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售樓處物業(yè)客服年終總結(jié)范文(通用10篇)
一年工作已經(jīng)到年尾了,這一年也將成為過去,經(jīng)過過去一年的辛勤付出,我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了。你所見過的年終總結(jié)的報(bào)告應(yīng)該是什么樣的?下面是小編幫大家整理的售樓處物業(yè)客服年終總結(jié)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
售樓處物業(yè)客服年終總結(jié) 1
時(shí)光如梭,不知不覺中來到服務(wù)中心工作已有一年了,在我看來,這是短暫而又漫長的一年。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事,就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從懵懂的學(xué)生,轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
一、下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶。
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
二、在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少
工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對、敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。
記得房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到遠(yuǎn)道而來的xx在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,以客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。
經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的.作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí),也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
1、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;
2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置,還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。
三、在接下來的工作中,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),這里的文化理念和工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
售樓處物業(yè)客服年終總結(jié) 2
一年的工作已經(jīng)接近尾聲,作為進(jìn)入房地產(chǎn)兩年的我,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下,已經(jīng)能夠獨(dú)立完成本職工作。
記得剛到公司時(shí),我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境,新事物比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,作為銷售部中的一員,我深深感覺到自己身肩重任,作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也代表了企業(yè)的形象,所以要提高自身的素養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)自己的專業(yè)知識及專業(yè)技能,此外還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。同時(shí),隨著進(jìn)一步工作的深入,讓我懂得了在客戶的管理方面,電話拜訪,催款也是一門語言藝術(shù),這不僅需要良好的表達(dá)方式,還需要有一定的經(jīng)驗(yàn),俗話說“客戶是上帝”招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心里樹立好的公司形象。
總之通過一年的工作與磨礪,讓我在以下幾個(gè)方面有了進(jìn)一步的提升。
第一,在心理素質(zhì)方面,在高壓的工作環(huán)境及重重的客戶難題中,我學(xué)會了沉著冷靜,堅(jiān)強(qiáng)堅(jiān)韌,以平和的心態(tài)對待人和事。
第二,在自身修養(yǎng)方面,我學(xué)會了以禮待人,不卑不亢,通過書籍,網(wǎng)絡(luò)等渠道增進(jìn)自身的文化素養(yǎng)。
第三,在感情方面,經(jīng)過一年的.磨練與調(diào)整,我學(xué)會了以成熟的眼光去看待人與人之間的情感交流,以理性的心態(tài)去對待所有事件的發(fā)展,學(xué)會了自我調(diào)整與情緒的收放自如。
第四,業(yè)務(wù)方面,雖然這一年,因?yàn)閲业恼哒{(diào)整與市場環(huán)境的因素,房地產(chǎn)市場整體比較冷淡,但我還是在這一年中有所收獲,在與客戶溝通的過程中,我也可以很熟練的回答客戶提出的各種問題,懂得把握客戶的心理,以及逼定時(shí)的進(jìn)退得當(dāng),學(xué)到了不少銷售技巧。
此外,通過一年的工作過程,讓我也看到了自己諸多的不足,例如懶惰心理,心態(tài)還不夠成熟等等。
同時(shí),我也為這一年做了一個(gè)數(shù)據(jù)式的總結(jié):在20xx全年過程中,迄今為止我的總訂房套數(shù)為70套,總產(chǎn)值大約為5500萬元。
20xx年即將到來,雖然在20xx年我的業(yè)績比較一般,但是在新的一年我會努力改掉自身不足,繼續(xù)保持在20xx年得到的提升,迅速把業(yè)績抓起來,爭取每個(gè)月能進(jìn)入前3名,回報(bào)公司給予我這個(gè)機(jī)會。此外我還想對公司提幾點(diǎn)個(gè)人建議:
第一,我希望公司能多給員工開展一些房地產(chǎn)方面的技能培訓(xùn),以提高我們的業(yè)務(wù)能力。
第二,我希望公司能多做些置業(yè)顧問研討會議,大家互相交流銷售技巧,經(jīng)驗(yàn),互相幫組學(xué)習(xí)。
第三,為了加強(qiáng)各部門間的合作關(guān)系,我希望公司能多開展一些集體活動,讓公司同事能多一些交流溝通。
第四,為了公司能更好的回款,我希望公司能多安排一些與銀行人員的集體活動,便于我們與銀行的交流,奠定更好的關(guān)系基礎(chǔ),提高公司的回款速度。
最后我要感謝公司的所有領(lǐng)導(dǎo)和同事,在我因遇到困難而沮喪難過的日子里給我的勸慰,支持,同時(shí),我在工作中能進(jìn)行的如此順利也是離不開您們的支持和幫助,是您們的支持和幫助使我進(jìn)步,讓我不斷成長。所以在以后的工作中,不管工作是枯燥還是多姿多彩,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起努力,勤奮的工作,努力提高各種工作技能,為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
售樓處物業(yè)客服年終總結(jié) 3
時(shí)間真是一個(gè)快速流動的沙漏,這么快一年的時(shí)間就又過去了,而我又在二手房房產(chǎn)銷售的崗位上堅(jiān)持一年了。這幾年的工作讓我還是對房產(chǎn)銷售的工作具有無比的信心,并且在自己不斷地分析、總結(jié)中感受到了自己更加應(yīng)該奮進(jìn)的方向,F(xiàn)將一年的工作做出總結(jié)如下:
一、創(chuàng)造的銷售成果
作為在二手房房產(chǎn)銷售崗位上的一位老員工,對于自己的工作更是有一番自己的方式,所以在完成工作上也是有較大的成果。當(dāng)然也很謝謝公司能夠頒發(fā)給我一個(gè)“銷售之星”的榮譽(yù),我對此也感受到自己似乎有些受用不起。對于我的銷售業(yè)績排行今年的第一,我自己也沒有任何可以驕傲、高興的點(diǎn),畢竟我在這份工作上的年限那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的員工。對于我個(gè)人在這份工作上的成長還是沒有太多的成長。
二、工作情況
在銷售的崗位上,我還是有付出我自己的努力,但是隨著工作時(shí)間的'增加,我也愈發(fā)的感覺到疲勞,有時(shí)甚至也是有在工作中偷懶,雖說我也是知道這樣的行為是相當(dāng)?shù)牟缓,但是這一方面我還是沒有辦法控制。由于我在這個(gè)崗位上堅(jiān)持了如此之久,所以在我自己的工作上也是有較大的方便,較多的客戶也都是我之前客戶相互推薦過來的,更是對我的信任度極高,所以我在完成銷售業(yè)績方面也沒有投入太多的心血。而這既是好的方面,也是相當(dāng)不好的方面。
三、下一年努力的方向
對于這一年的工作我自己也是明白自己有較多的疏漏之處,而我更是在現(xiàn)在意識到了我這方面的情況,所以我將會對自己進(jìn)行一次全方位的改變。下一年我希望自己能夠以全新的姿態(tài)出現(xiàn)在公司,出現(xiàn)在同事的眼前,當(dāng)然也會對自己的銷售工作進(jìn)行一定的提升。對于自己的工作,雖說自己的業(yè)績是不用太過于憂愁,但是自己身為銷售員還是應(yīng)該保持有銷售員該有的激情,在自己應(yīng)該做好的工作上保持好自己的態(tài)度。身為銷售員就應(yīng)該要有一個(gè)銷售員的態(tài)度,當(dāng)然也是應(yīng)該在自己的崗位上題慢慢提升自己,這樣才能夠更好地完成自己應(yīng)該要做做到的每一件工作任務(wù)。
不管這一年的工作完成得怎么樣,但是這一年還是有很多地方都是需要我自己進(jìn)行不斷反思和成長的,我更是知道自己在成長的路上是需要自己更多的堅(jiān)持,更多的努力才能夠讓我們成長得更好。雖說我不知道自己的未來在哪里,但是我相信我定是可以將自己最好的一面展現(xiàn)出來,并且讓自己為自己感到驕傲。
售樓處物業(yè)客服年終總結(jié) 4
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我機(jī)會,成為叢億置業(yè)的一員,也感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這么好的工作環(huán)境,讓我在迅速地融入到工作中去,跟同事們精誠合作。
是緊張的一年,也是忙碌的一年,也取得了一定的收獲。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下,提高自己的工作要求,按照公司規(guī)定,認(rèn)真的去完成了自己的本職工作,一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束:
11月 我加入?yún)矁|置業(yè)的大家庭,本著對房地產(chǎn)銷售工作的熱愛,積極認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,從前期的守盤階段到后期認(rèn)籌開盤,自己有了很大的進(jìn)步,對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等系統(tǒng)都能熟練掌握。
5月底,龍?jiān)窢I銷中心正式開放,龍?jiān)芬詬湫潞透叨说男蜗笳宫F(xiàn)在了青州市民的眼前,小區(qū)地理位置絕佳、周邊配套林立、品質(zhì)高端,青州前所未有的轟動。在此期間努力接待好每一位到訪的客戶,做好詳細(xì)的登記和記錄,為將來開盤打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
11月份龍?jiān)芬黄?#樓和2#樓房源正式認(rèn)籌,工作變得繁忙起來,在做好接待新客戶及促成下定的同時(shí),還要回訪跟蹤客戶,確定來訪時(shí)間,做好接待計(jì)劃以及對客戶各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班,相互幫忙,團(tuán)結(jié)一心,認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績,學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗(yàn)。不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠相待、和睦相處,學(xué)習(xí)別人的.優(yōu)點(diǎn),寬容別人的缺點(diǎn),讓自己保留一個(gè)好的心態(tài),使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后,跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢。
