【精選】年度工作總結(jié)范文（通用13篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的【精選】年度工作總結(jié)范文（通用13篇），歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，大家好：
20xx年，對(duì)于我一個(gè)剛剛踏上工作崗位的新人來(lái)說(shuō)，是有著特殊意義的一年。置身于新的環(huán)境，面對(duì)身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰(zhàn)。萬(wàn)幸的是，我所在的部門(mén)，是一個(gè)十分團(tuán)結(jié)、十分溫暖、十分和諧部門(mén)，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和同事的熱情幫助下，我很快驅(qū)散了身邊的陌生，更好的將自己融入到了這個(gè)優(yōu)秀的集體之中，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)�，F(xiàn)將工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。
我的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)數(shù)字電視相關(guān)設(shè)備的測(cè)試與維護(hù)。工作以來(lái)，我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，參閱了許多相關(guān)的.書(shū)籍、雜志與電子文摘。特別是在xx的大背景下，xx作為首批試點(diǎn)城市之一，吸引了許多相關(guān)廠商，我先后參加了xxxx等設(shè)備廠商的技術(shù)交流，對(duì)有線電視行業(yè)的一些新的技術(shù)有了一定的了解。另外，我經(jīng)常出入xxx實(shí)驗(yàn)室，請(qǐng)教同事一些技術(shù)上的知識(shí)，對(duì)相關(guān)的前端和終端設(shè)備有了初步的認(rèn)識(shí)。
2、腳踏實(shí)地，努力工作。
工作上我對(duì)自己的要求是：不急于求成，要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，有過(guò)程，才有收獲。9月初，我有幸參加了xx會(huì)，協(xié)助同事負(fù)責(zé)xx展區(qū)xx展位的相關(guān)工作，從做線、布線、調(diào)試設(shè)備到最后的展區(qū)講解，每一步都加倍用心，力爭(zhēng)不出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)。10月中旬至11月初，和同事一起完成了xx測(cè)試工作，在測(cè)試過(guò)程中，仔細(xì)排查了機(jī)頂盒功能和細(xì)節(jié)上的各種問(wèn)題，不僅對(duì)機(jī)頂盒的相關(guān)知識(shí)有了更深入的了解，而且對(duì)測(cè)試方面的心得進(jìn)行了總結(jié)，這也是我積累的開(kāi)始，我相信集腋成裘，積跬步，必能至千里。
3、端正作風(fēng)，擺正位置。
在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好。自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，平等相處，以誠(chéng)待人，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系。思想方面，作為一名預(yù)備黨員，更沒(méi)有放松對(duì)自己的要求，積極參加了組織上的各種黨員活動(dòng)，始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范著自己的思想和工作。
誠(chéng)然有了不少的收獲，但由于工作經(jīng)驗(yàn)甚淺，我還存在很多不足，還需要不斷地豐富與修飾。今后，對(duì)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)需要更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與理解，對(duì)操作方面的技能還應(yīng)該不斷的加強(qiáng)熟練，特別是作為一名技術(shù)人員，“知識(shí)精，技術(shù)硬”至關(guān)重要，而我才剛上路，還有很長(zhǎng)的路要走。
總之，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下取得了很大的提高，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多重要工作，同時(shí)這也是千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己。在此我想對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，真誠(chéng)的說(shuō)一聲“謝謝！”
年度工作總結(jié) 篇2
光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結(jié)束，20xx年邁著嶄新的步伐向我們走來(lái)。我從過(guò)去的儲(chǔ)備干部到新晉柜長(zhǎng)，也將近一年。在過(guò)去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：
一立足本職工作，完成各項(xiàng)任務(wù)
首先由一名儲(chǔ)備干部到柜長(zhǎng)我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲(chǔ)備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長(zhǎng)處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長(zhǎng)在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí)，還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化，在開(kāi)展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二自我磨練
“梅花香自苦寒來(lái)”自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。剛來(lái)到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹(shù)立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開(kāi)展，提高員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會(huì)議以及與員工的溝通。也許是因?yàn)椴唤?jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說(shuō)話時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個(gè)心頭，對(duì)此我感覺(jué)非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對(duì)自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后，我主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，在會(huì)議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵(lì)下，我的發(fā)言也越來(lái)越流暢，員工的反應(yīng)也越來(lái)越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。
同時(shí)，在剛開(kāi)始處理售后問(wèn)題的時(shí)候，因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭(zhēng)端，但沒(méi)有嘗試就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，問(wèn)題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問(wèn)題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的`自信心。
三貨品方面
“貨品是一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的靈魂”貨品的豐富多樣來(lái)源于管理的好與壞，一開(kāi)始認(rèn)為貨品沒(méi)有什么好管理的，之后，經(jīng)過(guò)多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識(shí)，如：怎么去把握好庫(kù)存及補(bǔ)貨的量，季節(jié)與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察：暢銷(xiāo)款式及時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場(chǎng)協(xié)調(diào)；多調(diào)整：隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動(dòng)態(tài)；多總結(jié)：做好暢銷(xiāo)款的記錄及找出滯銷(xiāo)款所存在的問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整。有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手。
以上是我近一年來(lái)在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的心得體會(huì)，在20xx年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)于律己”的工作格言，并貫穿落實(shí)“認(rèn)真，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，激情”的崗位誓詞。我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我能做的更好！
年度工作總結(jié) 篇3
一、重點(diǎn)整改，全面推進(jìn)，不斷提高課改實(shí)效
一年來(lái)，我們深入推進(jìn)高效課堂改革，改變了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，逐步形成了“一案三段六環(huán)節(jié)”高效自主學(xué)習(xí)模式，全體教師積極參與，主動(dòng)學(xué)習(xí)，精神風(fēng)貌也發(fā)生了深刻的變化。隨著課堂改革的不斷深入，我們意識(shí)到，沒(méi)有創(chuàng)新，課堂改革很難保持旺盛的生命力。因此，我們?cè)谌嫔钊胪七M(jìn)課堂改革的基礎(chǔ)上，針對(duì)課改中出現(xiàn)的日益突出的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)整治，主要開(kāi)展了以下工作。
一是全面推行高效課堂教學(xué)，規(guī)范課堂模式各個(gè)環(huán)節(jié)。我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)驗(yàn)班全面實(shí)施高效課堂教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格要求各年級(jí)普通班任課教師也要深入推行高效課堂教學(xué)，要求各任課教師嚴(yán)格按照高效課堂六環(huán)節(jié)進(jìn)行上課，必須保證六環(huán)節(jié)模式的齊全。同時(shí)采取了級(jí)部?jī)?nèi)相互聽(tīng)課、推門(mén)聽(tīng)課制度，并根據(jù)教學(xué)實(shí)際及時(shí)開(kāi)展學(xué)生學(xué)情調(diào)查，召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，針對(duì)教師在推行課改中存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)研反饋。制定高效課堂質(zhì)量評(píng)級(jí)體系，制定教師課改過(guò)關(guān)課制度，建立課改目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行任課教師人人上過(guò)關(guān)課，對(duì)不能過(guò)關(guān)的老師進(jìn)行限期整改，由年級(jí)部督促落實(shí)，否則予以責(zé)任追究。同時(shí)建立了領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)踐引導(dǎo)、名師骨干教師示范跟進(jìn)、老教師集體展示、青年教師賽課，幫助教師解決課程改革中的困惑和問(wèn)題。通過(guò)這些強(qiáng)有力的推進(jìn)措施，使高效課堂改革在我校全面鋪開(kāi)，任課教師能夠積極主動(dòng)上過(guò)關(guān)課，按照六環(huán)節(jié)進(jìn)行教學(xué)，推進(jìn)了課改效益的不斷提高。
