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旅游業(yè)年終工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的旅游業(yè)年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅游業(yè)年終工作總結(jié)1
下面，我就貫徹全省旅游廉政文化建設會議精神和我市反腐倡廉宣傳教育工作會精神，結(jié)合我市旅游行風建設情況講幾點意見。
一、我市旅游行風建設取得一定成效
根據(jù)省旅游局和市糾風辦有關行風建設的統(tǒng)一部署，近年來，全市旅游系統(tǒng)開展了以“抓行風、樹形象、講誠信、促發(fā)展”為主題的旅游行風建設工作，緊緊圍繞市委、市政府“四個四”發(fā)展戰(zhàn)略和加快把x建設為川滇黔渝結(jié)合部旅游組織中心的要求，堅持科學發(fā)展，突出旅游市場環(huán)境治理，強化服務意識，優(yōu)化旅游環(huán)境，實現(xiàn)了全市旅游經(jīng)濟的又好又快發(fā)展。20xx年共接待游客916.88萬人次，實現(xiàn)旅游收入44.73億元，同比分別增長4.19％和17％。在20xx年全省旅游行風建設工作會上，我市作為全省18個中國優(yōu)秀旅游城市中6個大會經(jīng)驗交流城市之一，就抓行風建設的做法進行了大會交流發(fā)言。我市旅游行風建設成績得到省上肯定。
(一)全行業(yè)高度重視行風建設工作。作為中國優(yōu)秀旅游城市的x，按省旅游局總體要求，積極開展“抓行風、樹形象、講誠信、促發(fā)展”工作，堅持常抓不懈。一是健全旅游行風領導機制，成立了由主要領導、分管領導、各科室負責人員組成的市旅游行風建設工作領導小組，積極開展工作。二是堅持“誰主管、誰負責”原則，將行風建設融入行業(yè)管理工作之中。三是健全旅游行風監(jiān)督機制，我局先后兩次邀請市級旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員參與對我市旅游行風建設的督察，發(fā)出書面整改意見建議70條，參加檢查人員計390人次。
(二)開展培訓提升行業(yè)服務水平。全市各類旅游管理人才培訓共達400余人次。組織了x市第三屆職工職業(yè)技能大賽導游員講解員技能比賽，開展現(xiàn)場講解培訓達140人次。舉辦了全市鄉(xiāng)村旅游培訓班，對100多名農(nóng)家樂業(yè)主、服務人員進行了培訓。組織全市二星級以上的星級賓館通過“崗位練兵、技能比武”等形式，開展對員工的服務禮儀、服務技能培訓2000多人次。指導合江縣九支鎮(zhèn)政府組織開展了對全鎮(zhèn)旅游賓館、飯店管理及服務人員的禮儀知識、服務技能培訓40人次。會同市總工會、市勞動和社會保障局等部門聯(lián)合開展了全市賓館服務人員客房鋪床技能比賽和餐飲服務技能比賽，全市共20個賓館的54名服務人員參加了比賽。
(三)加強管理解決行業(yè)突出問題。去年我局會同涉旅部門開展以安全為重點的旅游市場綜合治理，重點對我市55家企業(yè)進行了全面檢查，出動檢查人員900余人次，發(fā)出口頭和書面整改意見50多條。我局始終堅持依法、及時、公正處理旅游投訴，全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛息訪工作，并接受旅游咨詢電話370多人次。
二、旅游行風建設必須常抓不懈
旅游行風建設是反映旅游全行業(yè)作風建設的形象工程，是行政管理部門業(yè)務工作的重要組成部分，不是可抓可不抓的事情，而是必須抓好的事情。原國家旅游局紀檢組長王軍講，“抓行風也是抓生產(chǎn)力”（行風好，群眾感受好，游人就增加，經(jīng)濟就增長）。當前我市正在推進旅游組織中心建設，鞏固好已取得的中國優(yōu)秀旅游城市稱號，抓行風建設顯得尤為重要。我認為應從以下幾個方面來抓。
(一)抓好服務意識培養(yǎng)工程。
