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關于新華書店年終工作總結(通用10篇)
時光過得飛快,不知不覺中,又到了一年的末尾了,回顧這一年的工作歷程,一定經歷了許多,也收獲了許多吧,現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結,就是在準備做年終總結吧。但是年終總結要寫什么內容才能讓人眼前一亮呢?下面是小編精心整理的新華書店年終工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
新華書店年終工作總結 1
大家上午好,大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有77年的歷史了,是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構。在去年7月,我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗,也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質和做人的道理。
一、思想政治方面
營業(yè)員作為新華書店的最前沿,代表著新華書店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務讀者。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的讀者,經歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是讀者最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的`基礎!凹弊x者之所急,想讀者之所想”是我的服務宗旨。
二、日常工作方面
營業(yè)員的工作看似簡單,但在日常的工作,我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好,沒有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面:
。1)上架:將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架,進行適當?shù)臄[放展示,做到三個方便:方便看見、方便選購、方便拿取。
。2)整理:在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,將被顧客放亂的圖書整理歸位,使之整齊有序。
(3)補缺:查看架上圖書的銷售情況,對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,及時提出配貨建議。
。4)找書:當顧客詢問查找圖書時,如果書店有庫存,幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書,為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到:了解你的讀者,了解你的產品。也就是說,導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內容和具體賣點,這樣才能做到有針對性地導購。其次,導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,越容易取得成功。
三、業(yè)務學習方面
真誠的服務,真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,我用真情服務每位讀者,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關注的是我們的服務,增強自身素質,提高業(yè)務水平,加強服務意識,勢在必行。一年來,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了書店領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說:如今的我,因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
新華書店年終工作總結 2
20xx年,我店在省、市店的領導下,緊緊圍繞“開拓市場、擴大發(fā)行、創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經營思路,干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu),積極穩(wěn)妥地做好各項工作。取得了較好的成績,現(xiàn)將一年來的工作匯報如下:
一、打好經營主動仗,實現(xiàn)圖書銷售新突破
面對市場競爭的日趨激烈及教育部門“一費制”的全面實施,我們認清形勢,牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭,打好經營主動仗,以靈活的營銷方式和細致周到的服務,贏得了圖書發(fā)行的主動權,實現(xiàn)圖書銷售新突破。
(一)集中攻關,教材教輔銷售實現(xiàn)新突破。今年秋季實行“一費制”后,我們按照省店“確保教材訂數(shù),重點加強教輔發(fā)行”的工作思路,選準突破口,展開了全方位的攻堅戰(zhàn)。在教材征訂上,嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關規(guī)定,按照市教委圈定的征訂目錄,做到了凡是訂單上有的全部開全科、訂滿數(shù)。
