醫(yī)藥服務(wù)技師年終工作總結(jié)范文

　　我叫zz，是xx藥業(yè)陜西xx服務(wù)中心的技師， 在緊張和忙碌中過(guò)去的這一年里，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我的心情難以平靜。在大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域主管的指導(dǎo)下，較好地完成了XX年度的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步。

　　在本年度工作中，為了擴(kuò)大和占領(lǐng)市場(chǎng)我們堅(jiān)持開(kāi)展促銷活動(dòng)，從而取得較好地銷售效果。要想成功地開(kāi)展促銷活動(dòng)，其流程的設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的安排是最為關(guān)鍵的。我認(rèn)為活動(dòng)不宜多，要精。當(dāng)然，促銷人員更要精。公司應(yīng)挑選、訓(xùn)練專職的促銷人員在全國(guó)各地輪流促銷，這些專業(yè)人員必須是相關(guān)領(lǐng)域或在這一領(lǐng)域有著較深的造詣；同時(shí)，應(yīng)有良好的個(gè)人形象和品德。而對(duì)產(chǎn)品專員則要求交際溝通能力強(qiáng)，口齒清晰，表達(dá)流利，能應(yīng)付突發(fā)事件�；顒�(dòng)時(shí)段、促銷形式以及目標(biāo)銷量， 時(shí)段的選擇一般應(yīng)定在人流高峰期和藥品的銷售旺季。要依據(jù)藥品的具體情況確定以哪種促銷形式為主，哪種形式為輔，或是幾種形式綜合運(yùn)用。同時(shí)要將目標(biāo)銷量平均細(xì)分到每一天。當(dāng)天如未能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，則應(yīng)及時(shí)總結(jié)不足之處，乃至調(diào)整促銷方案。 促銷賣場(chǎng)的布置是突出本次活動(dòng)的主題。要放置充足的關(guān)于藥品賣點(diǎn)宣傳的宣傳標(biāo)牌及精美印刷資料，以備消費(fèi)者取閱。更要擺放樣品，做好生動(dòng)化陳列，將藥品直觀、生動(dòng)地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。做“一錘子買賣”，忽略了售后跟進(jìn)， 產(chǎn)品銷售是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，單憑一兩次促銷活動(dòng)而沒(méi)有系統(tǒng)的售后跟進(jìn)的短期行為，絕對(duì)得不到持久、穩(wěn)定的銷量。促銷活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)我們售后服務(wù)中心的跟進(jìn)工作牽住患者，引導(dǎo)患者，聽(tīng)取患者的反饋意見(jiàn)，一方面可以了解到促銷活動(dòng)是否真正被消費(fèi)者接受和認(rèn)同，從而獲取各個(gè)方面改進(jìn)的依據(jù)；另一方面，可以凸顯自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取更多的回頭客。說(shuō)不定，患者正在為選擇我們的產(chǎn)品還是其他的同類治療方式猶豫不決時(shí)，我們一個(gè)跟蹤式電話拜訪正好堅(jiān)定了患者選擇我們的決心。

　　對(duì)于市場(chǎng)一線人員的培訓(xùn)工作我認(rèn)為這個(gè)周期應(yīng)該對(duì)于每位服務(wù)技師兩月應(yīng)進(jìn)行一次，選擇銷量好的各省會(huì)城市集中培訓(xùn)，人員應(yīng)把全國(guó)各服務(wù)中心按人均銷量分為兩等，每次培訓(xùn)差好各半，好的帶動(dòng)差的，差的學(xué)習(xí)好的，從而達(dá)到互補(bǔ)的效果。

　　互相學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)保持活力的根本， 盡力去創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，氣氛很重要。日常工作中團(tuán)隊(duì)要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個(gè)成員都要學(xué)會(huì)集中力量。你必須了解團(tuán)隊(duì)的能力，以確保團(tuán)隊(duì)的成功。我認(rèn)為我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)偶爾組織集體活動(dòng)。如旅游，打球之類的可以多組織。如果可以的話，去參加拓展訓(xùn)練也是不錯(cuò)選擇！

　　我最想對(duì)省級(jí)經(jīng)理說(shuō)的話是：“感謝你對(duì)我們服務(wù)中心一如既往的支持，我將全力以赴，不辜負(fù)你對(duì)我們的期望�！�

　　俗話說(shuō)的好：“火車跑的快，全憑車頭帶�！笨偨�(jīng)理就是我們的主動(dòng)力。此時(shí)，我最想對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“讓我們上下齊心協(xié)力，集中力量，努力打造出一列《xx超速號(hào)》動(dòng)車組來(lái)。”