二是規(guī)范導(dǎo)學(xué)案的編制，提高導(dǎo)學(xué)案的針對(duì)性和實(shí)效性。為切實(shí)提高導(dǎo)學(xué)案的針對(duì)性，今年暑假，我們精心抽調(diào)了80多位骨干教師，針對(duì)我校學(xué)生實(shí)際，結(jié)合教材，集中編研了本學(xué)期三個(gè)年級(jí)的導(dǎo)學(xué)案，大大提高了導(dǎo)學(xué)案的質(zhì)量。同時(shí)我們針對(duì)課堂教學(xué)中出現(xiàn)的“假展示”、“假點(diǎn)評(píng)”等問(wèn)題，實(shí)行了導(dǎo)學(xué)案改革，將導(dǎo)學(xué)案由原來(lái)的“三案合一”變成為預(yù)習(xí)案和訓(xùn)練案合一，探究案獨(dú)立，課前將預(yù)習(xí)案發(fā)給同學(xué)們讓同學(xué)們獨(dú)立完成，課上單獨(dú)使用探究案，使課堂展示呈現(xiàn)原生態(tài)的展示，并對(duì)在課堂展示中培訓(xùn)過(guò)度的教師和提出問(wèn)題不能立即改正的教師責(zé)令改正，跟蹤聽(tīng)課，力求課堂展示展現(xiàn)同學(xué)們?cè)鷳B(tài)的學(xué)習(xí)情況。
三是抓好學(xué)生自主學(xué)習(xí)小組建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)班主任培訓(xùn)，嚴(yán)格要求各班主任在對(duì)本班同學(xué)們學(xué)習(xí)情況科學(xué)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，按成績(jī)和性格分開(kāi)，設(shè)立AABBCC建制，將名單配發(fā)給各任課教師。建立小組學(xué)習(xí)晉級(jí)制度，改革完善學(xué)生課堂學(xué)習(xí)晉級(jí)量化表，將學(xué)生在課堂的表現(xiàn)情況設(shè)置成一定的指標(biāo)予以適當(dāng)?shù)谋壤臃�。加大學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)的培訓(xùn)力度，科任教師按照學(xué)習(xí)小組的安排，對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)小組長(zhǎng)在小組學(xué)習(xí)和探究中發(fā)揮帶頭作用，由A層次的同學(xué)帶動(dòng)BC層次的同學(xué)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們掌握探究技巧和學(xué)習(xí)方法，帶動(dòng)全體成員共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
二、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)學(xué)校發(fā)展基礎(chǔ)
“師為校之本”，學(xué)校能否不斷發(fā)展，教師隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵，一支高素質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)是一個(gè)學(xué)校發(fā)展的源頭之水，更是提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要保證。為此，我校在尊重教師利益追求、優(yōu)化利益結(jié)構(gòu)的同時(shí)，引領(lǐng)教師更多的追求精神利益，堅(jiān)持為教師發(fā)展搭建平臺(tái)，優(yōu)化教師工作動(dòng)力機(jī)制，促進(jìn)教師不斷成長(zhǎng)。目前，我校現(xiàn)有專任教師258人，有9位教師取得碩士學(xué)位，37位教師取得濟(jì)寧市杏壇名師、市級(jí)教學(xué)能手、市級(jí)優(yōu)質(zhì)課執(zhí)教者等榮譽(yù)稱號(hào)。
一是強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)教師全面發(fā)展。國(guó)運(yùn)興衰，系于教育；學(xué)校興衰，系于教師，教師素質(zhì)，重在師德。師德師風(fēng)建設(shè)的最終目的，在于提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，這是學(xué)校立校之本，興校之源。為此，我們一是建立師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，簽訂教師師德師風(fēng)責(zé)任書(shū)，結(jié)合中央規(guī)定，制定《xx圣澤中學(xué)教師十不準(zhǔn)》，徹底根治推銷(xiāo)報(bào)刊、資料、有償補(bǔ)課、師生不正常交往、吃請(qǐng)、體罰或變相體罰學(xué)生等不良現(xiàn)象。二是加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，鼓勵(lì)老師們關(guān)愛(ài)學(xué)生，關(guān)心學(xué)生健康，循循善誘，因材施教，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。三是開(kāi)展教師師德師風(fēng)演講活動(dòng)。鼓勵(lì)老師們追求價(jià)值、追求品位、追求卓越，逐步實(shí)現(xiàn)“超越過(guò)去、超越自我、超越夢(mèng)想”，從而逐步樹(shù)立“帶上愛(ài)心與微笑，伴你一路成長(zhǎng)”的良好教風(fēng)。四是加強(qiáng)考勤，成立了慵懶散治理工作小組，對(duì)教師侯課、上課、看班、坐班、遲到、早退等情況加強(qiáng)檢查，每天一通報(bào)。
二是整頓思想，走專業(yè)成長(zhǎng)之路，狠抓教研，讓主體教師統(tǒng)一到課堂改革上來(lái)。為了推動(dòng)課堂改革，提高教師的業(yè)務(wù)水平，我們狠抓了教研工作。
1、在各級(jí)部自行開(kāi)展相互聽(tīng)評(píng)課的基礎(chǔ)上，學(xué)校錄播室每天組織三節(jié)公開(kāi)課，公開(kāi)課的形式有學(xué)科帶頭人、圣澤名師、骨干教師執(zhí)教的示范課、青年教師匯報(bào)課、創(chuàng)新研討課等。錄播室自使用以來(lái)，錄制公開(kāi)課400余節(jié)。我們要求同學(xué)科老師、包科領(lǐng)導(dǎo)必須參加聽(tīng)課評(píng)課，課上有重大失誤的務(wù)必重新上課。
2、建立教師學(xué)習(xí)工程。組織開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，為老師們購(gòu)置《陶行知教育名篇》、《賞識(shí)你的孩子》、《教育新理念》、《課堂教學(xué)新變化》《為什么是他們：來(lái)自名師的教育智慧》等相關(guān)教育理論書(shū)籍，人人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記。舉辦讀書(shū)沙龍，如讀書(shū)體會(huì)交流會(huì)。開(kāi)展讀書(shū)筆記展評(píng)活動(dòng)。
3、搭建教師外出學(xué)習(xí)的平臺(tái)，一年來(lái)，我校先后派出700余人次外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)、研討會(huì)和縣內(nèi)外送教活動(dòng)。引領(lǐng)廣大教師轉(zhuǎn)變教育觀念，用愛(ài)心和智慧激發(fā)學(xué)生旺盛的生命狀態(tài)和求知欲。
4、邀請(qǐng)齊魯名師候典軍、時(shí)均琪、南京大學(xué)教授等專家來(lái)校做關(guān)于高效課堂教學(xué)構(gòu)建的專題報(bào)告，學(xué)校還及時(shí)組織了“高效課堂教師論壇”，讓老師們暢談交流高效課堂實(shí)施建構(gòu)中的好的經(jīng)驗(yàn)和做法。
5、繼續(xù)實(shí)施“青藍(lán)工程”，完善名師工作室，建立教研積分制度，組織教師賽課活動(dòng)，做到每聽(tīng)必評(píng)，每評(píng)必改。鼓勵(lì)老師們積極參加縣市組織的優(yōu)質(zhì)課、教學(xué)能手評(píng)選活動(dòng)，在活動(dòng)中塑造名師，在學(xué)習(xí)中培育名師，在實(shí)踐中善用名師。11月份，我在濟(jì)寧市高中教學(xué)視導(dǎo)總結(jié)會(huì)上作了典型發(fā)言。寧陽(yáng)實(shí)驗(yàn)高中、微山三中、魚(yú)臺(tái)二中等知名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師相繼到校觀摩學(xué)習(xí)。
三是關(guān)愛(ài)教師，積極主動(dòng)為老師們解決后顧之憂。一年來(lái)，學(xué)校堅(jiān)持以人為本，感情留人的原則，積極主動(dòng)為老師們解決生活工作中的難題。教職工老人、家屬住院生病，學(xué)校主動(dòng)登門(mén)探望，并為他們協(xié)調(diào)解決部分醫(yī)療費(fèi)用。對(duì)優(yōu)秀聘用教師，學(xué)校為他們辦理人事代理，繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決他們的后顧之憂，使他們安心在校工作。
通過(guò)以上這些行之有效的措施，我校各項(xiàng)工作獲得了較為長(zhǎng)足的發(fā)展，呈現(xiàn)出人心思上、人心思進(jìn)的發(fā)展勢(shì)頭。在編的教師看到了學(xué)校發(fā)展的希望，聘用教師也能夠把學(xué)校作為自己的歸宿。
三、精細(xì)入微，積極引導(dǎo)，深入實(shí)施學(xué)生自主管理
“給學(xué)生最陽(yáng)光的青春，給學(xué)生最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”，這是我校德育工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為了促進(jìn)同學(xué)們的全面發(fā)展。我們深入挖掘德育題材，整合各種資源，以自主管理、活動(dòng)育人、文化育人為重點(diǎn)，完善全員育人、全方位育人、全過(guò)程育人的機(jī)制，關(guān)注學(xué)生生命質(zhì)量的不斷提升，主要開(kāi)展了以下工作：
一是推行自主管理，配合高效課堂。教育是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，學(xué)生的發(fā)展需要全方位的定位。要提升學(xué)生的成績(jī)，首先要提升學(xué)生的`人生目標(biāo)，以此來(lái)激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力。為此，我們首先不斷加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人生觀教育，鼓勵(lì)同學(xué)們樹(shù)立遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，確立人生的航程，砥礪自己，不懈努力。11月份，我們邀請(qǐng)聯(lián)合國(guó)科技顧問(wèn)、國(guó)家863計(jì)劃專家組成員王啟松先生為同學(xué)們做了“勤奮鑄造輝煌”專題演講。其次是將班級(jí)常規(guī)管理做到極致，追求班級(jí)管理的目標(biāo)化、科學(xué)化、班級(jí)評(píng)價(jià)的公正化。為促進(jìn)同學(xué)們自我約束，自我教育，自主管理，我們將評(píng)價(jià)權(quán)和決策權(quán)交給同學(xué)們，班級(jí)成員共同制定班級(jí)管理公約，共同遵守，相互監(jiān)督。建立班級(jí)自主管理小組，兼有行政管理、學(xué)習(xí)、生活職能，鼓勵(lì)各小組將學(xué)生在校表現(xiàn)設(shè)置為小組量化晉級(jí)項(xiàng)目，詳細(xì)記錄每個(gè)成員的表現(xiàn)，實(shí)施個(gè)人和小組晉級(jí)，一天一評(píng)價(jià)，一周一匯總，促使同學(xué)們相互監(jiān)督，相互約束，共同進(jìn)步。再次，加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的誠(chéng)信教育。
