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小組年度工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以促使我們思考,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?下面是小編整理的小組年度工作總結(jié) ,僅供參考,歡迎大家閱讀。
小組年度工作總結(jié) 1
歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,我們的工作也告一段落。回首過去的一年,我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議,總結(jié)問題,及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:
一、語言交流技巧方面:
與用戶對(duì)話時(shí),應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí),盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時(shí),可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí),應(yīng)先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的'工作,減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí),要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,可以說‘銀行交易卡’。
接聽電話時(shí)要認(rèn)真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí),要占據(jù)主動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地,給自己留后路。
二、業(yè)務(wù)及問題處理方面:
新建小區(qū),咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題:可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
關(guān)于卡表退費(fèi)問題:可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
關(guān)于石景山校表問題:如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班,如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí),一定要給用戶核實(shí)電量,不管新表舊表,因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正,F(xiàn)象,請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會(huì)造成打火,會(huì)有一定危險(xiǎn)。
關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題:可以這樣解釋:因?yàn)殡娏镜木路是錯(cuò)綜復(fù)雜的,具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,做個(gè)提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí):可以這樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,且您在現(xiàn)場有人證、物證,這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,建議您可以采取法律手段,找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí),如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話,我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障,請我公司配合停電的,盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。
關(guān)于投訴問題:如接到用戶投訴電話,應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見和建議,這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽,找出用戶想解決的問題關(guān)鍵,盡量與用戶溝通,幫用戶解決問題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,但如根本沒有過失,就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明,但有些用戶不理解想投訴,可以向其解釋:帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶著想,此類投訴就沒必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的,盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電,如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問題后再來電話反映,從而減少投訴單的生成。
現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,兩方均有權(quán)處理。
用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭,一個(gè)是復(fù)位按扭:當(dāng)線路短路或漏電,開關(guān)掉閘時(shí),按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志):如果電表出線有電,按一下此按扭,開關(guān)就會(huì)掉閘,如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電。一般情況下,用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
小組年度工作總結(jié) 2
一年來,辦公室黨支部按照重要思想的要求,圍繞黨委和政府的中心工作和支部年初制定的《創(chuàng)先進(jìn)支部計(jì)劃》,結(jié)合中央提出的“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng),做好“四抓四促”,充分發(fā)揮支部政治優(yōu)勢,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)、抓理論學(xué)習(xí),促進(jìn)黨思想政治素質(zhì)的不斷提高
今年來,支部采用多種形式組織黨開展理論學(xué)習(xí)。
1、根據(jù)各個(gè)時(shí)期黨委和機(jī)關(guān)工委的要求,由支部和各黨小組組織黨開展學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)省第九次黨代會(huì)報(bào)告、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》。黨的會(huì)議召開后,支部及時(shí)組織黨學(xué)習(xí)文件精神,使黨加深對(duì)黨的正確認(rèn)識(shí),正確理解在新世紀(jì)黨舉什么旗、走什么路、向什么目標(biāo)發(fā)展的大政方針。
2、組織黨參加各級(jí)舉辦的培訓(xùn)班學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能。先后組織黨參加我區(qū)招商引資優(yōu)惠政策培訓(xùn)班、辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、世貿(mào)組織基本知識(shí)培訓(xùn)班(專題摘編)的學(xué)習(xí)。此外,還組織黨參加在廣州、珠海等地舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在組織黨學(xué)習(xí)的同時(shí),支部還組織黨參加《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《辦公室業(yè)務(wù)知識(shí)》《黨培訓(xùn)班》黨的知識(shí)競賽等,進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)效果。
3、根據(jù)機(jī)關(guān)工委“學(xué)刊用刊要點(diǎn)指導(dǎo)”的要求,組織黨學(xué)習(xí)了《為什么要保持黨的先進(jìn)性》等90多篇文章。同時(shí),組織黨收看由中宣部、司法部、中央電視臺(tái)聯(lián)合攝制的《創(chuàng)舉——中國普法之路》、《紅綠燈下的陰影》、《反對(duì),崇尚文明》等的教育錄像片和圖片展覽。
(二)抓制度建設(shè),促進(jìn)黨目標(biāo)管理的完善
1、健全崗位工作制度。一是根據(jù)重要思想制定了具體詳細(xì)的黨領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制。針對(duì)干部隊(duì)伍建設(shè)中存在抓系統(tǒng)教育不力、人未能盡其才的問題,業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作以主管秘書工作的副主任為直接責(zé)任人,各分管副主任為分管業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體責(zé)任人。人才使用工作以辦公室主任為第一責(zé)任人,主管人事工作的副主任為直接責(zé)任人。針對(duì)政治理論學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性和深度不足的問題,辦公室黨支部書記為該項(xiàng)工作的直接責(zé)任人,其他分管副主任為具體責(zé)任人。針對(duì)管理缺乏以人為本的管理理念問題,以主管機(jī)關(guān)事務(wù)、行政工作的副主任為直接責(zé)任人,其他分管副主任為具體責(zé)任人。針對(duì)深入基層和部門不夠、不能較好地收集和反映基層群眾關(guān)心的問題,以辦公室主任為該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人,分管財(cái)金工作的副主任為直接責(zé)任人,其他分管副主任為分管工作的具體責(zé)任人。二是在各股室(局)在充分分析存在問題的基礎(chǔ)上,制定了一系列的制度。如《作風(fēng)建設(shè)實(shí)施要點(diǎn)》。
