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政務服務中心年終總結（精選13篇）
時間如流水，轉眼間我們又將迎來了新的一年，經過一年的努力工作，我們又積累了不少的經驗，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個復盤，以下是小編整理的政務服務中心年終總結（精選13篇），希望對大家有所幫助。
政務服務中心年終總結 篇1
XX年，我繼續(xù)擔任縣政務服務中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機關黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在同志們的關心幫助下，我堅持按照科學發(fā)展觀的要求，團結和帶領中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務實求進。圓滿完成了各項目標任務�，F(xiàn)將有關履職情況報告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學習思考認真學習科學發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務知識，撰寫的（行政審批制度改革調研）將于春節(jié)前在（XX通訊）發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強基層組織建設，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領域比以前更加廣泛。注重調查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關調研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調研時，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報、協(xié)調、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、XX銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調配合，全年積極配合縣紀檢、兩辦督查室等相關部門開展工作。善于調動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結合點。
二、突出重點抓“源頭”
1、積極爭取領導重視全年爭取召開領導小組會議和兩辦下發(fā)（關于認真落實XX年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標任務的實施方案），進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓班。還爭取批準了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質服務標兵的`評選活動。積極爭取了政務服務中心選址新建，并有突破性進展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內容，公開承諾有成效牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內涵。重在督促指導各部門對承諾內容兌現(xiàn)，全縣政務服務水平明顯提高，活動成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度為變被動服務為主動服務，我積極聯(lián)系協(xié)調，在去年的基礎上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質服務、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務牌和服務訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優(yōu)投訴案件20件，我重點協(xié)調了航電樞紐關系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。
4、重視源頭，狠抓政務公開一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關工作，并按時在網上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調。合力構建政府信息發(fā)布平臺，在政府門戶網站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務集群式網站，實現(xiàn)了資源共享。平臺內共有77個縣直單位（含垂直管理單位）和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進首批審批權限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎上，大幅精簡到120余項，精簡率達40%。
5、強化窗口管理，充實窗口功能年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政務中心重在服務百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進行檢查，并指導鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務公開市級“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評比活動，熱心指導茶亭、靖港、高塘嶺鎮(zhèn)、星城鎮(zhèn)的大廳新（擴）建設和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動管理、崗位津補貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件，更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復印機，鋪設了政府專網等。
6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經常和分管負責人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進工作經驗和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀行為。二要鏡頭下移，對準百姓關注焦點。全年共推出公開承諾兌現(xiàn)，培訓班效果跟蹤報道等各類專題節(jié)目48期，深受百姓喜愛。
7、主動攻堅克難，主動交辦任務。今年縣政府和縣紀檢直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務。拆遷戶農民個人建房辦證督辦工作。二是新建政務服務大樓大量的協(xié)調調研等前期準備工作。三是完成了XX電廠土地交接工作。交辦領導都給予了較高評價。
三、帶好班子增合力
一是明確分工負責，使班子成員有職有權、責任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事；二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到；三是嚴格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴格要求，精益求精；四是虛心聽取意見，注重溝通，經常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。作為機關支部書記，在加強支部建設、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極開展點評活動，創(chuàng)新結對共建活動等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部，鼓勵和引導黨員自學和加強黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團結和諧；大廳窗口和科室之間的人緣關系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分
一是提高認識，加強學習，認真學習了（關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定），樹立正確的人生觀、價值觀；二是堅持原則，不搞特殊，嚴格執(zhí)行“兩個不直接分管”，從未假公濟私，任職以來特別是津補貼統(tǒng)發(fā)至今，從未搞個人特殊；在工作中特別是在績效考核中，謝絕請客和“小意思”；注意對班子成員經常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經濟發(fā)展環(huán)境的單位領導提出過嚴肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當事人和上級優(yōu)化辦的較高評價。
一年來，雖然做了一些工作，但功勞應記在同志們的身上。同時我更清醒地認識到：對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進一步深入；二是能力水平還要進一步加強；三是作風還要進一步改進。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認真履職，和同志們一道開拓進取再做新貢獻。
政務服務中心年終總結 篇2
