  承諾單位:

  法定代表人或授權(quán)人蓋章:________________

  承諾日期:20xx年x月x日

服務(wù)質(zhì)量保證書11

  在7個方面要求駕駛員對社會做出保證:

  1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務(wù)規(guī)范,堅持使用文明用語,不拒載、不繞道、不途中甩客。

  2、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務(wù),不在車內(nèi)吸煙、開車時不使用手機。

  3、出租車車容車貌整潔,車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔,服務(wù)標(biāo)志齊全。

  4、自覺遵守交通法規(guī),不急停猛拐,不闖紅燈,在禁鳴路段不鳴號,保持車況良好、確保乘客安全。

  5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的,乘客可以拒付車資。

  6、服從公司管理,積極參加公司組織的各項活動,按時參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會議和培訓(xùn)教育,不得無故缺席和委托他人參加。

  7、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定,不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的'活動,不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動,服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。

  簽名:xx

  日期:xx

服務(wù)質(zhì)量保證書12

  公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的,為了提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量,滿足廣大旅客的乘車需求,確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全,認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客,特做如下保證:

  一、按照城市公交十統(tǒng)一管理(統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進行經(jīng)營管理。

  二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(JT/T325)規(guī)定的要求,車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),車輛完好,能確保安全。

  三、認(rèn)真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。

  四、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》,堅持安全第一、預(yù)防為主的.方針,實行安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確各崗位人員職責(zé)。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

  五、服務(wù)質(zhì)量管理:

  第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員,建立健全崗位責(zé)任制;

  第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓(xùn)、持證上崗;

  第三、在醒目處設(shè)置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識明顯。

  六、運營管理:

  第一、按照運管機構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運營;

  第二、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書,雙方按協(xié)議履行各自職責(zé),保證客運車輛干凈整潔;

  第三、建立客運經(jīng)營者、客運車輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任,建立基礎(chǔ)管理臺帳;

  第四、建立統(tǒng)計報表制度。

  七、安全管理:

  第一、實行三品檢查制度,加強宣傳教育;

  第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員,實行先例檢后報班的運行制度;

  第三、加強出站車輛的檢查,嚴(yán)禁超員;

  八、收繳費管理:

  第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細(xì)則》等規(guī)定,不挪用、扣壓運費;

  第二、按規(guī)定向運管機構(gòu)按時、足額繳納運管費。

  九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定,服從各級運管機構(gòu)的管理和監(jiān)督。

服務(wù)質(zhì)量保證書13

  保證書在7個方面要求駕駛員對社會做出保證:

  1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務(wù)規(guī)范,堅持使用文明用語,不拒載、不繞道、不途中甩客。

  2、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務(wù),不在車內(nèi)吸煙、開車時不使用手機。

  3、出租車車容車貌整潔,車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔,服務(wù)標(biāo)志齊全。

  4、自覺遵守交通法規(guī),不急停猛拐,不闖紅燈,在禁鳴路段不鳴號,保持車況良好、確保乘客安全。

  5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的',乘客可以拒付車資。

  6、服從公司管理,積極參加公司組織的各項活動,按時參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會議和培訓(xùn)教育,不得無故缺席和委托他人參加。

  7、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定,不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動,不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動,服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。

保證人:xxx

  20xx年xx月xx日

服務(wù)質(zhì)量保證書14

  產(chǎn)品(或貨物)質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書

  1、保修年限、范圍、保修條件

  賣方保證設(shè)備在制作工藝上無缺陷,并保證設(shè)備能夠按照賣方規(guī)定的相關(guān)技術(shù)規(guī)范正常運行。賣方對設(shè)備的質(zhì)量實行保修,保修期為:自產(chǎn)硬件自終驗證書簽署之日開始并持續(xù)24個月,軟件自終驗證書簽署之日開始并持續(xù)24個月,如果由于賣方系統(tǒng)軟件存在缺陷所導(dǎo)致的升級費用由賣方承擔(dān),由于買方提出新的功能所引起的系統(tǒng)軟件升級費用由買賣雙方協(xié)商解決。在保修期內(nèi)賣方對上述擔(dān)保不符的設(shè)備和材料應(yīng)當(dāng)依據(jù)買方的要求予以免費修理或者免費調(diào)換,賣方應(yīng)承擔(dān)修理或調(diào)換部件的往返運輸保險費。

  2、解決問題、排除故障的速度

  幫助熱線服務(wù):服務(wù)時間:7*24

  響應(yīng)時間:1小時給予解決方案

  緊急支持服務(wù):服務(wù)時間:7*24

  響應(yīng)時間:1小時給予解決方案

  6小時到達其他地級市

  8個小時到達縣城地區(qū)

  硬件替換服務(wù):服務(wù)時間:7*24

  響應(yīng)時間:4小時到現(xiàn)場(緊急狀況)

  第2工作日發(fā)出(其他)

  3、設(shè)備使用的.培訓(xùn)、指導(dǎo)

  華為公司提供免費現(xiàn)場培訓(xùn),地點在安排在各點進行,人數(shù)不限,周期為一天,內(nèi)容為操作維護

  4、售后服務(wù)方面的其他承諾

 、侔惭b:

  賣方提供工程服務(wù)制,包括硬件安裝、軟件調(diào)試

  ②定期巡檢的時間和巡檢項目:

