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公路收費員先進事跡
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家一定都接觸過事跡吧,事跡可以很好地體現(xiàn)和宣揚特定的時代精神。我們該怎么擬定事跡呢?以下是小編幫大家整理的公路收費員先進事跡,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
公路收費員先進事跡 篇1
自20xx年9月合安高速開通起,陳青同志成為合安高速員工一員。在這兩年來,她抓住點滴時間加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),并逐漸成為收費行業(yè)的標(biāo)兵,合安路上的模范。
工作的獲得與同她生命的二次逢生,對此她也倍加的珍惜這份工作,沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時,著重加強思想品德意識,加強求穩(wěn)、求細、求高、求精的意識,加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹高速形象”,“立合安品牌”為思路,尋找著力點。收費站是窗口單位,它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽。為此只有在實際工作中揣摩、探索、,不斷總結(jié)經(jīng)驗,下之一、二。
一、 立足本職、體現(xiàn)價值
以單位為家,奉獻崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實行四班三轉(zhuǎn)制度,故此這給家庭帶來了一定的的沖突,身為:人妻、人母、主婦,其家庭的責(zé)任必然是不可少,連續(xù)幾天不能回家料理,這是可想而知的。每次回家,家中的零亂,小孩的幼小并身著骯臟的衣服,無不讓她這位做母親的感到心酸。當(dāng)然兩者只能選擇一種,家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位,安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想,也是工作中無形的動力。記得起在交通通報的先進個人許振超同志先進事跡。他的一番話最能鼓勵陳青同志。他是這樣講道:“一代人要有一代作為,一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻,在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績!彼欠N勇于進取的敬業(yè)精神,堅持不論干什么,干就一流、爭就爭第一,拼命也要創(chuàng)品牌,為企業(yè)增效,為集體爭光的精神是她為這之學(xué)習(xí)的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉,但她能立足本職,體現(xiàn)自身價值。在工作中嚴格要求自己,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求,時刻貫串規(guī)章制度及工作紀律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時,自覺做到堅守崗位,不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗,并練就少喝水,少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費中做到規(guī)范操作,力求準(zhǔn)確高效、認真細致,幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng)造無收費差錯率。受到部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,并多次被上級領(lǐng)導(dǎo)評為“先進個人”和“文明收費員”。
二、 塑造窗口形象、展現(xiàn)自已“風(fēng)采”
窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當(dāng)然儀表是重要環(huán)節(jié),上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當(dāng)我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗?fù)ぶ,儀表端莊、舉止文雅,無疑成了高速上一道靚麗的`“風(fēng)景”線形成環(huán)境并存之感,無不讓過往乘客為之羨慕,為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念,做到不帶情緒上崗,時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑,才能容易與人溝通,才能打動司乘人員。美在語言,“您好,歡迎光臨合安高速,謝謝,旅途愉快,一路平安,再見”雖只是簡短的幾句文明用語,但真正能體現(xiàn)我收費員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻對每位司乘人員做到,充分了解司乘人員心理,盡量貼近司乘人員,真正與司乘人員形成心靈溝通,實現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識,做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員,說她多收了他的通行費,中貨按大貨收,拒絕繳費,口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標(biāo)準(zhǔn),最終用真誠打動了那位駕駛員,使他愉快繳了費,滿意離去,走時還一再地表示歉意?傊陨蠋追N美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實的體現(xiàn)。
今天是起點,明天是她追求完美的目標(biāo)。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己,用一顆不變的心對待工作,相信在不久的將來合安高速的史冊上會有她的一筆。
公路收費員先進事跡 篇2
xx,一名有著10年工齡的普通高速公路收費員,她每天守候在三尺崗?fù)ぃぷ骱唵味貜?fù),相同的問候和動作迎來無數(shù)個黎明,送走無數(shù)個黃昏。每天伴著月亮上路,陪著星星入眠。十年來,他收的車流量通行費累計超過20xx多萬元,沒有出現(xiàn)一分錢的差錯。多次被評為五星級收費員和技術(shù)能手。
