移動(dòng)班組建設(shè)事跡
今年以來，班組全體員工緊緊圍繞XX年各項(xiàng)考核指標(biāo)，全面引入競爭機(jī)制，注入便捷服務(wù)、滿意100新理念，不斷改進(jìn)和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)服務(wù)品質(zhì)，在班委會的帶領(lǐng)下，通過班組全體員工的共同努力，截止到5月底，麻陽網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有運(yùn)行基站110個(gè)，其中縣城vip基站11個(gè)，農(nóng)村基站99個(gè)。（摩托基站50個(gè)，華為基站60個(gè)）。隨著移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷建設(shè)，逐步改善了農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號，有利力地提升了麻陽網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，支撐了市場營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量得持續(xù)提升的同時(shí)，班組全年沒有發(fā)生一起人傷械損事故，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。班組于XX年獲得《懷化移動(dòng)精品農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)競賽先進(jìn)單位三等獎(jiǎng)》、《懷化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量競賽二等獎(jiǎng)》、《懷化移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)精細(xì)化管理提升競賽三等獎(jiǎng)》、《懷化移動(dòng)傳輸工程建設(shè)維護(hù)先進(jìn)單位三等獎(jiǎng)》等殊榮。
幾年來，班組建設(shè)主要是以下四個(gè)方面的工作展開的：
一、 求真務(wù)實(shí)，當(dāng)好領(lǐng)頭雁。班組從制度管理上著手，從規(guī)范上強(qiáng)化班組建設(shè)，隊(duì)班子成員首先認(rèn)識到管理者吃苦耐勞和率先垂范是打造優(yōu)秀班組建設(shè)的所在和抓好現(xiàn)場安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。為了提升網(wǎng)絡(luò)部投訴指標(biāo)，班組提倡：“精誠所至，金石為開”的務(wù)實(shí)口號。錦和鎮(zhèn)河灣村四組，龍緒剛用戶，早在XX年就已經(jīng)反映當(dāng)?shù)匦盘柌缓�，且�?qiáng)烈要求營業(yè)部馬上解決，針對當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，營業(yè)部決定搬遷基站解決當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)覆蓋，后因?yàn)殍F塔沒有到位，于是采用改建直放站解決，由于處理時(shí)間過長，為了避免客戶重復(fù)投訴，我處維護(hù)員多次主動(dòng)向該客戶電話回訪做解釋工作，幾乎每次談話達(dá)1個(gè)小時(shí)之久，最后該地網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題是在我處維護(hù)員與客戶良性互動(dòng)中完成，雖然建設(shè)時(shí)間長，但是沒有造成該客戶重復(fù)投訴。XX年5月再次接到客戶反映當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號不好，現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)大風(fēng)刮歪了直放站天線，后直放站廠家修正了天線，新增加了丟失的56頻點(diǎn) ，同時(shí)增大了天線發(fā)射功率，再次與客戶聯(lián)系，客戶稱網(wǎng)絡(luò)信號良好，處理完成后，留下我處的聯(lián)系方式。但是剛過2天，客戶再次電話告之我處，稱又出現(xiàn)掉話，信號不穩(wěn)定現(xiàn)象，當(dāng)日麻陽普降大雨，趕到用戶家中，通過現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，與無線中心電話聯(lián)系后，查詢文昌閣基站話務(wù)量和載頻運(yùn)行情況，最后發(fā)現(xiàn)有一塊載頻故障，更換載頻后，再次冒雨前往客戶家中檢測處理結(jié)果。當(dāng)時(shí)我維護(hù)員已經(jīng)是全身濕透，臉上汗水與雨水交織，雙膝沾滿淤泥，客戶一見我維護(hù)員如此重視其反映的問題，當(dāng)即緊握維護(hù)員雙手，連聲道謝。最終問題圓滿解決，此次投訴處理過程，不僅反映了我處維護(hù)員對投訴工作盡心盡職，全力以赴；同時(shí)也加深了客戶對麻陽移動(dòng)工作人員的良好印象，展現(xiàn)了懷化移動(dòng)服務(wù)大眾的良好形象。
二、 重視班組文化思想建設(shè)和工作技能學(xué)習(xí)。長期安排班組在網(wǎng)上移動(dòng)學(xué)院，開展實(shí)踐發(fā)展觀活動(dòng)學(xué)習(xí)，開展多方位的班組維護(hù)技能學(xué)習(xí)計(jì)劃，除了每月組織傳輸演練、崗位練兵等專項(xiàng)技能操作外，還不定期安排人員在市分公司學(xué)習(xí)無線、傳輸、動(dòng)力等業(yè)務(wù)知識，不斷充電提升班組的.整體的業(yè)務(wù)維護(hù)水平。
三、 形成干群合力，創(chuàng)建和諧班組。班組在抓好班組各項(xiàng)工作同時(shí)，自覺維護(hù)集體利益，注重干群關(guān)系的和諧，把凝聚職工向心力做為開展好班組各項(xiàng)工作的首要條件，利用各種會議對職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、任勞任怨及良好的職業(yè)道德意識和行為規(guī)范的學(xué)習(xí)教育，使干部職工模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。在生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)上，使干群一致，月月完成當(dāng)月工作計(jì)劃，做出較好的工作業(yè)績。
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