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銀行員工服務(wù)之星主要事跡

時間:2024-03-20 12:34:59 志升 事跡材料 我要投稿
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銀行員工服務(wù)之星主要事跡(通用5篇)

  在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家都經(jīng)常接觸到事跡吧,根據(jù)事跡的性質(zhì),可分為正面典型材料和反面典型材料。擬起事跡來就毫無頭緒?下面是小編幫大家整理的銀行員工服務(wù)之星主要事跡,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行員工服務(wù)之星主要事跡(通用5篇)

  銀行員工服務(wù)之星主要事跡 1

  xx,女,1970年出生,大專學(xué)歷。該于1988年12月參加信用社工作,20xx年5月份加入中國共產(chǎn)黨,先后擔(dān)任xx、城關(guān)信用社出納、會計,1997年調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部擔(dān)任主管會計職務(wù)。幾年來,該在自己的工作崗位上,始終把客戶利益放在首位,愛崗敬業(yè),竭誠為客戶服務(wù),把精力全部投入到本崗工作中,堅持客戶第一、客戶至上的原則,對顧客熱情周到,文明禮貌,履行崗位職責(zé),對業(yè)務(wù)精益求精,在會計崗位一干就達(dá)17年,使自己會計工作始終達(dá)到無差錯,受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

  一、刻苦學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

  該在擔(dān)任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營業(yè)部主管會計以來,為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展,利用業(yè)務(wù)時間學(xué)習(xí)金融理論,各種會計成本核算,年終結(jié)算會計知識,會計核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部任主管會計后,該為了適應(yīng)營業(yè)部會計工作,根據(jù)營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長,業(yè)務(wù)量不斷增加,不僅是全縣27個社、部業(yè)務(wù)量增長最快、業(yè)務(wù)量最大,而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口,為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難,抓住一切業(yè)余時間進行學(xué)習(xí)。在家中該在自己孩子入睡以后,學(xué)習(xí)會計核算知識和電腦微機會計操作知識,有時學(xué)到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí),該成為聯(lián)社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說,如果我們每一位都像該一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù),就沒有學(xué)不成的東西,她是們學(xué)習(xí)的榜樣。

  二、愛崗敬業(yè),以社為家做貢獻(xiàn)

  該在自己會計崗位嚴(yán)格要求自己,對工作始終一絲不茍,她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展,經(jīng)營成果核算是否真實準(zhǔn)確的責(zé)任,所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對待,始終堅持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會計工作崗位中去,無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日,她都克服一切困難,堅守會計崗位,保質(zhì)保量完成會計核算和上報工作。如20xx年末營業(yè)部處于年末會計核算關(guān)鍵時期,工作十分繁重,她母親不慎摔傷,需要她照顧,該耐心做好母親的思想工作,得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親,一方面白天按時上班,沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請過一天假,領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親,她說,不能因為我母親摔傷,而耽誤年末會計結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量,按時完成年末營業(yè)部會計結(jié)算工作,受到領(lǐng)導(dǎo)和們一致好評。

  三、牢記宗旨,發(fā)揮模范作用做表率

  營業(yè)部共有32名干部職工,其中黨員13人,xx作為黨員代表之一,處于服務(wù)窗口最前沿,該始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,牢記黨的`全心全意為人民服務(wù)的宗旨,處處起到一名黨員的先鋒模范作用,她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),開拓進取,不斷滿足顧客的需要,為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年10月份,按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定,對所有企業(yè)和個人重新進行清理,該利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理,提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計,看似崗位工作在后方,但它是整個單位的前方、后方的中樞神經(jīng),是一個單位經(jīng)營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此,該針對內(nèi)勤各崗人員流動頻繁、年輕女較多,無論家庭和工作上都會出現(xiàn)這樣和那樣的困難,根據(jù)這一現(xiàn)象,她一方面堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,而且對臨柜人員經(jīng)常開展專業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo),提高臨柜人員服務(wù)技能,盡最大努力減少顧客等候時間,提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位臨時有困難,她都積極主動承擔(dān)頂崗任務(wù),在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用,在此基礎(chǔ)上,為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù),該針對開戶服務(wù)對象,千方百計滿足客戶需求,對一些大的黃金客戶,在其辦理相關(guān)開戶手續(xù)時,因要素要件不全問題,她都積極幫助客戶出主意,想辦法,有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作,贏得廣大客戶贊賞和好評。

  銀行員工服務(wù)之星主要事跡 2

  xx,女,信用聯(lián)社營業(yè)部會計組柜組長。自1992年參加工作以來,先后從事儲蓄、會計等工作崗位,由于不斷努力學(xué)習(xí),提高個人業(yè)務(wù)技能,在平時的崗位上嚴(yán)格要求自己,在平凡的管理中,盡職盡則,勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合,曾在20xx年到今年連續(xù)三年別評為區(qū)聯(lián)社先進工作者,今年度市聯(lián)社先進工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業(yè),而是作為一種畢生熱愛的事業(yè)去奮斗去追求:

  一、更新服務(wù)觀念為客戶提供親情式的服務(wù)。

  從事會計工作已有15年,她總結(jié)了一些心得,就是更新服務(wù)觀念,為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關(guān)系,并竭力為他們提供各個方面的幫助。因此,她花時間去認(rèn)識客戶,了解他們的需要和喜好,努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  努力做到急客戶之所急、想客戶之所想,成為客戶的知心朋友,能夠為客戶提供一些合理的理財建議,為他們耐心解釋結(jié)算知識,并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù),得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù),因為長時間與她們接觸,對她們的服務(wù)非常滿意,客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時不屬于她們的業(yè)務(wù),也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行,但公司的決定他必須執(zhí)行,該非常理解他的難處,很快給辦好了清戶手續(xù),并熱情的告訴他以后有機會再來開戶,即使不在這辦理業(yè)務(wù),有問題仍然會幫助他,客戶走了。

  該深知此客戶的重要性,并沒有放棄,而是時常與他聯(lián)系,問他有什么困難需要幫忙,真誠的服務(wù)打動了這位客戶。兩個月后,他說服了公司的其他人員,將基本帳戶重新開這里,并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過來。許多客戶在她的柜臺前辦理業(yè)務(wù)都感覺到親切、自然,沒有距離。該也時刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為,勿以惡小而為”去年8月份有一位房地產(chǎn)開發(fā)公司的會計,經(jīng)常來柜臺辦理業(yè)務(wù),每次來都不太友善,有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達(dá)到他的滿意。

  他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊,該一邊做好服務(wù),一邊找原因。原來,他是該單位資深會計,有一定的權(quán)限,一直在其他金融機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大,他迫于上級的壓力才在這開戶。當(dāng)了解了這些情況后,該一直在尋找機會用服務(wù)客戶的真情去打動他。

  一天,他辦完業(yè)務(wù),外面忽然下起大雨,他著急走,正要去外面打的,又沒帶傘。當(dāng)時看到這個情況心想這正是主動服務(wù)的機遇,急忙聯(lián)系主任,為他派了車,并給他拿了把雨傘。雖然是一件微不足道的小事,但他再來辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),的服務(wù)更加細(xì)致,又經(jīng)過一段時間的不懈努力,和他的關(guān)系也拉近了,越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營業(yè)部,而且在掛靠在他們那里的建筑公司,也要求在聯(lián)社營業(yè)部開戶。

  服務(wù)無小事,細(xì)節(jié)有時決定成敗。就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶無論是打電話咨詢還是營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業(yè)部會計柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。

  二、為了更好地為客戶服務(wù),努力提高業(yè)務(wù)知識。

  苦練基本功,熟練業(yè)務(wù)技能,不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務(wù)為了做好這項業(yè)務(wù)她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定并通過各種關(guān)系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認(rèn)真研究在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高,必須填寫縝密,合法。她一直在實踐的基礎(chǔ)上,不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體,規(guī)范開戶行簡稱,完整填寫憑證要素。

  消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患,強化了票據(jù)的效率,便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在今年辦理了近10億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益。

  三、不畏困難、勇于開拓,以真誠贏得客戶。

  為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù),使原本很難爭取的客戶都成了營業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶。在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的,她發(fā)動了所有的親戚和朋友提供信息,挖掘資源。

  有一次,在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解,只開了個一般戶,為了爭取客戶的信任,她開始了公關(guān)。首先和這個單位的財務(wù)主管建立了朋友關(guān)系,節(jié)假日的'休閑時間安排他們野餐、郊游,大小事情她都提前想到并安排好,孩子的生日提前訂好蛋糕,親屬結(jié)婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤,通過不懈的努力,他們單位終于將基本帳戶挪到了營業(yè)部。并將在其他金融機構(gòu)的存款全部集中到營業(yè)部,今年僅此一個單位存款年日均達(dá)20xx萬元,年末時點存款為3500萬元。為了更好的為客戶服務(wù),維護好存款源,她建立了相關(guān)的客戶信息定期走訪客戶。

  隨時了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股,大概有幾百萬資金入帳,歷經(jīng)周折,終于將資金吸攬到營業(yè)部。作為一名內(nèi)勤人員,除了做好本職工作,她還積極進取,勇于開拓,不畏困難,連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱號。在今年個人吸攬存款累計的達(dá)4500萬元,為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。為使自己的服務(wù)能跟上新形勢,她還利用業(yè)余時間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。

  豐富業(yè)務(wù)知識。在愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)中努力提高個人的業(yè)務(wù)知識水平,提高拓展市場的能力,提高柜組整體攻堅作戰(zhàn)的能力。今年被市聯(lián)社評為先進工作者和建功立業(yè)標(biāo)兵。面對榮譽,她感到仍要加倍努力,在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價值。其實,從普通到杰出只有一步之遙,只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上,就能有所作為。不要想當(dāng)然的以為,什么事都不可能,其實任何事情都有可能。不去嘗試,怎會知道結(jié)果。