二是加強(qiáng)社團(tuán)建設(shè)。堅(jiān)持開(kāi)展“展我才藝、快樂(lè)成長(zhǎng)”藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)等一系列活動(dòng)，鼓勵(lì)同學(xué)們自發(fā)成立籃球俱樂(lè)部、書(shū)法愛(ài)好者、象棋社、“青藍(lán)軒”文學(xué)社、格萊美音樂(lè)社等，鼓勵(lì)同學(xué)們自主開(kāi)展個(gè)性化特長(zhǎng)活動(dòng)。一年來(lái)，各學(xué)生社團(tuán)積極主動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)，印制社刊，自發(fā)組織了陽(yáng)光體育活動(dòng)和才藝展示活動(dòng)。同學(xué)們豐富了知識(shí)，鍛煉了能力，促進(jìn)了個(gè)性特長(zhǎng)的健康發(fā)展。
三是以豐富多彩的活動(dòng)促進(jìn)德育工作的落實(shí)。我們堅(jiān)持新生軍訓(xùn)，軍訓(xùn)期間組織四十公里拉練，已成為我校德育工作的一大特色。除此之外，我們還經(jīng)常性的舉辦普通班學(xué)生才藝展示、藝術(shù)班學(xué)生匯報(bào)性演出，學(xué)生不回家的周末都安排具體活動(dòng)，引導(dǎo)同學(xué)們積極主動(dòng)參與文體活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)和興趣小組活動(dòng)，致力于培養(yǎng)同學(xué)們的協(xié)作精神、團(tuán)結(jié)意識(shí)、科學(xué)精神，引導(dǎo)同學(xué)們?cè)谒季S激蕩中開(kāi)放思維空間、激發(fā)思維潛能。學(xué)校還堅(jiān)持組織學(xué)生排練了花樣課間操。
四、不斷加大投入，改善辦學(xué)條件
我校在強(qiáng)力推進(jìn)教學(xué)改革的同時(shí)，不斷加大辦學(xué)投入，優(yōu)化辦學(xué)條件和校園環(huán)境。暑假期間，我們投資近伍佰萬(wàn)元建設(shè)了塑膠操場(chǎng)、籃球場(chǎng)和乒乓球場(chǎng)地。對(duì)徐震樓、南教學(xué)樓墻壁進(jìn)行了粉刷，改造了上下水設(shè)施。投資30萬(wàn)元建設(shè)了錄播室。同時(shí)啟動(dòng)了圖書(shū)室建設(shè)，按照省級(jí)規(guī)范化學(xué)校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)加大圖書(shū)室建設(shè)，計(jì)劃三年內(nèi)學(xué)校藏書(shū)達(dá)到30萬(wàn)冊(cè)。
五、積極拓展多元化成才渠道
我們?cè)陉P(guān)心同學(xué)們?nèi)姘l(fā)展的同時(shí)，積極拓展同學(xué)們學(xué)習(xí)成才的有效途徑，目前，已初步形成了四條卓有成效的培養(yǎng)途徑。一是實(shí)驗(yàn)班。讓學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)進(jìn)入試驗(yàn)班學(xué)習(xí)，通過(guò)文化課的學(xué)習(xí)考入高校本科。二是特長(zhǎng)生班。對(duì)有音體美學(xué)習(xí)特長(zhǎng)的學(xué)生實(shí)施單獨(dú)培養(yǎng)，鼓勵(lì)同學(xué)們通過(guò)音體美特長(zhǎng)的學(xué)習(xí)考入高校本科。三是春季高考班，引導(dǎo)學(xué)習(xí)成績(jī)有一定基礎(chǔ)的同學(xué)學(xué)習(xí)專業(yè)技能課程，通過(guò)參加春季高考考取本科。四是補(bǔ)習(xí)部。今年縣里將補(bǔ)習(xí)部交給我校進(jìn)行管理，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的招生，目前在校學(xué)習(xí)的學(xué)生700余人。全體學(xué)生兀兀經(jīng)年，潛心向?qū)W，任課教師誨人不倦，因材施教，展現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢(shì)頭。
在縣教體局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體師生的共同努力下，學(xué)校教育教學(xué)工作有了很大起色，全體師生的精神風(fēng)貌有了很大改觀。20xx年我校高考本科錄取230人，獲得了社會(huì)各界的一致認(rèn)可，數(shù)學(xué)學(xué)科被授予先進(jìn)學(xué)科組。20xx年我校被授予山東省黨建工作示范單位榮譽(yù)稱號(hào)。但是我們也清楚的看到，我們的工作與社會(huì)各界和廣大學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的要求還相差很遠(yuǎn)。新的一年，我們相信，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有全體師生的團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，我們一定能夠開(kāi)創(chuàng)出一條勵(lì)精圖治、拼搏奮進(jìn)的新路子，為xx教育事業(yè)的發(fā)展，為xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年，我縣愛(ài)路護(hù)路宣傳月活動(dòng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)xx區(qū)護(hù)路辦和省市護(hù)路辦的安排，我縣自20xx年4月1日起，在全縣范圍內(nèi)以新《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》的實(shí)施為契機(jī)，以提高全民愛(ài)路意識(shí)為主題，開(kāi)展了形式多樣的宣傳，取得了一定的成效。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大了宣傳月活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)力度
領(lǐng)導(dǎo)重視，是加大鐵路愛(ài)路護(hù)路宣傳月工作，動(dòng)員廣大群眾做好愛(ài)路護(hù)路宣傳工作的前提和保證�？h委、縣政府將愛(ài)路護(hù)路宣傳月活動(dòng)納入了全縣社會(huì)治安綜合治理總體規(guī)劃，4月初，縣政府辦發(fā)出通知要求全縣有關(guān)單位特別是實(shí)行鐵路治安承包責(zé)任制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在二季度里，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際，突出重點(diǎn)、宣傳《鐵路法》和《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》，宣傳活動(dòng)不僅進(jìn)村入戶，更注重宣傳到人、入心。5月18日，縣委、縣政府班子成員利用研究湘桂復(fù)線東安城區(qū)段設(shè)計(jì)方案討論的時(shí)機(jī)，集體學(xué)習(xí)了新的《條例》。
二、經(jīng)常性宣傳和重點(diǎn)宣傳相結(jié)合，把宣傳月活動(dòng)不斷推向深入
根據(jù)xx區(qū)護(hù)路辦和省市護(hù)路辦的安排部署，結(jié)合我縣實(shí)際，我縣將鐵路護(hù)路宣傳活動(dòng)拓展為百日宣傳活動(dòng)。重點(diǎn)突出宣傳《鐵路法》和《新鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》以及中央、區(qū)、省市各個(gè)時(shí)期有關(guān)鐵路護(hù)路工作的文件，規(guī)定對(duì)鐵路沿線群眾普遍進(jìn)行一次愛(ài)路護(hù)路宣傳教育。在宣傳月活動(dòng)期間，我縣結(jié)合大站周邊環(huán)境整治行動(dòng)和打擊耕牛肇事專項(xiàng)行動(dòng)，精心準(zhǔn)備，共印發(fā)各類(lèi)宣傳資料1。55萬(wàn)份，其中新《條例》全文印發(fā)500份，摘要5000份，安全常識(shí)5000份，耕�？醋o(hù)公約5000份。鐵路沿線共書(shū)寫(xiě)永久性橫幅標(biāo)語(yǔ)380條，出墻報(bào)28期，舉辦護(hù)路知識(shí)法制講座32場(chǎng)次。分管鐵路護(hù)路工作的湯副縣長(zhǎng)在有線電視臺(tái)發(fā)表了“深入開(kāi)展學(xué)習(xí)《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》的電視講話，縣護(hù)路辦以東鐵護(hù)（20xx）5號(hào)文件關(guān)于開(kāi)展以新《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》”為主題宣傳教育月活動(dòng)的通知下發(fā)到縣直各有關(guān)單位和鐵路沿戲的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)及中小學(xué)校。針對(duì)今年入春以來(lái)，湘桂線沿線耕牛上道肇事事件頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響鐵路運(yùn)輸安全的根據(jù)xx區(qū)護(hù)路辦的安排，我們印發(fā)張貼耕�？醋o(hù)公約5000份，與耕牛戶簽訂責(zé)任狀1000余份，組織護(hù)路隊(duì)員上道驅(qū)趕耕牛410余頭次。我縣將杜絕耕牛肇事納入宣傳月活動(dòng)中，狠抓了各項(xiàng)措施的落實(shí)，在集體放牧耕牛的.地方設(shè)置警示牌4處，上報(bào)改建過(guò)牛道3處，使耕牛上道肇事事件降到了最低點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了零指標(biāo)。
三、部門(mén)配合，落實(shí)責(zé)任，注重考評(píng)，促進(jìn)宣傳教育工作的有效開(kāi)展
我縣鐵路護(hù)路宣傳月活動(dòng)初始，制訂了切實(shí)可行的宣傳工作計(jì)劃，把全面開(kāi)展鐵路護(hù)路宣傳活動(dòng)做為各護(hù)路成員單位的一項(xiàng)重要任務(wù)，并列入年終考評(píng)的重要內(nèi)容。宣傳月活動(dòng)在全縣鋪開(kāi)后，各部門(mén)認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制，按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，在縣護(hù)路辦的組織協(xié)調(diào)下，充分發(fā)揮職能作用，有條不紊開(kāi)展工作。宣傳活動(dòng)中，縣教育局、廣電局根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)大力參與支持，使我縣的愛(ài)路護(hù)路宣傳月活動(dòng)開(kāi)展有聲有色，鐵路駐縣單位特別是東安所干警深入學(xué)校搞宣傳，使全縣人民群眾特別是鐵路沿線的群眾受到了一次教育，廣大人民群眾安全意識(shí)得到了普及和提高。多年以來(lái)，我縣已有16篇（幅）護(hù)路新聞稿件在《湖南日?qǐng)?bào)》、《永州日?qǐng)?bào)》等報(bào)紙、湖南教育臺(tái)、永州電視臺(tái)等電視臺(tái)和紅網(wǎng)、永州政府網(wǎng)等刊載或播放。但是，今年宣傳教育月活動(dòng)仍存在發(fā)展不夠平衡，聲勢(shì)不夠浩大，大型集體活動(dòng)不夠多以及與專項(xiàng)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合上仍需加強(qiáng)的問(wèn)題。
年度工作總結(jié) 篇5
光陰荏苒，歲月如梭。20xx不知不覺(jué)在指尖悄然逝去，20xx年迎面而來(lái)�；叵脒^(guò)去，面對(duì)眼前，展望未來(lái)！有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。20xx年倉(cāng)庫(kù)主管總結(jié)報(bào)告如下：
一、工作總結(jié)
1、堅(jiān)持執(zhí)行公司的早會(huì)制度，提高員工精神面貌；
為了提高工作效率，確保工作能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成，堅(jiān)持開(kāi)早會(huì)，對(duì)前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當(dāng)天工作計(jì)劃。