2、嚴(yán)格支部的組織生活制度,豐富黨同志的精神生活。今年,支部繼續(xù)貫徹執(zhí)行區(qū)直工委去年《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格黨的組織生活的通知》精神,按照中央的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行支部的組織生活“五個(gè)一制度”,基本做到每季一次支委會(huì),每半年一次支部會(huì)議,每季不少于一次黨小組會(huì)。組織黨開展豐富多彩的.文化活動(dòng)。如6月份,舉辦和組織黨參加《辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)。7月份,組織黨開展“紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月”活動(dòng)。
3、健全民主評(píng)議黨制度。按照區(qū)直工委的要求,年初,支部制定了“創(chuàng)先進(jìn)黨支部計(jì)劃”,并組織黨認(rèn)真開展這項(xiàng)活動(dòng)。上半年,支部以黨小組為單位,組織黨開展批評(píng)和自我批評(píng)。在民主評(píng)議黨中,結(jié)合干部年度考核、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核和黨“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),抓住堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和開展批評(píng)和自我批評(píng)兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)照第一章規(guī)定的黨條件和“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”評(píng)議每個(gè)黨在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的表現(xiàn)情況。
(三)抓隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)支部戰(zhàn)斗力的進(jìn)一步發(fā)揮
1、抓好黨管理工作。組織入黨對(duì)象和入黨積極分子參加區(qū)直工委組織舉辦的各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí),指定專人聯(lián)系培養(yǎng)。入黨積極分子和入黨對(duì)象每季度向支部書面匯報(bào)思想、工作等情況。支部按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針做好發(fā)展工作。一年來,為4名預(yù)備黨辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
2、抓好班子建設(shè)。按照區(qū)直機(jī)關(guān)工委的要求進(jìn)行換屆。在換屆中,堅(jiān)持把《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》規(guī)定的基本條件作為衡量新一屆班子的基本尺度,特別是把政治標(biāo)準(zhǔn)放在第一位,把能否堅(jiān)持和實(shí)踐重要思想作為選班子的最主要、最根本的要求,保證班子始終充滿活力。
(四)抓發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高
1、圍繞黨委和政府的經(jīng)濟(jì)工作加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)工作。發(fā)展經(jīng)濟(jì),為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),是支部實(shí)踐“代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求”、“代表中國最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。在工作中,支部緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這個(gè)中心,主動(dòng)協(xié)調(diào)。根據(jù)國家、盛市的統(tǒng)一部署,協(xié)助區(qū)公眾聚集場所專項(xiàng)治理辦公室和有關(guān)職能部門在全區(qū)范圍開展公眾聚集場所消防安全專項(xiàng)治理,協(xié)助區(qū)打私辦做好省市部署有關(guān)打私專項(xiàng)行動(dòng)和行事收費(fèi)檢查。按照國家、盛市的部署,牽頭組織區(qū)各打假職能部門開展多次聯(lián)合打假行動(dòng)。認(rèn)真做好對(duì)國有企業(yè)下崗職工基本生活保障資金、失業(yè)基金、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金和城市居民最低生活保障資金(以下簡稱“四項(xiàng)”資金)管理使用情況專項(xiàng)檢查活動(dòng)。
2、檔案工作,重點(diǎn)圍繞村(居)委會(huì)建檔工作開展業(yè)務(wù)。為確保今年完成區(qū)政府工作考核目標(biāo)下達(dá)的全區(qū)50%村(居)委會(huì)建檔任務(wù),組織黨深入基層開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,并在10月14日——16日對(duì)我區(qū)9條村(居)委會(huì)的建檔工作作了一次專題調(diào)查,提出今后建檔工作的意見。開展了機(jī)關(guān)檔案室達(dá)標(biāo)升級(jí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,開展了檔案安全大檢查。
小組年度工作總結(jié) 3
時(shí)間一晃而過,我加入信息院it就業(yè)組就業(yè)指導(dǎo)部已將近一年了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。
在這將近一年的時(shí)間里,在指導(dǎo)老師和部長還有同學(xué)們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了就業(yè)組的生活與工作環(huán)境,對(duì)指導(dǎo)部的工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中,我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。
一、起步階段
在這期間,我主要是熟悉日常工作流程。由于當(dāng)時(shí)剛步入大學(xué),首次參加社團(tuán)工作,所以在工作方面缺少經(jīng)驗(yàn),犯了一些錯(cuò)誤。就業(yè)指導(dǎo)部主要舉辦一些有關(guān)就業(yè)指導(dǎo)及職業(yè)生涯規(guī)劃的活動(dòng),在這個(gè)時(shí)期,記憶猶新的一個(gè)活動(dòng)就是余剛學(xué)長訪;顒(dòng)的舉辦。作為工作人員,我需要在活動(dòng)前完成條幅的懸掛,學(xué)生及領(lǐng)導(dǎo)的接待,但由于缺少這方面的'經(jīng)驗(yàn),在懸掛和接待過程中都出現(xiàn)了問題。活動(dòng)過程中,我需要和同學(xué)一起完成現(xiàn)場座椅的擺放和替換,這之中同樣出現(xiàn)了問題。另外,這學(xué)期舉辦的“快樂職場”系列講座中,我需要在講座中完成拍攝任務(wù),同樣由于經(jīng)驗(yàn)的不足,在拍攝過程中和照片質(zhì)量方面同樣出現(xiàn)了問題。
當(dāng)然了,在這期間,出現(xiàn)錯(cuò)誤是在所難免的,特別是在有些事情的處理上,缺乏一定的靈活性,對(duì)有些事情考慮得不夠周全。但通過向部長及一些有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)的學(xué)習(xí),在后期的工作中逐步得到了改善。雖然在日常工作及活動(dòng)舉辦中出現(xiàn)了許多錯(cuò)誤,但從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。
二、成長階段
這一階段,主要是在大一下學(xué)期“職場規(guī)劃月”活動(dòng)的舉辦中。這一階段,我們舉辦了“快樂職場”系列講座活動(dòng),“線上線下”活動(dòng),制作及按時(shí)更新“無交流,不職場”展板內(nèi)容,并策劃了“實(shí)習(xí)生小賽”等一系列活動(dòng)。在這些活動(dòng)的舉辦過程中,我或多或少的參與了活動(dòng)的策劃及實(shí)施,雖然過程中也存在著這樣那樣的問題,但這一個(gè)月的活動(dòng)是讓我真正成長的時(shí)期。
在這一階段,我深入的參加了指導(dǎo)部的工作,可以說,這一階段讓我真正的成為了一名合格的指導(dǎo)部成員。在這一階段,我在對(duì)問題思想方式上做了改變,讓自己對(duì)事情的考慮更周到,更成熟;顒(dòng)的策劃讓我更全面的思考一個(gè)問題,讓我明白了活動(dòng)準(zhǔn)備的重要性,培養(yǎng)了我的毅力及全局觀。同樣,活動(dòng)中,我也積累了一些處理事情的經(jīng)驗(yàn)。
三、成熟階段
這一階段,主要在“職場規(guī)劃月”的后期及結(jié)束至今。這一階段,我開始獨(dú)立完成指導(dǎo)部的具體工作,如“無交流,不職場”展板文章的每周更新。在搜索文章過程中,我了解了許多有關(guān)就業(yè)方面的信息,獲得了許多有關(guān)職場的具體數(shù)據(jù),增長了我就業(yè)方面的知識(shí),為以后有關(guān)就業(yè)指導(dǎo)方面的工作打下了基礎(chǔ)。另外,我開始參加具體策劃的編寫,如“職業(yè)生涯教練計(jì)劃”活動(dòng)的策劃。
時(shí)光流轉(zhuǎn)間,我已在it就業(yè)組將近一年了。在整個(gè)工作過程中,我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,極富工作熱情,能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,來提高自己的綜合素質(zhì),注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足:在日常工作中有時(shí)不夠干練,言行舉止沒有注重約束自己,且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠,對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。但這些缺點(diǎn)與不足,在以后的工作中,缺點(diǎn)加以注意和改正,不足的通過學(xué)習(xí)充實(shí)自己。
在這里,我對(duì)在工作中給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師及各位部長、就業(yè)組的學(xué)長同學(xué)表示感謝,感謝你們對(duì)我的信任及幫助,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)!