服務意識是旅游業(yè)重要的理念。只有在良好的服務意識指導下才能發(fā)揮自己的工作熱情，提高對工作的興趣，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務，才能帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益。x旅游起步相對較晚，景區(qū)開發(fā)管理還不夠到位，知名度不高。在旅游市場競爭日益激烈的今天，x旅游拿什么去競爭、去比？我們就只有比服務意識、服務水平和服務質(zhì)量。
目前，我市旅游行業(yè)部分員工還沒有認識到這一點，或者說重視不夠。如，我局安排旅游企事業(yè)對其抓行風建設情況進行總結(jié)，僅這一點就反映出一些問題：不按時上報自查總結(jié)材料；個另單位雖報也帶應付；更有甚者，有兩個區(qū)的行風建設自查總結(jié)，除了變更單位外，其內(nèi)容完全一致。這完全是工作態(tài)度上出了問題，如何談x旅游發(fā)展！再如，旅游宣傳促銷，就是為了擴大x旅游知名度，吸引外地人到x來旅游，以招攬人氣，促進我市旅游發(fā)展。可我市的某景區(qū)前不久在接待一批上�？腿藭r，因景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，工作人員服務態(tài)度差等問題引起客人強烈反感并引發(fā)投訴。該事件極大的損害了我市的旅游形象，也反映出我市部分景區(qū)工作人員服務意識淡薄、服務質(zhì)量差這一突出問題。
去年12月份，我局吳曉副局長率我市部分旅行社負責人到上海市長寧區(qū)學習，實地考察國內(nèi)最大的旅行社——春秋旅行社總部。通過考察，發(fā)現(xiàn)春秋旅行社堅持把服務意識、服務質(zhì)量作為企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。在市場競爭中，不一味低價位競爭，始終把旅游產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的生命。春秋旅行社奉行“99+0=0”的質(zhì)量管理方針，提出質(zhì)量是企業(yè)生命，細節(jié)決定企業(yè)成敗，唯以戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的心態(tài)重視每一項作業(yè)、每一個環(huán)節(jié)，才能打造高品質(zhì)的旅游品牌。
由此，我們必須認真總結(jié)，吸取教訓，狠抓服務意識的培養(yǎng)。只有服務意識增強了，才能為游客提供良好服務，才能無損x旅游形象。
(二)抓好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”工程。
企業(yè)的素質(zhì)建設是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略核心。企業(yè)素質(zhì)從內(nèi)容上看主要是企業(yè)的技術素質(zhì)、企業(yè)的管理素質(zhì)和企業(yè)的人員素質(zhì)。這就要求企業(yè)通過加強業(yè)務培訓，建立有效的績效考核機制和教育培訓機制，形成競爭淘汰制，建立企業(yè)文化等一系列措施來促使企業(yè)加快自身建設，增強自身的核心競爭力。行風是一個單位工作作風的外在表現(xiàn)，是衡量一個單位外在形象的重要標志。作為旅游六大要素單位，我們的景區(qū)（點）、賓館飯店、旅行社、旅游車公司、旅游商品購物點和用餐單位等，都直接為游客服務、直接與游客接觸，我們的言行舉止和服務質(zhì)量直接影響到所在單位的外在形象。抓行風建設，就是把“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”作為我們工作的目標。
“內(nèi)強素質(zhì)”是“外樹形象”的基礎，只有素質(zhì)強了，單位形象才樹立得起來。旅游行業(yè)強素質(zhì)，首要任務是教育員工深深地理解我們工作的出發(fā)點和落腳點，就是為游客提供優(yōu)質(zhì)服務；教育員工明確一個標準，就是把游客滿意作為檢驗我們工作好壞的標準，為之而努力。
(三)抓好誠信體系建設工程。