一年來，市政務服務中心認真貫徹落實市委、市政府關于加強機關行政效能建設的有關指示精神，以科學發(fā)展觀為指導，以“建設效能中心，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務明星”主題活動為載體，以“建體系、優(yōu)服務、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質、服務水平”四個提升為目標，精心組織、周密部署，狠抓落實，在推進行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進政務服務到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務實、高效”的機關形象，現(xiàn)將有關效能建設情況總結如下：
一、政務服務中心標準化建設整體推進
繼續(xù)依照（什邡市人民政府政務服務中心標準化建設實施方案）（什府辦發(fā)〔XX〕61號）、（創(chuàng)建全國一流縣級政務服務中心工作方案）（什政中心發(fā)〔XX〕6號）既定的工作目標和要求，采取切實可行的措施，大力推進政務服務中心標準化建設工作。確定了政務服務中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務項目目錄、修訂和完善了相關工作制度、梳理編輯了（政務服務中心工作規(guī)范）、在入城主要路口設置了全省統(tǒng)一式樣、風格、內容的政務服務中心交通指示牌和政務服務公告牌，服務大廳設置了引領咨詢臺、服務窗口設置“首問責任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設施，全面完成了XX年度標準化建設任務。
二、加快便民服務體系，推進政務服務向基層延伸
以“先恢復，后規(guī)范、完善、提高和重點建設，以點帶面的工作思路和（什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務標準化建設實施意見）、（什邡市人民政府關于進一步推進便民服務體系建設的意見）的要求穩(wěn)步推進。一是結合災后基層陣地重建，對市7鎮(zhèn)，114個村重建鎮(zhèn)村便民服務體系的服務場所、服務設施進行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺窗口柜臺式服務，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設計透明、公開的便民服務大廳。該項工作已于今年3月全面啟動，截止XX年10月底已有90多個村開工重建，師古等災后重建維修加固的4個鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個鎮(zhèn)已經全部通過發(fā)改立項；二是災后重建的村統(tǒng)一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設施和用品；三是強調基礎設施建設與網絡信息平臺建設并重，提出了統(tǒng)一整合網絡資源以“數(shù)字什邡”為平臺建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級網絡信息平臺工作思路，逐步實施網上受理辦理政務服務事項。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預計將于XX年12月投入試運行；四是建立完善了便民代辦服務等工作運行機制20余個，并落實了代辦服務經費、目標管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制；五是積極推進項目授權和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。
目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務代辦點標準化建設試點工作，已于今年4月全面完成并投入使用。
三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化
�。ㄒ唬皟杉�、兩到位”措施落實，窗口授權率100%，項目到位率100%。政務服務中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實�，F(xiàn)有24個項目部門進駐中心設立了常駐服務窗口，19個項目部門進駐綜合服務窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%；24個常駐服務窗口部門全部成立了行政審批服務科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權書，項目授權率100%。
1—10月，政務服務中心各服務窗口共計受理辦理行政審批和政務服務事項90470件，辦結90493件（含承諾件）當場辦結率為94。28%，承諾時限內辦結率為100%，累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日（按法定工作日計算）。
�。ǘ┙⒁源翱跒橹鲗У倪\行機制，審批流程進一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺（什邡市行政許可一審一核暫行辦法），優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項清理、調整、規(guī)范我市行政審批和公共服務項目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，實行動態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務服務中心窗口完成，即辦件比例由運行初期的7%提高到29%，承諾時限一般控制在7個工作日以內，與法定時限相比較平均壓縮審批時限52個工作日。
（三）“三項制度”落實，監(jiān)督機制健全，行政效能進一步提高。印發(fā)了（什邡市政務服務中心XX年機關行政效能建設工作方案），在全面落實（首問責任制）、（限時辦結制）、（責任追究制）“三項制度”的同時，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責任追究、考核評比、監(jiān)督投訴等方面的'運行管理機制40余項，并制作成（工作規(guī)范（一）、（二）），確保了從服務規(guī)范、項目管理、審批運行、績效考核、責任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進駐政務服務中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀檢、市監(jiān)察局在中心設立了投訴窗口，加強了紀律監(jiān)督；市政務服務中心實行了“值班長巡查制度”，加強了現(xiàn)場監(jiān)督；聘請了政務服務監(jiān)督員，開展社會監(jiān)督；設置意見箱、評價儀，定期開展群眾滿意度測評，接受服務對象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展適時監(jiān)督，強化對服務窗口、審批事項、審批單位和責任崗位的實時監(jiān)控、預警糾錯，保證行政權力依法、公正、透明運行。
一年來，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務對象利益的情況，有效投訴為零。
（四）加快實施并聯(lián)審批，服務災后重建項目。繼續(xù)落實好“并聯(lián)審批”、重大投資項目和災后重建項目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務”相關制度和運行管理機制，通過特事特辦、急事急辦、為項目的迅速實施創(chuàng)造了條件；為進一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運行管理機制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務服務中心在結合前期運行經驗在反復征求窗口部門意見建議的基礎上草擬了（什邡市建設工程項目并聯(lián)審批實施方案（試行））并提交市政府常務會議討論通過后以什府發(fā)〔XX〕27號文件形式下發(fā)。同時，為進一步落實好建設工程項目的并聯(lián)審批工作，中心還會同市監(jiān)察局、經濟技術開發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設工程項目并聯(lián)審批聯(lián)席會議制度”和“建設工程項目信息通報制度”，從制度上對并聯(lián)審批工作中部門職責、部門責任領導和具體責任人等進行了明確。
1—10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項674件，辦結674件，平均每件比實施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時限30多個工作日。