希望自己在把工作做的更好,保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),我們每天工作在銷售一線,面對形形色色的人和物,要學(xué)會控制好自己的情緒,不能將生活中的情緒帶到工作中,以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾,同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題,應(yīng)該與人為善,寬大為懷,學(xué)會寬以待人。要有上進(jìn)心,主動去做應(yīng)該做的事情?朔涎雍蛻卸璧牧(xí)慣。以誠相待,取得客戶信任, 第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對性講解。推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛,他們就會將喜愛傳遞。以我們的專業(yè)來幫助客戶,在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,完成公司新一年的銷售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃,也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。不僅要精通賣房業(yè)務(wù),對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù),讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài),積極的心態(tài)、向上的心態(tài),去面對工作、面對生活,好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客,忠于自己的職責(zé),也要忠于自己的業(yè)績,來年努力交出自己滿意的成績單。
售樓處物業(yè)客服年終總結(jié) 5
一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和同事大力支持下,我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取得了一定的銷售成績,F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
一、 加強(qiáng)基本樓房理論學(xué)習(xí),提升理論水平。書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟。沒來售樓處之前,我對房地產(chǎn)方面知識可以說是一無所知。對于新的環(huán)境、新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)基本樓房理論,很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)。
二、加強(qiáng)售樓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提高工作能力。積極學(xué)習(xí)售樓方面業(yè)務(wù)知識,了解房地產(chǎn)市場行情,準(zhǔn)確掌握了樓房戶型、面積、單價(jià)等情況。用基本樓房理論指導(dǎo)自己實(shí)踐工作,用熟練業(yè)務(wù)知識取信客戶,開闊了視野,鍛煉了自己,達(dá)到了本職工作的要求。
三、堅(jiān)持客戶就是上帝理念,提高銷售成績。售樓看似簡單,但做好很不容易。一要堅(jiān)持不懈,不放棄任何一個(gè)客戶。銷售中我始終把客戶當(dāng)作自己的朋友,時(shí)刻保持熱情的微笑,耐心跟客戶進(jìn)行溝通,拉近與客戶的距離,讓客戶有種備受關(guān)注的感覺。二要耐心聆聽,不要以貌取人。銷售中針對客戶提出的各種各樣的疑問,我都認(rèn)真聆聽,從不以貌取人,從而掌握客戶真實(shí)信息,把握客戶心理。三要保持熱情,不半途而廢。銷售中我始終保持熱情、熱誠的態(tài)度對待每一位客戶,腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶。同時(shí),我經(jīng)常回訪老客戶、挖掘潛在客戶,爭取帶來新客戶,并從中獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息,使我們的工作成績能更上一層樓。
總結(jié)一年來的工作,雖然增長了一些見識,賣了幾套樓,但仍存在很多問題和不足,業(yè)務(wù)知識有待提高,售樓方法有待改進(jìn),售樓技巧有待于提高。
下一年工作中,我一定在總結(jié)今年工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,以一個(gè)積極、飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的'工作,從而贏得更多的收獲。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書、多上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,開拓視野,豐富知識;與同行們交流,學(xué)習(xí)更好的方式方法。注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉,把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。
2、繼續(xù)做好市場調(diào)查,分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢,做詳細(xì)對比表,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆。
3、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況,經(jīng)常與同事溝通感情,探討經(jīng)驗(yàn)。保持健康樂觀積極向上的工作態(tài)度,與同事和睦相處。
4、樹立先做人再做生意理念,全力幫助解決客戶遇到的困難。經(jīng);卦L老客戶、挖掘潛在客戶,爭取帶來新客戶,并從中獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息。
