【精華】年度工作總結(jié)四篇
一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)4篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
會計是對會計單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)從數(shù)和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預(yù)測、參與決策、實行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟管理活動的重要組成部分。會計專業(yè)作為應(yīng)用性很強的一門學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開會計，經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。
在老師的推薦下，來到無錫xxx有限公司，公司是由原無錫xxx有限公司改制而成立的股份制企業(yè)。是主要開發(fā)、生產(chǎn)、銷售辦公設(shè)備、投影儀、銀幕成品和零部件的專業(yè)公司。建有投影儀生產(chǎn)線兩條．銀幕生產(chǎn)線二條，書寫板等生產(chǎn)線一條．并擁有全自動模板車床及真空鍍膜機等整套菲涅透鏡生產(chǎn)線，光學(xué)冷加工，機械沖壓、表面處理和注塑等設(shè)備。所生產(chǎn)的投影儀有反射式、折射式、透射式三大系列近30個型號，銀幕也有電動遙控幕．支架幕、壁掛幕三個系列50多個型號，并具有自主獨享的專利技術(shù)。我的崗位是成本會計，這對于一個既將畢業(yè)的大專生來說，無疑是種挑戰(zhàn)，同時也是種機會——一種讓自己專業(yè)知識得到充分鍛煉的'機會！
我們都知道現(xiàn)代成本會計的職能包括成本核算、成本分析、成本預(yù)測、成本決策、成本計劃、成本控制和成本考核。其中成本核算是最基本的職能，成本核算是根據(jù)一定的成本計算對象，采用適當(dāng)?shù)某杀居嬎惴椒ǎ匆?guī)定的成本項目，通過各費用要素的歸集和分配，計算出個成本計算對象的總成本和單位成本。
會計告訴我，我們單位材料成本核算采用計劃成本法，產(chǎn)品成本計算采用分類法。計劃成本我們都了解，分類法則是為了簡化某些特定企業(yè)的成本計算工作，在產(chǎn)品成本基本計算方法基上發(fā)展起來的一種方法。在核算上，它是先按產(chǎn)品類別設(shè)立生產(chǎn)成本明細賬歸集生產(chǎn)費用，計算出各類完工產(chǎn)品成本，然后再按一定的標(biāo)準分配計算各類產(chǎn)品中的成本。
因此，第一天會計就提問我，要計算某項產(chǎn)品的成本，首先考慮那些因素，我的回答是：原材料的成本、人工成本、生產(chǎn)中的合理損耗。我的回答是從財務(wù)角度來分析核算，而成本會計的核算，往往是給購貨方報價，報價中還應(yīng)該考慮與該產(chǎn)品相關(guān)的直接費用和間接費用，這其中就包括：運費、出口退稅（適用于進出口單位）國稅、地稅、匯率等等。
一些新的概念突然跑到腦袋里，對我真的是一種挑戰(zhàn)。以前總是羨慕成本會計，心里也想有天可以嘗試，可如今身臨其境，卻完全不知道怎么應(yīng)對！
在接下來的日子里，我所作的工作就是一邊學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)處理，一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。單位會計核算采用的是金碟財務(wù)軟件，當(dāng)我使用財務(wù)軟件時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中我的名字已經(jīng)被主管設(shè)置好，我主要負責(zé)登記轉(zhuǎn)帳類記帳憑證，首先是采購部門將購原材料的增值稅發(fā)票對應(yīng)入庫單（送貨回單），我將倉庫交來的記帳單與之對應(yīng)，最后將審核完畢的原始憑證登記入帳。
??實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。
