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信用社柜員年終個人工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編為大家整理的信用社柜員年終個人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
信用社柜員年終個人工作總結(jié)1
時光匆匆,一年又將要結(jié)束了。對于信用社綜合柜員來說,這一年里,我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,有成功也有失敗,有歡笑也有淚水。但是,回首走過的路程,我們深感這一年的經(jīng)歷是我們成長的里程碑。在這里,我想對這一年來信用社綜合柜員的工作進(jìn)行一下總結(jié)和回顧。
一、綜合素質(zhì)的提升
在這一年中,信用社綜合柜員在工作和生活中不斷提高自己的素質(zhì),在加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的同時,更注重個人修養(yǎng)和職業(yè)道德的建設(shè)。我們在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn),完善自己的專業(yè)技能,不斷掌握新的業(yè)務(wù)知識,提高對風(fēng)險的防范意識以及對客戶的服務(wù)質(zhì)量,尤其是在緊急情況下,識別危險,處理矛盾,表現(xiàn)出了強(qiáng)大的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。此外,我們更加注重對位面問題的積極引導(dǎo),提高對業(yè)務(wù)額度的精準(zhǔn)判斷,確保業(yè)務(wù)的質(zhì)量和安全的前提下,為客戶提供更好的金融服務(wù)。
二、工作效率的提高
在這一年里信用社綜合柜員為提高工作效率進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐。我們采取科學(xué)的管理方式和工作流程,盡力提高工作效率和客戶滿意度。在日常的工作中,保證全局分管,統(tǒng)籌規(guī)劃,從繁雜的事宜中提取重點(diǎn),分配和授予權(quán)限調(diào)整工作流程以及分層次培養(yǎng)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代治理模式,從而最大程度利用和發(fā)揮每一個人的力量,提高服務(wù)效率。
三、服務(wù)創(chuàng)新的加強(qiáng)
在這一年里,信用社綜合柜員逐步探索和加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新,對于日常的服務(wù)內(nèi)容不滿足,針對客戶不同的需求,我們法制信用社的信用體系,為客戶提供個性化定制服務(wù),收到了相當(dāng)?shù)?良好成果。我們不斷探索和嘗試服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式,不斷完善的服務(wù)體驗(yàn)和提高的客戶滿意度,迎得了市場發(fā)展的回報。
四、自我管理的培養(yǎng)
在這一年里,信用社綜合柜員不斷加強(qiáng)自我管理,尋求提高。我們通過制定具體的職業(yè)規(guī)劃,規(guī)范日常工作流程,針對自身不足的問題和對未來發(fā)展的思考,積極尋求自身的發(fā)展方向,在追求自我提升的過程中,不斷完善自己的職業(yè)生涯和人生價值。
總結(jié):
在這一年的工作中,信用社綜合柜員們以及建設(shè)的一年努力,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新和自我管理,展現(xiàn)出了優(yōu)秀的工作能力和良好的綜合素質(zhì)。在未來的發(fā)展中,我們將繼續(xù)在積極向上的鉆研和努力中,充分發(fā)揮自身的潛力和優(yōu)勢,爭取更大的發(fā)展空間,在金融市場中樹立起信用社綜合柜員的權(quán)威和品牌形象。同時,我們也將不斷反思和總結(jié),提高自身的工作效率和服務(wù)品質(zhì),為客戶提供更滿意的服務(wù),樹立社會公信力,成為金融領(lǐng)域的專家和受人尊敬的行業(yè)領(lǐng)袖。
信用社柜員年終個人工作總結(jié)2
自上柜以來,我在本行摸索中前進(jìn),受益匪淺。特別是過去的20xx年,我的各個方面都得到了很大程度的提高,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在本行,我擔(dān)任的是一個小小的綜合柜員,但我個人認(rèn)識到綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個柜員的綜合能力,所以在業(yè)務(wù)上熟練,不容有錯,而且在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。
下面,我將本年度的工作情況做以下匯報:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。一年來,我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識。通過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹立了正確價值觀,人生觀。一年以來,我在行動上自覺踐行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的宗旨,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。
在平時工作同,我也比較注重團(tuán)結(jié)同志,因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋人干出來的,只有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服提供更好的服務(wù),才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值。同時,在工作之余,我也積極地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,不斷充實(shí)自己,提高自己。
