什么是服務(wù)業(yè)品牌？定義特點(diǎn)是什么？如何創(chuàng)建？
當(dāng)今世界，服務(wù)業(yè)正在向廣度和深度發(fā)展。在美國(guó)，從事服務(wù)業(yè)的人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的77%，其產(chǎn)值占國(guó)民生產(chǎn)總值的70%。在我國(guó)上海1998年服務(wù)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重已達(dá)47.8%。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與增加鑒別服務(wù)的優(yōu)劣、高低，創(chuàng)立名牌就成為必要，服務(wù)業(yè)品牌也就應(yīng)運(yùn)而生。
一、服務(wù)業(yè)品牌的重要性
服務(wù)，是指企業(yè)的銷售過(guò)程中以勞務(wù)的形式為用戶提供有價(jià)值的活動(dòng)使顧客得到利益和滿足。它有兩層含義，其一是指專門出售服務(wù)產(chǎn)品牗勞務(wù)牘的企業(yè)，其二是產(chǎn)品銷售過(guò)程中賣者提供的服務(wù)。著名的市場(chǎng)營(yíng)銷家菲利普利特勒對(duì)從一件完全的商品到一件完全的服務(wù)區(qū)分為四種情況：
１．純粹實(shí)體產(chǎn)品。例如肥皂、牙膏和食鹽。這些產(chǎn)品不伴隨任何服務(wù)成分。
２．實(shí)體產(chǎn)品帶有伴隨服務(wù)。例如計(jì)算機(jī)的出售和免費(fèi)安裝，產(chǎn)品中伴隨著服務(wù)。
３．主要服務(wù)伴隨少量產(chǎn)品。例如乘坐一流航空公司旅行過(guò)程中卓越的服務(wù)與小贈(zèng)品。
４．完全純粹的服務(wù)。例如照管嬰兒和進(jìn)行技術(shù)與商業(yè)方面的咨詢等等。
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)和繁榮，人們的需求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)日益復(fù)雜，使服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，從而使服務(wù)業(yè)發(fā)展到與工業(yè)生產(chǎn)并重的時(shí)代；同時(shí)，由于顧客需求認(rèn)識(shí)的深化，人們對(duì)商品的消費(fèi)是一種整體性消費(fèi)，在購(gòu)買時(shí)總希望商品能帶來(lái)整體性的滿足，包括優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。不提供服務(wù)或者服務(wù)不周全不完善，顧客就無(wú)法實(shí)現(xiàn)這種滿足。這就會(huì)導(dǎo)致顧客在選擇產(chǎn)品上的轉(zhuǎn)移：寧愿購(gòu)買使用時(shí)能有更好的服務(wù)保證的產(chǎn)品，即使價(jià)格稍高一點(diǎn)也在所不惜。
對(duì)企業(yè)來(lái)講，在買方市場(chǎng)條件下，產(chǎn)品與服務(wù)已相互滲透，形成密不可分的有機(jī)整體。正如斯密所言：“似乎沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)可以清楚地劃分出兩大部分牗指產(chǎn)品與服務(wù)牘的界限�！崩罹S特更進(jìn)一步認(rèn)為，每一個(gè)行業(yè)都滲透著服務(wù)，它們的區(qū)別只在于所包含的服務(wù)成分的多少，服務(wù)無(wú)論是作為核心產(chǎn)品的附加，還是作為核心產(chǎn)品本身，其在營(yíng)銷中的地位已經(jīng)變得越來(lái)越重要。同時(shí)，由于商品的價(jià)格是有底線的，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力有限，因而服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)中所占的比重越來(lái)越大，一般性的服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者對(duì)商品的要求和期望值。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者，那些低層次的廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)難以打動(dòng)消費(fèi)者，他們希望能得到有針對(duì)性和個(gè)性化的'服務(wù)。因此，服務(wù)及其品牌的建立也就顯得越來(lái)越重要。那些超群的、卓越的、為廣大消費(fèi)者所喜歡的服務(wù)提供者，勢(shì)必發(fā)展起來(lái)，成為著名品牌、馳名品牌；那些相形見(jiàn)絀的、不受消費(fèi)者歡迎的服務(wù)，便會(huì)遭到淘汰。服務(wù)品牌將日益成為企業(yè)爭(zhēng)奪顧客、拓展市場(chǎng)、提高效益的重要手段。
二、服務(wù)業(yè)品牌的內(nèi)涵
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商標(biāo)、品牌、名牌、知名商標(biāo)等概念，指的都是同一事物，是用來(lái)區(qū)別和驗(yàn)證某個(gè)經(jīng)營(yíng)者（服務(wù)者）商品（服務(wù)）的一個(gè)名字和一項(xiàng)設(shè)計(jì)。所謂品牌，也叫牌子，指的是商標(biāo)和商號(hào)。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)給品牌下的定義是：品牌是一個(gè)名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案設(shè)計(jì)，或者是它們的不同組合，用以識(shí)別某個(gè)或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)相區(qū)別。所謂服務(wù)業(yè)品牌，就是經(jīng)營(yíng)者提供并得到市場(chǎng)認(rèn)可的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)識(shí)。它的含義包括：服務(wù)業(yè)品牌是一種服務(wù)標(biāo)識(shí)，如同商品品牌是商品標(biāo)識(shí)一樣，有外在形態(tài)，不是看不見(jiàn)，摸不著的；服務(wù)業(yè)品牌是個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)，是創(chuàng)牌公司或人的特色服務(wù)，不是雷同化、一般化的服務(wù)；這種個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)，是市場(chǎng)認(rèn)可、社會(huì)認(rèn)可的，在消費(fèi)者中有一定的知名度、信譽(yù)度，不是自我標(biāo)榜的商業(yè)炒作。
【什么是服務(wù)業(yè)品牌？定義特點(diǎn)是什么？如何創(chuàng)建？】相關(guān)文章：
開(kāi)間的定義是什么？ -工程01-01
＂幸福＂的定義是什么？作文08-09
親情的定義是什么_親情的名句01-16
深基坑的定義是什么？ -工程01-01
高速切削的定義是什么？ -工程01-01
工地例會(huì)的定義是什么？ -工程01-01
圖紙會(huì)審的定義是什么？ -工程01-01