商場精細化管理之日常管理

2007-11-06 15:44:58|??分類： 管理 |??標簽： |字號大中小?訂閱

一、????商場精細化管理之日常管理?1、產(chǎn)品管理

（1）、熟悉產(chǎn)品的功能與結構、尺寸，挖掘每款產(chǎn)品的賣點。

（2）、不斷整理賣場產(chǎn)品，保證產(chǎn)品給顧客全新感覺，及時處理滯銷產(chǎn)品。

（3）、價格管理

A、制訂合理價格，可采取部分產(chǎn)品明碼定價，部分產(chǎn)品適當折扣的定價策略。

B、每周有特價，每周都推出一些特價產(chǎn)品。以吸引客戶關注，可采用商場門前海報（一定要用寫真彩色廣告）和?DM宣傳單和廣告折頁進行宣傳。

2、客戶管理

建立客戶檔案和客戶推薦系統(tǒng)，將客戶按重點排序分為A、B、C三類客戶，定期進行客戶上門和電話回訪及客戶資料更新。元旦、春節(jié)、客戶生日、結婚紀念日等時段寄發(fā)精心設計的賀卡和小禮品，以維系客戶情感，樹立良好的客戶口碑效應。

3、展場管理

（1）、整潔的展場環(huán)境。做好展場整理、整頓、清掃、清潔工作。

（2）、空間布局是關鍵。適時

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（3）、照明設計要以“景”動人，燈光要明亮。燈光可營造不同產(chǎn)品的不同氛圍，可突出產(chǎn)品形象。很多專賣店為節(jié)約成本，很少開燈，但如此一來，節(jié)約的只是電費，而失去的是品位和商場形象。

（4）、展場飾品的維護，隨意變更飾品會影響展示效果，應保持飾品的合理布置和清潔。

4、倉庫管理

（1）、貨品保持合理庫存，嚴格先進先出、按批次發(fā)貨安裝原理。

（2）、正確堆放，注意防潮、防壓、玻璃等易碎品應分區(qū)擺放。

（3）、進庫出庫驗貨制度。入庫時貨品應仔細檢查，無損方可入庫，出庫時也應檢查無損時方可出庫，若有問題及時修補和退，換貨。

二、商場精細化管理之營銷模式

1、建立客戶推薦系統(tǒng)模式客戶再造

首先，培養(yǎng)客戶忠誠度和滿意度主要方法有：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；價格優(yōu)惠，得到客戶的價值認同；全方位服務，創(chuàng)建服務優(yōu)勢；感情投資，建立客戶檔案，定期與客戶交流（包括新產(chǎn)品上市和促銷計劃）。其次，將客戶檔案按重點分為A、B、C三類，通過上門回訪和現(xiàn)場派送總經(jīng)理簽名的名片等形式。誠懇邀請顧客推薦客戶，并告之推薦成交之后有一定金額的紀念品或折扣獎勵。被推薦的客戶購物時執(zhí)總經(jīng)理簽名名片有特殊折扣等。

2、開發(fā)樣板房及團購模式

（1）、在眾多的商品房中，選擇有影響力的樓盤，直接把免費家居設計服務送進樓盤現(xiàn)場，根據(jù)業(yè)主的戶型及喜好進行整體家具解決方案，讓業(yè)主提前看到家具及裝飾品擺放在家中的效果，然后引導其到就近的賣場進行觀摩，以此細致周到的售前服務打動業(yè)主芳心，有效拉升家具銷售。

（2）、與裝修設計公司設計師簽約，通過贊助設計師沙龍獲取設計師名單，邀請設計師推薦客戶。

（3）、團購運作。團購運作的要點是不看人數(shù)多少，只看成交總金額，一般8萬元為一個折扣標準。（如：8萬元優(yōu)惠5%，15萬元優(yōu)惠8%）。

3、商場局部產(chǎn)品領先模式

綜合性商場的品牌力和商號的影響提升的重要因素之一就是局部產(chǎn)品優(yōu)先，一定要在當?shù)孛娣e及銷量第一，如沙發(fā)區(qū)面積和銷量第一。局部產(chǎn)品優(yōu)先，可根據(jù)不同階段，舉辦各種促銷活動，如沙發(fā)節(jié)，套房生活節(jié)，結婚購物直通車等方式促銷。

4、家具擺設預知模式

家具銷售，借助高科技的力量為家具銷售帶來新的變革。導入了最新的“家具銷售預知系統(tǒng)”，為現(xiàn)場消費者免費提供家具擺放設計的服務。消費者只需10分鐘就能看到所選的家具擺在自己家的效果，真正實現(xiàn)“看著效果買家具”。這一貼心周到的服務消除了消費者的購買疑惑，為家具注入了附加值，為家具商場（專賣店）提升了品牌形象，更提升了銷售成交率以及配套銷售額。

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