目前，我市行風建設、誠信建設總體是好的。已評選出“誠信旅行社”16家和“酒城好導游”10名，市級青年文明號旅行社2家，市級文明旅行社7家。從總體上看，我市旅游誠信體系建設尚處于起始階段，還不能完全滿足廣大人民群眾的期望和要求。主要表現(xiàn)在個別地區(qū)和旅游行業(yè)內(nèi)仍然存在質(zhì)價不符、變相強迫購物、欺客宰客、低價競爭、零負團費、擅自增加自費項目、合同用語不明確等不規(guī)范行為和問題。因此，要高度重視旅游誠信體系建設，包括旅游誠信評議機制和旅游誠信監(jiān)督機制的建立，將企業(yè)開展誠信活動、維護旅游市場秩序等情況納入評議內(nèi)容；健全旅游誠信監(jiān)督機制，建立由行政主管部門監(jiān)督、企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督、群眾參與和新聞媒體監(jiān)督的共同聯(lián)動監(jiān)督機制。
(四)抓行風建設要處理好幾個關系。
以發(fā)展旅游推動行風建設，以行風建設促進旅游發(fā)展。一是抓行風與抓行業(yè)管理的關系。在行風建設中，我們必須堅持“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，把行風建設貫穿行業(yè)管理的全過程。抓行風與抓行業(yè)管理互相依托，互相促進。二是抓行風與提高員工素質(zhì)的關系。行風是一個單位工作風氣的外在表現(xiàn)。也就是說，員工素質(zhì)代表單位形象。抓了員工素質(zhì)就是抓單位形象，抓了單位發(fā)展。旅游是為游客服務的行業(yè)，要把“人民群眾是否滿意”作為檢驗我們工作好壞的標準，扎實抓好員工素質(zhì)教育。三是抓行風與旅游加快發(fā)展的關系。旅游行業(yè)沒有好的旅游環(huán)境，就沒有游客，就更沒有旅游收入。景區(qū)好的如此，景區(qū)差的更如此，沒有了人氣，景區(qū)旅游就會自然消失。所以，行風建設貫穿旅游發(fā)展的全過程，必須常抓不懈。
三、積極推進景區(qū)廉政文化建設工作
按省旅游廉政文化建設和我市反腐倡廉宣傳教育工作的要求，我局已制定了x市旅游景區(qū)2009年廉政文化建設實施方案。將今年廉政文化進景區(qū)工作作如下安排。
(一)指導思想：堅持科學發(fā)展觀，以“更加注重治本，更加注重預防，更加注重制度建設”的要求，充分利用我市文化旅游資源特點，將旅游廉政文化建設與景區(qū)生態(tài)文明建設、公民素質(zhì)教育、景區(qū)文化形象塑造相結(jié)合，創(chuàng)建x特色旅游廉政文化體系，推動x旅游廉政文化建設。
(二)工作目標：根據(jù)省上安排，結(jié)合我市實際，今年集中在國寶窖池旅游區(qū)、方山景區(qū)、堯壩古鎮(zhèn)、張壩桂圓林、四渡赤水太平陳列館等開展廉政文化建設工作。我市的其他旅游企事業(yè)單位也要積極開展此項工作。要認真挖掘廉政文化內(nèi)涵，對講解詞進行改進編撰，增加廉政文化內(nèi)容，對導游員、講解員進行廉政文化培訓，宣傳x廉政文化。
(三)基本原則：堅持潛移默化的基本原則，以滿足人民群眾的文化需要，豐富人民群眾的精神生活，提高人民群眾的道德修養(yǎng)為出發(fā)點和落腳點，遵循文化建設的`一般規(guī)律，適應文化具有滲透性的特點，貼近實際，貼近生活，貼近群眾，寓教于有益的文化活動之中，做到以德感人，以德服人，以情動人，增強說服力、吸引力、感染力和親和力。要避免在景區(qū)直接出現(xiàn)“廉政”相關詞語，避免說教的方式。要使廉政文化與旅游文化有機融合，與景區(qū)生態(tài)環(huán)境和原生文化氛圍統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免生搬硬套和牽強附會，更不能相互抵觸、矛盾。
(四)重點內(nèi)容：力求景區(qū)廉政文化建設的針對性，充分與促進旅游文明教育和文明旅游的發(fā)展相結(jié)合；與景區(qū)生態(tài)文明建設相結(jié)合；與提高旅游者、管理者、經(jīng)營者、社區(qū)居民的現(xiàn)代文明素質(zhì)、民主法制意識相結(jié)合；與促進社區(qū)發(fā)展、構(gòu)建和諧旅游、和諧景區(qū)相結(jié)合；與促進旅游景區(qū)自身發(fā)展與建設工作相結(jié)合。深度挖掘景區(qū)的景觀特征、紅色文化、民族文化、宗教文化、鄉(xiāng)土文化和傳說故事中廉政文化內(nèi)容。將社會公德、職業(yè)道德、家庭美德以及法制教育結(jié)合起來，追求“春風化雨”的效果。