今年全省中小學全部進入實驗區(qū),面對“教材版本復雜和品種繁多”等困難,我們嚴把“訂單關”,即業(yè)務人員填寫訂單、業(yè)務科長查對、業(yè)務經理復核,避免了學校錯定、漏定和重訂現(xiàn)象發(fā)生。并認真做好教材調劑工作,對學校追加、追減的訂數(shù)及時調劑、上報,確保教材足額、配套、齊全。
。ǘ┘型粨簦话銏D書銷售實現(xiàn)新突破。
一般圖書是書店改革的突破口,也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場,今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書的銷售,取得了較好的成績。具體做法:
一是加大門市工作力度。在進貨方面,今年,適當壓縮了純文藝類圖書進貨量,相應增加了科技、社科,外文、計算機和工農業(yè)用書的進貨量,用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。
二是積極開拓農村市場。按照市委宣傳部的統(tǒng)一部署,開展“四下鄉(xiāng)”活動,趕集、擺攤,把科技圖書送到了田間地頭。
三是搞好節(jié)假日促銷工作。我們搶抓節(jié)假日的有力時機,通過一系列形式多樣的促銷活動,依托節(jié)日氣氛,創(chuàng)造市場效益,增加銷售額。四是走出店門找市場。走出店門,是擴大一般書銷售的另一有效途徑。今年我們進一步強化市場意識,在門市銷售的同時,加大店外銷售力度。
二、提升企業(yè)競爭力,構建圖書發(fā)行新網絡
書店作為文化企業(yè),要想在激烈的競爭中擁有一席之地,必須拓寬發(fā)行市場,努力提升企業(yè)競爭力,因此,我們結合自己的實際,大膽探索,不斷加快網點建設的步伐,構建圖書發(fā)行新網絡。
加大投入,實現(xiàn)網點建設城市化。我店充分發(fā)揮新華書店品牌經營和規(guī)模經營的優(yōu)勢,加快網點建設城市化速度。加快發(fā)展,實現(xiàn)網點建設現(xiàn)代化。我們在加強硬件設施的同時,加快發(fā)展的步伐,實現(xiàn)網點建設現(xiàn)代化。為全面實行統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨,及時掌握各門市銷售、庫存情況。
三、抓好企業(yè)文化建設,樹立良好的“新華”形象
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,良好的經濟效益來源于良好的企業(yè)形象,良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,因此,今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設。
(一)提升服務理念展示“新華”風采。新華書店是服務社會、服務群眾,推銷精神產品的“窗口”行業(yè),服務態(tài)度的好壞,直接影響到書店的形象和聲譽,因此,我們把不斷加強員工學習、提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。
(二)熱情回報社會宣傳“新華”精神。一年來,在企業(yè)快速發(fā)展的同時,我們始終不忘自己的`社會責任,積極為社會奉獻愛心。
。ㄈ┘訌婈犖榻ㄔO,凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓,擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,因此,我們進一步加強員工隊伍建設,增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
一是強化創(chuàng)新意識。守成就是落后,創(chuàng)新才能發(fā)展。
二是強化管理意識經營是基礎,管理做保證。管理工作上去了,各項制度都落實到位了,各項工作自然就能順利開展。
三是強化團隊意識。弘揚團隊精神,對于增強企業(yè)的凝聚力和向心力、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性是非常重要的。
通過這些看得見、摸得著的實實在在的事,員工的主人翁意識空前高漲,自覺緊密團結在市店的周圍,把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量,團結就是勝利,全體員工心往一處想,勁往一處使,使我店的各項工作年年都上新臺階。
新華書店年終工作總結 3
今年以來,我店工會工作開展得有聲有色,為豐富同志們的業(yè)余生活,融洽干群的關系,聯(lián)系干群之間的感情,配合黨的中心工作都發(fā)揮了積極的作用。不論在面對什么新問題,什么樣的新局面,我店工會始終團結在經理室、黨支部周圍,堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示,針對本店的實際問題,進行了有效的具體的工作。為了完成市店下達的圖書銷售指標,我店工會積極組織群眾進行促銷活動,下鄉(xiāng)擺攤,上門推銷,這一些具體措施都很好地配合了經理室的工作指示和要求,也反映了工會的作用不可低估。今年我店工會主要從以下幾個方面來做好工作:
一、加強工會成員政治思想學習,努力提高政治覺悟。
