年度工作總結匯總八篇
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結9篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
學校教育不僅抓好智育，更要重視德育，還要加強體育、美育、勞動技術教育和社會實踐，使諸方面教育相互滲透、協(xié)調發(fā)展，促進學生的全面發(fā)展和健康成長。因此，學校必須把德育工作擺在重要位置，并認真學習德育工作政策文件，提高認識，樹立教書育人，管理育人，服務育人的思想，為了確保學校德育工作的順利實施，20xx年，我們加強了學校德育管理工作的研究，其主要做法是：
一、加強理論學習和德育實踐研究
1、組織師德理論學習本學期，我們利用教師政治學習的機會，組織教師學習了《教師法》、《未成年人保護法》《義務教育法》和市縣教委有關師德教育和建設的文件資料等，以教育行評為契機，有效地加強了師德建設。
2、開展德育科研活動我們以新課程理念努力轉變班主任的角色，并通過小課題研究、理論學習、案例撰寫等形式開展德育科研活動。本學期，每位教師都結合自己的教育教學實踐，撰寫學習心得體會提高教師的德育理論水平。
二、開展多種形式的主題教育活動
1、愛國主義教育
(1)本學期繼續(xù)抓好每周一的升旗儀式和國旗下講話，激發(fā)學生愛國熱情，樹立正確的國家意識，培養(yǎng)愛國主義意識。
(2)開展好“祖國明天會更好”讀書活動，并根據(jù)學校有關要求，組織了征文比賽。學生通過讀書活動，進一步提高了愛國熱情。
2、安全法制教育
(1)加強安全知識的宣講教育。
(2)繼續(xù)抓好學生校內、校外的安全工作，簽定有關責任書，規(guī)范制度，落實好各種措施。本學期此項工作運行良好，未發(fā)生任何安全事故。
(3)各班繼續(xù)深入學習貫徹《預防未成年人犯罪法》，對一些苗頭性現(xiàn)象及時加以教育，杜絕學生違法犯罪現(xiàn)象。
(4)開展了系列宣傳教育活動，如黑板報、專題廣播等，學生受到良好的教育。
3、環(huán)保教育通過宣傳櫥窗、校園廣播積極宣傳環(huán)保的重要意義，上好《環(huán)境教育》課。我們教育學生從身邊做起，從小事做起，樹立良好的環(huán)保意識。
4、文明禮貌教育
本學期，我校繼續(xù)加強了學生常規(guī)教育，特別是文明禮貌教育，以新的《中小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》為內容，開展“文明班級百分賽”活動，以班級教育、自我教育為主，紅領巾督察隊為陣地，幫助學生養(yǎng)成良好的行為習慣，收到了良好的教育效果。
5、學校認真開展了關愛“留守孩”教育工作。
三、切實加強家校聯(lián)系。
為真正提高家校聯(lián)系質量，本學期制定了家長學校各種制度并開展活動，還對班主任或其他任課老師提出一定的要求，使學校、家庭、社會聯(lián)系更為緊密，構建立體的教育網(wǎng)絡。
四、加強德育隊伍建設
1、利用教師政治學習等機會讓教師明確人人都是德育工作者、個個有責任參與德育工作，樹立“大德育觀”，增強德育力量。
2、繼續(xù)加強班主任隊伍建設。組織了班主任聯(lián)系座談會，通過交流取長補短，提高了班級管理水平。
以上是本學期我校德育工作的簡單回顧，我們決心在今后的工作中繼續(xù)努力，務實創(chuàng)新，進一步提高德育工作實效。
XXXX初級中學
20XC年X月X日
年度工作總結 篇2
20xx年以來，我會認真貫徹《中華人民共和國政務信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區(qū)委、區(qū)政務有關推行政務信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署，把政務信息公開工作納入重要的議事日程，堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責任、強化監(jiān)督的原則，結合工會工作實際，積極推進政務信息公開工作。年內積極主動向政務服務中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條�，F(xiàn)就此項工作總結如下：
一、20xx年政務服務工作總結
（一）加強領導，完善政務信息公開機制
為使政務信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務信息公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。成立了政務信息公開領導小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務信息公開領導小組，做到了領導、機構、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，副職領導具體抓，責任到落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進政務信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
�。ǘ┎扇《喾N公開形式，確保工作取得實效
按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務信息，凡屬于應當公開的按規(guī)定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開。在此基礎上采取多種形式進行公開，在區(qū)總工會機關辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實事、解難事、做好事。
�。ㄈ┎粩嘭S富公開內容，廣泛接受群眾監(jiān)督
堅持把開展政務信息公開工作與進一步加強工會機關行政效能建設結合起來，進一步豐富公開內容，通過網(wǎng)站、公告欄及時公開區(qū)總工會負責信息公開事務的工作機構及聯(lián)絡方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的范圍及內容，公開形式，公開時限；依申請公開的受理機構及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復方式；區(qū)總工會信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時通報監(jiān)督評議情況。從橫向和縱向豐富政務公開內容，積極推進政務透明，廣泛接受群眾監(jiān)督，推動政務信息公開工作的深入開展。
二、20xx年工作打算
�。ㄒ唬┳タ己舜偬岣�。一是把政務信息公開工作納入干部考核的重要內容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質量信息，切實抓緊抓好政務信息公開工作。二是把政務公開納入評議政風、行風的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。
�。ǘ┳ブ贫却僖�(guī)范。進一步健全和完善政務信息公開制度，規(guī)范公開內容，提高公開質量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務公開評議和考核制度；政務信息公開責任追究制度；政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度，促使我會政務信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
�。ㄈ┳ザ讲榇俾鋵崱＿M一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強監(jiān)督和專項監(jiān)督。督促落實政務公開工作。二是自覺接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎上,通過區(qū)網(wǎng)站進一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。