5、時(shí)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)做法,查找工作不足,以提高自身素質(zhì)和水平。
售樓處物業(yè)客服年終總結(jié) 6
做好本職工作,專心的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一系列的任務(wù),這一年來,我作為物業(yè)客服,也是成長了很多,學(xué)到了很多的工作方面技巧和業(yè)務(wù)的一些知識,對于我們物業(yè),也是有了更多的了解,回顧來到公司應(yīng)聘的情景,忽然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時(shí)間了,對物業(yè)客服的工作,也是從一開頭的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉,我也有了很大的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在就我這一年來的工作簡潔的總結(jié)如下。
一、服務(wù)的態(tài)度要好
做好物業(yè)客服并不是一件簡潔的事情,不是接下電話,做做記錄就可以的,而是需要對自己所做的工作有很多的了解,對客戶的要求得有明確的解決方案,即使是沒有的,也是能有一個(gè)好的態(tài)度,給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶知道,我們物業(yè)客服不是聽了他的電話,記錄了就可以的,而是專心的去幫他解決問題的,去給他處理事情的。這個(gè)是需要我們有很強(qiáng)烈的責(zé)任心和對工作的一個(gè)自覺性,不然假如只是做一個(gè)傳聲筒或者接聽的工作的話,那么也是沒有進(jìn)步的。
二、鍛煉了自己的能力
這一年來,我大大小小的電話接了數(shù)百個(gè),有些問題很小,我在電話里就可以幫助客戶解決,有些問題需要安排外勤人員,我也是準(zhǔn)時(shí)的記錄通知,有些客戶的問題比較嚴(yán)重,需要我們客服人員從接聽開頭,就要持續(xù)的去跟進(jìn),去了解問題解決的進(jìn)度怎么樣,或者需要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,才能夠做好。這些工作也是讓我的.心理素養(yǎng)得到了很大的提高,鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力,一些客戶的問題比較嚴(yán)重,有時(shí)候溝通也是語氣不友好,但我都還是耐心的聽他們說,同時(shí)告知自己,這是工作,并不是客戶對我個(gè)人有意見。漸漸這種電話接的多了,我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的方法,當(dāng)然最重要的也是要給客戶解決問題。
三、專心做好工作
當(dāng)在工作的崗位上的時(shí)候,無論是多么難的問題,多么辛苦,我都把工作去做到位,做好,只有專心的去為客戶服務(wù),不但是能提升自己的能力,同時(shí)也是給公司樹立一個(gè)好的形象,讓自己的服務(wù)水平不斷的完善。工作當(dāng)中我也是體會到了細(xì)節(jié)的重要性,在接聽客戶電話的時(shí)候,我會從客戶的描述當(dāng)中盡量抓住問題的重點(diǎn),同時(shí)詢問客戶一些重要的問題,來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。在工作中,我也有一些不足,但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想方法去改進(jìn),讓自己的工作能做得更好,自己的能力能得到提升,在今后的工作中,我要繼續(xù)做好工作,同時(shí)也不斷的學(xué)習(xí),提升自己。
售樓處物業(yè)客服年終總結(jié) 7
在過去的一年中,我作為公建物業(yè)客服一員,為居民提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也感受到了自己的不足。在此,我將圍繞著“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)態(tài)度”、“人員培訓(xùn)”等幾個(gè)方面,向您做一份述職報(bào)告。
一、服務(wù)質(zhì)量:
公建物業(yè)客服與居民之間的關(guān)系密切,因此提供良好的服務(wù)質(zhì)量顯得極其重要。在過去的一年中,我主要負(fù)責(zé)小區(qū)的服務(wù)工作,每逢居民提出的問題,我耐心聽取并及時(shí)處理。同時(shí),我也積極主動地跑各樓層與居民交流,了解他們工作和生活中遇到的問題,盡我所能幫忙解決。在業(yè)主投訴處理上,我始終秉持“客戶至上”的原則,令他們得到及時(shí)的回饋與滿意的交待。這也讓我意識到,服務(wù)質(zhì)量對于客戶滿意度的重要性。
二、服務(wù)態(tài)度:
理解客戶需求并及時(shí)處理是提升客戶滿意度的關(guān)鍵,而良好的服務(wù)態(tài)度則是產(chǎn)生好印象及消除客戶不安心理的重要一環(huán)。 在過去的一年中,我積極貫徹“以居民為中心、以服務(wù)為宗旨”的`工作理念,常常主動與業(yè)主交流,耐心解答疑惑。同時(shí),我也尊重他們,認(rèn)真聽取意見和建議,并及時(shí)向上級反映和協(xié)調(diào)解決問題。這種服務(wù)態(tài)度贏得了居民的好口碑和信任。
三、人員培訓(xùn):
人員的培訓(xùn)和提高也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。在過去的一年中,我參加了公司對業(yè)務(wù)能力的提升培訓(xùn),并認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧和解決投訴處理的方法。在崗位上,我也充分發(fā)揮自己的特長,獨(dú)立撰寫了社區(qū)新聞報(bào)告,不斷提升自己的能力。
以此次述職報(bào)告,再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和支持,我會不斷努力和提高自己的服務(wù)質(zhì)量,以實(shí)現(xiàn)公司和居民的雙贏目標(biāo)。
售樓處物業(yè)客服年終總結(jié) 8
時(shí)光如梭,不知不覺中來到物業(yè)工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作。
一、日常工作
客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。