老窖旅游區(qū)可以挖掘道家陰陽相生（水火濟濟）、飲食養(yǎng)生以及名人軼事等文化內(nèi)容。方山景區(qū)可以挖掘佛教的修身養(yǎng)性、飲食養(yǎng)生，道教的天人合一、道法自然等文化內(nèi)容。堯壩古鎮(zhèn)可以挖掘名人軼事、古代事跡、武德修養(yǎng)、古榕品德等文化內(nèi)容。張壩桂圓林景區(qū)要挖掘長江奇石身上磨礪意志、藏而不露、默默奉獻，最終大放異彩的精神，通過桂圓的藥用價值、以及桂圓樹生長特點等方面挖掘其象征意義。四渡赤水太平渡陳列館要收集陳列體現(xiàn)紅軍艱苦樸素、堅定共產(chǎn)主義理想信念的實物、收集整理紅軍不拿群眾一針一線堅持為人民服務的故事。其他景區(qū)根據(jù)各自景區(qū)文化特點，挖掘廉政文化內(nèi)涵。
(五)展現(xiàn)形式：要求形式和載體多樣化，不斷豐富和創(chuàng)新旅游景區(qū)展示廉政文化的形式和途徑，探索各種藝術的表現(xiàn)形式。采取游客喜聞樂見的方式，在宣傳廉政思想和教育游客的過程中做到寓教于游。采取正反結(jié)合的形式，在弘揚廉政文化思想的同時，還可以挖掘反面教材中的經(jīng)驗教訓，形成對比，強化宣傳教育的效果。充分發(fā)揮游客中心、候車點、標識牌、游客手冊、游客須知、解說詞、導游詞、宣傳光碟、觸摸屏、門票等在文化宣傳傳播方面的功能和作用，融入廉政思想內(nèi)容，使其成為宣傳廉政文化的有效載體。
為積極推進x旅游廉政文化建設，我們成立了x市旅游廉政文化建設領導小組和工作機構(gòu)，市旅游局黨組書記、局長任組長，副局長、紀檢組組長任副組長，規(guī)劃培訓科、執(zhí)法支隊、市場開發(fā)科、質(zhì)量監(jiān)理所負責人為成員，辦公室設在規(guī)劃培訓科。
(六)工作步驟：
1.5月中旬，市旅游局召開廉政文化建設工作會議，對景區(qū)廉政文化建設進行部署。
2.5月下旬，組織部分區(qū)縣旅游局和景區(qū)負責人到廉政文化建設開展得好的景區(qū)進行學習、考察；各景區(qū)結(jié)合實際，組織專門人員，制定本景區(qū)廉政文化建設方案，挖掘本景區(qū)廉政文化內(nèi)容、提出展現(xiàn)形式、落實責任、計劃時間進程，報市旅游局。
3.6月初，請旅游文化專家到各景區(qū)對各景區(qū)廉政文化建設實施方案進行審核、指導。各景區(qū)對景區(qū)講解詞進行修改，對講解員進行廉政文化培訓。
4.6月－7月，各景區(qū)按照實施方案進行建設。
5.9月，市旅游局按照各景區(qū)廉政文化建設方案進行檢查和驗收，確保景區(qū)廉政文化建設工作落到實處。
6.10月，召開廉政文化建設經(jīng)驗交流工作會議，總結(jié)交流景區(qū)廉政文化建設工作經(jīng)驗，表彰廉政文化建設先進景區(qū)。同時，將經(jīng)驗材料上報省紀委和省旅游局。
(七)工作要求：
1、加強領導，精心組織。各區(qū)縣旅游局和各景區(qū)要高度重視廉政文化建設工作，要根據(jù)本地、本景區(qū)實際，精心策劃，創(chuàng)新工作，突出特色，要杜絕形式主義，不搞花架子，確保取得實實在在的效果。重點區(qū)縣旅游局和相關旅游景區(qū)要把此項工作列入今年黨風廉政建設目標任務進行檢查、驗收和考核。
2、結(jié)合實際，緊扣主題。各旅游景區(qū)要組織專業(yè)人員，認真挖掘本景區(qū)廉政文化內(nèi)涵，認真編寫廉政文化講解詞，對本景區(qū)導游員、講解員進行廉政文化培訓，設置的廉政文化景觀和介紹牌要與本景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)，講解詞要有深刻的教育意義。
旅游業(yè)年終工作總結(jié)2