�。ㄋ模┳ブ攸c促深化。一是突出政務信息公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時，要求按照有關規(guī)定，根據(jù)效能建有關要求，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結果,并在工作質量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務信息公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務公開信息目錄編制工作。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務,對各項信息公開進行進一步細化。使我會的政務信息公開工作得到進一步深化。
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下以及區(qū)政務辦的指導下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實做好政務服務工作。截至目前，我局政務服務窗口受理和辦結了10件行政審批申請，滿意率達100%；在本部門“兩公開”平臺公開信息316條。現(xiàn)將我局20xx年度政務服務工作總結如下：
一、政務服務工作情況
（一）領導重視，責任落實。局領導高度重視政務服務工作，結合“窗口標準化建設，基層評窗口”活動，研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設措施，提升窗口辦事能力。一是行政審批職能，審批業(yè)務骨干，審批權力向中心窗口集中；二是落實推進窗口建設的各種規(guī)章制度，嚴格貫徹落實了“一服務兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設制度，建立了窗口首席代表負責制度，啟用了行政審批專用章。同時，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時限，不斷提高工作效率。主動配合區(qū)政務服務中心工作，按要求選派窗口工作人員，人員調整主動征求區(qū)政務服務中心的意見，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時，定期以及不定期深入窗口檢查指導工作。
（二）窗口建設規(guī)范
按區(qū)政務服務中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設嚴格按照區(qū)政務服務中心的要求，窗口人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公設備，辦公資料擺放整潔有序，嚴格遵守區(qū)政務服務中心紀律，自覺接受社會監(jiān)督。
�。ㄈ﹪栏駥嵭行姓䦟徟马椉修k理制度。
我局在區(qū)政務服務中心設窗口一個，一名首席代表，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項20項，按照行政審批事項“應進必進”的原則，窗口辦理所有20項行政審批事項。機關各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。
�。ㄋ模┮婪ㄞk理行政審批事項
截至目前，我局窗口共接待群眾 61 名咨詢相關行政審批事項，受理10件，其中動物防疫條件審核4件，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件，全民水域灘涂養(yǎng)殖使用證4件，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證1件。辦結10件，月結率達99%；評議率達98%，滿意率達100%，承諾件按時辦結率達100%。20xx年完成市區(qū)政務中心要求提速的承諾提速指標任務。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%。
（五）及時、準確錄入有關資料
我局窗口工作人員按照政務中心有關規(guī)定，接件時嚴格依照法律法規(guī)相關要求，認真細致審核申報材料，對符合條件的，當場進行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng)，并向服務對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時準確錄入中心接辦件通用系統(tǒng)。
�。⿲嵭惺讍栘熑沃�，一次性告知制和服務承諾制。
我局窗口工作人員在初審申報材料時，對不符合條件的進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對于不能解決的情況，工作人員按照首問負責制原則，不推諉，不扯皮，積極和局里相關業(yè)務股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導工作，引導市民到相關窗口咨詢和辦理業(yè)務。
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我局窗口工作人員在接辦件時，始終嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來辦理的群眾，不論地位高地，關系親疏，都一視仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平、陽光。
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我局窗口工作人員責任心強、業(yè)務能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結率達100%，窗口人員做到時刻準備著為人民服務，按時上下班，全年沒出現(xiàn)超時辦結，沒出現(xiàn)被通報事件，每天堅持站好最后一班崗。
二、政府信息公開工作情況
（一）成立組織機構，落實責任。我局高度重視信息公開工作，3月份，我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長、各股室二層機構負責人及信息工作人員為成員的信息公開領導小組。領導小組下設辦公室，紀檢組長兼任辦公室主任，信息工作人員為具體工作人員。領導小組負責推進本局信息公開工作，信息公開辦公室負責完成信息采集、審批及發(fā)布，完成全年200條的信息發(fā)布任務、與政務辦對接協(xié)調溝通，規(guī)范和完善網(wǎng)站建設等工作。
�。ǘ┘訌姌I(yè)務培訓，提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓班及會議。5月21日，我局派出信息公開分管領導和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會議，及時學習國家、自治區(qū)、XX市信息公開新政策，認真聽取我區(qū)信息公開現(xiàn)狀，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改。
�。ㄈ﹪栏駡�(zhí)行信息工作制度，規(guī)范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開工作制度、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調制度、內容保障制度、保密審查制度、運行管理制度等十三項制度并嚴格執(zhí)行各項制度。
（四）立行立改，完善信息工作。我局在區(qū)政務辦的指導下，及時開展自查整改工作，完善網(wǎng)站建設。11月12日，我局根據(jù)區(qū)政府辦《關于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求，對局門戶網(wǎng)站進行了全面的自查，經(jīng)自查，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開；二是及時更新各欄目內容，沒有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務數(shù)；四是不發(fā)生泄密問題；五是及時發(fā)布本部門20xx年財政預算、20xx年財政決算以及“三公經(jīng)費”信息等。在工作中一經(jīng)區(qū)政務辦檢查發(fā)現(xiàn)的問題我局能及時整改。
