車(chē)站超市年度工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編整理的車(chē)站超市年度工作總結(jié),歡迎大家分享。
車(chē)站超市年度工作總結(jié)1
XX即將過(guò)去,回想一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感想頗多。一年來(lái),在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在有著兄弟、姐妹般情義的同事們的幫助下,工作有一定進(jìn)步,也有很多不足,現(xiàn)就今年工作總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)管理規(guī)定,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極參加站上組織的各種活動(dòng)
今年,是我們xx客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量提升年,公司為此制定了諸多制度,也開(kāi)展了很多積極向上、健康有益的活動(dòng)。一年來(lái),我能夠嚴(yán)格遵守紀(jì)律,不遲到、不早退,有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào),從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)違反紀(jì)律的事情。工作中能夠努力掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧、嚴(yán)格操作流程、認(rèn)真學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)各類(lèi)商品的規(guī)格、特征、價(jià)格,每天多看一遍商品,利用商品的補(bǔ)貨、上貨的機(jī)會(huì)更多的了解一下商品知識(shí),并能夠及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息。服務(wù)中能夠?qū)β每臀拿鞫Y貌、耐心細(xì)致、熱情周到、微笑服務(wù)。工作中能夠積極主動(dòng)地向老同志學(xué)習(xí)、向模范人物學(xué)習(xí),積極主動(dòng)和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),尊重老同志、關(guān)愛(ài)新同事,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,堅(jiān)持“大事講原則、小事講風(fēng)格”,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)于公司開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)均能夠積極參加、響應(yīng)號(hào)召,甘當(dāng)團(tuán)隊(duì)的墊腳石。
二、深刻的自我剖析,積極參與我站關(guān)于“五不自”活動(dòng)的大討論
在“五不自”的會(huì)上,我能結(jié)合自身實(shí)際,認(rèn)真自我剖析,查擺問(wèn)題,認(rèn)識(shí)不足,修正自我,將不足化為動(dòng)力,將“五不自”轉(zhuǎn)化為“五自”。具體一點(diǎn)就是:要自知、要自信、要自律、要自勵(lì)、要自調(diào)。
超市是個(gè)大家庭,工作比較繁瑣,每天都有新品近庫(kù),要充分了解商品的廠(chǎng)家,各類(lèi)指數(shù),隨時(shí)清理貨架衛(wèi)生和到期商品。工作中姐妹們互相幫襯,相互支持,還充分利用班后會(huì)時(shí)間,相互溝通,共同學(xué)習(xí)。班組的每一次例會(huì)我都積極參加,認(rèn)真記錄,對(duì)推出的讀一本好書(shū)《工作重在到位》等活動(dòng),我也能夠積極參與。
三、工作中的不足和今后的打算
今年,本人取得了一定的成績(jī),但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還相差甚遠(yuǎn)。自我反思、自我反省覺(jué)得主要存在以下方面的不足:
1、工作不夠積極主動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)讓干啥就干啥,開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)差;
2、和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通少,交流不到位,老是覺(jué)得不好意思問(wèn)、不好意思說(shuō);
3、學(xué)習(xí)意識(shí)不夠,不能積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新知識(shí),對(duì)新問(wèn)題有危難情緒;
4、不能夠認(rèn)真、用心去完成每一次的博文,應(yīng)付居多;
就今后的打算決心做到以下幾點(diǎn):
1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不給企業(yè)抹黑;
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),提高自身整體素質(zhì);
3、積極參加站上組織的一切活動(dòng),并認(rèn)真完成;
4、努力提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)好每一位旅客;
5、向一切模范帶頭人物學(xué)習(xí),使自己不斷進(jìn)步。
6、積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策,盡自己的能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,例如:充分利用春節(jié)的大好時(shí)機(jī),增加部分土特產(chǎn)品,增加部分價(jià)格適中、便于攜帶的禮品盒,使超市的收入能有大幅增加。
車(chē)站超市年度工作總結(jié)2
一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助和支持下,使我在工作中得到了鍛煉,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),但也存在了許多不足之處,回顧即將過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