　　在2XX年的工作里，我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是首先是工作態(tài)度端正，熱情為患者服務(wù)。為患者服務(wù)，既是責(zé)任，也是義務(wù)。根據(jù)當(dāng)月的工作情況對(duì)客服工作進(jìn)行分析，取得了哪些成績(jī)，存在哪些問(wèn)題，對(duì)以后的工作如何安排等幾項(xiàng)內(nèi)容。然后根據(jù)我們服務(wù)情況對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦攸c(diǎn)改進(jìn)。再根據(jù)我們的工作重點(diǎn)及當(dāng)月指標(biāo)制定好服務(wù)計(jì)劃及目標(biāo)，認(rèn)真分析患者檔案。據(jù)此開(kāi)展工作，其中關(guān)鍵是要不斷地提高服務(wù)水平。從而使我們的產(chǎn)品銷量月月更上新臺(tái)階！當(dāng)然，在平時(shí)的工作中我也有不足之處，我最大的不足就是營(yíng)銷理念不夠全面，人與人之間要相互溝通，要多溝通，察言觀色，去感動(dòng)患者，這一細(xì)節(jié)我做的不夠仔細(xì)。我想，在以后的工作中我要努力去打動(dòng)每一位患者，要有效的溝通。不停地說(shuō)病情的溝通他們所需求的東西。不是簡(jiǎn)單的聊家常，不停溝通去感動(dòng)患者，顯示出自己很專業(yè)，去影響患者，交談中給患者治愈的信心，發(fā)現(xiàn)偏差，要從心理上去糾正和改變�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”我想，只要做好情感溝通，都會(huì)讓每位患者感動(dòng)！

　　我的工作愿景是健康的生活，快樂(lè)的工作，目標(biāo)是到年底銷量要比年初翻翻，去年我的目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)。我想，XX年，我要再上一個(gè)新臺(tái)階，努力爭(zhēng)做標(biāo)桿服務(wù)中心！我的家庭愿景是：“有老公和兒子的平安快樂(lè)和對(duì)我的大力支持，才會(huì)有這個(gè)小家的幸福生活！”和為貴！這是永恒的！

　　緊張的XX年結(jié)束了，作為xx的一名成員，通過(guò)這一年來(lái)與患者交流過(guò)程中使我認(rèn)識(shí)到作為一名優(yōu)秀的服務(wù)技師必須要掌握專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品的銷售技巧，讓患者滿意服務(wù)質(zhì)量，才能讓患者樹(shù)立堅(jiān)持治療的信心。在這一年里，我不斷地學(xué)習(xí)和患者交流中總結(jié)如何做好一名銷售大員。我們就要從每一位新患者到服務(wù)中心初次來(lái)認(rèn)真仔細(xì)的給每一位患者診斷，通過(guò)病甲診斷和分析，告知患者病甲的危害性及生長(zhǎng)過(guò)程所需時(shí)間，從而認(rèn)真對(duì)待自己的病情，根據(jù)病情正確給患者制定治療方案。通過(guò)熟練俢甲技能，給患者修治病甲。定期撥打回訪電話及時(shí)了解患者疑難，督促患者堅(jiān)持用藥，定期俢甲，同時(shí)做好二次俢甲的工作，復(fù)診后與患者共同觀察病甲生成變化，用藥情況，及時(shí)糾正患者用藥中的誤區(qū)，再次為患者樹(shù)立治療病甲的信息，從而留住患者。根據(jù)患者病情互約患者，用療效好的患者帶動(dòng)療效差的患者，往往患者的一句話能頂我們的若干導(dǎo)語(yǔ)。患者與患者之間交流溝通更利于患者堅(jiān)持治療的信息，為更進(jìn)一步留住患者打下良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，這與我們大區(qū)及區(qū)域經(jīng)理平時(shí)的支持和耐心指導(dǎo)是密不可分的，甚至他們平時(shí)一有時(shí)間就主動(dòng)自己聯(lián)系老患者，詢問(wèn)病情，指導(dǎo)我們。爭(zhēng)取讓每一位患者感到我們xx亮甲的溫暖！

　　通過(guò)對(duì)我司企業(yè)文化的不斷學(xué)習(xí)使我倍感提高工作效率的信心！展望XX，我堅(jiān)信公司的活動(dòng)促銷方案是銷量提升的最佳途徑，我將積極配合公司的促銷大針，不斷學(xué)習(xí)，提高自己，在服務(wù)過(guò)程中，要竭誠(chéng)盡力，鍥而不舍，遇到問(wèn)題要及時(shí)向公司反映，讓我們的產(chǎn)品在用戶口里說(shuō)話，不失良機(jī)，以最大限度的來(lái)擴(kuò)大宣傳亮甲售后產(chǎn)品，提高xx藥業(yè)的知名度，以便取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。使患者滿意，這將是我最大的欣慰！在此，我希望公司能夠有更好的產(chǎn)品上市，讓我們?cè)谥委熁抑讣椎念I(lǐng)域里獨(dú)占鰲頭！

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