課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢？
經(jīng)過這次實習(xí)，為以后在單位更好的做好工作打下基礎(chǔ)。我學(xué)到是我大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如采購部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)。
會計本來就是煩瑣的工作。在實習(xí)期間，我們的部長也曾問我是不是很煩，或許是剛開始做的原因吧，一切都是新鮮的，我并沒有感覺到厭煩。反之，越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！
實習(xí)將結(jié)束了，我也快正式轉(zhuǎn)正，我真的就要走上工作崗位了，想想自己大學(xué)三年的生活，有許多讓我回味的思緒，在這個生機勃勃的季節(jié)，伴隨著和煦的風(fēng)一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢！
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣電中心深入貫徹落實黨的十七屆六中全會精神和區(qū)第七次黨的代表大會精神，按照區(qū)委、區(qū)政府“率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，建設(shè)幸福美好新家園”的總體要求，以加快科學(xué)發(fā)展為主線，以深化體制機制改革為動力，著力抓導(dǎo)向、惠民生、保安全、強管理、謀發(fā)展，各項工作取得新進展，為加快“十二五”新一輪發(fā)展邁出了堅實的一步。
一、圍繞中心，服務(wù)大局，輿論引導(dǎo)正確有力
堅持新聞立臺，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府和開發(fā)區(qū)管委會中心工作，充分發(fā)揮廣播電視傳播優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新新聞宣傳內(nèi)容和形式，輿論引導(dǎo)能力有新提高。
重大主題報道出新出彩。精心組織黨的“十八大”宣傳報道，在“造勢、導(dǎo)向、鼓勁”上下功夫，為迎接十八大、學(xué)習(xí)十八大、宣傳十八大、貫徹十八大營造濃厚的輿論氛圍。全方位報道北侖干部群眾學(xué)習(xí)貫徹落實十八大精神的動態(tài)和舉措，反映全區(qū)干部群眾認真領(lǐng)會大會的精神實質(zhì)、促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的精神風(fēng)貌和自覺行動。以“科學(xué)發(fā)展、十年北侖”為主題，推出《北侖沿海行》《數(shù)字看北侖》《我的北侖十年》三大組合近50篇長篇主題報道，從不同視角宣傳報道我區(qū)十年來推動經(jīng)濟社會發(fā)展所取得的巨大成就，科學(xué)發(fā)展的成功實踐和豐碩成果。出色完成區(qū)第七次黨的代表大會、區(qū)八屆人大一次會議、區(qū)政協(xié)八屆一次會議報道任務(wù)。開設(shè)《民生直通車》《兩會同期聲》《阿拉說兩會》《主播看兩會》等專欄，電臺直播車開進“兩會”，現(xiàn)場報道開幕盛況，以民生視角，讓會議報道 “入眼、入耳、入心”。經(jīng)濟報道亮點頻現(xiàn)。推出《進軍全國第一方陣》《北侖經(jīng)濟半年報》《我在梅山這五年》《穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生》等系列報道，全面展示我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)的巨大成就。認真做好“三思三創(chuàng)”主題教育實踐活動、社會主義核心價值體系建設(shè)、紀念建黨91周年、生態(tài)區(qū)創(chuàng)建、第三屆中國寧波國際港口文化節(jié)等系列報道，及時報道重大決策部署和活動開展情況。臺風(fēng)期間，派出10路記者、主持人到一線進行“蹲點”式報道，電視首次以直播方式推出“眾志成城抗擊‘�？碧貏e報道，廣播發(fā)揮快速、便捷的傳播優(yōu)勢，開通9小時大型直播。