�。ㄎ澹┬畔⒐_成效明顯。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則，應該公開的全部公開。發(fā)布的信息涵蓋工作動態(tài)、規(guī)范性文件、政策解讀、行政審批、養(yǎng)殖技術以及先進典型、財政信息等。截至目前，我局共發(fā)布信息316條，完成了信息發(fā)布任務。部分領域信息公開邁向“深水區(qū)”，一是公開了財政預決算和“三公”經(jīng)費預決算信息；二是公開獲得惠農(nóng)補貼如獲得生豬調出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補貼名單，在網(wǎng)上進行公示，確�；蒉r(nóng)補貼資金使用公開透明化。
在完成任務的同時，我局通過門戶網(wǎng)站平臺，更好地推進我局重大工作。我局通過與區(qū)政務辦協(xié)調溝通，10月13日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《XX市區(qū)20xx—20xx年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》，征集各有關單位和社會各界人士意見；10月26日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20xx年生豬調出大縣獎勵資金使用管理工作方案》，征集各有關單位和社會各界人士意見。
三、20xx年工作計劃
（一）政務服務方面
20xx年，我局窗口爭取在完成各項工作任務的同時，進一步解放思想，實事求是，廉潔奉公，扎實工作，進一步提高辦事效率，提升服務質量，爭取更大成績。
�。ǘ┱畔⒐_方面
1.完成信息任務發(fā)布量。
2.加強學習，提高信息公開工作人員的業(yè)務水平。
3.規(guī)范網(wǎng)站建設
4.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保政府信息公開工作規(guī)范化。
5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作。
年度工作總結 篇3
一年來，縣衛(wèi)生局在縣委、縣政府的正確領導下，以開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機,圍繞全面建設小康和構建和諧社會的總體目標，突出狠抓了公共衛(wèi)生體系建設、重大疾病防控、衛(wèi)生體制改革、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督等重點工作，取得了明顯成效。
（一）加快公共衛(wèi)生體系建設步伐,著力提升服務能力
一是縣疾控中心大樓已建成竣工。二是縣人民醫(yī)院傳染科病區(qū)國債建設已全面完工。三是衛(wèi)生院國債建設已進入施工階段。四是進行了衛(wèi)生監(jiān)督與疾病控制改革。按照依法行政、政務公開、統(tǒng)一執(zhí)法、綜合管理的原則，建立健全以疾病預防控制機構為主體的衛(wèi)生服務體系，建立并完善以政府衛(wèi)生行政部門為執(zhí)法主體的衛(wèi)生監(jiān)督體系，進一步規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法和衛(wèi)生技術服務工作。五是根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生服務的實際情況，適當調整了全縣農(nóng)村衛(wèi)生資源。根據(jù)省衛(wèi)生廳下發(fā)的《安徽省農(nóng)村衛(wèi)生機構設置規(guī)劃指導意見》要求，結合我縣實際，制定了《…農(nóng)村衛(wèi)生機構設置規(guī)劃》。目前全縣的中心衛(wèi)生院由過去的3所調整為現(xiàn)在的2所，一般衛(wèi)生院由過去的11所調整為現(xiàn)在的10所。
�。ǘ┯行ч_展重大疾病防控,切實保障群眾健康
全年全縣未發(fā)生甲類傳染病。完成了血防查、滅螺和查、治病任務，未發(fā)生成批感染，開展了晚血病人手術治療。全面推行現(xiàn)代結核病控制策略，人口覆蓋率達100%，加強了結核病歸口管理，在縣人民醫(yī)院和鐘鳴、順安、安平三所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了查痰點。同時還加強了艾滋病疫情的監(jiān)測和宣傳教育工作，開展了既往有償供血人員艾滋病篩查工作。加強了孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理和3歲以下兒童系統(tǒng)管理，開展了愛嬰醫(yī)院質量督查。認真開展禽流感防控工作, 年初我們就召開會議，研究布置人間禽流感防控工作，制定了專門的工作預案；對相關衛(wèi)生技術人員進行了業(yè)務培訓，組織成立了應急隊伍，同農(nóng)業(yè)部門密切配合，切實做到了工作上的“三同步”。
�。ㄈ⿵娀O(jiān)管,有效推動第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療穩(wěn)步運行
為保障新型農(nóng)村合作醫(yī)的健康發(fā)展，一是適時調整了方案。是不斷探索籌資和管理等長效機制，特別加強了對定點醫(yī)療機構的監(jiān)管。針對部分醫(yī)療機構的違規(guī)行為，制定了“一取消四掛鉤”政策，即：今后發(fā)生類似事情，將取消定點資格；實行與年度綜合目標考核掛鉤；與醫(yī)院的經(jīng)濟利益掛鉤（年度最后一個月的補助工資作為監(jiān)督保障金）；與院長的任期目標掛鉤；與人事制度改革掛鉤。要求各定點醫(yī)院牢固樹立一切為病人服務的理念，切實加強內部管理，嚴格執(zhí)行“憑卡就診”和“逐級轉診”制度，規(guī)范各種醫(yī)療行為，合理用藥和控制藥品價格，完善財務制度等。據(jù)統(tǒng)計，第二輪的參保人數(shù)為…萬，參保率為…%。截止XX年11月31日，共對…人進行了補助(其中大病住院…人),補助資金…萬元(其中大病住院補助…萬元)。第三輪籌資工作也進展順利，已有…萬人參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，參保率為… %。
年度工作總結 篇4
根據(jù)千綜治委[20xx]6號文件《關于開展**鎮(zhèn)社區(qū)平安巡防夏季整治工作的實施意見》精神，進一步深化“平安**”的創(chuàng)建，切實加強群防群治，做好社會治安防范工作，努力營造一個和諧、穩(wěn)定的社會治安環(huán)境，新北社區(qū)結合實際，開展了夏季治安巡邏工作，并取得了一定的成效。現(xiàn)將一個月的平安巡防整治工作情況總結如下：
一、加強領導，完善組織
為切實加強對社區(qū)平安巡防夏季整治活動的領導，確保活動開展有條不紊、扎實有效。社區(qū)調整充實了平安巡防夏季整治活動領導小組，組長由社區(qū)黨委書記江文華同志擔任，鄭百元、潘文紅為副組長，成員由社區(qū)工作者、居民小組長、各單位抽調人員共49人組成，具體負責本社區(qū)的夏季夜間治安防范任務，為打造“平安**”，構建和諧社會打下了堅實的組織基礎。
二、大力宣傳，廣泛發(fā)動
為營造濃厚的“社區(qū)平安巡防夏季整治活動”氛圍，使廣大居民積極、主動投身到活動中來。社區(qū)加大了宣傳、動員力度，采取多形式多載體進行廣泛宣傳：一是通過召開黨員大會、居民小組長會議，進一步統(tǒng)一思想，明確目標與要求，加深轄區(qū)居民對開展“平安巡防夏季整治活動”工作重要性與必要性的認識；二是利用社區(qū)樓道小黑板和宣傳櫥窗，向廣大居民宣傳安全防范常識；三是提高居民群防群治的意識，時刻提高警惕，注意管好自家門窗，及時消除安全隱患。
三、扎扎實實，開展工作
根據(jù)縣政法委、鎮(zhèn)綜治辦工作會議的部署，社區(qū)扎實地開展了夜間治安巡邏工作。一是按照會議要求，第一階段于7月21日安排為期一個月（7月21日—8月20日）夜間巡邏工作，將9個部門（單位）抽調精干人員，分成A、B組，對轄區(qū)進行夜間治安巡邏；二是每晚確定一名負責人，帶好隊并記錄好當晚巡邏情況，利用小喇叭進行廣播，時刻提醒廣大居民提高警覺、嚴密防范，堅決把犯罪分子的囂張氣焰打下去；三是對巡邏中發(fā)現(xiàn)的一些問題及時處理，或反饋給社區(qū)片警，采取積極有效措施加以解決，減少發(fā)案率，為廣大居民創(chuàng)造了一個穩(wěn)定的治安環(huán)境，增強了社區(qū)居民的安全感。
