【必備】畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4篇
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，歡迎閱讀與收藏。
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
今年2月份，我正式走進(jìn)河南申通實(shí)業(yè)有限公司開(kāi)始了自己人生中的第一份實(shí)習(xí)工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式等都很陌生，公司讓我們的老員工帶我學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)。
在老員工的熱心指導(dǎo)下，我依次對(duì)公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實(shí)施進(jìn)行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識(shí)以及信息管理的相關(guān)知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)河南申通實(shí)業(yè)有限公司的物體的運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工，以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各個(gè)地區(qū)發(fā)送過(guò)來(lái)的貨物的數(shù)量，類型等。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間走了很多彎路，給同事的工作帶來(lái)了很多麻煩，但是我們經(jīng)理沒(méi)批評(píng)我，而是讓我繼續(xù)認(rèn)真的把事情做好，我很受鼓舞，同時(shí)也很努力的去把事情做好。
實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對(duì)我來(lái)說(shuō)最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實(shí)習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會(huì)工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實(shí)際的知識(shí)，實(shí)際操作、演練的機(jī)會(huì).自走進(jìn)河南申通實(shí)業(yè)有限公司開(kāi)始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)的參與企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售、以及對(duì)企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解，對(duì)企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長(zhǎng).同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，成績(jī)良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，在實(shí)習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實(shí)習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。
實(shí)習(xí)收獲，主要有4個(gè)方面：
1、通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)
理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。
2、提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了1些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
3、學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進(jìn)行了良好的準(zhǔn)備。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)我國(guó)物流行業(yè)品牌的發(fā)展有了大致的了解，也準(zhǔn)備在實(shí)習(xí)結(jié)束后，借回校的機(jī)會(huì)，抓緊時(shí)間，學(xué)習(xí)更多相關(guān)的理論知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平，為正式工作準(zhǔn)好準(zhǔn)備思想上的轉(zhuǎn)變，我本次實(shí)習(xí)還有的收獲是通過(guò)自己的觀察和與同事的交談思想有一個(gè)很大的進(jìn)步，人生的價(jià)值觀。