輿論引導(dǎo)作用充分發(fā)揮。妥善應(yīng)對重大突發(fā)事件和敏感問題，做好新聞應(yīng)急報道，牢牢把握話語主動權(quán)。在世茂房產(chǎn)事件、五嶺墩拆違、楊家?guī)X事件等報道中，把握時機和節(jié)奏，有效引導(dǎo)輿論，力助群體性和熱點事件的解決。加強輿論監(jiān)督，幫忙不添亂。派出六路記者深入全區(qū)各地，對50多個臟、亂、差地段進行采訪拍攝，制作成專題片《北侖蒙羞》，為推動我區(qū)“美好家園”建設(shè)、深入開展集中整治營造聲勢�！睹裆�2689》欄目注重反映群眾訴求，開播至今已接到觀眾電話15000多個，很多問題由于記者的介入得到圓滿解決，充分發(fā)揮了廣電媒體化解群眾矛盾、疏導(dǎo)社會情緒的作用。重視內(nèi)參的編發(fā)工作，做好區(qū)委區(qū)政府的耳目，多篇內(nèi)參得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的批示。
精品創(chuàng)作捷報頻傳。精心組織策劃，創(chuàng)作生產(chǎn)了一批思想性、藝術(shù)性俱佳的優(yōu)秀作品。53件新聞作品獲得市級以上獎項（不含技術(shù)獎）。其中獲省級獎12件（一等獎2件），獲獎數(shù)量和等級都創(chuàng)歷史新高，在全省各縣市區(qū)中名列前茅；在中廣協(xié)組織的全國縣級臺好作品評比中，獲一等獎1件，二等獎3件，體現(xiàn)了較強的創(chuàng)優(yōu)實力。廣播劇《琴潭溪》在中央人民廣播電臺、浙江電臺六個頻率輪番播出，獲省“五個一工程”獎、市“五個一工程”獎、第十二屆中國廣播劇研究會廣播劇專家獎連續(xù)劇銀獎。自創(chuàng)的微劇《來自20年后電話》獲得首屆中國微廣播劇大賽全國唯一的網(wǎng)絡(luò)人氣獎。大型系列專題片《走進北侖》的拍攝工作基本完成。
外宣工作持續(xù)領(lǐng)先。在最近兩年來連續(xù)保持全省前列、全市領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，自我加壓、奮力進取，上級臺用稿繼續(xù)領(lǐng)跑全大市，在上送稿件數(shù)量得到保證的同時，稿件質(zhì)量上也開始“轉(zhuǎn)型升級”，從以前的組稿、一般消息、簡訊，向單條、重點稿、頭條轉(zhuǎn)變，重點宣傳了我區(qū)在推動“五大轉(zhuǎn)型”過程中的特色亮點工作，進一步擴大了北侖的影響力。
二、打造品牌，擴大影響，欄目節(jié)目優(yōu)化提升
繼續(xù)實施廣播電視品牌化戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化欄目節(jié)目設(shè)置，提高節(jié)目質(zhì)量，辦臺水平有新提升。
品牌欄目優(yōu)化提升�！侗眮鲂侣劇吩谌】h區(qū)級臺中率先試行高清直播，《民生2689》實現(xiàn)日播，新聞節(jié)目的容量和時效均有提高。1-12月，《北侖新聞》播出327檔，《民生2689》286檔，共用稿5520條，平均每檔16.88條，其中當(dāng)天新聞?wù)?6.7%。《侖廣新聞》共播發(fā)新聞稿6372條，每檔平均用稿19.49條，音響報道在5條以上，可聽性進一步提高。電視欄目《阿拉北侖》突出本土特色，今年5月對節(jié)目再次微調(diào)改版，增加了社會熱點新聞的評論，每檔節(jié)目由原來的一個主題增加到三個。全新推出綜藝類節(jié)目《我要上電視》，把著眼點放在普通人身上，觀眾參與熱烈，反映良好。北侖電臺fm100.8全新改版為“快樂之聲”，推出了《快樂上班路》《快樂拍檔》《快樂下班路》等系列品牌節(jié)目，對頻率進行全方位包裝，自辦節(jié)目由原來的9小時擴大到11小時，城市廣播特色進一步凸顯。據(jù)今年“賽立信”寧波地區(qū)廣播收聽率調(diào)查結(jié)果，在北侖落地的20多個廣播頻率中，北侖電臺名列第一，在全市區(qū)級臺中名列第二。政民互動節(jié)目《陽光熱線》播出30期，反映問題100%辦結(jié)，今年又由電臺直播改為電臺直播與電視錄播相結(jié)合的播出方式。成功創(chuàng)辦《北侖廣電》平面雜志，成為自我展示、對外宣傳的亮麗名片�！氨眮鰪V電在線”網(wǎng)站點擊量突破千萬，影響力進一步擴大。