小組年度工作總結(jié) 4
歲末年初,新的一年已經(jīng)入手下手了,我們的工作也告一段落;仡欉^去的一年,我們在工作中固然沒呈現(xiàn)大的過錯(cuò),但在很多題目的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完滿。我們小組按期由王師傅構(gòu)造召開小組集會(huì),總結(jié)題目,及時(shí)改正。下面將上一年度碰到的題目及必要改革的處所總結(jié)以下,盼望也能給其他同事帶來必定救助:
1、說話交換技巧方面:
(1)與用戶對(duì)話時(shí),應(yīng)細(xì)致考慮,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請”,使語氣更和緩;向用戶道歉時(shí)盡量用“抱歉”,不消“抱歉”,如許顯得更樸拙;碰到用戶打來德律風(fēng)向我們問候說“您好”時(shí),盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請教您必要甚么救助”來代替;如需請用戶講話時(shí),可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完好典范,不要呈現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或呈現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適合,遇有白叟或聽力不太好的用戶,應(yīng)得當(dāng)進(jìn)步音量并放慢語速。
。2)在用戶電卡呈現(xiàn)題目必要修卡時(shí),應(yīng)先向用戶道歉,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),可以特地聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋(gè)近來的網(wǎng)點(diǎn)”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的因?yàn)椋嵝延脩艚窈蟛蹇ㄝ旊姳M量時(shí)候長一些,以禁止產(chǎn)生此類環(huán)境,利用戶感觸我們對(duì)待工作是當(dāng)真任的,從而能關(guān)心并互助我們的工作,裁減不必要的爭端;接到用戶因障礙停電來德律風(fēng)詢問時(shí),要先向用戶道歉,并表明“包管您用電是我們的責(zé)任,呈現(xiàn)障礙我們必定會(huì)立刻處理,盡快規(guī)復(fù)供電,裁減停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)利用的不滿是‘一卡通’,其名稱各不雷同,復(fù)興用戶時(shí)不該一切而論,可以說‘銀行交易卡’。
。3)接聽德律風(fēng)時(shí)要當(dāng)真,注意聽用戶講的每一句話,周全分析用戶反應(yīng)的題目,找出關(guān)鍵,分清造成變亂產(chǎn)生的責(zé)任部分,盡快利用戶的題目獲得辦理;該講清的必定要向用戶講明白,不要以命令的口氣要求用戶去做甚么,也不要隨便承諾或復(fù)興用戶一些不肯定性題目和要求,講話不能過于羅嗦,禁止利用戶產(chǎn)生討厭感情,要換位思慮,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí),要占有自動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),講話過于隨便,并要注意復(fù)興用戶時(shí)要留有余地,給本身留后路。
2、交易及題目處理方面:
。1)新建小區(qū),詢問有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電題目:可以如許解釋:因小區(qū)集體工程未完,開辟商又不能等掃數(shù)工程完工后再銷售商品房,所以只能完工一棟銷售一棟,期間不具有轉(zhuǎn)成正式供電前提,所以臨時(shí)用施工用電向居民供電。工程完工,其實(shí)不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的集體完工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的從屬辦法等,在其完工報(bào)告上蓋有相干單位的完工定見及公章,只有蓋齊了,才是真實(shí)的完工,才華到電力公司辦理相干手續(xù)。
。2)關(guān)于卡表退費(fèi)題目:可以如許解釋:如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環(huán)境平常都可以辦理退費(fèi),別的環(huán)境原則上不予辦理,但用戶如有特別因?yàn)榭芍苯优c響應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)關(guān)聯(lián)詢問。
。3)關(guān)于石景山校表題目:如碰到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話,可以解釋:因校表部分是周一至周五行政時(shí)候上班,如用戶上午報(bào)修平常當(dāng)天就可以安排處理,可以向用戶解釋明白,以避免造成用戶誤解。別的城區(qū)此類工作平常不能當(dāng)天安排,如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部分關(guān)聯(lián)約時(shí)。
。4)當(dāng)用戶反應(yīng)電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí),必定要給用戶核實(shí)電量,不管新表舊表,因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這類環(huán)境屬于平常現(xiàn)象,請用戶購電便可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述環(huán)境就須請用戶斷開室內(nèi)掃數(shù)電器及漏電開關(guān)嘗嘗。因?yàn)榧矣秒娖骷熬路很有大略導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有題目的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才華精確判別表內(nèi)開關(guān)是不是呈現(xiàn)障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路大略會(huì)造成打火,會(huì)有必定危機(jī)。
。5)關(guān)于詢問籌劃查驗(yàn)停電范疇的題目:可以如許解釋:因?yàn)殡娏镜木路是錯(cuò)綜紛亂的,詳細(xì)是不是包括用戶地點(diǎn)地區(qū)沒法立即幫您肯定。我們向社會(huì)公告相干信息只是給附近居民作為參考,做個(gè)提醒,詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位肯定一下,因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和任務(wù)包管您的煤、電、水、氣等公用辦法的利用。