1-6月，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司共實現(xiàn)營業(yè)收入約4億元，其中省網(wǎng)3億元，省國旅0.9億元，杭州國際旅游票務中心0.1億元；三家子公司1-6月的營業(yè)收入與去年同期相比，分別增長36.99%，23.29%，100%。上半年，網(wǎng)旅業(yè)集團共組織入境游3.57萬人次，國內(nèi)游2.86萬人次，出境游達5.22萬人次（其灣游2.53萬人次），繼續(xù)穩(wěn)居浙江省同行業(yè)第一。
取得這樣的成績，一方面得益于公司全員上下的共同努力；另一方面與網(wǎng)旅業(yè)集團公司自上而下樹立的創(chuàng)新觀念和發(fā)揚開拓進取的精神是分不開的。
一、整合重組，優(yōu)化資源配置，發(fā)揮集團優(yōu)勢
長期以來，旅業(yè)集團旗下省網(wǎng)、省國旅、杭州國際旅游票務中心均是浙江省行業(yè)內(nèi)的領軍企業(yè)，尤其是省網(wǎng)，連續(xù)十二年獲得“國際旅行社百強”榮譽稱號，此外，還多次獲得浙江省十佳國際旅行社、浙江省最佳業(yè)績獎、百佳誠信旅游企業(yè)等榮譽。但是，這些企業(yè)發(fā)展到一定程度后普遍出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸。多年來，由于沒有一個統(tǒng)一的平臺，各公司存在各自為戰(zhàn)的網(wǎng)現(xiàn)象，難以發(fā)揮出協(xié)同作戰(zhàn)的集團優(yōu)勢，制約了企業(yè)的更快發(fā)展。
底，響應省委省政府“做大做強旅游產(chǎn)業(yè)”的號召，根據(jù)省旅游集團公司“求多元、減內(nèi)耗、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、實戰(zhàn)時效”的原則，以整合資源、發(fā)揮更大效益為目標，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司在逐步整合了省網(wǎng)、省國旅、杭州國際旅游票務中心之后正式成立。網(wǎng)旅業(yè)集團以原浙江省中國旅行社為核心，建立統(tǒng)一的管理平臺，對各子公司、分支機構(gòu)的旅游業(yè)務實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一開發(fā)，集中優(yōu)勢資源，走專業(yè)化發(fā)展道路，鑄造新的“網(wǎng)旅業(yè)”品牌，力爭將網(wǎng)旅業(yè)打造成為引領中國休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的旗艦品牌。經(jīng)過半年多的運營證明，通過強強聯(lián)手的整合重組，更有助于資源共享，實現(xiàn)業(yè)務優(yōu)勢互補，發(fā)揮人才優(yōu)勢，管理成本明顯減少，在目前金融危機逆境下具有更強的抵御風險能力，同時，通過這次重組為網(wǎng)旅業(yè)下一步的跨越式網(wǎng)發(fā)展搭建好了框架，為新網(wǎng)的更大發(fā)展掃除了結(jié)構(gòu)障礙。
二、開拓創(chuàng)新，力保增長
（一）產(chǎn)品創(chuàng)新，克時艱，保增長
受世界性的金融危機等因素影響，旅游業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，國內(nèi)入境、出境客源市場及國內(nèi)游市場受到很大沖擊，企業(yè)經(jīng)營面臨很大困難。網(wǎng)領導班子認真分析市場形勢和網(wǎng)自身優(yōu)勢后，尋找經(jīng)營新途徑，想方設法開拓市場，著重在產(chǎn)品創(chuàng)新上狠下功夫，以積極的態(tài)度在有限的市場中爭取更大的份額。
