銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié)【優(yōu)選14篇】
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇1
在過(guò)去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：
一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，依據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶引薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長(zhǎng)期運(yùn)用適當(dāng)?shù)男谇?指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道。
二、為客戶供應(yīng)根本的詢問(wèn)效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，依據(jù)客戶需求，主動(dòng)傳播推介各種新產(chǎn)品和特色效勞。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，依據(jù)分層次效勞，賜予特殊關(guān)注和優(yōu)先效勞，向客戶經(jīng)理引薦可能的.優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂效勞標(biāo)準(zhǔn)，剛好、耐性、有效地處理客戶看法、指責(zé)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)效勞的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿足度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶引薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn)，基金330萬(wàn)，保險(xiǎn)XX3萬(wàn)，信用卡217張，新增
日均存款630萬(wàn)。
在上述工作開(kāi)展中，我認(rèn)為做得缺乏的地方還許多，主要有幾方面須要改良：
一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候偏于外表，沒(méi)有更深地挖掘客戶的需求，引薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。
二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)缺乏，潛在客戶引薦不多。
三、對(duì)客戶提出的看法建議重視程度不夠，許多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決，沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。
四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)潔，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作看法迎接客戶;注意團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶效勞工作，與理財(cái)經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理實(shí)力，更好為客戶解決遇到的各種問(wèn)題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品引薦營(yíng)銷力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇2
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。
比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。
由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的'老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
四、“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！�
初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇3
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在〔如敲詐銀行〕，絕大部分的客戶事實(shí)上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶致歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，假如這個(gè)問(wèn)題確實(shí)與制度沖突，要耐性的傾聽(tīng)客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶始終耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次閱歷，而已。
你可以堅(jiān)持記工作，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次閱歷的積累，你會(huì)覺(jué)察你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的清靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的'時(shí)候，你做事不要亂，但確定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門確實(shí)存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無(wú)論怎樣看法不好，我們的看法確定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并時(shí)常沖你來(lái)得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛(ài)惜好自己特別重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和摯友調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對(duì)這樣的不快樂(lè)記憶猶新。
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇4
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
一、在大堂經(jīng)理的`崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：
1。分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2。為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3。識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4。遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
二、在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
1。我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
2。在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
3。有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
4。在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇5
根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合自己不到半年的大堂工作，在這20xx年到來(lái)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報(bào)如下：
一、20xx年度主要工作情況
今年我在廣發(fā)x支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們x支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進(jìn)出量都比較大，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的`多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在20xx年中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了。下面是小編給大家整理的“銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)20xx”，希望對(duì)大家有所幫助！
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇6
通過(guò)在xx銀行xx支行這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和激勵(lì)下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項(xiàng)工作也在努力地完成。截至如今，我營(yíng)銷信譽(yù)卡申請(qǐng)件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營(yíng)銷信諾保險(xiǎn)106萬(wàn)、個(gè)貸40萬(wàn)。雖然在信譽(yù)卡的營(yíng)銷上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo)，但是我總結(jié)了問(wèn)題的所在，是我平常的營(yíng)銷不到位，沒(méi)有努力地去搜尋身邊的每一位客戶，其實(shí)在大堂工作，客戶資源是特殊豐富，但是我的各項(xiàng)營(yíng)銷都做得很差，比方說(shuō)金卡和金葵花卡的營(yíng)銷都特殊不志向，這和我平常對(duì)工作的細(xì)心度有關(guān)系，所以在以后的.工作中，我確定會(huì)努力改良缺乏，多向身邊的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的閱歷，要視察并覺(jué)察潛力客戶。主動(dòng)推動(dòng)基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信譽(yù)卡的營(yíng)銷。把各項(xiàng)營(yíng)銷工作提升上一個(gè)臺(tái)階。
除了在營(yíng)銷工作上要努力提升外，作為一個(gè)大堂服務(wù)人員，要時(shí)刻以一個(gè)大堂經(jīng)理的職責(zé)做好每一項(xiàng)工作。因?yàn)榇筇媒?jīng)理的一言一行都受到客戶的關(guān)注。所以要求自己的綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。除了對(duì)銀行的全部業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)要熟識(shí)并專業(yè)的了解和駕馭之外，對(duì)客戶更要服務(wù)周到、熱忱大方以及耐性引導(dǎo)。
第一季度的工作立即就要就要結(jié)束了，總結(jié)缺乏的地方要主動(dòng)改良，努力創(chuàng)新，爭(zhēng)取在季度末把這整個(gè)季度落下的工作補(bǔ)充上去。在其次季度中，我具體的工作支配是：不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版，最重要的是要大力營(yíng)銷信譽(yù)卡，目標(biāo)是爭(zhēng)取每月的過(guò)件率要到達(dá)120，力爭(zhēng)精彩完成二季度的工作。在工作中呈現(xiàn)自己，超越自己。
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇7
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)剳B(tài)。
