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旅行社年度工作總結(jié)

時(shí)間:2021-06-11 14:57:27 年度工作總結(jié) 我要投稿

【精品】旅行社年度工作總結(jié)三篇

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,快快來寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編整理的旅行社年度工作總結(jié)3篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

【精品】旅行社年度工作總結(jié)三篇

旅行社年度工作總結(jié) 篇1

  20xx年就要過去了,我在xx旅行社第三年即將結(jié)束,在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,曾經(jīng)我也像所有人一樣,覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,并沒有什么特別,F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單,它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細(xì)微末節(jié),任何細(xì)小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩:干得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯(cuò)下崗躲不了?峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧,其實(shí)它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧!辭舊迎新之際,回顧一下今年歷程,總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會(huì),我想對(duì)將來就會(huì)大有裨益。

  轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時(shí)間也讓我學(xué)到了很多東西,“導(dǎo)游”給我生活帶來了許多快樂,時(shí)候帶著來自四面八方游客,當(dāng)這些四面八方客人稱贊天津時(shí)候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):還是可以干導(dǎo)游這一行,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

  在不斷實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨問題還有很多,我依舊還需要不斷去。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見識(shí)也頗多,也很鍛煉人,在社里三年間,我見到了很多人,可以說是五花八門,城里,農(nóng)村,高學(xué)歷,低學(xué)歷,有錢,沒錢,各個(gè)行業(yè)人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上人,了解這個(gè)社會(huì),起了很大很大作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),這也是我很大收獲!曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安把團(tuán)帶下來就是好導(dǎo)游,其實(shí)這只是大前提,旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),它涉及到社會(huì)生活方方面面,包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素,其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說就是“合法人販子”,常言說,“林子大了,什么鳥都在,世界大了,什么人都有!甭糜握邅碜圆煌鐣(huì)不同階層,由于我時(shí)間只有一天,所以要很快和游客進(jìn)行溝通,從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好,找到和游客相容交匯點(diǎn),以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入點(diǎn),是能很快和游客融為一體,打成一片,讓游客對(duì)有初步好感。在旅游服務(wù)過程中,也要處處留心,觀察游客情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極溝通,了解游客心里狀態(tài),根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀不同喜好,在游覽時(shí)間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化;根據(jù)游客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏、勞逸強(qiáng)度,適度進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

  去年我還覺得賺不賺錢無所謂,鍛煉一下就挺好。任何導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi),但是他們經(jīng)濟(jì)水平不是我決定,消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變。不過經(jīng)歷了本命年洗禮,對(duì)愛情向往還有那該死經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我收入,錢不是問題,問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢,我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望,遇到質(zhì)量好團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,如何講實(shí)際是次要,主要在于抓住客人心理咨詢,從而引導(dǎo)他們思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌,牌好壞雖然重要,但也得看怎樣出。

  從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識(shí)。鉆研多種風(fēng)格,少玩網(wǎng)游,拒絕沉迷,合理安排時(shí)間,享受健康生活。在20xx年中,我將會(huì)更加相關(guān)文化知識(shí),書到用時(shí)方恨少,我要不斷,給充電,總結(jié)20xx年失誤和不足,使在新一年里有更大提高!

  高舉講團(tuán)有新思想,帶團(tuán)有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面!偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導(dǎo)思想。

  弘揚(yáng)“一不怕帶團(tuán)走路,二不怕套團(tuán)加班”大無畏精神,把“要保持聯(lián)系,請(qǐng)經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要?jiǎng)?wù)!

  帶團(tuán)過程堅(jiān)持“四有”即有組織,有預(yù)謀,有把握,有成績(jī),多溝通,多協(xié)調(diào),積極主動(dòng),創(chuàng)造性展開,相互促進(jìn),共同發(fā)展,從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路。

  20xx年即將過去了,作為具有濃郁年末情結(jié)中國(guó)人來說,我不在為過去創(chuàng)造精彩激動(dòng)不已,也不在為過去不幸、痛苦、失落而悲傷萬分,更也許,我身邊各位,您在20xx年收獲了甜美愛情,幸;橐,輝煌事業(yè),……抑或失敗。但20xx腳步正在來臨,讓我們向過去一年Say goodbye,做個(gè)總結(jié)!

  向美好明天許個(gè)心愿,為新一年加油吧。

旅行社年度工作總結(jié) 篇2

  20xx年就要過去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

  作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識(shí)到,只有正視自己的不足,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧20xx年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個(gè)人來說,我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況,出差共計(jì)12次,參與大小會(huì)議共計(jì)8次,帶團(tuán)共計(jì)3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。

  對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對(duì)于公司一年來的情況,發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來,公司的運(yùn)營(yíng)良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問題還是比較大的,并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊,比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題,因?yàn)橘Y金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時(shí)發(fā)放的問題,我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決,切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責(zé)分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,僅作個(gè)人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個(gè)人。

  最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個(gè)周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來的時(shí)間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財(cái)。

旅行社年度工作總結(jié) 篇3

  從20xx年3月至今,我進(jìn)入國(guó)旅已經(jīng)有近一年的時(shí)間,在這一年里,從剛走出校園 什么都不懂,到現(xiàn)在可以獨(dú)立帶團(tuán)、獨(dú)立談團(tuán)、獨(dú)立操作,公司給我提供了許多鍛煉的.機(jī)會(huì)。

  品德方面,我熱愛集體,樂于助人,樂于學(xué)習(xí)請(qǐng)教,剛進(jìn)公司時(shí),我愿意在同事們忙碌的時(shí)候幫助大家充話費(fèi)、送簽單、發(fā)傳真、拿發(fā)票等,盡可能給大家減少負(fù)擔(dān)。對(duì)于后進(jìn)公司的新同事,我也樂于把自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴他們,幫助他們盡快適應(yīng)工作,共同進(jìn)步。

  能力方面,我覺得和一些老同事比起來,自己還有很多欠缺,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠,但是我非常愿意用自己的休息時(shí)間向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),通過自身的努力和大家的幫助,我已經(jīng)可以順利完成地接團(tuán)隊(duì)的操作,并且在遇到問題時(shí)能夠沉著應(yīng)對(duì),找到合適的解決方法去處理問題。

  出勤方面,我一直謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,從不遲到早退,偶爾有事不能上班,都會(huì)按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)請(qǐng)假。旺季的時(shí)候,工作量比較大,我愿意利用下班時(shí)間繼續(xù)加班,確保我們?nèi)刖持行牡母黜?xiàng)工作都能夠順利完成,周末的時(shí)候,我也會(huì)經(jīng)常到部門值班,做衛(wèi)生,讓大家都有一個(gè)更好的工作氛圍。

  業(yè)績(jī)方面,對(duì)于一個(gè)剛踏入社會(huì),又身為外地人的我,可能業(yè)務(wù)上還有欠缺,但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系,我也做成了幾個(gè)團(tuán)隊(duì),平時(shí),我會(huì)經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流,并且挖掘更多的渠道,推廣我們南通的旅游,讓更多的人組團(tuán)到南通,提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時(shí),我也在不斷的提升自己的操作水平,保證每個(gè)地接團(tuán)隊(duì)的信息都能夠把握住。

  總體說來,20xx年是我人生的新起點(diǎn),在國(guó)旅這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、成熟,積累經(jīng)驗(yàn),獲得了大家的關(guān)心、幫助、與支持。在已經(jīng)到來的20xx年,我會(huì)為自己制定新目標(biāo),加倍努力,更嚴(yán)格的要求自己,帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M(jìn)步,爭(zhēng)取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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