在歷時一個月的巡防中，參與巡防286人次（包括社區(qū)志愿者），大部分單位能按時出勤、出滿勤，從不請假，充分體現(xiàn)了這些單位領導對本次活動的重視；參加巡防人員則不畏炎熱和酷暑，白天上班，但對晚上的巡防工作沒有絲毫放松，每天巡防準時簽到、準時出發(fā)，做到天天有記錄、事事有反映，表現(xiàn)出了高度責任感和使命感。特別需要表揚的是社區(qū)志愿者巡防隊長章增炳同志，一個月中，從來沒有間斷過，這種精神值得大家學習。對此，社區(qū)代表居民向參與轄區(qū)巡防的單位和個人表示衷心感謝!
與此同時，我們不難發(fā)現(xiàn)，夏季平安巡防工作單位與單位之間，直接參與巡防人員之間也不平衡，如縣檔案局、縣水利水電局、縣婦聯(lián)等出滿勤，少數(shù)單位人員缺席較多，表現(xiàn)出對夏季安全防范工作不夠重視。為了進一步做好下一階段的平安巡防工作，充分體現(xiàn)“打造平安**，人人有責”這一理念，現(xiàn)將第一階段巡邏單位派員參與巡防情況進行反饋如下，希望下一階段在職黨員參與平安巡防工作中繼續(xù)給予足夠的重視，按照“六聯(lián)六共”原則，共同擔負起保一方平安的重任。
通過一個月的夜間巡防，社區(qū)治安情況有所好轉，與去年同期相比，各類發(fā)案率明顯下降。下一步，社區(qū)將結合上級相關安排，認真落實好第二階段暨鞏固提高階段各項工作要求，充分發(fā)揮社區(qū)治安巡防中隊、社區(qū)在職黨員兩支志愿者隊伍作用，繼續(xù)有組織地開展義務巡邏，打造平安社區(qū)，實現(xiàn)長治久安，最大限度消除不穩(wěn)定因素，優(yōu)化社區(qū)生產(chǎn)生活環(huán)境，努力構建和諧社區(qū)，全力創(chuàng)建“五星級社區(qū)”，造福社區(qū)居民。
年度工作總結 篇5
20xx年我中心在局黨組的領導和相關處室的支持下，圍繞本中心的工作職責，大力貫徹落實局里工作的部署，認真地做好國土資源交易市場建設及土地使用權招標、拍賣、掛牌事務性工作、土地交易服務收費工作、地價評估條件審核和增加土地容積率審核工作，積極配合做好“創(chuàng)建全國文明城市”和“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市”（簡稱“雙創(chuàng)”）的有關工作等，均取得了良好成效。現(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、20xx年工作完成情況
�。ㄒ唬┘訌妼W習，積極踐行“三嚴三實”，改變工作作風，促進黨風廉政建設。
1．加強學習教育，加強思想政治教育，認真學習黨的十八屆五中全會精神；學習貫徹省委羅保銘書記和市委孫新陽書記在省市“三嚴三實”專題黨課會議上講話精神，圍繞“三嚴三實”主題，組織開展有關學習活動，將思想和行動統(tǒng)一到中央、省委和市委的決策部署上來，積極參與專題教育，深刻領會“三嚴三實”精神內涵，將“三嚴三實”要求內化于心、外化于行，做一身忠誠、一身干凈、一身擔當?shù)狞h員領導干部。
2．按照局里的部署要求，認真開展“守紀律、講規(guī)矩”為主題的教育活動，組織召開專題學習討論會，認真學習局下發(fā)《“小圈子”難逃“一窩端”》、《難纏小鬼為何還不收斂》等有關反腐倡廉建設的文章，從思想上構筑“防腐墻”，告誡全體黨員要嚴格貫徹落實中央八項規(guī)定、省委省政府二十條規(guī)定以及市委市政府二十一條規(guī)定，堅定理想信念，嚴明政治紀律，嚴格執(zhí)行規(guī)定，切實做到“不想腐”、“不能腐”、“不敢腐”，提升干部職工的廉潔自律意識，牢筑拒腐防變的思想防線。
�。ǘ┓e極響應，全員行動，配合做好“雙創(chuàng)”的有關工作。
1．自7月31日我市“雙創(chuàng)”工作啟動以來，根據(jù)我局 “雙創(chuàng)辦”的部署和安排，我中心積極響應，認真開展、參與以“雙創(chuàng)”為主題的有關活動。每周六上午安排人員前往西秀鎮(zhèn)參加義務勞動，配合做好市容市貌的環(huán)境整治工作；每月月初固定兩天安排人員前往xx火車站開展勸導活動，疏導教育各種不文明行為，扎實地抓好“雙創(chuàng)”的有關工作，推動我市“雙創(chuàng)”工作不斷深入開展。
2．按照市愛衛(wèi)辦的工作要求，制訂了我中心的衛(wèi)生工作管理制度、工間操制度等，定期組織中心全員開展衛(wèi)生大掃除，定期做好衛(wèi)生檢查評比工作；加強衛(wèi)生知識宣傳工作，設立健康教育宣傳欄，以圖文形式普及身心健康知識，每季度定期更換宣傳欄內容；開展以《中國公民健康素養(yǎng)基本知識與技能》為主要內容的健康教育等，將愛國衛(wèi)生創(chuàng)建工作落實到位。
�。ㄈ﹪@工作職責，扎實開展國有建設用地使用權招標、拍賣、掛牌交易事務性、技術性工作。
我中心精心組織實施每宗國有建設用地使用權招標、拍賣、掛牌交易事務性、技術性工作。從制作資料手冊、在媒體上發(fā)布公告、做好業(yè)務咨詢和競價報名工作、組織當事人現(xiàn)場看地、布置競買會等方面，都做了扎實有效的工作。中心工作人員堅定信心，聚力實干，采取積極謀劃、主動推介、精心組織，盡量減少土地流拍造成的消極影響的策略，嚴格按照市政府的工作部署開展工作。
截至12月份，共完成國有建設用地使用權招標、拍賣、掛牌共43宗，總成交面積約為1787500.52平方米（約178公頃），累計成交金額約為64億元。 其中掛牌出讓4宗，成交面積約3.3萬平方米,成交金額約1億元；招標1宗，成交面積約9.49萬平方米,成交金額約1.03億元；拍賣出讓38宗，成交面積約166.95萬平方米，成交金額約62.02億元。
其中，在9月18日成功拍賣出讓的位于xx市西海岸南海明珠人工島一期b-02地塊，由xx海島璽灣投資有限公司以4382元/平方米，總價74827.759412萬元成功競得該宗地，成為今年來成交金額最高的地塊。另外，在11月17日成功拍賣出讓的位于xx市城西片區(qū)椰海大道南側用地面積為92900平方米（139.35畝）的國有建設用地使用權，經(jīng)過124輪緊張激烈的競價，最終，由廣州瑾熙房地產(chǎn)投資咨詢有限公司以總價人民幣6.28億元成功競得，成為今年來成交面積最大的商業(yè)住宅地塊，受到了省廳、局領導和社會各界的高度關注。
�。ㄋ模﹪栏褚罁�(jù)土地交易服務費收費文件，認真完成土地轉讓服務費收費工作。
嚴格依據(jù)土地交易服務費收費文件，認真完成土地轉讓服務費收費工作。一直以來，我中心嚴格按照省、市物價管理部門批準的收費項目和標準來計費。既沒有出現(xiàn)多收和少收的情況，更沒有出現(xiàn)漏收的現(xiàn)象。截至12月份，中心共完成土地交易服務收費306件。
�。ㄎ澹┓e極探索，開拓創(chuàng)新，切實做好地價評估條件及增加容積率用地審核工作。
積極探索，開拓創(chuàng)新，嚴把審核關，切實做好地價評估條件審核工作和土地增加容積率審批工作�；仡櫳习肽晡抑行牡脑鋈輼I(yè)務辦理工作，不難發(fā)現(xiàn)，土地增加容積率工作一直是土地業(yè)務辦理的“老大難”。近年來，在業(yè)務辦理過程中，諸多企業(yè)對國土部下發(fā)的《國有建設用地使用權出讓地價評估技術規(guī)范（試行）》和《xx市增加容積率用地管理規(guī)定》兩者在確定估價期日及核算增容地價款的方法上存在出入提出質疑，導致該業(yè)務辦理難以順利開展。為盡快打破這一僵局，我中心與局各有關處室溝通協(xié)調，積極請示局領導研究，商討解決方案，在形成初步意見后，擬文報請市政府，并創(chuàng)新思維提出“老問題老辦法解決，新問題新辦法解決”的建議。該建議得到了市政府的認可，并下發(fā)《xx市政府辦公廳關于土地增加容積率相關問題的通知》，對土地增加容積率歷史遺留問題及改變土地用途同時增容問題的辦理都做出了明確的規(guī)定，不僅妥善、徹底地解決我市項目土地增加容積率的有關法律適用問題，也使我市的土地增加容積率業(yè)務辦理重歸順暢，有效緩解了社會矛盾。截至12月份，我中心共完成地價評估條件審核業(yè)務188宗， 核實容積率復函160件，承辦土地增加容積率審批業(yè)務41宗，收繳增容地價款約11908.73384萬元。
�。┳龊弥行挠嘘P崗位空編人員的招聘工作。
按照局黨組的部署安排，配合做好中心有關崗位空編人員的招聘工作。目前對財務崗、土地管理崗招聘工作已全部結束，被錄用人員也已到崗到位。
（七）做好辦公用房的整改工作。
按照上級領導的要求，組織人員力量，仔細清查、整頓辦公用房使用面積的情況，對超標使用面積，立即進行整改，現(xiàn)已全部順利完成中心辦公用房的整改、裝修任務。