活動策劃貼近群眾。廣播電臺與市臺聯(lián)合舉辦“大力推進民生工程建設(shè)，著力打造幸福美好家園”大型戶外直播，現(xiàn)場電話、短信踴躍，取得較好社會效應(yīng)。精心組織“新春送祝福”特別節(jié)目，和留守北侖的農(nóng)民工、堅守在平凡一線的勞動者、軍營里的邊防戰(zhàn)士、因病致貧的弱勢人群等基層群眾一起過年，為市民送上了300多份精美的節(jié)日大禮包，在增添節(jié)日喜慶氛圍的同時，彰顯媒體的人文關(guān)懷和影響力。聯(lián)合開展“溫暖20xx—圓你新春夢想”媒體公益行動，幫助困難家庭解決實際問題。成功策劃舉辦“送劇下鄉(xiāng)”、“我們的節(jié)日—清明節(jié)”、“童樂嘉年華”、少兒才藝大賽、金鶯歌手大賽、“我要上電視”海選、記者節(jié)“觀眾嘉年華”、“快樂之聲”聽友見面會等活動，引起熱烈反響。
節(jié)目調(diào)改豐富聲屏。在提升自辦節(jié)目質(zhì)量的同時，優(yōu)化節(jié)目編排，增設(shè)節(jié)目豐富內(nèi)容。北侖臺新聞綜合和生活娛樂頻道新增《紀實大視野》《新聞深呼吸》《全球環(huán)境資訊》等節(jié)目。充分考慮收視習(xí)慣和收視規(guī)律，合理安排播出時間。積極探索頻道制運營模式，開設(shè)商務(wù)休閑頻道。安排假日檔節(jié)目，以觀眾喜聞樂見的形式，提供更加豐富多彩的電視內(nèi)容。節(jié)假日、十八大期間，安排播出一系列優(yōu)秀影視、廣播節(jié)目劇目展播，營造隆重、熱烈、喜慶的'氛圍。加大影視劇等節(jié)目的引進力度，嚴把審片關(guān)，堅守精神文化導(dǎo)向性。今年以來，購買、引進了電視劇（動畫片）3000多集，電影160余部，紀錄片200多集，既滿足了廣大群眾日益增長的精神文化需求，也有效地促進了收視率的提升。
三、科技引領(lǐng)，廣電惠民，事業(yè)發(fā)展穩(wěn)步推進
堅持科技撐臺，著力構(gòu)建廣電惠民服務(wù)體系，廣播電視服務(wù)能力和技術(shù)水平進一步提升。
“廣電惠民三項工程”進展順利。雙向網(wǎng)絡(luò)成功接入省骨干網(wǎng)絡(luò)并通過市級評審驗收，為開展多功能增值業(yè)務(wù)奠定了扎實的基礎(chǔ)。穩(wěn)步推進數(shù)字電視高清整體轉(zhuǎn)換工作，采用政府補貼形式向全區(qū)用戶優(yōu)惠供應(yīng)高清互動機頂盒，逐步減少模擬信號傳輸，增加高清數(shù)字電視節(jié)目。截止12月底，城市居民小區(qū)全部完成高清整轉(zhuǎn)，覆蓋用戶10萬多戶；互動點播用戶1.4萬多戶；寬帶上網(wǎng)用戶2.6萬多戶。應(yīng)急廣播平臺、高清點播平臺搭建完成，家銀通平臺正在進行技術(shù)方案的完善。
設(shè)備設(shè)施更新有計劃展開。投資近1000萬元實施新聞采編播系統(tǒng)高清化改造工程，重點對新聞演播室進行高清化、直播化改造，在全市縣級臺中率先實現(xiàn)新聞直播。投資900多萬元的春曉廣電站工程全面完成并投入使用。啟動大碶廣電站改擴建工程。完成小港廣電站擴建、營業(yè)廳裝修，完成茅洋山發(fā)射臺機房改擴建工程。完成數(shù)字電視公司、文化傳播公司、廣告公司辦公場所的裝修。
安全播出保障有力。全面細化落實廣電總局的《廣播電視安全播出管理規(guī)定》，從安全播出、設(shè)施保護、工程建設(shè)、內(nèi)部管理等方面扎實做好安全播出管理。切實做好國慶中秋兩節(jié)、黨的“十八大”等廣播電視重要保障期的安全播出工作，修訂完善《廣播電視重要保障期安全播出應(yīng)急預(yù)案》，以“防插播、防破壞、防干擾”為重點做好例行檢查和重點巡查。嚴格落實值班值守制度，嚴格執(zhí)行重播重審、直播延時、導(dǎo)播、監(jiān)聽等制度。廣播電視實現(xiàn)全年安全播出無事故。
四、理順機制，加強管理，改革創(chuàng)新持續(xù)深入
堅持管理興臺，把改革創(chuàng)新作為事業(yè)發(fā)展的動力源泉，進一步健全和完善廣電體制機制，促進廣電事業(yè)產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。
