微信跟客戶聊天技巧

時(shí)間：2022-11-13 03:53:18 說(shuō)話的藝術(shù) 我要投稿

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微信跟客戶聊天技巧

　　導(dǎo)語(yǔ)：微信跟客戶聊天技巧有哪些？下面是小編給大家整理的微信跟客戶聊天技巧，希望能給你帶來(lái)幫助！

微信跟客戶聊天技巧

　　微信跟客戶聊天技巧1

　　一、與客戶溝通的原則：

　　1、勿呈一時(shí)的口舌之能：

　�。�1）如果你逞一時(shí)的口舌之能，會(huì)獲得短暫的勝利之快感但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度；

　�。�2）真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是讓客戶接受你的觀點(diǎn)；

　　（3）你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子。

　　2、顧全客人的面子：

　�。�1）要想說(shuō)服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語(yǔ)點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)；

　�。�2）顧全客人的面子，客人才能會(huì)給你面子；

　�。�3）顧全客人的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭；

　　3、不要太“賣(mài)弄”你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：

　�。�1）千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專(zhuān)業(yè)根本不懂；

　�。�2）在向客戶說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子來(lái)比較，讓客戶容易了解接受；

　�。�3）在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等。

　　4、維護(hù)公司的利益：

　　（1）維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心；

　�。�2）更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

　　二、與客戶溝通的技巧：

　　1、抓住客戶的心：

　�。�1）摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢；

　�。�2）可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

　　2、記住客人的名字：

　�。�1）記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶；

　　（2）記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

　　3、不要吝嗇你的“高帽子”：

　�。�1）人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方；

　�。�2）經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生；

　　（3）用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺(jué)。

　　4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：

　�。�1）在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。

　�。�2）會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。

　　5、付出你的真誠(chéng)與熱情：

　�。�1）人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客人才可能對(duì)你真誠(chéng)；

　�。�2）在真誠(chéng)對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情；

　　（3）只有那出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功�！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。

　　6、到什么山上唱什么歌

　　（1）不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式；

　　（2）對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。

　　7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

　�。�1）只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；

　�。�2）在溝通時(shí)，要投入你的熱情；

　　（3）在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。

　　三、注意事項(xiàng)：

　　1、主要以數(shù)據(jù)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)來(lái)向客戶說(shuō)明這件事的投入和產(chǎn)出分別是多少，以及能夠?yàn)榭蛻魩?lái)多少收益/好處。這種客觀方式以第三者角度解讀，能讓客戶感覺(jué)你是在為他設(shè)身處地的考慮。

　　2、減少個(gè)人主觀誘導(dǎo)，避免使用主觀上左右客戶的思想決策的話語(yǔ)。一旦主觀誘導(dǎo)的話讓客戶不舒服乃至產(chǎn)生反感的的情緒，基本上這件事就黃了。這個(gè)就像是一個(gè)惹你討厭的人即使給你提出合理建議，你也會(huì)出于逆反心理直接拒絕（雖然這種情緒化的決策不明智，不過(guò)這種錯(cuò)誤我們都曾犯過(guò)，不是嗎？）。

　　3、不用輕蔑的語(yǔ)氣和敷衍的`態(tài)度與對(duì)方說(shuō)話，對(duì)待客戶時(shí)刻保持熱情。很多時(shí)候我們正在進(jìn)行其他工作的時(shí)候，客戶會(huì)發(fā)來(lái)消息，這時(shí)候一定不要不耐煩，要認(rèn)認(rèn)真真考慮客戶所言合理性并耐心給與解答。這樣在客戶對(duì)你好感倍增的情況下，是不是更容易談成業(yè)務(wù)呢。

　　4、避免直接觸及對(duì)方隱私，這個(gè)容易理解吧�，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，誰(shuí)都很注重自己的隱私，如果你直接探聽(tīng)客戶隱私，那么客戶一定以為你圖謀不軌了，這樣肯定會(huì)引起對(duì)方警覺(jué)，以至于后面你說(shuō)的每句話客戶都會(huì)仔細(xì)甄別謹(jǐn)慎回答。

　　5、不對(duì)客戶亂發(fā)廣告，如果你頻繁進(jìn)行廣告的推送，那你肯定失去客戶的信任。大量的廣告會(huì)讓客戶覺(jué)得你的目的太赤裸裸，認(rèn)為你是個(gè)為了達(dá)到業(yè)務(wù)目的不在乎他人感受的人，畢竟大量的廣告轟炸你也會(huì)心生反感對(duì)吧，長(zhǎng)此以往甚至?xí)斜豢蛻衾趧h除的危險(xiǎn)。

　　6、不出言不遜同時(shí)及時(shí)回復(fù)客戶，一個(gè)人的素質(zhì)在于談吐，隨口謾罵、口出狂言會(huì)讓客戶認(rèn)為你是個(gè)低素質(zhì)、不著調(diào)的人；及時(shí)回復(fù)會(huì)讓客戶感受到基本的尊重，同時(shí)會(huì)讓客戶感受到業(yè)務(wù)在你心里的重要性。做到言語(yǔ)有禮和回復(fù)及時(shí)能讓客戶更愿意和你進(jìn)行深入、切實(shí)的交談，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)的談成。