收費員的崗位是枯燥的,每天工作的地方只有3平方米不到,一坐就是12個小時。對于很多'80后'、'90后'的人而言,單單坐在這樣的地方就是難以忍受的?墒呛蛒x搭過班的同事都有這樣的體會,這個人坐得住。正常12個小時的班,別人要起身喝水、上廁所等等雜事,需要幫著代幾次班,她只需要替一次。
她是20xx年走上收費員崗位的,剛走上崗位時,她是'生手',也曾經(jīng)收過假鈔。為了盡可能提高收費速度,縮短車主在道口的停留時間,她在判別車型、點鈔速度上下功夫,無論工作多么勞累,她堅持充分利用業(yè)余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能,從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙,她都能從容應(yīng)對,不僅收費快速、準(zhǔn)確,而且確保不出差錯。近10年來,她的收費出錯率幾乎為零。
她在工作中善于思考,總結(jié)出快速收費的規(guī)律。她收著一輛車,看到了五輛車,甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢,提前準(zhǔn)備好找零;二是收得快。她工作時,兩手協(xié)同動作,一手收錢找零,一手準(zhǔn)備發(fā)票,盡量節(jié)約收費時間;三是準(zhǔn)備足。車多了,她會一次性多打幾張發(fā)票,肯定發(fā)得完;車少了,她利用空閑時間整理零票?傊焉习嗟臅r間用到最足。
xx和她所在的班組不斷學(xué)習(xí),共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗一一無私地傳授給他人。有段時間20元假幣較多,同班組的同事會互相提醒,當(dāng)心啊,這幾個字母開頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實行了,有的駕駛員利用這一點想蒙混過關(guān),蔡玉萍她們也會互相提醒,多學(xué)政策,掌握技能。在她的'模范帶頭下,全體收費人員刻苦磨煉收費技能,形成了>創(chuàng)先爭優(yōu)的良好競爭氛圍,為全站圓滿完成收費任務(wù)發(fā)揮了積極的推動作用。
這就是xx,一名普通的高速公路收費員,沒有過多的華麗語言,也沒有震撼人心的感人事跡,她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型,以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè),展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采!
公路收費員先進事跡 篇3
再普通的花朵也能夠裝扮春天,再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求,xx在小小的收費窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無悔的青春和全部的努力,演繹著屬于自己的精彩篇章!
在xx高速xx主線收費站,有一位非常出色的員工,每一個黑夜和白天,她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆⻊?wù)和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員,一次又一次地用行動展示著感動服務(wù)的魅力和偉大,她就是xx。從進入xx高速從事收費員這一行業(yè)開始,她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己,要干一行,愛一行,專一行,精一行,不斷加強學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡單重復(fù)的平凡工作中,奏響了激昂的人生樂章。
一份要強的個性,搭起施展才干的舞臺
20xx年,xx來到xx高速,當(dāng)時她還是一個對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己:既然選擇了這份工作,就一定要做到最好!為了實現(xiàn)自己的目標(biāo),她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧,在業(yè)余時間練微笑,練點鈔,練驗鈔,背制度,背方法,背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn),她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增,甚至青出于藍而勝于藍,超過了幾位當(dāng)初教會她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊,寒風(fēng)凜冽時節(jié)里那千百次練習(xí),酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力,使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作,她都達到了幾乎能夠盲打的水平,在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績,成為了名副其實的收費狀元。
可以說,在一種對自己近乎苛刻的自我要求下,xx在極其短暫的時間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉(zhuǎn)變。
在收費過程中,xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費工作方法,并被形象地命名為“xx操作法”;站上的同事們都說:“看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣,看上去又快又有節(jié)奏,一點也不亂”,用她自己的話說:“任何工作都有自己的樂趣,我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律,在工作中找到快樂,在快樂中得到提高”。
以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁
我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石,無論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng),我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng),這樣樸實的一番話,正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。