順利推進內(nèi)部管理體制改革。按照“事企分開、企業(yè)化管理”的原則，扎實穩(wěn)妥推進事業(yè)單位內(nèi)部管理體制改革，實施臺網(wǎng)分離、事企分開。數(shù)字電視、廣電廣告、文化傳播三個直屬公司自成立以來，積極轉(zhuǎn)變思路，強化市場觀念，大膽探索、創(chuàng)新經(jīng)營管理，各項工作有序推進，新體制帶來的積極效應(yīng)明顯體現(xiàn)。
穩(wěn)步推進人事制度改革。加強內(nèi)部人事、勞動、分配機制建設(shè)。理順人事關(guān)系，實行全員合同管理。進一步完善定崗定編、競爭上崗、雙向選崗、績效考核、收入分配等制度。以業(yè)績、能力為導(dǎo)向，加大考核力度。出臺《非在編員工收入分配制度改革實施方案》等薪酬管理制度，按照“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”的原則，收入分配向一線業(yè)務(wù)傾斜，充分調(diào)動全體員工的積極性。
健全制度夯實管理基礎(chǔ)。以健全制度為重點，以強化執(zhí)行為抓手，以規(guī)范、高效運行為目標(biāo)，完善了財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)管理等系列制度。以廉政風(fēng)險防控和預(yù)防商業(yè)賄賂整改專項工作為重點，匯總整理了31項廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)工作要點，針對財務(wù)管理操作、材料器材設(shè)備采購、工程項目發(fā)包、廢舊器材處理等環(huán)節(jié)，以及廣告經(jīng)營、工程安裝、新聞宣傳等業(yè)務(wù)管理，提出了110多條整改措施，堵漏補缺，規(guī)范流程，完善制度，管理的科學(xué)化水平進一步提高。嚴把廣告投放關(guān)，杜絕虛假違法廣告。啟動視聽評議，強化節(jié)目監(jiān)管。組建了視聽評議員隊伍，每季度進行一次自辦節(jié)目考評，邀請專家、受眾代表進行打分考核，聘請市場研究公司進行廣播電視收聽收視率抽查評估。
五、強化作風(fēng)，提升素質(zhì)，隊伍建設(shè)展現(xiàn)新貌
堅持人才強臺，加強思想政治工作，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、團結(jié)奮進、工作扎實的廣電隊伍。
深化“三思三創(chuàng)”主題教育。早動員、早部署，以“爭創(chuàng)新業(yè)績、迎接十八大”為主題，突出標(biāo)桿導(dǎo)向、發(fā)展導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向。開展“三個如何”、“我們的價值觀”大討論，進一步解放思想、提振精神，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。長期開展“我為北侖廣電發(fā)展獻一策”建議征集活動，廣大干部職工以主人翁的姿態(tài)積極思考、踴躍參與，收到“金點子”500多條。開展以“干部進村入企解難題促發(fā)展”活動，聽民意，促發(fā)展。
深入開展“走、轉(zhuǎn)、改”活動。把“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”作為鍛煉隊伍、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)的重要載體，繼續(xù)深入開展“廣電記者走基層”活動。春節(jié)期間，推出“新春走基層” 系列活動，多路記者深入一線，從不同側(cè)面感受山區(qū)海島、邊防戰(zhàn)士、務(wù)工人員的生活，送祝福、送溫暖、送歡樂。派出采訪報道組遠赴江西上饒，跨越浙贛兩省，真實地記錄外來務(wù)工人員的春運回家路。開展下基層結(jié)對子活動，開辟“走基層、看變化、促發(fā)展”專欄，以現(xiàn)場報道、記者體驗、新聞評論等形式，創(chuàng)作了一批鮮活、生動的優(yōu)秀新聞作品。匯編刊發(fā)《“走基層轉(zhuǎn)作風(fēng)改文風(fēng)”活動心得體會專輯》，收錄新聞采編播人員撰寫的體會文章46篇。一系列活動的開展，樹立了新聞隊伍的良好形象，深受群眾好評。
