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移動通信公司個人先進事跡

時間:2023-05-06 20:32:06 事跡材料 我要投稿
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移動通信公司個人先進事跡

隨著社會的不斷進步,經(jīng)濟的飛速發(fā)展,信息時代已經(jīng)悄然到來,在這個知識經(jīng)濟時代,信息工程愈來愈得到世界關(guān)注,也成為衡量一個國家綜合實力的標(biāo)準(zhǔn)之一,中國移動通信作為世界五百強企業(yè)之一,擁有世界第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。在這個年輕企業(yè)的成長過程中也涌現(xiàn)了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才,*就是其中一員,她堅守崗位、成績突出。22歲的她,就職于##大客戶中心,任個人客戶經(jīng)理。從事移動工作兩年來,她憑著自己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度,在很短的時間內(nèi)熟練掌握了業(yè)務(wù)知識并用心將自己的工作做到最好,受到單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大客戶的好評。善學(xué)肯鉆,才能學(xué)有所成;踏實工作,才會不斷提高,這就是她——移動通信戰(zhàn)線上的一名后起之秀。

移動通信公司個人先進事跡

一、刻苦學(xué)習(xí)、勇于實踐、出類拔萃

2007年4月,*應(yīng)聘進入移動公司。經(jīng)過為期一周的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),她在考試中以業(yè)務(wù)和文化課第一的總成績被移動公司聘用。在大客戶服務(wù)部實習(xí)過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí),積極實踐,努力做一名好的客戶經(jīng)理。經(jīng)過兩個月的實習(xí)鍛煉,正式上崗。上崗后,她在每個月的業(yè)務(wù)考核成績都名列前茅,在年2007年12月底縣公司舉辦的“迎新春”業(yè)力知識競賽中獲第一名的好成績,在年底的簽合同考試中,又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月后她就被破格簽約為客戶經(jīng)理。這在##移動公司發(fā)展史上也是罕見的。

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二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

自參加工作以來,她一直在大客戶中心工作,擔(dān)任個人客戶經(jīng)理。她首先找對自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能通過自己學(xué)的業(yè)務(wù)知識更好地宣傳給客戶,又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,她犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,特別是在維護離網(wǎng)客戶的時候,為了能挽留異動客戶,她除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,用不同的方法和客戶交流,還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料,總結(jié)出了一套比較適用的流程,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在得到客戶及多方好評及肯定的同時,她也收獲著一份快樂與自信。有人說,客戶經(jīng)理的工作是枯燥的,她卻說,客戶經(jīng)理的工作是神圣的,因為她懂得“創(chuàng)無限通信世界,提供嶄新生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求“的深刻內(nèi)涵”。

她時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室,因工作沒有忙完,到了下班的時間卻也渾然不知,這時一位用戶推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,她只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了,原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,因沒有及時取消,造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)她給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消夢網(wǎng)包月后,用戶不但沒有了當(dāng)時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對她說“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動,還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,她終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對用戶,如何做好服務(wù)工作……。那就是“以誠待人、務(wù)實求實!”

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三、腳踏實地,努力進取,屢建驕人業(yè)績

在服務(wù)工作中,她始終堅持“客戶至上、滿意為先”的原則,絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生,用“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。在服務(wù)工作中,落實“首問責(zé)任制”,凡客戶需要解決的問題,第一個找到她,她就會負責(zé)到底,絕不會再推給下一個人。當(dāng)場能答復(fù)的就答復(fù),當(dāng)場不能答復(fù)的,也由她負責(zé)協(xié)調(diào)后給用戶答復(fù)。用心為客戶服務(wù),解決客戶障礙申告、投訴難的問題。在掌握各單位的動態(tài)時,及時整理、更新手工電子版資料,做到心中有數(shù)。通過平日認(rèn)真的積累、整理,她所負責(zé)的所有大客戶都有非常完整的檔案資料,正所謂知已知彼方能百戰(zhàn)百勝,有了完整的通訊資料在面對各種問題時就可以輕輕松松迎刃而解了。根據(jù)工作的需要,她經(jīng)常走訪VIP客戶與客戶建立了良好的客戶服務(wù)關(guān)系。

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