　　微信跟客戶聊天技巧2

　　1.開(kāi)放式的問(wèn)題

　　開(kāi)放式的問(wèn)題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開(kāi)放式的問(wèn)題。能體現(xiàn)開(kāi)放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談?wù)?quot;等。

　　2.封閉式的問(wèn)題

　　封閉式的問(wèn)題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來(lái)希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現(xiàn)在"能不能"、"對(duì)嗎"、"是不是"、"會(huì)不會(huì)"、"多久"等疑問(wèn)詞之間。

　　如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷(xiāo)售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，以便讓客戶能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

　　問(wèn)題的類(lèi)型

　　在你跟客戶交流時(shí)，需要提問(wèn)客戶一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題可以分為以下八類(lèi)：

　　1.判斷客戶的資格

　　根據(jù)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，向客戶提出一些特定的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)方的回答來(lái)確定他究竟是不是符合你的目標(biāo)的客戶。例如可以提問(wèn)這樣的問(wèn)題：有些公司已經(jīng)采用電話銷(xiāo)售，您是否有電話銷(xiāo)售人員呢？

　　2.客戶對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)的需求

　　根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用封閉式的提問(wèn)的方式來(lái)進(jìn)一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問(wèn)的問(wèn)題可以是：可靠和可管理性、易維護(hù)，哪一點(diǎn)對(duì)您來(lái)講最重要呢？為什么？

　　3.決策

　　用委婉的口氣提問(wèn)，確定客戶方的決策人是誰(shuí)。要讓客戶樂(lè)于回答你的問(wèn)題，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)客戶"您負(fù)責(zé)這件事兒?jiǎn)幔?quot;顯然這并不是一種好的提問(wèn)方式。如果您換一種方式問(wèn)："除了您之外，還有誰(shuí)參與這個(gè)決策呢？"客戶覺(jué)得自己受到重視，事情的進(jìn)展自然就會(huì)相對(duì)順利一些。

　　4.預(yù)算

　　為了能成功地推銷(xiāo)出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶方的預(yù)算。如果客戶的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷(xiāo)高檔產(chǎn)品，成功的概率相應(yīng)地就會(huì)很低，反之亦然。這里可能會(huì)有一些困難，因?yàn)榭蛻粢话愣疾辉敢獍阉念A(yù)算是多少告訴你，你可以從其它的項(xiàng)目談起，逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問(wèn)題。

　　5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　提問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，不要自己主動(dòng)地提問(wèn)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。在客戶提起時(shí)注意了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如果客戶認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，下次談時(shí)要突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，以此來(lái)吸引客戶的可能性就會(huì)很大。

　　6.時(shí)間期限

　　了解客戶對(duì)需求的時(shí)間限制有利于你進(jìn)一步制訂銷(xiāo)售策略。假如對(duì)方以不確定來(lái)回答你，那么很可能是他還沒(méi)有真正決定要跟你合作。這時(shí)你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他，比如暗示他盡快開(kāi)始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

　　7.成交

　　也就是引導(dǎo)客戶做出達(dá)成生意的決策。在恰當(dāng)時(shí)，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時(shí)，你可以主動(dòng)地建議客戶，完成簽字手續(xù)，達(dá)成生意。

　　8.向客戶提供自己的信息

　　用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶，讓客戶感到購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品是一個(gè)正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對(duì)你日后的銷(xiāo)售工作也可能會(huì)有很大的`幫助。

　　提問(wèn)的技巧

　　提問(wèn)的技巧具體分為以下四個(gè)方面：

　　1.前奏

　　前奏的就是告訴客戶，回答你的問(wèn)題是必要的或至少是沒(méi)有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問(wèn)題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問(wèn)客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏："為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？"通過(guò)前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

　　2.反問(wèn)

　　如果客戶向你提出的問(wèn)題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂；②反過(guò)來(lái)提問(wèn)客戶，讓客戶說(shuō)出他是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。

　　3.沉默

　　如果在通話過(guò)程中出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾�。例如向客戶提�?wèn)后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時(shí)間。

　　4.同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題

　　通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問(wèn)題要對(duì)方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺(jué)得無(wú)從談起。所以同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題才是最好的選擇。

　　傾聽(tīng)的技巧

　　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是非常必要的，客戶勢(shì)必不會(huì)總是重復(fù)同一問(wèn)題。如果你心不在焉，聽(tīng)而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機(jī)會(huì)。所以?xún)A聽(tīng)技巧非常重要，好的傾聽(tīng)技巧主要有以下四個(gè)

　　1.確認(rèn)

　　在客戶講話過(guò)程中，可能會(huì)有一些詞語(yǔ)你沒(méi)有聽(tīng)清，也可能有一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)你不懂，這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。