�。ㄎ澹┙⒑屯晟乒操Y源交易平臺，規(guī)范公共資源交易活動。一是建立全市統(tǒng)一的招投標交易平臺。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開透明、規(guī)范高效”的工作原則，市政府將政府采購、經營性土地拍賣活動、國有資產轉讓活動、200萬元以下的政府投資工程建設項目固定價比選等活動納入市政務服務中心集中進行。同時，還結合什邡實際擬定了進入政務服務中心的公交資源交易項目目錄。二是建立標準化交易場地。在市政務服務中心三樓分別設立了開標室、評標室、固定價比選項目抽取室和拍賣室，開通了網絡系統(tǒng)，配備了計算機、投影儀、視頻監(jiān)控設施、掛鐘、檔案柜等必要的設施設備。三是建立配套運行管理機制。作為全省“200萬元以下政府投資工程建設項目固定價比選”試點縣級市，市政務服務中心在實際運行過程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了（招投標工作協(xié)調機制）、（招投標服務規(guī)范）、（開標評標活動的現(xiàn)場管理制度），（200萬元以下政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規(guī)程）等運行管理機制，使交易活動有章可循，規(guī)范有序。四是落實現(xiàn)場全程監(jiān)督服務。將（招投標開標現(xiàn)場會議紀律）、（評標專家須知）、（監(jiān)督管理人員須知）等相關制度公布上墻；所有的現(xiàn)場監(jiān)督人員、招標人員和代理機構人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對進場交易項目的資格預審、開標、評標及中標候選人等交易信息進行全過程記錄，并實行全程錄像，保存60天。五是實施專人項目跟蹤服務。本著為災后重建工程高度負責的態(tài)度，對已確定承包人的項目實行了專人跟蹤服務，掌握項目的工作進度。并針對跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的個別投標企業(yè)貪圖項目多，無法確保項目進程以及個別項目中取后未及時簽訂承包合同等問題，編制完善了（隨機抽取企業(yè)須知），在投標企業(yè)報名前大力宣傳，同時將跟蹤服務過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀檢、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。
今年1—10月市政務服務中心共為政府采購活動提供服務194宗，為經營性土地拍賣活動提供服務7宗，組織開展200萬元以下的政府投資工程建設項目固定價比選活動225宗。此項工作取得了較好的社會效益，先后收到企業(yè)贈送的錦旗10余面，表揚信10余封，“中標企業(yè)覺得滿意，未中標企業(yè)覺得公平”是投標企業(yè)發(fā)自內心的評價。
�。⿵娀藛T管理，健全激勵機制。一是按照（什邡市人民政府政務服務中心管理辦法）的規(guī)定選派窗口工作人員，將政治素質高，業(yè)務能力強、作風紀律過硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質。二是健全激勵機制，充分調動工作人員的積極性和主動性。針對中心工作的特殊性先后修訂和完善了（政務服務中心服務窗口及窗口工作人員考核實施辦法）以及“紅旗窗口”、“政務服務標兵”評選辦法；積極協(xié)調人事等有關部門，適當提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績效考核金。
四、強化信息公開，打造“陽光政務”
為保障人民群眾知情權、參與權和監(jiān)督權，確保行政權利公開透明運行。市政務服務中心進一步強化信息公開工作，以公開強監(jiān)督，以公開樹形象，以公開提效率，全力打造“陽光政務”，取得顯著成效。
�。ㄒ唬╊I導重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領導小組，明確了相關科室、服務窗口的具體責任，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開工作的順利推進。
�。ǘ┙⒔∪畔⒐_工作制度，規(guī)范政務信息公開渠道，確保信息公開工作依法有序地進行。先后制訂了（辦事公開制度）、（對外宣傳及信息公開工作意見）、（信息公開保密審查程序）等相關工作制度。明確了公開的內容、范圍、形式和程序。并由中心綜合業(yè)務協(xié)調科負責信息的收集和整理工作，網絡信息管理科具體負責信息的對外發(fā)布和更新工作。
（三）突出重點，強化實效。根據(jù)政務信息的內容、性質、要求等具體實際，利用中心政務服務網站、led電子顯示屏、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)、宣傳欄、公示欄、辦事指南、便民服務卡、書面告知、電話通知等多種形式重點公開機構設置、工作職責、運行機制、辦事制度、辦件規(guī)則、服務規(guī)范以及管理制度；進駐中心的行政審批和公共服務項目目錄，各服務項目的法律依據(jù)、申請條件、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費依據(jù)和收費標準、監(jiān)督投訴電話等“七公開”內容；申請文書范本、招投標和項目審批信息等。
運行至今，中心包括服務窗口在內的100余名工作人員全部實現(xiàn)掛牌上崗；進駐政務服務中心的所有行政審批和公共服務事項的“七公開”內容、辦事指南、相關法律法規(guī)等信息已全部在中心網站、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)中對外公開；在中心網站發(fā)布各類政務信息1000余條，同步發(fā)送招投標和項目審批信息萬余條，上傳政府信息公開系統(tǒng)信息500余件（次）；主辦政務公開專欄10余期；在服務窗口發(fā)放便民服務卡、辦事指南、示范文本4萬余份。
政務服務中心年終總結 篇3
今年以來在上級的領導下，我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十八大精神，圍繞區(qū)政府下達的政務服務工作目標任務，認真組織實施，積極開展工作，在相關工作人員的共同努力下，較圓滿的完成了20xx年政務服務工作目標任務�，F(xiàn)將今年的政務工作進行總結，并對明年的工作制定計劃如下：
一、20XX年政務服務工作總結
�。ㄒ唬⿵娀M織領導，完善責任措施，努力提高執(zhí)行力。為了順利推進政務服務工作，針對我局的非行政審批項目的特點，著力抓了幾個方面的工作。一是成立了行政審批辦公室，積極做好政務服務的準備工作，并派駐工作人員進駐區(qū)政務服務大廳窗口，以方便辦事群眾。二是針對統(tǒng)計工作的特點，完善了九項行政審批項目的'操作規(guī)范和簡化了辦理流程。三是積極籌備派遣本單位業(yè)務能力強、服務態(tài)度好的干部職工到政務中心工作，強化制度建設，提高科學辦事效率。
�。ǘ┎粩嗵岣叻⻊召|量，端正工作作風，實現(xiàn)群眾滿意。為了提高政務服務質量，讓群眾滿意，我局的指導思想是端正工作作風，轉變工作意識，提高思想覺悟，樹立人民公樸的形象，在工作中具體做到：一是領導不定期的了解情況，并協(xié)調解決工作中的困難和問題；二是教育窗口服務人員要加強學習，提高認識，增強服務觀念，轉變過去那種高高在上的官僚作風；三是完備窗口需要的各種資料、印章、表格等，杜絕人等人、事等事的現(xiàn)象。
�。ㄈ┻M一步加強政務服務工作管理，做到有計劃、有調研、有激勵、有問責。我局明文規(guī)定了進駐政務中心的工作人員必須堅決服從中心的管理，遵守紀律，樹立良好的窗口形象。
總之，經過全局干部職工的共同努力，我局圓滿的完成了政務服務工作目標任務，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我們決心不斷改進工作方式方法，不斷完善各項規(guī)章制度，不斷總結經驗教訓，爭取政務服務工作再上新臺階。
二、20XX年政務服務工作計劃
（一）規(guī)范審批服務行為
堅持依法行政、依法審批，嚴格落實有關法律法規(guī)，規(guī)范政府內部審批受理、審查、決定、送達等各環(huán)節(jié)，確保審批全過程依法有序進行。堅持公開公正、便民高效，依法全面公開審批信息，保障人民群眾的知情權，自覺接受監(jiān)督。繼續(xù)推進審批項目網上運行，繼續(xù)加強對已下放審批項目的監(jiān)督和指導。
�。ǘ┤嫱七M政務公開
認真開展政務公開政務服務，進一步強化公開意識，堅持“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，依法依規(guī)做好行政決策、執(zhí)行、管理、服務、結果等環(huán)節(jié)信息的公開工作。
�。ㄈ├^續(xù)深化行政審批事項改革
我局的五項非行政審批事項，將要取消或調整為內部審批事項，屆時將要做好相關工作，以便開展深化行政審批事項改革工作，規(guī)范審批服務。
政務服務中心年終總結 篇4
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領導和區(qū)政務中心的具體指導下，我局始終堅持以人民群眾滿意為出發(fā)點，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為服務宗旨，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象。進一步提高窗口辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強服務監(jiān)督。按照全年工作計劃的安排，積極推進各項工作的實施，并取得一定成效。現(xiàn)總結如下：
一、我們的主要工作情況
我局目前已有15項許可審批項目納入了政務中心集中受理和辦理。今年1月至11月，我局政務服務中心窗口共受理7921件，辦結7921件，辦結率為100%。
�。ㄒ唬┩七M政務服務體系標準化建設，提高服務效能。
1、完善制度，規(guī)范窗口管理。完善各項管理制度，加強窗口管理。按區(qū)政府在政務中心派駐效能監(jiān)察室的要求，服務中心對窗口工作人員的工作實行監(jiān)督，并統(tǒng)一制作了臺卡，設立了投訴監(jiān)督電話，隨時接受人民群眾的監(jiān)督和舉報。
2、規(guī)范行政審批業(yè)務標準。為規(guī)范我區(qū)行政服務行為，建立行政審批業(yè)務標準規(guī)范，為公民、企業(yè)和其他組織辦理相關審批事務提供優(yōu)質服務。我局印制服務指南、受理通知書、一次性告知書放到窗口啟用，窗口工作人員需對來辦理行政審批事項的`公民、企業(yè)和其他組織開具相應的規(guī)范性文本。
3、認真清理編制審批事項目錄。為落實《推行區(qū)人民政府部門權力清單制度實施方案》的要求，我局對行政審批事項進行清理，對各單位報送的行政審批事項的目錄名稱、設定依據(jù)進行核查，對下放、取消、調整、變更的事項進行逐項核對。
（二）切實加強政府信息公開工作