二、工作亮點、難點
回顧全年，我中心工作最大的亮點是，單位各部門在業(yè)務工作上加強了與局里其他科室的溝通和協(xié)調。尤其是招拍掛和土地增加容積率業(yè)務工作，在工作遇到諸多“瓶頸”問題時，集體進行研究討論，及時地厘清問題的關鍵，并進行多方咨詢與溝通，找到解決問題的最佳途徑，確保經(jīng)辦的每一項業(yè)務工作能夠及時完成。
而今年工作最大的難題，無疑是中心土地增容部接手辦理的我市原瓊山縣批建29個項目重新處置工作。因該項目在辦理過程中存在諸多土地的歷史遺留問題，細節(jié)工作繁冗，難度較大，致使業(yè)務工作的開展成為了一場“持久戰(zhàn)”。在如此艱巨的工作任務面前，中心業(yè)務工作人員毫無退縮。按照局領導的要求，整個業(yè)務團隊充分發(fā)揚了“5+2、白加黑”的精神，仔細、耐心地對其進行梳理，跟用地處、市場處、法規(guī)處、市規(guī)劃局等部門屢次溝通，“不恥下問”，并多次去文至市政府，征得市領導的有力答復，努力明確好每一個問題的輕重緩急，抓住重點，逐個突破；在此過程中，中心還多次組織業(yè)務工作人員進行會議討論，分管部門領導和中心領導也及時跟蹤、督促，不斷地提出可行建議，充分發(fā)揮了集體的智慧。目前，我市原瓊山縣批建29個項目重新處置工作涉及的土地增容等疑難問題已基本妥善處理，后續(xù)的具體工作還在進一步協(xié)調落實。
20xx年，我中心各項業(yè)務工作進展良好，均取得一定的成效，但尚有諸多不足，20xx年，我中心繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的工作作風，積極作為，爭取更大的工作成效。
20xx年，我處在市交通運輸和港航管理局的領導下，按照省、市交通工作部署，依法行政，依法規(guī)范道路運輸行業(yè)，以黨的十八屆四中、五中全會精神為指導，按照“三嚴三實”的要求，著力解決道路運輸行業(yè)熱點難點問題，發(fā)揚交通行業(yè)核心價值觀，求真務實，扎實工作，艱苦奮斗，較好地完成了20xx年工作任務。
一、主要工作完成情況
�。ㄒ唬﹪@既定考核目標，積極開展各項職效考核工作任務。
一是辦理新能源公交車輛投放運營工作，截止11月13日，已完成xx六龍公司25輛油電混合新能源公交車輛的投放運營工作，另100輛純電動公交車輛及市公交集團公司的80輛新能源車輛有關營運手續(xù)正在辦理中，年底前將超額完成今年投放60輛新能源公交車輛的投放目標；二是開展今年到期的700輛出租車等量更新工作。目前，已完成公交新月等公司570輛到期出租車輛更新工作，另130輛出租車將在12月到期退市后及時進行更新；三是新開通快速公交3號線和旅游公交7號線，優(yōu)化調整5路、31路、36路、69路，快1線，完成今年新辟2條公交線路、優(yōu)化調整5條公交線路的任務目標。四是完成全市70%一類維修企業(yè)加入綠色維修創(chuàng)建工作行列。五是積極推進維修企業(yè)的安全生產(chǎn)標準化達標工作目標，截止目前，xx的61家維修企業(yè)已通過市局初審。六是完成客運、危貨企業(yè)95%駕駛員繼續(xù)教育培訓和駕校報名點管理規(guī)定初稿。七是完成春運及重大節(jié)假日的客運運力保障和綠色通道暢通保障工作及及信息上報工作。
�。ǘ┳⒅孛裆�，講究實效，促進道路運輸行業(yè)和諧健康發(fā)展。
1、進一步規(guī)范城市公交出租管理，為創(chuàng)建公交都市奠定基礎。
配合做好出租車燃料附加費收取和運價調整工作。為減少因20xx年中央財政取消出租車燃氣補貼后對出租車駕駛員收入的影響，我市決定從2月18日開始啟動非燃油出租車收取燃料附加費工作。我處積極配合、主動協(xié)調出租車企業(yè)、市國稅局、省計量所等部門，按照“先使用定額發(fā)票，后通過計價器調整升級收取燃料附加費”的工作部署，按計劃完成全部2530輛非燃油出租車計價器調整升級工作，確保燃料附加費的收取工作順利進行。在啟動征收燃油附加費的同時，我市啟動出租車運價調整工作，在完成前期調研和赴上海、南京、南寧、三亞等多個城市考察的基礎上，調研組已完成xx市出租車運價調整方案，現(xiàn)正進入召開聽證會階段。
20xx年2月，完成xx市20xx年度城市公交、出租車成品油價格補貼資金分配工作，4月底，配合完成成品油價格補貼資金發(fā)放工作，共涉及補貼資金6190萬元；5月6日，完成20xx年度中小學義務教育學生免費乘車預留補貼資金及20xx年社會福利預付補貼資金分配工作，配合發(fā)放補貼資金3170萬元；11月份，擬定20xx年度城市公交成品價格預付補貼資金分配方案，發(fā)放補貼資金3590萬元，占全年城市公交應發(fā)放成品油補貼資金的67%。
2、加強客運車輛管理，確�？瓦\行業(yè)穩(wěn)定。
一是全力推進客運車輛首次按月年審（第一年）過渡的工作，以保證客運車輛從20xx年度起按月年審步入常態(tài)化管理。二是完成20xx年農(nóng)村客運班線的油補分配，共涉及補貼資金1228.79萬元，農(nóng)村道路客運燃油補貼資金的75%，按車輛的標臺進行分配。余下的25%按各條班線經(jīng)營車輛的平均里程數(shù)進行分配。三是為切實做好xx地區(qū)客運日常管理工作（如會議通知、文件領取、應急部署、資源共享等），建立了“xx客運微信群”。四是為加快我市城鄉(xiāng)公共交通發(fā)展，推進城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)調研后形成《關于推進全市城鄉(xiāng)公交一體化有關情況報告》，上報主管局呈市政府審定。五是完成道路旅客運輸企業(yè)20xx年質量信譽考核，共初評28家企業(yè)，26家3a，2家2a，促進企業(yè)注重企業(yè)服務質量工作。六是完成了今年春運加班補貼的統(tǒng)計上報工作。
3、落實扶持政策，促進貨運行業(yè)轉型升級。
一是切實做好發(fā)放《鮮活農(nóng)產(chǎn)品道路運輸證》及相關運輸信息收集和保障暢通工作。據(jù)統(tǒng)計，截止今年10月31日，出島瓜果菜運輸車輛共計244624輛次，總噸位6339703噸。二是根據(jù)市政府辦公廳關于印發(fā)《xx市道路貨運發(fā)展扶持補貼資金實施方案》精神，做好18家集裝箱運輸企業(yè)申報財政扶持資金材料的初審上報工作，以及xx石華運輸服務有限公司等3家危貨運輸企業(yè)（兼營集裝箱運輸）申請財政扶持資金問題的上報工作。三是做好道路危險貨物運輸企業(yè)標準化考評及質量信譽考核工作，嚴格依照省局文件做好全市21家危貨運輸企業(yè)的初審上報工作，通過這兩項工作加強企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管及提高運輸服務質量。四是配合政府相關部門加強對道路物流站場的規(guī)范管理。
4、加強機動車維修行業(yè)管理，嚴把市場準入關。
（1）落實機動車維修經(jīng)營許可制度，嚴格按照《汽車維修業(yè)開業(yè)標準》（國標gb/t16739.1-20xx）要求，認真做好維修企業(yè)經(jīng)營許可的審批工作。全年共受理193家維修企業(yè)申請許可，其中新開業(yè)44家，延續(xù)換證149家。辦理派駐市政務服務中心的窗口受理即辦件18件。加強對年審換證企業(yè)的《機動車維修服務規(guī)范》和新修訂的《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》（gb/t 16739.-20xx）的宣貫工作對維修企業(yè)在年審換證前必須要按照《機動車維修服務規(guī)范》要求的基本要求、節(jié)點管理、維修服務流程及服務質量保證等方面明確要求要點進行落實，督促維修企業(yè)按照新修訂的開業(yè)條件及標準進行整改落實，極大的提高了維修企業(yè)貫徹落實規(guī)范的積極性。
�。�2）為進一步做好道路運輸行業(yè)節(jié)能減排工作，促進機動車維修行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在全市機動車維修行業(yè)開展以節(jié)能增效、低碳環(huán)保為目的的“綠色維修”創(chuàng)建活動。通過下發(fā)綠色維修宣傳標語，綠色汽修倡議書、一類維修企業(yè)簽訂了綠色汽修承諾書等形式各樣的宣傳活動，向廣大維修企業(yè)宣傳“綠色維修”創(chuàng)建活動的重要意義，通過一年來的努力，我市“綠色汽修”創(chuàng)建工作已取得階段性成效，行業(yè)從業(yè)人員的節(jié)能減排意識得到極大提高，企業(yè)的環(huán)保設施、節(jié)能增效設備、從業(yè)人員防護用具配備率顯著提高，企業(yè)規(guī)范化操作水平有了明顯提升。
