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用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品報(bào)審材料
水產(chǎn)有限公司一家集海珍品育苗、海底底播增殖、捕撈、冷藏加工、出口貿(mào)易和酒店服務(wù)為一體綜合型企業(yè)集團(tuán)主要生產(chǎn)“天倫牌” 刺參海珍品;現(xiàn)有職工300多人;底播增殖海珍品海域面積7000多畝育苗場(chǎng)水體5000立方米建筑面積10000余平方米固定資產(chǎn)總值5000多萬(wàn)元在產(chǎn)業(yè)布局上形成了長(zhǎng)?h小長(zhǎng)山島、普蘭店市皮口鎮(zhèn)和莊河明陽(yáng)鎮(zhèn)三大海底底播養(yǎng)殖場(chǎng)XX年公司購(gòu)建了一座三星級(jí)酒店——海港大酒店酒店建筑面積4500平方米
天倫海參生長(zhǎng)在中外聞名大連長(zhǎng)山島海洋之中海況良好無(wú)任何污染公司與國(guó)內(nèi)著名海洋科研專(zhuān)家合作自主研制出海參雜交新品種不僅保留了原有海參品質(zhì)而且抗病能力強(qiáng)、生長(zhǎng)迅速
天倫公司海參產(chǎn)品和主要經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介
為了給消費(fèi)者提供滿(mǎn)意產(chǎn)品服務(wù)公司在傳統(tǒng)加工基礎(chǔ)上采用真空干燥等現(xiàn)代加工技術(shù)先后開(kāi)發(fā)了干海參、半干海參、鹽漬海參、即食海參、鮮活海參等產(chǎn)品系列天倫海參產(chǎn)品全部精選大連長(zhǎng)海國(guó)家無(wú)公害海域野生刺參特別天倫干海參采用高科技低溫縮水保鮮技術(shù)完整保留海參特有優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)、18種氨基酸、刺參粘多糖、海參皂甙、硫酸軟骨素、牛黃酸、總黃酮、sod、鋅、硒、釩、鈣、鐵、碘、磷、鍺、錳等礦物質(zhì)及維生素b1、b2等50多種營(yíng)養(yǎng)成份
和活性物質(zhì)
“天倫牌海參”自投放市場(chǎng)以來(lái)深受用戶(hù)青睞產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)北京、上海、東北各地“天倫”牌商標(biāo)在國(guó)內(nèi)已評(píng)為“大連市著名商標(biāo)”和“遼寧省著名商標(biāo)”產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有一定份額現(xiàn)代醫(yī)學(xué)把海參作為降壓和延緩衰老食品之一天倫刺參品質(zhì)好名聲大與產(chǎn)地較低水溫有直接關(guān)系科學(xué)證明食用水生經(jīng)濟(jì)動(dòng)物常常越往北品質(zhì)越好
質(zhì)量管理和為用戶(hù)服務(wù)特點(diǎn)、主要經(jīng)驗(yàn)
天倫海參產(chǎn)品質(zhì)量多年來(lái)一直呈不斷上升趨勢(shì)我們經(jīng)驗(yàn):
一、 要建立企業(yè)全面質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
天倫公司在執(zhí)行海參 (刺參)標(biāo)準(zhǔn)中(中華人民共和國(guó)水產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) sc/t3206-XX《干海參(刺參)》) ;在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上又重新修訂提高了產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)降低含鹽量增加主要功效成分指標(biāo)(如多糖含量)和表明加工質(zhì)量限制指標(biāo)(如水發(fā)率)及其檢測(cè)方法公司生產(chǎn)基地獲得大連市無(wú)公害水產(chǎn)品產(chǎn)地認(rèn)證、XX年公司通過(guò)iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證
二、對(duì)產(chǎn)品“持續(xù)改進(jìn)”為用戶(hù)提供滿(mǎn)意產(chǎn)品
用戶(hù)意見(jiàn)或期望中蘊(yùn)含著許多機(jī)會(huì),因此,及時(shí)掌握有關(guān)信息并進(jìn)行針對(duì)性地改進(jìn),對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),可以在用戶(hù)心里中樹(shù)立對(duì)企業(yè)信心和信任,使這些用戶(hù)變成企業(yè)忠誠(chéng)用戶(hù),并且由此帶來(lái)更多用戶(hù)為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)占有率企業(yè)委托大連市質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)天倫海參顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行了全面調(diào)查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即進(jìn)行了整改
三、服務(wù)質(zhì)量及承諾
為了提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員群體專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、促銷(xiāo)親和力改善“服務(wù)及時(shí)性”、“服務(wù)有效性”和“投訴處理”使服
務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)提高天倫公司制定了《天倫水產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾宣言》內(nèi)容如下:
1、遵守國(guó)家有關(guān)海洋捕撈、養(yǎng)殖及海產(chǎn)品加工所有法律法規(guī);
2、在經(jīng)營(yíng)中注重海洋環(huán)境保護(hù)以及海洋資源可持續(xù)開(kāi)發(fā)利用;
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