國家開放臺灣地區(qū)旅游后，市場反饋強烈，臺灣出境游出現(xiàn)了井噴現(xiàn)象。網(wǎng)旅業(yè)旗下省網(wǎng)獲得第一批旅游組團資質(zhì)。網(wǎng)旅業(yè)抓住機會，根據(jù)客源市場實際，精心策劃，3月12日，推出“相聚金門，情游臺灣”大型火車專列團。并策劃實施“陸”（從義烏火車專列到廈門）、“�！保◤膹B門輪渡到金門）、“空”（從金門坐飛機到臺北）相結(jié)合游臺灣的行程。此舉不僅在形式上屬全國首創(chuàng)，且在規(guī)模上也突破了大陸游客單次赴臺旅游的最高人數(shù)記錄，獲得了國家旅游局的充分重視，并得到省市各級部門、國內(nèi)及臺灣地區(qū)多家主流媒體的全面關注，建立和加強了杭州和臺灣旅游業(yè)的合作，大大提升了浙江網(wǎng)旅業(yè)集團在金門和臺灣島的知名度。并且，在組織大陸游客赴臺灣旅游的同時，實際也間接宣傳了江浙地區(qū)的旅游信息，激發(fā)島內(nèi)游客來江浙地區(qū)的興趣與意愿。據(jù)統(tǒng)計，今年1至6月份網(wǎng)旅業(yè)集團組織臺灣游2.53萬人次，占我省臺灣旅游總?cè)藬?shù)50%以上，穩(wěn)居浙江省同行業(yè)第一。
此外，網(wǎng)旅業(yè)開拓思路，做特色專項旅游。今年7月份，網(wǎng)組織策劃英國游客來杭觀日食活動，入境部門經(jīng)過與專家的聯(lián)系商討、經(jīng)緯度的多次測試比對，最終確定在杭住宿旅游，往海寧觀日食、賞潮汐的旅游方案，并圍繞方案策劃出了11條涉及全國主要旅游城市不同接待等級的具體產(chǎn)品線路，進行大力促銷，最終取得成功。泰國潑水節(jié)期間，當?shù)鼐频�、景區(qū)給予國內(nèi)有關旅行社較大幅度的優(yōu)惠。網(wǎng)旅業(yè)抓住機會，將實惠讓利給消費者，推出包機“非凡泰國游”的高性比價比路線，一時間受到市場熱捧，帶動了整個東南亞旅游市場。
（二）創(chuàng)新商業(yè)模式，跨越發(fā)展
在做好專項旅游服務的同時，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團立足長遠，開闊思路，大膽創(chuàng)新，逐步向“集團化、網(wǎng)絡化、高新化”企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
1、加強電子平臺的建設
網(wǎng)旅業(yè)集團公司以旗下省網(wǎng)為主，綜合網(wǎng)、國旅、票務公司等各方面業(yè)務資源，面向國內(nèi)外游客，建設線上網(wǎng)站、線下實體、呼叫中心三位一體的立體銷售模式。通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與有參團意向的游客之間的直接對話，提供專業(yè)的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品選擇、咨詢與購買。采取對點對接、立體銷售的模式，幫助供應商（旅行社）找到目標客戶群（旅游消費者），幫助消費者找到需要的合適的旅游產(chǎn)品，改變當前國內(nèi)旅游服務企業(yè)電子化程度不高、效率低下、質(zhì)量無從監(jiān)管的現(xiàn)狀，以互聯(lián)網(wǎng)層面為突破口，全面延伸與提升旅行社的銷售廣度與深度。
2、網(wǎng)絡化經(jīng)營逐步深入
末，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司首開省內(nèi)先河，推行加盟網(wǎng)點銷售模式。如今，該經(jīng)營模式的運用已初見成效，成為旅行社的一個全新贏利平臺。目前，在“大杭州”范圍已建立起首期的16家加盟網(wǎng)店，僅杭州主城區(qū)一期的9家加盟網(wǎng)點上半年6個月時間，總營業(yè)額將近750萬元，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。為進一步提升“網(wǎng)旅業(yè)”這一品牌，網(wǎng)旅業(yè)將繼續(xù)在全省范圍內(nèi)全面推行連鎖加盟網(wǎng)點計劃，積極做好加盟網(wǎng)點的招商推廣工作和各項業(yè)務指導工作，監(jiān)督各加盟網(wǎng)點日常業(yè)務合法、有序的展開，真正將網(wǎng)旅業(yè)做大做強。