(精品)前臺文員年度工作總結(jié)

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的前臺文員年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇1

　　入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守�，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

　　一、工作內(nèi)容：

　　負責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員；負責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā)；

　　負責(zé)傳真文件的收發(fā)；

　　負責(zé)公司公文、信件的分送；

　　負責(zé)圖書室圖書的.收集、歸檔、整理工作；做好會議紀要；

　　負責(zé)公司生活用品的采購工作；

　　管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉；統(tǒng)計每月考勤并做工資表；

　　統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表；其他工作等。

　　二、工作匯報

　　行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

　　工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認真做好本質(zhì)工作；

　　思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計得失、不挑輕重；態(tài)度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

　　生活上，我堅持謙虛、樸實的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。

　　三、存在問題

　　通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇2

　　從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認真負責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、認真負責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下

　　認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;

　　1、做好每月的考勤工作;

　　2、做好長途電話的管理工作;

　　3、將公司內(nèi)的.圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;

　　4、協(xié)助做好招聘工作;

　　5、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。

　　這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

　　二、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：

　　1、組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

　　2、辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

　　3、公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

　　三、同時還協(xié)助其他部門工作

　　1、銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

　　2、協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾eRP等項目的部分圖片;

　　3、協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;

　　4、另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

　　總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾�？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇3

　　時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。

　　一、日常工作內(nèi)容

　　轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來者電話，婉對待騷擾電話，提高工作效率。來人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。

　　記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。每天按時開啟led屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　作為前臺文員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的.溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成錯，所以凡是都要先想到后果。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級饋。加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇4

　　時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了本身的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求本身，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

　　三、拓展本身的知識面，不斷完善本身。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的.，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給本身充電，拓寬本身的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮本身的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻本身的力量!

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇5

　　轉(zhuǎn)眼來xx已xx月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事。

　　來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的.進步，也是我人生路上的進步吧。來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的。

　　我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感。

　　來這里的xx個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識。后來她來我們這里一下子交了xx年的物業(yè)費，盡管只有xxxx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感。

　　以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年xx月xx日來到xx服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

　　1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

　　3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍�“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

　　4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來”。

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇6

　　前臺形象的好壞自然在某種程度上影響著賓館經(jīng)營的效益，哪怕每天需要處理的不過是瑣碎之事卻也要履行好相應(yīng)的職責(zé)才能夠讓領(lǐng)導(dǎo)感到放心，實際上今年在賓館員工們的努力下還算是創(chuàng)造出了不錯的營業(yè)額，可也正因為如此需要珍惜這段成果并期待在往后的工作中秉承下來才行，根據(jù)這類情形需要先對今年的賓館前臺工作加以總結(jié)才能夠體現(xiàn)自己的成長。

　　賓館的主營業(yè)務(wù)雖然只有住宿卻也能夠體現(xiàn)出員工們努力的程度，無論是環(huán)境的布局還是衛(wèi)生狀況都能夠讓客戶感受到賓館服務(wù)的好壞，因此在客戶辦理住宿業(yè)務(wù)的時候自己便會將相關(guān)事項告知對方并在給予鑰匙的同時附上敬語，畢竟代表著賓館的形象就得將服務(wù)禮儀融入到日常的習(xí)慣中才算有所成就，另外為了履行好前臺人員的職責(zé)導(dǎo)致自己為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候還會為對方留下號碼，除了在住宿過程中咨詢遇到的問題以外還可以查找附近的其他建筑，即便是結(jié)束住宿離開以后也能夠預(yù)防物品掉落在賓館客房之中的狀況從而及時找回。

　　雖然賓館前臺在外語能力方面沒有要求卻也要擅長交際才能夠體現(xiàn)自身價值，尤其是處理宣傳類工作的時候更是要在電話中探尋對方的需求并展開相應(yīng)的辦理，若是不能夠積極探索客戶的業(yè)務(wù)需求則未免顯得自己在前臺崗位有些得過且過趨勢，因此我在轉(zhuǎn)接電話的`時候能夠有效地宣傳賓館業(yè)務(wù)并解決對方的疑慮，為了防止銷售電話的惡意干擾還讓我在客服工作中培養(yǎng)出不錯的辨別能力，雖然不能夠完全禁止卻減少了發(fā)生的概率以免浪費賓館領(lǐng)導(dǎo)的時間。

　　在前臺工作中根據(jù)當(dāng)天的狀況進行相應(yīng)的記錄無疑能夠起到很好的輔助作用，得益于接聽電話并記錄信息的良好習(xí)慣從而讓我處理前臺工作更有調(diào)理性，發(fā)現(xiàn)了這方面的好處以后反而讓我在日常的工作中張貼備忘錄，在貼紙上寫下當(dāng)天的工作目標(biāo)并將其張貼在前臺區(qū)域便能夠起到很好的激勵效果，而且有些時候產(chǎn)生對前臺工作的心得之時也能隨手記錄在筆記本中，雖然看似有些矯揉造作卻讓我對賓館前臺工作有了較為系統(tǒng)的強化方式。

