銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料
在生活、工作和學(xué)習(xí)中，大家都嘗試過(guò)寫事跡材料吧，事跡材料有兩種用途：一是宣傳典型，二是評(píng)選先進(jìn)。大家知道事跡材料的格式嗎？以下是小編精心整理的銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料1
XXX本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的。”這個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了XXX銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。
她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的女孩
要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。XXX剛來(lái)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，她連續(xù)三次取得了“點(diǎn)鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jī)。
但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩
當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問(wèn)他：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)�！碑�(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎？”同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過(guò)耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。XXX的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是XXX銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂(lè)的女孩
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來(lái)一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的`塑料袋說(shuō)：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒(méi)說(shuō)，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開(kāi)塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說(shuō)：“您放心，我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶�？蛻艟褪巧系�，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說(shuō)動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來(lái)開(kāi)戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩
“客戶是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，XXX非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來(lái)到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢，要開(kāi)個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過(guò)反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊��！要不您再查查？”“不可能，我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了，絕對(duì)是一萬(wàn)塊錢！”年青男子自信地說(shuō)�！按_實(shí)就9600塊啊，您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧”，說(shuō)著小蔡雙手把錢遞過(guò)去。年青男子不耐煩起來(lái)，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，“點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是一萬(wàn)，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)，從玻璃門口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō)，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒(méi)回，不耐煩的說(shuō)“：去！沒(méi)看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了�！薄板X少了？對(duì)了，今天見(jiàn)你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說(shuō)啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
“客戶至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在XXX的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料2
xxx本人就象她名字一樣讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑熱心真誠(chéng)的態(tài)度貼心細(xì)致的服務(wù)給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論“樣子美美的笑容甜甜的服務(wù)棒棒的�！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè)那美麗動(dòng)人的樣子成為了xxx銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。
她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的女孩要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地就得打造精品化服務(wù)而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx剛來(lái)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)犧牲了所有節(jié)假日犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間利用一切可利用的時(shí)間全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)不知道熬了多少夜吃了多少苦如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
此外她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位臵上堅(jiān)持學(xué)習(xí)嚴(yán)于律己充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負(fù)有心人”在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中她連續(xù)三次取得了“點(diǎn)鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jī)。
2但她從不驕傲堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新做精業(yè)務(wù)做細(xì)服務(wù)賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)她會(huì)主動(dòng)起立迎接首先對(duì)客戶以親切的微笑那是一種真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)帶給人們溫暖。然后熱情的詢問(wèn)他“您好歡迎光臨請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)“對(duì)不起請(qǐng)您稍等一下�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后她會(huì)真誠(chéng)的道一聲“請(qǐng)慢走歡迎下次再來(lái)�！碑�(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí)她還會(huì)提醒客戶“您取款金額比較大一定要注意款物安全需要報(bào)紙和袋子嗎”同時(shí)還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車護(hù)送客戶安全返回。