我一直以為現(xiàn)實(shí)生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒(méi)有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的拿來(lái)干嘛呢？要買房子，要買車子，要享受生活??記得在和公司領(lǐng)導(dǎo)的依次交談中他說(shuō)過(guò)這樣一句話：“一個(gè)優(yōu)秀的人，所追求的就是房子這么簡(jiǎn)單？他所追求的是能呼風(fēng)喚雨！”的確，一個(gè)優(yōu)秀的人所追求的就是表面上的東西嗎？“錢多少無(wú)所謂，關(guān)鍵在于一個(gè)人的檔次問(wèn)題！”檔次？什么是檔次，就是你素養(yǎng)，你所懂得的，你所成就的??很多，這些才是真正的實(shí)力，這些才是一個(gè)優(yōu)秀的人的所要追求的，作為優(yōu)秀的人更多應(yīng)該追求深層次的東西，一個(gè)人要有他自己的內(nèi)涵！從一開(kāi)始赤裸裸的來(lái)，到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個(gè)月時(shí)間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬(wàn)分！
在商流活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購(gòu)銷合同簽就的那一刻，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實(shí)體并沒(méi)有因此而移動(dòng)。除了非實(shí)物交割的期貨交易，一般的商流都必須伴隨相應(yīng)的物流過(guò)程，即按照需方（購(gòu)方）的需要將商品實(shí)體由供方（賣方）以適當(dāng)方式、途徑向需方轉(zhuǎn)移。在這整個(gè)流通過(guò)程中，物流實(shí)際上是以商流的后繼者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒(méi)有物流的作用，一般情況下，商流活動(dòng)都會(huì)退化為一紙空文。電子商務(wù)的發(fā)展需要物流的支持，就是這個(gè)道理。
姓名：******
學(xué)號(hào)：20080000000
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，回顧一下感觸是很深的，收獲是豐碩的，煤礦畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會(huì)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，黨和國(guó)家的政策，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的專業(yè)技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí)，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和檢察人員交辦的工作，得到實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的一致好評(píng)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，并對(duì)煤礦井下生產(chǎn)有了更深的認(rèn)識(shí)。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。
這次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間只有兩年，但我覺(jué)得這樣的經(jīng)驗(yàn)卻是很寶貴的。我零距離的接觸到了煤礦工作者的生活，從他們身上我學(xué)到了很多東西。了解到做一名好礦工的不易，每一噸煤、沒(méi)一米進(jìn)尺里都有這些礦工辛苦的汗水。他們的生活規(guī)律完全被打亂，有時(shí)為了井下生產(chǎn)連飯也顧不上吃，正是有了這些敬業(yè)的煤礦工作者的努力，才有了今天平煤的強(qiáng)大發(fā)展。經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)礦工這個(gè)職業(yè)更加肅然起敬，更想加入到他們的行列，成為一名優(yōu)秀的礦工。
下面我就吧實(shí)習(xí)情況做以總結(jié)報(bào)告：
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
平煤集團(tuán)公司現(xiàn)有生產(chǎn)礦井14座，20xx年原煤產(chǎn)量2669萬(wàn)噸；選煤廠3座，精煤生產(chǎn)能力500萬(wàn)噸／年，實(shí)習(xí)報(bào)告《煤礦畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告》。公司資產(chǎn)總額114.7億元，年銷售收入76億元，先后榮獲全國(guó)重合同守信用企業(yè)、煤炭行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)單位、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)等榮譽(yù)，在20xx年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中排名第222位。企業(yè)設(shè)有國(guó)家級(jí)技術(shù)中心、國(guó)家級(jí)礦山救護(hù)中心、國(guó)家a級(jí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生評(píng)價(jià)咨詢中心。