。6)如接到用戶來德律風(fēng)反應(yīng)我公司人員在搶修現(xiàn)場因?yàn)槟骋驗(yàn)榕c用戶產(chǎn)生爭論并有打傷用戶行動(dòng)時(shí):可以如許解釋:既然已經(jīng)呈現(xiàn)打傷人的環(huán)境,且您在現(xiàn)場有人證、物證, 這類變亂就不在我們辦事范疇以內(nèi)了,發(fā)起您可以采納法律伎倆,找公安構(gòu)造或撥打110等來現(xiàn)場查清實(shí)情,如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上結(jié)果的話,我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
。7)如接到單位電工來德律風(fēng)反應(yīng)處理內(nèi)部障礙,請我公司互助停電的,盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,并由工作局專業(yè)測驗(yàn)合格后才華取本,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電功課技巧,如確屬電工本領(lǐng)以外的工作,再酬情安排。
(8)關(guān)于投訴題目:如接到用戶投訴德律風(fēng),應(yīng)先誠摯地向用戶表現(xiàn)謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提著寶貴定見和發(fā)起,如許有益于我們工作的美滿和進(jìn)步”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)細(xì)致諦聽,找出用戶想辦理的題目關(guān)鍵,盡量與用戶雷同,幫用戶辦理題目。但也不能對(duì)用戶一味的盲目服從。如我公司辦事或人員實(shí)在存在題目理所該當(dāng)要記錄,但如根本異國過錯(cuò),就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)表明,但有些用戶不睬解想投訴,可以向其解釋:帶房產(chǎn)表明也是為了禁止將來產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶著想,此類投訴就沒必要受理。對(duì)付欠費(fèi)停電用戶要求投訴的,盡量向其解釋明白相干標(biāo)準(zhǔn)政策,并應(yīng)將欠費(fèi)交清禁止停電,如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話,可在辦理用電題目后再來德律風(fēng)反應(yīng),從而裁減投訴單的生成。
。9)現(xiàn)發(fā)覺東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部障礙的,產(chǎn)權(quán)平常屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,兩方均有權(quán)處理。
。10)用戶室內(nèi)漏電保衛(wèi)器旁有兩個(gè)按扭,一個(gè)是復(fù)位按扭:當(dāng)線路短路或漏電,開關(guān)掉閘時(shí),按一下此按扭開關(guān)便可合攏;另外一個(gè)是實(shí)驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)記):如果電表出線有電,按一下此按扭,開關(guān)就會(huì)掉閘,如無舉動(dòng)表明電表出線大略沒電。平常環(huán)境下,用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘實(shí)驗(yàn)以肯定漏電保衛(wèi)器是不是平常。
3、工作單處理及別的方面:
。1) 因如今發(fā)派工作單已經(jīng)入手下手考核,值班員在記錄地點(diǎn)時(shí)要細(xì)致精確,內(nèi)容應(yīng)簡潔簡要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請先關(guān)聯(lián)”、“猛烈要求”等話沒必要填寫,確有緊張事變再注明。平常的報(bào)修單盡量以聯(lián)合的模樣填寫,可以節(jié)減我們填寫時(shí)的思慮時(shí)候,也便于值長辦理。不要呈現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,盡量在填寫結(jié)束后再掛斷德律風(fēng)。
。2) 值班員應(yīng)保存較高的工作自動(dòng)性,多利用業(yè)余時(shí)候進(jìn)修專業(yè)知識(shí),平常謙和請教,組員間彼此互助,聯(lián)合協(xié)作。對(duì)付平常呈現(xiàn)的題目或緊張信息,應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),從而進(jìn)步交易程度。在工作中要把握本身的感情,包管每天的工作質(zhì)量。服從工作規(guī)律,不做與工作無關(guān)的事變。規(guī)矩辦局勢度,將我們的辦事由被動(dòng)轉(zhuǎn)為自動(dòng),進(jìn)步辦事意識(shí),站在用戶的立場去看題目。
。3) 對(duì)付已有結(jié)果的工作單,如用戶有疑議的,不要容易聽名譽(yù)戶,可以幫其關(guān)聯(lián)基層,明白詳細(xì)環(huán)境后再向用戶解釋,與用戶講話中不要隨便亮相,分析誰對(duì)誰錯(cuò)等。
。4) 接到遠(yuǎn)郊反應(yīng)停電德律風(fēng),如異國變亂上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí),可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊集會(huì),可以明白到是不是呈現(xiàn)障礙,如屬于外線障礙應(yīng)上報(bào)值長公告公告,使再次接到此處德律風(fēng)的值班人員便利判別。
以上三個(gè)方面都是我小組組員平常接話時(shí)碰到的題目和不敷的.地方,經(jīng)過議定王師傅的及時(shí)斧正與嚴(yán)厲監(jiān)督,我們已漸漸把握了相干交易知識(shí)并已深入明白,只有將知識(shí)做到領(lǐng)悟領(lǐng)悟了,才華更明白明白的為用戶解釋辦事。在與用戶對(duì)話方面,我們也改了很多弊端,比方口頭語、語氣腔調(diào)、對(duì)話技巧等,都是愈來愈典范。固然這一年中我們獲得了必定進(jìn)步,但間隔完滿的接好每個(gè)德律風(fēng)還差得最遠(yuǎn)。不論是在交易上還是辦事上,我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的辦事斥候進(jìn)修,進(jìn)步本身本質(zhì)。
王師傅凡是在便利或閑余時(shí)候帶組員進(jìn)行什物進(jìn)修,如許能更大略明白的使我們把握相干知識(shí)。在新的一年里,我們盼望能再多一些有關(guān)交易的現(xiàn)場實(shí)踐,比方:新增的收集電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計(jì)量裝配及接線、新建社區(qū)的相干各項(xiàng)交易流程等,如今我們對(duì)上述交易只是大略明白,如果用戶詢問詳細(xì)信息,我們就沒法復(fù)興用戶了,經(jīng)過議定現(xiàn)場實(shí)地進(jìn)修能使我們更深切地把握結(jié)壯,增加我們的交易深度。因如今凡是碰到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來德律風(fēng)詢問一些題目,我們答復(fù)時(shí)感觸有些吃力,講話不嚴(yán)謹(jǐn),如許很簡單讓用戶鉆空子,造成不必要的麻煩,盼望能講解一些平常經(jīng)常使用的法律根本知識(shí)。在與用戶的交換說話上,我們要連續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)厲要求本身,給用戶供給典范,殷勤,熱忱,快捷的辦事,也請王師傅予以監(jiān)督教導(dǎo)。