當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)她則采取集約式服務(wù)先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員幫其辦理業(yè)務(wù)既解決了客戶的難題又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過(guò)耄耋的老紅軍行走困難每次領(lǐng)軍人補(bǔ)貼在享受到如此服務(wù)時(shí)總贊不絕口“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女待人多親”此外她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問(wèn)候優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是3后天修煉而是與生俱來(lái)的那不僅僅是一種氣質(zhì)更意味著得體與內(nèi)斂是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂(lè)的女孩記得初夏的一天中午她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯剛剛走出營(yíng)業(yè)室迎面走來(lái)一位滿頭銀發(fā)的老太太吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說(shuō)“閨女我想麻煩你把這些錢給換換行不”她二話沒(méi)說(shuō)立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)快速的打開(kāi)塑料袋一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣嗅著難聞的氣味她依然微笑著對(duì)老太太說(shuō)“您放心我們馬上給你換�！彼贸鱿茨樑璧股舷匆路劢o所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗隨后和同事們十個(gè)一摞十個(gè)一摞的整理把破幣粘粘貼貼弄平弄整齊用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。
當(dāng)老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間她本可以臵之不理本可以好好的享受自己的午餐然而她放棄了這些權(quán)利因?yàn)樗男氖菤g快的因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶她相信她的真情已滲透到客戶的心中她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶�？蛻艟褪巧系廴欢系垡彩菚�(huì)被感動(dòng)的這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后老太太經(jīng)常到我們這里存錢還把4兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里并說(shuō)動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來(lái)開(kāi)戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的'女孩“客戶是我們的衣食父母”服務(wù)的目的就是讓客戶滿意xxx非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。
而當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶她總是耐心的講解從容的將問(wèn)題解決。有一次一位穿著體面的年青男子來(lái)到市城信社北花園辦事處把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢要開(kāi)個(gè)存折。小蔡雙手接下經(jīng)過(guò)反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元連忙告訴年青男子“這是9600塊啊要不您再查查”“不可能我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了絕對(duì)是一萬(wàn)塊錢”年青男子自信地說(shuō)�！按_實(shí)就9600塊啊您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧”說(shuō)著小蔡雙手把錢遞過(guò)去。
年青男子不耐煩起來(lái)拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔“點(diǎn)什么點(diǎn)絕對(duì)是一萬(wàn)要不就是你們貪污了”“先生您再好好仔細(xì)想想看看這錢有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了你忘記啦”小蔡不惱不火頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)從玻璃門口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō)“老公我剛在步行街買了身衣服你看好看不”年青男子頭也沒(méi)回不耐煩的說(shuō)：“去沒(méi)看這兒正煩著呢莫名其妙錢少了�！薄板X少了對(duì)了今天見(jiàn)你5包里有那么多錢我就拿了四張?jiān)缇拖嘀辛诉@件上衣所以……呵呵忘了給你說(shuō)啦是不是少四百”“什么……”年青男子好像明白了什么一下子臉紅了不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力處事從容自信真正做到了超越平凡追求卓越。
“客戶至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在xxx的心中作為一名普通的臨柜人員她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著付出著在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌用自身的品行彩繪著人生畫卷詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料3
作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。xx是我行一名普通柜員，開(kāi)業(yè)近一年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精。
一、苦練技能，精益求精
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學(xué)生，以前沒(méi)有過(guò)銀行的工作經(jīng)歷，但他深知作為窗口服務(wù)人員，只有過(guò)硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量，所以他經(jīng)常利用休息時(shí)間，一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí)，一邊苦練基本功，白天虛心請(qǐng)教，晚上挑燈夜戰(zhàn)，很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高，短短幾個(gè)月時(shí)間，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競(jìng)賽上取得了儲(chǔ)蓄崗位第二名的好成績(jī)。由于他的勤奮刻苦，順利的通過(guò)了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，加深了對(duì)銀行基本知識(shí)的掌握。在他的心中，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標(biāo)！
他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，在自己進(jìn)步的同時(shí)還認(rèn)真地幫助其他新員工，自己懂得的知識(shí)和技能都無(wú)私的與同事們分享。平時(shí)與同事們共同切磋，共同探討，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，他深知只有與同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平。
二、精細(xì)服務(wù)、溫暖人心
在全國(guó)各大銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，要想贏得客戶的青睞，維護(hù)銀行的聲譽(yù)，就必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。從他擔(dān)任柜員的那天起，就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺(jué)性。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美。在日常工作中，堅(jiān)持從接電話、回答客戶提問(wèn)等小事做起，嚴(yán)格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓(xùn)去做，堅(jiān)持做到“三聲”的要求，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧，與同事共同探討服務(wù)技巧，交流服務(wù)心得，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，快速敏捷的服務(wù)效率和無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)。