工作方面:作為員工,在工作崗位上我堅(jiān)持規(guī)范著裝、禮貌待客、熱情服務(wù)盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做,虛心向老同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,理貨員的工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜,首先要清潔賣(mài)場(chǎng)貨架、遵循商品先進(jìn)先出的原則,進(jìn)行商品檢查、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及庫(kù)存情況,然后上貨及補(bǔ)貨、整理商品陳列、美觀、整齊、還需豐滿(mǎn)。上貨后及時(shí)清理紙箱及包裝物,并歸放到指定位置,將殘次、破損的商品清出貨架,集中存放。將巡視發(fā)現(xiàn)的單一商品及時(shí)歸位,防止商品丟失、預(yù)防為患。
通過(guò)學(xué)習(xí)五不自:不自知、不自律、不自信、不自勵(lì)、不自調(diào)、使我認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足:例如:與同事溝通少,學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng)、工作時(shí)缺乏思考,也不注重總結(jié)。尤其是在工作中細(xì)心不夠,又容易急躁,做不到周到細(xì)致。不懂得鼓勵(lì)自己,也不會(huì)鼓勵(lì)同事,不會(huì)反思自己給自己加油打氣。不會(huì)調(diào)整思路,遇到問(wèn)題不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒。
在今后工作中加強(qiáng)企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),與同事們多交流、多溝通,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。工作中認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)、運(yùn)用我們所學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧:看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。
時(shí)光如梭,20xx年工作已接近尾聲,回顧一年的工作有的有失,現(xiàn)將總結(jié)如下:
一、熟悉并做好超市工作流程,嚴(yán)格對(duì)商品把關(guān)。
作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程,理貨、補(bǔ)貨、收銀、接貨、小餐車(chē)服務(wù),由于超市工作的不定性和特殊性,要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手,怎樣做好一個(gè)理貨員,看似簡(jiǎn)單枯燥的工作,也是直接面對(duì)旅客的服務(wù),自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況,巡視賣(mài)場(chǎng),有無(wú)新品上市,核對(duì)商品標(biāo)價(jià)簽,做好商品前進(jìn)陳列,保持商品的豐滿(mǎn)、美觀,查看商品庫(kù)存數(shù)做到心中有數(shù)。做好商品安全工作,隨時(shí)查看商品日期,對(duì)過(guò)期的商品及時(shí)撤架,并詳細(xì)記錄。
二、對(duì)顧客做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿(mǎn)足顧客購(gòu)物需求的同時(shí)增加超市營(yíng)業(yè)額。
引導(dǎo)顧客購(gòu)物,熱情耐心細(xì)致,解答顧客詢(xún)問(wèn),利用多說(shuō)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),滿(mǎn)足顧客需求,增加銷(xiāo)售額。隨著冬季的天氣變冷,超市新上了圍巾等冬季保暖用品,我值班時(shí)曾有一個(gè)男孩給母親挑選圍巾,我耐心的給予解答并推薦,最后男孩給母親選購(gòu)了一條滿(mǎn)意的圍巾。雖然這是件普通的小事,但我體會(huì)到對(duì)顧客的服務(wù)一是要會(huì)察言觀色,二是要耐心細(xì)致,做好細(xì)節(jié)服務(wù)。
三、積極投稿,傳遞正能量。
在超市中的好人好事、會(huì)議精神、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化,我都深刻體會(huì),用文字表達(dá)出來(lái),為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳,傳遞了超市團(tuán)隊(duì)的正能量。
四、 不足和打算。
1、缺乏創(chuàng)新意識(shí),做事不夠細(xì)致。
2、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí),存在僥幸心里,得過(guò)且過(guò) 。
3、處理問(wèn)題不夠靈活,呆板、教條。
在20xx年工作中,業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí)、全面、精細(xì),制定出工作計(jì)劃,拓寬市場(chǎng)渠道,實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)模式,增強(qiáng)自信心,用自己的工作方法對(duì)新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排,工作要用心,細(xì)節(jié)見(jiàn)成效。工作重在到位。要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒,自我鼓勵(lì),增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感。遇到問(wèn)題時(shí)要時(shí)刻調(diào)整心態(tài),學(xué)會(huì)換位思考,調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的核心力和凝聚力,用一顆感恩的心,為順和奉獻(xiàn)自己的微薄之力。