平煤集團(tuán)以“以煤為主、相關(guān)多元化”為發(fā)展戰(zhàn)略，走新型工業(yè)化道路，將逐步建成煤炭主業(yè)突出、煤電一體化、核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)，在全國(guó)有重要影響的特大型能源企業(yè)，成為國(guó)內(nèi)重要的火電基地、煤化工基地和冶金用煤基地，步入全國(guó)企業(yè)百?gòu)?qiáng)行列。
二、生產(chǎn)知識(shí)-——采煤機(jī)
參考采煤機(jī)課本15頁(yè)：抄習(xí)題及答案——2，什么是綜合機(jī)械化采煤？它有什么特點(diǎn)？和3、5、7題及答案。
三、生產(chǎn)知識(shí)——綜掘機(jī)械
所謂讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐烤煉的理論永遠(yuǎn)都是紙上談兵。實(shí)踐，自古以來(lái)就被認(rèn)為是成長(zhǎng)的必修之路。然而，當(dāng)你邁開(kāi)了實(shí)踐的第一步時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這條路從來(lái)不會(huì)寬闊綿長(zhǎng)、平平坦坦。這里的規(guī)則不容你隨便打破，前行的方向也要自己把握；這里沒(méi)有想像中的多姿多彩，也沒(méi)有傳說(shuō)中的高深莫測(cè)；這里樸樸實(shí)實(shí)，卻也暗藏波瀾。這里才是知識(shí)的真正的源泉。我想，平職學(xué)院是一個(gè)由學(xué)校到社會(huì)的過(guò)渡地帶，它應(yīng)當(dāng)教會(huì)學(xué)生的不僅僅是知識(shí)，更是生存的本領(lǐng)和技巧。大概正是基于此，學(xué)校才會(huì)安排我們進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。而作為一名剛剛井下生產(chǎn)的我，雖然尚不具備扎實(shí)的煤礦專業(yè)知識(shí)，對(duì)各種問(wèn)題的看法更多的局限于感性認(rèn)識(shí)的階段，但是在生產(chǎn)實(shí)踐的過(guò)程中我的的確確走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大課堂，體驗(yàn)著與以往完全不同的世界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，為今后一步步走進(jìn)社會(huì)打下了基礎(chǔ)！
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、實(shí)訓(xùn)題目
會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
2.1引言
2.1．1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景
本系統(tǒng)是在Internet普及的情況下，越來(lái)越多的公司企業(yè)建設(shè)了自己的網(wǎng)站或門戶以展示本公司的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀，尤其是眾多的商業(yè)公司它們利用自己的網(wǎng)站來(lái)展示或銷售自己的產(chǎn)品以及通過(guò)網(wǎng)站與自己的用戶建立良好的溝通。那么，對(duì)于商業(yè)公司來(lái)說(shuō)客戶資源對(duì)企業(yè)可說(shuō)是至關(guān)重要的。如何在自己的企業(yè)網(wǎng)站上吸引、尋找、管理自己的客戶資源以及注冊(cè)會(huì)員便成為企業(yè)面臨的重大問(wèn)題。因此，在眾多企業(yè)的需求之下會(huì)員管理系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生了。
2.1．2開(kāi)發(fā)的目的意義
本系統(tǒng)的目的在于設(shè)計(jì)出一個(gè)符合企業(yè)需求，能幫助其完成對(duì)企業(yè)自身的客戶或會(huì)員的信息進(jìn)行管理統(tǒng)計(jì)分類功能的系統(tǒng)。這為企業(yè)管理者按照各種分類來(lái)劃分，尋找會(huì)員提高管理效率，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
2.2 需求分析與總體設(shè)計(jì)
2.2.1功能需求分析