1、繼續(xù)發(fā)揮民政局門戶網站信息公開主渠道作用，及時公開政府信息。一年來，我局把政務信息公開工作當做群眾了解民政工作的一個平臺，抓好抓實，把任務分解到各個股室，落實到人頭，確保信息采集任務的完成。截止到20xx年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺、門戶網站主動公開政府各類信息420條。
2、推進重點領域信息公開工作情況。推進社會救助信息公開、社會組織信息公開。每月及時在政府門戶網站和統(tǒng)一平臺公開城鄉(xiāng)低保發(fā)放情況、特困人員供養(yǎng)公開情況、醫(yī)療救助情況、臨時救助情況。截止到20xx年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺、門戶網站主動公開重點領域信息162條。
3、強化網絡平臺建設。依托區(qū)平臺，及時、主動公開本部門的政府信息。充分發(fā)揮作用，進一步加強建設和管理，進一步強化內容保障，及時調整欄目、更新信息、方便查閱，及時回應社會關切。健全政務輿情收集、研判和回應機制，對涉及本部門的重要政務輿情、重大突發(fā)事件等熱點問題，依法按程序第一時間通過網上發(fā)布信息，積極回應。依法做好政府信息依申請公開工作。做好政府信息公開申請的答復工作，嚴格按照法定時限履行答復程序，推行申請答復文書的標準化文本。
二、存在問題
對推進政府信息公開的重要性認識不夠，推進協(xié)調能力有待提升；相關制度不夠健全，工作落實不夠規(guī)范；對信息公開實踐中遇到的一些難點問題研究不夠。這些問題在一定程度上影響了政府信息公開工作的推進和落實。
三、20xx年工作計劃
（一）強化行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的使用
20xx年，我局將加強對行政審批電子監(jiān)察平臺的使用，凡進入窗口的行政審批事項，必須全部統(tǒng)一使用由政務服務中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺進行受理審批。繼續(xù)規(guī)范窗口業(yè)務流程，實現(xiàn)各項行政審批事項按照法規(guī)依據(jù)辦理，共享信息資源，提高行政審批效率。
�。ǘ﹥�(yōu)化政務服務中心行政審批秩序
一是進駐政務服務中心窗口必須本著應進則進、便民、高效原則，將審批事項進駐政務中心窗口進行辦理；二是明確窗口辦理行政審批事項的紀律，要求能在窗口辦理的行政審批事項盡量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員須是政治素質高、業(yè)務能力強的在編人員。
�。ㄈ┻M一步加強政務公開工作
政務服務中心是政務公開的重要平臺之一，我們將進一步加強政務公開工作，將政務公開作為提高政務服務質量的一項重點工作來抓，進一步完善《政務公開實施方案》，努力實現(xiàn)行政審批事項的受理辦結情況的公開。
（四）進一步完善便民服務體系
繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務平臺建設，完善便民服務體系，促進便民工作的開展。
政務服務中心年終總結 篇5
今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委、市政府的正確領導下，根據(jù)2012年全區(qū)政務服務政務公開政府信息公開（簡稱“一服務兩公開”）工作要點和我市工作安排，結合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發(fā)展為主題，以群眾滿意為標準，以提升工作績效為
目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1—5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數(shù)量超過1萬件，每月辦結事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴�，F(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┙M建公共資源交易平臺，規(guī)范服務，打造公平公正的政務環(huán)境。
上評標等網上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。
（二）建立四級服務網絡，實現(xiàn)政務服務向基層延伸。
（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務工作指標細化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優(yōu)質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率、承
諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現(xiàn)。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確�？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態(tài)度、業(yè)務辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協(xié)調運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的.窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態(tài)度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
�。ㄋ模┓e極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創(chuàng)新地處理和使用，能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據(jù)平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰(zhàn)略愿景——建設全區(qū)一流政務服務中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業(yè)務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖこ�、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。
政務服務中心年終總結 篇6
根據(jù)市政府辦公室《關于開展20xx年度全市電子政務考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計局認真對照標準進行了自查，自評得分199分（詳見自評表），自評為優(yōu)秀等次。現(xiàn)將20xx年度電子政務和政府信息公開工作主要情況報告如下：
一、領導高度重視，健全工作機制
�。ㄒ唬﹫猿衷谝灾饕I導為組長的領導小組的指導下，由辦公室具體負責落實，各科室（局）全力配合，將電子政務和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網站、協(xié)同辦公系統(tǒng)和權力清單運行平臺，確保網站信息的全面、及時更新，以及電子政務工作的有序推進。
�。ǘ┩晟啤秞x市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發(fā)布、報送、審批、責任追究制度，明確政務公開任務和責任，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，切實做到“公開為常態(tài)，不公開為例外”、“涉密信息不公開，公開信息不涉密”。
�。ㄈ┚蛛娮诱⻊展_辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務公開的質量和效率。分管領導親自參加全國首屆政府的網站普查會議，積極安排工作人員參加政府的網站整改系列會議和培訓，及時落實相關要求，不斷完善政府的網站建設；邀請市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導講座，全體審計人員要認真學習、準確把握公文寫作與處理的規(guī)定和要領，做到善于學習、積累和運用，有效推動機關公文寫作水平的全面提升，促進政務公開，促進審計工作轉型升級。
二、措施有效，落實有力
（一）加強網站建設，落實整改任務。20xx年，xx市審計局積極參與國務院辦公廳政府信息和政務公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網站的普查，將網站整改納入局長辦公會議題，確定專人參加全國政府的網站普查培訓，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案；邀請市信息公開辦專家到我局現(xiàn)場指導，聯(lián)系技術支持公司，升級改造局門戶網站，添加“辦事服務”等便民欄目，加強審計公開力度，加大與政府信息公開網的融合程度；對比復核，逐項再排查，撰寫整改報告，總結經驗。及時發(fā)布業(yè)務文件和工作動態(tài)，主動公開機構職能、人員、財政預決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應用率。
�。ǘ┥钊胪七M協(xié)同辦公系統(tǒng)應用。市審計局一直堅持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺作用，通過不斷開展培訓、檢查、反饋、整改，進一步規(guī)范了賬號設置、流程設置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運轉文件，切實提高了公文處理質量和效率。
�。ㄈ﹩⒂檬姓畽嗔η鍐芜\行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業(yè)務培訓，明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺管理員，按時完成本單位權力事項辦事指南錄入并及時報送確認函。目前，未有使用行政強制權等事項發(fā)生。