我從這個(gè)的也不算短了，據(jù)經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶，因?yàn)槟愕牟皇悄阕约�，你首先要取得客戶�?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的`把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無(wú)論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在過(guò)去的一年里，我有幸擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)銀行大廳的客戶，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這期間，我努力工作，現(xiàn)將年度總結(jié)如下：
1.客戶滿意度：
我的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度。在過(guò)去的一年中，我積極推行“客戶為本”的'服務(wù)理念，通過(guò)優(yōu)化窗口布局、提高服務(wù)態(tài)度等方式，客戶的滿意度得到了顯著提高。我們銀行大廳的客戶滿意度調(diào)查顯示，我們的滿意度達(dá)到了90%以上。
2.業(yè)務(wù)處理效率：
在處理業(yè)務(wù)方面，我通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，引入高效的電子系統(tǒng)，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率。此外，我還通過(guò)培訓(xùn)員工，提高了員工的業(yè)務(wù)處理能力，使業(yè)務(wù)處理時(shí)間縮短了20%。
3.員工管理：
作為大堂經(jīng)理，我重視員工的培養(yǎng)和管理。在過(guò)去的一年中，我制定了一套針對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助他們提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也重視員工的福利，通過(guò)改善員工福利待遇，提高了員工的滿意度和忠誠(chéng)度。
4.數(shù)據(jù)分析：
在數(shù)據(jù)分析方面，我通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)了我們銀行服務(wù)中存在的問(wèn)題和瓶頸。這有助于我們銀行制定更好的戰(zhàn)略和優(yōu)化服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，我在過(guò)去的一年里取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。我會(huì)繼續(xù)努力工作，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝！
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇9
在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)根底�；貞涍^(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：
一、年度主要工作情況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)立等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行效勞越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)決履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的效勞態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的效勞理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專業(yè)的效勞水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹(shù)立我行的良好形象。
在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)立等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好效勞工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)的效勞禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的根底上，強(qiáng)化員工行為標(biāo)準(zhǔn)，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好效勞工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的效勞水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。
二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)
在20xx年度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(黃金、白銀)等活開(kāi)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的工程活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與xxx合作的花好月圓。金喜連連的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡送，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛(ài)。在20xx年六月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率到達(dá)了81%。在整個(gè)一年度的.銷售中，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開(kāi)戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核方法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我承當(dāng)分管了局部貴賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，局部存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。
三、工作中存在的問(wèn)題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃開(kāi)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論根底、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明效勞方面，我還有待提高，沒(méi)能做到溫馨效勞，微笑效勞，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明效勞力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的效勞，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
作為銀行大堂經(jīng)理，我在過(guò)去的一年中，以客戶為中心，積極履行自己的職責(zé)。我致力于通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造和維持一個(gè)舒適、安全、有序的銀行環(huán)境，使客戶滿意，并促進(jìn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。
這一年里，我積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，包括處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)和溝通各個(gè)部門，以及提供個(gè)性化的解決方案。我不僅贏得了客戶的尊重和信任，也成功地推動(dòng)了銀行服務(wù)質(zhì)量的提升。
在具體工作中，我采取了多種方法來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。我定期組織客戶經(jīng)理和柜員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的工作效率和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我也倡導(dǎo)并實(shí)施了客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶的需求和反饋，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。
在這個(gè)過(guò)程中，我也深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足。我意識(shí)到自己在溝通技巧、決策能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面還有很大的提升空間。因此，我決定在未來(lái)的'工作中，更加注重自我提升，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。
總的來(lái)說(shuō)，雖然過(guò)去的一年中，我取得了一些成績(jī)，但我深知自己的不足，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的支持和幫助。我期待與你們?cè)谛碌囊荒昀�，攜手合作，共同推動(dòng)銀行事業(yè)的發(fā)展。
謝謝。
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇11
20xx年1月通過(guò)崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這倆個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：說(shuō)句實(shí)話，我剛開(kāi)場(chǎng)擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)自己能力有限，擔(dān)憂自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)展面對(duì)面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后，我逐漸克制心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大-
的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了根本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬、POSE機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)展了詳細(xì)的.了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶講解，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是效勞+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走局部?jī)?yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開(kāi)場(chǎng)做起，并且瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)展勾兌，確�；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在這倆個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷方面。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的根底維護(hù)工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言上要幽默詼諧，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)�？傊�，感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我缺乏之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們，我有幸作為我們銀行大堂經(jīng)理的代表，向您提交我今年的工作總結(jié)。今年，我在履行我的職責(zé)時(shí)，既收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也面臨并解決了許多挑戰(zhàn)。
