加油站經(jīng)理事跡材料
陳鳴紅同志是中國石油重慶銷售公司北分公司副經(jīng)理，1990年參加工作以來，先后做過加油員、核算員和站經(jīng)理。十幾年來，她持槍付油1XX多噸，沒有一次操作失誤；經(jīng)手油款近5000萬元，沒有一筆差款錯賬；接待用戶170000多人次，沒有一起顧客投訴。她先后帶出了兩座樣板站，分別被評為“全國青年文明號”和“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組”，自己也先后被評為“重慶市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“五一勞動獎?wù)隆保?dāng)選為中國石油“十大模范加油站經(jīng)理”和“十大杰出青年”。一、像“繡花”一樣抓管理
加油站管理貴在細節(jié)，重在執(zhí)行。“五項管理創(chuàng)新”就是她在推行加油站精細化管理過程中摸索、總結(jié)和提煉出來的。以前，加油站儲油罐量油井蓋都是混凝土澆制，笨重難開。后來改用鋼筋滑槽鐵板，體積大、易生銹，一拉一推還是挺費勁。認(rèn)真研究，仔細琢磨，把它改成鋁板壓模，美觀輕便，一個手指就能提起來。儲油罐卸油口用壓環(huán)蓋封閉，缺少控制環(huán)節(jié)，成為卸錯油的風(fēng)險點，她就在卸油口上做文章，增加一道手閘閥，安裝鎖扣，實行“一把鑰匙開一把鎖”，杜絕了卸錯油事故的發(fā)生。一次，加油站員工隨口說了句“法蘭盤生銹了，好不容易才打開”。說者無意，聽者有心，她在法蘭盤上方焊了一個傘形防雨帽，刷上銀粉，和呼吸閥通氣管渾然一體，這樣，再也不用擔(dān)心法蘭盤淋雨生銹。
嘗到了管理創(chuàng)新的甜頭，她進一步琢磨加油站細節(jié)管理�！耙粭l毛巾五種用法”就是其中一項，新毛巾便利店先用，陳舊褪色后換到辦公室當(dāng)抹布，然后依次擦營業(yè)室、設(shè)備、加油膠管，最終才被扔掉。這樣既做到了物品的.充分利用，又降低了費用，還培養(yǎng)了員工的節(jié)約意識。加油膠管滿地扯，人踩車壓，既不安全，還容易損壞，經(jīng)反復(fù)試驗，6米長膠管盤兩圈半，9米長膠管盤三圈半，左槍右盤，右槍左盤，整齊美觀，規(guī)范統(tǒng)一，被大家形象稱為“膠管蛇形盤放法”。就這樣，她先后總結(jié)提煉出了“員工即時培訓(xùn)法”、“崗前狀態(tài)調(diào)整法”、“經(jīng)理走動管理法”等九項管理法，有效提高了加油站的管理水平。
二、像“親人”一樣待客戶
XX年1月，她被聘任為重慶公司第一座女子加油站—大石壩加油站經(jīng)理。當(dāng)時，加油站周圍3公里內(nèi)就有6座社會加油站，市場競爭十分激烈。她帶領(lǐng)員工跑機關(guān)、進廠礦、下工地，積極開發(fā)市場。對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息；對老客戶，她打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福。不到一年時間，大石壩加油站固定客戶就突破200個，日銷量由5噸增長到18噸，如今已是遠近聞名的樣板站。
XX年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在離工地還有幾公里的地方，油罐車陷進了泥坑怎么也爬不上來。她深一腳淺一腳走到了工地，找來挖掘機牽引。短短5公里，用了兩個多小時，拉斷了三根鋼絲繩，終于把油送到了工地。后來得知，因為下雨，一些社會加油站不愿意送油，才抱著試試看的想法，撥通了加油站的的電話。從此，該施工單位成了這個加油站的固定客戶和真誠朋友。加油站建消防沙池，他派車運輸磚頭河沙；加油站修補地面，他主動送來石子水泥。
客戶把她們當(dāng)朋友，她們也把客戶的事當(dāng)成自己的事來辦。XX年3月，重慶出租車司機張川勇斗歹徒，身負(fù)重傷。在公司的支持下，她們以加油站為現(xiàn)場，和重慶交通廣播電臺共同舉辦了“為英雄的哥募捐”的活動，募集資金達3萬多元。當(dāng)天進站加油的車輛有590余臺，比平時增加了100多臺，僅司機捐款就達28000元。司機師傅們都說：這女子加油站，最知道咱們的心了。
三、像“建家”一樣建油站
加油站的員工大多為市場化用工，思想活躍，流動性大。要想讓員工“愛站如家”，加油站就得像個“家”。19歲的加油員張惠，家在安徽農(nóng)村，獨自離家到重慶打工，特別不習(xí)慣。她就手把手的教她學(xué)電腦，休息日帶她上街買衣服、看風(fēng)景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服，在加油機前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫了書信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫到：“把女兒交給你，交給中國石油，我們放心。”
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