在工作中,她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難,把幫助他人當(dāng)成自己的快樂。她常說:“我做的是平凡的工作,雖說沒有什么科技含量,但是能把簡單的事做好就不簡單”,能幫助到每一位司乘,讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂,遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時,她會第一時間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進行不厭其煩的指路;主動幫助司機修車等等。
“她所在的車道是最省心的車道!眡x所在的收費二班班長這樣評價。xx所在的收費車道很少出現(xiàn)非正常情況,她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說,人與人之間的相互信任本來就不容易,只要我們的工作到位了,司乘人員一定會理解的。
記得20xx年7月的一天,一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進了非綠色通道收費車道,不但拒絕繳納通行費,更故意鬧事,滿嘴臟話的找人評理,甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴重的交通堵塞。當(dāng)時,作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長,指揮司機將車停在收費廣場,然后和班長一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣,加上路面烈日的灼烤,溫度足有40多度,顯得格外的熾熱和火辣,流淌的汗水幾乎浸透了他們的'全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級,她一次又一次告誡自己,要冷靜,千萬莫急躁!無論司機怎樣說,無論司機說不說,始終保持友好的態(tài)度,堅守合法征費的原則,寸土不讓,苦口婆心對司機進行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服,司機終于被感化了,按章繳了費。當(dāng)那輛車啟動時,一聲短笛和司機那難為情的笑臉,是送給她工作的最大的肯定與理解,像這樣的事情她還遇到了很多很多,無論是哪種情況下,她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之,一些總愛刁難人的大車司機遇到xx不但不再找茬,還會開上幾句玩笑,甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時,她總是說,我們要多站在司乘的角度,設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想,只要我們用心服務(wù),換位思考,我們獲得的不在是抱怨,而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽的豐碑是激勵人進步的階梯,自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費員6次,四星級收費員14次,無差錯收費額達到55847485萬元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費站先進個人、20xx年管理處先進個人、20xx先進團干部、管理處先進個人、高管局先進個人的榮譽稱號。
平凡的崗位上,xx用一個個生活的點滴、工作的片段,抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無悔的青春和全部的努力,在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章!
公路收費員先進事跡 篇4
京秦高速公路,一條連接華北與東北的交通運輸主干線,一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟路。在十年的運營管理里取得了驕人的業(yè)績,京秦人與京秦路一路同行,在摸索中走向成熟,在學(xué)習(xí)中成長進步。京秦人在平凡的崗位上,創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績;在有限的路程里,創(chuàng)造著無限的價值。香河主線站的收費員姚穎同志就是其中的一個代表。她作為一名京秦高速公路的收費員,守護著京秦、服務(wù)著京秦路上的廣大司乘人員,為推動京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅守在自己的收費崗位上。用無限的工作熱情、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,過硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長進步,并取得了驕人的業(yè)績。20xx年被評為省級“技術(shù)能手”,多次被評為“先進工作者”。20xx年在全省收費崗位青工比武中取得了個人六項綜合第九名,20xx年在高管局收費崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個人第一名,六項綜合第四名。20xx年在京秦處收費崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個人三等獎。
十年前剛剛走出大學(xué)校門的她,懷著對未來的憧憬,帶著對工作的向往,來到了京秦高速公路,成為了一名光榮的收費員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作,要以年輕人特有的朝氣和熱情,將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流,灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運營,到運營管理不斷深化完善,再到京秦文化建設(shè)深植,十年來,她愛崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象;熱情服務(wù)、情暖過往司乘心;業(yè)務(wù)熟練、收費保暢促和諧。認真的態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù),贏得了同事們及無數(shù)過往司乘人員的好評。
奉獻做起