�。�3）抓好汽車維修車身涂裝（水性漆）技能競賽工作。為打造綠色低碳示范市，實現(xiàn)機動車維修行業(yè)節(jié)能減排、綠色維修，積極組織人員參加20xx年xx省汽車維修車身涂裝（水性漆）技能競賽暨第七屆全國交通運輸行業(yè)“ppg杯”汽車維修車身涂裝（水性漆）技能大賽xx省選拔賽，我市選送的40名選手中有18名進入到前32名，5名選手進入到前10名，第一名選手為我市安驊別克4s店選手周宏祖獲得。最終周宏祖代表我省參加全國總決賽獲得第十九名的佳績并榮獲“全國交通技術能手”稱號。通過這次比賽，極大的推動了我市涂漆選手的環(huán)保意識，拓展了從業(yè)人員的知識面。
�。�4）抓好汽車維修企業(yè)質量信譽考核工作。截止到目前全市報送參評資料的一、二類汽車維修企業(yè)130家，其中考核等級為aaa級企業(yè)28家、aa級企業(yè)87家、a級企業(yè)18家，對未按時報送參評資料33家維修企業(yè)，依據(jù)《xx省機動車維修企業(yè)質量信譽考核實施細則（試行）》的規(guī)定，本年度的質量信譽考核等級評為b級。對連續(xù)三年參加考評獲得aaa的8家維修企業(yè)推薦為全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)。
�。�5）抓好機動車綜合性能檢測站能力評審工作。按照要求制定了機動車綜合性能檢測機構能力評審須知，機動車綜合性能檢測機構能力評審公告流程，評審申請書，評定記分表，專家評審報告。下一步將按照要求對我市綜合性能檢測機構按照評定流程進行能力認定。
5、加強營運駕駛員從業(yè)培訓工作，建立從業(yè)培訓長效監(jiān)管機制
一是加強對營運駕駛員從業(yè)培訓，并積極抓好從業(yè)資格證駕駛員繼續(xù)教育培訓工作。截止目前，駕駛員道路運輸從業(yè)資格證共培訓8238人。其中：普貨運輸5746人，旅客運輸679人，危險品運輸274人，出租車運輸1329人，機動車檢測維修210人；客、貨從業(yè)資格駕駛人員繼續(xù)教育培訓人員8841人次(預計年底達到9500人）。從業(yè)資格證到期換證:23145人(預計年底達到 28000人），機動車駕駛員學員c1科目一培訓結業(yè)40260人（預計年底達到 49000人）。二是落實了客貨從業(yè)資格培訓繼續(xù)教育和考試工作，并開始開展我市從業(yè)資格無紙化考試；三是協(xié)助省道路運輸局對我市20所駕校新國標查驗工作；四是積極抓好從業(yè)資格駕駛員繼續(xù)教育培訓工作，全年完成3696人次；五是完成海星機動車駕駛員培訓有限公司實地檢查驗收工作，提交驗收報告；七是聯(lián)合市交通港航綜合執(zhí)法支隊和市駕培協(xié)會，對xx駕培市場開展專項整治，共查處39輛違規(guī)培訓的教學車輛。
6、加強節(jié)日運力調配，保障運輸有序高效。加強對20xx年元旦、春運、清明節(jié)、“五一”、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)假日客運高峰時段的運輸組織與協(xié)調，提前對客流情況進行調研、預測，加強和改善運輸組織，對運力全面統(tǒng)籌安排，保證旅客走得了、走得及時、走得安全、走得舒適。
據(jù)統(tǒng)計，20xx年xx地區(qū)道路春運總客運量3568183人次，同比減少9.05%。其中：班線客運總班次55599個，同比減少2.19%；客運量1174162人次，同比減少10.45%（其中省際班次3795個，同比增長1.88%，省際客運量127178人次，同比減少8.29%）。2、旅游客運總出團量共42634輛，同比減少19.19%；客運量1291991人次，同比減少18.23% 。3、市內區(qū)間鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅客客運量1102000人次，同比減少6.8%。
20xx年xx地區(qū)道路春運客流情況比較平穩(wěn)，客運量與去年同期相比有所減少，班線客運總共加班2353個班次，與去年同比減少9.2%。省內班線旅客高峰集中在2月18日至17日（農(nóng)歷廿七至廿九），省際班線出現(xiàn)兩個旅客高峰段，即節(jié)前2月10日至16日的“農(nóng)民工返鄉(xiāng)流”和2月23日至3月5日的“出島務工流”、“學生流”。旅游客運高峰主要集中在春節(jié)黃金周期間。春運期間，我處還在xx汽車南站、東站、西站、港口站開展春運“送溫暖”活動，安排運管人員與車站工作人員一起為旅客提供免費茶水和信息咨詢等系列便民服務。
公交方面，元宵節(jié)當天，共組織40條公交線路近800輛公交車，直接參加府城、萬綠園兩個活動點的公交保障工作；博鰲年會期間，組織安排180名出租車駕駛員參加年會駕駛員保障工作；清明節(jié)4、5、6三天，增開3條由市區(qū)開往顏春嶺公墓園區(qū)的臨時公交保障線路，抽調125輛公交車參加保障工作；高考期間，除全市公交車參與考生憑準考證免費乘車活動外，還通過協(xié)會組織505輛出租車參加“愛心送考”活動。
一、經(jīng)濟發(fā)展方面
�。ㄒ唬┕I(yè)經(jīng)濟方面：20xx年，我鄉(xiāng)地區(qū)生產(chǎn)總值任務27370萬元，全年預計完成28936萬元；規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值任務7800萬元，全年預計完成7800萬元，全年固定資產(chǎn)投資任務20000萬元，全年預計完成20000萬元。
（二）農(nóng)民收入方面：20xx年1-3季度，鄉(xiāng)人均可支配收入達到10384元，全縣排名第九位。
二、農(nóng)業(yè)發(fā)展方面
一是土地確權頒證工作基本完成；二是繼續(xù)擴大藤椒種植規(guī)模，全鄉(xiāng)藤椒種植面積達到4500畝，今年藤椒產(chǎn)量20萬斤，實現(xiàn)產(chǎn)值280萬元；三是以張巖村、碧山村為中心，向石堰村、沙嘴村等輻射發(fā)展核桃種植共800畝；四是全年新發(fā)展優(yōu)質茶葉200畝，改造茶園50畝，全鄉(xiāng)茶葉種植面積達到6000畝；五是進一步完善基礎設施建設，20xx年度完成道路硬化8.35公里，新建橋梁3座，新建蓄水池59個，新建和整治溝渠共103公里，整治山坪塘46個。
三、項目推進方面
積極爭取承接縣重點項目建設，完成了成昆復線項目紅線內征地拆遷任務，并積極協(xié)調處理施工過程中的各類矛盾糾紛，確保項目的順利推進；完成了夾洪天然氣管道、吳三線電力線路、中石油輸油管線項目；高標準農(nóng)田項目、小農(nóng)水項目、幸福美麗新村建設項目，正在抓緊施工；百事康生物肥項目正在開展進場的前期工作。
四、社會管理方面
�。ㄒ唬┌踩a(chǎn)：堅持每月召開安全生產(chǎn)工作會和季度例會制度，加大對專（兼）職安全員培訓力度。截至目前，共開展安全檢查130余次，排查出安全隱患160起，并進行了全面整改，全鄉(xiāng)無安全事故發(fā)生。
�。ǘ┚C治信訪維穩(wěn)：1、大力宣傳防邪知識，發(fā)放反邪教宣傳單1000多份，制作宣傳展板8個，積極鼓勵老年人參加老協(xié)活動，使群眾受教育面達90%以上，未發(fā)現(xiàn)傳教信教人員；2、對全鄉(xiāng)范圍內，涉嫌吸毒的人員進行定期幫教和穩(wěn)控，確保不復吸；3、排查處置各類矛盾糾紛55起，有效化解矛盾糾紛55起，化解率達100﹪，并成功協(xié)調了帶河村毀墳信訪糾紛事件、石埝村醫(yī)患糾紛和成昆復線推進過程中的各種矛盾糾紛。
（三）環(huán)境保護：積極幫助我鄉(xiāng)企業(yè)推進環(huán)保達新標工作；加大農(nóng)村垃圾治理力度，完成了國家十部委抽查迎檢工作。截至目前，投入資金10多萬元集中組織保潔專項行動10余次，參與群眾1800多人次，啟用垃圾車100多輛次，共清運垃圾20xx噸。
�。ㄋ模┯媱澤�20xx年，全鄉(xiāng)出生人口79人，出生率6.5‰，計劃生育率88.6%，人口自然增長率-0.623%，全年召開計生例會12次，計生婦查9948人。