2、及時(shí)收發(fā)物料，并定期進(jìn)行自盤(pán)；
督促倉(cāng)管員對(duì)所管轄的物料及時(shí)的進(jìn)行收發(fā)整理，并定期自盤(pán)，合格物料及時(shí)清點(diǎn)進(jìn)倉(cāng)，倉(cāng)管員及時(shí)做好帳務(wù)處理。確保帳、物、卡的一致，使倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)做到日清月結(jié)。
3、堅(jiān)持執(zhí)行6S工作，做好物料的標(biāo)識(shí)和防護(hù)。
4、調(diào)整物料擺放，實(shí)行倉(cāng)庫(kù)定位工作；
了解各倉(cāng)管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，做了一個(gè)相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。
5、退供應(yīng)商不良品的及時(shí)處理；
6、加大了物料的追蹤工作；
20xx年即將過(guò)去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下兩點(diǎn)：
一、存在的不足以及改進(jìn)措施：
1、工作效率比較低：據(jù)調(diào)查，倉(cāng)庫(kù)工作人員每天都在不停的做事，其工作態(tài)度值得嘉獎(jiǎng)，但錯(cuò)誤也是天天都有，工作缺乏條理性。即“有苦勞，沒(méi)有功勞”。
2、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分不明確，沒(méi)有工作平面圖。部分倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)劃，如：合格區(qū)，不合格區(qū)，待檢區(qū)，退料區(qū)，呆滯物料區(qū)等。
二、解決方案：
1、對(duì)工作效率比較低的解決方案：對(duì)所有工作人員日常工作流程及工作方式進(jìn)行全面梳理調(diào)整，并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，使得他們的工作方式及流程都能得到及時(shí)優(yōu)化，簡(jiǎn)化。降低犯錯(cuò)幾率，提高工作效率。
2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分不明確的解決方案：部分倉(cāng)庫(kù)必須重新整理：規(guī)劃出合格區(qū)，不合格區(qū)。呆滯料區(qū)，報(bào)廢區(qū)等。并做出每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的平面分布圖。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、保證工作順利開(kāi)展；
2、建全倉(cāng)庫(kù)流程；
3、建全倉(cāng)庫(kù)收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個(gè)人都可以按制度作業(yè)倉(cāng)庫(kù)流程，做到任何一個(gè)人都可以在短時(shí)間內(nèi)接手本部門(mén)的`任何一項(xiàng)工作。
4、倉(cāng)庫(kù)的整體規(guī)劃；
5、實(shí)行A、B、C、管理法，做好物資盤(pán)點(diǎn)工作，確保帳卡物三相符；
A、B、C管理法是將產(chǎn)品分為三大類(lèi)重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)A類(lèi)物資（占倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)的70%）A類(lèi)物資具有占資金大等特點(diǎn)，方便倉(cāng)儲(chǔ)人員盤(pán)點(diǎn)，可做為每月全盤(pán)點(diǎn)。
作為公司的職員，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不斷的在進(jìn)步就好，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認(rèn)真的工作，我相信我是會(huì)做得更好的！我希望通過(guò)我們的不斷努力，把倉(cāng)庫(kù)部門(mén)建設(shè)成一個(gè)認(rèn)真，仔細(xì)，富有工作激情的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。各部持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果，就是公司的發(fā)展！
年度工作總結(jié) 篇6
一、調(diào)整組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高對(duì)綜治工作的認(rèn)識(shí)和重視程度。
根據(jù)近年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，綜治工作成效如何，主要取決于基層信息員和各街道領(lǐng)導(dǎo)的工能力。為加強(qiáng)綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)，今年初在村兩委的會(huì)議上，對(duì)去年的綜治各組織成員進(jìn)行了認(rèn)真考慮，做了局部調(diào)整，充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)力量。村黨總支成員對(duì)綜治工作做了詳細(xì)布置，將綜治工作納入主要議事日程。同時(shí)與政府簽訂了綜治工作責(zé)任書(shū)將責(zé)任落實(shí)到人。為了切實(shí)將綜治工作落在實(shí)處，激發(fā)各個(gè)綜治工作人員的積極性，重新研究調(diào)整了獎(jiǎng)金的分配辦法，盡量做到責(zé)、權(quán)、利掛鉤。
二、健全制度，做到有章可循，按章辦事。
為了開(kāi)展好各項(xiàng)工作，年初制定了綜治工作計(jì)劃，創(chuàng)安工作計(jì)劃，反xx工作計(jì)劃，禁毒工作計(jì)劃，普法工作計(jì)劃，信息員培訓(xùn)計(jì)劃等。根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)的要求，結(jié)合各個(gè)工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容。先后進(jìn)行了兩次普法宣傳，根據(jù)我村實(shí)際，宣傳了土地管理和農(nóng)民建房、土地使用方面的法律法規(guī)知識(shí)。
按照要求，每月召開(kāi)兩次矛盾糾紛排查專題會(huì)議，除在林改中正常出現(xiàn)的.山場(chǎng)界線糾紛外，共排查調(diào)處三起較大的矛盾糾紛，其中山林糾紛一起，家庭糾紛一起，鄰里糾紛一起，三起糾紛有兩起制作了調(diào)解協(xié)議書(shū)。經(jīng)過(guò)回訪，沒(méi)有復(fù)發(fā)現(xiàn)象，履行協(xié)議情況良好。
全年進(jìn)行了一次信息員培訓(xùn)，針對(duì)農(nóng)村基層常見(jiàn)的鄰里糾紛的特點(diǎn)和形成原因，在培訓(xùn)會(huì)上認(rèn)真學(xué)習(xí)了當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)，介紹了什么是無(wú)義管理、怎樣分別用民法、刑法、行政法規(guī)處理身邊的事情；學(xué)習(xí)了侵權(quán)和民事責(zé)任的承擔(dān)方式，以及關(guān)于時(shí)效方面的基本知識(shí)。使信息員提高了認(rèn)識(shí)，增加了知識(shí)，綜合素質(zhì)和工作能力得到提高。
三、綜合治理，全面推進(jìn)，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
為了全面開(kāi)展綜治工作，還配合街道綜治辦，和村內(nèi)各企業(yè)簽訂了綜治工作責(zé)任狀。將綜治工作的具體任務(wù)分解到企業(yè)和基層。在召開(kāi)各社區(qū)干部會(huì)議時(shí)，布置綜治工作，如矛盾糾紛排查、反xx工作，禁毒工作、社會(huì)治安巡邏工作、交通安全和安全生產(chǎn)工作、土地管理工作，自然災(zāi)害預(yù)防工作等。
經(jīng)過(guò)努力，今年上半年沒(méi)有發(fā)生民轉(zhuǎn)刑事件和集體上訪事件，矛盾糾紛的發(fā)案率較往年有大幅度下降，沒(méi)有重新犯罪，社會(huì)穩(wěn)定和諧。
雖然取得了一些成績(jī)，但也存在有待于努力提高的方面。諸如：
1、法制宣傳范圍不夠廣，力度不夠大，適用性不夠強(qiáng)。
2、治安巡邏不夠正常，易被不法分子鉆空子。
3、法制宣傳月活動(dòng)開(kāi)展的不夠熱烈，尚未達(dá)到預(yù)期目的。
4、法制信息員、調(diào)解信息員、信訪信息員等人員的作用尚未真正發(fā)揮出來(lái)，工作積極性尚未激發(fā)出來(lái)，許多事情還需要靠少數(shù)人去解決。
我們深信，只要積極努力，認(rèn)真補(bǔ)差糾偏，今后的綜治工作會(huì)跨上一個(gè)新的臺(tái)階。
年度工作總結(jié) 篇7
我們有過(guò)兩次愛(ài)心回收，一個(gè)是我進(jìn)愛(ài)心社的第一個(gè)活動(dòng)，還有一個(gè)是協(xié)助武漢的一個(gè)社會(huì)公益組織所做的一個(gè)“心語(yǔ)心瓶愛(ài)心回收”。第一個(gè)活動(dòng)我是以一個(gè)普通的干事參加，社長(zhǎng)和部長(zhǎng)分配任務(wù)，我只負(fù)責(zé)執(zhí)行。我那一次主要是在草莓園值班，早聽(tīng)說(shuō)值班會(huì)是一個(gè)很乏味的活動(dòng)，但是我親身體驗(yàn)的時(shí)候卻有一種樂(lè)在其中的感覺(jué)。每當(dāng)有人駐足觀看我們的宣傳板，我會(huì)耐心試著去和他們交流，讓他們了解更多的具體情況。那天我還隨身攜帶著一個(gè)小的記事本，活動(dòng)中的一些感悟和收獲都記了下來(lái)，所以那一次值班我感受更多的是快樂(lè)。
“心語(yǔ)心瓶”有一個(gè)星期是我們部門(mén)負(fù)責(zé)的。當(dāng)時(shí)由于是臨時(shí)通知，只有讓理事會(huì)成員輪流值班，而且值班持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)。那天本來(lái)是我和程香香值班的，她臨時(shí)有點(diǎn)事，我給陳璐打電話，她二話沒(méi)說(shuō)就過(guò)來(lái)了，我可以看出她們的工作熱情�！靶恼Z(yǔ)心瓶”在很短的時(shí)間里取得了不錯(cuò)的效果，而且加強(qiáng)了我們和社會(huì)公益組織的聯(lián)系，使一次有意義的活動(dòng)
幫扶結(jié)對(duì)和表彰大會(huì)
20xx年暑期社會(huì)實(shí)踐之后幫扶結(jié)對(duì)團(tuán)會(huì)的開(kāi)展是愛(ài)心社又一個(gè)品牌活動(dòng)。這是暑期社會(huì)實(shí)踐一個(gè)后續(xù)的工作。由于暑期社會(huì)實(shí)踐的影響力和我們前期的策劃、宣傳，還有暑期社會(huì)時(shí)間隊(duì)員的大力支持和參與，這一個(gè)活動(dòng)取得了很大的成功。全校一百多個(gè)班級(jí)參與了此次的'幫扶結(jié)對(duì)活動(dòng)，活動(dòng)以團(tuán)會(huì)的形式開(kāi)展，團(tuán)會(huì)上播放我們實(shí)踐活動(dòng)的視頻，讀山區(qū)孩子的來(lái)信，實(shí)踐隊(duì)員發(fā)言，學(xué)生代表發(fā)言以及現(xiàn)場(chǎng)募捐，用生動(dòng)的形式讓參與班級(jí)了解了此次活動(dòng)的主題及性質(zhì)，以一幫一的形式幫助了那些山區(qū)的孩子，同時(shí)也為愛(ài)心助學(xué)社做了一次有力的宣傳，為20xx年暑期社會(huì)實(shí)踐工作的順利開(kāi)展做了一個(gè)很好的鋪墊。
表彰大會(huì)在幫扶結(jié)對(duì)團(tuán)會(huì)開(kāi)完以后于校大禮堂展開(kāi)，參與此次活動(dòng)的班級(jí)都受到了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，也肯定了大家對(duì)愛(ài)心助學(xué)社工作的積極參與和關(guān)注，也增強(qiáng)了大家繼續(xù)關(guān)注愛(ài)心事業(yè)的積極性。表彰大會(huì)過(guò)后，愛(ài)心社成員和班級(jí)代表一起對(duì)20xx年暑期社會(huì)實(shí)踐地英山縣草盤(pán)鎮(zhèn)職業(yè)中學(xué)進(jìn)行了回訪，帶去了我們的溫暖，20xx年的暑期實(shí)踐工作也隨之告一段落。