公司還將逐步完 善加盟網(wǎng)點管理體系、操作體系、培訓體系、售后服務體系及網(wǎng)上收客系統(tǒng)，形成一個統(tǒng)一的、完整的門店管理體系，確保加盟網(wǎng)點的品質(zhì)化、標準化服務，推進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。計劃一年內(nèi)，在浙江省范圍內(nèi)發(fā)展加盟網(wǎng)點100家左右，將浙江網(wǎng)旅業(yè)集團的門店體系打造成為全省最強、最大的門店銷售網(wǎng)絡，營業(yè)網(wǎng)點遍布省內(nèi)各大城鎮(zhèn)。
三、加強領導班子建設，發(fā)揮核心作用
浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有一支具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗、團結(jié)有力的領導班子，在穩(wěn)定大局，企業(yè)經(jīng)營決策等方面發(fā)揮著決定性的作用。
底浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司在逐步整合了省網(wǎng)、省國旅、杭州國際旅游票務中心之后正式成立。由于涉及面廣，涉及人數(shù)眾多，重組工作面臨很多困難和挑戰(zhàn)。在此過程中，旅業(yè)集團黨總支充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，積極做好職工的思想溝通工作，保證了職工隊伍的穩(wěn)定。班子成員通過座談交流、走訪接待、結(jié)對聯(lián)系等途徑，直接了解掌握員工的思想動態(tài)做好相應工作；經(jīng)班子研究決定，建立了企業(yè)黨員聯(lián)系員工制度，要求每位黨員與所聯(lián)系的員工多交流，對員工反映的困難和提出的.意見建議，及時提交相關部門處理并認真做好反饋，對發(fā)現(xiàn)和掌握的一些不穩(wěn)定苗頭和因素，及時上報并做好教育疏導工作。在網(wǎng)旅業(yè)集團領導班子領導下，通過一系列務實有效的措施，企業(yè)整合重組順利完成，保證了員工隊伍的穩(wěn)定和企業(yè)經(jīng)營的平穩(wěn)有序。
旅業(yè)集團領導班子堅持苦練內(nèi)功，提高企業(yè)經(jīng)營的管理水平和決策能力。旅業(yè)集團黨總支認真學習并向下屬企業(yè)負責人和員工宣傳各級黨委、政府應對金融危機所采取的政策措施，幫助企業(yè)正確研判當前的經(jīng)濟形勢及行業(yè)發(fā)展客觀情況，積極幫助企業(yè)在經(jīng)營逆境中準確捕捉商機，力促企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品升級，提升企業(yè)核心競爭力。面對市場盈利水平下滑、同業(yè)競爭加劇的形勢，一方面發(fā)揮黨員示范帶頭作用，加大產(chǎn)品創(chuàng)新；另一方面發(fā)揮組織協(xié)調(diào)能力，提升管理水平。結(jié)合新旅行社條例的施行，提出標準化、品質(zhì)化旅游產(chǎn)品概念，并且在做好傳統(tǒng)業(yè)務的同時，大力開辟新興市場，例如電子商務及商務會展。
四、依靠員工，關愛員工，創(chuàng)建和諧企業(yè)
國家開放臺灣地區(qū)旅游后，省網(wǎng)推出的“海陸空”游臺灣等線路受到市場追捧，參團游客絡繹不絕。由于團組人數(shù)眾多，一時間旅行社人員緊張。廣大員工自覺發(fā)揚不怕苦，不怕累的戰(zhàn)斗作風，日以繼夜的加班加點，有的員工甚至連續(xù)一個多月不回家，全身心地投入到工作當中。通過大家的共同努力，臺灣游幾千人的專列團得以順利出發(fā)，取得了巨大的社會轟動效應。而且，由于網(wǎng)旅業(yè)組建不久，為盡快打開市場，打響公司品牌，需要經(jīng)常利用周末、節(jié)假日開展市場推廣活動，這期間，很多公司員工犧牲個人休息時間加班，黨總支更是積極參與進來，黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領其他員工一起，以公司利益、集體利益為先，不計得失，積極奮斗、勇上前線。
