保險精英獲獎感言

下面是部分營銷精英對客戶服務工作的心得。

　　一、要有成本觀念

　　有舍才有得，如果不舍得必要的成本投入，就很難將服務做到位。通常，優(yōu)秀的業(yè)務員會將傭金收入的20%-30%作為服務基金，專門用于客戶服務。藍鯨獎得主白海龍用于客戶服務的直接和間接費用支出更是達到了其傭金收入的50%。為了服務好客戶，揚州的趙寧、陸平夫婦專門買了車;昆明的張明麗聘請了助理，成立了保險工作室。

　　二、讓客戶經(jīng)常見到你

　　客戶最反感的業(yè)務員就是"簽單之前天天見，簽單之后不見人"。聰明的業(yè)務員總是千方百計地爭取在客戶面前"露面"，讓客戶經(jīng)常想到你，感覺到你的存在和對他的關(guān)注。哪怕是提醒續(xù)期繳費這樣的事，他們也舍不得放棄。給客戶介紹工作、寄上一份自辦的小簡報……只要處處想到客戶，客戶也會時時想到你。

　　三、過硬的專業(yè)能力

　　很多營銷精英都認為，為客戶提供最適合他們的保障計劃，是最根本也是最好的服務。此外，還必須熟悉銀行、理財、房地產(chǎn)等各方面的政策和知識，時刻關(guān)注客戶人生各階段的變化及其風險缺口，并及時給予合理建議。

　　四、高質(zhì)量的理賠服務

　　一旦理賠服務出現(xiàn)差錯，很可能會使客房失去對保險和業(yè)務員的信任。相反，理賠服務做到家了，就會樹立良好的'形象，贏得大批新客戶。為了使客戶享受周全而快速的理賠服務，很多營銷精英聘請了專人協(xié)助客戶辦理索賠等手續(xù)。即使由于某種原因公司無法快速賠付，他們也會經(jīng)常與客戶保持溝通，讓客房了解事情的進展和緣由，并感覺到他們的努力。

　　五、善于經(jīng)營資源

　　每個人都有自己的資源(人脈資源、知識資源和物質(zhì)資源等)，是否善于經(jīng)營和開發(fā)這些資源，決定著服務的附加值含量。在拜訪客戶時，特別要注意用腦、用眼、用耳、用嘴，她不露痕跡地了解客戶的困難和問題，然后通過自己的人脈關(guān)系幫助解決。其實，業(yè)務員的人脈關(guān)系很大部分是由客戶構(gòu)成的，提升服務附加值也就是努力實現(xiàn)客戶之間的資源共享。還有的營銷精英，則憑借自己在營銷、電腦和管理方面的特長，為客戶特別是單位客戶提供相關(guān)培訓。

　　六、不斷創(chuàng)新

　　有的業(yè)務員一談起客戶服務就是請客送禮。千萬不要刻意地去請客、送禮否則客戶會置疑你的文化素養(yǎng)，甚至想："羊毛出在羊身上，你送得越多，一定從我這兒賺得越多。"客戶服務雖然需要成本支出，卻不能用"錢"加以衡量和堆砌。關(guān)鍵是因人而異，不斷創(chuàng)新。

　　七、時時用"心"，處處出彩

　　客戶服務要追求神而非形，要真正將客戶放在心坎上。比如，每當路過那些工作繁忙的客戶時，會買上點牛奶和餅干，提醒客戶不要因為忙于工作而記忘了吃飯。簽單時，上海的優(yōu)秀營銷員顧佩華發(fā)現(xiàn)客戶的簽名不漂亮，就請人為客戶設計了簽名，客戶的意外和驚喜難以言表。

　　八、合理分配時間和精力

　　服務高手的客戶數(shù)量一般在幾百到幾千之間，再加上展業(yè)和管理團隊的工作，時間和精力的分配很關(guān)鍵。對此，他們的應對之策是：電子化管理客戶檔案，設置一些生日、節(jié)日等自動提醒功能;有條件的聘請助手，進行一些中、低端客戶的服務工作，自己重點進行高端客戶的服務工作;合理制訂工作計劃，包括回訪客戶的路線安排等。

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　　九、良好的心態(tài)

　　客戶服務除了要誠心之外，還要有足夠的耐心。很多營銷精英表示，客戶服務一定要持之以恒，切忌急功近利、虎頭蛇尾�？蛻粢�"培養(yǎng)"，客戶服務要"潤物細無聲"，這能樹立自己的良好形象，贏得客戶身邊的人，這也是許多營銷精英選擇的客戶的工作單位或家庭成員聚會時進行服務的原因。

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