專賣店員工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
這是我第二次走進(jìn)xxxxx專賣店，之所以再次選擇這里來(lái)完成我的暑期實(shí)踐活動(dòng)，最初的原因很簡(jiǎn)單：媽媽是濉溪xx專賣店的一名收銀員，來(lái)這里進(jìn)行我的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)只需跟經(jīng)理打聲招呼就可給予安排；另外，和媽媽在一起，一方面可以學(xué)到更多東西，另一方面相對(duì)要安全些。當(dāng)我真正結(jié)束了這十天的實(shí)踐活動(dòng)，才發(fā)現(xiàn)最初那個(gè)最簡(jiǎn)單不過(guò)的理由卻帶給我一筆異常寶貴的財(cái)富。
xx集團(tuán)公司的前身是青春服裝廠xx。是英語(yǔ)“青春”（YOUNGER）的譯音。80年代初建廠，經(jīng)過(guò)近20年的風(fēng)風(fēng)雨雨，它從一個(gè)農(nóng)村手工作坊，發(fā)展成為一個(gè)上市公司，它的發(fā)展可以說(shuō)是中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的典型代表。集團(tuán)公司有下屬企業(yè)25家，涉及制衣業(yè)、房地產(chǎn)、貿(mào)易、商業(yè)、金融業(yè)、印刷業(yè)、建筑業(yè)、廣告業(yè)和教育等諸多領(lǐng)域。在日本、香港等地設(shè)立了多個(gè)境外分公司。其主導(dǎo)產(chǎn)品“xx襯衫”多年被評(píng)為“中國(guó)名牌襯衫第一名”，被中國(guó)服裝檢測(cè)中心授予中國(guó)襯衫行業(yè)第一家產(chǎn)品質(zhì)量免檢單位。1997年4月14日被國(guó)家工商局認(rèn)定為馳名商標(biāo)，1997年實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)10389萬(wàn)元，1998年公司經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于10月12日在上交所上市。xx公司在短短幾十年間取得如此大的成就，xx專賣店所起的作用不可忽視。
在xx專賣店的那十天，我的工作是做一名營(yíng)業(yè)員，剛開(kāi)始的時(shí)候我挺不以為然，營(yíng)業(yè)員有什么好做的啊，不就是在顧客來(lái)的時(shí)候招呼一下，有購(gòu)衣需要的時(shí)候及時(shí)送上嗎？很簡(jiǎn)單啊！可真正做起來(lái)似乎就不是那么回事了。第一天就給了我一個(gè)下馬威。早晨店長(zhǎng)陸阿姨讓我播放音樂(lè)的時(shí)候，我滿心歡喜。選了一首我很喜歡的搖滾歌曲《wewillrockyou》，音樂(lè)聲剛起，就被陸阿姨給關(guān)掉了。“早晨的時(shí)候一切剛剛開(kāi)始，選擇一首舒緩的曲子，會(huì)讓人覺(jué)得很舒服。你剛才選擇的那首曲子，太鬧。也不適合我們店的整體風(fēng)格。”隨即，陸阿姨播放了一首很舒緩的曲子，聽(tīng)起來(lái)是比我選擇的那首舒服多了�！斑x擇音樂(lè)看起來(lái)事小，可其中學(xué)問(wèn)大了。不同的時(shí)段應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的音樂(lè)風(fēng)格，曲風(fēng)也要同我們的專賣店的整體風(fēng)格相一致。怎么樣，這些東西可是你們課本上學(xué)不到了哦。大學(xué)生，好好學(xué)哦……”。
有顧客光臨的時(shí)候我總喜歡尾隨其后，對(duì)距離卻沒(méi)有具體的概念。小艷姐告訴我：尾隨其后是必要的，距離最好保持在一米左右，太近會(huì)讓顧客覺(jué)得沒(méi)有自由，可能會(huì)反感，太遠(yuǎn)了就不能及時(shí)為顧客服務(wù)。因此，保持多遠(yuǎn)的距離在售賣中很重要。
在店里的那幾天我還發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)的色彩很統(tǒng)一，服裝和裝修色彩和諧地融為一體，讓人一眼就能看出賣場(chǎng)的主色調(diào)，當(dāng)然這種統(tǒng)一并不是服裝和裝修色彩完全一致，否則店里就會(huì)顯得很單調(diào)呆板。這些是偶然嗎？經(jīng)過(guò)陸阿姨的介紹我才知道這是公司給的建議，是刻意追求的，每家專賣店基本都是如此。另外陸阿姨建議我注意一下店內(nèi)的燈光，原來(lái)，店內(nèi)燈光的選擇也是有講究的。在服裝賣場(chǎng)中燈光起著關(guān)鍵的作用，同樣一件衣服打光和不設(shè)燈光出來(lái)的展示效果完全不同，特別是由模特進(jìn)行這些單件展示的，一定要用射燈進(jìn)行烘托。燈光的顏色也要適當(dāng)，藍(lán)色光給人很冰涼、冷酷、迷幻的感覺(jué)（夏裝），黃色的燈光給人很溫暖的感覺(jué)（冬裝）。
在大二下學(xué)期《消費(fèi)者行為學(xué)》的.學(xué)習(xí)中，我接觸到企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（corporateidentitysystem）這一概念，大概知道它是指企業(yè)為了加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的記憶，提升自己的形象而采取的一種有效手段，企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)分為理念識(shí)別，視覺(jué)識(shí)別和行為識(shí)別。在這里我了解到xx從自身的企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)，把“裝點(diǎn)人生、服務(wù)社會(huì)”作為自己的企業(yè)宗旨和根本理念。從1991年以來(lái)，公司圍繞這個(gè)理念做過(guò)三次VI導(dǎo)入，前后采用了三個(gè)不同的企業(yè)標(biāo)識(shí)，1991年采用的是一個(gè)圓形圖案中間加一個(gè)“Y”（公司地處三江交匯處，Y又是英文“青春”一詞的詞首字母），1993年改為橢圓形圖案加“Y”，1994年又增加了一個(gè)“1”，表示爭(zhēng)創(chuàng)一流，下面加英語(yǔ)轉(zhuǎn)形詞YOUNGOR，表示永葆青春。為了統(tǒng)一視覺(jué)系統(tǒng)和理念系統(tǒng)，公司認(rèn)為有必要對(duì)它進(jìn)行整合。于是在1997年進(jìn)行了新的CI導(dǎo)入，請(qǐng)中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì)和中央美術(shù)學(xué)院的專家實(shí)施MI、BI、VI的整合。為了嚴(yán)格履行既定的企業(yè)理念，公司制定了必須遵循的六項(xiàng)原則，即①競(jìng)爭(zhēng)原則②盈利原則③用戶至上原則④質(zhì)量原則⑤創(chuàng)新原則⑥服務(wù)原則。對(duì)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)有了較為深刻的理解。
我通過(guò)這次為時(shí)十天的實(shí)踐，學(xué)習(xí)了很多在課本上學(xué)不到的知識(shí)，積累了一定的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。可以說(shuō)，這次實(shí)踐讓我是“受益匪淺”。
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