人們常說(shuō)：“這年頭，服務(wù)行業(yè)是最難干的”,但是在xx的心中有著一股堅(jiān)韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時(shí)他想方設(shè)法幫助客戶解決困難，作為一個(gè)男同志，遇到刁蠻的客戶，面對(duì)客戶的譏諷時(shí)，他仍然能夠笑著去面對(duì)，仍然對(duì)其耐心解釋，從不會(huì)埋怨客戶，因?yàn)樗钪⻊?wù)就是一個(gè)銀行的形象，服務(wù)就是銀行生存之本。每當(dāng)聽(tīng)到客戶說(shuō)：“你們這的.服務(wù)真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來(lái)辦業(yè)務(wù)”的時(shí)候，他的心中有種說(shuō)不出的喜悅。
三、沒(méi)有最好、只有更好
“服務(wù)是無(wú)止境的，我們不能提供最好的服務(wù)，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”,他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情，真誠(chéng)的服務(wù)，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過(guò)他辦理業(yè)務(wù)之后都會(huì)得到滿意的認(rèn)可。
服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語(yǔ)上，服務(wù)是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值，不斷從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場(chǎng)，客戶是學(xué)歷不是很高，我行對(duì)單據(jù)的填寫又要求非常嚴(yán)格，在擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，他就主動(dòng)為客戶填寫單據(jù)，在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上，能為客戶分擔(dān)點(diǎn)就多分擔(dān)點(diǎn)，有的時(shí)候開(kāi)戶的人特別多，他仍然堅(jiān)持熱情服務(wù)，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲�，F(xiàn)在的服務(wù)是要走出去，不能只服務(wù)不能只局限于單位，等著客戶上門，他堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪，主動(dòng)將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶，這不僅增進(jìn)了客戶對(duì)我行的認(rèn)識(shí)，也樹(shù)立了我行的形象。
xx就是這樣一個(gè)一心為單位，一心為客戶的好同志，他堅(jiān)持服務(wù)無(wú)止境的道理，不斷努力，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶，將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料4
小萍，朔城支行合規(guī)經(jīng)理。從20xx年6月，任職合規(guī)經(jīng)理以來(lái)，始終堅(jiān)守在業(yè)務(wù)辦理和風(fēng)險(xiǎn)防控的第一線。她愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和合規(guī)意識(shí)，在合規(guī)守紀(jì)和風(fēng)險(xiǎn)防控方面成績(jī)突出。所在支行20xx、20xx風(fēng)險(xiǎn)暴露水平得到明顯改善，實(shí)現(xiàn)了所在網(wǎng)點(diǎn)零風(fēng)險(xiǎn)，20xx年獲省、市行“合規(guī)標(biāo)兵先進(jìn)單位”稱號(hào)，20xx年內(nèi)控評(píng)為一級(jí)。本人1995年獲得機(jī)器記息省級(jí)能手稱號(hào)，在連續(xù)三年年度考核，達(dá)到一次優(yōu)秀，一次良好;20xx年、20xx年被市分行評(píng)為合規(guī)標(biāo)兵。
利用晨會(huì)、夕會(huì)組織員工觀看警示教育片、移動(dòng)課,按期學(xué)習(xí)《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》、典型案例、組織開(kāi)展“警示與反思”大討論活動(dòng)等，提升全員風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)操作意識(shí)。
自覺(jué)樹(shù)立“風(fēng)險(xiǎn)首位”和“內(nèi)控先行”的管理理念，嚴(yán)守合規(guī)行為和合規(guī)經(jīng)理職責(zé)，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查等不同手段，對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)崗位進(jìn)行檢查，嚴(yán)把內(nèi)控合規(guī)關(guān)口。
認(rèn)真落實(shí)整改工作，嚴(yán)肅責(zé)任追究。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在行務(wù)會(huì)上研究相關(guān)處理事宜，明確責(zé)任，堅(jiān)持有責(zé)必究。對(duì)違規(guī)行為不包容、不縱容，從源頭上把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升支行風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，合規(guī)是立行之本。“遵規(guī)守紀(jì)，合規(guī)前行”需要成為每一個(gè)銀行人銘記的信念，報(bào)著這種信念，讓我們一起朝著“合規(guī)”努力，從我做起，從今天做起，從此刻做起，將合規(guī)進(jìn)行到底，讓我們用青春和汗水為這座金融大廈添磚加瓦，我行未來(lái)的藍(lán)圖上留下我們的印記。
《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》第一章第三條這樣寫道：堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。Xx正是用實(shí)際行動(dòng)默默地履行著一名共產(chǎn)黨員的義務(wù)：在擔(dān)任Xx支行行長(zhǎng)近一年來(lái)，勤奮工作，埋頭苦干，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把Xx支行打造成了一個(gè)積極向上、勇于拼搏的過(guò)硬團(tuán)隊(duì)。
為黨的事業(yè)甘愿“背包袱”
由于歷史原因，多年來(lái)，Xx支行效益不理想，員工收入低，工作情緒低落，對(duì)支行的前途信心不足。在這樣一個(gè)狀態(tài)下，Xx服從組織安排來(lái)到了Xx支行。熟悉他的人認(rèn)為他傻：任職以來(lái)，邊遠(yuǎn)的、貧困的地方都去過(guò)了，為什么剛回到市里，還要到這種地方來(lái)?工資少掙先不說(shuō)，在這樣的單位很難干出成績(jī)，簡(jiǎn)直是自討苦吃。然而，Xx卻有他的想法：如果有困難的地方就不愿去，還要我們這些共產(chǎn)黨員干什么?既然組織調(diào)我來(lái)，就是對(duì)我的信任，我就要無(wú)條件地服從組織決定，爭(zhēng)取干好。抱著對(duì)黨的無(wú)限忠誠(chéng)，這次他同樣心甘情愿背上了這個(gè)“包袱”。
Xx上任后，沒(méi)有馬上開(kāi)會(huì)宣布“施政綱要”，而是仔細(xì)將全行里里外外查看一邊，然后逐個(gè)找員工談心。摸清底數(shù)、心上先有了本“明細(xì)帳”。然后，從總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)入手，正確對(duì)待并著力解決存在的問(wèn)題。圍繞加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)信心這個(gè)主題，先后健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了民主監(jiān)督等項(xiàng)制度，明確了發(fā)展目標(biāo)。這些目標(biāo)、制度不是讓員工看的，而是要讓這些奮斗目標(biāo)和規(guī)章制度，把全行的員工團(tuán)結(jié)在一起，擰成一股繩，勁往一處使。他說(shuō)：“既然來(lái)到了這里，我就要負(fù)起這個(gè)責(zé)任，就要對(duì)得起大家”。樸實(shí)的話語(yǔ)深深感動(dòng)了員工，使大家戰(zhàn)勝困難的信心增強(qiáng)了，士氣提高了，干勁更足了。
以行為家，凝聚人心