真情服務(wù)打造“滿意廣電”。全面開展以“真情365”為主題的系列活動，從新聞宣傳、節(jié)目質(zhì)量、窗口服務(wù)、安裝維修等方面著手，建立工作推進機制，確保責(zé)任到位、落實到位。廣泛征求社會各界意見和建議，在兩臺一報、各大網(wǎng)站發(fā)布公告，通過熱線電話、公告、信函、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，征集意見及建議1200多條。設(shè)立“優(yōu)秀報料獎”、“互動聽眾獎”，鼓勵群眾參與。狠抓客戶服務(wù)質(zhì)量，制訂《客戶服務(wù)“三大紀律八項注意”》，規(guī)范服務(wù)行為，推行微笑服務(wù)。打破行業(yè)慣例，克服人手少的困難，各營業(yè)窗口實現(xiàn)雙休日正常營業(yè)。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，安裝led顯示屏及叫號排隊系統(tǒng)。進社區(qū)、農(nóng)村現(xiàn)場設(shè)攤，為用戶上門安裝調(diào)試。定期評選“優(yōu)秀坐席員”、“服務(wù)之星”、“星級技工”，激勵員工更好地為客戶提供服務(wù)。客服中心電話成功接聽率保持在90%以上，新開用戶、多功能用戶、投訴用戶、故障用戶的電話回訪率在75%以上。群眾滿意度測評結(jié)果比上年提升1.68個百分點。
強化培訓(xùn)提升綜合素質(zhì)。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，開展“全員學(xué)習(xí)年”活動，構(gòu)建制度化、規(guī)范化、立體化教育培訓(xùn)體系。中心領(lǐng)導(dǎo)親自抓培訓(xùn)，批示、推薦學(xué)習(xí)文章，在全系統(tǒng)形成了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研業(yè)務(wù)的良好氛圍。制定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，采取“請進來、走出去”方式，邀請專家學(xué)者進行專題講座，組織采編播人員赴先進臺學(xué)習(xí)取經(jīng)。今年已先后開展了三項學(xué)習(xí)教育、“走轉(zhuǎn)改”、電視新聞直播、作品創(chuàng)優(yōu)等培訓(xùn)，舉辦臺內(nèi)優(yōu)秀記者作品研討會、業(yè)務(wù)論文競賽等活動，組織采編骨干參加全省縣市電臺新聞業(yè)務(wù)培訓(xùn)、電視專題、攝像培訓(xùn)班等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，750多人次參與。以“青年周末講堂”為載體，促進團員青年綜合素質(zhì)提升。
加強組織建設(shè)固本強基。完成黨支部、團總支、工會組織的換屆選舉，黨群組織在事業(yè)發(fā)展中的積極作用進一步發(fā)揮。深入開展“三思三創(chuàng)”、“六型”黨組織創(chuàng)建、“結(jié)對共建”、進村入企大走訪等活動，提高全體員工推動科學(xué)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。全面推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，開展廉政風(fēng)險防控和預(yù)防商業(yè)賄賂整改專項行動，不斷完善符合廣播電視行業(yè)特點的反腐倡廉機制。打造特色鮮明的廣電文化，組織開展豐富多彩的文體活動，改善員工福利待遇和工作生活條件，進一步提升了廣大干部職工的歸屬感和幸福感。
年度工作總結(jié) 篇3
我診所在衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督所的領(lǐng)導(dǎo)下，認真做到依法執(zhí)業(yè)，為群眾提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，緊緊圍繞為人民服務(wù)的精神，扎實做好診所的各項工作，積極參加衛(wèi)生部門的各種崗位培訓(xùn),努力發(fā)揚特長,為老區(qū)的衛(wèi)生事業(yè)作出了貢獻。將診所年度工作總結(jié)如下：
