- 相關推薦
電信分公司優(yōu)秀管理者上報材料
認認真真的工作 勤勤懇懇的做事
——xx電信分公司10000號客服中心主任 xxx
xx年x期的滿意度測評結果出來了，當獲知我公司各項測評名列前茅，全公司上下無不揚眉吐氣。談起來，大家都會由衷地說，還是服務質量監(jiān)督檢查室的主任“厲害”。他就是曾在縣局當過局長，在xx、xx任過主任的xx同志。
回顧過去，xx年xx電信走過的是腳步沉重的。全省中期滿意度測評、年末的電信集團公司滿意度測評、省通信管理局滿意度測評中，用戶滿意度遠遠的落在兄弟地市的后面。這在全公司上下引起了極大的震動，全體員工感到從未有過得困惑。服務質量監(jiān)督檢查室的主任在不到一年的時間換了兩個，有關提高服務質量聯(lián)席會開了無數(shù)次。無奈之下，老總在辦公會上提出競聘方法，選拔服務質量監(jiān)督檢查室主任。服務不好干，服務到頭一場空，誰傻了，這個時候去搞服務，xx電信就這樣了，一時間各種疑慮、失望和困惑籠罩員工的心頭。這個時候，有著豐富的基層管理經(jīng)驗、黨群工作正搞得有聲有色、有一股干工作不服輸?shù)挠矟hxxx同志毅然請纓，在大家的審視目光里，走馬上任。
04年的春天，這個充滿生機的季節(jié)，對這個新的服務質量檢查室主任來說，無暇欣賞這滿目的春光，他橫下一條心，干服務，決不怕得罪人，就不信xx電信服務抓不上去。
剛剛上任的他，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周他安排得滿滿當當，親拜訪省公司服務督察處各位領導，聽取他們的對我公司服務工作意見和建議，從他們了解我公司服務現(xiàn)狀。為此他誠懇的說，我公司問題在哪，我是想了解我公司的真實情況，也是來向你們請教檢查辦法的�；貋砗笏J真學習服務有關的各種管理規(guī)定和辦法，然后馬不停蹄開始深入工作一線對全公司各個營業(yè)場所檢查。之后它召集窗口人員將一周內發(fā)生的服務問題進行匯總，詳細記錄，經(jīng)過一周摸底，他已胸中有數(shù)。周一的公司老總辦公會上他直言不諱將公司現(xiàn)存在的問題逐一往外擺，涉及哪個部門的毫不留情。通過此次例會，全公司震動很大，使大家對從思想上重視起來。在以后的每次例會上，他將我公司服務出現(xiàn)的問題都及時分析通報，直接使問題在辦公會拍板解決，使公司領導及時了解服務工作的現(xiàn)狀，及時采取措施，制定有效的辦法，提高了整個公司的工作效率。
核查無主用戶工作一直來是我公司頭疼事情，以前此項工作由于無人監(jiān)督，一直沒有實質性的開展。年初無主用戶高達兩千多戶，這可不是一個小數(shù)字�？紤]服務質量監(jiān)督檢查工作的監(jiān)督檢查力度，將這部分工作交給了服務質量監(jiān)督檢查室。xxx主任對計費中心報來的無主表認真分析，然后細分局向，對連續(xù)兩月無主用戶進行重點統(tǒng)計，將情況直接給各區(qū)、縣分公司和各單位的領導通報，并要求時間內將結果上報。并對核查結果不及時上報，核查效果不明顯的單位在辦公會上通報，從而引起了各單位的高度重視，核查效果顯著。x月份無主用戶xxx戶，以后逐月下降，x月份無主用戶為xx戶，下降xx%，連續(xù)x月無主用戶基本上為零。通過核查，減少了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，為公司挽回了不必要的損失。
為了把服務質量監(jiān)督檢查工作落到實處，他親自制定了日常服務質量監(jiān)督檢查辦法。去年ic卡在全省服務質量評比中較差，他先后四次親自對區(qū)、縣各單位145多部ic卡進行測試，記得正值7月，驕陽似火，x主任親自帶隊，用一整天跑遍了x縣的大街小巷，回來后他說感慨的說：看來以后要穿運動鞋，這皮鞋該退休了。通過檢查，他對市區(qū)所有的ic卡話機（亭）的完好率及費率標準、開放業(yè)務衛(wèi)生狀況有了一個全面的了解。他連夜對檢查結果進行了分析總結。對衛(wèi)生差、話機不能使用的同樣毫不留情地進在全公司辦工會進行通報。為了及時落實整改，又下發(fā)整改通知書，隨后進行跟蹤抽查。通過一系列的檢查、監(jiān)督、落實和復查，使ic卡話機的完好率和衛(wèi)生情況已基本達到要求，特別是兩縣局的話機完好率及衛(wèi)生有了很大的改觀。
【電信分公司優(yōu)秀管理者上報材料】相關文章：
縣電信分公司副經(jīng)理競聘報告05-05
縣電信分公司工會工作總結05-02
上報04-29
廣東電信羅定分公司暑期實習報告04-27
電信分公司上半年工作總結范文05-03
電信分公司客戶欠費管理工作的安排05-05
電信“服務明星”申報材料04-29
電信分公司上半年的安全生產工作總結05-04