2、從嚴(yán)律己,積極發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。作為一名共產(chǎn)黨員,我深知自己的言行舉止,不僅關(guān)乎我自己、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好,我們整個支部的向心力,凝聚力,戰(zhàn)斗力也就越強(qiáng),方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實(shí)得越好。因此,在工作中,我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,擺正自己的位置,真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事,率先垂范。在工作中遇到不懂之處,能主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,不足之處能虛心接受意見。團(tuán)結(jié)同事,互相幫助,相互勉勵,共同促進(jìn)。
3、當(dāng)好助手,盡職盡責(zé)的做好本職工作。在工作上,通過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的'對待本職工作,勤于實(shí)踐,業(yè)務(wù)技能不斷增長,工作能力不斷加強(qiáng),配合我行相關(guān)制度的實(shí)施,遵守我行相關(guān)規(guī)范,兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。同時,按照我行統(tǒng)一要求,積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)并通過技能測試。經(jīng)過努力,順利通過會計從業(yè)資格證考試。
回顧一年的工作,我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對以上問題,我今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為一線員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù)。
總之在過去的一年里,在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,通過自己的努力,我在思想、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步,并充分認(rèn)識到金融工作的重要性和艱巨性,在后面的工作中更要通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)不足,彌補(bǔ)缺陷,不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,戒驕戒躁,努力進(jìn)取,取得更大的成績,為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自己的一份貢獻(xiàn)。
信用社柜員年終個人工作總結(jié)3
收獲:
一、基本適應(yīng)所分配轄區(qū)的工作環(huán)境、生活環(huán)境。經(jīng)過近4個月的實(shí)習(xí),對各崗位的崗位職責(zé)、工作流程有了一定的了解;就瓿闪嗽谵D(zhuǎn)正申請中對自己提出的第一年的既定目標(biāo)。
二、自上崗后,正式成為一名前臺柜員,自覺遵守文明服務(wù)規(guī)范,積極學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度,特別是《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》。始終保持微笑服務(wù),做到了“來有迎聲,問有答聲,幫有謝聲,怨有歉聲,走有送聲”。自認(rèn)為是一名敬業(yè)的柜員。
三、業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,柜員崗位的'工作流程更加熟悉了,出錯率降低了,工作效率提高了。最值得欣慰的是,良好的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的好評,上崗至今無投訴。
我深知,今天的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的親切關(guān)懷和諄諄教導(dǎo),在此,忠心地感謝大家的寬容和幫助。
不足:
涉世不深的我,走上工作崗位時間不長,工作中存在的不足之處很多,就柜員崗位而言,我覺得最大的不足之處有三:
一、業(yè)務(wù)技能有待進(jìn)一步提高,基本功還得不斷練習(xí),小的細(xì)節(jié)還要多去琢磨,怎樣更好地節(jié)約時間,進(jìn)一步提高工作效率是需要下功夫去磨練的。
二、與客戶溝通上,傾聽做得不到位,語言表達(dá)不是很好,更快更好地服務(wù)客戶是需要今后工作中去用心揣摩的。
三、心理素質(zhì)上,遇事容易急躁,不夠從容;易慌亂,不夠沉穩(wěn)。今后需要多見識,多鍛煉!
最后,我想把進(jìn)入XXXX一年來的些許思考跟大家分享一下:
XXXX是脫胎于農(nóng)村信用社,所以我認(rèn)為,農(nóng)村是XXXX的大后方,根之所在;農(nóng)民是我們最忠實(shí)的客源。我想,也許,這也就是為什么我們首先必須下基層鍛煉最根本的原因所在吧。但是今日的XXXX絕不同于昨日的農(nóng)村信用社,以立足社區(qū),服務(wù)三農(nóng),服務(wù)中小企業(yè),服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場定位的今日XXXX,一方面除了要穩(wěn)住農(nóng)村市場,另一方面還要不斷加大改革力度,創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。面對光大、民生等商業(yè)銀行進(jìn)駐池州,如何取眾人之長補(bǔ)自己之短,發(fā)揮自身的優(yōu)勢,展現(xiàn)地方銀行的特色,在激烈地競爭中處于優(yōu)勢地位是XXXX所面臨的新問題,新挑戰(zhàn)。與之相應(yīng)地,“創(chuàng)新、創(chuàng)信、創(chuàng)未來”是行領(lǐng)導(dǎo)對我們新一代信合人提出的新的要求和期望。我深深地感覺到任重而道遠(yuǎn)!
