和陌生客戶聊天技巧

　　網(wǎng)聊是網(wǎng)絡(luò)聊天的簡稱，是指通過個(gè)人計(jì)算機(jī)、手機(jī)等平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)聊天軟件（如QQ、飛信等）進(jìn)行的聊天，一般以文字為主、也有圖象、視頻等。以下是小編幫大家整理的和陌生客戶聊天技巧，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　聊天：

　　1、聊時(shí)下熱門話題

　　2、贊美對方的衣服或飾品

　　3、善于傾聽及時(shí)發(fā)現(xiàn)他感興趣的話題

　　4、和對方分享你的經(jīng)歷

　　5、討論對方近期看了什么電影或書

　　聊天時(shí)，要時(shí)刻表現(xiàn)出對對方話題的關(guān)注和興趣，舉個(gè)例子，如果對方說“他們簡直太棒了”，你就接著問“為什么？”或者問“到哪兒才能嘗試下這些很棒的東西？”如果對方說很累，同樣就‘累’這個(gè)話題發(fā)揮下去。請記住，成功的閑聊和建立好的關(guān)系其實(shí)很簡單，沒你想的那么遙不可及。

　　朋友圈：

　　1. 贊。隨手點(diǎn)贊，舉手之勞。當(dāng)然對于好友發(fā)的傷心的事切記不得點(diǎn)贊。

　　2. 夸獎(jiǎng)。對好友分享的內(nèi)容進(jìn)行由衷的稱贊。記�。簺]有人不喜歡被夸獎(jiǎng)。

　　3. 簡單評論。對好友在朋友圈分享的信息進(jìn)行簡單的評論，既可增加個(gè)人品牌的曝光率，又能增進(jìn)與好友的感情和溝通。

　　做直銷要明白，你所發(fā)的一切朋友圈（包括曬單，分享），都是基于價(jià)值交換。

　　所有直銷新手都有一個(gè)共同的大問題，就是朋友圈發(fā)得太LOW，每天就是刷屏，除了在朋友圈發(fā)廣告之外，沒有其他的任何能夠展現(xiàn)自我價(jià)值的東西。沒有價(jià)值，就意味著沒有吸引粉絲的能力，天天只能打打醬油，向上家索要價(jià)值，而不能提供價(jià)值。

　　怎么快速讓別人了解你的價(jià)值呢？你可以嘗試主動(dòng)出擊去聊天。不會(huì)？不敢？沒關(guān)系，看完這篇文章你就會(huì)了。

　　聊天時(shí)什么最重要？

　　大部分人可能會(huì)說技巧，這你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。你要記住，溝通時(shí)技巧是次要的，主要的還是心態(tài)（或者說“勇氣”）。你連跨出去第一步的勇氣都沒有，還談個(gè)毛線��！

　　我曾經(jīng)看過這樣一個(gè)例子：有一個(gè)老師在自己的團(tuán)隊(duì)里，都會(huì)要求學(xué)員每天去聊20個(gè)精準(zhǔn)好友。會(huì)有很多學(xué)員問他：“老師，主動(dòng)找陌生人聊第一句話說什么��？”“老師如果對方不回我消息怎么辦？”“老師，我要怎么掌握聊天的主動(dòng)權(quán)？”等等。其實(shí)這些都是大家身上最普遍的問題。我一一詳細(xì)解釋之后，發(fā)現(xiàn)他們還是無法展開聊天，而原因只有一個(gè)：膽怯。

　　了解再多理論知識(shí)，也敵不過隔著屏幕想要發(fā)問候時(shí)候的膽怯和畏畏縮縮，溝通如是。特別多宅男宅女在正常的生活社交中亦如此。本來自己是抱著很大信心去主動(dòng)出擊的，結(jié)果在自己的精準(zhǔn)客戶面前變得糾結(jié)猶豫不知道從何聊起，萬分想通過自己的溝通表現(xiàn)去拿下對方，最后表現(xiàn)卻極其不自然反而喪失了一個(gè)顧客。