小組年度工作總結(jié) 5
時(shí)光荏苒,自20xx年元旦洪新志愿者重返心愿志愿者服務(wù)隊(duì)來已有xx個(gè)月。在這xx個(gè)月里,我小組在服務(wù)隊(duì)的帶領(lǐng)下積極參加志愿服務(wù)活動(dòng),努力秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神為社會(huì)貢獻(xiàn)我們學(xué)生志愿者的微薄力量,各學(xué)生志愿者都在此過程中提升了自我,但同時(shí)也存在著諸多不足,F(xiàn)將此總結(jié)如下,以謀求更大的進(jìn)步。
一。從20xx年1月1日招募到今,已注冊為心愿志愿者的會(huì)員有24名,晉升為1星級(jí)的會(huì)員2名。自加入以來,我小組的會(huì)員總以高漲的熱情和積極的態(tài)度先后參加了“紅紅火火過大年”之送春聯(lián)、救助白血病幼童募捐活動(dòng)、服務(wù)本官巖寺開光儀式、服務(wù)招聘會(huì)、清潔家園、服務(wù)建黨90周年文藝晚會(huì)、暑期安全志愿宣傳等活動(dòng)以及每個(gè)月末培訓(xùn)會(huì),幾乎每場必到。在服務(wù)隊(duì)“進(jìn)一步完善運(yùn)行機(jī)制”的要求下,已建立起以管理員為中心(管理員兩名,預(yù)備期管理員兩名)、各年段及各班級(jí)設(shè)少量主要聯(lián)系人的管理機(jī)制;創(chuàng)建洪新學(xué)生志愿者群,并借用QQ群發(fā)、QQ逐個(gè)發(fā)送、以及服務(wù)隊(duì)的飛信向各會(huì)員通知活動(dòng);在每次活動(dòng)前后盡可能快地轉(zhuǎn)載服務(wù)隊(duì)的'活動(dòng)日志,方便各會(huì)員了解活動(dòng)內(nèi)容。
成為志愿者后,欣喜地看到我組各會(huì)員皆有不同程度的提升,例如:管理員在此中鍛煉了個(gè)人的管理能力、決策能力等;會(huì)員也提高了自我的交際能力和對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),也開闊了知識(shí)層面。有會(huì)員甚至能開始在平常情況下主動(dòng)幫助他人、服務(wù)社會(huì)等--這正是一個(gè)真正的志愿者所該做的。
二。在實(shí)事求是地肯定我組的成績的同時(shí),我們也要冷靜客觀地看到其中存在的不足和問題。主要有以下幾點(diǎn):
(1)招募新會(huì)員工作較慢。第一次較大規(guī)模招募,使現(xiàn)初三年段及初二年段的大部分學(xué)生為我小組的主要會(huì)員,故再從中招募相對(duì)較難;而初一新生因年齡不夠、參與熱情較小等原因,不適合招募。為了解決人員這一基本問題,我小組應(yīng)加大力度宣傳(如分發(fā)傳單)、利用人脈關(guān)系吸引學(xué)生(如通過已加入會(huì)員向他人介紹等)。
。2)管理制度仍有缺口。通知活動(dòng)時(shí)主要借用網(wǎng)絡(luò)工具和飛信通知,但個(gè)別會(huì)員不常上網(wǎng)也無手機(jī),所以造成個(gè)別會(huì)員無法及時(shí)受到活動(dòng)消息。鑒于此,服務(wù)隊(duì)理事提出建議:建立“金字塔”通知模式。即將會(huì)員按熟識(shí)程度分成4-10人的小組,再設(shè)一名小組長負(fù)責(zé)向其組員通知活動(dòng);各組按年段分類,每年段設(shè)一名總聯(lián)系人,再由管理員通知總聯(lián)系人,以此類推。以盡量保證會(huì)員無疑疏漏活動(dòng)消息。
。3)會(huì)員素質(zhì)有待提高。因我小組的會(huì)員都為中學(xué)生,處于青春叛逆期,且因社會(huì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)等影響在舉止、言語中體現(xiàn)出不成熟甚至幼稚與粗魯。對(duì)此,我們管理員責(zé)任重大,在發(fā)現(xiàn)會(huì)員出現(xiàn)這種情況時(shí)應(yīng)耐心糾正,以身作則,盡量建立起文明的交談環(huán)境,促使會(huì)員提高素質(zhì)。
。4)管理員銜接問題。為了使我組能夠長久地發(fā)展下去,管理員是非常重要的因素。隨著時(shí)間的流逝,學(xué)生管理員也漸漸升學(xué),特別是初三管理員忙于學(xué)業(yè)導(dǎo)致無暇顧及管理事業(yè)。針對(duì)此,在活動(dòng)中我們管理員應(yīng)“獨(dú)具慧眼”,發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘有責(zé)任感、熱心的會(huì)員,培養(yǎng)成為預(yù)備管理員。
回顧過去,展望未來。心愿志愿服務(wù)隊(duì)洪新服務(wù)小組正站在新的起點(diǎn)上,讓我們憑借著青春與熱情,弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、有愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神,為志愿事業(yè)自己的微薄之力,譜寫美好青春,為社會(huì)主義和諧社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)新的力量!
小組年度工作總結(jié) 6
一、年度工會(huì)工作開展情況
1、嚴(yán)格落實(shí)工會(huì)制度,規(guī)范工會(huì)各項(xiàng)工作。20xx年xx公司嚴(yán)格依據(jù)上級(jí)工會(huì)組織各項(xiàng)通知精神開展有關(guān)工會(huì)活動(dòng),嚴(yán)格規(guī)范工會(huì)各項(xiàng)工作,積極落實(shí)工會(huì)職責(zé)。本年度已按要求開展工會(huì)小組固定資產(chǎn)清查工作,按月做好新入職員工入會(huì)登記造冊,并對(duì)分中心全體工會(huì)會(huì)員信息進(jìn)行月度整理并報(bào)送上級(jí)工會(huì)組織。目前xx公司在崗員工全部入會(huì),為進(jìn)一步鞏固公司工會(huì)組織奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、注重思想文化建設(shè),努力凝聚民生力量。20xx年,xx公司工會(huì)積極組織各項(xiàng)文化活動(dòng):開展“書香滿民生”征文創(chuàng)作活動(dòng)、對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)、建設(shè)員工小家豐富職工業(yè)余生活、組織全員團(tuán)建活動(dòng)宣傳企業(yè)文化凝聚民生力量等。此類活動(dòng)不僅有利于激發(fā)大家的工作熱情,更對(duì)提升工會(huì)建設(shè)和管理水平有很大幫助。
