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電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間:2023-01-12 02:44:51 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?以下是小編整理的電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié),希望對大家有所幫助。

電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié)

電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié)1

  一、電話營銷實(shí)習(xí)時(shí)間:

  20xx年6月23日到20xx年7月11日

  二、電話營銷實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

  三、電話營銷實(shí)習(xí)單位、部門及職位:

  電話營銷實(shí)習(xí)單位:江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

  電話營銷實(shí)習(xí)部門:商務(wù)一部

  職位:商務(wù)代表

  四、電話營銷實(shí)習(xí)目的:

  大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),對于如何將學(xué)到的東西使用起來就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí),而很少實(shí)踐,我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn),公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,而且學(xué)生也對公司的要求了解不是深,所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!

  剛出來工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的,它不是慈善機(jī)構(gòu),所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的,它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,最好就是馬上能見效的人才,不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說,如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,那么它就不會(huì)在乎你是專科生還是本科生,只有走人的份了。

  其實(shí)也不用奇怪,想想就明白公司為什么這么做,第一:它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。第二:現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁,誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才,當(dāng)見到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí),卻跳槽了!第三:受這倆年的金融危機(jī)的影響,大量的人失業(yè),勞動(dòng)力市場供過于求,企業(yè)不怕找不到人!

  基于上面的一些原因,我們大學(xué)生電話營銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了,通過電話營銷實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么,從而更有針對性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過電話營銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來解決公司所存在的問題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

  五、電話營銷實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  1)熟悉環(huán)境:

  有人可能會(huì)覺得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實(shí)習(xí)呀,你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯(cuò)了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時(shí)代了,這句話一點(diǎn)都沒有錯(cuò),一個(gè)人來到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,比較快速。

  來到常州后,發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的,整齊的高樓大廈,給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好,樓房沒有防盜網(wǎng),看起來很舒服,心里在想會(huì)不會(huì)江蘇治安比廣東好?在后來的日子證明了江蘇的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方,我們幾個(gè)電話營銷實(shí)習(xí)生都頭痛了,雖然我對住房的要求不高,但這兒比我想象的要差,沒有廁所、沒有沖涼房,晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決,若是大的就麻煩點(diǎn),只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_的)。

  這些情況一點(diǎn)都不夸張,每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下,其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰能保證以后的情況會(huì)怎么樣,有可能比這里差一百倍也說不定,我沒有抱怨,抱怨于事無補(bǔ)的!電話營銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,去適應(yīng)環(huán)境也是電話營銷實(shí)習(xí)的一部分之一,遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),去改變,才能讓自己成長得更快!

  2)培訓(xùn):

  第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì)開早會(huì),公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情,感覺上這公司還不錯(cuò)的,這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的.馬老師來給我們培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負(fù)責(zé)的人,也不會(huì)為工司帶來多大的價(jià)值。

  我們匯海科技主要賣的產(chǎn)品是信息名址,以應(yīng)用推廣為鋪!馬老師給我們簡單地講了什么是信息名址,如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,你了解什么是信息名址后,你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么,客戶為什么要買你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎么樣的一個(gè)場景?這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡單,要不然為什么匯?萍荚趺磿(huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工,三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,這一點(diǎn)都不簡單!所以雖然我們知道什么是信息名址,但更深層次的理解我還沒有,有很多事情都不明白,但就是心里又說不上那里不明白!

  3)找資料:

  1、找資料:就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過程中,找資料是前提條件來的,如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶,而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績,所以說找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,沒有了這個(gè)前提條件就什么也沒得說的了。

  2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來沒有接觸過這個(gè)活,心理非常沒底,我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找,在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人,這樣一來100個(gè)資料并不難,弄完后可以直接回宿舍了,多輕松(以后的日子證明了,這個(gè)方法最不中用)。

電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié)2

  今年的這個(gè)暑假,我的社會(huì)實(shí)踐是在北京的一個(gè)具有教育性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中完成的。該教育工作室,是一個(gè)面向全體中學(xué)生進(jìn)行的一對一輔導(dǎo)的教育機(jī)構(gòu),工作室成立僅兩年規(guī)模并不大,只有不到五個(gè)全職教師和二十多個(gè)兼職教師。

  我的主要工作事實(shí)上是做電話營銷,也就是打電話給學(xué)生家長,用語言技巧說服家長來這里補(bǔ)課?墒窃诒本┐嬖谶@樣一個(gè)現(xiàn)狀,即北京的教育機(jī)構(gòu)相對較多,電話營銷是公用的營銷方式,這也導(dǎo)致北京的家長每天幾乎都可以接到幾十個(gè)這樣的電話。中國人天生對推銷很反感,于是作為電話營銷者的我?guī)讉(gè)電話打下來不但沒有任何成效反倒養(yǎng)成了電話恐懼癥,再不敢打電話給家長。

  作為一個(gè)銷售人員,我深知自己是失敗的。有人曾說過,順著天分做事,逆著個(gè)性做人才是成功之道。我天性內(nèi)向不善與人言,唯有突破自己才會(huì)有更長足的發(fā)展。但是突破,談何容易。再加上公司老板是我的表哥對我的要求并不太嚴(yán)厲,于是,在突破自己的岔路口,我還是做了逃兵。