一、加強思想教育,提高服務(wù)質(zhì)量。在市縣衛(wèi)生局及有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加學(xué)習(xí)各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育,認真學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法的有關(guān)內(nèi)容,高度重視個體醫(yī)療在醫(yī)療活動中出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛問題,按醫(yī)師法的規(guī)定的范圍進行行醫(yī),不超范圍行醫(yī)。全面按照市縣衛(wèi)生局的精神進行各項工作。在工作中視患者為親人,急患者所急,想患者所想, 全心全意為患者服務(wù)。這幾年來無一例醫(yī)療糾紛發(fā)生，并且受到患者的`一致好評。
二、加強理論學(xué)習(xí)工作，充分發(fā)揮服務(wù)作用。自己在工作中,不斷的研究醫(yī)學(xué)理論,并且與實踐相結(jié)合.在近15年的醫(yī)療工作中,強調(diào)的是增強免疫力，削弱和排除致病的不利因素。消除疾病，保持健康。努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。并在工作中也感到了醫(yī)學(xué)博大精深，自己深深的體會要為患者更好的服務(wù)就要不斷的加強醫(yī)療理論的學(xué)習(xí)。
三、加強繼續(xù)教育工作,嚴格依法行醫(yī)。本人持證上崗，按執(zhí)業(yè)范圍行醫(yī)，并根據(jù)繼續(xù)教育相關(guān)規(guī)定及要求，執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍管理辦法，各人員定期參加上級醫(yī)院的各種培訓(xùn)工作，并得了良好效果，診斷治療水平得到了很大提高。并且按照規(guī)定使用醫(yī)療文書，配備門診日志、處方、門診病歷、轉(zhuǎn)診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性醫(yī)療器械、藥品購進登記本等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具處方等。
四、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進，購進藥品有票據(jù)。不向非法企業(yè)和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質(zhì)藥品，確保臨床醫(yī)療用藥安全。
五、嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發(fā)熱病人能夠及轉(zhuǎn)診上級醫(yī)院；在診療工作中，沒有發(fā)現(xiàn)傳染病人?一但發(fā)現(xiàn)傳染病例，按照規(guī)定向上級疾病預(yù)防控制中心報告。
六、能夠按照上級要求開展衛(wèi)生知識宣教活動，結(jié)合日常診療工作，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識；下發(fā)的衛(wèi)生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳，并懸掛了條幅‘打擊非法行醫(yī)、保障人民健康’。積極響應(yīng)上級衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督所的號召，積極參與社區(qū)組織的愛國衛(wèi)生運動，平時做到經(jīng)常打掃診所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持診所環(huán)境整潔。
今后在工作中，大力推動傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)健康發(fā)展，并且為廣大患者提供質(zhì)量好，價格低廉的醫(yī)療服務(wù)，以后要充分發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，再接再厲，使下一年工作更上一個新臺階，爭創(chuàng)合格優(yōu)秀的個體診所。
