制藥廠推廣部實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)單位：千匯藥業(yè)
實(shí)習(xí)部門(mén)：新藥推廣部
實(shí)習(xí)崗位：業(yè)務(wù)
實(shí)習(xí)所在地：山西省太原市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)醫(yī)藥園區(qū)唐明路42號(hào)
實(shí)習(xí)時(shí)間：2011．1．17——2011-5．20
為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，貼近了社會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí)，并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，受益非淺�，F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：
一.實(shí)習(xí)單位概況
山西千匯藥業(yè)有限公司是集科研、生產(chǎn)、行銷(xiāo)為一體的現(xiàn)代化綜合制藥企業(yè)，公司占地90畝，總 投資1.5億元。公司現(xiàn)有員工1500余人，其中工程師、高級(jí)工程師技術(shù)職稱者50余人，大專(zhuān)以上文化程度有300余人. 公司截止目前公司已向國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局申報(bào)各類(lèi)新藥幾十項(xiàng)，獲得證書(shū)和生產(chǎn)批發(fā)9項(xiàng)。公司遵循“為人類(lèi)，制好藥”的企業(yè)宗旨，公司產(chǎn)品品質(zhì)高、療效好，如：匯克、渭達(dá)蘇、高良姜，療效顯著。公司開(kāi)發(fā)的國(guó)家級(jí)新藥“銀杏酮酯滴丸”已經(jīng)上市，該藥品主治心腦血管疾病，對(duì)改善微循環(huán)有不可替代的獨(dú)特療效，起到了標(biāo)本兼治的作用，為我國(guó)專(zhuān)利藥品，市場(chǎng)前景十分看好，被評(píng)為全球第一植物藥�，F(xiàn)在，公司已擁有滴丸劑、片劑、膠囊劑、顆粒劑、散劑、原料劑等六大劑型、50多個(gè)品種，其中千匯諾氟沙星膠囊銷(xiāo)量連續(xù)5年位居全國(guó)第一。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，山西千匯藥業(yè)始終堅(jiān)持“創(chuàng)新進(jìn)取，自強(qiáng)不息”的企業(yè)精神，建立了遍布全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，2011年銷(xiāo)售量?jī)蓛|多元，2011年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量達(dá)到3億元以上。公司榮獲“山西省重合同守信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，千匯商標(biāo)被認(rèn)定為“山西省著名商標(biāo)”。
二．本次實(shí)習(xí)概況
1．培訓(xùn)
最初，我們參觀了公司總部和車(chē)間，千匯總部是辦公，生產(chǎn)，居住為一體的園林式。
接下來(lái)的十幾天里，在千匯辦公樓里進(jìn)行了部分課的培訓(xùn)：業(yè)務(wù)員的主要職責(zé) 承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù) 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)藥店的布貨和保持合理庫(kù)存 藥店終端的促銷(xiāo)工作 – 終端的產(chǎn)品陳列 – 店內(nèi)外宣傳包裝 – 店員教育－－提高首推率 日常拜訪（一對(duì)一） 小型推廣會(huì) – 建立和維護(hù)良好的客戶合作關(guān)系 以消費(fèi)者為對(duì)象的促銷(xiāo)活動(dòng) – 義診活動(dòng) – 社區(qū)咨詢活動(dòng) 配合公司組織的大型促銷(xiāo)或公關(guān)活動(dòng)�？蛻艄芾� – 客戶基礎(chǔ)檔案建立 藥店基礎(chǔ)資料 關(guān)鍵人物資料 – 重點(diǎn)管理 市場(chǎng)信息搜集與反饋 – 所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售信息 – 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、價(jià)格、促銷(xiāo)方式、人員拜訪等信息 行動(dòng)管理 – 安排合理的拜訪計(jì)劃和路線 – 報(bào)告和例會(huì)制度 業(yè)務(wù)員代主要工作流程：流程計(jì)劃 執(zhí)行 總結(jié) 改進(jìn) 1.明 確 的 拜 訪 目 的 2.客 戶 拜 訪 計(jì) 劃 3.準(zhǔn) 備 適 合 的 資 料 4.合 理 拜 訪 路 線 1.建 立 信 譽(yù) 2.目 的 性 開(kāi) 場(chǎng) 白 3.探 詢 聆 聽(tīng) 4.特 性 利 益 轉(zhuǎn) 換 5.處 理 異 議 6.締 結(jié) 7.收 集 信 息 1.拜 訪 信 息 分 析 2.確 定 下 次 追 蹤 目 標(biāo) 3.總 結(jié) 、 交 流 、 評(píng) 估、報(bào)告 1.工 作 態(tài) 度 2.學(xué) 習(xí) 態(tài) 度。明確的拜訪目的介紹新產(chǎn)品 改善陳列位置 收集信息情報(bào) 擴(kuò)大客戶群 處理異議與疑問(wèn) 收款 教育客戶產(chǎn)品知識(shí) 增加陳列面 客戶拜訪計(jì)劃 1.1 拜訪前計(jì)劃 --確定拜訪藥店 --確定拜訪藥店 --確定拜訪對(duì)象 --確定拜訪對(duì)象 --預(yù)約拜訪 --預(yù)約拜訪 --回顧近期拜訪記錄 --回顧近期拜訪記錄 --他是何類(lèi)型客戶 --他是何類(lèi)型客戶 --有何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? --有何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 有何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? 