  為了努力彌補(bǔ)自己的不足,我主動(dòng)要求讓我做網(wǎng)絡(luò)宣傳。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn),成立不久的工作室在網(wǎng)絡(luò)上的知名度幾近于零,我個(gè)人認(rèn)為,在二十一世紀(jì)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代,僅僅靠電話營銷而忽略網(wǎng)絡(luò)營銷可是一件相當(dāng)失算的事情。雖然網(wǎng)絡(luò)上各種廣告各種信息鋪天蓋地,良莠不齊難辨真假,但是網(wǎng)絡(luò)宣傳依然是讓人們認(rèn)識(shí)一個(gè)新生公司的有力手段,通過網(wǎng)絡(luò)給有需要的人們留下初印象甚至很有可能達(dá)到事半功倍的效果。

  首先,我在網(wǎng)絡(luò)上百度了工作室的名字,百度出來的結(jié)果很是讓人失望,因?yàn)榕c工作室有關(guān)的百度資料全部不屬于我所在的公司。網(wǎng)絡(luò)無覆蓋,大量潛在客戶查無可循或許便會(huì)打消上門求學(xué)的計(jì)劃,這對工作室來說是一個(gè)看不見的損失,雖然我并不能估算這個(gè)損失究竟有多大。

  網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性要求太高,短時(shí)間我不可能學(xué)會(huì)。但是我可以通過另外的方式宣傳。百度數(shù)據(jù)明確的告訴我,酷貓寫作微博的使用人數(shù)最多但大部分集中在年輕群體中,網(wǎng)易微博的使用人群集中在有了一定年紀(jì)的中年群體中,騰訊微博則大多為學(xué)生群體所熟用。我可以為工作室建立搜狐網(wǎng)易酷貓寫作騰訊賬號(hào)以掩蓋無網(wǎng)站的缺陷。此外,微信用戶已上升至四萬以上,我也可以通過微信發(fā)給所有人工作室的相關(guān)信息,讓有需要的人找上門來。

  當(dāng)然,在這一宣傳過程中,我尤其要忌諱一味的打廣告。因?yàn)檎驹谟脩舻慕嵌壬蟻砜磫栴},我深知網(wǎng)絡(luò)用戶對一味打廣告的公司企業(yè)有多深惡痛絕。在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳做的應(yīng)該是一種公益一種價(jià)值觀,一種無償服務(wù)而得聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的公益一種為人民大眾所認(rèn)同的價(jià)值觀。唯有如此,才有可能塑造一種品牌,于無形之中塑造起一個(gè)屹立不倒的得大眾所認(rèn)同的品牌。

  然而,就在我磨刀霍霍準(zhǔn)備大干一場的時(shí)候,工作室內(nèi)部卻出現(xiàn)問題。原本是朋友合伙打拼才讓工作室初有起色,但在利益與各種問題面前,朋友裂痕一點(diǎn)點(diǎn)變大,最終撕裂以致分道揚(yáng)鑣。我親眼看到朋友之間意見不合暴力相向,也作為和事佬身處其中深切明白了雙方所思所想,其實(shí)最大的問題還是利益。一方臨走那晚,我抬出創(chuàng)業(yè)故事指出工作室最大的問題事實(shí)上是沒有一個(gè)嚴(yán)明的規(guī)章制度,工作室缺了他并非不可但是必也舉步維艱,今日的爭執(zhí)倘若有制度的約束也不會(huì)演變成現(xiàn)在這樣,我們以一月為期建立制度改善相處模式去做一個(gè)全新的.嘗試,倘若還是不行到時(shí)候再走也不是不可以?蛇@樣的說辭并沒有留住合作伙伴,第二天他還是走了。

  朋友之間可以一起創(chuàng)業(yè),但必須要有一個(gè)嚴(yán)格的制度去約束。這話是徐小平說的。但是事后我仔細(xì)咀嚼思考,又忍不住懷疑,在利益面前,一個(gè)制度真的可以約束得了人們的行為嗎?不過是一紙文字,毀了它又何其容易,不遵守它又何其容易,若合伙人之間猜忌生疑再無一心,再多的制度真的有用嗎?合伙人之間不復(fù)如初的悲劇不斷上演,俞敏洪徐小平王強(qiáng)分分合合終至散伙,孟非樂嘉搭檔兄弟不和拆伙,就連我身邊也出現(xiàn)這種情況。我不得不懷疑,這是不是真的就是人性的弱點(diǎn),在絕對的利益面前沒有絕對的朋友。

  這個(gè)暑假發(fā)生的如此事件對還未真正步入社會(huì)的我事實(shí)上造成很大的沖擊因?yàn)樯鐣?huì)遠(yuǎn)不如我想象的那般簡單甚至比我已經(jīng)面對過的更加復(fù)雜。雖然表面上工作室走了一個(gè)合伙人依然可以正常運(yùn)行,但是這是工作室最終解散的直接原因。沒有曾經(jīng)在一起的打打鬧鬧只剩人走房空后的冷冷清清,只是干勁兒就減了一半。而且,昔日的朋友情誼不再,再見面也只是過客了。