Xx上任后，由于沒(méi)配副職，他里里外外一把手，從行政管理到業(yè)務(wù)營(yíng)銷，樣樣都得照顧到。他說(shuō)：只要有一位員工在崗，離開(kāi)了行里他就感覺(jué)不踏實(shí)。它是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。儲(chǔ)蓄窗口全年365天都在營(yíng)業(yè)，為防范風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)竦惱T擻昝揮行莨桓黿詡偃蘸托瞧諤歟褪巧∫補(bǔ)瞬簧閑菹ⅲ歡ǖ玫叫欣錕匆豢礎(chǔ)L乇鶚僑ツ闐CC上線期間，由于工作量大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，怕大家吃不消，在保證完成任務(wù)的情況下，我支行就安排了會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)的相關(guān)人員輪流加班。可是Xx不論哪個(gè)部門加班，他都堅(jiān)持在崗。他說(shuō)：雖然我?guī)筒簧鲜裁疵�，但我要在這給他們加油助威。在工作量最大的時(shí)期，他竟一連一周不回家，住在行里同員工共甘苦。由于長(zhǎng)時(shí)間的.熬夜，導(dǎo)致身體吃不消引起了發(fā)燒，大家不忍心他這樣受累，都勸他回家休息一下，可他只是回家拿了點(diǎn)藥，又回到了行里和員工一起堅(jiān)守崗位。在他的感召下，全體員工忘我工作、“舍小家為大家”，涌現(xiàn)出了許許多多感人的故事：帶病堅(jiān)持工作的、扔下生病的妻子無(wú)人照顧仍堅(jiān)持在工作崗位的、為了完成上線任務(wù)而主動(dòng)推遲婚期的……正是這樣勇于奉獻(xiàn)的員工、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)，才出色地完成了市分行部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，為全行DCC一次切換成功上線做出了自己的貢獻(xiàn)。因此，Xx支行被市分行評(píng)為“數(shù)據(jù)集中推廣工作先進(jìn)集體三等獎(jiǎng)”。
嚴(yán)格管理，以情感人
Xx在嚴(yán)格履行自己行政職責(zé)的同時(shí)，時(shí)刻不忘關(guān)心人、理解人。多年的實(shí)踐告誡他：只有關(guān)心員工才能與之溝通；只有溝通，才能形成合力；只有形成合力，才能確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
Xx在發(fā)現(xiàn)員工因加班很晚不能回家、而行內(nèi)竟沒(méi)有休息的地方、只能靠在椅子上打個(gè)盹這一情況后，立刻組織有關(guān)人員安排調(diào)劑房間，配備簡(jiǎn)單家具，為員工設(shè)置了休息室。當(dāng)看到中午有的員工因路遠(yuǎn)不能回家，業(yè)余時(shí)間缺少娛樂(lè)氛圍時(shí)，及時(shí)安排配備了乒乓球臺(tái)，并購(gòu)置了象棋、軍旗、跳棋等，組織各項(xiàng)體育比賽，并親自上陣，與員工比試技藝，在娛樂(lè)中使員工養(yǎng)成了健康向上的良好習(xí)慣。
心誠(chéng)則靈，金石為開(kāi)。Xx正是用對(duì)事業(yè)對(duì)員工的赤誠(chéng)之心去感化別人，去團(tuán)結(jié)群眾，把全員的心凝聚在了一起。
帶頭實(shí)干，真誠(chéng)奉獻(xiàn)
由于Xx支行歷史包袱較重，對(duì)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)和效益產(chǎn)生了很大的影響。一是剝離和債轉(zhuǎn)股使Xx支行資金非常短缺，為保障正常營(yíng)業(yè)每月要上借大量資金，大大增加了經(jīng)營(yíng)成本；二是不良貸款額大，影響了利潤(rùn)。為了盡快扭轉(zhuǎn)這種不利的局面，Xx多次召開(kāi)行務(wù)會(huì)，帶領(lǐng)大家分析現(xiàn)狀，集思廣益，發(fā)動(dòng)大家想辦法，出點(diǎn)子；為增加存款、清收不良，研究制定了績(jī)效考核辦法等多項(xiàng)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的措施。辦法出臺(tái)后，Xx身先士卒，率先垂范，帶頭營(yíng)銷，先后吸收個(gè)人存款500多萬(wàn)元、公司存款5000多萬(wàn)元。按照政策規(guī)定，Xx應(yīng)該得到相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，可他卻一分錢都沒(méi)要，他說(shuō)：我是領(lǐng)導(dǎo)，帶頭做好工作是應(yīng)該的。為了清收不良貸款，他靠多年同學(xué)的情份和友誼，軟磨硬泡，磨得同學(xué)沒(méi)辦法，公司的錢暫時(shí)沒(méi)到帳，硬是把存折押給了他。同學(xué)不解的說(shuō)：都是公家的事，至于如此么?可他卻說(shuō)：我的身后有那么多的員工，我能不急么?一分耕耘一分收獲，他領(lǐng)導(dǎo)的Xx支行近一年的時(shí)間，增加個(gè)人存款近4000萬(wàn)元，僅今年一季度，就增存20xx多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史同期新高；增加對(duì)公存款5000多萬(wàn)元，對(duì)公存款余額翻了一番；清收不良貸款3000多萬(wàn)元，其中抓住機(jī)會(huì)，一舉收回了啤酒廠23年都難以收回的2550萬(wàn)元貸款，受到了市分行的表彰。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料5
本人自入行以來(lái)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行法律法規(guī)，行業(yè)準(zhǔn)則和內(nèi)部規(guī)章制度。尤其是在擔(dān)任基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管這十一年來(lái)，在各支行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，按照委派營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和金融法律法規(guī)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，不斷推動(dòng)內(nèi)控合規(guī)管理工作。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)堵絕，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)事前事中事后的風(fēng)險(xiǎn)管控。帶領(lǐng)員工把好基層網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范的第一道關(guān)口。加強(qiáng)員工的道德教育，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。因本人在平時(shí)工作中堅(jiān)持原則，一絲不茍，求真務(wù)實(shí)，表現(xiàn)優(yōu)秀，不斷積累內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)十一年來(lái)，無(wú)違規(guī)問(wèn)題，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)案件發(fā)生。在合規(guī)管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和同事們的認(rèn)可�，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念
(一)是加強(qiáng)了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》《商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律及有關(guān)財(cái)會(huì)管理方面的規(guī)定、文件，并以此為準(zhǔn)則，應(yīng)用于實(shí)際工作之中，不斷提高自己思想道德水準(zhǔn)、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
(二)是對(duì)柜員采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合。通過(guò)每日晨會(huì)或晚上集中培訓(xùn)，帶領(lǐng)全行員會(huì)學(xué)習(xí)我行近年來(lái)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)電子產(chǎn)品簽約的風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范教育，搜集歷年來(lái)銀行案例給員工講解并進(jìn)行分析。加強(qiáng)柜員的.自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育，提高全行員工在營(yíng)銷的過(guò)程中合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念。
二、把好“合規(guī)”關(guān)，守好經(jīng)營(yíng)的生命線
“合規(guī)”是建行發(fā)展的生命線，作為營(yíng)運(yùn)主管要以風(fēng)險(xiǎn)防范為己任，負(fù)責(zé)把好前臺(tái)的第一道關(guān)口。在平時(shí)的工作中，自覺(jué)樹(shù)立“風(fēng)險(xiǎn)首位”和“內(nèi)控先行”的管理理念，把加強(qiáng)內(nèi)控工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。經(jīng)常在晨會(huì)、例會(huì)或工作之余，就日常業(yè)務(wù)運(yùn)行及核算情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)月的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)對(duì)照檢查，并形成工作底稿及時(shí)上報(bào)。對(duì)當(dāng)日重要風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行提示，并結(jié)合區(qū)分行的稽核通報(bào)，分析業(yè)務(wù)差錯(cuò)成因。尤其是對(duì)一些屢查屢犯的問(wèn)題，細(xì)致分析，教育和引導(dǎo)柜員時(shí)刻繃緊風(fēng)險(xiǎn)防范這根弦。在基層網(wǎng)點(diǎn)我就是一名消防員，對(duì)會(huì)計(jì)工作中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患不但要能及時(shí)“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來(lái)很大麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失的員工警言。對(duì)日常柜員辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題及時(shí)糾正，杜絕違規(guī)操作。對(duì)柜員違規(guī)行為，絕不手下留情。如此的嚴(yán)格要求，我在柜員的心目中成了一個(gè)“嚴(yán)厲”督導(dǎo)的老師。
