收費員個人先進事跡材料

收費員個人先進事跡材料

**，男，漢族，**年**月生，****人，中共黨員，******管理所收費班長。

自1995年***建所以來，***同志一直從事收費員工作。十多年來，他在收費崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，始終保持求真務實、開拓進取的工作作風，在平凡的崗位上用實際行動體現(xiàn)著一個共產(chǎn)黨人對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求。

刻苦鉆研，爭做業(yè)務上的能手

1995年***所成立之時，正值甘肅收費公路起步階段，許多司機對收費政策不理解，收費過程中存在很多困難，收費員們在通車收費前掌握的收費知識無法打消司機拒絕繳費的念頭，為了盡快熟悉收費業(yè)務，更好地為司機解釋收費政策，***經(jīng)常將收費過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時查看相關政策法規(guī)、業(yè)務知識，同時還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務技能，豐富自己的工作經(jīng)驗，做到了解釋收費政策有理有據(jù)、判斷車型準確無誤、收款遞票迅速快捷。

2000年底，收費站安裝了微機收費系統(tǒng)，系統(tǒng)的投入運行減輕了工作量，提高了售票速度，但由于收費人員對電腦知識的匱乏，以及系統(tǒng)剛安裝后處于試運行階段，有時因操作失誤或機械故障造成操作不靈、電腦死機及長短票款等現(xiàn)象，各類問題較為突出，給收費工作帶來了許多不便。作為一名收費員，***下定決心：自己一定要多學習電腦知識，熟練掌握微機收費系統(tǒng)操作流程，減少工作中的失誤和差錯。為此，他一方面參加電腦基礎知識培訓，另一方面虛心地向單位系統(tǒng)維護人員請教，下決心弄清微機收費系統(tǒng)的運行過程、操作流程及每次出現(xiàn)故障的原因。由于他工作積極、肯鉆肯學，很快就熟練掌握了微機收費系統(tǒng)的操作流程，多年來收費差錯率在1‰以下，成為全所售票差錯率最低的收費員。

作為收費班長，他不但自己經(jīng)常主動學習，在工作中精益求精，還積極組織全班人員認真學習各項法律法規(guī)、收費政策及業(yè)務知識，通過學習不斷提高全班人員的理論修養(yǎng)和業(yè)務技能，他所帶領的東站一班也成了一個富有凝聚力、團結戰(zhàn)斗的班集體，多次被管理所評為“三好”流動班，他個人也多次被管理所評為“收費明星”，并連續(xù)五年被****總段評為“雙文明”建設先進個人，多次被****總段黨委評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

嚴于律己，爭做遵章守紀的模范

收費工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來，***同志一直嚴格要求自己，模范遵守各項管理制度，自覺抵制各種不正之風，在收費工作中真正做到了應征不免、應免不收，讓大家由衷的感到欽佩。

近年來，由于車輛分流、收費路段路況質量較差等因素，造成了該所收費額的下降，為了做到車輛通行費的足額征收，管理所挖掘費源，加強了對本地車輛的征費力度，但該所收費東站位于會寧城區(qū)，本地車輛征費難度特別大，但***在困難面前毫不退縮，總是耐心細致地解釋收費政策，不折不扣地堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則。面對個別頑固的三輪車司機，有時為了收兩塊錢的通行費就得十幾分鐘的解釋，“老王，算了吧！”“就兩塊錢，何必呢？”年輕的票員不耐煩了�！皟蓧K錢是不多，但我們堅持收，積累起來就多了”，***語重心長地告誡年輕票員，并又一次耐心地向車主講道理。最終收取了僅僅兩塊錢的通行費。正是他的這種堅持不懈、一絲不茍的精神，才避免了車輛通行費的'流失，他個人也連續(xù)多年收費額居全所前列。

文明收費爭做構建和諧交通的踐行者

收費站是公路行業(yè)的窗口，收費員形象的好壞，直接影響著整個公路乃至交通行業(yè)的形象。每當***激情滿懷地走向收費崗亭的時候，他都會清醒地認識到自己所肩負的責任和對司乘人員的無聲承諾!

在工作中他一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務實踐著“三個服務”的理念，和同事們一起，文明收費、優(yōu)質服務，做到了停車交費有迎聲，司機詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來，他和他所帶領的班組始終保持著“零投訴”的記錄。

工作的開展并非是一帆風順，收費員被辱罵是家常便飯，車道被阻塞的事件時有發(fā)生。有時司機將車停在收費車道，將怨氣連同通行費收據(jù)一同無禮地扔向收費員，臟言亂語脫口而出，不理解溢于言表。面對這種情形，***從來都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費工作使他明白，司機也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是他學會了用真誠的微笑來化解矛盾，學會了用耐心細致的解釋來排除糾紛。司機飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受著，他還是一遍又一遍地解釋著收費政策，一次又一次地給司機敬禮，曉之以理，動之以情，真誠的態(tài)度，執(zhí)著的工作精神，終于感化了司機，司機自愿繳納了通行費。這樣的事總是一次又一次的發(fā)生著，而***也是一次又一次耐心地解釋著，到最后，贏得司機理解和敬佩目光的還是這位工作耐心細致的老收費員——***同志。

他以高度的工作熱情，踏實的工作作風，嫻熟的業(yè)務技能，優(yōu)質的服務水平，贏得了領導、同事及廣大司乘人員的好評，也獲得了許多榮譽。面對贊美和榮譽，他總是嘿嘿一笑，沒有太多的言語，只是簡單的一句“這都是我應該做的”！這就是我們的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在平凡的收費崗位上一干就是十多年的收費員***同志。

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