1. 拜訪計(jì)劃與分析 1.2 準(zhǔn)備工作-物料 準(zhǔn)備工作名片 主推產(chǎn)品資料，搭車(chē)產(chǎn)品資料 文獻(xiàn) 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 記錄本 報(bào)表 目標(biāo)設(shè)定原則 。 –目前業(yè)務(wù)代表拜訪的時(shí)間分配/ 目前業(yè)務(wù)代表拜訪的時(shí)間分配/月總工作時(shí) 間 /小時(shí) 208 平均拜訪 藥店總數(shù) 100 有效 拜訪時(shí) 間 73.75 平均總 拜訪頻 次 295 推廣活 辦公 動(dòng) 室 交通時(shí)間 時(shí)間 時(shí)間 32 24 78.25 平均每次 交通時(shí)間 0.27 拜訪線路 根據(jù)藥店的分級(jí)制定拜訪頻次 – 拜訪頻次／月=8a＋4b＋1c 拜訪頻次／月=8a＋4b＋ 確定每周拜訪客戶 制定每天合理拜訪線路 – 根據(jù)地理分布 – 各級(jí)藥店拜訪的合理分配 – 配合統(tǒng)一的市場(chǎng)活動(dòng) – 特殊情況 分組討論 目 的 – 摘要敘述客戶已接受的重要利益 – 要求訂單或承諾使用 處理客戶的反應(yīng) 不關(guān)心對(duì)目前使用產(chǎn)品很滿意 方法: 使用問(wèn)句探詢出客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品不滿意之處 沒(méi)有使用過(guò)此類(lèi)產(chǎn)品, 沒(méi)有察覺(jué)有需要 方法:使用問(wèn)句找出客戶尚未滿足之處,而這種需 要用你的產(chǎn)品可以滿足. 處理客戶的反對(duì)意見(jiàn) 懷疑 – 對(duì)你的陳述不相信 方法: – 表示了解該顧慮 – 利用有效與確實(shí)的資料來(lái)證明, 再繼續(xù)展 利用有效與確實(shí)的資料來(lái)證明, 開(kāi)這項(xiàng)利益 – 詢問(wèn)是否接受 處理客戶反應(yīng)反對(duì)：客戶反對(duì)你所說(shuō)的。 反對(duì)： 首先將客戶的反對(duì)用問(wèn)句的形式再舒述一 次以確認(rèn)之 然后再?gòu)?qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品其它有關(guān)的利益，以 將這個(gè)反對(duì)降到最低程度 處理客戶的反對(duì)摘要緩沖 表示關(guān)切 使用探詢 注意聆聽(tīng) 準(zhǔn)備答復(fù) 收集和反饋市場(chǎng)信息 收集信息的原因日后跟進(jìn)需要 - 以便立即采取行動(dòng) - 供存檔 - 供分析 信息的來(lái)源 - 經(jīng)理和店員 - 消費(fèi)者 - 競(jìng)爭(zhēng)者的 1.工 作 態(tài) 度 2.學(xué) 習(xí) 態(tài) 度 如何改進(jìn)我的工作? 如何改進(jìn)我的工作? 1. 做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員信息 信息 信使單純性接收 無(wú)行動(dòng)／無(wú)結(jié)果 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員信息處理加工 選擇性接收 產(chǎn)生行動(dòng)／良好結(jié)果 如何改進(jìn)我的工作? 如何改進(jìn)我的工作? 2. 聰明工作每一天 聰明的工作” “聰明的工作” 工作” 工作” 銷(xiāo)售時(shí)間最大化 有計(jì)劃的工作 選擇正確的客戶 合理的拜訪頻率 正確傳遞產(chǎn)品信息 “糊涂的耍小聰明/ 耍小聰明/曠工 無(wú)目的的工作 隨機(jī)拜訪（逮誰(shuí)是誰(shuí)） 關(guān)系好多去 什么都聊（除了產(chǎn)品） 如何改進(jìn)我的.工作? 如何改進(jìn)我的工作? 3. 通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高（經(jīng)驗(yàn)＋技能） 通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高（經(jīng)驗(yàn)＋技能） 不斷地實(shí)踐是提高技能的必由之路 如何改進(jìn)我的工作? 如何改進(jìn)我的工作? 4. 良好的工作心態(tài)積極主動(dòng)的心態(tài) -主動(dòng)尋找業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 原因 -主動(dòng)出擊 -喜歡和主動(dòng)迎接挑戰(zhàn) -重點(diǎn)突出 -有預(yù)見(jiàn)性 “被渴望成功所支配” 被渴望成功所支配” 配” 消積被動(dòng)的心態(tài) -埋怨他人、強(qiáng)調(diào)客觀 -推一推，動(dòng)一動(dòng) -壓力重重 -疲于應(yīng)付 -到處救火 “被絕望、沮喪所支 如何改進(jìn)我的工作? 如何改進(jìn)我的工作? 5. 結(jié)果導(dǎo)向 -達(dá)到目的是工作完成的標(biāo)準(zhǔn) -注重對(duì)工作結(jié)果的回顧和分析 -講究工作效率和工作質(zhì)量 -多角度解決問(wèn)題 程序?qū)?-下班時(shí)間到，工作就結(jié)束 -工作淹沒(méi)在瑣事細(xì)節(jié)之中 -工作沒(méi)有質(zhì)量，沒(méi)有效率概念 -工作方法單一 如何改進(jìn)我的工作? 如何改進(jìn)我的工作? 6. 人員銷(xiāo)售 確認(rèn)并滿足個(gè)體需求 傳遞個(gè)性化信息 解決具體問(wèn)題 加深代表、公司和客戶之間的關(guān)系 廣告促銷(xiāo) 對(duì)所發(fā)現(xiàn)的需求進(jìn)行 利益銷(xiāo)售 通用信息 不能解決具體問(wèn)題 提高知曉率 學(xué)習(xí)的態(tài)度向?qū)W習(xí)型的組織轉(zhuǎn)化 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快 行動(dòng)的更快 做得更好 保持靈活性，提高應(yīng)變能力 敞開(kāi)心扉，共同提高
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