三、利用多種平臺，推行陽光政務
（一）規(guī)范目錄設置。認真對照政府部門信息公開網新版目錄要求設置市政府信息公開網信息公開目錄，對照市政務公開示范點建設標準，將行政職權、行政審批、財政預決算、“三公”經費、招標采購、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點，按照組配欄目逐條進行分類、分欄目及時更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關于建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《xx市人民政府關于進一步加強審計工作的意見》《xx市人民政府關于加強內部審計工作意見》進行及時解讀，轉載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。
�。ǘ┳龊幂浨榛貞ぷ�。六市審計局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強政府信息公開，回應社會關切，切實提升政府公信力，我局加強新聞發(fā)言人制度建設，建立健全輿情收集和回應機制、重要政策專家解讀機制，依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業(yè)機構的溝通聯(lián)系，關注與審計工作密切相關、關系經濟社會發(fā)展的重要輿情，及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應的'相關輿情和熱點問題，及時發(fā)布權威信息，消除不實傳言，正面引導輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復網友提問1條，市審計局網站“在線咨詢”欄目受理提問4條，“局長信箱”回復2條，“監(jiān)督舉報”2條，開展網絡調查3次。
�。ㄈ╅_展政府信息公開整改提升月活動�！秞x市人民政府辦公室關于開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的相關要求，制定發(fā)布《xx市審計局關于開展政府信息公開整改提升月活動的通知》，開展“政府信息公開整改提升月”活動，結合政務公開考評和季度監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題和市政務公開辦、市電子政務辦的反饋找不足之處，整改落實，提升政府信息公開工作質量。
（四）多渠道實現(xiàn)政務公開。隨著互聯(lián)網時代的到來，為迎合時代發(fā)展的潮流，實現(xiàn)全方位的政務公開，xx市審計局開通了官方微博和微信訂閱號，制定了《xx市審計局政務服務管理局官方微博、微信公眾平臺信息發(fā)布管理規(guī)定》，規(guī)范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于2014年底試運行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務公開的途徑，用新媒體的影響力促進審計公開工作。
政務服務中心年終總結 篇7
20xx年，政務值班工作在值班室的關心和指導下，在的正確領導下，按照年初制定的工作目標，明確責任、強化措施、狠抓落實，扎實開展了大量工作，及時妥善地處理各種突發(fā)事件，保障了人民群眾生命財產安全。
一、年工作情況
(一)強化領導、健全制度
進一步強化了政務值班管理工作的組織保障，建立健全了政務值班機制，完善了橫向到邊、縱向到底的政務值班應急管理體制，細化了值班室的工作職能。
我們進一步規(guī)范了緊急重大信息的報送流程，建立健全了值班工作臺賬。做到有章可循、有案可查，來電、來訪、來文有登記、有報告、有落實、有反饋，對緊急重大情況準確記錄，快速報告，及時處理。確保值班記錄事項件件有著落、事事有回音。全年先后制定了《值班注意事項》、《輿情登記管理制度》等規(guī)定，對政務值班工作進行了全面安排部署，特別是對夜間和節(jié)假日期間值班工作進行了規(guī)范，確保了各類突發(fā)事件得到及時有效處置。
(二)落實管理、完善保障
在政務值班工作中，每天安排兩人堅持主副班24小時輪值制度，負責當天來人、來信、來電、來訪等的處理工作，確保了值班“全天候”不斷檔。統(tǒng)籌值班工作，遇節(jié)假日和重要活動，提前3天以上征求領導和各部門意見，健全了領導牽頭、部門負責的值班制度。堅持做到專人專用，并充分整合各單位人力資源，建立了應對緊急突發(fā)事件的值班、應急專業(yè)隊伍;在硬件設施上，不斷完善值班所需設施設備，不斷推進值班信息化建設。
我們進一步完善配備了值班辦公設施、值班生活設施和應急處置車輛，加強了值班工作的.基礎保障。同時，以健全協(xié)同辦公內網平臺為契機，進一步暢通了值班網絡，強化了政務值班負責人QQ群等平臺，多渠道保證值班信息傳遞的暢通。同時，強化節(jié)慶和重大活動前的值班動員安排，由分管領導召開協(xié)調會和動員會，統(tǒng)一部署值班、安保、后勤等工作，提高基層政務值班隊伍的工作能力和綜合素質，為及時、有效處置各類突發(fā)事件打下堅實基礎。
(三)重視輿情，正面引導
高度重視網絡輿情管理，要求值班人員每天分早中晚三次對與相關的網絡媒體進行查看，對有負面內容的網帖及時跟帖進行正面引導，并填寫《輿情登記表》向值班領導報告。1-11月，公眾信息網登錄量為33.38萬次、瀏覽量為80.43萬次、評論量為1200余次，評論修改和引導500余次。
(四)嚴格值守，確保處置迅速
不斷完善信息搜集、處理和報送辦法，堅持值班崗位專人專用。并配合值班室和值班室開展值班檢查，明確由、督查科等通過電話隨機抽查、現(xiàn)場突擊檢查等方式加大對部門政務值班工作的檢查、督查力度，確�；鶎又蛋嗳藛T在崗在位，能在第一時間有效處置各類突發(fā)事件。同時，及時上報領導批示精神落實情況，按時上報主要領導外出的請示。
今年以來，成功處置多起突發(fā)事件，如：產權糾紛事件、拖欠農民工工資和工程款引發(fā)集訪事件、“”維穩(wěn)事件等。在收到敏感問題、重大事件發(fā)生苗頭報告后，及時向報告，并組織公安、信訪和相關鎮(zhèn)街主動介入，開展前期排查工資;在收到重大突發(fā)事件發(fā)生報告后，我們緊急轉入應急值守，及時按照領導指示統(tǒng)籌協(xié)調部署、收集一線動態(tài)、及時上報處置信息。年，共接收各類突發(fā)事件和苗頭信息100余條，向值班室上報重大突發(fā)和集訪等事件處置信息4條。落實領導批示精神情況報告6條，嚴格執(zhí)行主要領導外出請假制度。
二、xx年工作計劃
一是應對發(fā)展新形勢、新要求，進一步完善政務值班各項制度，強化制度執(zhí)行力，規(guī)范值班工作程序、值班工作內容，提高值班工作效率。
二是充分認識應急值守的重要性，加強應急值守管理，切實做到及時、準確上報各類緊急重大突發(fā)事件信息和黨工委主要領導外出的請示等，堅決杜絕遲報、漏報、瞞報情況的發(fā)生。
三是嚴格檢查和責任追究，定期清查政務值班和突發(fā)事件信息報告工作情況，重點檢查信訪、安監(jiān)等部門的政務值班工作制度是否健全，值班人員是否24小時在崗，是否實行領導帶班制度，值班傳真和其他通訊設備是否隨時保持暢通，重大突發(fā)事件和苗頭性信息是否及時報告和處理的呢過。針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，責成相關部門整改落實，對不嚴格執(zhí)行值班制度和因遲報、漏報、瞞報信息造成重大影響或嚴重后果的，依據(jù)有關法律法規(guī)，追究相關人員的責任。
政務服務中心年終總結 篇8
20XX年，我局全面貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》（簡稱《條例》），按照省、市政府信息公開工作的統(tǒng)一部署，認真組織，狠抓落實，建立健全了相關規(guī)章制度，切實做好政務公開工作，取得了較好的成績�，F(xiàn)將我局20XX年政務公開工作總結和20XX年工作計劃匯報如下：
一、加強政務公開工作的組織領導
20XX年，我局多次召開專題會議，研究部署政務信息公開工作。成立了以局一把局為組長，以主管副局長和辦公室主任為副組長的局政務信息公開工作領導小組，負責組織、指導、協(xié)調、督促全局政務信息公開工作。確定局辦公室為政務信息公開的牽頭部門，負責全局政務信息公開工作的組織和協(xié)調，制定和完善城區(qū)信息公開目錄和信息公開指南，確保政務信息公開工作的順利進行。
二、完善相關制度，健全工作機制
我局按照“主要領導親自抓，分管領導具體抓，專門科室抓落實”的工作要求，由負責公開信息的各個科室、中隊成立了政務信息公開工作小組，制定相關的信息公開制度，確立了由主要領導負責、分管領導具體抓、專門機構承辦其他部門配合的組織推進體系。
20XX年，為貫徹實施《條例》，我局結合實際情況進一步完善了多項制度。局每月對各科室、中隊政務信息公開工作進行考核，并與每個本部門年終工作評比掛鉤，切實推動政府信息公開工作深入開展。
三、強化培訓，統(tǒng)一思想，提高業(yè)務水平
局辦公室先后舉辦了兩次各科室、中隊政務公開工作人員《條例》學習培訓班，并由局法規(guī)科同志輔導講解了《條例》的立法精神和基本內容，使各部門進一步提高了對政府信息公開重要意義的認識。通過加強局政務公開工作人員的培訓，也為實施貫徹落實《條例》奠定了良好的基礎。同時，局辦公室積極參加我市舉辦的信息公開工作培訓班，認真學習和掌握上級領導機關對政務公開工作的最新要求，努力使我局政務公開工作不斷取得進步。通過學習培訓，我局上下對深入貫徹落實《條例》有了深刻的認識，在思想上和行動上統(tǒng)一到上級的工作部署上來，積極開展政務公開工作，不斷提高業(yè)務技能，較好地完成了政務公開工作。
四、加大宣傳推動力度，不斷提高信息公開質量
為擴大政府信息公開工作的影響，使社會公眾進一步關注和參與政府信息公開工作，20XX年，我局積極參與市政府辦組織各項宣傳活動，充分利用電視、廣播、報刊多種方式、多種途徑，廣泛宣傳政務公開工作的`重大意義，不斷推進政務公開工作。