現(xiàn)代企業(yè)的競爭不僅僅是經濟的競爭,更是人的素質的競爭、文化的競爭。我店多年來一直重視政治理論知識、業(yè)務技能知識的學習,知道經濟建設的發(fā)展離不開全體員工有較好的的政治修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)。為有序地使學習不斷深入,我店在今年年初就制定了學習計劃和學習步驟,由經理室?guī)ь^,工會組織,成立了學習小組,認真學習了上級領導的各項指示精神,加強了全體員工對新華書店發(fā)展史的進一步了解,加強了全體員工的愛崗敬業(yè)精神,提高了勞動紀律的認識,使全體員工充分認識到“服務是我們立身之本,顧客是我們衣食父母”,認識到企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,只有不斷提高對顧客的優(yōu)質服務,用服務來留住顧客之心,用服務來增強顧客對企業(yè)的信任。同時,經理室積極要求全體職工加強寫作,積極投稿,不斷提高自身的理論水平,全年向內部刊物《岳陽圖書發(fā)行》投稿18篇,向省店《圖書市場報》投稿5篇。
二、積極開展各項活動,增強企業(yè)活力。
世界是聯(lián)系的,只有相互聯(lián)系,相互作用,社會才能發(fā)展。同樣,汨羅市店的發(fā)展更離不開社會各界的大力支持和配合。一是在對外上我店出錢出物,成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書演講比賽和教育系統(tǒng)組織的“新華杯”三獨比賽,這些活動密切了我店與市委、市政府的聯(lián)系,同時向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風貌,提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽度,有力地鞏固了自身在圖書行業(yè)中的領導地位;二是在對內上為豐富同志們業(yè)余生活,融洽干群關系,我店經理室?guī)ь^,工會組織開展了各種文娛活動,進行了競爭性強的業(yè)務練兵比賽,這都極大地調動了同志們積極性,豐富了同志們業(yè)余生活,基本上杜絕了打牌的現(xiàn)象。4月29日下午,我店全店職工進行了連續(xù)操作、打發(fā)票兩項業(yè)務練兵比賽,大家爭先恐后,勇躍參加,其中兩位同志分別獲得兩項業(yè)務練兵比賽第一名;晚上我店在文體娛樂活動室舉行了唱歌舞會,同志們匯聚一堂,盡情地歡唱,個個春風滿面,整個聯(lián)歡晚會喜氣洋洋,歡聲雀躍,大家都沉浸在濃濃的'喜慶之中。通過這樣的活動,全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進一步的加深,融洽了干群之間的關系,增強了經理室在職工心中的凝聚力、號召力。
三、發(fā)揮工會作用,調動職工積極性。
近幾年來特別是今年,我們承受著學生減員,課本減量,圖書市場的持續(xù)低迷等一系列不利因素,對我們提出了十分嚴峻的挑戰(zhàn)。而上級店給我們下達的各項經濟指標比往年又有較大的增加。在面臨著巨大的經營壓力的情況下,工會積極配合經理室,充分調動了全店員工的積極性,變壓力為動力,在困境中奮起,負重前進,千方百計完成了年度經濟指標,確保了經濟運行的持續(xù)穩(wěn)定。一是經理室采取獎罰制度,對每一位同志下達個人推銷任務,在完成個人6000元推銷任務的同時,還要完成50幅年畫,50個臺歷,完成不了的將扣發(fā)工資,超額完成的可適當給予獎勵。工會積極配合經理室,通過與每一位同志交流談心,想盡辦法調動大家的主人翁意識和競爭意識,到本月底個人推銷任務已超額完成,達到了經理室下達的銷售指標。
二是積極開展下鄉(xiāng)擺攤、送書下鄉(xiāng)等活動,從每個部門抽出人員統(tǒng)一在工會的組織下,到智峰鄉(xiāng)新卜村,送去了科技圖書800多元;還分別到白塘鄉(xiāng)、新市鎮(zhèn)、紅花鄉(xiāng)送去科技圖書1200元、1000元、800元,先后有四十幾次把圖書送到了農民、學生手中,全年共計銷售圖書達8萬多元,圖書有6000多冊,得到了鄉(xiāng)政府及農民學生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了,主人翁意識提高了,企業(yè)的社會影響力擴大了,而且產生了好的經濟效益和社會效益。
新華書店年終工作總結 4
20xx即將結束,在這歲末辭舊迎新之際,我們小結過去,展望未來,本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下,在州店上級領導的正確指導下,我們取得了一些成績,今年我們的業(yè)績指標順利完成,這和大家的努力分不開,因為有了尼勒克縣新華書店這個優(yōu)秀的團隊,大家相互幫助,共同努力,給20xx年的工作畫上了一個完美的句號。
一年來,本人能嚴格做到按時上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛業(yè),工作積極主動,堅決服從領導安排,無論是外跑學校、單位送書,還是對工作中的加班加點,從來都是主動承擔,無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里,得到了大家無微不至的關心、支持和幫助,我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中,為完成全年銷售目標我們精誠團結,共同奮斗,在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務崗位工作中,我堅持以熱情、周到、細致的服務對待學校和業(yè)務單位,以學校的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂。在工作中,我踏踏實實、任勞任怨,從不挑肥揀瘦,不管分內分外,服從領導分配,始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎。