雙旦晚會(huì)
20xx年的愛(ài)心社“雙旦晚會(huì)”是一次旨在加強(qiáng)社員交流的文藝活動(dòng)。盡管是一次娛樂(lè)性比較強(qiáng)的活動(dòng)，我們還是做了很充分的準(zhǔn)備。每個(gè)部門(mén)都積極的排練節(jié)目，發(fā)揮各自部門(mén)的特點(diǎn)，每個(gè)部門(mén)都報(bào)了一個(gè)節(jié)目。還有場(chǎng)地的布置，邀請(qǐng)往屆社團(tuán)成員，甚至請(qǐng)來(lái)了上屆和上上屆社長(zhǎng)楊浩和毛闖。晚會(huì)節(jié)目形式多樣，精彩紛呈，組織部和秘書(shū)處的合唱《站起來(lái)》、《心愿》唱出了我們對(duì)社團(tuán)的希望與祝福，還有自編自演的小品、舞臺(tái)劇以及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲都為整臺(tái)晚會(huì)增加了亮點(diǎn)。這一次晚會(huì)在娛樂(lè)的同時(shí)加強(qiáng)了部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部以及整個(gè)愛(ài)心社各屆的交流，增強(qiáng)了個(gè)部門(mén)之間的合作意識(shí)，對(duì)社團(tuán)的文化建設(shè)有著重要的作用。
愛(ài)心義賣(mài)
我們有過(guò)兩次愛(ài)心義賣(mài)的活動(dòng)，一次是和校學(xué)生會(huì)合作的女生節(jié)的手工藝品義賣(mài)，還有一次是義賣(mài)報(bào)紙。其中義賣(mài)報(bào)紙的活動(dòng)我印象比較深。應(yīng)楚天都市報(bào)的邀請(qǐng)，我們和武漢市其他高校同時(shí)進(jìn)行了報(bào)紙的義賣(mài)，用來(lái)資助返鄉(xiāng)的農(nóng)民工子女上學(xué)。參加這一次活動(dòng)的還有20xx年面試過(guò)關(guān)的實(shí)踐隊(duì)員。我們分為四組，分別在學(xué)校和學(xué)習(xí)附近的一些地方進(jìn)行義賣(mài)。我當(dāng)時(shí)是在華科武昌分校的南二門(mén)那一塊，很多人雖然家里定了有報(bào)紙，聽(tīng)說(shuō)我們是義賣(mài)，都紛紛慷慨解囊，原本預(yù)計(jì)要一個(gè)上午的時(shí)間，但是經(jīng)過(guò)大家共同努力，后來(lái)只用了兩個(gè)多小時(shí)就將一千份報(bào)紙賣(mài)完了。這一次活動(dòng)，我們感受到了社員的責(zé)任心、實(shí)踐隊(duì)員的誠(chéng)心以及社會(huì)上人們的愛(ài)心。這一次活動(dòng)，我們統(tǒng)一穿社服、戴工作證，樹(shù)立了良好的愛(ài)心助學(xué)社整體形象。
20xx年暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)員招募活動(dòng)
這是我們社團(tuán)的一個(gè)品牌活動(dòng)，也是在社團(tuán)聯(lián)活動(dòng)月開(kāi)展的一個(gè)主要的活動(dòng)。這一次活動(dòng)面向全校，我沒(méi)讓你做了周密細(xì)致的前期準(zhǔn)備工作，連續(xù)三天在草莓園、主干道、創(chuàng)新苑同時(shí)擺點(diǎn)招募，專門(mén)印制了此次活動(dòng)的紀(jì)念卡。最后一天由于特殊情況取消了擺點(diǎn)，為了滿足大家報(bào)名的要求，秘書(shū)處和助學(xué)部還于當(dāng)天晚上分別在一棟和三棟設(shè)置了臨時(shí)報(bào)名點(diǎn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核和篩選，最終有將近70個(gè)人從近500名報(bào)名者中脫穎而出，進(jìn)入到下一輪的工作階段。在接下來(lái)的每一次實(shí)踐隊(duì)員全體大會(huì)中，有人因?yàn)楦鞣N各樣的原因退出了，但更多的人堅(jiān)持了下來(lái)，我相信這一次實(shí)踐活動(dòng)會(huì)在大家的共同努力下取得更大的成功。
圖書(shū)衣物募捐
這是從屬于實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)活動(dòng)，我們?cè)诓葺畧@、主干道、創(chuàng)新苑各安排了一天擺點(diǎn)，活動(dòng)正在順利進(jìn)行中，募捐者很多。我們募捐的衣物是用來(lái)帶去給支教地方的貧困家庭，棉被則是捐獻(xiàn)給江詩(shī)信協(xié)會(huì)用來(lái)資助敬老院老人的。這一次活動(dòng)是由組織部負(fù)責(zé)、助學(xué)部和青年志愿者隊(duì)協(xié)助的，從這一次活動(dòng)可以看出社團(tuán)新一屆成員的成長(zhǎng)和逐漸提高的工作能力。
校外活動(dòng)篇
我參與的校外愛(ài)心社團(tuán)組織的活動(dòng)有華中農(nóng)業(yè)大學(xué)舉辦的名為“愛(ài)，我們?cè)谝黄稹钡牧x演，這一次活動(dòng)我的感受是愛(ài)心事業(yè)應(yīng)該不問(wèn)回報(bào)，每一個(gè)生命都需要我們?nèi)リP(guān)注。還有華中師范大學(xué)承辦的“第九屆武漢高校愛(ài)心論壇”，通過(guò)這次論壇，我看到了武漢很多高校的風(fēng)采的特色，我覺(jué)得我們應(yīng)該加強(qiáng)和各大高校愛(ài)心社的長(zhǎng)期聯(lián)系與交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取共同進(jìn)步。另外一次是華中師范大學(xué)圣兵愛(ài)心社的十周年社慶，他們的活動(dòng)做的很濃重，請(qǐng)來(lái)了很多媒體還有往屆各屆的社長(zhǎng)，我覺(jué)得雖然我們不可能做到他們那么盛大，至少我們可以做得很正式。
部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)之間的交流
秘書(shū)處的另外一個(gè)職責(zé)是社團(tuán)的文化建設(shè)。在這一方面，除了對(duì)社團(tuán)歷史資料的整理存檔外還有更重要的是要加強(qiáng)社團(tuán)成員的交流。在秘書(shū)處內(nèi)部，我們?cè)倜看尾块T(mén)會(huì)議之后會(huì)留有時(shí)間給大家談一談各自的學(xué)習(xí)、工作、生活，最近，我們組織了一次聚餐，為老社員開(kāi)歡送會(huì)，加強(qiáng)部門(mén)人員之間的情感交流，那一次聚餐之后，部門(mén)成員之間建立了更深厚的感情，加強(qiáng)了部門(mén)的凝聚力。部門(mén)之間，我們和組織部、青年志愿者隊(duì)、宣傳部都有過(guò)聚會(huì)、適時(shí)的交流，這有利于社團(tuán)的文化發(fā)展。今后，在這一方面，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)。
總之，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛(ài)心社彌足珍貴的珍藏。相信愛(ài)心社的明天會(huì)更好！
年度工作總結(jié) 篇8
一、20xx年度工作總結(jié)：
1.部門(mén)工作與崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)
1.1財(cái)務(wù)管理部崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)
部門(mén)財(cái)務(wù)管理部，主要工作職責(zé)是組織會(huì)計(jì)核算和報(bào)表功能、財(cái)務(wù)管理和控制職能，預(yù)算管理和風(fēng)險(xiǎn)控制管理，參與公司經(jīng)營(yíng)和管理。具體表現(xiàn)為：在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目可行性分析、稅務(wù)籌劃、投資分析、融資、參與編制項(xiàng)目大綱；在項(xiàng)目建設(shè)階段，負(fù)責(zé)合同評(píng)審、支付工程進(jìn)度款、財(cái)務(wù)成本核算；在項(xiàng)目預(yù)售階段和入伙階段，協(xié)助資金計(jì)劃部開(kāi)盤(pán)收款、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的準(zhǔn)備、協(xié)助辦理入伙手續(xù)、審查代收稅費(fèi)；在項(xiàng)目結(jié)算階段，負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析、項(xiàng)目決算、項(xiàng)目稅務(wù)匯算清繳�？傊�，財(cái)務(wù)管理部既是一個(gè)管理部門(mén)，又是一個(gè)職能部門(mén)，貫穿公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程的始終。
1.2自身崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)
主要職責(zé)如下：加強(qiáng)深圳公司會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理，協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理完成地產(chǎn)子集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度體系并督促貫徹執(zhí)行、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理完成部分財(cái)務(wù)管控職能，配合集團(tuán)公司完成上市相關(guān)工作，為公司日常經(jīng)營(yíng)管理和決策提供有效的財(cái)務(wù)支持。
2.全年主要工作內(nèi)容及工作結(jié)果
2.1工作主要內(nèi)容
20xx年1月—4月負(fù)責(zé)審核康年和深圳地產(chǎn)原始單據(jù)及康年公司賬務(wù)處理、報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)報(bào)表；20xx年5月—12月負(fù)責(zé)審核、匯總地產(chǎn)子集團(tuán)各公司會(huì)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)審核、匯總地產(chǎn)子集團(tuán)各項(xiàng)目臺(tái)賬；完善地產(chǎn)子集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度；配合集團(tuán)上市的財(cái)務(wù)對(duì)接工作；負(fù)責(zé)深圳公司存量房產(chǎn)租金的催收；負(fù)責(zé)深圳地產(chǎn)各公司電算化管理工作。
2.2工作成果
A：完成審核對(duì)匯總集團(tuán)內(nèi)各公司月度會(huì)計(jì)報(bào)表，向集團(tuán)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表，協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理完成二級(jí)公司該部分工作的考核。
B：完成《成本與商務(wù)工作手冊(cè)》財(cái)務(wù)操作指引、《地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)付款管理制度》及《地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)借款與報(bào)銷(xiāo)制度》并督促各地產(chǎn)公司貫徹實(shí)施。
C：?jiǎn)?dòng)、審核、匯總地產(chǎn)子集團(tuán)各項(xiàng)目臺(tái)賬，并完成月度項(xiàng)目臺(tái)賬分析報(bào)告。
D：完成各部門(mén)費(fèi)用臺(tái)賬，每月按時(shí)發(fā)送深圳公司各部門(mén)費(fèi)用臺(tái)賬，關(guān)注各部門(mén)費(fèi)用執(zhí)行情況。
E：根據(jù)集團(tuán)公司要求，按時(shí)完成與資本市場(chǎng)的`相關(guān)財(cái)務(wù)對(duì)接工作，同時(shí)配合德勤審計(jì)工作。
F：完成深圳公司20xx年新會(huì)計(jì)核算制度賬套初始化工作，完成金蝶系統(tǒng)月度完全備份管理，保證企業(yè)財(cái)務(wù)信息安全。
G：完成深圳公司存量房產(chǎn)租金管理工作編制月度存量房產(chǎn)租金收取情況表，開(kāi)具租金發(fā)票，確保公司存量房產(chǎn)的租金及時(shí)、準(zhǔn)確地入賬。