五、加強基礎投入，完善硬件系統(tǒng)
局領導高度重視政務公開工作的基礎建設，為了適應我局政務公開工作需要，今年我局改善了政務公開工作的辦公環(huán)境，配置了新辦公場所，并在局辦公室設有專門的政務信息查詢室，配置有1臺專用電腦，以及打印機、復印機等設施。
六、存在問題：
1、公開意識及內容需要進一步深化。有些科室、中隊對政府信息公開工作重視不夠，主動公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離，需要進一步加強。
2、組織工作需要進一步加強。由于政府信息公開制度是一項全新的制度，機關工作人員和社會公眾對其尚不熟悉，處理程序還不夠規(guī)范。
政務服務中心年終總結 篇9
今年以來，我市政務信息工作在省局辦公室的正確領導和具體指導下，緊緊圍繞全市公路建設工作和省局的重要部署，充分發(fā)揮信息工作的參謀助手作用，針對重點、熱點、難點、群眾關切的問題，積極有效的開展各項工作，及時報送有價值的政務信息，為領導及時掌握情況發(fā)揮了積極作用，信息工作質量和水平有了一定的`提高。現(xiàn)將我市全年信息工作有關情況和明年工作計劃匯報如下：
一、加強組織領導，提高對信息工作重要性的認識我市對政務信息工作高度重視
并把信息工作擺在全市公路建設的重要工作日程上，當作全市經常性工作常抓不懈。根據(jù)省局的會議精神，我市及時充實調整了政務信息工作領導小組，由處長李振江同志擔任組長，書記楊敬東同志擔任副組長，辦公室主任及各業(yè)務科長為成員，并定期召開會議，研究部署信息工作，把政務信息工作同公路建設工作緊密結合起來，統(tǒng)一思想，提高認識，當好參謀和助手，扎實做好政務信息工作。
二、建立和完善信息工作網絡，明確工作職責建立完善的信息工作網絡是做好信息工作的基礎。
我市非常重視信息工作網絡的建設，從而形成自上到下完整的信息工作網絡。明確了信息工作由主要領導負總責，分管領導親自抓，日常工作由辦公室具體承擔，市處各業(yè)務科室和各縣（市）區(qū)公路段積極參與組成本市信息工作網絡，各業(yè)務科室和各縣（市）區(qū)公路段挑選業(yè)務素質高、寫作能力強并有專業(yè)技能的人員組成信息員隊伍，負責有關信息工作并明確各自的工作任務和工作目標。
三、制定工作制度，實行目標管理
針對我處各科室業(yè)務工作繁忙，人員少、任務重的情況，我市從實際出發(fā)，制定了信息工作制度并對信息考核目標進行了量化分解。根據(jù)各科室工作業(yè)務量和工作性質，將信息工作量化細化到每個業(yè)務科室，規(guī)定業(yè)務科室負責其業(yè)務范圍內的信息采集內容、制作和報送工作方式及完成任務目標和評比標準。辦公室在做好本身信息工作的同時，還要負責督促檢查各業(yè)務科室信息責任制的落實并認真審核把關，確保按時、按量、按質完成信息工作任務。
四、拓寬信息發(fā)布渠道，加強信息發(fā)布工作
通過不斷的努力，我市已構建完善多層次的信息發(fā)布渠道和載體，通過各種形式發(fā)布全市公路建設的重大項目、重點工程（工作）進展情況等方面的信息。一是向市交通局辦公室和市委信息科報送信息；二是通過省局政務網發(fā)布信息；三是通過報刊、電臺、電視臺等煤體向社會發(fā)布信息。
五、加強監(jiān)督考核，健全激勵約束機制
我市將信息工作考核納入對各業(yè)務科室和各段年度考核的一項重要內容。一是定期統(tǒng)計信息報送和發(fā)布情況，既有量的增加又要有質的保證，鼓勵先進，鞭策后進；二是建立獎懲機制，以各科室和各段為單位列入綜合考評，年終對各科室和各段信息工作進行計分考核，對信息工作成績突出的給予表彰獎勵。
政務服務中心年終總結 篇10
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和全體人員共同努力下，政務服務中心以科學發(fā)展觀為指導，深入學習十八大及十八屆三中全會精神，認真貫徹落實縣委、縣政府有關會議精神和重要決策部署事項分工要求，扎實開展政務服務和公共資源交易工作，取得了明顯成效，較好地完成了各項任務。現(xiàn)將有關工作總結如下：
一、20xx年主要工作
預計全年共辦理各類行政審批和便民服務事項12萬件，收費11億元，按時辦結率和群眾滿意率均為100%；承辦各類公共資源交易事項163宗，比去年增長41.9%，交易額83億元，比去年增長87.6%，節(jié)約財政資金6000萬元，比去年增長13%。先后獲得“省級文明單位”、“全市政務服務工作先進單位”、“全縣推動科學發(fā)展、建設幸福xxxx綜合考評先進單位”、“全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境先進單位”、“全縣扶持工業(yè)發(fā)展先進單位”、“全縣社會管理綜合治理先進單位”等榮譽稱號。
�。ㄒ唬┻M一步充實服務功能。今年以來，通過加強督促協(xié)調，老齡委、法院、檢察院、綜治辦在中心大廳設立了服務窗口，同時為進一步完善政務中心各項服務功能，為企業(yè)提供更加快捷的服務，新增設了綜合服務窗口，使進駐中心的窗口單位增加到40個，中心“一站式辦公、一條龍服務”的功能得到進一步完善和優(yōu)化。進一步調整窗口布局，將法院、檢察院、綜治辦、司法局、城區(qū)派出所等窗口集中到一塊辦公，門口加掛社會管理服務中心的牌子，整合了各相關部門的力量資源,建立起社會服務管理綜合平臺，有效解決群眾關注熱點、難點、焦點問題。
�。ǘ┎粩嗉訌妰炔抗芾�。一是加強制度建設。出臺了《xxxx縣政務服務中心窗口單位績效考評工作實施方案》，通過增強對窗口單位的考核力度，促使派出單位進一步重視窗口工作，嚴格窗口人員的選派工作，配合中心共同加強管理，同時不斷完善落實中心各項規(guī)章制度，建立規(guī)范管理的長效機制。二是加強考勤管理。全體工作人員每天四次人臉考勤，考勤結果每月統(tǒng)計，做為對窗口人員考核的依據(jù)，并反饋給原單位。三是加強日常管理。實行日巡查辦法，每天至少兩次不定時到窗口巡查，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件。四是加強考核激勵。開展窗口評先樹優(yōu)工作，對評選出的“黨員先鋒崗”、“紅旗窗口”、“服務標兵”進行表彰獎勵。五是加強教育引導。通過參觀廉政教育基地、召開機關作風建設及廉政建設工作會、觀看《焦點訪談》典型案例、寫心得體會等方式，不斷提高工作人員的服務意識，徹底杜絕“慵、懶、散”現(xiàn)象和“吃、拿、卡、要”行為。同時，堅持生日送祝福、送蛋糕，每日工間操等人性化管理措施，增強工作人員的認同感。
�。ㄈ┡μ岣咿k事效率。嚴格落實《xxxx縣政務服務中心領辦、代辦服務實施辦法》，為多家企業(yè)免費帶領辦理了審批申報及相關工作，節(jié)約了企業(yè)的時間精力，特別是在農村專業(yè)合作社注冊登記項目中，針對農村居民文化程度低，辦理流程不熟悉等現(xiàn)實問題，中心加大領辦、代辦力度，指派專人引領辦理，指導填表或者代替識字書寫有困難的群眾填制表格，幫助他們節(jié)約了時間，及時辦結相關手續(xù)，受到群眾的稱贊和好評；深入推廣預約服務、延時服務制度等一系列創(chuàng)新服務方式，方便了企業(yè)群眾辦事；組織窗口工作人員對縣委、縣政府出臺的《xxxx縣招商引資項目綠色通行證》中各種招商投資項目的審批流程進行認真培訓，進一步提高效率，優(yōu)化投資環(huán)境。
（四）深入開展標準化等創(chuàng)建活動。將標準化創(chuàng)建作為重點，先后邀請省市質監(jiān)局、省標準化研究院的領導、專家來中心指導和培訓，赴濟南市歷城區(qū)等地政務中心實地調研，學習經驗。目前共制定各類標準400多項，其中管理層標準240多項，窗口層各類標準200多項。通過在各窗口全面推行標準化服務，中心整體工作水平有了很大提高，從服務意識到服務質量，從規(guī)范行為到提高效率，都取得了明顯成效。根據(jù)服務標準化運行情況，我們不斷對各項標準進行改進完善，做好驗收準備工作。
積極開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，先后舉辦了“三亮”活動、廉政效能知識學習競賽、“我辦事，您放心”主題演講比賽，充分發(fā)揮政務服務系統(tǒng)女職工的模范帶頭作用，進一步規(guī)范了服務行為，樹立了政務服務新形象。
（五）持續(xù)完善公共資源交易中心建設。一是加強制度建設。健全完善了交易中心有關工作制度，并以縣政府文件的形式下發(fā)了《關于加強和規(guī)范公共資源交易管理的通知》等文件，確保規(guī)范操作。二是加強全程監(jiān)控。充分利用交易中心網站、電子屏、門禁系統(tǒng)、手機信號屏蔽儀等設備，并通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對整個交易活動進行音視頻實時監(jiān)控，確保交易過程的公開透明。三是加強對招標代理機構的管理。目前有26家招標代理機構在交易中心登記備案，我們召開了代理機構會議，制訂了《招標代理機構管理暫行辦法》，購買了專門用來選取代理機構的搖號機，對代理機構窗口重新進行了改造，使其布局更加合理、功能更加完善。四是加強考察學習。聯(lián)合縣紀委監(jiān)察局、縣財政局、縣住建局、縣國土局等單位業(yè)務人員赴安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等地參觀學習公共資源交易先進經驗，進一步規(guī)范完善我縣公共資源交易管理。
�。├^續(xù)加強交流學習。為學習借鑒其他兄弟單位在行政審批和公共資源交易方面的先進經驗，我們積極走出去調研考察，先后前往我市禹城、臨邑、夏津、慶云、武城5個縣市政務服務中心，濟南市歷城區(qū)行政審批服務中心，以及安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等外地政務中心參觀考察，通過實地考察和座談交流，我們不斷獲得新的經驗并合理吸收利用，在此基礎上形成了詳實的調研報告，分別呈報給縣委、縣政府相關領導參考，作為我們下一步完善提高的依據(jù)。同時，我們先后迎接省紀委、省監(jiān)察廳、市紀委、市政務中心等領導蒞臨中心指導工作，全市綜治基層基礎工作現(xiàn)場會與會人員來中心進行實地觀摩，無棣、慶云、夏津等地政務服務中心前來參觀調研，相互交流經驗，探討做法。