�。ㄎ澹┥鐣Ｕ希簢栏衤鋵崈�(yōu)撫低保政策，嚴格標準，嚴格把關，對全鄉(xiāng)145名優(yōu)撫對象、683名低保實現(xiàn)了應保盡保，加大了對農(nóng)村低保對象以及特困人員的春荒冬令的救助力度，對312戶308人發(fā)放了30000元春荒救助，對314戶797人發(fā)放冬令救助90000元；全面實施“精準扶貧”工程，對全鄉(xiāng)236戶貧困戶登記造冊，對口制定了幫扶、脫貧計劃，落實了責任人。
五、基層黨建方面
�。ㄒ唬┱J真開展“三嚴三實”專題教育活動和爭當“忠誠、干凈、擔當”好干部活動，制作各類標語、橫幅20多條，收集活動信息20多篇，確保規(guī)定動作到位。
�。ǘ┥钊腴_展“堡壘提升”工程，進一步做好村級活動場所規(guī)范化建設，投入資金25萬元，按照相關要求對12個村（社區(qū)）活動陣地進行了完善和制度上墻，購買辦公桌椅50多套，對水庫村、上村村、碧山村村委會進行了完善和維修；完成了全鄉(xiāng)黨建大調查工作，對全鄉(xiāng)544名黨員和村、社干部進行了統(tǒng)一登記和評議。
�。ㄈ┘訌婈犖楣芾�。嚴格按照《鄉(xiāng)機關管理制度》《村干部坐班制度》對干部進行管理，今年采取各種明查、抽查等方式對干部工作紀律進行了督查，問責9人，問責單位2個。
�。ㄋ模h員管理方面。今年新發(fā)展黨員共10人，培訓入黨積極分子20人，組織各類黨員培訓4次，共培訓1030人次，并邀請縣領導為全鄉(xiāng)黨員開展廉政黨課學習，進一步提高全鄉(xiāng)黨員總體素質，提升黨員政治素養(yǎng)
�。ㄎ澹h風廉政建設方面。制定《鄉(xiāng)20xx年黨風廉政建設和反腐敗工作實施方案》，由鄉(xiāng)紀委牽頭，對各村（社區(qū)）財務進行督促檢查；利用鄉(xiāng)公開欄、展板、黑板報、led等積極宣傳黨風廉政建設和反腐敗工作相關工作開展情況；深入開展解決發(fā)生在群眾身邊的“四風”和腐敗問題活動，加強對黨員干部的監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)一例黨員計劃外超生線索，鄉(xiāng)紀委正在按照相關程序進行問責處理；協(xié)助并圓滿通過了縣委巡察組對我鄉(xiāng)首輪黨風廉政建設工作巡視XX縣審計局對我鄉(xiāng)主要領導任期經(jīng)濟責任審計。
年度工作總結 篇6
霜報寒梅迎春來，回顧總結取其精，今朝雖比去年好，奮起直追趕上游。過去的一年里，我們首先從內部管理和工作績效考評著手，健全和規(guī)范各項制度緊緊圍繞從“如何解決影響質量的因素”來展開工作。通過走出去、請進來的方式學習取經(jīng)，結合本部門實際情況，從根本上轉變觀念。從干部改革入手，根據(jù)員工的特長以優(yōu)勢互補的原則進行班次的組合與分配，合理的調整組織架構和工作部暑。將安全生產(chǎn)放在首位來抓,實行定期對機械設備的檢查與維護，及時消除隱患。面對夏天高溫的嚴峻形勢，我們沉著應戰(zhàn)，抓住關鍵、靈活掌握、提高全員戰(zhàn)斗力，杜絕了事故的發(fā)生。以會帶訓來加強培訓工作，營造學習氣氛，全員素質得到了不斷提高。同時加強了內、外的溝通，利用集體的智慧解決生產(chǎn)實際中的困難。促進了管理水平和產(chǎn)品質量的提高。XX年在公司領導的正確引導下全體員工以積極的心態(tài)努力工作、辛勤勞動�；旧贤瓿闪祟A定的各項年度指標，年均出苗率達到92.5%,與去年相比平均提高了1個點左右，但與其它先進孵化廠相比還有差距。因此，我們有必要很好的總結，仔細的去分析�；仡欉^去、展望未來，我們應奮起直追，爭做領頭羊�，F(xiàn)就具體工作總結如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營情況：
二、所做的工作：
1．以質量為中心，穩(wěn)步提升生產(chǎn)成績。在質量年里我們一切圍繞質量來展開工作:主要表現(xiàn)在對出雛機溫、濕度做到了每出一批苗校驗一次;保證每十天對孵化機溫度進行一次核查;根據(jù)季節(jié)、天氣的變化靈活掌握，適當?shù)恼{整用溫和用濕，確保合理的孵化條件。隨時跟蹤出苗情況，不斷的進行分析和總結，找出存在的問題，及時消除不利因素。同時加強數(shù)據(jù)管理，提高數(shù)據(jù)分析能力，在年初采用了圖表的形式對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行對比和分析，及時了解和掌握生產(chǎn)動態(tài)。要保證產(chǎn)品質量首先是要抓好源頭質量。針對養(yǎng)戶反應雞苗小死亡率高的現(xiàn)象，我們及時采取措施，與種雞場溝通推遲開產(chǎn)周齡，對種蛋嚴格按照標準進行挑選和驗收。同時加強對種蛋的管理，對開產(chǎn)蛋實行存放4-6天，使之達到最佳孵化時期。夏天啟用空調，冬天放入孵化車間，保證合理的存放條件。
2、加強成本管理，運用圖表進行對比與分析，達到降成本之目的。
年初我們將成本意識貫徹到每個員工，在保證質量的前提下厲行節(jié)約，讓每一分錢都能真正落到實處,每月以圖表的形式進行對比、分析，找出突破口，運用新技術、新方法。如:5月份我們對孵化機進行了水溫孵化改造，經(jīng)過半年多時間的使用效果良好，青苗率每月以0.5%的速度增長，雞苗質量穩(wěn)定，使用水溫孵化平均每天可節(jié)約電費500—600元;并嚴格控制孵化機的空位，杜絕空轉現(xiàn)象，提高資源利用率;嚴格執(zhí)行新老蛋穿叉入孵,有效的利用溫度的互補減少浪費。時時刻刻牢記成本意識，從隨手關燈做起，達到真正降成本之目的。
3．堅持以人為本的管理方針，苦練內功，不斷提升內部管理水平。
1)、各盡所能、利用優(yōu)勢、發(fā)揮特長，最大限度的挖掘員工的潛能。主要表現(xiàn)在從二季度我們對班組進行了重新分班組合，根據(jù)員工的特長合
理的分配工作。
2）、健全各項制度、建立各種操作標準和考評辦法。在上半年先后制定了操作管理辦法，操作指導書，使員工在操作中有標準、有目標。針對
員工的積極性不高，做好做壞一個樣的現(xiàn)象，實行了工資浮動制，以檢查各環(huán)節(jié)操作違規(guī)扣分為主、評分為輔的方式，合理的制定了考評辦法
，有效的提高了員工的積極性和主觀能動性。
3)、根據(jù)季節(jié)變化合理的調整工作計劃。轉變觀念，打破以往照蛋在夜晚進行容易疲勞，員工的精力不好。為了避免操作中的失誤，在十月份
做了較大的改動和調整，由原來的夜班操作轉變?yōu)榘滋觳僮?，除孵化值班外基本上沒有深夜班，大大的提高了工作效力，減少了勞動強度。同
題。如：竹絲雞跛腳問題，原因目前還不明確。我們孵化廠實行自找自查原因，從細節(jié)管理到技術操作每一個環(huán)節(jié)都實行跟蹤檢查，對一些疑
難問題向與關部門溝通，如: 種雞場、飼料廠、總公司生產(chǎn)部等部門了解信息尋求解決辦法。
三、存在的問題或不足。
1．部分品種單項生產(chǎn)成績不是很理想。主要表現(xiàn)在竹絲雞跛腳平均都有2.5—3%嚴重的影響生產(chǎn)成績，以及外調蛋的受精率低和長途
運輸?shù)脑蚯嗝缏什焕硐搿?/p>
2．雞苗質量不是太穩(wěn)定。主要表現(xiàn)在今年產(chǎn)量在增大開產(chǎn)蛋比較多，雞苗小;
8、9月份時外界氣溫太高，導致有段時候雞苗前期死亡偏高。
3．新進員工比較多，流程操作存在差距，執(zhí)行力不夠。
4．溫氏文化領會還不夠深入。主要表現(xiàn)在工作中有計較的現(xiàn)象出現(xiàn)，團隊協(xié)作上還有待提高。
四、XX年的目標和工作思路。
1． 年產(chǎn)苗1500萬只，目標:青苗率85%。
2． 為確保產(chǎn)品質量：嚴把源頭質量關、孵化條件控制關、操作技能質量關，大力推廣新技術的應用。
3．深化“浮動工資管理”，以公正、公平、公開的執(zhí)行方式來有效的提高執(zhí)行力，最大限度調動勞動積極性。
4． 實行部門聯(lián)動，進行有效溝通，查找影響單項成績的因素，共同提高生產(chǎn)成績。
5． 實行培訓多樣化，人人當老師，發(fā)揮全員的主觀能動性，全面提高全員的綜合素質。
年度工作總結 篇7