H：配合人力資源部完成月度銷(xiāo)售中心薪酬統(tǒng)計(jì)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及改進(jìn)意見(jiàn)
3.1溝通
需加強(qiáng)溝通的主動(dòng)性，且溝通渠道仍需拓展，目前僅限于對(duì)二級(jí)公司財(cái)務(wù)對(duì)接人，而對(duì)二級(jí)公司項(xiàng)目的了解及跟進(jìn)，需加強(qiáng)同二級(jí)公司其他部門(mén)的業(yè)務(wù)溝通。
3.2工作業(yè)務(wù)能力
加強(qiáng)了解和熟悉地產(chǎn)項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、加強(qiáng)香港會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，以便對(duì)接德勤審計(jì)時(shí)規(guī)避相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)專業(yè)深度和精準(zhǔn)度，以便更好地完成工作。
3.3工作欠缺方面
針對(duì)地產(chǎn)子集團(tuán)各二級(jí)公司相關(guān)稅務(wù)管理及稅收籌劃工作關(guān)注較少，以后將更加關(guān)注異地稅收政策、地方稅收管理、跟進(jìn)二級(jí)公司稅務(wù)管理相關(guān)事宜。
二、20xx年度主要工作目標(biāo)和任務(wù)
1、新會(huì)計(jì)核算制度執(zhí)行報(bào)告及相關(guān)規(guī)范細(xì)則；
2、計(jì)劃完成《花樣年地產(chǎn)子集團(tuán)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理規(guī)范》，完善會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范、會(huì)計(jì)電算化管理、會(huì)計(jì)檔案管理；
3、計(jì)劃完成《花樣年地產(chǎn)子集團(tuán)稅收管理制度》，梳理稅務(wù)管理原則、發(fā)票管理、合理稅收籌劃審批流程；
4、存量房產(chǎn)管理財(cái)務(wù)管理職責(zé)的梳理；
5、協(xié)助完成地產(chǎn)子集團(tuán)年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司經(jīng)營(yíng)提供有價(jià)值的決策。
三、對(duì)公司、部門(mén)管理工作的合理化建議
1、對(duì)公司工作的合理化建議
加強(qiáng)項(xiàng)目大綱啟動(dòng)及文本化管理、加強(qiáng)銷(xiāo)售資產(chǎn)管理、健全完善項(xiàng)目全成本體系。
2、對(duì)部門(mén)管理工作合理化建議
雖20xx年已完成相關(guān)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)制度，但整個(gè)地產(chǎn)子集團(tuán)財(cái)務(wù)制度體系尚需健全，且財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)增值服務(wù)及價(jià)值提升還需加強(qiáng)。
年度工作總結(jié) 篇9
本年的工作主要包括施工的資料的整理學(xué)習(xí)、預(yù)埋套管固化圖繪制學(xué)習(xí)、塔樓給排水安裝、電纜橋架安裝、預(yù)埋線管配線及相關(guān)堵塞線管的整改等幾方面的學(xué)習(xí)工作：
1：施工資料的整理學(xué)習(xí)：
施工資料工程竣工交付使用的必備文件，也是建筑工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收和核定的必備條件。施工資料可以反映出施工過(guò)程中一個(gè)企業(yè)科學(xué)合理的管理水平，還能有效證明建筑物是否安全可靠。施工資料全面反映了建筑工程的施工過(guò)程及工程質(zhì)量情況，是對(duì)建筑工程進(jìn)行管理、檢查、維修、使用、改建的重要依據(jù)。施工資料包括施工組織計(jì)劃、材料報(bào)驗(yàn)、工序報(bào)驗(yàn)、施工圖紙等相關(guān)資料。
只有當(dāng)所提供的施工資料能夠說(shuō)明工程質(zhì)量合格，符合國(guó)家的法律、法規(guī)，能夠確定工程合格的時(shí)候，工程才能交付使用通過(guò)加強(qiáng)施工資料的管理，可以促進(jìn)施工企業(yè)的管理水平，達(dá)到保證和提高工程質(zhì)量的目的。
2：塔樓給排水安裝：
給排水是整個(gè)安裝工程的重要組成部分，也是體現(xiàn)安裝工程施工工藝及安裝技術(shù)的工程。給排水工程必須保證功能的同時(shí)，做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求，整體布局的合理性和感觀美。
在施工過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)施工學(xué)習(xí)安裝方法，再結(jié)合相關(guān)給排水規(guī)范了解施工工藝要求，達(dá)到實(shí)際與理論相結(jié)合學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)效率。當(dāng)然，在此過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如廚房排水三通不正、廁所三通高度不符合標(biāo)準(zhǔn)及給水管被消防施工過(guò)程中破壞等的情況。分析其原因，在施工前做好技術(shù)交底及各個(gè)專業(yè)施工工藝要求的合圖查重，做好施工計(jì)劃的各個(gè)專業(yè)的配合施工，就能更好的優(yōu)化施工過(guò)程，保證施工的工藝及流程。
3：電纜橋架安裝：
電纜橋架敷設(shè)在相關(guān)專業(yè)各種管線較為集中的技術(shù)層和走廊上部的吊頂內(nèi)時(shí)，橋架與給水管道、風(fēng)管之間的距離往往不能滿足規(guī)范的要求，在需要進(jìn)行維護(hù)時(shí)，不便于打開(kāi)橋架的蓋板。安裝過(guò)程中，如不提前做好相關(guān)專業(yè)的配合及有關(guān)專業(yè)管道的技術(shù)數(shù)據(jù)，是很難進(jìn)行控制的。關(guān)于此項(xiàng)工作，可以提前畫(huà)一簡(jiǎn)圖，有關(guān)綜合管線的'技術(shù)數(shù)據(jù)和該處橋架的位置、相互間尺寸的剖面圖，合理調(diào)整各專業(yè)管線之間距離，預(yù)防通病的發(fā)生。
4：預(yù)埋線管配線及相關(guān)堵塞線管：
此項(xiàng)工作是前期一次預(yù)埋和二次預(yù)埋的工作不到位留下的遺留問(wèn)題，對(duì)后續(xù)的工作有很大的阻礙。分析得出，必須嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)每道工序流程，按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工，為后期工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，由此可以提高工作效率，節(jié)約施工成本，增加工程效益。
當(dāng)然，在本年的工作中，也有積極學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范要求及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于工作中的疑問(wèn)積極向前輩們提問(wèn)求解，力爭(zhēng)出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題不再發(fā)生，快速提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和各個(gè)專業(yè)合作施工的調(diào)解能力，盡快適應(yīng)崗位。
年度工作總結(jié) 篇10
一年中，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)
一是通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平。加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定自覺(jué)按照國(guó)家的'財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。
三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
四是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作
一年來(lái)，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，按時(shí)間性，全年的工作如下：
一季度，完成去年財(cái)務(wù)決算收尾工作，辦好相關(guān)事宜，辦理事業(yè)年檢。認(rèn)真總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作，并為明年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想。對(duì)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。對(duì)財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。完成新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作；
二季度，按照財(cái)務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立新賬，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。按工資報(bào)表要求建立工資統(tǒng)計(jì)賬目，以便于分項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)向主管部門(mén)報(bào)送財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)月報(bào)季報(bào)；充分發(fā)揮了會(huì)計(jì)核算、監(jiān)督職能。及時(shí)向相關(guān)單位、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料，以便正確決策。主動(dòng)與局計(jì)財(cái)科及時(shí)保持聯(lián)系，提出用款申請(qǐng)計(jì)劃，以達(dá)到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對(duì)外付款方面，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)制度，賬務(wù)做到日清月結(jié)、賬實(shí)相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費(fèi)年度審驗(yàn)，為貫徹落實(shí)行政許可法，及時(shí)報(bào)送“收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表，報(bào)送上半年醫(yī)保軟盤(pán)、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費(fèi)；
三季度，根據(jù)甘人財(cái)號(hào)文精神的要求，用近一個(gè)月時(shí)間對(duì)年以來(lái)的賬目按《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及《四川省會(huì)計(jì)管理?xiàng)l例》進(jìn)行對(duì)照自查，完善了財(cái)務(wù)手續(xù)，寫(xiě)出了自查情況、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況，進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)行為。辦理職工增資事項(xiàng)；
四季度，為審核認(rèn)定免交殘疾金報(bào)送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。申報(bào)繳納合同工養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)，下半年醫(yī)保，住房公積。按規(guī)定錄報(bào)財(cái)政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等。
三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)