二、磨礪性格,提升素質(zhì)
對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位和同事們的幫助下,我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的`形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、重視細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在物業(yè)這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。
四、拓展才能
為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,每份工作我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
五、提升方向
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到物業(yè)這個(gè)大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
售樓處物業(yè)客服年終總結(jié) 9
時(shí)間荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝;厥准磳⑦^去的一年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的客服員工,但是經(jīng)過努力,我今年的業(yè)績已經(jīng)提升了許多,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素養(yǎng)
一年來,我能夠?qū)P膶W(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探究的。
二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)進(jìn)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必定需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實(shí)話我徘徊過、沖突過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成果實(shí)踐自己當(dāng)時(shí)的暢想,也打消家人的.顧慮。
四、今后的工作目標(biāo)
不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要準(zhǔn)時(shí)把握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有嫻熟操作詳細(xì)業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,專心對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。明年,我會不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自己成長的同時(shí),為支行事業(yè)的進(jìn)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
售樓處物業(yè)客服年終總結(jié) 10
一年的工作算不上勞碌,但是在工作中,我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人溝通交往方面,更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面。現(xiàn)在,我對自己這一年的工作做好總結(jié),希望能依據(jù)這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結(jié)如下:
一、個(gè)人方面
我是在20xx年xx月加入的物業(yè)公司,在剛加入的時(shí)候,作為一名客服,我的閱歷還特別淺薄,雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會了基礎(chǔ)的工作,但是卻還并不能嫻熟的運(yùn)用于工作當(dāng)中。
在最初對自己的鑒定中,我特別不滿足自己在初期的表現(xiàn),對業(yè)主的們的來電處理的過于死板,導(dǎo)致許多的業(yè)主都對我的服務(wù)并不滿足。
但是在當(dāng)時(shí),我自己也相識到了自己的不足,起先主動的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺的時(shí)候,也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊,提高自己的溝通實(shí)力。在接到業(yè)主來電的時(shí)候,我也努力的登記業(yè)主的電話,為下一次溝通打下基礎(chǔ)。在不斷的學(xué)習(xí)和提升中,我漸漸的熟識了和業(yè)主的往來,也相識了一些常見的'業(yè)主們。越是去了解,就越是嫻熟,F(xiàn)在看來,這是一個(gè)越做越順手的工作。間或,也會有新的業(yè)主來電,但是作客服,我已經(jīng)能嫻熟的和來電的業(yè)主們相互溝通,并款待還光臨的業(yè)主們。
二、工作中的不足
在這一年的工作里,我承認(rèn)自己還有許多不足的地方。盡管始終在提升自己,但是有提升,也就是說明有不足。在每次出現(xiàn)失誤之后,我都會細(xì)致的比照前輩們的工作閱歷,檢查自己的問題所在,并剛好的檢討和反省自己。當(dāng)然,也少不了和業(yè)主們的致歉,但是業(yè)主們都特別的通情達(dá)理,在明白了緣由后,也會大方的諒解。
在一年的工作中,我通過自己的努力,學(xué)會了如何在工作中做好,如何去和業(yè)主們打交道,但是僅僅如此,還不足以做好自己的工作。一年的閱歷讓我看到了自己更多的不足和缺陷,我還要努力的提升自己。
作為前臺的客服,我不僅僅要在接待中學(xué)好,下一年,我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能,為來訪的人員供應(yīng)更好的服務(wù)!為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力!
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