三、建立健全會(huì)計(jì)工作內(nèi)部管理制度,提高我行內(nèi)控管理水平
(一).制定內(nèi)部管理量化考核辦法。為了強(qiáng)化會(huì)計(jì)工作管理，落實(shí)金融法規(guī)及建設(shè)銀行會(huì)計(jì)工作各項(xiàng)管理制度及內(nèi)控制度，化解會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本辦法,考核方式分現(xiàn)場(chǎng)考核兌現(xiàn)和按月監(jiān)控、按季考核兌現(xiàn)兩種方法�？己藰�(biāo)準(zhǔn)以扣減柜員積分為主，并以積分相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行量化。強(qiáng)化員工按章辦事,合規(guī)操作。
(二)制定會(huì)計(jì)稽核差錯(cuò)管理辦法，為了提高會(huì)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量，我行每月對(duì)稽核差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按業(yè)務(wù)量大小進(jìn)行排名，對(duì)無(wú)差錯(cuò)柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)差錯(cuò)率高的柜員進(jìn)行積分處罰，不斷提升我行會(huì)計(jì)核算管理水平。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料6
xxx20xx年10月任xx市支行黨委書記、行長(zhǎng)。該同志懷著對(duì)農(nóng)行事業(yè)的一片赤誠(chéng)之心，腳踏實(shí)地，開(kāi)拓進(jìn)取，勇攀高峰，為xx市支行的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。該行自20xx年以來(lái)先后被x市分行評(píng)為“先進(jìn)支行”、“金鑰匙”春天行動(dòng)優(yōu)勝支行。20xx年被x省農(nóng)行評(píng)為“大行德廣伴你成長(zhǎng)”先進(jìn)支行、“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”。20xx--20xx連續(xù)兩年被x省農(nóng)行系統(tǒng)評(píng)為“十優(yōu)行”。20xx年xxx被x省分行評(píng)為“十佳行長(zhǎng)”，20xx年6月被x省分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。
愛(ài)崗敬業(yè)力求卓越帶領(lǐng)員工屢創(chuàng)佳績(jī)
“在崗就要愛(ài)崗，愛(ài)崗就要敬業(yè)”。這是xxx樹(shù)立的崇高職業(yè)理念。領(lǐng)雁3年，他一心撲在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干、長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃、勇于開(kāi)拓、銳意創(chuàng)新，帶領(lǐng)全行廣大干部員工闖出了一條特色鮮明的發(fā)展道路。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，xx市支行的業(yè)務(wù)保持了快速、持續(xù)、健康的發(fā)展。20xx年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額156786萬(wàn)元，同比增加13787萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額實(shí)現(xiàn)27529萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)1834萬(wàn)元，人均11.83萬(wàn)元；20xx年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額171008萬(wàn)元，同比增加14222萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額為28388萬(wàn)元，同比增加859萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)2586萬(wàn)元，人均實(shí)現(xiàn)16.90萬(wàn)元；20xx年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額195119萬(wàn)元，同比增加24111萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額為34952萬(wàn)元，同比增加6564萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)3196萬(wàn)元，人均實(shí)現(xiàn)20.89萬(wàn)元，3年跨了三大步，人均利潤(rùn)翻一番。卓越的工作業(yè)績(jī)，得到上級(jí)行肯定和本行廣大員工的一致認(rèn)可。
強(qiáng)化營(yíng)銷管理機(jī)制不遺余力開(kāi)拓創(chuàng)新
“喊破嗓子不如甩開(kāi)膀子”。作為一行之長(zhǎng)，上任之初，并沒(méi)有像員工猜測(cè)那樣轟轟烈烈的燒上“三把火”，而是沉下身子，跑遍xx市支行的各個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，與員工座談，摸情況、找問(wèn)題、挖潛力、明思路。他帶頭“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”，一年四季他的'身影經(jīng)常出現(xiàn)在村屯、農(nóng)民、企業(yè)當(dāng)中。深入農(nóng)民家中、田間地頭與農(nóng)民交朋友，誰(shuí)家有了難處他總是及時(shí)的為他們解決信貸資金需求，將農(nóng)行的電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品、防金融詐騙等知識(shí)傳授給他們。3年時(shí)間，放棄公休假，風(fēng)里來(lái)雨里去，不畏艱難困苦，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理走遍千家萬(wàn)戶，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶貸款11億元，住房和小微企業(yè)貸款1.23億元，累計(jì)清收不良貸款1377萬(wàn)元，發(fā)放金融知識(shí)宣傳單63萬(wàn)份。在大力推進(jìn)服務(wù)“三農(nóng)”工作上，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，有效調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善考評(píng)激勵(lì)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，全面啟動(dòng)改革。
制訂了以惠農(nóng)卡為載體、以小額農(nóng)戶貸款為推手的“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展思路，擴(kuò)大信貸規(guī)模，增加有效收入。加強(qiáng)貸款管理，嚴(yán)格實(shí)行雙人實(shí)地調(diào)查，落實(shí)“四包”責(zé)任制。積極拓展中間業(yè)務(wù)，改善客戶結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。組建保險(xiǎn)客戶經(jīng)理、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，改進(jìn)服務(wù)方式，重點(diǎn)實(shí)施“贏在大堂”戰(zhàn)略。充分利用經(jīng)濟(jì)回升趨勢(shì)和資本市場(chǎng)大發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷。在強(qiáng)化內(nèi)部管理上，嚴(yán)密各崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程，強(qiáng)化自律監(jiān)管，加大對(duì)信貸、結(jié)算、銀行卡等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查頻度、廣度和深度，全面做好會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，提高柜員操作風(fēng)險(xiǎn)防范能力。在文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上，建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，貫徹落實(shí)省行的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，加強(qiáng)一線柜員的崗位培訓(xùn)，積極推行崗位練兵活動(dòng)，提高柜員業(yè)務(wù)的熟練程度；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)和樹(shù)立各類先進(jìn)典型，發(fā)揮模范示范和帶動(dòng)作用。