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)建立的自己的網(wǎng)站以展示自己的企業(yè)文化，商品以及和自己的客戶建立良好的溝通。現(xiàn)在越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)用戶體會(huì)到了網(wǎng)上訂購(gòu)的快捷與方便，所以為了滿足客戶的需求以及增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)網(wǎng)站需要添加會(huì)員管理功能。一般企業(yè)擁有大量的會(huì)員信息，并且各個(gè)會(huì)員可能有自己不同的需求，所以建立一個(gè)可以快速處理會(huì)員信息，并能分類和滿足會(huì)員查詢自己信息的會(huì)員管理系統(tǒng)迫在眉睫。
通過(guò)調(diào)查、查閱資料及參考其他會(huì)員管理系統(tǒng)的資料得出結(jié)論，會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)普通會(huì)員的登錄模塊，會(huì)員登錄可進(jìn)行查詢個(gè)人信息，瀏覽公告、下載商品等操作。另外更重要的模塊是管理員的后臺(tái)管理功能模塊，管理員的權(quán)限高于普通會(huì)員可以對(duì)會(huì)員的信息進(jìn)行管理，還可以進(jìn)行添加商品、發(fā)布公告等操作。本系統(tǒng)的具體需
求如下：
(1) 登錄：會(huì)員管理系統(tǒng)的登錄權(quán)限應(yīng)分為兩個(gè)，一是普通會(huì)員，他們的主要權(quán)限有查看個(gè)人基本信息。而另一個(gè)是超級(jí)管理員，他不僅擁有一般會(huì)員所具有的權(quán)限，而且具有管理權(quán)限。
(2) 會(huì)員登錄前臺(tái)：會(huì)員登錄之后可以查看個(gè)人基本信息、公告、交易明晰，還可以進(jìn)行點(diǎn)卡沖值、獲取商品、添加評(píng)論及相冊(cè)等。
后臺(tái)管理：管理員不僅可以查看會(huì)員登錄后的所有信息，而且對(duì)個(gè)人會(huì)員和企業(yè)會(huì)員的基本信息可以進(jìn)行分類管理，如添加新會(huì)員，修改會(huì)員信息以及刪除會(huì)員等。并且可以添加會(huì)員商品、發(fā)布公告、生成點(diǎn)卡等。
2.2.2 可行性分析
(1)經(jīng)濟(jì)可行性
系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)規(guī)模較小，所需設(shè)備也少，盡量利用了現(xiàn)有的設(shè)備。系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境為一般企業(yè)通用的操作系統(tǒng)和常用數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，安裝方便快捷，運(yùn)行過(guò)程中不易出錯(cuò)，且大多數(shù)維護(hù)人員都熟悉這種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，無(wú)形中為系統(tǒng)實(shí)施后的維護(hù)工作及更新升級(jí)工作帶來(lái)了方便。兼容性好，不必為購(gòu)買新設(shè)備而投入大量財(cái)力。由于開(kāi)發(fā)周期較短，各種開(kāi)發(fā)費(fèi)用較少，而且系統(tǒng)的界面美觀大方，操作簡(jiǎn)單，方便實(shí)用，能夠很快被熟悉原系統(tǒng)的工作人員所熟悉。所以本系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等階段的所需費(fèi)用都很低。
(2)技術(shù)可行性
當(dāng)前計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)都在飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)的性能在不斷提高，我們可以花少 數(shù)錢買到性價(jià)比較高的計(jì)算機(jī)。企業(yè)擁有的局域網(wǎng)，計(jì)算機(jī)配置也較高，每臺(tái)計(jì)算機(jī)都配有100M網(wǎng)卡，局域網(wǎng)的通信能力較強(qiáng)，可滿足較頻繁的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)操作服務(wù)。軟件方面也是現(xiàn)今中小型企業(yè)常用的Windows操作系統(tǒng)和SQLServer等數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，軟、硬件條件都較為成熟，為本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和使用提供了較好的技術(shù)方面的可行性。
(3)管理可行性
由于系統(tǒng)人性化設(shè)計(jì)較好，采用B/S結(jié)構(gòu)，無(wú)須客戶端配置，管理員登陸操作簡(jiǎn)單，可以方便的進(jìn)行會(huì)員管理，無(wú)須對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