  我無法體會(huì)這種情感,即使上大學(xué)以后曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系的少了關(guān)系淡了我也可以習(xí)以為常,但是好朋友之間因?yàn)橐淮魏匣锎蚱炊[得分崩離析還是讓我感嘆良久。我非常希望自己能夠想到一個(gè)方法可以讓朋友之間毫無忌憚的在一起攜手打拼,夫妻可以一心,朋友也必然可以做到。一個(gè)人領(lǐng)著一群人打天下然后君臣同心氛圍和諧固然很好,但是昔日朋友攜手并進(jìn)共享繁榮成果更讓人向往不是嗎?朋友是我們在這世間除了家人最為親近的人,沒了互相諷刺依然形影不離的朋友再大的江山又有何用。

  暑期社會(huì)實(shí)踐并未讓我在工作上學(xué)習(xí)到有用的知識(shí),甚至我還是那個(gè)或許百無一用的員工。在日后的學(xué)習(xí)生活中,就讓我更加努力學(xué)習(xí)有用的知識(shí)鍛煉獨(dú)立的思維然后抽空將所學(xué)用于實(shí)踐當(dāng)中去吧!

電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié)3

  今年的這個(gè)暑假,我的社會(huì)實(shí)踐是在北京的一個(gè)具有教育性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中完成的。該教育工作室,是一個(gè)面向全體中學(xué)生進(jìn)行的一對一輔導(dǎo)的教育機(jī)構(gòu),工作室成立僅兩年規(guī)模并不大,只有不到五個(gè)全職教師和二十多個(gè)兼職教師。

  我的主要工作事實(shí)上是做電話營銷,也就是打電話給學(xué)生家長,用語言技巧說服家長來這里補(bǔ)課?墒窃诒本┐嬖谶@樣一個(gè)現(xiàn)狀,即北京的教育機(jī)構(gòu)相對較多,電話營銷是公用的營銷方式,這也導(dǎo)致北京的家長每天幾乎都可以接到幾十個(gè)這樣的電話。中國人天生對推銷很反感,于是作為電話營銷者的我?guī)讉(gè)電話打下來不但沒有任何成效反倒養(yǎng)成了電話恐懼癥,再不敢打電話給家長。

  作為一個(gè)銷售人員,我深知自己是失敗的。有人曾說過,順著天分做事,逆著個(gè)性做人才是成功之道。我天性內(nèi)向不善與人言,唯有突破自己才會(huì)有更長足的發(fā)展。但是突破,談何容易。再加上公司老板是我的表哥對我的要求并不太嚴(yán)厲,于是,在突破自己的岔路口,我還是做了逃兵。

  為了努力彌補(bǔ)自己的不足,我主動(dòng)要求讓我做網(wǎng)絡(luò)宣傳。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn),成立不久的工作室在網(wǎng)絡(luò)上的知名度幾近于零,我個(gè)人認(rèn)為,在二十一世紀(jì)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代,僅僅靠電話營銷而忽略網(wǎng)絡(luò)營銷可是一件相當(dāng)失算的事情。雖然網(wǎng)絡(luò)上各種廣告各種信息鋪天蓋地,良莠不齊難辨真假,但是網(wǎng)絡(luò)宣傳依然是讓人們認(rèn)識(shí)一個(gè)新生公司的有力手段,通過網(wǎng)絡(luò)給有需要的人們留下初印象甚至很有可能達(dá)到事半功倍的效果。

  首先,我在網(wǎng)絡(luò)上百度了工作室的名字,百度出來的結(jié)果很是讓人失望,因?yàn)榕c工作室有關(guān)的百度資料全部不屬于我所在的公司。網(wǎng)絡(luò)無覆蓋,大量潛在客戶查無可循或許便會(huì)打消上門求學(xué)的計(jì)劃,這對工作室來說是一個(gè)看不見的損失,雖然我并不能估算這個(gè)損失究竟有多大。

  網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性要求太高,短時(shí)間我不可能學(xué)會(huì)。但是我可以通過另外的方式宣傳。百度數(shù)據(jù)明確的告訴我,新浪微博的使用人數(shù)最多但大部分集中在年輕群體中,網(wǎng)易微博的使用人群集中在有了一定年紀(jì)的中年群體中,騰訊微博則大多為學(xué)生群體所熟用。我可以為工作室建立搜狐網(wǎng)易新浪騰訊賬號(hào)以掩蓋無網(wǎng)站的缺陷。此外,微信用戶已上升至四萬以上,我也可以通過微信發(fā)給所有人工作室的相關(guān)信息,讓有需要的人找上門來。