特別是今年增加了學校網報教材,學校以往報訂從沒規(guī)范過,都是把報訂人數(shù)、免費科目大概填報一下,就給我們了,這期間我要把每個學校的教材訂單全部要審一遍,把錯誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正,以保證全縣課本報訂一致,就是這樣把正確的訂單交到學校,在學校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符,我認真仔細的分析查找是那些學校錄入有誤,找出原因并電話通知,指導幫助學校進行更正,提前做到了網報與tcs教材系統(tǒng)的核對,在上級要求核對時,做到了修改數(shù)據(jù)核對一致,保證學校20xx春免費結算數(shù)據(jù)的準確性。
工作中我還要做東風工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入,東風工程圖書分配、回執(zhí)單的填寫,兩基的免費教材結算的錄入,特別是免費教材的結算,這要求時間緊,數(shù)據(jù)準確,在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下,既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學校及時統(tǒng)計準確的在校人數(shù),有時為等一個學校的人數(shù),其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發(fā)生。這些我都無怨無悔,默默的工作,我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對教育事業(yè)奉獻愛心的舞臺。
在做好教材業(yè)務工作的同時,本人還兼任本店的報帳員,報賬員的工作在我分店中即是會計工作的一部分又是出納的工作。在實際工作中,我本著客觀、嚴謹、細致的原則,在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督,嚴格執(zhí)行財務紀律,按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。堅持財務手續(xù),嚴格審核(報銷憑證上必須有經辦人及領導的簽字才能給予支付)。對于本店各種帳務,本人認真負責。特別是學校賬務這塊,要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后,及時核算進、出、銷是否正確,不要有什么遺漏,給單位造成不必要的損失,保證本店的各種帳務往來正常,做到帳目清楚。因為我知道既然是一個集體,只有共同進退,才有書店的共同發(fā)展。作為一名新華人,新華書店的`發(fā)展和壯大是我最大的心愿,看到單位營業(yè)額蒸蒸日上,我內心感到無比欣慰和驕傲。
成績的取得只代表過去,在此,我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和幫助,感謝他們對我工作的支持。20xx年是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正自己的不足,在工作中,更加嚴格要求自己,認真做好領導布的每項任務,不斷充實自己,與時俱進,開拓創(chuàng)新,在現(xiàn)有工作的基礎上更上一個臺階,為企業(yè)做出更大的貢獻,向單位和領導交上一份滿意的答卷!
新華書店年終工作總結 5
轉瞬間20xx年就要成為歷史了,我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了,在這一年里,經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨,我們都走過來了,在門市部林經理的帶領下和全體同事的共同努力下,我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃,同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評,下面我把一年的工作簡單總結。
我來新華書店已有3年多的時間了,算算也是老員工了,前前后后也跟隨好幾任領導了,今年在林經理的帶領下,雖然林經理是個女人,但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是男人都不能比的,我從內心佩服她和尊敬她,在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導,在生活上對我的關懷更是無微不至,同事對我的`關心和幫助我更是感激,感激這個大家庭給我?guī)淼男腋,讓我從來沒有感到孤獨和寂寞,由于我家是乳山的不能經;丶,生活上很多不便,冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗,還經常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐,我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班,吃睡都在書店,以書店為家,清晨早起把鍋爐水燒開,把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備,作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單,要想做好確實很難,讀者就是上帝,在日常工作中對待每一位進店讀者,我都能笑臉相迎,主動為他們介紹和查找圖書,每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書,他所要的書都是很專業(yè)的,門市沒有他要的書,老大爺很失望,看他表情很著急用,我就上網跟省店聯(lián)系,給他訂書,聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了,看到老大爺那激動的表情,急忙拉著我的手說:“小伙子,真是太感謝你了,還是