　　因此，溝通最重要的就是“心理”這一關(guān)。

　　一、暗示自己

　　1、我只是打個(gè)招呼交個(gè)朋友而已，沒有什么成交目的。

　　2、我不想讓她立馬買單，只是，打個(gè)招呼，認(rèn)識(shí)一下，僅此而已，我不想后悔

　　3、聊上了，不管是否聊得舒服不舒服，我起碼和他有過一次接觸，要是不聊的話，連機(jī)會(huì)都沒有。

　　4、我可以接受失敗，但是我無法接受不去嘗試。

　　5、我可能永遠(yuǎn)也不會(huì)和她有過交流，想到這里，你要在手機(jī)屏幕上打下你要發(fā)送的文字發(fā)過去。像個(gè)勇士一樣，承擔(dān)不回復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)和尷尬。

　　6、我是為了練習(xí)自己的勇氣和溝通能力，才沒有其他的邪惡念頭。

　　二、溝通流程

　　我先簡要分析下男女思維的區(qū)別（大部分直銷人都是女生，小部分是男生）

　　男的思維是“解決問題，達(dá)到目標(biāo)”女的思維是“注重感受，活在當(dāng)下”

　　所以女生特別反感一上來就直奔主題的人，舉例如下：

　　“你好，我想認(rèn)識(shí)你一下”“你好，可以做朋友嗎”矜持啊騷年！我們在溝通首先要做的，是讓女人（大部分顧客都是女人）“感受”到你是一個(gè)親切熟悉的人。簡單攀談幾句，介紹一下自己，哪怕是用一些小借口都是可以的，舉例：

　　“你好，我剛剛看見你發(fā)的朋友圈，看到你發(fā)的圖片都很美，所以腦子一熱就點(diǎn)了你的頭像跳轉(zhuǎn)到聊天窗口給你發(fā)了一條消息�！薄拔覙I(yè)余時(shí)間是用來做直銷的賺點(diǎn)外快，你呢？”

　　附：第一次溝通交流流程經(jīng)典對白

　　1 、你好，不借錢，不推銷東西可以認(rèn)識(shí)你嗎？

　　2、我在朋友圈剛好看到你發(fā)的挺有趣的，覺得你很友善，想認(rèn)識(shí)你一下。

　　3 、我在你微信里面存在這么久了，要是不跟你打一個(gè)招呼我會(huì)后悔的。

　　4 、我叫直君，在等朋友，你怎么稱呼呢？

　　5 、很高興認(rèn)識(shí)你，你的朋友圈很有意思，期待你的經(jīng)常發(fā)，朋友來了，晚點(diǎn)聊。

　　三、關(guān)于障礙

　　如果溝通的時(shí)候遇到對方正忙怎么才能讓對方記住你。話說這種情況還是挺多見的。千萬不要傻乎乎的說”你先忙吧“你要想一下，對方本來就忙，你說這種話，對方一般會(huì)選擇直接無視，等她做完她自己的事后會(huì)對你有多少的印象？

　　所以正確的做法是：第一次溝通最佳為5分鐘左右，交換雙方的基本信息，然后就可以結(jié)束了，就像這樣：“我覺得你很有趣，要不是我手上有點(diǎn)急事，真想多和你聊一會(huì)，你叫xx，我記住你了”。

　　總結(jié)：如果你想要快速建立信任，第一步：發(fā)好你的朋友圈。第二步：振奮你的內(nèi)心勇氣。第三步：運(yùn)用一點(diǎn)點(diǎn)技巧，讓對方記住你。

　　當(dāng)然，成功不會(huì)自動(dòng)上門，堅(jiān)持才是硬道理。都那么容易成功，成功者就不會(huì)鳳毛麟角了�？粗鴪�(jiān)持著每天更新并自主創(chuàng)新的，三天打魚兩天曬網(wǎng)的，半途而廢的，各式各樣的都有，其實(shí)不管做什么事業(yè)，努力做好自己該做的事情，機(jī)遇是會(huì)自己來找你的，你的努力會(huì)有一天看見回報(bào)的 ！所以抓住機(jī)遇、你就成功了！