時(shí)月穿朔,光陰似箭,一轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了,今年以來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞年初的工作目標(biāo),以“兩個(gè)絕不允許”為統(tǒng)領(lǐng),以“六項(xiàng)要求”為抓手,以“合站重組”為工作切入點(diǎn),以“五不自”為突破,堅(jiān)持工作從零做起,業(yè)務(wù)從零學(xué)起,服務(wù)意識(shí)從零抓起,取得了較好的成績(jī)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,堅(jiān)持從零做起。
今年以來(lái),我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)作為一種生存本能,積極參加公司組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),報(bào)著“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的態(tài)度,做到不懂就問(wèn),不恥下問(wèn),收到了很好的效果,在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中,都取得了較好的'成績(jī)。平時(shí)工作中,堅(jiān)持從零做起,從現(xiàn)在做起,從點(diǎn)滴小事做起。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),創(chuàng)新思維,激情工作。成為符合“六項(xiàng)要求”的員工。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),集體榮譽(yù)感比較強(qiáng)。
平時(shí)時(shí)刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的服務(wù)意識(shí),始終把旅客想要咨詢(xún)的事提前想好、旅客想要待辦的事提前準(zhǔn)備好、旅客想要資助的事提前計(jì)劃好,各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求做到超前計(jì)劃,未雨綢繆,得到了旅客的好評(píng)。同時(shí)積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何情況下,堅(jiān)持以公司榮譽(yù)和利益為重,堅(jiān)決做到:不利于公司信譽(yù)和形象的話(huà)不說(shuō)、不利于公司信譽(yù)和形象的事不做。并作為一條“紅線(xiàn)”,決不逾越。
三、強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),把平凡的事干好就是不平凡。
超市工作,本身就是一項(xiàng)繁瑣的事項(xiàng),特別是現(xiàn)場(chǎng)加工、制作這一方面。圣人云:事勿忙,忙多錯(cuò)。所以在平時(shí)工作中,我都能做到忙中不亂,有條不紊,工作有始有終。特別是合站以后,與新同事能夠及時(shí)交流,相互溝通,互相促進(jìn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,把工作干得有形有色。同時(shí),隨著季節(jié)的變化,對(duì)貨架上的貨物隨時(shí)調(diào)整調(diào)換,做到安全整齊,衛(wèi)生清潔、在多說(shuō)一句話(huà)、多一個(gè)微笑的營(yíng)銷(xiāo)策略中,也起到了積極的作用。
回想今年的工作,雖然取得了一些進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在不足。 一是不知道服務(wù)創(chuàng)新,墨守成規(guī),業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的不夠扎實(shí),如:新上商品的價(jià)格、保質(zhì)期、整箱數(shù)量等!暗茏右(guī)”背誦的不夠熟練,服務(wù)技巧運(yùn)用的不夠完善,看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)五方面不協(xié)調(diào),普通話(huà)說(shuō)的不標(biāo)準(zhǔn);二是工作中,自我約束能力不夠,有時(shí)有松懈的思想。三是對(duì)自己沒(méi)有太大的信心,不愿意接受新生事物,總覺(jué)得自己腦子笨,學(xué)新生事物學(xué)的慢,忘的快,遇到突發(fā)事件,總覺(jué)得自己處理不好,瞻前顧后,缺少果斷的決心,如微信等,到現(xiàn)在也不會(huì)使用。四是不知道鼓勵(lì)別人,也不知道鼓勵(lì)自己,和領(lǐng)導(dǎo)同事之間缺少有效的勾通,有時(shí)工作處于被動(dòng)狀態(tài)。五是對(duì)自己不會(huì)調(diào)整工作思路,不會(huì)調(diào)整心態(tài),遇到煩惱和突發(fā)的事,不能及時(shí)、很好的調(diào)整情緒,總是會(huì)情緒化,不能保持平常心,不能客觀地、全面地處理事情。
明年的工作打算:
一是對(duì)自己的缺點(diǎn)逐一改正,落實(shí)到位,例如:每周記十種商品的價(jià)格,保質(zhì)期等,每周背幾句“弟子規(guī)”。企業(yè)文化知識(shí),規(guī)章制度,都要熟記于心。
二是加強(qiáng)自我約束能力,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),回家跟著電視練習(xí)普通話(huà),常和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行工作交流和勾通,遇到突發(fā)事件,自己有能力解決的及時(shí)解決,確實(shí)解決不了的,立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。不把“垃圾”情緒帶到工作中等,相信自己能確實(shí)做到“抓鐵有痕、踏實(shí)留印”,腳踏實(shí)地地工作。
三是積極主動(dòng)地接受新鮮事物,多學(xué)、多看、多記,與時(shí)俱進(jìn),跟上快節(jié)奏的步伐,營(yíng)銷(xiāo)的思路也要多樣化。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
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