年度工作總結(jié) 篇4
今年以來，按照市委宣傳部對街道宣傳工作的總體部署和要求，緊緊圍繞XX市文明社區(qū)的創(chuàng)建標(biāo)準，明確工作思路，強化輿論宣傳，著力加強社會主義核心價值體系建設(shè)，著力提高引導(dǎo)社會輿論的能力，著力推動文化大發(fā)展大繁榮，著力提高宣傳思想工作科學(xué)化水平，各項工作有序推進，成效明顯。
（一）濃厚學(xué)國學(xué)氛圍。
按照市委市政府“全民學(xué)國學(xué)”的統(tǒng)一要求，堅持機關(guān)學(xué)習(xí)與全民學(xué)習(xí)并舉，理論學(xué)習(xí)與實踐學(xué)習(xí)并重，定期開展“國學(xué)周課堂”機關(guān)學(xué)習(xí)會，組織社區(qū)工作人員參加家風(fēng)文化講座，邀請國學(xué)專家進社區(qū)授課，撰寫國學(xué)心得體會營造了全民學(xué)國學(xué)的良好氛圍。
（二）加強品牌特色宣傳。
充分借助北汽社區(qū)黨員活動室、婦女之家、多功能大廳等服務(wù)平臺，先后開展“火紅七月·唱響幸福”文藝晚會、家風(fēng)文化進社區(qū)、醫(yī)療服務(wù)進社區(qū)、普法教育進社區(qū)等特色活動，宣傳效應(yīng)明顯。更有省婦聯(lián)蒞臨北汽社區(qū)驗收指導(dǎo)省級“示范婦女之家”的創(chuàng)建工作。
（三）文明社區(qū)創(chuàng)建。
以提升公民文明素質(zhì)、創(chuàng)建市文明鄉(xiāng)城市為目標(biāo)，推進了社區(qū)性精神文明創(chuàng)建活動，努力為社區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好的'社會環(huán)境。20xx年，我街道上報文明社區(qū)三個，分別是北汽社區(qū)、新海西路社區(qū)和安泰社區(qū)。三個文明社區(qū)的創(chuàng)建工作也分別按照XX市文明社區(qū)“十個一”的創(chuàng)建標(biāo)準穩(wěn)步推進中。近日期，錦繡華城小區(qū)、北汽家園、眾城小區(qū)內(nèi)家風(fēng)、國學(xué)、核心價值觀宣傳欄安裝完成，北汽社區(qū)、新海西路社區(qū)督查隊和志愿者服務(wù)隊初步成立，進一步完善我街道文明社區(qū)的創(chuàng)建工作。
（四）信息上報上打了勝利仗。
調(diào)整充實了信息員隊伍，為提高通訊員公文寫作水平，我們通過邀請專家進行通訊員培訓(xùn)，召開了街道通訊員工作會議，部署信息工作重點，收集信息源，強調(diào)信息上報的及時性，較好地向各部門推介了的工作。
宣傳思想文化工作雖然取得了一定的成績，但離上級要求仍然存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是理論學(xué)習(xí)抓得還不夠緊、不夠深;二是對外宣傳工作力度還不夠，缺乏深度和廣度，形式還比較單一，重點還不突出;三是宣傳基礎(chǔ)薄弱，宣傳隊伍建設(shè)有待進一步加強，宣傳質(zhì)量和效率還有待于提高。對于以上的問題，我們將在今后的工作中逐步加以解決。
在接下來的工作中，將認真落實文明城市創(chuàng)建各項工作部署，突出重點，創(chuàng)新方法，努力在宣傳工作理論走進基層上求實效，在擴大區(qū)域影響力和知名度上求實效，不斷擴大宣傳工作的覆蓋面，力爭圓滿完成各項工作任務(wù)。
【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
收銀年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
倉庫年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
年度IT工作總結(jié)05-02
年度德育年度工作總結(jié)02-04
前廳主管年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
監(jiān)理部年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
年度部門工作總結(jié)01-16
年度員工工作總結(jié)05-02
年度末工作總結(jié)04-25