　　盡管今年在賓館前臺的工作崗位上并沒有讓自己達成多么遠大的業(yè)績目標(biāo)，卻能夠幫助自己在已掌握的工作領(lǐng)域中取得些許令人滿意的成就，因此我在感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)的同時也希望自己能夠在明年的前臺工作中完成更多的任務(wù)。

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇7

　　時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前臺文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認識到很多自身的不足�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務(wù)要認真仔細，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

　　二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度。

　　三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作。根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的.同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。

　　四、存在的不足

　　1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力;

　　2.處理緊急事務(wù)時，不夠沉著冷靜; 3.待人接物時，態(tài)度不夠熱情。

　　五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，

　　把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)!

　　六、20xx年工作計劃

　　1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務(wù)。

　　2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識，把過去遇到緊急事務(wù)時不夠沉著冷靜加以改正。

　　3.嚴格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。

　　4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經(jīng)費流失。

　　5.承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它事項。

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇8

　　在20年來臨之際，回望20年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標(biāo)奮斗。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回顧和總結(jié)過去一年來所做的工作，現(xiàn)對我今年的工作做如下總結(jié)。

　　一、公司截止20年12月人力資源現(xiàn)狀

　　公司20年初在編18人，本年截止12月份入職人數(shù)為357人，入職率為：284。5%;離職人數(shù)為152。截止20年12份在編人數(shù)為：233人;離職率為：113。1%;員工進出比率為251。4%。

　　二、考勤管理

　　1、每月對員工考勤單及請假單的處理。

　　2、每月根據(jù)考勤明細，認真做好考勤的統(tǒng)計，為造發(fā)工資帶給依據(jù)，根據(jù)考勤統(tǒng)計狀況，公布考勤通報。

　　3、根據(jù)每月考勤狀況統(tǒng)計入《考勤匯總統(tǒng)計表》為轉(zhuǎn)正考評、年終評優(yōu)和年終獎的'計算帶給依據(jù)。

　　三、人事檔案管理

　　1、新員工入職時，告知準(zhǔn)備所需的人事資料，根據(jù)員工帶給的人事檔案，建立人事檔案。

　　2、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符。3、負責(zé)管理和保管公司所有員工的人事檔案。

　　5、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數(shù)233人。

　　四、薪酬及福利管理

　　1、20年，公司薪酬支出截止20年12月份共計：230。75萬元，

　　2、公司為部分員工購買了意外險，截止到20年12月份共計購買了65人次。

　　五、招聘工作

　　1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

　　2、根據(jù)各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。透過采取一系列切實措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部員工推薦、現(xiàn)場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。

　　六、勞動合同管理

　　負責(zé)勞動合同簽訂、續(xù)簽及管理工作，20公司新簽勞動合同233份。

　　七、食堂費用管理

　　1、充值管理：為員工辦理飯卡并帶給充值服務(wù)，截止到20年12月份已充值119579。3元。收取充值卡押金4900元。

　　2、食堂成本管理：統(tǒng)計食堂各項支出費用，并核算成本，平均每月虧損1萬元。

　　八、20年工作計劃

　　對個人來講，下一步就應(yīng)在認真工作之余加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，加強抗壓潛力，才能應(yīng)對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。20年人力行政部的職責(zé)將更加沉重，人力行政部必須安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇9

　　在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

　　2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

　　認真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達到98%。能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

　　項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

　　從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來。辦事處新購買的'書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本。其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

　　公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇10

　　時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：

　　一、日常工作內(nèi)容：

　　1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

　　4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo);

　　5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作;

　　6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

　　7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

　　8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

　　在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。

　　二、存在的問題：

　　你做事不夠細心，考慮問題不全面，有時候會忘事。目前公司人員流動較大，進出門的人多且頻繁，造成了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的.溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

　　2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇11

　　自20xx年2月以來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃。

　　一、以踏實的工作態(tài)度適應(yīng)辦公室工作的特點。辦公室作為企事業(yè)單位運行中重要的樞紐部門，是溝通、協(xié)調(diào)、處理內(nèi)外部工作的綜合部門，這就決定了辦公室工作的復(fù)雜性。

　　(一)制度的擬定

　　1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。

　　2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

　　(二)日常性事物

　　1.負責(zé)董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室和茶室的清潔。

　　2.負責(zé)接收快遞，收發(fā)報紙雜志和信件，打印文件，接聽和轉(zhuǎn)接總機電話。

　　3.每日統(tǒng)計公司員工和電話檢查項目員工的出勤情況。

　　4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

　　5.日常禮儀接待工作。

　　(三)水電費的繳納：

　　(四)公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費用)