二、存在的主要問題
一是有的單位重視程度不夠。有的單位負責同志對窗口工作不管不問，中心成立以來，從未到窗口了解情況。有的單位甚至連窗口電話費都不給解決。二是有的單位業(yè)務仍未進駐或進駐不全。目前，各單位進駐中心的業(yè)務共有67項，能夠完全在中心一站式辦理的.業(yè)務只有17項，導致聯(lián)審聯(lián)辦無法實現(xiàn)，領辦、代辦困難重重。三是有的單位對工作人員授權不充分�！耙徽臼健鞭k理落不到實處，群眾辦事還要兩頭跑。四是有的單位進駐人員思想素質和業(yè)務水平不高。從而使服務質量難以保證，同時加大了管理難度。五是招標代理機構的管理和評標專家的抽取還不規(guī)夠范。招標代理機構管理的有關文件尚未健全，評標專家尚未實現(xiàn)在交易中心統(tǒng)一抽取。六是部分招投標活動未在交易中心進行。擾亂了公共資源交易市場的秩序，也違背了縣委、縣政府建立公共資源交易中心的初衷。
三、下一步打算
�。ㄒ唬┳I(yè)務進駐。按照縣委、縣政府“凡批必進、應進全進”的要求，借鑒市政務中心和外地先進做法，根據(jù)行政權力清理的最新進展，對進駐方案調整細化，起草領導講話稿，并重新對目前進駐情況進行了詳細摸底，匯總呈報縣政府分管領導，各單位根據(jù)進駐要求，提報進駐人數(shù)。政務中心根據(jù)大廳面積、窗口等現(xiàn)實情況，綜合考慮進駐的業(yè)務和人員，調整窗口布局。通過這次進駐，力爭達到企業(yè)辦事一條龍，群眾辦事快捷方便。建議盡快召開進駐會議，把“兩集中、兩到位”工作落到實處，真正充實中心審批服務的功能，更好的發(fā)揮中心便民利企的作用。
（二）抓規(guī)范管理。加強思想教育。積極開展政治思想教育活動，組織窗口人員學習黨的十八屆三中全會精神及《行政許可法》等有關文件，不斷提高思想水平和業(yè)務技能。加強作風建設。從小事抓起，堅持配證上崗、按時作息、有事請假、外出登記，及時辦結各項業(yè)務。加強制度建設。建立健全中心各項規(guī)章制度，做到有章可循，堅持以制度管人，用機制管事。加強示范帶動。召開年終工作總結會，做好評先樹優(yōu)工作，選舉出下半年“黨員先鋒崗”、“服務標兵”、“紅旗窗口”。
公共資源交易方面，進一步加強招標代理機構和評標專家的管理，草擬了專門的《招標代理機構備選庫管理辦法》、《評標專家抽取暫行規(guī)定》，擬申請以政府文件的形式印發(fā)。與縣監(jiān)察局聯(lián)合制定了《關于明確公共資源交易幾個具體問題的通知》，近期準備印發(fā)。利用專門的搖號機，對招標代理活動實行搖號選取代理機構，并邀請監(jiān)察局及有關行政主管部門現(xiàn)場監(jiān)督抽取過程，努力實現(xiàn)招標活動全過程在交易中心完成。對評標專家的抽取實行隨機抽取、語音通知、密封打印。
�。ㄈ┳シ⻊仗嵘�。發(fā)揮集中辦公的優(yōu)勢，將各單位進駐業(yè)務進一步優(yōu)化，進行流程再造，開展聯(lián)審聯(lián)辦、領辦代辦服務，推廣預約、延時、上門服務。吸收發(fā)改、環(huán)保、工商、質檢等窗口人員，成立企業(yè)服務領導小組，從項目立項到生產，進行全過程、跟蹤式服務，最大限度的提高辦事效率，打造服務高地。探索實行建設項目收費“一費制”，杜絕亂收費，提高審批效率。
（四）抓全面對接。在目前與市政務服務中心已經實現(xiàn)外網對接、音視頻同步傳送的基礎上，進一步更換設備，改造網絡。加強工作人員的學習培訓，熟練掌握網上審批和公共資源交易工作流程操作，逐步實現(xiàn)與市政務服務中心包括行政審批和公共資源交易業(yè)務在內的全面對接。組織人員外出考察學習有關電子政務建設的經驗做法，開發(fā)辦公軟件，逐步實現(xiàn)網上受理、審批，服務手段向電子化、網絡化發(fā)展。
四、幾點建議
我縣政務中心運行幾年來取得了一定成績，連年在我市兄弟單位考核中名列前茅，但是我們也清楚地看到，與我市其他縣市政務服務中心相比，我縣政務服務中心由于起步較早、投入有限，各方面建設已處在了相對落后的位置，政務服務中心要取得進一步的發(fā)展，更好履行縣委、縣政府賦予的職責，需要進一步加強組織領導、加大投入力度，具體建議如下：
一是在組織領導上繼續(xù)強化。建議縣委、縣政府成立高規(guī)格的“xxxx縣行政審批及公共資源交易改革領導小組”，由縣政府主要領導任組長，紀委書記、組織部長、分管副縣長等領導任副組長，相關科局一把手任成員，負責行政審批和公共資源交易工作的決策部署和督促落實，形成齊抓共管的格局。
二是在業(yè)務進駐上加大力度。目前，在中心能實現(xiàn)“一站式”辦結的業(yè)務很少，縣委、縣政府成立政務服務中心的初衷沒有充分實現(xiàn)。建議縣委、縣政府在歷次行政權力事項清理審核成果基礎上，嚴格督促各相關部門按照“兩集中、兩到位”的要求，將行政審批、便民服務和公共資源交易事項全部轉移到中心，將業(yè)務骨干派駐到中心，將部門權力充分授予窗口，簡化辦事程序，提高工作效率。公共資源交易方面，建議縣政府責成縣監(jiān)察局及有關行政主管部門，進一步加大對不進入交易中心交易行為的監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)不進場交易的，嚴肅追究有關人員的責任。同時，將交易辦理與業(yè)務主管部門剝離，真正實現(xiàn)“監(jiān)管辦”三分離，杜絕既是“裁判員”、又是“運動員”的現(xiàn)象。
三是在政策措施上給予傾斜。建議縣委、縣政府在評先樹優(yōu)上給予政務服務中心單獨的名額，將派駐窗口工作人員的年終考核納入政務中心。同時，在干部提拔任用時，窗口人員優(yōu)先考慮。
四是在經費保障上重點支持。建議縣委、縣政府適當增加政務服務中心的辦公經費，增加1輛服務用車，提高外出踏勘、上門服務以及搞好公共資源交易工作的效率。
政務服務中心年終總結 篇11
20xx年以來，在市政務公開主管部門的指導下，市人口計生委政務公開工作按照《中共省委辦公廳省人民政府辦公廳關于深化政務公開加強政務服務的實施意見》（皖辦發(fā)〔20xx〕37號）文件要求，重點突出，穩(wěn)步推進，在內容上做到翔實，在程序上力求規(guī)范，有效促進了人口計生工作的開展。
一、統(tǒng)一認識，加強領導。
我委及時調整成立了以委黨組書記、主任為組長，分管副主任為副組長，各業(yè)務科室負責人為成員的政務公開工作領導小組，并設立了辦公室，負責委機關政務公開的日常工作，形成單位主要領導親自抓，部門負責同志協(xié)調抓，辦公室具體承辦政務公開日常事務的工作機制。把政務公開工作納入委機關的重要工作之一，列入工作實效考核內容，及時召開委會議，對信息公開工作進行研究部署，將任務落實到人，明確工作職責，切實提高全體工作人員做好政務公開工作的自覺性。
二、細化分工，明確責任。
我委明確了專人為信息管理員，具體負責政府信息公開內容維護、組織協(xié)調等日常工作。每個科室都明確一名信息員，負責收集、整理、上報信息，由信息管理員統(tǒng)一發(fā)布，做到了一級抓一級，層層抓落實，形成了職責分明、分工合理、各負其責、齊抓共管的工作格局。
三、規(guī)范內容，嚴格公開。
按照依法公開、求真務實、重點突出、便于監(jiān)督的要求，努力規(guī)范和完善以下政務公開內容：
1、人口計生工作職責，機構設置及聯(lián)系電話，委領導個人簡歷、工作分工；
2、人口計生工作法律、法規(guī)、規(guī)章、文件及政策；
3、人口計生行政執(zhí)法、行政許可依據(jù)、程序、內容、權限、期限，行政職權目錄，運行流程圖等；
4、部門工作動態(tài)、公告和新聞發(fā)布；
5、干部任用，人事安排；
6、民生公益；
7、財政預決算執(zhí)行情況等以及其他應當公開的事項。
四、拓展渠道，廣泛公開。
以“公開為原則、不公開為例外”為原則，通過人口網、政務信息公開網等多個渠道廣泛公開市人口計生委相關信息。一是加強市人口計生委網站建設。及時發(fā)布市人口計生工作動態(tài)、相關文件和政策法規(guī)以及各縣區(qū)人口計生工作動態(tài)，并加強互動，設置主任信箱和信訪舉報欄目，方便群眾查詢和咨詢。二是完善政府信息公開網建設。及時在政府信息公開網上公布政策、法規(guī)，辦事服務等事項。20xx年，共公開各類信息85條，其中部門動態(tài)類118條，政策法規(guī)、規(guī)范性文件23個，行政職權、民生公益等其他類信息13條，公開內容全面，公開信息及時。三是加強信息公開基層陣地建設。積極利用基層宣傳平臺，以縣站、鄉(xiāng)所、村室為載體，通過宣傳櫥窗、服務所候診室、“悄悄話室”、漫畫墻和基層人口學校，使鄉(xiāng)所、村室成為向廣大群眾傳播新型婚育文化的主陣地，提高廣大人民群眾對人口計生政策的知曉率，在全社會營造了良好的人口生育文化和婚育新風尚。繼續(xù)開辟了日報每月固定欄目、廣播電臺政風行風熱線欄目，拓展人口計生政策法規(guī)宣傳的覆蓋面，暢通“12356”陽光計生熱線，在全市上下營造了人口計生工作良好氛圍。
五、加強互動，積極應對。
通過網站等渠道，積極為群眾解疑釋惑。今年以來，我委及時答復市政府信箱、主任信箱、在線咨詢等事項29件次，答復群眾電話咨詢42起，受到了群眾好評。沒有收到群眾要求公開政府信息的申請，也沒有就政府信息公開提出復議、訴訟和申訴的情況。
六、加快進度，做好整合。
根據(jù)市信息辦（政務公開辦）的.安排，從11月28開始，抽調專人進行“兩網”整合工作，對整合后的政府信息公開目錄進一步調整，規(guī)范公開的內容、格式，完善信息公開數(shù)據(jù)元，充實信息內容，確保兩網整合工作按時順利完成。
總之，一年來，市人口計生委圍繞人口計生中心工作，以公開行政職權、辦事服務為核心，扎實推進政務公開工作，政務公開各項工作取得了長足的進步，在新的一年，我們將繼續(xù)努力，推進行政權力公開透明運行，為構建和諧社會營造良好的人口環(huán)境。
政務服務中心年終總結 篇12