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為14年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止14年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、14年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，14年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，中國教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止14年底，國際大廈寫字間累計交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。辦理裝修176 戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入 28 萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權益
自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止14年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了14年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。中國教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據(jù)實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成14年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在14年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
經(jīng)過我們對14年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
年度工作總結 篇8
1、要永遠有積極的求知欲，做到知識的積累。
通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的"萬事通"。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要"與時俱進"，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成"萬事通"，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記"學海無涯"、"學無止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我?guī)?。
2、要有認真負責的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗的積累
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持"賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能"的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的'合理合法要求。服務過程中要堅持"為大家服務"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持"合理而可能"的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、要準確、清楚、生動的作好講解服務，做到技巧的積累
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務考察、經(jīng)驗交流、座談會、咨詢等等內容。在導游講解過程中，我認為"準確、清楚、生動"三者相輔相成，缺一不可，首先"準確"是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計劃的實施。要知道，旅游者在旅游活動中"求知"是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，"清楚"是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀時，其歷史背景、藝術價值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，"生動"是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說過"幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質。"幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累
旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含"吃、住、行、游、購、娛"六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內常說，自己是"合法的人販子"，常言說，"林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。"旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動�？傊瑫r刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時進行調整和糾偏，時刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實施旅游計劃的重要方法。
5、要有良好的合作精神，做到服務意識的積累
導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導游來說，需要和團隊負責人，地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關系;其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護游客的合法權益;再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關系，同行之間、同事之間互相學習，取長補短，共同進步;最后要勇于承擔責任，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當矛盾出現(xiàn)時，應該以"君子"的態(tài)度來對待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學會換位思考，站在不同的角度，不同的位置進行思考，包容諒解別人的錯誤或過失;是自己的責任要勇于承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責任。總之，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。
6、要有良好的精神面貌，做到服務禮儀的改進
也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落，不拖泥帶水;要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。總之，作為導游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊，并且取得滿意的效果。
從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了"書到用時方恨少"的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知"不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海"。
在旅行社做了兩個月的事，覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業(yè)，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很開心!這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游�？偟膩碚f還是有些心得的!
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