　　同時(shí)，你跟客戶交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語(yǔ)使用問(wèn)題，你不能運(yùn)用太多的術(shù)語(yǔ)，以免容易給客戶造成理解上的障礙。

　　2.澄清

　　對(duì)容易產(chǎn)生歧義的地方，要及時(shí)地與對(duì)方溝通，以便充分了解客戶的真正想法�？蛻粽f(shuō)的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產(chǎn)生誤解。所以一定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。

　　3.反饋

　　在傾聽(tīng)的過(guò)程中，要積極地向客戶及時(shí)進(jìn)行反饋。你要不斷地讓他意識(shí)到你始終都在認(rèn)真地聽(tīng)他講話。如果你只顧自己長(zhǎng)時(shí)間的講話而聽(tīng)不到回應(yīng)，勢(shì)必會(huì)給客戶造成心理壓力，他自然就不愿意繼續(xù)講下面的內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話了。

　　4.記錄

　　在進(jìn)行電話交流時(shí)一定要做好記錄。電話交流的時(shí)間很有限，你很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶提到的重點(diǎn)及時(shí)地記錄下來(lái)。

　　5.判斷客戶的性格

　　通過(guò)打電話聽(tīng)出客戶的性格。根據(jù)前面講過(guò)的四種類(lèi)型的性格，給目前的客戶一個(gè)大概的定位。然后對(duì)應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對(duì)方，根據(jù)上文講到的方法分別應(yīng)對(duì)。

　　微信跟客戶聊天技巧3

　　完美的個(gè)人介紹

　　信任源于真誠(chéng)，加上好友第一時(shí)間，請(qǐng)做一個(gè)真誠(chéng)的自我介紹。

　　你本人的基本信息(你叫什么名字，來(lái)自哪里，做什么的，有什么資源)

　　發(fā)最漂亮的照片(自我介紹要有照片，讓別人對(duì)你形成第一印象)

　　發(fā)紅包(大小都可以，土豪隨意，發(fā)的越大她們?cè)较矚g你)

　　記住，讓大家認(rèn)識(shí)你，是你交流的前提!

　　瀏覽對(duì)方的朋友圈

　　從頭像、個(gè)性簽名、相冊(cè)封面以及朋友圈內(nèi)容，我們大致可以了解對(duì)方的性別、喜好、年齡、職業(yè)、所在地和收入水平。

　　找到共同話題開(kāi)始聊天，開(kāi)始做朋友，然后產(chǎn)生信任，最后水到渠成的出單。

　　從朋友圈能發(fā)現(xiàn)對(duì)方很多生活小細(xì)節(jié)，你抓住了這些細(xì)節(jié)去真正的關(guān)心對(duì)方，讓對(duì)方得到被重視的感覺(jué)，心里肯定非常欣慰。

　　找出對(duì)方的愛(ài)好

　　不管你是通過(guò)什么方法加了對(duì)方，只要你們是陌生人，那就需要一段時(shí)間的信任培養(yǎng)。

　　朋友圈生意做的就是信任經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有信任基本很難成交。對(duì)于陌生人而言，最佳的建立信任的方法就是聊天、點(diǎn)贊、評(píng)論、互動(dòng)，有的放矢。

　　總之，我們需要迎合他的興趣和生活場(chǎng)景，找到共同話題。

　　一對(duì)一聊天

　　拋開(kāi)線下的關(guān)系，微信都是陌生好友，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)彼此，信任度更難建立，怎么能從弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系呢?

　　其實(shí)很簡(jiǎn)單，再多的群聊也不及一對(duì)一的單聊，聊天可以隨心所欲，不帶任何包袱，放空自我，無(wú)拘無(wú)束的溝通交流，心靈的碰撞。

　　微信圈做的微信熟人生意!講究互利共贏。需要去貢獻(xiàn)你的思維，輸出價(jià)值，維系感情做好服務(wù)和回訪，尋找一種適合自己的營(yíng)銷(xiāo)方式，任何生意的成功，都是離不開(kāi)自己努力，好的產(chǎn)品、好的.服務(wù)、好的人緣才會(huì)讓生意興隆!

　　幫客戶解決問(wèn)題

　　微商賣(mài)的其實(shí)不是產(chǎn)品，而是人品，以人為中心，通過(guò)你的知識(shí)和解決問(wèn)題的能力，來(lái)直接影響要成交的人。

　　及時(shí)回答她們的各種問(wèn)題，你得噓寒問(wèn)暖，你得重視每一次溝通和對(duì)話。

　　你得和每個(gè)人都盡量的熟悉。你得知道她們最近情況咋樣，需要什么產(chǎn)品了，從她們的角度出發(fā)。

　　適當(dāng)?shù)馁澝缹?duì)方

　　若你想贊美女方，更好的做法則是，針對(duì)她的氣質(zhì)這樣說(shuō)：“我很欣賞像你這樣文靜(大方)優(yōu)雅的女子……”

　　而女人要主動(dòng)結(jié)緣男士，可以從求助的角度，給男人機(jī)會(huì)展現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)，他們通常都樂(lè)此不疲。

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