　　(五)每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細表—每月之星情況)

　　(六)每月8日前，參考考勤系統(tǒng)導(dǎo)出的打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的《出差審批表》、《請假表》和每日考勤單制作電子考勤單，完成公司考勤匯總表的制作，提交行政總經(jīng)理審核。

　　(七)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。

　　(八)月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

　　(九)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費用，于25號前完成部門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心

　　(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務(wù)中心20xx年前臺個人工作總結(jié)工作總結(jié)。

　　(十一)在每月的第一天和第十五天購買貢品和鮮花，并提前一天將貢品擺放整齊。

　　(十二)登記辦公用品檔案和固定桌椅檔案。

　　新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇12

　　不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作4個多月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、財務(wù)等部門對公司進展所作的奉獻大、干脆，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這4個多月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20年上半年工作作以下總結(jié)：

　　1、準(zhǔn)時參加部門晨會，周會、培訓(xùn)等組織性活動;

　　2、負責(zé)日常通訊錄及花名冊更新，員工編號、公司人事調(diào)動及聯(lián)系信息變更，保證在1個工作日內(nèi)更新;

　　3、負責(zé)前臺接待工作：客戶、求職者及外來人員的.正確引導(dǎo)工作;前臺電話的接聽、記錄、轉(zhuǎn)接;

　　4、保證前臺的快遞存放日不超過一天，做到剛好反應(yīng)和處理;

　　8、監(jiān)督大堂衛(wèi)生、盆景等狀況，保持良好形象，有問題應(yīng)剛好聯(lián)系后勤負責(zé)人;

　　9、孚盟軟件加班單、請休假流程的管理和跟進;

　　10、月底統(tǒng)計員工晨練達標(biāo)狀況、每周一晨會的點名狀況，并于月底張貼預(yù)報知于公告欄;11、月底統(tǒng)計生日人數(shù)，分發(fā)賀卡，訂蛋糕，通知食堂備餐，保證人員不遺漏;

　　12、每月值班人員的支配于上月底張貼于公告欄，周六做提前通知;

　　13、負責(zé)每周晨會的正常開展，保證主持人及共享人員的通知到位;

　　14、負責(zé)每周至少兩次的請休假制度抽查，并供應(yīng)正確數(shù)據(jù)于部門負責(zé)人做月底行政打分用;

　　15、負責(zé)統(tǒng)計上報員工考勤月報表，本月25日完本錢月考勤結(jié)果，統(tǒng)計處理考勤異樣狀況;

　　16、關(guān)心公司聘請工作。

　　20年下半年工作支配

　　1、提高自身的主動性及溝通實力，多積極，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇13

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。今年年初我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。以下是我的工作總結(jié)。

　　一、前臺工作的基本內(nèi)容

　　在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)

　　在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　三、前臺工作的下一步計劃

　　基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

　　我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同于革命，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗，今年對我個人而言就是調(diào)整與轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標(biāo)，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。

　　新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！

　　沒有陽光，就沒有溫暖；沒有水源，就沒有生命；沒有父母，就沒有我們自己；沒有親情、友情，世界就會是一片孤獨和黑暗……這些都是淺顯的道理，沒有人會不懂，但生活在倍受親人呵護、享受著這一切的.同時，卻常常缺少了一顆感恩的心。我要感謝父母把我?guī)У搅诉@個世界，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的機會，我要感謝同事在工作中對我的幫助，我要感謝我的敵人告訴了我的不足。。。要感謝的人太多，太多！

　　現(xiàn)在的我不是為了生活而生活，工作而工作了，懷著感恩的心看待身邊的每一個人，盡心去做每一件事，而不是像以前一樣把工作做完就好了，現(xiàn)在我會去想想怎么樣把一件事情以完美結(jié)束！

　　每天的工作中都有許多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。

　　總之，xx年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

　　工作越來越有激情，其實這也算是一種收獲吧。

　　前臺文員年度工作總結(jié) 篇14

　　20xx年綜合部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負責(zé)人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標(biāo)及部門的各項工作分解到人，部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確，個人工作分工明細，作為定位于服務(wù)型的公司，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量是每個員工的第一職責(zé)，作為職能部門，首先是以身作則，嚴于律己，作好表率，同時在管理中體現(xiàn)“細、實”。下面將20xx年上半年的工作簡要總結(jié)如下：

　　一、規(guī)范招聘流程，及時完成招聘任務(wù)。

　　1、根據(jù)公司發(fā)展需要，及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給、配制計劃。自20xx年1月到目前，實際通知面試人數(shù)100人以上，有效招聘人數(shù)20人，實際轉(zhuǎn)正人數(shù)11人，目前試用期員工人數(shù)6人，今年離職員工人數(shù)10人。

　　2、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調(diào)整，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，半年共調(diào)動員工8人。