公家書店服務好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作,看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務,也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求,統(tǒng)一連鎖,更換系統(tǒng),上新電腦,對這套系統(tǒng)大家都不了解,電腦經常出現(xiàn)問題,記得有一天早晨上班,門市pos機連不到服務器,不能收款,門市工作不能正常進行,林經理看在眼里急在心中,我以前沒有學過維修電腦,也不敢輕易接觸,由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修,那一次真被我修好了,心中有說不出的自豪感,從那一次我開始研究和學習電腦維護,也謝謝領導的信任,才能成就今天的我。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下,在林經理的合理指揮下,每一項工作和任務都能圓滿的完成,林經理每天都很早到達門市,每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班,可她從來沒有耽誤工作,我從林經理那學到一種工作精神“舍小家,顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。
每年門市都有兩次大型的盤點工作,每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊,特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱,炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干,不怕臟不怕累,手磨破了隨便包一下接著干,沒有絲毫怨言,我們中心門市女同志多,他們也都不甘示弱,跟我們搶著干,跟我們比賽搬書,晚上把自己孩子放在家里,在單位加班加點地工作,盤點完自己門市還要幫下面門市盤點,工作量是及其得大,可每次盤點任務都能提前完成,這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。
回顧今年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的一年,我會以嶄新的面目更加百倍的努力,在今后的工作中嚴格要求自己,克服自己的缺點,做好自己本職工作提高自己的業(yè)務水平,為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
新華書店年終工作總結 6
20xx年,新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達的經濟指標,門店其他工作順利開展,F(xiàn)將全年總結如下:
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來,新華書城在店領導的關心支持下,內抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20xx年,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,擴大了圖書賣場,優(yōu)化了購書環(huán)境,營業(yè)面積達1500多方米,店堂寬敞明亮,圖書品種達四萬多個,有效地豐富了庫存圖書品種,促進了店堂一般書銷售,經濟效益與社會效益顯著提高,全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
二、文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,擴大了市場占有率,促進一般圖書銷售。
三、以市場為導向,加強門店進銷管理。
以市場為導向,把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中,我們克服大進大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點把握常銷書,日常關注動銷書,及時清退滯銷書,優(yōu)化庫存結構,滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,轉變服務觀念,深入學習,內練素質,外樹形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構,使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售,提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難,搞好圖書展銷活動。
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,換卡銷售碼洋xx萬元,參加一中校園藝術節(jié)和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等,多次抽調人員參加大型展銷活動,支持店方工作。跑單位送訂單,送書上門,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質,加強門店窗口形象建設。
營業(yè)人員的`一言一行,一舉一動,直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠相待,熱情服務,不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問題與不足