立足縣域服務(wù)三農(nóng)助力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)
上任伊始，通過(guò)多方走訪座談，反復(fù)調(diào)查研究，專業(yè)分析，用科學(xué)的發(fā)展觀、實(shí)事求是的態(tài)度，規(guī)劃出xx支行的發(fā)展藍(lán)圖。為實(shí)現(xiàn)這一美好藍(lán)圖，他先后組織60余人次對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、沿街門店等情況進(jìn)行深入調(diào)研，與客戶面對(duì)面溝通交流，圍繞客戶需求開(kāi)展業(yè)務(wù)。安裝轉(zhuǎn)賬電話383部，網(wǎng)上銀行51620個(gè)，自助存取款機(jī)50臺(tái)，POS機(jī)125臺(tái)，發(fā)卡19.4萬(wàn)張，全市77.6萬(wàn)人口平均每4人就有1人手持農(nóng)行卡。市場(chǎng)規(guī)模占比達(dá)54%。支持新農(nóng)村建設(shè)，重點(diǎn)發(fā)放財(cái)政、小額工資擔(dān)保、樓房按揭、小微企業(yè)貸款，積極支持種養(yǎng)業(yè)大戶、專業(yè)戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、訂單農(nóng)業(yè)、灌區(qū)農(nóng)業(yè)、井旁農(nóng)業(yè)、大棚蔬菜業(yè)。他發(fā)揮模范作用，帶領(lǐng)客戶部的同志跑政府、到企業(yè)、營(yíng)銷企業(yè)貸款。
幾年來(lái)，他堅(jiān)持走營(yíng)銷發(fā)展之路。在x市分行公司業(yè)務(wù)部門任總經(jīng)理期間，先后成功為中化x長(zhǎng)山化工有限公司流動(dòng)資金貸款授信3億元人民幣；松陶鐵路有限責(zé)任公司項(xiàng)目融資貸款13.8億元人民幣；x嘉吉生化公司流動(dòng)資金貸款授信5億元人民幣；x吉糧房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)貸款1億元；x亞泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)貸款1億元。累計(jì)授信額度為23.8億元，累計(jì)用信額度為14.5億元，累計(jì)創(chuàng)收貸款利息為9425萬(wàn)元。助力支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)，同時(shí)儲(chǔ)備了企業(yè)信用好、發(fā)展前景可觀的x正邦集團(tuán)xx有限公司、x財(cái)源糧食收儲(chǔ)有限公司等7家小微企業(yè)進(jìn)行授信，授信額度為3億元，擬投放農(nóng)戶貸款1.5億元，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出一定貢獻(xiàn)。
勤奮學(xué)習(xí)增強(qiáng)素質(zhì)開(kāi)拓進(jìn)取凝心聚力
xxx帶領(lǐng)班子認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭學(xué)習(xí)黨的十八大精神，帶領(lǐng)班子成員自覺(jué)遵守國(guó)家金融法律法規(guī)。不斷加強(qiáng)班子的思想作風(fēng)建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)，經(jīng)常同班子成員交流思想，定期召開(kāi)民主生活會(huì)，以身作則，做出表率。親手制定學(xué)習(xí)制度、廉政勤政制度，打造培養(yǎng)作風(fēng)過(guò)硬、敬業(yè)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于進(jìn)取的支行領(lǐng)導(dǎo)班子。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、踐行宗旨教育和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，他始終積極學(xué)習(xí)，自覺(jué)查找不足，努力改進(jìn)和提高自己。通過(guò)積極參加各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念，牢固樹(shù)立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，始終保持了黨員在思想方面的先進(jìn)性。目前xx行的各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展，全行上下呈現(xiàn)出凝心聚力謀發(fā)展，齊心協(xié)力抓經(jīng)營(yíng)，促發(fā)展的大好局面。
清正廉潔做出表率奉公守法堪當(dāng)模范
xxx始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、求實(shí)苦干的作風(fēng)，干一行、愛(ài)一行、鉆一行。他尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不恥下問(wèn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向老同志學(xué)、向身邊所有人學(xué)。聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn)，改得了不足。始終把“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀作為自己的生活準(zhǔn)則，模范遵守社會(huì)主義道德規(guī)范，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)各項(xiàng)規(guī)章制度，始終保持健康的生活情趣。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央的“八項(xiàng)規(guī)定”，帶頭遵守《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政準(zhǔn)則》，始終勤儉節(jié)約，從不鋪張浪費(fèi)，做到了清清白白做人，干干凈凈做事。自擔(dān)任行長(zhǎng)以來(lái)，平易近人，與員工同吃同住，對(duì)新入行的員工關(guān)心備至，經(jīng)常開(kāi)展思想教育，為農(nóng)行發(fā)展培養(yǎng)后來(lái)人。落實(shí)總行“注重人文關(guān)懷，關(guān)愛(ài)基層員工”，加強(qiáng)基層的“職工之家”建設(shè)，把溫暖送給基層員工的心坎上。
輝煌的業(yè)績(jī)背后凝聚著xxx無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)和辛勤的汗水，他以自己實(shí)際行動(dòng)踐行了一名共產(chǎn)黨員的莊嚴(yán)承諾：為農(nóng)行發(fā)展、為員工利益、為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)竭盡全力、鞠躬盡瘁。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料7
xx上任伊始就敏銳地意識(shí)到，在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶。因此她把創(chuàng)服務(wù)品牌作為自己工作的第一要?jiǎng)?wù)。她深知，創(chuàng)服務(wù)品牌，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創(chuàng)新服務(wù)理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下，服務(wù)創(chuàng)造了最大的差別。任何金融產(chǎn)品都可以仿造復(fù)制，以人為本的服務(wù)品牌卻無(wú)法克隆，而這才是我們真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次是狠抓服務(wù)規(guī)范，把規(guī)范員工的儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程三個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)，按照我行服務(wù)管理的要求，從統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問(wèn)候，耐心解答，準(zhǔn)確操作到文明告別，逐一精雕細(xì)刻，嚴(yán)格要求，而且注重身體力行，做好示范。