  當(dāng)然,在這一宣傳過程中,我尤其要忌諱一味的打廣告。因?yàn)檎驹谟脩舻慕嵌壬蟻砜磫栴},我深知網(wǎng)絡(luò)用戶對一味打廣告的公司企業(yè)有多深惡痛絕。在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳做的應(yīng)該是一種公益一種價(jià)值觀,一種無償服務(wù)而得聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的公益一種為人民大眾所認(rèn)同的價(jià)值觀。唯有如此,才有可能塑造一種品牌,于無形之中塑造起一個(gè)屹立不倒的得大眾所認(rèn)同的品牌。

  然而,就在我磨刀霍霍準(zhǔn)備大干一場的時(shí)候,工作室內(nèi)部卻出現(xiàn)問題。原本是朋友合伙打拼才讓工作室初有起色,但在利益與各種問題面前,朋友裂痕一點(diǎn)點(diǎn)變大,最終撕裂以致分道揚(yáng)鑣。我親眼看到朋友之間意見不合暴力相向,也作為和事佬身處其中深切明白了雙方所思所想,其實(shí)最大的問題還是利益。一方臨走那晚,我抬出新東方創(chuàng)業(yè)故事指出工作室最大的問題事實(shí)上是沒有一個(gè)嚴(yán)明的規(guī)章制度,工作室缺了他并非不可但是必也舉步維艱,今日的爭執(zhí)倘若有制度的約束也不會(huì)演變成現(xiàn)在這樣,我們以一月為期建立制度改善相處模式去做一個(gè)全新的嘗試,倘若還是不行到時(shí)候再走也不是不可以?蛇@樣的說辭并沒有留住合作伙伴,第二天他還是走了。

  朋友之間可以一起創(chuàng)業(yè),但必須要有一個(gè)嚴(yán)格的制度去約束。這話是徐小平說的。但是事后我仔細(xì)咀嚼思考,又忍不住懷疑,在利益面前,一個(gè)制度真的`可以約束得了人們的行為嗎?不過是一紙文字,毀了它又何其容易,不遵守它又何其容易,若合伙人之間猜忌生疑再無一心,再多的制度真的有用嗎?合伙人之間不復(fù)如初的悲劇不斷上演,俞敏洪徐小平王強(qiáng)分分合合終至散伙,孟非樂嘉搭檔兄弟不和拆伙,就連我身邊也出現(xiàn)這種情況。我不得不懷疑,這是不是真的就是人性的弱點(diǎn),在絕對的利益面前沒有絕對的朋友。

  這個(gè)暑假發(fā)生的如此事件對還未真正步入社會(huì)的我事實(shí)上造成很大的沖擊因?yàn)樯鐣?huì)遠(yuǎn)不如我想象的那般簡單甚至比我已經(jīng)面對過的更加復(fù)雜。雖然表面上工作室走了一個(gè)合伙人依然可以正常運(yùn)行,但是這是工作室最終解散的直接原因。沒有曾經(jīng)在一起的打打鬧鬧只剩人走房空后的冷冷清清,只是干勁兒就減了一半。而且,昔日的朋友情誼不再,再見面也只是過客了。

  我無法體會(huì)這種情感,即使上大學(xué)以后曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系的少了關(guān)系淡了我也可以習(xí)以為常,但是好朋友之間因?yàn)橐淮魏匣锎蚱炊[得分崩離析還是讓我感嘆良久。我非常希望自己能夠想到一個(gè)方法可以讓朋友之間毫無忌憚的在一起攜手打拼,夫妻可以一心,朋友也必然可以做到。一個(gè)人領(lǐng)著一群人打天下然后君臣同心氛圍和諧固然很好,但是昔日朋友攜手并進(jìn)共享繁榮成果更讓人向往不是嗎?朋友是我們在這世間除了家人最為親近的人,沒了互相諷刺依然形影不離的朋友再大的江山又有何用。

  暑期社會(huì)實(shí)踐并未讓我在工作上學(xué)習(xí)到更多有用的知識(shí),甚至我還是那個(gè)或許百無一用的員工。在日后的學(xué)習(xí)生活中,就讓我更加努力學(xué)習(xí)有用的知識(shí)鍛煉獨(dú)立的思維然后抽空將所學(xué)用于實(shí)踐當(dāng)中去吧!

電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié)4

  不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,然而總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大!薄Hミ^幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐,讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒學(xué)會(huì)走路,那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,但現(xiàn)在我們都挺過去了,回頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話,我的心也就安定下來了,終于站住腳,那時(shí)很興奮與開心,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷,一個(gè)服務(wù)行業(yè),又與專業(yè)對口的工作。

  電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,因此,做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問題,又占用別人時(shí)間,從而引起別人反感。

  我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng),對于這個(gè)行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語言表達(dá),不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;五、減少口頭禪。

  每次與客戶之間的'溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營銷。比如,每當(dāng)我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢。”這就說明他注重費(fèi)用這方面,針對這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。

  做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),及時(shí)回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

  記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問他需不需要時(shí),他便來句:“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥?hào)碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生活中缺少不了外語的參與。