1、營業(yè)員技能水和專業(yè)素質亟需提高,員工隊伍素質較底,崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強,缺乏敬業(yè)精神;
2、門店規(guī)范化、標準管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;
3、進貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,市場信息掌握不夠全面,到貨不夠及時;
4、店堂營銷手段陳舊,一般圖書發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,市場開拓能力差等。
七、20xx年工作計劃繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作,促進一般書的銷售;
以市場為導向,深入研究,綜合分析,預測和推薦重點圖書、暢銷圖書;
及時進貨,添貨,提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;
新華書店年終工作總結 7
20xx年受國際金融危機影響,書店圖書銷售市場萎縮嚴重,值此困難之際按照華油公司總體安排,新華書店領導班子經過認真分析研究,在全書店范圍內認真開展了“堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育活動,對書店的發(fā)展起到了推動作用,書店開源節(jié)流,迎難克艱,開拓市場,見到了一定成效,為確保完成全年工作任務起到了關鍵性作用。
一、活動的組織與宣傳
確立了活動的指導思想,就是深入學習實踐科學發(fā)展觀,貫徹并落實華油實業(yè)公司20xx年2月16日“管理見效年”活動的實施意見,全面提升企業(yè)的管理水平,增強企業(yè)的創(chuàng)效能力,強化“勤儉節(jié)約、挖潛增效”的意識,務實創(chuàng)新、埋頭苦干、化危機為機遇,變挑戰(zhàn)為動力,堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展,更好地完成全年各項任務指標,實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。
為了更好地開展“堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”活動,書店成立了管理領導小組,由書店經理和書記任組長并制定了成員工作職責。
召開了全體干部會議和職工大會,對當前危機形勢、書店工作量萎縮的應對措施等進行宣講,讓大家了解形勢和任務,堅定信心、迎難而上,實施精細管理,認真開展“勤儉節(jié)約,挖潛增效”活動,開展“管理見效年”活動,通過宣傳和動員,使職工樹立了“開源節(jié)流”意識,讓大家積極行動起來做好節(jié)約挖潛增效工作,同時積極勇于開拓市場,形成人人肩上有指標的局面,把壓力轉化為動力,發(fā)揮集體的智慧和力量,讓大家知道,我們書店的性質是商業(yè)零售和團購,靠的就是銷售,吃的就是銷售這碗飯,沒有銷售我們就得挨餓甚至餓死,作為書店的任何一名員工都要有銷售意識和習慣,這是我們的工作,是我們長期面臨的工作,人人都要承擔銷售指標,人人都要完成銷售指標,只有這樣書店才能不斷穩(wěn)定發(fā)展。
其次通過書店各種宣傳媒介,板報、簡報、網絡等進行了廣泛宣傳,形成節(jié)約、挖潛、增效、見效的工作氛圍和堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展的積極行動。
二、“堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育活動工作成效
在開展“堅定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育活動的同時重點開展了“管理見效年”活動,認真結合“勤儉節(jié)約、挖潛增效”勞動競賽活動進行開展,把工作融入到五型五好班組建設當中去,融入到基層建設管理工作中去,通過大家的努力取得了許多卓有成效的業(yè)績。
。ㄒ唬⿲εd隆門市二樓進行經營核算,在除去對人工、水電、車輛、宣傳等方面的費用外,收入為負,沒有完成計劃指標,在書店領導開會研究后,對興隆門市二樓進行了整體出租,實現(xiàn)年均收入約30萬元。同時節(jié)省了其它各方面的費用,實現(xiàn)了可觀的利潤。改變經營策略和經營方式,變虧損為盈利,是新華書店的一項重要舉措。
。ǘ┰谂d隆門市二樓進行整體出租后,書店辦公場所由興隆門市搬到了振興門市,并對原來的辦公場所也進行了部分出租,預計年實現(xiàn)利潤在十萬元以上。通過這種方式的實現(xiàn),增加了租金收入,同時節(jié)約了能源的消耗、節(jié)約了車輛的油料消耗。
以前機關經常用車去華油和銀行辦事,雖節(jié)省時間,但長期下來,也給書店的費用支出帶來了影響,搬到振興后,可以步行去華油和銀行辦事,節(jié)約了成本,以前領導上下班需車輛接送,每周六、日才能停放在華油,現(xiàn)在領導上下班不用接送,車輛可以每天停放在華油,既節(jié)省了書店費用的支出又實現(xiàn)了出租辦公室的純利潤,預計年節(jié)約車輛費用1萬元。
。ㄈ┯捎趪H金融危機帶來的影響,按公司總體要求,書店對現(xiàn)有臨時工進行了清退,預計可節(jié)約人工成本10萬元。這樣一來,由于人員減少,職工的工作量加大,給工作帶來了困難,書店領導對工作進行了統(tǒng)籌安排,在書店領導的帶領下,員工以積極、樂觀的'心態(tài)投入到工作中,為書店節(jié)約了人工成本。