關鍵時候，員工能犧牲小我顧全大局，是對網(wǎng)旅業(yè)領導班子始終堅持貫徹以人為本的科學發(fā)展理念的回饋。網(wǎng)旅業(yè)黨總支始終將員工利益放在工作的首位，工作上信任員工，生活上關心員工。尤其是當員工遇到生活問題，黨總支總是急員工之所急,給予關心和幫助。網(wǎng)建立了特情慰問制度，當員工及其家人遭受變故、情感和生活遭受挫折時，工會及時組織慰問走訪，幫助其盡早走出困境，努力做到“溫暖一顆心，留住一班人”。同時，網(wǎng)黨總支領導、協(xié)調(diào)旗下省網(wǎng)、省國旅及杭州國際旅游票務中心，做到“一家有事、眾家?guī)兔Α保M己所能互幫互助。，網(wǎng)員工金紅慧身患重癥，急需60萬元進行骨髓移植手術。網(wǎng)領導班子得知后，迅速行動，立即指示有關部門在工作、生活各方面給予幫助，并發(fā)起倡議，號召下屬企業(yè)及全體員工發(fā)揚人道主義和救死扶傷的精神，向她伸出援助之手，奉獻愛心。短短一周時間，捐款數(shù)額就達47710元，為金紅慧及其家屬減輕了負擔，更重要的是讓廣大員工體會到了公司對一名普通員工的真誠關心。
旅游業(yè)年終工作總結(jié)3
一年來，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，我嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，圓滿的完成了各項工作任務，在政治思想覺悟和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步。現(xiàn)將一年來的.學習、工作情況簡要總結(jié)如下：
一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。
一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
�。ㄒ唬┱J真學習“三個代表”重要思想，深刻領會其科學內(nèi)涵；認真學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。
（二）認真學習業(yè)務知識，始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。一年來在領導的指導下參加了重慶市旅行社行業(yè)管理培訓會等培訓會，熟練掌握了業(yè)務技能。業(yè)務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
�。ㄈ┱J真學習法律知識。作為旅游監(jiān)察執(zhí)法隊員，工作中會直接涉及到許多法律法規(guī)的運用問題。我利用業(yè)余時間，自覺加強了對法律法規(guī)知識的學習，如旅游法、行政處罰法、旅行社管理條例、導游人員管理條例等法律法規(guī)。進一步增強了法律意識和法律觀念。
三、努力工作，認真完成工作任務。
�。ㄒ唬┓e極參與專項檢查行動和旅游執(zhí)法檢查。全年參與執(zhí)法檢查100余次。重點檢查了11家旅行社，提出整改意見和建議30余條。參與了20xx春節(jié)期間旅游市場秩序?qū)ｍ棛z查和旅游紀念品購物市場等專項整治行動。
�。ǘ┮婪�、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理。全年受理旅游投訴23件，辦結(jié)23件，結(jié)案率100％，退賠游客經(jīng)濟損失5400余元,有力保障了游客的合法權益。
�。ㄈ┳プ￡P鍵時期，把握工作重點。我們緊密結(jié)合旅游行業(yè)特點，始終把春節(jié)、國慶等黃金周和元旦、五一等小長假做為全年工作的重點，通過下發(fā)通知、聯(lián)合安全檢查等形式杜絕安全隱患，保障節(jié)假日安全。全年開展安全檢查150余次。
�。ㄋ模╉憫獎�(chuàng)衛(wèi)號召，認真開展工作
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