酒店意見(jiàn)和建議怎么寫
建議,是個(gè)人或團(tuán)體,對(duì)某件事情未來(lái)要如何的操作,提出的解決問(wèn)題的辦法。下面是小編整理的對(duì)酒店的意見(jiàn)和建議怎么寫相關(guān)內(nèi)容。
關(guān)于對(duì)酒店的合理化建議
一、對(duì)管理 人員的培訓(xùn)
“培訓(xùn)是最好的福利”。培訓(xùn)是使酒店適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)需求,提高管理人員綜合素質(zhì),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。管理人員是酒店的核心力量,隨著酒店的發(fā)展對(duì)管理人員的要求越來(lái)越高,多樣化的人才是企業(yè)所必須的。通過(guò)培訓(xùn)可以使管理人員不斷成長(zhǎng),不斷超越自我發(fā)展。在一成不變的固定環(huán)境下,人的視野越來(lái)越狹窄,酒店可選拔一批人員出外學(xué)習(xí),這樣可以產(chǎn)生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開(kāi)拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣,激發(fā)大家的工作熱情。
二、情感激勵(lì)與精神鼓勵(lì)
只有滿意的員工,才有滿意的顧客。酒店應(yīng)成為“員工之家”,對(duì)員工進(jìn)行感情投入,讓員工時(shí)刻感受到家的溫馨。所以酒店要時(shí)刻關(guān)心員工的工作和生活,隨時(shí)幫助員工解決各方面的困難,使員工明白他們對(duì)于所在的部門和整個(gè)酒店的成功起著至關(guān)重要的作用。要讓員工在工作中開(kāi)心快樂(lè),就必須尋找他們精神上的家園。有時(shí)給員工一些榮譽(yù)和尊嚴(yán)往往比給員工一些金錢物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用更大。所以,我們應(yīng)充分地掌握員工心理,在員工付出了汗水和智慧取得了成績(jī)的時(shí)候,適時(shí)地給予他們一定的榮譽(yù)感和成就感。
三、加強(qiáng)溝通參與
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重,其橋梁就是溝通?梢圆欢ㄆ谂e辦員工座談會(huì),關(guān)心員工,善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,才能集思廣益。溝通參與要從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提供施展才華舞臺(tái)。要充分發(fā)揮總經(jīng)理信箱的作用,而不僅僅是一個(gè)擺設(shè),縮短員工與管理者間的距離,使員工敢于講真話,充分發(fā)揮員工的能動(dòng)性,為酒店發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
四、真正做到微笑服務(wù)
怎樣真正做到“顧客至上”,能主動(dòng)為客戶創(chuàng)造“賓至如歸”的溫馨氛圍和一流的服務(wù)。微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué),加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ),會(huì)使客人感到寬慰。雖然每個(gè)部部門要求員工面帶微笑服務(wù),但實(shí)際收效卻不大,原因之一就是這是要求員工這樣做的。應(yīng)該下功夫讓員工懂得,笑要自然,因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?笑要甜美,因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”;笑還要親切,因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。只有這樣,“微笑+舒適=一流的服務(wù)”才有望得以立見(jiàn)成效的實(shí)踐,使每一位走進(jìn)桃李園的顧客都流連忘返,愿當(dāng)回頭客。
五、制作酒店自己的店報(bào)
為了更好的體現(xiàn)酒店獨(dú)特的企業(yè)文化,豐富員工業(yè)余文化生活,提高員工文化素質(zhì),我們酒店可以每半月辦一份自己的店報(bào)。讓酒店員工積極參與進(jìn)來(lái),號(hào)召?gòu)V大員工積極投稿,廣泛地征求員工的意見(jiàn),對(duì)于采用的稿件和好的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。這樣可以更好地反映酒店風(fēng)貌、文化及先進(jìn)事跡,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主觀能動(dòng)性和革新創(chuàng)造性,為酒店不斷增光添彩,更好地對(duì)外宣傳酒店形象。
六、加強(qiáng)員工社會(huì)公德教育
酒店是社會(huì)中的一個(gè)單位,是社會(huì)文明的窗口,對(duì)酒店員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德,不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的,因?yàn)榫频晷蜗笫怯缮鐣?huì)來(lái)確認(rèn)的。酒店形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會(huì)效益逐漸在人們心中樹(shù)立起來(lái)的。因此,沒(méi)有社會(huì)公德,就談不上職業(yè)道德;沒(méi)有職業(yè)道德,怎么能做好酒店的服務(wù)工作呢?全體員工要有以店為家的主人翁意識(shí),在干好本職工作的同時(shí),在頭腦中時(shí)刻繃緊勤儉節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi)這根弦。所以要加強(qiáng)對(duì)員工這方面的培訓(xùn),讓員工從一點(diǎn)一滴做起。如,節(jié)約用水、用電,不在公共區(qū)域干墻壁上亂寫亂畫,愛(ài)護(hù)酒店公共財(cái)產(chǎn)等。
七、注重日常儀容儀表
儀表端正,衣冠整潔會(huì)給人以朝氣蓬勃、熱情好客、可以信賴的感覺(jué),并使客人增強(qiáng)信任感。一個(gè)人的形象代表的不僅僅是自己,是代表了整個(gè)酒店。員工只要身著工裝,無(wú)論上班前或下班后在酒店公共區(qū)域都該儀表端正,衣冠整潔,都必須按上班期間的著裝標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。某些員工不注重小節(jié),下班后身著工裝在酒店不注重自我形象,這樣會(huì)給客人留下不好的印象。
酒店意見(jiàn)和建議怎么寫
1、提供高質(zhì)量的服務(wù)。這樣客戶的口碑相傳就是我們擴(kuò)大客戶資源的重要的途徑之一。
2、爭(zhēng)取與幾個(gè)大的旅行社合作,爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)客戶。團(tuán)隊(duì)客戶是長(zhǎng)期利益的保證,也是提高入住率的保證。在這方面,對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶要提供優(yōu)惠,在財(cái)務(wù)上也要與以方便(有些話就不用明說(shuō)了吧)。除了賀州市的旅行社,我認(rèn)為其他經(jīng)常組團(tuán)來(lái)賀州的其他城市的旅行社也盡可能爭(zhēng)取。當(dāng)然這需要管理者和酒店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)的努力。
3、在開(kāi)發(fā)客戶資源上要給VIP客戶一些相應(yīng)的優(yōu)惠政策和個(gè)性化服務(wù)可以使VIP在這里獨(dú)享尊貴。讓這些人感覺(jué)到自己并非大眾群體。對(duì)于一些長(zhǎng)期、重要的VIP客戶,房?jī)r(jià)優(yōu)惠是不足的,還要有人性化服務(wù)(當(dāng)然是合法服務(wù)),這樣給重要客戶的感覺(jué)就是不一樣的,在淡季時(shí)節(jié)對(duì)于保證入住率十分重要。
4、做好酒店服務(wù)營(yíng)銷工作,F(xiàn)在酒店?duì)I銷要從多方面進(jìn)行,電視,報(bào)紙,宣傳手冊(cè),特別要利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷,在賀州人經(jīng)常上的網(wǎng)站論壇進(jìn)行一些廣告宣傳。例如紅豆社區(qū)賀州論壇,這是現(xiàn)在賀州人最火的論壇。
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