(四)書店對辦公用品、車輛、油料消耗等方面加強了管理,把成本細化到每個部門、每個人,誰使用誰簽字。在燈開關處張貼溫馨提示,節(jié)約用水、用電,用廢舊紙張的反面進行復印,避免了紙張的浪費,通過廣泛的宣傳教育,新華書店全體干部職工達成共識:“節(jié)約的都是利潤”,為書店節(jié)約了很多費用。
(五)嚴格控制采購成本,做到貨比三家,實現(xiàn)市場最低成本采購。
。┓课莩鲎獾狡,適當提高租金,多實現(xiàn)收入近10萬元。
。ㄆ撸┎蛔庥眯≤,年減少費用8萬元。
(八)加大市場開發(fā)力度,創(chuàng)新經營思路,改變經營模式,爭取油田公司的政策支持,在經濟危機、各二級單位壓縮成本的情況下,實行千斤重擔大家挑,人人肩上有指標的局面,完成了20xx年的工作任務。
通過以上工作的開展,切實降低了企業(yè)的經營成本,完成了全年工作任務,真正實現(xiàn)了盈虧平衡的工作目標,在經濟危機條件下實屬不易。
三、以人為本,加強監(jiān)督,提高工作執(zhí)行力,勇于開拓市場
任何工作的開展離不開人,只要把人的積極性發(fā)動起來,應該沒有什么做不成的事。為了使書店職工切實體會到開展管理見效年的重要性和必要性,我們分別多次召開了領導班子會議,職工大會,部門專業(yè)工作會議,認清嚴峻形式,明確工作任務,堅定信心,真抓實干,研究加強管理、降本增效的辦法,落實工作指標,制定考核兌現(xiàn)辦法,把工作任務層層分解,落實到每名職工身上。對員工進行了營銷培訓,讓有銷售經驗的優(yōu)秀共產黨員給基層員工傳授營銷知識。工作安排后不是等和看,我們要求全體中層以上干部要親自帶領基層員工跑市場,引領他們不斷熟悉銷售業(yè)務,要求他們與客戶要建立長期的聯(lián)系,對他們工作的開展進行定期考核,促進員工工作的主動性和積極性。
通過努力,有很多部門和員工的工作能力和業(yè)績得到了明顯提高,市場部一直是書店的重點銷售部門,承擔著書店近50%的圖書銷售任務,市場部經理劉艷同志是優(yōu)秀共產黨員,在她的帶領下,市場部員工完成任務的積極性非常高昂,宋琳琳就是其中的一個,她工作能力較強,書店人對她都很認同,剛參加工作2年,10年她的銷售業(yè)績是5萬元,20xx年預計能達到20萬元,而且還擔負著其它書店安排的工作,但她沒有怨言,把各項工作有條不紊地做下來,從沒出項過差錯,干工作有一股干不好不罷休的勁。還有文化用品部的朱雅清同志,年紀是書店最小的一個,能夠服從書店和部門的工作安排,有大局意識,在部門主任休假,人手不夠的情況下,一直堅守在工作崗位,經常加班加點,零售、送貨、盤點庫存、實現(xiàn)個人銷售指標,樣樣精通,樣樣都有成績,受到大家的贊許和認可。在他們的帶動下,書店所有員工都積極行動起來,為完成書店總體任務做出了貢獻,使書店“管理見效年”活動全面推進。
四、工作中的不足
通過20xx年主題教育活動的開展,我們也發(fā)現(xiàn)了工作中存在一些影響企業(yè)發(fā)展的問題,比如我們制定的政策和領導承諾不穩(wěn)定,變化頻繁,員工有時不易接受,同時在一定程度上影響了企業(yè)的信譽,致使部分客戶不滿意書店的服務,在資金周轉方面,只是強調加強欠款回收力度,但在具體執(zhí)行上始終沒有落實,造成工資發(fā)放不及時,須購圖書等不及時。這些問題在今后的工作中我們必須克服,才能使企業(yè)更好地發(fā)展。
在經濟危機的影響下,我們更應該強化過緊日子的思想,養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習慣,反對鋪張浪費的現(xiàn)象,體現(xiàn)管理見效年的效果,同時應努力形成穩(wěn)定的圖書市場份額,促進企業(yè)經濟建設的全面發(fā)展,把主題教育活動深入開展。
新華書店年終工作總結 8
時光飛逝,轉眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年。我的工作崗位是在門市部前臺,我的職責是接待讀者,為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覇栃臒o愧。在這一年里,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面增加了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,任務量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務。得到了讀者的認可和表揚。跟同事關系融洽,得到了大家的信任。有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,積極做好業(yè)務,在各項迎檢工作中認真準備,勝利過關。積極參加新華書店組織的培訓學習。到福州省城考業(yè)務素質,刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平。在書店組織的業(yè)務考試和競賽中取得了不錯的成績。
多年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到寧化新華書店,光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象,體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者,對每一位讀者都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務更應迅速、準確。