3、積極開展文娛活動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。截止11月30日,xx公司已累計(jì)組織開展十余項(xiàng)文娛活動(dòng),內(nèi)容涵蓋季度員工生日會(huì)、傳統(tǒng)節(jié)日(端午節(jié)、中秋節(jié))慰問、世界杯期間早茶活動(dòng)、元宵節(jié)猜燈謎活動(dòng)、合作商下午茶活動(dòng)、公司籃球友誼賽、女工插花活動(dòng)等。上述活動(dòng)的開展在職工群體中得到了良好的反響,同時(shí)也為我公司進(jìn)一步做好下階段工會(huì)工作提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
二、年度工會(huì)工作亮點(diǎn)
1、開展戶外拓展活動(dòng),積極宣揚(yáng)民生精神,弘揚(yáng)正能量,增強(qiáng)員工凝聚力;
2、定期組織員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升全員工作能力。
三、工會(huì)工作中存在的不足、困難以及解決辦法
工會(huì)活動(dòng)的組織和開展離不開人力、財(cái)力,二者缺一不可。因此,從財(cái)力的.角度來說,工會(huì)活動(dòng)前中后期的鋪開需要大量經(jīng)費(fèi)開支,但目前公司在經(jīng)費(fèi)支持上仍存在一定困難,基層工會(huì)組織難以“大展拳腳”;從人力的角度來說,組織工會(huì)活動(dòng)需要占用大量人員和時(shí)間,這將在一定程度上影響到分中心的正常經(jīng)營生產(chǎn)。
四、需要上級(jí)工會(huì)給予的支持
1、簡化工會(huì)活動(dòng)、物資等相關(guān)費(fèi)用的審批報(bào)銷流程,在經(jīng)費(fèi)支持上可側(cè)重各基層工會(huì)組織。
2、望上級(jí)工會(huì)組織為分中心工會(huì)活動(dòng)的開展創(chuàng)造更多有利條件,分享更多優(yōu)勢資源。
五、工作建議
在具體工作中,建議工會(huì)組織要注重對(duì)自身職能的行使,合理利用《中華人民共和國工會(huì)法》賦予的權(quán)力為職工維權(quán)尋找途徑,努力解決職工工作中存在的各類問題,使基層工會(huì)組織真正站在員工的立場,做讓員工舒心、放心、有溫度的“小家”。
小組年度工作總結(jié) 7
20xx年在鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊依靠全村的黨員干部群眾,積極進(jìn)取,解放思想,實(shí)事求是,狠抓落實(shí),結(jié)合本村的實(shí)際情況,不松勁,想辦法,找出路。圍繞“發(fā)展攀新高,建設(shè)展新姿,環(huán)境亮新貌,服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)”的工作總要求,真抓實(shí)干,全村經(jīng)濟(jì)社會(huì)保持良好的發(fā)展勢頭,村內(nèi)安定團(tuán)結(jié),村民安居樂業(yè),村內(nèi)黨建工作和村民日常生活呈現(xiàn)出了一派欣欣向榮的新局面,F(xiàn)在,我代表紅橋村黨支部將三年來的支部工作匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)素質(zhì)、抓學(xué)習(xí)、求真務(wù)實(shí)、狠抓黨建工作
農(nóng)村黨支部作為黨在農(nóng)村的基層組織,是黨在農(nóng)村聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是村級(jí)組織和各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心,抓好農(nóng)村黨支部建設(shè)至關(guān)重要。
為適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展要求,村兩委、村組干部充分利用工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神和新《黨章》,努力學(xué)習(xí)網(wǎng)格化管理的先進(jìn)工作方法,并將理論用到工作中。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,促進(jìn)干群關(guān)系,維護(hù)農(nóng)村的發(fā)展和穩(wěn)定。同時(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),使村兩委、村組干部思想覺悟得到了很大的提高,為在今后農(nóng)村實(shí)際工作中服務(wù)群眾、帶領(lǐng)群眾發(fā)展致富打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以“五好”活動(dòng)為載體,依靠廣大農(nóng)村黨員,從制度建設(shè)入手,加強(qiáng)民主監(jiān)督力度,完善議事決策機(jī)制,進(jìn)一步實(shí)施村務(wù)、財(cái)務(wù)公開,并做好低保戶等公示工作。定期召開黨員干部會(huì)議,同時(shí)利用遠(yuǎn)程教育對(duì)黨員進(jìn)行培訓(xùn),充分提高了黨員領(lǐng)導(dǎo)村民致富的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。注重吸收年輕有為、勇于創(chuàng)新的有理想、有能力的青年入黨,三年來我村發(fā)展1名入黨積極分子,轉(zhuǎn)入4名黨員,同時(shí)招錄4名后備干部,我村黨支部現(xiàn)共有黨員185名,壯大了建設(shè)新農(nóng)村的后備力量。
二、完善基礎(chǔ)設(shè)施,全面改善村莊環(huán)境
以環(huán)境整治為抓手,全面改善村莊居住條件,同時(shí)加強(qiáng)了配套設(shè)施的建設(shè),建立了村文化活動(dòng)中心、警務(wù)室、黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)、農(nóng)家書屋、居家養(yǎng)老服務(wù)站、一站式服務(wù)大廳等,是全體村民物質(zhì)文化精神生活全面提升。
1、通達(dá)工程。進(jìn)一步對(duì)村級(jí)道路進(jìn)行修建修繕。我村三年來修建兩千公尺朱莊路,同時(shí)出資10萬元購買砂石200多噸,鋪設(shè)12公里砂石路,使全村組組通灰黑或砂石路,通達(dá)率100%,大大改善了村民的交通出行。
2、亮化村民集中居住區(qū)。對(duì)我村的兩個(gè)村民集中居住區(qū)的道路全面修建水泥路。同時(shí)修建兩座污水處理站,改善小區(qū)居住條件,亮化環(huán)境。
3、健全村公共服務(wù)中心。購置床鋪6張,棋牌桌2張,健身器材一套等建成了集休息室、棋牌室、圖書室、健身室于一體的居家養(yǎng)老服務(wù)站,同時(shí)進(jìn)一步完善了村級(jí)“一站式”服務(wù)體系,制定一站式服務(wù)值班表,保障服務(wù)及時(shí)到位。
4、綠化環(huán)境,整治居住條件。做好村級(jí)公共綠化的同時(shí),幫助村民加強(qiáng)庭院綠化。三年來公共綠化畝,綠化率達(dá)48%以上,發(fā)放樹木200多棵,提升村民庭院綠化。
投入大量資金,新建垃圾房3個(gè),垃圾池201個(gè),成立保潔員隊(duì)伍,落實(shí)保潔責(zé)任制,落實(shí)專人對(duì)全村的生活垃圾收集運(yùn)送,環(huán)境衛(wèi)生全面改善。我村已通過江蘇省一驗(yàn)收。
三、做好各項(xiàng)常規(guī)工作,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