作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，樂(lè)于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報(bào)到、做考前準(zhǔn)備工作，完成廉政專項(xiàng)治理自查自糾情況報(bào)告及黨風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫(xiě)在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
年度工作總結(jié) 篇11
20xx年，××質(zhì)監(jiān)局新一屆班子組建以來(lái)，認(rèn)真貫徹省局109號(hào)文件精神，緊緊圍繞強(qiáng)化“三種意識(shí)”，搞好“兩大服務(wù)”的指導(dǎo)方針，按照××市局提出的規(guī)范執(zhí)法檢驗(yàn)檢測(cè)行為，提高服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)有效性的要求，結(jié)合××實(shí)際，提出了“同心同德干工作，增收節(jié)支求發(fā)展，兩大服務(wù)樹(shù)形象，整體工作上臺(tái)階”的工作理念，堅(jiān)持一手抓隊(duì)伍建設(shè)，一手抓服務(wù)發(fā)展，積極探索以服務(wù)促發(fā)展、樹(shù)形象，鑄造服務(wù)型質(zhì)監(jiān)、構(gòu)建和諧系統(tǒng)的新路子。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力工作，××局在××市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)綜合考核中名列第一，事業(yè)發(fā)展基本步入了良性軌道，為事業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力。截止20xx年6月，××局已完成全年預(yù)算收入的75%，比上年同期增長(zhǎng)28%，償還債務(wù)35萬(wàn)元，投入事業(yè)發(fā)展17萬(wàn)元。其基本做法是：
一、堅(jiān)持以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)
事業(yè)要發(fā)展，隊(duì)伍是關(guān)鍵。沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不可能帶出一支好的隊(duì)伍；沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)正派的隊(duì)伍，就不可能形成整體合力，完成各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)更無(wú)從談起。隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵在于黨組、在于班長(zhǎng)；隊(duì)伍穩(wěn)定的關(guān)鍵在于能否解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如果做到了以上兩點(diǎn)，這支隊(duì)伍就有了向心力、戰(zhàn)斗力、凝聚力。這是××質(zhì)監(jiān)局黨組的共識(shí)。
為此，××局圍繞“六個(gè)堅(jiān)持”做文章：堅(jiān)持以學(xué)習(xí)培訓(xùn)武裝人，堅(jiān)持以建章立制規(guī)范人，堅(jiān)持以監(jiān)督檢查促進(jìn)人，堅(jiān)持以整改問(wèn)題提高人，堅(jiān)持以各種文體活動(dòng)凝聚人，堅(jiān)持以優(yōu)美的環(huán)境鼓舞人。一是規(guī)定每月分別由各業(yè)務(wù)科室圍繞職能職責(zé)集中授課、集中測(cè)試，鼓勵(lì)職工在職自學(xué)，不斷用科學(xué)理論和業(yè)務(wù)技能武裝人，適應(yīng)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的要求；二是建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，凡是黨組決定的事項(xiàng)，要求職工做到的，黨組成員首先做到，要求職工不做的，黨組成員堅(jiān)決不做，決不搞“特殊化”。××局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李耀武堅(jiān)持每天7點(diǎn)半到崗上班，無(wú)論刮風(fēng)下雨，始終如一；到企業(yè)調(diào)研服務(wù)，無(wú)論時(shí)間再晚，從不在企業(yè)吃飯，給全局職工帶了好頭，做了榜樣，全體干部職工的組織紀(jì)律性和廉潔自律意識(shí)明顯增強(qiáng)，無(wú)發(fā)生接受行政相對(duì)人吃請(qǐng)等不良現(xiàn)象；三是建立行政問(wèn)責(zé)制度，開(kāi)展依法行政效能監(jiān)察，以全市系統(tǒng)開(kāi)展的嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法檢驗(yàn)檢測(cè)行為和提高服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)有效性活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)整個(gè)隊(duì)伍執(zhí)法水平的提高，執(zhí)法人員素質(zhì)的全面提升；四是定期召開(kāi)中層以上干部座談會(huì)，查擺問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，采取個(gè)人找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評(píng)的方式，切實(shí)挖掘出當(dāng)前存在的與質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展不相協(xié)調(diào)的問(wèn)題，以問(wèn)題的整改解決來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有工作；五是通過(guò)開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，達(dá)到提高隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的。即“每月進(jìn)行一次集體活動(dòng)；安排一次全員業(yè)務(wù)知識(shí)考試；組織一次黨員集體學(xué)習(xí)；召開(kāi)一次黨組與中層的座談會(huì)”。如“三夏”期間，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李耀武親自帶領(lǐng)班子和全體職工到田湖上灣村幫助貧困戶和外出務(wù)工人員家庭收割小麥等，通過(guò)開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的各種活動(dòng)，融洽了干群關(guān)系，活躍了職工文化生活，極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。六是改善、優(yōu)化辦公環(huán)境，營(yíng)造關(guān)心人、鼓舞人的干事環(huán)境。20xx年初，新的.班子調(diào)整后，首先從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，調(diào)整了目標(biāo)考核辦法，實(shí)現(xiàn)了工資發(fā)放與目標(biāo)任務(wù)脫鉤的管理模式，大大提高了職工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，人人自我加壓，個(gè)個(gè)積極主動(dòng)完成目標(biāo)責(zé)任，比、學(xué)、趕、幫、超蔚然成風(fēng)。如××局特檢股原預(yù)算收入為12萬(wàn)元，截止目前，已完成全部預(yù)算，并表示要想方設(shè)法擴(kuò)大工作面，挖掘工作潛力，力爭(zhēng)年終達(dá)到預(yù)算收入20萬(wàn)。其次加大硬件投入力度，投資17萬(wàn)元用于事業(yè)發(fā)展，改善了工作條件，美化了辦公環(huán)境，提高了檢驗(yàn)檢測(cè)能力，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
二、發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好“質(zhì)量衛(wèi)士”
只有充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職能優(yōu)勢(shì)，唱好、唱響、唱活服務(wù)戲，當(dāng)好“質(zhì)量衛(wèi)士”，才能更好地服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)的健康、快速發(fā)展�！痢辆衷诜⻊�(wù)縣域經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展中堅(jiān)持做到“四個(gè)結(jié)合”：一是發(fā)展與縣域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相結(jié)合。今年以來(lái)，××局著力在圍繞政府中心工作、“三農(nóng)”和企業(yè)發(fā)展等方面搞服務(wù)，結(jié)合縣域情況，重點(diǎn)突出圍繞“三農(nóng)”搞服務(wù)，在突出特色、突出亮點(diǎn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效上做文章。20xx年上半年，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李耀武帶領(lǐng)班子成員走遍了轄區(qū)16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動(dòng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝通協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，促使陸渾銀魚(yú)省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目順利通過(guò)省局驗(yàn)收，重點(diǎn)達(dá)成何村小雜果、飯坡辣椒和九店花椒申報(bào)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的發(fā)展意向，以及幫助木植街香菇申報(bào)無(wú)公害產(chǎn)品。二是發(fā)展與提高服務(wù)能力相結(jié)合。通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)、增加檢測(cè)項(xiàng)目和提高檢測(cè)水平，來(lái)達(dá)到為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷服務(wù)的目的。20xx年初，××局投資1。5萬(wàn)元添置了免燒磚壓力機(jī)檢測(cè)設(shè)備，開(kāi)展了新的檢驗(yàn)項(xiàng)目，提高了服務(wù)企業(yè)有效性，受到了企業(yè)的歡迎，得到了地方黨委、政府的肯定和支持。三是發(fā)展與嚴(yán)格依法行政相結(jié)合。
通過(guò)規(guī)范行政行為，提高依法行政水平，樹(shù)立質(zhì)監(jiān)部門(mén)的良好形象。四是最大限度地拓展工作覆蓋面，取得效益的最大化，新增收入近9萬(wàn)元，從而達(dá)到促進(jìn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)快速發(fā)展的目標(biāo)。20xx年上半年，為開(kāi)辟新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，××質(zhì)監(jiān)局先后邀請(qǐng)××市質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)中心共同對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在用計(jì)量器具進(jìn)行強(qiáng)制檢定（僅此一項(xiàng)就增加收入3。5萬(wàn)元），購(gòu)置壓力機(jī)檢測(cè)儀，新上免燒磚檢驗(yàn)項(xiàng)目（增加收入3萬(wàn)余元），邀請(qǐng)省特檢院對(duì)全縣加油機(jī)防爆裝置進(jìn)行專項(xiàng)檢驗(yàn)，收入2萬(wàn)余元等等，這些都是往年所沒(méi)有開(kāi)展過(guò)的。