　　3、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性，選擇經(jīng)濟實惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。

　　二、制定公司培訓(xùn)框架，分三部分：管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)，使培訓(xùn)逐步系統(tǒng)化，為明年培訓(xùn)工作上臺階打下基礎(chǔ)。

　　1、針對今年新入司人員眾多，綜合部結(jié)合公司具體情況編制《員工手冊》，截止目前，共培訓(xùn)新員工1場，培訓(xùn)2人。

　　2、監(jiān)督、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報培訓(xùn)需求，對業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合，協(xié)助完成。

　　三、始終如一貫徹績效考核，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎(chǔ)。

　　1、加大部門主管的評估力度，每季度按期進行季度考核并及時匯總，為年終的各項評比工作打下了基礎(chǔ)，同時針對出現(xiàn)的問題及時與各部門溝通，積極尋找解決辦法。

　　2、每月將業(yè)務(wù)部、風(fēng)控部、財務(wù)部、綜合部月績效考核結(jié)果進行核算后與當(dāng)月工資掛鉤、做到獎勤罰懶。

　　3、認真兌現(xiàn)考核結(jié)果，通過考核對不符合公司要求、違反公司紀律的部分員工進行了處罰，其中辭退4人，罰款2人。

　　4、結(jié)合月考核和季度考核結(jié)果，著手進行各部門梯隊人員建設(shè)，要求各部門選出各自梯隊人選。并將此項工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點工作。

　　四、積極進行企業(yè)文化建設(shè)，加強公司內(nèi)部渠道暢通，提高員工滿意度。

　　1、成功舉辦公司20xx年春節(jié)團拜會和20xx年員工春游活動，通過這兩次活動員工清晰地看到公司飛速發(fā)展的軌跡和未來發(fā)展藍圖，對員工起到了極大的鼓舞和激勵作用。

　　2、進行《20xx年度員工滿意度調(diào)查表》，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度，為公司決策層改進管理措施，制度公司管理方針提供依據(jù)。

　　3、每月為過生日員工采購生日蛋糕、發(fā)放生日禮金，嘗試組織豐富多樣的生日活動，把公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷傳達給每一位員工,提高員工滿意度和歸屬感。

　　五、加強員工關(guān)系管理，完善員工福利體系，為下一步制訂全面合理的激勵措施打下基礎(chǔ)。

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合部同事的努力下，公司員工福利體系基本形成，如“三八”婦女節(jié)的慰問金發(fā)放；夏季降溫品的采購發(fā)放；中秋節(jié)慰問品的采購發(fā)放；生病員工探望；婚嫁祝賀、喪葬吊唁。極大的提高了公司的`規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度。

　　2、加強員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化、完善了人員信息，積極配合相關(guān)部門對人事檔案、信息的查詢，截止目前，人事檔案數(shù)量已達54份。

　　六、加強管理使其更有針對性和有效性。

　　1、每月對各部門人力資源狀況進行分析匯總，結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握公司人力資源狀況。

　　2、制定符合公司實情的相關(guān)規(guī)定，為員工辦理社會統(tǒng)籌保險。

　　3、20xx年上半年共制訂、修訂、收集、匯總公司行之有效的管理制度共計2條，為20xx年下半年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎(chǔ)。

　　4、加強車輛管理，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。

　　20xx年下半年工作計劃

　　一、在20xx年上半年的基礎(chǔ)上，全面提高綜合部人事工作

　　1、完善制度，狠抓落實。20xx年12月完成公司各項制度的修訂、整理、匯總工作，并在實際執(zhí)行中不斷完善。

　　2、把人才管理看作戰(zhàn)略支持，前期溝通、磋商，達成共識，通知下發(fā)各部門。第三四季度著手對后選人進入考核，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。

　　3、“以人為本，尊嚴至上”，加強員工關(guān)系管理加強勞動合同的簽訂工作：

　　每季度未進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時對問題員工及時解決。

　　認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：

　　將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳。

　　每季度或半年組織一次員工活動：

　　加強企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。

　　每年一次員工滿意度調(diào)查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息。

　　認真落實各項福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實。

　　規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：嘗試對轉(zhuǎn)正員工進行分級，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準(zhǔn)備，二季度實施。

　　保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。

　　二、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。

　　1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。

　　2、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。

　　三、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作

　　1、加強新員工入職培訓(xùn)：進一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等，指導(dǎo)、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強團結(jié)合作，相互協(xié)助精神。

　　2、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強落實：逐漸加大各部門負責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實各項培訓(xùn)。

　　3、鼓勵員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進步的良好風(fēng)氣。

　　四、進一步完善績效考核評估工作

　　1、加強部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責(zé)人完成，報財務(wù)部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。

　　2、考核結(jié)果與獎罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎勤罰懶。

　　3、建立績效評估投訴制度

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