電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié)5

  一、實(shí)習(xí)目的

  實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)的重要補(bǔ)充部分,是區(qū)別于普通學(xué)校教育的一個(gè)顯著特征,是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的,學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中將完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過渡,因此實(shí)習(xí)是培養(yǎng)技能型人才,實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù),而且是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)?梢哉f,沒有實(shí)習(xí),就沒有完整的教育。通過實(shí)習(xí),使我們學(xué)習(xí)和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識(shí),培養(yǎng)我們樹立理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng),以及實(shí)習(xí)現(xiàn)場中將科學(xué)的理論知識(shí)加以驗(yàn)證、深化、鞏固和充實(shí)。并培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究、分析和解決實(shí)際問題的能力,為后繼專業(yè)課的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過實(shí)習(xí),拓寬學(xué)生的知識(shí)面,增加感性認(rèn)識(shí),把所學(xué)知識(shí)條理化系統(tǒng)化,學(xué)到從書本學(xué)不到的專業(yè)知識(shí),并獲得社會(huì)上的最新信息,激發(fā)學(xué)生向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性,為今后的學(xué)習(xí)和將從事的技術(shù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  我這次的實(shí)習(xí)崗位是電話營銷,通過這次實(shí)習(xí)可以讓我更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么,從而更有針對性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過電話營銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,為公司創(chuàng)造價(jià)值。并在工作中思考如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來解決公司所存在的問題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間

  我這次實(shí)習(xí)從20xx年3月12日至20xx年4月11日,為期一個(gè)月。

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在湛江市微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

  四、實(shí)習(xí)單位概況

  湛江市微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是CIB集團(tuán)旗下公司,是致力于推廣全國領(lǐng)先的中文移動(dòng)搜索引擎,為中國的中小型企業(yè)提供快速、高效的移動(dòng)信息檢索產(chǎn)品及服務(wù)。

  政企(CIB)集團(tuán)是一家集企業(yè)投資管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營銷、培訓(xùn)管理于一體的多元化集團(tuán)公司,全國現(xiàn)有8家分公司,500余名員工,分布在東莞南城、東莞樟木頭、湖南長沙、湛江、中山、江門、珠海、廣州等地。

  以東莞總部為核心,致力于構(gòu)建全國投資、營銷及市場管理體系,以平臺(tái)+產(chǎn)品+服務(wù)+培訓(xùn)+銷售團(tuán)隊(duì)的模式,打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈模型。

  目前,微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是易查的合作伙伴,易查搜索成立于20xx年2月。作為中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)手機(jī)搜索引擎,中國最大的手機(jī)搜索引擎,易查已獲得國際VC3000萬美金投資。公司創(chuàng)始人與核心團(tuán)隊(duì)具有10余年搜索、互聯(lián)網(wǎng)媒體、無線產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)、運(yùn)營、營銷、管理經(jīng)驗(yàn)。

  易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線,是所有手機(jī)搜索引擎中產(chǎn)品線最為豐富的一家,提供包括網(wǎng)頁搜索、娛樂搜索、生活搜索等在內(nèi)的眾多搜索服務(wù),能全面滿足用戶所需。易查搜索一直以用戶需求為中心,重視用戶產(chǎn)品感受,強(qiáng)調(diào)搜索引擎功能與手機(jī)特點(diǎn)相符,并不斷提升搜索品質(zhì)及用戶體驗(yàn)。

  五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是了解公司運(yùn)作模式及經(jīng)營產(chǎn)品,通過電話營銷和會(huì)議營銷等方式進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷售。

  六、實(shí)習(xí)過程

  1)熟悉環(huán)境:

  一個(gè)人來到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,比較快速。每個(gè)公司的企業(yè)文化不同,我們只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)我們的。所以,在我到公司上班的第一天,我首先熟悉好周圍的環(huán)境,了解我們公司的運(yùn)作模式以及其經(jīng)營的產(chǎn)品,和周圍的同事及上司認(rèn)識(shí)交流,做好工作前準(zhǔn)備。我知道了公司每天都會(huì)開早會(huì),公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情,這是我們公司的一種企業(yè)文化。

  2)培訓(xùn):

  第一天上班的時(shí)候,公司里的經(jīng)理來給我培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,還是在公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的?公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?等等一系列的問題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,那他一定是不負(fù)責(zé)的人,無法完成工作,也不會(huì)為公司帶來多大的價(jià)值。

  4)開始工作:

  1、電話營銷:就是以電話邀約為主,通過打電話給那些客戶,為客戶講解有關(guān)事項(xiàng),邀約他們在指定的時(shí)間到指定的會(huì)場來參與公司組織的有關(guān)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)方面的會(huì)議講座,讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)的作用,從而促使客戶進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的交易。

  2、會(huì)議營銷:會(huì)議是通過講師來為企業(yè)家們講解現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好處、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來什么效果,讓企業(yè)家了解到手機(jī)網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的重要性及意義,與公司合作后所帶來的一系列變革。讓客戶進(jìn)一步了解網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的作用,然后讓銷售人員與客戶進(jìn)行深入的詳談,促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單。

  七、實(shí)習(xí)總結(jié)