營業(yè)員,是最普通、最平凡的崗位,作為新華書店的最前沿,代表著新華書店的企業(yè)形象,保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與讀者直接接觸的`過程中以真情溝通讀者,熱情服務讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者,是書店希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的讀者,經歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是讀者最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。 “急讀者之所急,想讀者之所想”是我的服務宗旨。
今年八月的一天下午已經下班了,我正準備回家,一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學輔導書不見了,你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西,幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導書已經賣完了。我一邊做好登記工作,另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊,使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認真工作,以熱情、耐心的服務接待每一位讀者,而且在業(yè)余時間,認真鉆研業(yè)務知識;叵朐跍蕚涫〕强紙D書發(fā)行員證書的日子,我每天起早摸黑,背誦專業(yè)知識和學習政治公共課,由于離開學校多年,學習起來難度很大。我一條條的記下知識要點,和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法,有些不理解的地方,我會纏著他給我講解。政治經濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值,為什么呢?我先生解釋說,你看陽光空氣,有使用價值吧,但它們不是商品,所以沒有價值。有價值的一定有使用價值,又是為什么呢?我先生的解釋是,商品一定有價值,因為它是人類勞動的結晶,它對他人一定有用,所以有人買。這樣一舉例,我還真的懂了。想想那段學習的時光,過得還挺充實的。學習與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經之路。我今后還要繼續(xù)加強學習,使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
新華書店年終工作總結 9
一、經營業(yè)績與銷售額:
在過去的一年中,新華書店在全體員工的共同努力下,銷售業(yè)績穩(wěn)中有升。通過豐富圖書種類、優(yōu)化購書環(huán)境、舉辦各類閱讀推廣活動等方式,使得全年的總銷售額較上一年度增長了x%,其中經典文學類、社科教育類及兒童讀物等品類銷售表現(xiàn)尤為突出。
二、服務提升與讀者互動:
我們持續(xù)強化服務質量,完善了店內導航系統(tǒng),提高查找圖書效率;同時,定期開展線上線下相結合的主題讀書會、作者講座等活動,增強了與讀者的互動交流,提升了新華書店的品牌影響力和公眾參與度。
三、數(shù)字化轉型與創(chuàng)新發(fā)展:
緊跟時代步伐,積極推進數(shù)字化建設,上線了線上購書平臺并實現(xiàn)線下配送服務,為讀者提供了更加便捷的`購書途徑。此外,我們積極探索“書店+咖啡館”、“書店+文化創(chuàng)意產品”等復合業(yè)態(tài)模式,豐富了書店的功能性和文化內涵。
四、社會責任與公益事業(yè):
新華書店始終秉持社會公益理念,積極配合政府部門推動全民閱讀工程,開展了多項公益活動,如圖書捐贈、鄉(xiāng)村學校圖書館援建等,切實履行了作為國有文化企業(yè)的社會責任。
展望新的一年,新華書店將以更飽滿的熱情、更專業(yè)的服務,繼續(xù)深化運營創(chuàng)新和服務升級,致力于打造集閱讀、休閑、學習于一體的高品質文化空間,為繁榮我國文化產業(yè)、提升國民素質貢獻力量。
新華書店年終工作總結 10
一、銷售與服務情況:
過去的一年中,新華書店在全體員工的共同努力下,實現(xiàn)了圖書銷售總量穩(wěn)步增長,達到x萬冊,同比增長x%,圓滿完成了公司設定的年度銷售目標。同時,我們持續(xù)優(yōu)化服務質量,提升讀者體驗,通過舉辦各類讀書活動和提供優(yōu)質咨詢服務,進一步增強了顧客粘性和回頭率。
二、文化活動與社會責任:
全年積極開展各類線上線下閱讀推廣活動,如“書香滿城”公益講座、“全民閱讀月”等,有效推動了公眾閱讀習慣的培養(yǎng)和社會文化氛圍的營造。同時,作為公共文化服務的重要載體,新華書店積極配合教育部門,為學校提供豐富多元的教學用書及閱讀資源。
三、數(shù)字化轉型與創(chuàng)新經營:
面對圖書市場的數(shù)字化趨勢,新華書店積極推進線上線下融合發(fā)展,成功上線了電子書商城,并打造了特色線上閱讀平臺,用戶活躍度和購買轉化率均有顯著提高。同時,拓展多元化經營渠道,引入文化創(chuàng)意產品,豐富了店內商品結構,實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與現(xiàn)代消費需求的有效對接。
四、內部管理與團隊建設:
加強內部管理制度化、規(guī)范化,實行嚴格的庫存管理和財務監(jiān)管,確保了企業(yè)運營效率和經濟效益的.雙提升。同時,注重員工專業(yè)技能和服務意識培訓,提高了團隊整體素質,營造了積極進取、團結協(xié)作的工作氛圍。
總結過去,展望未來,新的一年里,新華書店將繼續(xù)堅守社會責任,堅持創(chuàng)新驅動,以更優(yōu)質的服務、更多元的產品滿足廣大讀者日益增長的文化需求,致力于打造一流的綜合性文化服務平臺。
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