1.業(yè)務(wù)知識(shí)與技能
作為大堂經(jīng)理，我始終認(rèn)為，良好的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好工作的基礎(chǔ)。我不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，參加了各種銀行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了更多的金融知識(shí)，提高了服務(wù)技能。我深入了解了銀行的各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，包括個(gè)人銀行，公司銀行，以及投資銀行等，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
2.服務(wù)技能與溝通技巧
我始終將客戶滿意度作為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。我努力提高自己的溝通技巧，通過(guò)傾聽(tīng)客戶，理解他們的需求，并盡力為他們解決問(wèn)題。我通過(guò)積極的服務(wù)態(tài)度，以及耐心細(xì)致的服務(wù)方式，贏得了客戶的尊重和信任。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)能力
在團(tuán)隊(duì)方面，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們保持良好的`溝通和合作。我尊重并學(xué)習(xí)我的同事們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。同時(shí)，我也盡力提供幫助，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。
4.挑戰(zhàn)與機(jī)遇
今年，我面臨了許多挑戰(zhàn)，如金融市場(chǎng)的不確定性，客戶的誤解，以及競(jìng)爭(zhēng)的壓力等。盡管這些挑戰(zhàn)使工作變得復(fù)雜和困難，但我從中學(xué)到了應(yīng)對(duì)壓力和解決問(wèn)題的技巧。同時(shí)，我也抓住機(jī)遇，如推出定制化服務(wù)，增加客戶滿意度等，以提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
5.未來(lái)展望
對(duì)于未來(lái)，我期待進(jìn)一步提升我的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以更好地服務(wù)我們的客戶。我計(jì)劃參加更多的銀行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以便更好地滿足客戶的需求。同時(shí)，我也將積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。
在未來(lái)的工作中，我希望能夠更好地利用我的知識(shí)和技能，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我計(jì)劃推出更多定制化的服務(wù)，以滿足客戶個(gè)性化的需求。我也會(huì)積極與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，以提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
最后，我想對(duì)所有支持我工作的同事表示由衷的感謝。他們的信任和支持是我取得今天成績(jī)的重要因素。同時(shí)，我也要感謝銀行為我提供的寶貴學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
我期待在新的一年中，繼續(xù)提升我的專業(yè)技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，以更好地服務(wù)我們的客戶。
謝謝。
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在過(guò)去的一年里，我有幸擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)工作。現(xiàn)在，我將對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，并提出一些具體的建議和展望。
一、工作成績(jī)
1.客戶滿意度提升：通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和加強(qiáng)員工培訓(xùn)，我們的.客戶滿意度得到了顯著提升，客戶投訴率下降了30%。
2.業(yè)務(wù)處理效率提高：通過(guò)引入新的信息系統(tǒng)，我們的業(yè)務(wù)處理效率提高了20%，從而更好地滿足了客戶需求。
3.員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)組織各類培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我們的員工團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)、更具凝聚力。
二、面臨的問(wèn)題和解決方案
1.信息系統(tǒng)不穩(wěn)定：在推廣新系統(tǒng)時(shí)，由于客戶數(shù)量激增，系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。我們采取了加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置等措施，確�？蛻舴⻊�(wù)的順利進(jìn)行。
2.員工工作壓力過(guò)大：有時(shí)員工工作壓力過(guò)大，影響了工作效率。我們采取了調(diào)整工作計(jì)劃、提供心理輔導(dǎo)等措施，幫助員工緩解工作壓力。
三、未來(lái)展望
1.推廣新的客戶服務(wù)理念：我們將進(jìn)一步推廣“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提高員工的服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：我們將繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率，降低成本，提高銀行的盈利能力。
3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
在過(guò)去的一年里，我作為銀行大堂經(jīng)理，在客戶服務(wù)和工作實(shí)踐中，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也面臨了一些問(wèn)題。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，為銀行的發(fā)展和客戶的滿意而努力。
謝謝您的關(guān)注和支持！
銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié) 篇14
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。
確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到:熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。
此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。
對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的'衛(wèi)生質(zhì)量:加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制:員工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);
樓層主管、領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查; 對(duì)記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。
并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。
已上報(bào)客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如:省不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。
3.控制物耗、開(kāi)源節(jié)流:強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制:從9月1號(hào)開(kāi)始，樓層定員管理，
白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開(kāi)房數(shù)量核對(duì)其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn)，客房倉(cāng)管員每周盤點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。
一旦損失、責(zé)任到人。
對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。
培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷意識(shí)，(例:客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目)增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。
并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況、洗衣房對(duì)外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。
全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。
4.客房部下屬洗衣房:在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下;協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量。
對(duì)員工制服按照酒店客房部規(guī)定時(shí)間段收洗;對(duì)外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。
并盡快同采購(gòu)部落實(shí)門市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng)，樹(shù)立知名度。
增加對(duì)外門市收入。
5.客房部下屬PA部:PA部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。
督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促PA主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;對(duì)衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，
并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對(duì)重大宴會(huì)接待使行專人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。
并且強(qiáng)調(diào)注重機(jī)械的保養(yǎng)維護(hù)。
6.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ),并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，
確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員,對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音婉轉(zhuǎn),服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。
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