新的一年,對我而言,也是非常關(guān)鍵的一年。時光飛逝,歲月如梭,年輕的歲月轉(zhuǎn)瞬即逝,我務(wù)必更加珍惜時間,珍惜這來之不易的工作機(jī)會,克服種.種困難,沉下心來趁年輕好好學(xué)習(xí)。一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)工作上的業(yè)務(wù)技能和工作技巧,不僅“敬業(yè)”,更要“精業(yè)” !只有這樣方能更好的服務(wù)客戶。另一方面堅持自身的會計專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)。同時,也要注重其他相關(guān)知識的學(xué)習(xí)以全面提高自身的綜合素質(zhì),以便以后更好地適應(yīng)XXXX發(fā)展的新形勢、新要求。愿與XXXX相伴成長,共同進(jìn)步,共謀發(fā)展,竭盡所能實(shí)現(xiàn)人生價值最大化。祝愿XXXX明天會更好!
信用社柜員年終個人工作總結(jié)4
一、工作內(nèi)容
在這一年的工作中,我主要負(fù)責(zé)信用社的現(xiàn)金業(yè)務(wù)、代理存款、取款、對賬以及貸款業(yè)務(wù)的辦理與處理工作。在處理以上工作的過程中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),與同事緊密合作,及時解決問題,不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。
二、工作亮點(diǎn)
1. 快速處理業(yè)務(wù)
由于信用社在柜臺前的排隊(duì)等待氣氛比較嚴(yán)肅,客戶等待時間過長會導(dǎo)致不滿,因此我在處理業(yè)務(wù)的過程中盡量辦理,好讓客戶迅速離開柜臺。
2. 積極推廣信用社產(chǎn)品
在柜臺中,我通過積極宣傳信用社的理財產(chǎn)品,加強(qiáng)了與客戶的溝通,向客戶詳細(xì)介紹理財產(chǎn)品的優(yōu)勢和收益,并且在客戶確認(rèn)理財產(chǎn)品后,提供一定的服務(wù)操作指導(dǎo),增加了客戶的滿意度,并有效推動了信用社理財產(chǎn)品的銷售。
3. 遇事冷靜處理
在日常工作中遇到各種各樣的問題,我總是積極與同事合作,快速處理,保持冷靜,穩(wěn)妥處理屬于自己的業(yè)務(wù),管控與客戶溝通的方式和程度,促進(jìn)客戶的理解和支持,并且根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)造性地解決遇到的問題,成功提高了客戶的信心和滿意度。
三、存在問題
在這一年的工作中,我也深刻認(rèn)識到了自身的不足之處。
1. 工作效率需要提高
雖然在柜臺中盡量快速地辦理業(yè)務(wù),但是在辦理業(yè)務(wù)的同時也需要保證準(zhǔn)確性,因此在很多情況下,需要在工作中更加努力,提高自身的.工作效率。
2. 提高溝通能力
我認(rèn)為與客戶的溝通是某些業(yè)務(wù)的核心,因此我需要更加專業(yè)地解決問題,有效溝通,為客戶提供更好的服務(wù)。
3. 不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能
在這一年的工作中,我也認(rèn)識到自己的專業(yè)技能存在一定的不足之處,我們時常需要學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,并不斷提高專業(yè)技能,方能更好地為客戶服務(wù)。
四、展望未來
在展望未來的工作中,我認(rèn)為有必要繼續(xù)保持高工作標(biāo)準(zhǔn),為客戶服務(wù)。在日常工作中,進(jìn)一步提高自己的協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)意識,有計劃地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身的技能水平,為信用社的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。同時在未來的工作中,我還會加強(qiáng)對客戶個人和高凈值的了解,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,通過不斷的自我發(fā)展和進(jìn)步,為信用社業(yè)務(wù)的升級和服務(wù)的提升奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
總之,在這一年的工作中,我通過不斷地努力和沉淀,掌握了更多的業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)了自己的綜合素質(zhì),幫助了客戶解決了難題,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),這些經(jīng)驗(yàn)對于以后的工作進(jìn)一步提高了我的信心,我相信,有了這樣的信念和準(zhǔn)確的把握,我可以將工作做得更加卓越。
信用社柜員年終個人工作總結(jié)5
全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中,在信用社領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神,不斷提高自己的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),較好的完成了柜臺各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下:
作為一名柜臺工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,通過自己不斷的學(xué)習(xí),再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務(wù)技能,且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,同時把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他。工作中,堅持“五無”“六相符”,做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
為了迅速適應(yīng)新時期金融工作的需要,我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),并記好筆記,寫好心得,做好總結(jié),提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中,我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象.
經(jīng)過一年的工作時間,我在本職工作上有了一定的'進(jìn)步和提高,但在一些方面還存在著不足;仡櫃z查工作以來自身存在的問題,我認(rèn)為:
1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時候,心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題,今后的努力方向是:
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅決做到業(yè)務(wù)操作0%錯率?蛻魸M意100%。
2、是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大精神,向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
以上就是本年度個人工作總結(jié)報告,不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
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