愛崗是她的責(zé)任,敬業(yè)是她的本分,用行動詮釋“寧可我苦我累,不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求,時刻貫串規(guī)章制度及工作紀律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時,更是隨叫隨到,經(jīng)常主動請纓主道收費;經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊,還未來得及洗臉吃早飯,就又重新回到了收費崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎,連日高燒不退在醫(yī)院輸液,孩子哭著喊著“媽媽留下來陪我”,她想到北京單雙號限行夜里車多,再加上班組里有三人休婚假一個休產(chǎn)假,含淚親親可愛的孩子,把孩子扔給了父母,毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經(jīng)開始實行計重收費,而京秦高速還沒有實行,所以晚上貨車特別多。而此時姚穎同志的腰卻越來越疼,醫(yī)生說是腰間盤突出早期,建議臥床休息,她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時候,我怎么能休息呢。貼上膏藥,xxx完腰,忍著疼痛繼續(xù)上崗,還笑著對班長說“我這點輕傷,哪能下火線呀”。在堅守中,她體會到了平凡的意義,體會到了簡單的厚重。
微笑做起
收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口,崗?fù)さ拿娣e很小,服務(wù)的范圍很大,通行的時間很短,微笑的窗口很長。在她心中有一種信念,就是要用微笑面對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛,車剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說“快點,伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”,接過IC卡快速的讀卡操作,報出應(yīng)繳費額,司機把錢往她手里一丟,接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的`錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團,上面沾滿黑黃油漬,讓人看著十分惡心。她微笑著對司機說“謝謝!師傅,請您稍等!比缓箫w快的整理分類,一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個小堆,嘩啦嘩啦十指彈動間,連最后多出來的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機一邊對他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見!祝你一路平安”,轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機,反而有些不好意思了,訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢,故意考驗?zāi)。”像這樣的插曲還有很多很多,她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋,將怨氣變?yōu)橘澷p,讓蠻橫化為理解!皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎,從每一次的收費做起,立足本職、愛崗敬業(yè)!边@就是她的青春諾言!
細節(jié)做起
收費過程中,收費技能固然重要,但是遇到問題時收費技巧,服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收,又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午,一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M站,我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長,憑經(jīng)驗判斷為4型車,車輛停在收費窗口,司機滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說:“老妹給哥哥收個三型,再發(fā)個三型卡,走六環(huán)能少繳不少錢!蔽蚁胍侵苯邮账男,司機肯定會和我吵鬧的,于是我對司機說:“司機師傅,請您出示一下行使證,我登記一下車牌號,好給更改成三型收費、發(fā)卡!彼緳C高興的遞過行駛證,我打開一看果然不出我所料是假證,39座行駛證字跡模糊,年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說:“大哥請您稍等一下,由于您的行駛證字跡不清晰,我們需要由交警檢驗一下,”同時我把手指向在收費后廣場值勤的交警,司機一看立刻遞上一百元說“別查了,快點收費,我等著走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎,走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問路的司機指路。她利用業(yè)余時間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點路線,各服務(wù)區(qū)位置,北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南,為開展延伸服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)司機為一時找不到IC通行卡而焦急時,她會用善意的話語引導(dǎo)司機,幫助其排憂解難;當(dāng)雪天路滑時,她忘不了提醒司機謹慎駕駛。當(dāng)一些不理解的司機故意刁難時,她會咽著委屈,以誠相待。因為她深知:作為直接面對司乘人員的收費員,她的一言一行、一舉一動都不再是個人行為,而代表著整個高速公路隊伍的形象,直接關(guān)系著高速公路的社會效益。
提高業(yè)務(wù)技能做起
睿智出自平實,魅力緣于真誠,晝夜車流不息的車道里,過往的司乘帶走的是滿意的微笑,留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽。“以友愛之心迎過客,以滿腔熱忱對路人!边@是她青春的宣言。她說“在京秦的十年里,她享受了快樂,學(xué)會了堅強,學(xué)會了感恩,感到過壓力,收獲了許多。正是平凡的崗位,升華了我的生活,鑄就了我青春的信念,萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光,用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生,讓青春在京秦路上飛揚”
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