  通過這次實(shí)習(xí),我學(xué)到了許多課外知識(shí),在一定程度上拓寬了我的知識(shí)面,使我更深一層的認(rèn)識(shí)了社會(huì)。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性,認(rèn)識(shí)到要把理論和實(shí)踐更緊密地聯(lián)系起來,要把所學(xué)的'知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。

  但我們在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不能滿足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對某某個(gè)公司來開設(shè)課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。對此,我要掌握更多的專業(yè)知識(shí),加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計(jì)能力,這樣更有利于將來的發(fā)展,使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。

  其次我還認(rèn)識(shí)到了工作態(tài)度非常重要。做電話營銷其實(shí)是最考驗(yàn)一個(gè)人的工作態(tài)度的,在電話中,我們會(huì)遇到各種形形色色的人,而我們對工作的態(tài)度會(huì)直接反應(yīng)在我們對待客戶的態(tài)度上,會(huì)直接影響到我們的業(yè)績。因此,在工作中必須做到認(rèn)真而細(xì)致。

  第三,工作要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力。在電話營銷中,我們每天都會(huì)遇到許多人的拒絕,這時(shí)候,我們需要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力來支撐下去,讓自己保持良好的心態(tài)。在這里實(shí)習(xí),使我明白:沒有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是無法做好每一項(xiàng)工作的。

  第四,虛心請教是做好工作的前提。實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步,實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn),而虛心請教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑,因此,實(shí)習(xí)中遇到不明白的地方,我就虛心地請教同事或經(jīng)理,在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟,也積累起一定的經(jīng)驗(yàn)。

  通過這次電話營銷實(shí)習(xí)后,我發(fā)現(xiàn)自己存在的很多不足之處,了解到自身的整體能力不足,比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,因?yàn)楣揪褪枪,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間、同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。

  所謂實(shí)習(xí),就是從實(shí)踐中學(xué)習(xí),這是我在實(shí)習(xí)中體會(huì)出來的。學(xué)習(xí)不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論,還要走出課室,拋開重重的書本,走向社會(huì)去學(xué)習(xí)。因?yàn),外面的世界無限大,那里有很多在書里學(xué)不到的寶貴知識(shí),況且書本知識(shí)也是來源于實(shí)踐,理論知識(shí)就是在實(shí)踐中體驗(yàn)生活、體驗(yàn)工作而形成的理論概括。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整,要明白現(xiàn)代的科技日新月異,知識(shí)需要不斷拓寬。因此,我們更應(yīng)學(xué)習(xí)――工作――再學(xué)習(xí),發(fā)掘自己的實(shí)力,尋找我們的理想,實(shí)現(xiàn)我們的理想。

電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié)6

  一、實(shí)習(xí)單位的簡介

  電話營銷(tmK)的定義為:通過使用電話,來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營銷的價(jià)值。

  與電話營銷相關(guān)的詞匯很多,直接銷售(Directmarketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(Databasemarketing)、一對一營銷(onetoonemarketing)、呼叫中心(callcenter)、客戶服務(wù)中心(customServicecenter)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同,但目的都是一樣的,即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù),為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī),增加收益。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

  (一)熟悉環(huán)境

  有人可能會(huì)覺得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實(shí)習(xí)呀,你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯(cuò)了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時(shí)代了,這句話一點(diǎn)都沒有錯(cuò),一個(gè)人來到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,比較快速(二)培訓(xùn)

  第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì)開早會(huì),公司里的同事用對決來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情,感覺上這公司還不錯(cuò)的,這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的黃琳老師來給我們培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負(fù)責(zé)的人,也不會(huì)為工司帶來多大的價(jià)值。

  我們聯(lián)通3G營銷中心主要賣的產(chǎn)品是聯(lián)通的3G號(hào)碼卡。黃琳老師給我們簡單地講了什么聯(lián)通號(hào)碼卡的各種優(yōu)勢,如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么,客戶為什么要買你的號(hào)碼卡呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別?這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡單,要不然為什么這個(gè)公司會(huì)用那么短短的.時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工,這一點(diǎn)都不簡單!

  (二)找資料

  就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過程中,找資料是前提條件來的,如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶,而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績,所以說找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,沒有了這個(gè)前提條件就什么也沒得說的了。

  找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。李經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來沒有接觸過這個(gè)活,心理非常沒底,我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法就是上網(wǎng)查找,在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人,這樣一來100個(gè)資料并不難。

  (三)電話邀約

  就是以電話邀約為主,通過收集來的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人,邀約他們在指定的時(shí)間指定的會(huì)場來參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,而邀約則是重點(diǎn),幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù),總結(jié)出來,一場會(huì)議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關(guān),到場人數(shù)多,到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會(huì)很高,當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話,直接影響到在場客戶的心情。

  前面說過,找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來的,由于我在找資料方面存在了問題,找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多,直接地影響我的邀約,因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī),有些人還不給你說話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來拒絕你,這些都是比較好的,最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他,態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,每個(gè)人心里都會(huì)對陌生電話有所防備,他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙,他們不對這些都很煩,所以不愿意去聽你說什么。

  (四)跟單

  作為邀約的后續(xù)工作,你之前邀約的客戶不一定會(huì)來,也不一定會(huì)記得有這樣的一件事,有的還沒有確定到底要不要來開會(huì),所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,跟催比邀約更難,你可以每天邀約10個(gè)人,但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來6—10個(gè)人的話,也就不錯(cuò)了,加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話,其中有倆個(gè)人簽單,那么你的會(huì)議就沒有白開,工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,也有可能拿到三四千塊錢,但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應(yīng)社會(huì)的能力,我相信自己絕對是支潛力股,而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲!