她特別注意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，積極為員工提供價(jià)值導(dǎo)向，提供活的標(biāo)本，經(jīng)常結(jié)合實(shí)際組織員工認(rèn)真開(kāi)展向行內(nèi)外的先進(jìn)典型特別是向李向黨同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺柜臺(tái)，把為客戶提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)追求。她和員工們一道致力于優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，面對(duì)不斷壯大的客戶群，她帶領(lǐng)大家認(rèn)真分析研究客戶心理，圍繞客戶個(gè)性化的服務(wù)需求，從大處著眼小處著手，不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，積極推行“接一待二招呼三”的服務(wù)模式。針對(duì)客戶不愿等候的心理特征和要求，xx把縮短業(yè)務(wù)時(shí)間作為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整了業(yè)務(wù)流程，同時(shí)狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能的培訓(xùn)，她自己以身作則，帶頭刻苦學(xué)習(xí)，苦練基本功，充分利用點(diǎn)滴業(yè)余時(shí)間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，通過(guò)組織定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)展互幫互學(xué)和崗位練兵活動(dòng)，大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，在dxx上線期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)新知識(shí)，保證了上線后服務(wù)不走樣。創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色，是打造服務(wù)品牌的內(nèi)在要求，也是必由之路。xx對(duì)此傾注了更多的熱情，她特別注意通過(guò)各種渠道了解掌握服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)吸收新的服務(wù)理念，并經(jīng)常與市內(nèi)同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí)，博采眾家之長(zhǎng)，兼收并蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠(chéng)信、規(guī)范、高效的'服務(wù)特色，并以此贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，也因此許許多多的客戶由頭回客成為了回頭客，50萬(wàn)元，幾天后就想支取，她馬上來(lái)到客戶身邊文明情況，經(jīng)了解該客戶已與其他行聯(lián)系好將款存入后辦理詢證函，我們也可以辦理，馬上與市行個(gè)銀部、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請(qǐng)示，按制度規(guī)定將存款凍結(jié)后辦理了詢證函，辦完手續(xù)后已是中午12點(diǎn)多了，客戶非常滿意，連說(shuō)謝謝，并將業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到了建行，并成為了我行的vip客戶，存款余額700多萬(wàn)元。
xx深知，真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當(dāng)成上帝，千方百計(jì)地為客戶提供人性化的服務(wù)，才是她的更高境界。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料8
xxx于20xx年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作，在農(nóng)行xx支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來(lái)，xxx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實(shí)工作，真誠(chéng)待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來(lái)，農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的號(hào)角吹響以后，xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農(nóng)行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng)。
一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論知識(shí)
銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單，好像每天每筆都重復(fù)著一樣的.業(yè)務(wù)，其實(shí)這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，xxx在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農(nóng)行柜面各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在xx支行歷年組織開(kāi)展的業(yè)務(wù)操作技能測(cè)評(píng)連續(xù)名列前茅，這是她平時(shí)刻苦練習(xí)的結(jié)果，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立農(nóng)行形象
眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行xx支行的窗口和形象，更是全區(qū)多個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形色色的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。xxx對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，她總是嚴(yán)格說(shuō)好文明用語(yǔ)，用好規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作時(shí)有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。
一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺(tái)存錢，。當(dāng)時(shí)，xxx熱情接待了這位顧客，耐心地詢問(wèn)事情進(jìn)過(guò)后。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們農(nóng)行人真好，又熱情又安全，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來(lái)存錢�！�
三、立足本職，默默奉獻(xiàn)
在工作中嚴(yán)格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)部的'代發(fā)工資企業(yè)有個(gè)，每個(gè)月的5、15、25號(hào)企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線柜員，發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，，在那幾天xxx總是頭頂著點(diǎn)點(diǎn)星星回家。
每當(dāng)收到企事業(yè)客戶要求批量開(kāi)卡時(shí)，總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)她是否需要幫忙時(shí)，她總是笑笑說(shuō)“我比較熟悉就由我來(lái)做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
四、善于總結(jié)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手
在一線柜臺(tái)積極做好高端客戶信息采集工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考；根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行差異化服務(wù)，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報(bào)。xxx年被xx支行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中，浸透著xxx多少心血和汗水！xxx正在用激揚(yáng)無(wú)悔的青春，為亮麗的人生樂(lè)章譜就著最強(qiáng)的音符！
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料9
第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議的開(kāi)幕式上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中24次提到“風(fēng)險(xiǎn)”一詞，可見(jiàn)在巨變的時(shí)代風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，商業(yè)銀行本身就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，因此合規(guī)顯得尤為重要。合規(guī)其實(shí)是一種預(yù)防措施，是一種事先的控制，無(wú)論是柜面工作人員、客戶經(jīng)理還是管理人員，每天都需要和風(fēng)險(xiǎn)打交道，合理管控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，防患于未然，是銀行工作人員最基本的課題，也是銀行實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本保障。