2.2.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想
應(yīng)用程序主要實(shí)現(xiàn)會(huì)員前臺(tái)登錄、系統(tǒng)管理員后臺(tái)管理等功能。本系統(tǒng)在整體上可劃分為數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層和業(yè)務(wù)邏輯層。數(shù)據(jù)庫(kù)是系統(tǒng)最底層，它存儲(chǔ)系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)訪問(wèn)層是建立在數(shù)據(jù)庫(kù)之上，應(yīng)用程序通過(guò)該層訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)訪問(wèn)層一般封裝數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇、添加、
更新和刪除等操作，同時(shí)還為業(yè)務(wù)邏輯層提供訪問(wèn)數(shù)據(jù)的接口或函數(shù)等。該層直接與數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)聯(lián)，同時(shí)又為業(yè)務(wù)邏輯層服務(wù)，所以數(shù)據(jù)訪問(wèn)層的設(shè)計(jì)好壞關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的成敗。
業(yè)務(wù)邏輯層包括管理用戶、注冊(cè)用戶等業(yè)務(wù)邏輯，它一般由Web頁(yè)面實(shí)現(xiàn)，如系統(tǒng)登錄頁(yè)面login.aspx，用戶管理頁(yè)面UserManage.aspx等。
2.2.4用戶注冊(cè)流程圖
這個(gè)系統(tǒng)提供登錄、注冊(cè)功能，可以對(duì)登入系統(tǒng)的用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，使得只有合法的用戶才可以登錄系統(tǒng)，為網(wǎng)站資源提供了一定的安全性保護(hù)，可以提供新用戶注冊(cè)加入的服務(wù)。對(duì)接入的系統(tǒng)的用戶進(jìn)行管理，使得具有一定權(quán)限的用戶才可以訪問(wèn)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源，從而在一定程度上保護(hù)了資源。圖2是用戶注冊(cè)的流程圖， 它能很好的反映出注冊(cè)的過(guò)程。
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
實(shí)習(xí)單位：
東莞嘉華大酒店
實(shí)習(xí)崗位：
西餐部文員
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年xx月—20xx年xx月
三月的校園已是春意盎然，百花含苞欲放的時(shí)刻，綠綠蔥蔥的樹(shù)木下同學(xué)們精神飽滿，又是一個(gè)新的學(xué)期開(kāi)始了。與以往不同的是，我們一批同學(xué)來(lái)到了嘉華，開(kāi)始了這學(xué)期不同于校園生活的實(shí)習(xí)。
步入崗位
帶著大大的行李箱，我們來(lái)到了東莞，來(lái)到了嘉華。旅途的疲倦壓抑不了我們興奮好奇的心情。酒店給我們做了一系列的安排：入店住宿、就餐、體檢、填職位申請(qǐng)表、入職培訓(xùn)、定崗、領(lǐng)工卡名牌和制服、部門培訓(xùn)、上班。緊湊又充實(shí)的安排讓我們很快得從學(xué)生轉(zhuǎn)變成了員工。
和正式員工一樣，我們?nèi)胱T工宿舍，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職業(yè)工服，和正式員工不同的是，我們實(shí)習(xí)生有著另一種身份，那就是學(xué)生的身份，實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸，也是我們學(xué)業(yè)不可缺少又至關(guān)重要的一部分。稚氣未脫的我們也許對(duì)工作對(duì)社會(huì)還有著許多的不適應(yīng)，但我們有的是青春的熱情，有的是對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)未來(lái)的向往。
在學(xué)校，對(duì)老師課件上的`內(nèi)容我們已了如指掌，我們也明白了怎樣的坐資、站姿最優(yōu)雅，也懂得了待人接物的禮貌禮儀，現(xiàn)在我們所要做的已經(jīng)不同于學(xué)校里的填寫試卷或回答老師的問(wèn)題，我們所要做的是把我們所學(xué)的東西，用我們的行為舉止展現(xiàn)出來(lái)，以嘉華的身份為客人服務(wù)，讓客人感受到來(lái)自嘉華的優(yōu)秀品質(zhì)。
我的工作