  三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

  自身能力

  通過這次電話營銷實(shí)習(xí)后,發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒去電話營銷實(shí)習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的,自身的整體能力不足,比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,因?yàn)楣揪褪枪,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。

  比如說有的客戶雖然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個(gè)禮拜的工作,再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,比如我有20個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到聯(lián)通的小林。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

  專業(yè)技術(shù)

  在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不能滿足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對某某個(gè)公司來開設(shè)課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。

  心理上的調(diào)整

  現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了,不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),不要高不成低不就的。

  四、致謝

  在實(shí)習(xí)期間時(shí),得以賈景貴老師及實(shí)習(xí)單位老師的認(rèn)真指導(dǎo),才能順利完稿。在此,對賈老師及實(shí)習(xí)單位老師的悉心指導(dǎo)予以最深厚的謝意。并感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導(dǎo)和幫助。

  我們都知道,電話銷售是目前最熱門的行業(yè)之一,實(shí)習(xí)妹妹小編也在前邊為大家分享了不少關(guān)于面試技巧和其他常識(shí)等等,那都是非常有用的電話銷售知識(shí),不知道大家有沒有關(guān)注!但是實(shí)習(xí)妹妹小編想提醒大家的是,藝多不壓身,既然入了這一行,多了解和學(xué)習(xí)一些電話銷售知識(shí)是非常有必要的!

電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié)7

  經(jīng)過暑期社會(huì)實(shí)踐的磨練,不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,然而總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大!。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:

  一、沒經(jīng)驗(yàn);

  二、沒資格證;

  三、沒膽量。

  雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告,讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒學(xué)會(huì)走路,那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,但現(xiàn)在我們都挺過去了,回頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話,我的心也就安定下來了,終于站住腳,那時(shí)很興奮與開心,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷,一個(gè)服務(wù)行業(yè),又與專業(yè)對口的工作。

  電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,因此,做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問題,又占用別人時(shí)間,從而引起別人反感。

  我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng),對于這個(gè)行業(yè),語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá):一、有正面的語言表達(dá),不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;五、減少口頭禪。

  每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營銷。比如,每當(dāng)我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢。”這就說明他注重費(fèi)用這方面,針對這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的`方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。

  做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),及時(shí)回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

  記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問他需不需要時(shí),他便來句:“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥?hào)碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生活中缺少不了外語的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),如果服務(wù)不到佳,絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告,所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

  實(shí)踐的這些日子,在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí),結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣慰,生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結(jié)果,只要我們用心去做,去想,那便會(huì)有收獲,有結(jié)果。

  有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊,我相信以后我們的工作就更加老練了,我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!

電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié)8

  實(shí)習(xí)中間很幸運(yùn)的被分派到分行體驗(yàn)了一段信用卡電話營銷。

  之前大家貌似都有一個(gè)通病,就是害怕給陌生人打電話,尤其是去營銷東西,而且自己本身就很討厭接到這種營銷電話的騷擾,所以這個(gè)事情很頭疼。

  那邊的經(jīng)理給我們進(jìn)行了信用卡的簡單培訓(xùn),從特點(diǎn)到使用進(jìn)行一些理論的介紹,然后聽了一些優(yōu)秀營銷員的電話錄音,研究分析了話語話術(shù),模擬了一些場景,總算心里有點(diǎn)底了。但是當(dāng)坐在電話機(jī)旁帶上耳麥的時(shí)候,還是很緊張,因?yàn)橄胂蟛坏诫娫捘穷^會(huì)是什么情景,于是一遍一遍的看著客戶的材料,內(nèi)心翻滾著無數(shù)場景,如果他問這個(gè)問題怎么答,那個(gè)問題怎么答,這個(gè)場景會(huì)產(chǎn)生什么問題,如果不會(huì)答怎么辦?如果他不同意怎么勸說,怎么改約時(shí)間?等等。。一連串的問題越想越復(fù)雜,聽著旁邊的老員工已經(jīng)成功營銷了好幾張卡,那個(gè)從容淡定的聲音,那個(gè)和善友好的語氣,哇,佩服佩服還是佩服。。最后終于鼓起勇氣開始了第一個(gè),頓時(shí)大腦一片空白,瞬間沒有了任何對策,全世界只有兩個(gè)存在,一個(gè)是眼前話語話說的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá),另一個(gè)是耳邊電話那頭傳來的聲音。于是乎,就只能機(jī)械的讀著這邊的文字,聽著那邊的聲音,當(dāng)然被一個(gè)“不需要”而中斷。。很難受卻也在意料之中,但還是被打擊了。。然后頓了一陣,換念一想,反正已經(jīng)失敗了,繼續(xù)吧,再糟糕也就是失敗而已,不會(huì)更糟。。隨后一連串依然被拒絕,直到不知道哪一個(gè),突然懵懵懂懂的被接受了,終于成功了第一個(gè),突然信心大增,原來也沒那么難嗎?繼續(xù)。。然后斷斷續(xù)續(xù)的成功失敗失敗成功,效果還不錯(cuò),最好的成績是成功率達(dá)到百分之九十。