作為一名柜員，在柜臺(tái)上每天要經(jīng)手很多業(yè)務(wù)，合規(guī)無(wú)處不在。比如說(shuō)離柜時(shí)，錢、印章、憑證等都要鎖箱，核心系統(tǒng)要退出;做業(yè)務(wù)時(shí)不能逆流程交易，遇到大額交易，一定要核對(duì)身份證原件，進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和復(fù)印件留存;一日三碰庫(kù)，結(jié)束營(yíng)業(yè)要換人盤庫(kù)，防止長(zhǎng)短款，憑證缺失;我也學(xué)習(xí)到了師傅開(kāi)戶時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)，容不得一絲馬虎……這些越是看似細(xì)枝末節(jié)的小事情往往越得不到重視，但是領(lǐng)導(dǎo)們一直教育我們，雖然我們銀行我們身邊并沒(méi)有發(fā)生一些很大的風(fēng)險(xiǎn)，但其實(shí)社會(huì)上有很多壞人會(huì)鉆銀行的空子，有很多駭人聽(tīng)聞的案例都是因?yàn)椴蛔⒅匦〖?xì)節(jié)導(dǎo)致的重大風(fēng)險(xiǎn)。我們柜面工作人員不能因?yàn)殚L(zhǎng)年累月重復(fù)相同的工作，就松懈了心理防線，要加強(qiáng)自我約束力和管控力，深知千里之堤，毀于蟻穴，我們堅(jiān)守著風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線，只有把最基本的風(fēng)險(xiǎn)控制住了，才能謀求層層把控，消除風(fēng)險(xiǎn)。
除了一些柜面上的合規(guī)經(jīng)歷，我在工作當(dāng)中也了解到了很多其他方面的合規(guī)制度。比如不相容崗位相分離制度，重要物品保管人員和記賬人員不能為同一個(gè)人，經(jīng)辦人員和復(fù)核人員也不能相同，信息科技運(yùn)行和維護(hù)人員要相分離，做到崗位牽制。再比如授權(quán)審批制度、強(qiáng)制休假制度、崗位輪換制度、重要崗位離崗審計(jì)制度等，我們銀行的合規(guī)制度是比較完善的，而且大家對(duì)制度的執(zhí)行也很到位。
新員工培訓(xùn)的時(shí)候上了一堂專門針對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的`課程，老師介紹了很多案例，有一個(gè)讓我印象深刻，是關(guān)于銀行工作人員拿著投資者的錢去投資一些不屬于銀行的高收益高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，從而賺取高額傭金。對(duì)于我們銀行來(lái)說(shuō)，這是很不可思議的事情，但其實(shí)，近年來(lái)“飛單”事件頻發(fā)，有些銀行從業(yè)人員還是心存僥幸，被利益沖昏頭腦，從他們自身來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，利欲熏心，另一方面國(guó)家對(duì)這方面的懲罰力度太輕，沒(méi)有起到震懾作用，所以導(dǎo)致他們鋌而走險(xiǎn)，頂風(fēng)作案。另外，社會(huì)公眾因?yàn)樨潏D小利給了這些人作案的機(jī)會(huì)。我覺(jué)得銀行還是要防微杜漸，加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)的宣傳，建立健全合規(guī)文化的建設(shè)，從各個(gè)方面來(lái)把控風(fēng)險(xiǎn)以此阻斷風(fēng)險(xiǎn)。
我在網(wǎng)上也看了一些客戶經(jīng)理隊(duì)伍合規(guī)意識(shí)淺薄的案例，引發(fā)了一些感想。貸款業(yè)務(wù)中涉及最多的.就是“借貸搭售”問(wèn)題，我們都知道客戶經(jīng)理也會(huì)有很多銷售任務(wù)，可是接觸的客戶卻沒(méi)有廳堂工作人員那么多，所以這導(dǎo)致他們也許會(huì)為了完成業(yè)績(jī)而違規(guī)，這看似是個(gè)很矛盾的事情，但仔細(xì)想想完全是可以避免的。客戶經(jīng)理在推銷產(chǎn)品時(shí)，如果自己對(duì)產(chǎn)品都不了解，導(dǎo)致解釋不清楚，會(huì)產(chǎn)生很多誤會(huì)，因此對(duì)產(chǎn)品要有全方位的了解，不管客戶咨詢什么問(wèn)題都能回答準(zhǔn)確，而不是僵硬的捆綁銷售。如果在營(yíng)銷時(shí)就先了解你的客戶，知道他們的需求，介紹一下符合他們要求的產(chǎn)品，讓客戶主動(dòng)接納，客戶體驗(yàn)就會(huì)好很多，從處理結(jié)果上看，其實(shí)大部分客戶都是愿意接受的。第二是客戶經(jīng)理對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，可能銀行會(huì)比較注重對(duì)柜面員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，客戶經(jīng)理就會(huì)覺(jué)得這些服務(wù)工作并不是他們的事，后期要增強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
入行后的幾個(gè)月里，我感受到了我們銀行對(duì)于合規(guī)這一方面的重視，各方面的制度也都比較成熟，實(shí)行起來(lái)有章可循，而且大家的合規(guī)意識(shí)也很強(qiáng)，對(duì)制度執(zhí)行力也很強(qiáng)，我們員工要實(shí)現(xiàn)“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的轉(zhuǎn)變，“案件問(wèn)責(zé)”前移到“違規(guī)問(wèn)責(zé)”，進(jìn)一步營(yíng)造良好合規(guī)文化，守住銀行的風(fēng)險(xiǎn)底線。學(xué)合規(guī)守底線，屬于員工思想，共有4737個(gè)字。下載本文稍作修改便可使用，即刻完成寫稿任務(wù)。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料10
入行以來(lái)，獲得榮譽(yù)有：多次支行的“優(yōu)秀柜員”，多次營(yíng)業(yè)部“優(yōu)秀員工”，多次支行“優(yōu)秀黨員”。我自入農(nóng)行工作以來(lái)，時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以堅(jiān)定的理想信念、務(wù)實(shí)的.工作作風(fēng)、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。
在紀(jì)律上，帶頭合規(guī)守紀(jì)。牢固樹(shù)立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，模范履行黨章規(guī)定的黨員義務(wù)，嚴(yán)格遵守國(guó)家的金融法規(guī)和農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到“講規(guī)矩、有紀(jì)律”，堅(jiān)持用制度管權(quán)、按制度辦事，無(wú)案件、事故、差錯(cuò)、違紀(jì)等不良記錄。帶頭弘揚(yáng)正氣。堅(jiān)持“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”的道德準(zhǔn)則，做到“講道德，有品行”，清正廉潔，作風(fēng)正派，敢于同不良風(fēng)氣、違規(guī)違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)。
在生活上，樂(lè)愛(ài)生活，樂(lè)愛(ài)運(yùn)動(dòng)舞蹈，經(jīng)常參加行內(nèi)外各項(xiàng)文體活動(dòng)，積極鍛煉并展現(xiàn)自己。在學(xué)習(xí)上，帶頭學(xué)習(xí)提高，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極向先進(jìn)前輩學(xué)習(xí)，熟練掌握對(duì)公及個(gè)人各項(xiàng)業(yè)務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干，還是網(wǎng)點(diǎn)信用卡帶頭人。
在工作上，帶頭服務(wù)客戶、員工，堅(jiān)決按照“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”要求服務(wù)于客戶，經(jīng)常為了客戶主動(dòng)加班加點(diǎn)，為客戶辦理一些緊急業(yè)務(wù)犧牲自己的午休時(shí)間，時(shí)常不能按時(shí)吃飯。辦理業(yè)務(wù)又快速又準(zhǔn)確，真正做到服務(wù)好每一個(gè)客戶；在業(yè)績(jī)上，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，勇于探索、敢于創(chuàng)新，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。積極配合網(wǎng)點(diǎn)完成各大指標(biāo)，不尚空談，多干實(shí)事，為支行重塑重返強(qiáng)行，盡自己的一份力。
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