經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)和見(jiàn)面定崗后，大家都被分到了各個(gè)部門，我算是幸運(yùn)的一個(gè)，有幸分到了西餐部辦公室做文員。雖然沒(méi)緣學(xué)到專業(yè)的西餐服務(wù)技巧和對(duì)客之道，但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領(lǐng)導(dǎo)，也從他們身上學(xué)到了一些酒店內(nèi)部管理方面的知識(shí)，雖只是一些皮毛，但對(duì)我這個(gè)剛步入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，也是受益匪淺。
進(jìn)入崗位后，我學(xué)到的第一課便是秘書的職業(yè)道德——守口如瓶，我不可以將我在辦公室聽(tīng)到的內(nèi)部信息告訴給同事或朋友。作為一名文員，每天要做的最基本工作就是文件歸檔，打印復(fù)印，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統(tǒng)，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺(tái)卡做好，同時(shí)協(xié)助秘書完成經(jīng)理交給的其他工作。每天的工作是很瑣碎的，我要求自己必須謹(jǐn)慎、細(xì)心、有耐心，還要有良好的電腦操作知識(shí)和熟練的中、英文打字技術(shù)。
記得剛來(lái)辦公室時(shí)，正逢經(jīng)理在制訂系統(tǒng)的內(nèi)部管理制度、服務(wù)程序與規(guī)范、酒水操作標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，于是我便當(dāng)了一星期的打字員，厚厚的資料打完了，同時(shí)可喜的是我的打字速度也有了飛速的增長(zhǎng)，還學(xué)會(huì)了很多文件操作知識(shí)，回想起來(lái)還真有參加了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)的感覺(jué)。
嘉華正處于二期籌備的階段，對(duì)于我們西餐廳來(lái)說(shuō)，新增加了威尼斯西餐廳、迪拉斯燒烤餐廳、私人會(huì)所、會(huì)議廳等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。每天都會(huì)有許多的圖紙涌入辦公室，而且還要針對(duì)新翼的規(guī)劃制定大量的出文（呈報(bào)總經(jīng)理審批的文件），同時(shí)還要將各分部遞交上來(lái)的物品籌備清單進(jìn)行分類歸整，打印，審核，報(bào)批后還要填寫物品采購(gòu)單，我清楚的記得當(dāng)時(shí)我和秘書整整抄了兩天，手都寫酸了。
我的經(jīng)理是個(gè)很注重鍛煉下屬的人，他吩咐下去的事情，從來(lái)不會(huì)告訴你“該怎么做”，他只會(huì)說(shuō)“你要去做什么”。記得酒店新推出了鑰匙管理制度，這可是總經(jīng)理多年酒店工作經(jīng)驗(yàn)的智慧結(jié)晶，制度推出前首先對(duì)各部門秘書進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，由于我們部門的秘書休一個(gè)月長(zhǎng)假，便由我去參加了這次培訓(xùn)。事后，經(jīng)理便把我們部門的鑰匙編排統(tǒng)計(jì)工作全部交給我來(lái)負(fù)責(zé)，同時(shí)還要根據(jù)酒店指示制定出我部門的鑰匙管理制度，剛開(kāi)始我壓力很大，怕自己做不好，但經(jīng)過(guò)各分部主管的配合，也圓滿的完成了任務(wù)，還受到了經(jīng)理的肯定，我很慶幸有這樣一位領(lǐng)導(dǎo)，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)到了更多東西，也有了更大展示自己的平臺(tái)。
學(xué)會(huì)微笑
幾個(gè)月的工作下來(lái)，每天重復(fù)的工作開(kāi)始使我感到乏味，瑣碎而又大量的工作讓我的心情壞到了極點(diǎn)，對(duì)人也不再那么客氣柔和，工作不再像以前那么細(xì)心，做完的工作也不愿再去檢查，甚至不想多看一眼，上班了想下班，下班了又不知道要做些什么，心中的熱情，對(duì)未來(lái)的向往全被工作的寒流壓抑了，臉上面無(wú)表情，失去了往日的笑容。
但一天我猛然被一句樸實(shí)而又富有哲理的話激醒了。
一天，我去人事部交文件，招工廳的阿琴正在接待以為難纏的應(yīng)聘者，但無(wú)論那應(yīng)聘者多么羅嗦，阿琴始終保持著甜美的微笑和柔和的聲音。我很納悶，事后我問(wèn)她：“怎么每天見(jiàn)到你，你總是笑呵呵的呢，你們?nèi)耸虏磕敲炊喱嵥榈氖虑�，難道你不厭煩嗎？”她只回了我一句：“給別人一個(gè)微笑，也給自己一個(gè)微笑。”
是啊，給別人一個(gè)微笑，同時(shí)也給自己一個(gè)微笑，多么簡(jiǎn)單的道理啊。我們總是忙忙碌碌，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來(lái)，忘記和忽略了把快樂(lè)帶給別人和自己，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發(fā)生的事。