　　拓展：與客戶聊天技巧

　　1.開放式的問題

　　開放式的問題就是為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談?wù)?quot;等。

　　2.封閉式的問題

　　封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會(huì)不會(huì)"、"多久"等疑問詞之間。

　　如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

　　問題的類型

　　在你跟客戶交流時(shí)，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：

　　1.判斷客戶的資格

　　根據(jù)自己的銷售目標(biāo)，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標(biāo)的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經(jīng)采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？

　　2.客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求

　　根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用封閉式的提問的方式來進(jìn)一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護(hù)，哪一點(diǎn)對您來講最重要呢？為什么？

　　3.決策

　　用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當(dāng)?shù)貑柨蛻?quot;您負(fù)責(zé)這件事兒嗎？"顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個(gè)決策呢？"客戶覺得自己受到重視，事情的進(jìn)展自然就會(huì)相對順利一些。

　　4.預(yù)算

　　為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶方的預(yù)算。如果客戶的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷高檔產(chǎn)品，成功的概率相應(yīng)地就會(huì)很低，反之亦然。這里可能會(huì)有一些困難，因?yàn)榭蛻粢话愣疾辉敢獍阉�的預(yù)算是多少告訴你，你可以從其它的項(xiàng)目談起，逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問題。

　　5.競爭對手

　　提問競爭對手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶提到競爭對手的時(shí)候，不要自己主動(dòng)地提問有關(guān)競爭對手的信息。在客戶提起時(shí)注意了解競爭對手的信息，分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶認(rèn)為競爭對手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，下次談時(shí)要突出競爭對手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，以此來吸引客戶的可能性就會(huì)很大。

　　6.時(shí)間期限

　　了解客戶對需求的時(shí)間限制有利于你進(jìn)一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時(shí)你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

　　7.成交

　　也就是引導(dǎo)客戶做出達(dá)成生意的決策。在恰當(dāng)時(shí)，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時(shí)，你可以主動(dòng)地建議客戶，完成簽字手續(xù)，達(dá)成生意。

　　8.向客戶提供自己的信息

　　用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣�于自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的產(chǎn)品是一個(gè)正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日后的銷售工作也可能會(huì)有很大的幫助。

　　提問的技巧

　　提問的技巧具體分為以下四個(gè)方面：

　　1.前奏

　　前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏："為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？"通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

　　2.反問

　　如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個(gè)問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。

　　3.沉默

　　如果在通話過程中出現(xiàn)了長時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊�也是十分必要的。例如向客戶提問后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時(shí)間。

　　4.同一時(shí)間只問一個(gè)問題

　　通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問題要對方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺得無從談起。所以同一時(shí)間只問一個(gè)問題才是最好的選擇。

　　傾聽的技巧

　　學(xué)會(huì)傾聽是非常必要的，客戶勢必不會(huì)總是重復(fù)同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機(jī)會(huì)。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個(gè)

　　1.確認(rèn)

　　在客戶講話過程中，可能會(huì)有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業(yè)術(shù)語你不懂，這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。

　　同時(shí)，你跟客戶交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語使用問題，你不能運(yùn)用太多的術(shù)語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。

　　2.澄清

　　對容易產(chǎn)生歧義的地方，要及時(shí)地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法�？蛻粽f的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產(chǎn)生誤解。所以一定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。

　　3.反饋

　　在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時(shí)進(jìn)行反饋。你要不斷地讓他意識(shí)到你始終都在認(rèn)真地聽他講話。如果你只顧自己長時(shí)間的講話而聽不到回應(yīng)，勢必會(huì)給客戶造成心理壓力，他自然就不愿意繼續(xù)講下面的內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話了。

　　4.記錄

　　在進(jìn)行電話交流時(shí)一定要做好記錄。電話交流的時(shí)間很有限，你很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶提到的重點(diǎn)及時(shí)地記錄下來。

　　5.判斷客戶的性格

　　通過打電話聽出客戶的性格。根據(jù)前面講過的四種類型的性格，給目前的客戶一個(gè)大概的定位。然后對應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對方，根據(jù)上文講到的方法分別應(yīng)對。

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