1、財(cái)務(wù)進(jìn)一步公開、黨務(wù)村務(wù)全面透明。嚴(yán)格執(zhí)行村務(wù)公開制度及村帳鎮(zhèn)管制度,規(guī)范村委財(cái)務(wù)管理。設(shè)立村務(wù)公開監(jiān)督小組,監(jiān)督審查村委會(huì)的村務(wù)公開;全面清查、核對(duì)村委會(huì)和村小組的`財(cái)務(wù)收支情況,完善了財(cái)會(huì)制度,制定村級(jí)公用工制度。對(duì)群眾關(guān)心的低保、良種補(bǔ)貼等問題都安排專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格按程序進(jìn)行清查、審計(jì)、報(bào)批和公示,公開化操作給群眾一個(gè)明白。
2、土地復(fù)墾勇當(dāng)先進(jìn)。今年我村的土地復(fù)墾任務(wù)為23.7畝,通過村兩委會(huì)的認(rèn)真排查、細(xì)致工作,我村土地復(fù)墾工作勇爭先進(jìn)。我村共完成土地復(fù)墾24.66畝,超額完成黨委政府下達(dá)的任務(wù)。
3、做好綜治民調(diào)工作,確保社會(huì)穩(wěn)定。認(rèn)真做好群眾來信、來訪和人民調(diào)解工作,密切干群關(guān)系,排摸不穩(wěn)定因素,化解社會(huì)矛盾,充分發(fā)揮調(diào)解、治保、信訪隊(duì)伍作用,同時(shí)成立了村警務(wù)室及保安隊(duì)員。聘請了專職調(diào)解員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,加強(qiáng)消防安全的整治工作。三年來我村未發(fā)生群體性上訪事件,沒有發(fā)生重大刑事、治安案件。農(nóng)村社會(huì)治安得到明顯改善,社會(huì)和諧穩(wěn)定。我村連續(xù)兩年被評(píng)為如皋市平安村,并被評(píng)為南通市民主法治村,如皋市民主法治紅旗村。
全面落實(shí)公民法治驛站,通過多種渠道開展普法宣傳教育,強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理。廣泛開展文明村、文明戶等創(chuàng)建活動(dòng),五好文明戶參創(chuàng)率達(dá)到90%以上。同時(shí),成立了社區(qū)保安為隊(duì)長的村級(jí)治安巡查志愿者服務(wù)隊(duì)。大力開展平安創(chuàng)建活動(dòng),打牢維穩(wěn)工作基礎(chǔ),創(chuàng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。
4、計(jì)劃生育工作保持先進(jìn)。在“兩委會(huì)”的指導(dǎo),思想明確,制定的措施得到落實(shí),堅(jiān)持計(jì)劃生育一抓到底,不放松的方針。加強(qiáng)本村村民計(jì)生工作的力度。通過開展多種形式的計(jì)生宣傳教育活動(dòng),如隨訪慰問、組織已婚未育婦女參加孕前婚檢、派發(fā)計(jì)生宣傳單張等活動(dòng)來宣傳計(jì)生政策,促使各項(xiàng)節(jié)育措施逐步完善,我村計(jì)劃生育工作持續(xù)保持先進(jìn)。
5、民政、保障工作落實(shí)到位。進(jìn)一步宣傳農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn),做好醫(yī)療保險(xiǎn)收繳、服務(wù)工作,我村的參合率達(dá)99%。農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)應(yīng)保盡保,三年來共為我村兩百多位村民辦理基礎(chǔ)養(yǎng)老金。建檔立卡的貧困戶落實(shí)村干部結(jié)對(duì)幫扶,其中無勞動(dòng)力的貧困戶100%應(yīng)保盡保。保證了所有建檔立卡貧困戶當(dāng)年人均純收入超過3000元,全面脫貧,縮小全村貧富差距,使村民共同富裕。
四、社會(huì)事業(yè)、精神文明建設(shè)全面開花
1、取締零布褪色加工污染。清理污染源,紅橋村是零布回收特色村,全村共有8家從事零布褪色行業(yè),排放的廢水嚴(yán)重污染了紅馬河,群眾意見大。去年在上級(jí)政府及相關(guān)部門的指導(dǎo)下,在村委會(huì)的努力下對(duì)著8家褪色加工戶進(jìn)行了取締。今年又有3戶死灰復(fù)燃,村委會(huì)高度重視,第一時(shí)間組織力量對(duì)這3家違法加工的褪色池進(jìn)行拆除,全面杜絕了污染,使河道達(dá)到水清波綠。
2、定期組織文化活動(dòng),豐富村民精神文明生活。為了豐富村民文化生活,提高村民文化素養(yǎng),村委會(huì)定期組織文化活動(dòng),送戲下鄉(xiāng)營造了我村健康的文化娛樂氛圍。
3、秸稈禁燒。在夏、秋季秸稈禁燒工作中,成立組織和專業(yè)撲火隊(duì),制定工作責(zé)任制,明確責(zé)任,打硬仗,未出現(xiàn)大面積露天焚燒現(xiàn)象。
4、密切聯(lián)系群眾,提升村民精神文明素質(zhì)。扎實(shí)開展社會(huì)主義榮辱觀宣傳教育,加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德的教育,大力倡導(dǎo)愛國敬業(yè)、誠信友愛等道德規(guī)范。在村宣傳欄內(nèi)設(shè)立“光榮榜”、“提醒榜”專欄,舉辦道德講堂,發(fā)現(xiàn)身邊的好人,樹立身邊的榜樣,進(jìn)一步弘揚(yáng)社會(huì)正氣,引領(lǐng)文明風(fēng)尚。樹典型,帶動(dòng)群眾見賢思齊。繼續(xù)做好“文明戶”、“五好文明戶”、“五好文明標(biāo)兵戶”等評(píng)選活動(dòng),樹立身邊的典型,發(fā)覺平凡中的高尚,讓廣大干部群眾學(xué)有標(biāo)桿,干有榜樣。
五、招商引資,提高村民收入,壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),鼓勵(lì)發(fā)展民營企業(yè),努力改善本村投資環(huán)境,進(jìn)一步拓寬招商引資思路,完善招商引資獎(jiǎng)勵(lì)辦法,發(fā)掘自身資源優(yōu)勢,大力支持和引導(dǎo)村民生產(chǎn),調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),發(fā)動(dòng)富余勞動(dòng)力外出從事工廠企業(yè)、建筑行業(yè)、摩托車搭客運(yùn)輸業(yè),增加各戶的經(jīng)濟(jì)收入,推進(jìn)全村的集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
我村根據(jù)本村實(shí)際情況,積極鼓勵(lì)本村能人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),同時(shí)幫助本村現(xiàn)有企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模,發(fā)展壯大。幫助我村養(yǎng)豬大戶成立亮亮養(yǎng)豬專業(yè)合作社,吸收158個(gè)其他農(nóng)戶入社。發(fā)展壯大原有養(yǎng)豬大戶規(guī)模的同時(shí),提高了其余入社農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)收入。同時(shí)通過公開招標(biāo)的方式,對(duì)村委會(huì)旁的14間村有房屋進(jìn)行招租,盤活村級(jí)資產(chǎn),化解村級(jí)債務(wù)20余萬元。