  任何工作只要用心努力去做,比別人多用心一點,就可以作的更好。

  銀行員工服務(wù)之星主要事跡 3

  大堂經(jīng)理,是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動好大堂和柜員,才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則,每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后,總是站在站號機的旁邊,為客戶取號、引導(dǎo)分流。道一聲問候,拾一張紙屑,理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。

  服務(wù)只能向前,不能退后。這是客戶的期望,更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上,他定期對最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上,他會將典型服務(wù)案例匯總,定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信,只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力,才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗。

  他印象最深刻的是有一次,一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門,客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前,客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號,也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額,柜臺人員只好向他說明,這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的'客戶突然大發(fā)雷霆:“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害,現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的,你們要收個錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況,馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋,但客戶的情緒十分激動,對他的解釋完全聽不進去,在廳堂指著柜員大罵。

  客戶表示,已成年的兒子很不爭氣,又借錢又刷爆卡,他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情,現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他,擺明就是看不起他。盡管如此,林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒,將他請到一旁,給客戶倒上一杯熱茶,并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況,把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚,客戶很快就將欠款還清了。

  存款后,客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉,他說,兒子欠了卡債,之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次,溝通中,心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角,所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好,又那樣罵人,但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示:林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識了交行,改變了他之前被催繳時的負(fù)面感受。

  就是這么一件小事,可能在大堂內(nèi)常常都會發(fā)生,但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式,矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿,柜員、大堂經(jīng)理的心情都會被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題,客戶的不滿情緒會越積越多,對銀行的負(fù)面宣傳也絕不會少。

  銀行員工服務(wù)之星主要事跡 4

  我非常榮幸能夠在這里分享我作為一名銀行員工的服務(wù)之星的主要事跡。我始終堅信,作為一名銀行員工,我們的工作不僅僅是處理金融交易,更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),幫助客戶解決問題,實現(xiàn)他們的需求。

  在過去的一年中,我始終堅持以客戶為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向,全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我始終堅持微笑面對每一個客戶,用心傾聽他們的需求,耐心解答他們的疑問,盡我所能幫助他們解決問題。我始終堅持以專業(yè)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格,高效的工作效率,為客戶提供滿意的服務(wù)。

  我記得有一次,一位老年客戶來到我們銀行,他想要辦理一項復(fù)雜的業(yè)務(wù),但是由于年紀(jì)大了,對銀行的業(yè)務(wù)不太了解,感到非常困擾。我看到他的情況后,主動上前幫他解答問題,詳細(xì)地向他解釋了業(yè)務(wù)流程和注意事項,還幫他填寫了相關(guān)的表格。在他離開的時候,他非常感謝我,說我是他見過的最好的銀行員工。那一刻,我感到非常的開心和滿足,我覺得我做的一切都是值得的。

  還有一次,一位年輕的客戶在我們銀行辦理存款業(yè)務(wù),但是他對我們的利率有些疑問。我耐心地向他解釋了我們的利率政策,還幫他比較了不同的'存款方式,最后他選擇了最適合他的存款方式。在他離開的時候,他對我說:“你的服務(wù)真的非常好,我會推薦我的朋友來你們銀行的。”聽到這樣的話,我感到非常的高興。

  我會繼續(xù)努力,提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為客戶提供更好的服務(wù),為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信,只有我們每個員工都做到最好,我們的銀行才能成為真正的服務(wù)之星。

  謝謝大家!

  銀行員工服務(wù)之星主要事跡 5

  作為一名銀行員工,我深知自己的職責(zé)就是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我始終堅持以客戶為中心,以滿足客戶需求為己任,以提升客戶滿意度為目標(biāo),全心全意為客戶服務(wù)。

  在過去的一年中,我積極參與了銀行的`各項服務(wù)工作,不僅在日常的業(yè)務(wù)處理中,更是在解決客戶問題、提供專業(yè)建議等方面做出了突出貢獻(xiàn)。我始終堅持微笑服務(wù),用熱情和專業(yè)贏得了客戶的好評。

  我記得有一次,一位老年客戶因為不熟悉網(wǎng)絡(luò)銀行操作,對轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)感到困擾。我耐心地為他解釋了操作流程,并親自示范了一遍?吹剿麧M意的笑容,我感到非常的滿足。這只是我服務(wù)客戶的一個小小例子,但正是這些小小的例子,讓我深刻體會到了服務(wù)的重要性。

  此外,我還積極參與了銀行的各項公益活動,如金融知識普及、反詐騙宣傳等,用實際行動踐行社會責(zé)任。我相信,作為一名銀行員工,我們不僅要提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),更要為社會的和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

  在未來的工作中,我將繼續(xù)堅持以客戶為中心,提升服務(wù)質(zhì)量,努力成為銀行的服務(wù)之星。我相信,只有這樣,我才能更好地服務(wù)客戶,更好地履行我的職責(zé),更好地為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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