我們每個(gè)人都會(huì)微笑，這是上天賜予我們每個(gè)人的法寶，它可以幫助我們化解生活中的矛盾，使人與人之間的心靈更好的融合。生活如鏡，我為其笑，它必定會(huì)回我一個(gè)微笑，微笑的對(duì)待身邊的每一個(gè)人，簡(jiǎn)單的兩個(gè)字“您好”，別人也會(huì)以同樣熱情的方式回應(yīng)你，這種快樂(lè)是可以傳染的。
細(xì)細(xì)想一想，我這點(diǎn)兒工作的壓力算得了什么，人生沒(méi)有邁不過(guò)去的檻兒，工作中其實(shí)也有很多的快樂(lè)，只是我們忽略了它。快樂(lè)其實(shí)是一種習(xí)慣，當(dāng)我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作，并帶著游戲般的愉快心情去面對(duì)工作，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大，抗壓應(yīng)變的功力也會(huì)因此增進(jìn)。對(duì)，不能再吝惜自己的微笑了，微笑著對(duì)待工作，微笑著對(duì)待身邊的人，給別人一個(gè)微笑，也給自己一個(gè)微笑。
如果我是管理者
每天各分部的主管都會(huì)來(lái)辦公室開(kāi)部門例會(huì)，提出營(yíng)業(yè)中的問(wèn)題，并反映員工的工作狀態(tài)，常聽(tīng)到有些領(lǐng)班在抱怨員工工作效率低，服務(wù)態(tài)度差，不服從管理；同時(shí)，每月員工溝通會(huì)上，員工也會(huì)反映出好多領(lǐng)班的不足，比如，領(lǐng)班要求員工做的事，自己卻不照辦，這如何能服眾呢？
管理好員工，從而讓員工為客人提供高效而富有人情味的服務(wù)，確實(shí)不是一件容易的事，俗話說(shuō)“當(dāng)官難，當(dāng)好官是難上難”，怎樣才是以為稱職的領(lǐng)導(dǎo)的？
在實(shí)際管理中，管理者有權(quán)、也有責(zé)任管理好自己的部下，既然要管就一定要嚴(yán)，管而不嚴(yán)等于沒(méi)管。但對(duì)員工管理非常“嚴(yán)”，“嚴(yán)”的使人覺(jué)得一點(diǎn)人情味都沒(méi)有，那么又怎樣換來(lái)員工對(duì)工作的熱忱、對(duì)客人和顏悅色地提供富有人情味的服務(wù)呢？
聽(tīng)說(shuō)過(guò)這么一句話“當(dāng)有情的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施無(wú)情的管理”，這句話可以說(shuō)是濃縮了管理的精華。所謂的“無(wú)情管理”其實(shí)意味著管理中的嚴(yán)格、嚴(yán)肅、嚴(yán)明，即對(duì)員工提出嚴(yán)格的要求，賞罰時(shí)必須“嚴(yán)明”。員工來(lái)酒店不是玩的，不能想干什么就干什么，不想干什么就不干什么，也不能想怎么干就怎么干。因此，作為管理者要對(duì)員工提出嚴(yán)格要求，告訴他們“干什么”、“怎么干”，讓他們知道什么叫“干得好”，對(duì)員工提出要求，讓員工覺(jué)得有很強(qiáng)的可操作性，便于員工操作也便于管理者的檢查和做出評(píng)價(jià)。
在對(duì)員工提出要求后，作為管理者，必須按照提出的要求，給員工以身作則，不能不聞不問(wèn)，還要對(duì)員工行為作出評(píng)價(jià)，及時(shí)為員工反饋信息，讓他們知道自己干的好與壞，什么地方對(duì)，什么地方錯(cuò)，決不能含糊。
在對(duì)員工行為作出評(píng)估后，還要及時(shí)地對(duì)那些干得好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些有過(guò)失的員工進(jìn)行批評(píng)，甚至給予必要的懲罰。管理者在對(duì)員工進(jìn)行賞罰時(shí)，必須要公正，不能因私人感情好，就對(duì)那些理應(yīng)受處罰的人不懲罰，這樣不僅不能使賞罰起到應(yīng)有的作用，還會(huì)使管理者威信掃地。
管理是對(duì)人的管理，感情管理可以使員工具有凝聚力、向心力，要讓員工為客人提供富有人情味的服務(wù)，那么管理者就不能詩(shī)歌感情上的貧乏者，就像要求服務(wù)員微笑服務(wù)一樣，如果管理者每天都板著面孔，服務(wù)人員怎么笑得出來(lái)，如果管理者不能給員工一份愛(ài)心，員工又怎能給客人一份愛(ài)心，因此，有情的管理者在工作中“有情”，其實(shí)意味著理解，意味著管理，人只有在深切體味到自己被尊重、被理解、被關(guān)心的條件下，才會(huì)充分表現(xiàn)出“人情”的種種優(yōu)點(diǎn)。作為管理者，在工作中，要讓員工深切感受到自己不能是上司要求評(píng)價(jià)、賞罰的對(duì)象，而是上司尊重、理解和關(guān)心的對(duì)象。
對(duì)一個(gè)的尊重，是對(duì)他們價(jià)值的肯定，是對(duì)他的“獨(dú)立自主”及“與眾不同”的肯定，尤其是對(duì)一些職位較低的員工，更應(yīng)該使他們感到被尊重，以此端正對(duì)工作的態(tài)度。使他們覺(jué)得自己是一個(gè)有價(jià)值的人，一個(gè)有貢獻(xiàn)的人。而對(duì)員工僅僅是尊重，而不去溝通、去理解他，他們會(huì)覺(jué)得自己很孤獨(dú)，很無(wú)助。相反，聽(tīng)到一句理解的話語(yǔ)，他就會(huì)非常地感動(dòng)，會(huì)增添對(duì)管理者崇敬的心情，對(duì)管理者工作提出的要求主動(dòng)進(jìn)行深刻的理解，以求做到最好。因此，管理者要做員工的朋友，關(guān)心員工是管理者對(duì)自己“責(zé)任感”的體現(xiàn)，管理者應(yīng)把自己當(dāng)做員工的長(zhǎng)輩、朋友，用自己的愛(ài)心去關(guān)心員工、傾聽(tīng)員工的心聲，想員工之所想，急員工之所急，尤其在員工面臨困難時(shí)，要挺身而出，全力為其解決后顧之憂，從而增強(qiáng)員工的歸屬感。