回顧近年來的工作,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽,同時(shí)還存在著不少的缺點(diǎn)和不足,主要表現(xiàn)為:一是農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步子不快,農(nóng)民增收較慢;二是黨支部活動(dòng)形式較為單一,少數(shù)黨員長期不參加活動(dòng)。對(duì)此,我們將高度重視,采取切實(shí)有效的措施,認(rèn)真加以解決。今后,我將不斷學(xué)習(xí)、提升能力、創(chuàng)新思維、身體力行、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),進(jìn)一步改善村莊軟環(huán)境,提升村級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施等硬環(huán)境,促進(jìn)農(nóng)民增收,發(fā)展壯大村級(jí)經(jīng)濟(jì),建設(shè)更高水平的小康社會(huì)。
小組年度工作總結(jié) 8
立足本園發(fā)展,加強(qiáng)園本培訓(xùn)。結(jié)合3月份加方專家關(guān)于“分享各校及個(gè)人檔案夾”、“有助于發(fā)展的實(shí)踐活動(dòng)是良好學(xué)習(xí)的根源”、“自制教學(xué)具”“將家庭融入到教育中”等幾個(gè)方面的培訓(xùn)內(nèi)容,我們及時(shí)的開展了園本培訓(xùn),這幾次培訓(xùn)在推進(jìn)課程改革中提升了我園的整體辦園水平,并為幼兒園的可持續(xù)發(fā)展提供師資的保障。而我園的教師們也通過培訓(xùn)活動(dòng)得到了切實(shí)的提高。
一、加強(qiáng)了園本培訓(xùn)的管理力度。
首先,園長親自抓幼兒園工作,由她牽頭成立了以園長為首的CCPP-ERTT園本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和指導(dǎo)小組。各成員具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,分工明確,責(zé)任到人。其次,我們把園本培訓(xùn)作為提升幼兒園整體工作的重要一環(huán),列入幼兒園每月議事日程,每學(xué)期,我們還定時(shí)召開園本培訓(xùn)研討會(huì),專門研究此項(xiàng)目教師培訓(xùn)工作,及時(shí)解決培訓(xùn)工作中遇到的問題,對(duì)園本培訓(xùn)工作進(jìn)行及時(shí)的調(diào)度,加強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性、時(shí)效性。比如:去年我園組織培訓(xùn)了有關(guān)“宗卷的建立”這一講座,但老師們制作的宗卷在個(gè)人文字材料方面的內(nèi)容上教缺乏、千篇一律、沒有個(gè)性特征。因此,今年我們再次組織培訓(xùn),把老師們反饋上來的信息再作調(diào)整后,用課件和實(shí)例展示的形式,讓老師們更形象直觀的了解了宗卷的建立特點(diǎn)。
教師們在參加園本培訓(xùn)活動(dòng)中,嚴(yán)格遵守幼兒園的園本培訓(xùn)要求,準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。參培教師遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,學(xué)習(xí)過程中,積極參加討論,大膽發(fā)表自己的意見和見解,及時(shí)總結(jié),寫好心得體會(huì),學(xué)習(xí)效果明顯,并將理論與實(shí)際工作相聯(lián)系。
二、理論水平的提高。
我園為了認(rèn)真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》,為提高我校教師的綜合素質(zhì),提高保教質(zhì)量,適應(yīng)教育改革發(fā)展和全面推進(jìn)素質(zhì)教育的需要。結(jié)合我園教師隊(duì)伍的現(xiàn)狀,20__年6月項(xiàng)目小組組織培訓(xùn)講座《有助于發(fā)展的實(shí)踐活動(dòng)是良好學(xué)習(xí)的'根源》(張煜佳主講)、《將家庭融入到教育中》(左小紅主講)、《怎樣進(jìn)行綜合教學(xué)》(謝菊主講)。用課件和掛圖的形式,引導(dǎo)教師們豐富幼兒教育的理論知識(shí)。讓教師們加深對(duì)幼兒教育的理解,促進(jìn)專業(yè)素質(zhì)的提高。
三、幼兒教育理論觀念更新。
通過園本培訓(xùn),進(jìn)一步鞏固了教師的職業(yè)道德、專業(yè)思想,使教師掌握必備的教育技能,樹立現(xiàn)代教育觀念,不斷提高科學(xué)教育理論水平和教育教學(xué)研究能力,更新知識(shí),提高執(zhí)教水平。使教師樹立正確的教育觀、兒童觀、游戲觀,不斷完善幼兒教師的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu),提高其實(shí)施幼兒教育教學(xué)的能力,以促進(jìn)教師專業(yè)成長。
四、專業(yè)技能和現(xiàn)代信息技術(shù)的提升。
幼兒教師作為學(xué)前教育的第一線教育工作者,肩負(fù)著教育幼兒的重任。要促進(jìn)工作的良性發(fā)展,只有讓專業(yè)技能得到提升。我園的園本培訓(xùn),將從自制教具基本技能培訓(xùn)、個(gè)人檔案夾建立的培訓(xùn)等多方面入手,促進(jìn)教師專業(yè)技能的提高。此外,我們小組成員常常利用休息時(shí)間,采用“一幫一”的形式,幫助教師掌握博客和電子檔案的建立方法。不少教師現(xiàn)在都建立了個(gè)人博客。
五、采用靈活多樣的培訓(xùn)形式,激發(fā)教師主動(dòng)參與的熱情,促進(jìn)教師成長。
“興趣是最好的老師”培訓(xùn)工作中,如何使教師真正進(jìn)入培訓(xùn)主體角色,是關(guān)系到培訓(xùn)取得成效的關(guān)鍵所在。為此,我們一改過去傳統(tǒng)的“一人講,大家記”的被動(dòng)模式,而變?yōu)橹v、研結(jié)合,專題講座與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式,靈活主動(dòng)的進(jìn)行。
六、下一步工作思路:
1、進(jìn)一步加強(qiáng)各層次教師培訓(xùn):
我們將以加方專家的教育新理論為依托,以提高教師思想水平、理論水平、實(shí)際操作水平為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)——探索、思考——操作(靈活性、創(chuàng)造性)——總結(jié)、評(píng)價(jià)”一體化的路子,并針對(duì)每一個(gè)教師的具體情況,有針對(duì)性的進(jìn)行輔導(dǎo),使教師盡快掌握CCPP-ERTT教育新理論的精華所在。
2、繼續(xù)積極有效開展園本教研活動(dòng),進(jìn)一步做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有記錄,有總結(jié)。注重形式多樣,講究方法。
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