  期間一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)概括一下:

  1,在電話里說話一定要禮貌,一定要自信。自信的.聲音會(huì)消除陌生人的一部分排斥,因?yàn)檫@樣他首先會(huì)覺得你專業(yè)干練是一個(gè)頭腦清醒的人,可以交流。這就邁出了成功的第一步

  2,和客戶要有互動(dòng),讓他感覺到你是在認(rèn)真專業(yè)的和他說話,并且打開話匣,也會(huì)讓他有繼續(xù)交流的渴望,也就是還想說下去

  3,突出產(chǎn)品的亮點(diǎn),首先說出這個(gè)卡的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn),吸引客戶的興趣。

  4,細(xì)分用戶,有些堅(jiān)決不感興趣的,重復(fù)優(yōu)點(diǎn)仍不感興趣的,禮貌停止。有些遲疑的,就要揣摩他的顧慮為他解答,消除疑慮,當(dāng)然也要速度一點(diǎn),拖拉的太長不容易成功。還有一些老好人的,體諒的同意接受你產(chǎn)品體驗(yàn)一下,也要認(rèn)真的幫他說明卡片的優(yōu)點(diǎn)。

  5,通話不方便的,改約時(shí)間。選擇客戶的方便時(shí)間記錄再打。

  6,解答你能解答的,說話要有余地。如果確實(shí)又不太懂的地方,覺得回答不好這個(gè)問題,就可以說一個(gè)區(qū)域或是范圍,不要把話說死,以后用戶使用的時(shí)候遇到問題就該投訴你了。

  7,不同年齡群體的不同應(yīng)對,80后的就很容易接受,70的就要費(fèi)電口舌解釋的較多,60后的幾乎不太使用可以建議他的孩子幫他分析這個(gè)優(yōu)弊。

  anyway,in a word,就是你要站在用戶的角度,想,他為什么不需要,他為什么遲疑,他使用這個(gè)會(huì)有什么好處,哪些方面是對他很有利的。。。

  當(dāng)然不能每一單都成功,有些被拒的也很正常,你要的不是量,而是一個(gè)百分比。。。你只是宣傳而已提供信息幫助別人做決定,但不能推塞似的恨不得塞到她懷里,則反而弄巧成拙。

電話營銷實(shí)習(xí)總結(jié)9

  來我們公司也有一段時(shí)間了,在xx年行將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足,以供xx年改正。

  首先,要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司—————是我之前所沒有接觸過的行業(yè),它對我來講,是陌生又新鮮的,是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博,語言精通的人才能呆的地方。

  剛開始的到來,讓我感到太忽然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對我來講是很具有挑戰(zhàn)性的.。還記得當(dāng)同事已打了好多通電話以后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里居然還在祈禱不要有人接電話。可是其實(shí)不如我所愿,那邊接起了電話,我一時(shí)之間竟不知道自己要說甚么了:開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎樣結(jié)束的那次電話,到現(xiàn)在想一想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話銷售也多是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對他人的謝絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門坎,就必須要丟掉面子,面子固然是自己的,但是他人給的。所以就想辦法叫他人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,天天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受謝絕,學(xué)會(huì)承受。固然在這個(gè)進(jìn)程中,我也的確是“熟悉”了幾個(gè)不錯(cuò)的成心合(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。

  一段時(shí)間下來,我發(fā)想自己電話打得也很多,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾近沒有。認(rèn)真想一想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售很是反感,聽到就掛:或是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子,被謝絕,又讓自己心理承受太多。因而我又在尋覓別的思路—————網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中輕松一下,聊上幾句閑話,就很有可能聊出一些客戶。這樣,由于是網(wǎng)友,感覺很親近,不會(huì)謝絕你,最少都會(huì)斟酌到你。常常在線,聯(lián)系著又很方便,不用打電話,不用當(dāng)著那末多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自己很吝嗇似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù),不能沒有耐性,F(xiàn)在很多人愛還價(jià),即使是價(jià)位很公道,處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。不管雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接接受,電話會(huì)叫人沒有甚么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,有緩沖的時(shí)間,又能用很輕松的語氣說話,讓人很輕易接受;即使是自己說話有所失誤,在網(wǎng)絡(luò)上輕易解釋,也輕易叫對方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們常常喜歡得理不饒人。

  因而我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即便沒有外語方面需要的,也會(huì)幫你先容一些客戶。交換著也輕松多了,說話也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交換方式。

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