三、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造良好環(huán)境
營(yíng)造一個(gè)良好寬松的外部環(huán)境是質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的有力保障。20xx年上半年，××局更加注重對(duì)外溝通協(xié)調(diào)，一是主動(dòng)向縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)（特別是主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)）匯報(bào)工作，爭(zhēng)取地方黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心和支持。如4月份縣委分配的村部建設(shè)任務(wù)中，按規(guī)定××局本應(yīng)出資1萬(wàn)元支持村部建設(shè)，經(jīng)過(guò)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，最終減免了5000元；同樣，在縣委確定的白云山促銷(xiāo)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)積極協(xié)調(diào)，××局沒(méi)有被分配宣傳促銷(xiāo)任務(wù)，僅此一項(xiàng)就節(jié)減開(kāi)支8萬(wàn)元左右；二是主動(dòng)與紀(jì)檢監(jiān)察、糾風(fēng)治亂、政法宣傳等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，取得他們的理解和支持；三是搞好與工商、衛(wèi)生、藥監(jiān)等職能部門(mén)的“鄰里關(guān)系”，通過(guò)多通氣、多配合、多協(xié)作，實(shí)現(xiàn)工作良性互動(dòng)、關(guān)系和諧；四是搞好與企業(yè)之間的關(guān)系，采取領(lǐng)導(dǎo)分包服務(wù)企業(yè)、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“駐站服務(wù)”、“一費(fèi)制服務(wù)”等方式，最大限度的為企業(yè)提供服務(wù)，提高服務(wù)有效性。如4月份，該局在××陸渾冶金建材有限公司設(shè)立“質(zhì)監(jiān)工作站”，指派懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人員駐廠服務(wù)，通過(guò)在質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、市場(chǎng)等方面實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，企業(yè)效益明顯增加，僅兩個(gè)月，企業(yè)就增加收入10萬(wàn)余元，為企業(yè)真心的服務(wù)換來(lái)了企業(yè)的信任，也得到了縣委政府的肯定，被縣委、縣政府授予“支持非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”。白云山客運(yùn)索道有限公司為其送去“企業(yè)貼心人，安全保護(hù)神”的錦旗，××0334河南省糧食儲(chǔ)備庫(kù)面粉廠為其送去了“貼心企業(yè)，增效后盾”的錦旗，以感謝該局為其提供的全方位的服務(wù)。
事實(shí)證明，關(guān)系就是生產(chǎn)力，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，處理好方方面面的關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的重要保證和強(qiáng)大動(dòng)力。
四、理順管理體制，謀求良性發(fā)展
為實(shí)現(xiàn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)快速發(fā)展，××局堅(jiān)持從內(nèi)部管理抓起，理順管理體制，加大增收節(jié)支力度，構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)。一是完善制度，加強(qiáng)管理。首先強(qiáng)化了財(cái)務(wù)目標(biāo)的科學(xué)管理，從縣局實(shí)際出發(fā)，對(duì)原定目標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，在預(yù)算任務(wù)的分配上，采取低指標(biāo)、保工資、保穩(wěn)定的做法，任務(wù)外高限額保經(jīng)費(fèi)的科學(xué)發(fā)展政策，極大地調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性。其次是日常管理進(jìn)一步規(guī)范，制定下發(fā)了請(qǐng)銷(xiāo)假、衛(wèi)生、車(chē)輛、辦公用品等十二項(xiàng)管理制度，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展，隨著這些制度的逐步落實(shí)，內(nèi)部關(guān)系進(jìn)一步理順，辦公秩序進(jìn)一步規(guī)范，為構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是勤儉節(jié)支，還債發(fā)展。財(cái)務(wù)管理得到加強(qiáng)，出臺(tái)了具體措施，對(duì)日常辦公、招待、燃修等各方面都做了具體規(guī)定，最大限度地壓縮一般性支出。截止20xx年6月，××局共償還債務(wù)35萬(wàn)元，投資8萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)檢測(cè)設(shè)備、改造實(shí)驗(yàn)室設(shè)施、更新辦公家具、美化樓院環(huán)境，籌資9萬(wàn)元購(gòu)置2輛面包車(chē)，改善了交通條件，增強(qiáng)了發(fā)展的后勁。三是干群關(guān)系更加融洽�！痢辆种I(yíng)造黨員干部與群眾面對(duì)面溝通、心貼心交流的環(huán)境，通過(guò)多種途徑傾聽(tīng)群眾的心聲，積極創(chuàng)造條件解決群眾反映的各種問(wèn)題，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，贏得了職工的信任。20xx年上半年，該局沒(méi)有發(fā)生一起信訪事件，也沒(méi)有發(fā)生一起群體性矛盾沖突，與過(guò)去頻繁發(fā)生的上訪告狀形成鮮明對(duì)比。四是團(tuán)結(jié)干事謀發(fā)展成為風(fēng)尚。隨著省局109號(hào)文件的深入貫徹與落實(shí)，干事、創(chuàng)業(yè)、謀發(fā)展成為全體干部職工的普遍共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，全局上下形成了同心干事業(yè)、團(tuán)結(jié)謀發(fā)展的良好氛圍，債務(wù)總額明顯下降，事業(yè)投入不斷增加，業(yè)務(wù)收入不斷增長(zhǎng)，事業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入了良性循環(huán)的軌道。
半年來(lái)，××局工作中取得的顯著成績(jī)，事業(yè)上得到的良性發(fā)展，得益于抓省局109號(hào)文件精神的貫徹落實(shí)，得益于抓“兩大服務(wù)”，得益于抓隊(duì)伍建設(shè)，得益于抓隊(duì)伍穩(wěn)定，得益于抓內(nèi)外和諧。
年度工作總結(jié) 篇12
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職x項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞x收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了x服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度x收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入x項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了x收費(fèi)水平。
本年度x費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年x費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是x服務(wù)水平的體現(xiàn)，x服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高x收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因x無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
�。ㄈ﹪�(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的.服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘ﹛收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高x費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高x收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié) 篇13
一年來(lái)，我單位婦女工作在縣婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)縣婦聯(lián)工作目標(biāo)和要求，緊緊圍繞縣女聯(lián)的中心工作，結(jié)合自身實(shí)際情況，主要做了以下幾個(gè)方面的工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視。局黨組安排一名副局長(zhǎng)分管婦女工作，由辦公室具體負(fù)責(zé)婦女工作的日常工作，按時(shí)經(jīng)、準(zhǔn)時(shí)組織育齡婦女進(jìn)行康檢，上站率100%。定期發(fā)放獨(dú)生子女費(fèi)和女工保健品。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。利用召開(kāi)會(huì)議宣傳做好婦女工作的重要性和必要性，組織機(jī)關(guān)干部職工及家屬學(xué)習(xí)新時(shí)期黨的各項(xiàng)路線、方針、政策，組織學(xué)習(xí)身邊的婦女典型事跡，使大家充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期婦女工作的地位和作用，了解婦女工作的基本情況。
三、深化活動(dòng)。積極組織本單位的婦女職工積極參加各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，解決女干部女職工在生產(chǎn)、生活中的困難，充分調(diào)動(dòng)好、發(fā)揮好、保護(hù)好女干部女職工的積極性、創(chuàng)造性，不斷增加?jì)D女組織的凝聚力和親和力�！叭恕眿D女節(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)與婦女干部職工交心談心，慰問(wèn)局干部家屬；組織機(jī)關(guān)婦女干部職工體檢，參與保健知識(shí)講座，廣泛宣傳生殖保健知識(shí)。同時(shí)，積極開(kāi)展“文明家庭”、“節(jié)能環(huán)保家庭”創(chuàng)建活動(dòng)。四、加強(qiáng)婦女兒童維權(quán)。深入婦女群體，圍繞家庭暴力、婦女權(quán)益及其子女就學(xué)等婦女關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入地專題調(diào)查研究，為推動(dòng)?jì)D女工作的加快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。本單位尚無(wú)一例因家庭矛盾引發(fā)的.糾紛。五、按時(shí)完成市婦聯(lián)交辦的各項(xiàng)工作。
下年的工作思路本單位將堅(jiān)持“以人為本”，發(fā)揮婦女組織的橋梁紐帶作用，為女干部女職工及干部家屬誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，開(kāi)展健康知識(shí)講座，大力宣傳優(yōu)秀職業(yè)女性的先進(jìn)事跡，激勵(lì)婦女干部職工發(fā)揮聰明才智，爭(zhēng)創(chuàng)一流，為構(gòu)建和諧建功立業(yè)。
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