今年來，我站圍繞工作中心，緊扣公路改革、發(fā)展、穩(wěn)定的任務，積極收集基層公路工作中發(fā)生的各類信息，踴躍上報，為上級領導的決策提供依據(jù)。一年來，共上報政務信息60條，1-3季度共采用32條次，得分134分。
一、成立領導小組，加強對政務信息工作的領導
政務信息工作看似軟任務，無關緊要，實質意義重大。它是上級領導傾聽基層呼聲，了解基層矛盾，發(fā)現(xiàn)基層問題，知曉基層信息的重要信息。特別是在一些重特大事件面前，如果不即時上報信息或故意隱瞞信息，發(fā)生信息倒流，那就不是小問題，而是影響工作成敗的大問題。對此，站領導高度重視，深刻認識，多次在各類會議上對政務信息工作提出要求，并研究成立了政務信息工作領導小組，組長由站長李蘇杭兼任，副組長由站副職領導兼任，成員由站各部門負責人兼任。
二、細化目標任務，加強對政務信息工作的落實
為進一步加強政務信息工作，站研究下發(fā)了《關于進一步做好公路政務信息工作的通知》（金路字[XX]57號），確定站全年上報信息不少于60篇，被上級錄用不少于24篇，力爭在市公路處年度目標考核中取得較好名次。并對總任務進行細化落實，明確站辦公室每月上報信息不少于3篇，大隊綜合股每月上報不少于2篇，其他各股、中隊每月不少于1篇。同時明確各部門一名文字能力較強的`同志作為兼職信息員，部門負責同志指導信息員及時收集反映公路改革、發(fā)展和各項管理工作中的重要信息，做到抓大事、抓典型、抓重點、抓成效，有喜報喜、有憂報憂，真實、全面反映情況。一年來，信息員踴躍寫稿，出現(xiàn)了一些質量較高的信息，相繼被省廳、市政府采錄。如：《引進外資建路》被省交通廳、市政府、市交通局、市公路處分別采用；《xx全面清理工程欠款》被省交通廳、省公路局、市交通局、市公路處分別采用，為我站贏得了較高的得分。為做好上報信息的統(tǒng)計工作，站辦公室同志自行編寫了政務信息登記審核軟件，對上報的信息登記在案、自動統(tǒng)計。
三、明確獎勵辦法，加強對政務信息工作的考核
為充分調動信息員寫稿積極性，站實行上報信息來稿登記制和稿酬制，被市處采用的每篇獎勵20元，被市局采用的每篇獎勵50元，被市委（政府）辦、省廳采用的每篇獎勵100元，被交通部、省委（政府）辦和國辦采用的每篇獎勵200元。要求信息應用的數(shù)據(jù)、事例準確無誤，做到一事一報、立意鮮明、言簡意賅，有情況、有分析、有建議、有成效。對問題信息須經站主管領導簽署意見后方可報送，一般信息由站分管領導簽署意見后報送。信息上報直接從站辦公自動化系統(tǒng)“公路信息專報”欄目向辦公室報送，由站辦公室集中審核后上報市公路處。1-3季度，市處對采錄的政務信息通報后，站及時向信息員兌付了稿酬，使信息員寫稿的積極性進一步高漲。
一年來，在市公路處領導的關心和指導下，我站政務信息工作雖然取得了一些成績，但與領導要求相比，仍有很大差距，特別是部分兼職信息員的信息意識還比較薄弱，信息寫作的質量還比較欠缺。今后，我們將進一步努力，不斷加強對政務信息工作的領導，不斷加強對信息員素質的培訓，爭取多寫信息，寫好信息，及時、準確反映基層工作成與敗、得與失和一線公路職工的冷暖，為上級領導的各項決策提供依據(jù)。
政務服務中心年終總結 篇13
一年來，在上級領導的關心、指導下，在各年級、全體班主任的大力支持下，政務處全體人員共同努力，在將義務教育均衡發(fā)展作為本學年一項常規(guī)工作的同時，學校德育工作順利開展，完成了學年初制訂的各項工作計劃，取得了一定的成績�，F(xiàn)將本學年德育工作總結如下：
一、繼續(xù)加強德育處作風建設
結合黨的群眾路線教育實踐活動和教體局的總體工作要求，依據(jù)政務處工作作風：求團結抓創(chuàng)新，勤思考多實踐，大事講原則，小事講風格，凡事以身示范。在工作中，政務處全體人員本著這種求真務實的嚴謹工作作風，逐漸養(yǎng)成了一種習慣：少說閑話多做實事，少提意見多提建議，少談別人工作失誤，多想自己干活多少。全體政務工作人員一心一意干好本職工作，踏踏實實做好份內工作的同時，牢記眾人劃槳開大船的深刻道理，時刻不忘團結兄弟處室及全體教職員工，做好學校德育工作。
二、繼續(xù)加強班主任隊伍建設
1、將每周一次班主任例會定期召開改為隨機召開，有要事開沒要事不開，留給班主任更多的時間用于班級管理和處理內部事務。
2、制定班主任管理制度，要求各班主任學年初有計劃，學期末有總結，各班級有班規(guī)、班約、班訓、班級日志、班主任寄語，規(guī)范提升班級管理。
3、繼續(xù)完善充實《班主任量化考評制度》，以評比促提高。進一步調動廣大班主任工作的熱情。絕大多數(shù)班主任早來晚走,工作兢兢業(yè)業(yè),班級管理有條不紊、大多數(shù)班級已經形成自己的特色,不僅呈獻出了一批優(yōu)秀班級，今年中考成績也再創(chuàng)歷史新高。
4、充分發(fā)揮政務處的監(jiān)督功能，重視讓學生管學生。通過午間巡查隊，各年級學生會，組建各類檢查小組和評比小組，在處室主任的帶領下開展工作，充分發(fā)揮他們在常規(guī)管理、不良行為勸導、良好行為習慣養(yǎng)成等方面的積極作用，以期逐步實現(xiàn)學生的自我管理和自我教育。
5、通過每學期一次的《班級管理論壇》或《班主任經驗交流》，讓全體班主任自我總結、自我加壓，大大提高了班主任工作的積極性和實效性。
6、重視外出培訓。選派優(yōu)秀班主任到臨沂四中、臨沂實驗中學等參加培訓。
7、認真組織評選山東省優(yōu)秀教師、臨沂市優(yōu)秀教師。以評促管，大大激發(fā)了全體教師尤其是班主任的積極性。
三、加強常規(guī)教育管理、著力學生行為養(yǎng)成教育
1、認真組織開展紀律、衛(wèi)生、兩操、車輛、班級布置、黑板報等常規(guī)工作的檢查評比。
2、加強校園環(huán)境衛(wèi)生治理，凈化、美化校園是本學年政務處的主題工作之一，我們堅持每天“三打掃、六撿拾”，并對班級、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生狀況進行檢查評比，將檢查情況以《政務簡報》的形式及時張榜公布。
3、規(guī)范學生儀表儀容，并對遲到早退、抽煙飲酒、打架斗毆等不良行為進行整頓，發(fā)現(xiàn)問題、及時整改。為此，政務處繼續(xù)結合上學期出臺的《臨沂白沙埠中學學生在校十條警戒線》對學生日常行為進行檢評和約束。
4、加強升旗儀式、廣播操、大型集會的紀律管理：一方面要求年級主任監(jiān)督，班主任跟班指導，另一方面安排督查隊檢查評比。
5、研究制定臨沂白沙埠中學陽光學生標準:誠實守信、以校為榮；愛好廣泛、說話文明；團結同學、尊敬師長；遵守紀律、穿著樸素；講究衛(wèi)生、愛護環(huán)境；不吃游飯、不扔垃圾；陽光活動、積極鍛煉；勤于思考、大膽發(fā)言；堂堂計劃、天天小結；比學趕幫、 超越自我。
四、健全拓展德育陣地、拓寬德育教育途徑
1、本學年結合學校實際開展五五四系列主題教育活動及學雷鋒活動月、安全教育月、主題班會示范課等專題活動。
2、成功組織并參與了全國門球比賽，并取得了全國第6名的好成績。
3、成功組織并參與了“中國體育彩票杯”2014年蘭山區(qū)中小學生足球聯(lián)賽，并取得了蘭山區(qū)第5名，農村中學組第1名的`好成績。
4、成功舉辦了臨沂白沙埠中學校園體育藝術節(jié)暨校園吉尼斯挑戰(zhàn)賽，將陽光大課間體育、藝術“2+1”項目向前穩(wěn)步推進。
5、成功舉辦了臨沂白沙埠中學激情五月詩歌朗誦會并取得了很好的效果。
6、組織七年級全體師生參加共同托起明天的太陽大型公益活動，并收到良好效果。
7、成功組織20xx級學生赴蘭山區(qū)中小學生實踐基地進行為期一周的培訓。
8、認真組織師生參與網上祭英烈活動。
9、組織全體黨員到馬牧池開展黨的群眾路線教育實踐活動。
10、抓住初三畢業(yè)有利時機，通過隆重舉辦畢業(yè)典禮對畢業(yè)生進行最后一次德育教育。
11、嚴格執(zhí)行上級規(guī)定，實現(xiàn)全校禁煙。
五、加強校園安全管理
1、加強法制教育和安全教育的宣傳，通過安全周、安全日、安全主題班會、國旗下講話、宣傳欄、黑板報、《致家長的一封信》、法制講座等豐富多彩的形式加強對學生法制、安全教育。提高自我防范、自我保護的能力。
2、結合學校實際情況，施行教干包組教師包點的安全管理網絡。
3、及時處理學生違紀事件和學生意外安全事故，確保校園正常的教學秩序。
4、加強校園周邊環(huán)境的整治工作。做好警務室的日常事務工作，聘請法制副校長，充分發(fā)揮他們的作用，協(xié)調處理好周邊環(huán)境出現(xiàn)的問題。
六、開展德育調研、提高德育水平
認真開展德育調研，為及時全面地掌握新形勢下我校德育工作的新情況，進一步探索學校德育工作的新思路、新辦法，依據(jù)教體局相關文件精神，結合我校實際，通過召開教職工、家長和學生參加的各類座談會，發(fā)放各類調查問卷及個別交流等形式，并對采集到的各類信息進行匯總分析，從而形成了有理有據(jù)的德育調研報告，為我校下一步德育工作的有效開展打下了堅實的基礎。繼去年榮獲臨沂市德育調研報告一等獎之后，今年將參加2014年全省教育工會系統(tǒng)優(yōu)秀調研成果評選活動。
七、注重平時德育材料的積累
政務處在做好平時工作的同時，時刻不忘學校聲譽。為了更好地做好各項工作，政務處進行了細致地工作分工，這樣就能保證在繁雜的活動中便于理順各項工作及材料的積累，確保在每年的年終綜合大檢查中成績優(yōu)異。為此，我們統(tǒng)一了文件模式，規(guī)范了活動類資料的整合等，做到政務工作從通知到方案，從措施到結果均有條不紊、扎扎實實。為學校德育工作的良性循環(huán)鋪路搭橋。
八、總結與反思
回首過去的一學年，學校德育工作雖然取得了一定的成績，但也仍然存在許多不足之處。下一年度政務處將在以下幾方面工作上加大力度，使學校德育工作再上一個新臺階。
1、繼續(xù)強化政務處的服務與監(jiān)督功能，將處室工作任務責任到人，該自己干的說干就干，干就干好，該分解到年級干的，提好要求并做好指導。
2、繼續(xù)加強政務處對各年級的評估，研究和制定一整套切實可行、有理有據(jù)、公平合理的處室評估年級的新辦法。
3、繼續(xù)在德育活動序列化上下功夫，突出德育為首，以德育人，以德榮校的長效育人新思路。
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