  在保修期內(nèi),每年提供一次定期軟件巡檢服務(wù),時間根據(jù)貴方提出,雙方協(xié)調(diào)解決;華為公司提供軟件巡檢服務(wù),項目包括:業(yè)務(wù)配置、設(shè)備軟件、運行狀態(tài)等。③定期清潔的時間和清理的內(nèi)容:

  不提供設(shè)備清潔服務(wù)。

 、芷渌兄Z:

  無

  5、售后服務(wù)聯(lián)系方式(聯(lián)系人、聯(lián)系電話、維修點等)

  金華辦事處聯(lián)系人:浦強15057182495

  華為公司集中受理電話:800—8302118/0755—28560000

  華為原件收貨地址:深圳市寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)塘頭村第三工業(yè)區(qū)南崗工業(yè)園2號樓收貨人:維修服務(wù)中心

  郵編:518108

  電話:0755—29511111/29510000

  傳真:0755—29510029

  6、其他優(yōu)惠條件

  無

  投標(biāo)單位:浙江廣聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

  簽字代表:

  20xx年7月23日:(蓋章)

服務(wù)質(zhì)量保證書15

  產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

  我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)和驚喜;客戶至上是我們的經(jīng)營理念,從而贏得他們的信賴和長期惠顧;公司的信譽不僅建立在我們提供先進、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上,而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此,本公司培養(yǎng)了一支強大的技術(shù)服務(wù)隊伍,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  我們會專門針對本項目提供本地化服務(wù),質(zhì)保叁年。對用戶方的公司技術(shù)人員進行培訓(xùn),便于提供24小時的電話及技術(shù)支持和服務(wù)。

 。ㄒ唬、技術(shù)支持與服務(wù)原則

  1、堅持保證整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺安全、可靠、高質(zhì)量運行為前提。

  2、堅持用戶利益第一、系統(tǒng)高質(zhì)量運行第一。

  3、秉承“誠信合作”的宗旨,堅持“客戶至上”的原則。

  4、技術(shù)支持與服務(wù)過程嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范的要求,堅持“以人為本,技術(shù)創(chuàng)新,顧客為先,持續(xù)改進”的質(zhì)量方針。

 。ǘ、技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)

  1、旨在提供一個全方位、多層次、專業(yè)化、綜合性的系統(tǒng)工程式服務(wù)。

  2、提供是一種包括方案設(shè)計、業(yè)務(wù)分析、項目實施管理、計算機系統(tǒng)集成、軟件應(yīng)用、維護等在內(nèi)的一體化服務(wù)解決方案。

  3、保證整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺安全、可靠、高質(zhì)量的運行,力求讓此工程成為嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范實施的優(yōu)質(zhì)工程、用戶滿意工程。

 。ㄈ⒎⻊(wù)的特點

  我們公司提供的服務(wù)具有如下的特點:

  全面的系統(tǒng)服務(wù):我們公司能夠為整個管理系統(tǒng)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任客戶服務(wù)中心可以為用戶提供包括主機、存儲、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)的裝機、維護服務(wù),以及應(yīng)用軟件移植、數(shù)據(jù)交換、技術(shù)咨詢和網(wǎng)絡(luò)安裝、管理等一系列服務(wù)。我們公司在提供全方位的服務(wù)的同時,為用戶提供完整的'系統(tǒng)建設(shè)方案;

  豐富的用戶培訓(xùn),我公司培訓(xùn)的課程包括項目管理、排除故障、日常維護,數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)課題幫助技術(shù)人員,經(jīng)營分析人員更快獲取相關(guān)的知識,快速提高技術(shù)水平和分析能力,以保證系統(tǒng)的正常運行;

  快速響應(yīng)能力,當(dāng)系統(tǒng)一旦遇到意外事故時,我們公司接到報障后立即響應(yīng),派出技術(shù)專家技術(shù)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場,保證在最短時間內(nèi)解決故障問題。

  (四)、服務(wù)承諾

  我們在大力開拓市場的同時,高度重視售后服務(wù)及技術(shù)支持工作,始終恪守“客戶第一”的原則,一貫奉行“實事求事、熱心服務(wù)”的宗旨,以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產(chǎn)品,而且還要提供一流的服務(wù)。在第一時間對用戶的服務(wù)要求做出響應(yīng)。

  技術(shù)支持與售后服務(wù)的目標(biāo)就是保障我方提供的設(shè)備(包括所有零部件)的正常運行,讓用戶放心,讓用戶滿意。我公司將與相關(guān)的軟硬件設(shè)備廠商緊密合作,會向項目單位提供全面、有效、及時、長期的技術(shù)支持和服務(wù),我們還會在服務(wù)與支持方面與其它項目建設(shè)單位相互配合,保障系統(tǒng)的正常運行。

  我公司通過對系統(tǒng)的定期檢查,發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題,且一旦故障發(fā)生,能夠準(zhǔn)確地排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。

  在軟硬件設(shè)計規(guī)劃時考慮客戶方整體需求和未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求,預(yù)留擴展空間和升級的能力。

  在硬件設(shè)備變動及軟件升級時,我公司派技術(shù)人員到場指導(dǎo)。

  電話:

  傳真:

  聯(lián)系人:

  地址:

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