作為管理者要真正做到管理中的“有情”與“無(wú)情”，并且要善于將兩者相結(jié)合，同時(shí)管理者必須以身作則，才能使員工喜愛(ài)自己的工作，愿意承擔(dān)責(zé)任，從而充分發(fā)揮自己的聰明才智。
從客戶處學(xué)到
七月份時(shí)，林發(fā)電子負(fù)責(zé)人一行三人來(lái)我們酒店參加了特地為他們公司安排的公司客人接待事宜的高層協(xié)調(diào)會(huì)。由于秘書不在，我便有幸隨經(jīng)理參加了這次會(huì)議，正是這次會(huì)議，給我留下了深刻的印象，感觸良多。
首先林協(xié)理以“成功的企業(yè)不僅要向外看，更要向內(nèi)看”拉開(kāi)了其談話的序幕。
他說(shuō)道，很多企業(yè)都是一味地追求開(kāi)拓新時(shí)常，而往往過(guò)于激進(jìn)，令企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)下降，慢慢失去固有的市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，維護(hù)一個(gè)老客戶和開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本比例是1：6，這對(duì)任何企業(yè)來(lái)講，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的成本是令人必須審慎和高度控制的，為什么不在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶資源基礎(chǔ)上，逐步占領(lǐng)新的市場(chǎng)呢？的確，“向內(nèi)看”非常重要！
客人因?yàn)橹牢业甑闹�，更相信主人家是服�?wù)一流，令人倍感尊貴，然則，事實(shí)上因?yàn)橐恍┦д`，客人并沒(méi)有享受到自己所期望的服務(wù)，讀一主人家及被邀請(qǐng)的客人都是一種難以言溢的尷尬。
林先生開(kāi)玩笑地說(shuō)道：如果嘉華的服務(wù)可以打折，那是否價(jià)錢也可以打折呢？
他舉例道，厚街某大酒店，因一次酒水推銷小姐的不恰當(dāng)言語(yǔ)，令到他們將公司所有在其消費(fèi)的項(xiàng)目全部撤出，再也沒(méi)有光顧這家酒店，且這家酒店至今也不知道為何其公司突然間沒(méi)有了消費(fèi)。我們很慶幸這樣的事沒(méi)有發(fā)生在嘉華，但我想當(dāng)時(shí)在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)肯定有頗有感觸。
林先生強(qiáng)調(diào)，即使一個(gè)企業(yè)方針體制多么先進(jìn)，但操作人員的思想他們是無(wú)法控制的，管理層很多時(shí)候并不一定了解員工的心態(tài)，也不知道他們?cè)谧鍪裁矗识�，一定要有一套管理方法，統(tǒng)一員工的工作思想，服務(wù)理念和待客之道。他驕傲的開(kāi)玩笑道：“我公司前臺(tái)的接待小姐，沖一百杯咖啡，都是一樣的味道，這就是我們的管理水平。不錯(cuò)，我們?cè)究梢宰龅礁茫@取的經(jīng)濟(jì)效益更多，那為什么不爭(zhēng)取呢？我們總是期望客戶可以在我們出現(xiàn)問(wèn)題后再多給我們點(diǎn)時(shí)間改進(jìn)，但是我們真的不明白，客人可以給我們時(shí)間，可競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)給我們時(shí)間嗎？
在匆匆的40分鐘里，這幾位企業(yè)管理負(fù)責(zé)人給我留下了太多的啟發(fā)和思索，令我有一種深受啟蒙有截然不同的感覺(jué)，我想在坐的酒店領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)有更深的領(lǐng)悟吧。
在短短的半年時(shí)間里，我遇到之前在學(xué)校未經(jīng)歷過(guò)的壓力和困難，但這些具體難題正是實(shí)習(xí)的珍貴所在，是在校園里沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸的，而又是以后的工作中必須面對(duì)的。我感謝這次實(shí)習(xí)，使自己接受了更多的磨礪和鍛煉。
現(xiàn)在美人蕉正開(kāi)的鮮艷亭亭玉立，白玉蘭剛剛旋開(kāi)潔白幽香的花瓣，在這個(gè)美麗的季節(jié)，我們也正如這怒放的鮮花，開(kāi)的剛剛好。嘉華給了我們展示自我的平臺(tái)，讓我們?cè)谶@里綻放自己的美麗，如同鮮花般鮮艷動(dòng)人，光彩奪目。
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