禮儀培訓(xùn)教案 邵老師

      規(guī)范站姿  請站立是人們生活中最常見的姿勢之一，是別人關(guān)注度最大的方面。也是空乘人員在工作中的基本功之一。站姿要求挺拔優(yōu)雅，即俗話說“站如松”。 1、站姿要正直，即挺拔，正立，站正，兩腳跟相靠，女性兩角分成“v”字形，腳尖開度為45~60男性雙腳與肩同寬，身體中心主要支撐在腳掌,腳弓上，不要偏移。 2、膝蓋要自然挺直，小腿向后發(fā)力。 3、頭正，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，頸，后背挺直，胸略向前上方挺雙肩展開向下沉，使人體有向上的感覺。 4、收腹，立腰，提臀。 5、兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側(cè)，付錢或背后，虎口向前，手指自然彎曲。 6、女士四肢并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指叉開。 7、女士旗袍時，可占成釘子步型，領(lǐng)略收，雙手交叉與肚臍位置上，有亭亭玉立的形象。 8、如果站立時間過長，感到疲憊時，可將一條腿向前活像后半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上。 請在此輸入內(nèi)容..   規(guī)范鞠躬  鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。鞠躬的程度表達(dá)不同的意思。如：彎15度左右，表示致謝；彎30度左右，表示誠懇和歉意；彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪。    行鞠躬禮掌握的要領(lǐng)是： .    請在此輸入內(nèi)容...  1、先說問候語再鞠躬（說話和鞠躬不可同時進(jìn)行）  2、自腰以上向下前傾，抬起慢于下彎（脫帽，臉帶笑容，保持正確的站資兩腿  并攏，脖子不可伸得太長，上半身和頭部呈一直線，目視受禮者。男士雙手  自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。下彎的幅  度可根據(jù)施禮對象和場合決定鞠躬的度數(shù)。一般30度，而90度大鞠躬常用于特殊情況。） 3、眼神：對方眼睛——對方腳——對方眼睛  4、受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮  5、地位較低的人要先鞠躬，地位較低的人鞠躬要相對深一些。  6、晚輩對長輩、學(xué)生對老師、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。  領(lǐng)獎人上臺領(lǐng)獎時，向授獎?wù)呒叭�體與會者鞠躬行禮；演員謝幕時，對觀的  掌聲常以鞠躬致謝；演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。      規(guī)范坐姿 坐是舉止的主要之一，正確的坐姿給人安詳穩(wěn)中的印象。坐姿文雅，并非一項簡易的技能，坐姿不正確，不但不美觀，而且還是人體畸形。優(yōu)美規(guī)范的基本要求是“坐如鐘”即坐相要向鐘那樣端正，給人以端莊，大方，自然，穩(wěn)定的感覺。   1、基本要求是：上體自然坐直，兩肩放松，  兩腿自然彎曲，兩腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏。 男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須 靠緊，兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在 席間，小臂平放在座椅兩側(cè)的扶手上，注意 由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目 平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。 按照國際慣例，坐姿可以分為端坐，側(cè)坐， 跪坐，盤坐等，根據(jù)不同國家的生活方式和 風(fēng)俗習(xí)慣，各有要求。 2、 國際上公認(rèn)的也是最普通的坐姿是端坐 和側(cè)坐。端坐時間過長，會使人感到疲勞，這 也是變換為側(cè)坐。側(cè)坐分左側(cè)坐和右側(cè)坐兩種， 在保持坐姿的基本要領(lǐng)基礎(chǔ)上，向左（右）擺 45度，兩腳，兩漆靠攏。無論是哪一種坐法， 都應(yīng)以嫻雅自如的姿態(tài)來達(dá)帶對別人的尊重， 給他人以美的印象。 請在此輸入內(nèi)容...                       規(guī)范走姿 人的行走姿勢相對于站，坐，蹲等姿勢來說，具有一個明顯的特點，就是行走姿態(tài)是一種動態(tài)體美，是一種流動的姿態(tài)造型美。所以，走姿訥有其獨具的特點，即“行如風(fēng)”，走起路來像風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)健。      1、以站姿為基礎(chǔ)，起步時，上身略為前傾，身體重心在前腳掌上。行走時，要上體正直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面帶微笑。 2、行走時，雙肩平穩(wěn)，雙肩以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動，擺動幅度以30~40厘米為宜。 3、女性行走時兩只腳行走線跡應(yīng)是正對前放成一條直線即常說的一字步，或盡量走成靠近的一條直線，形成腰部的擺動而顯得優(yōu)美，千萬不要走成兩條直線，那樣會很不雅觀。相反，男性則要走成兩條直線而不能走成一條直線。男性腳步要利落，輕穩(wěn)，雄健；女士要行如風(fēng)，自如，勻稱，輕柔，有明顯的節(jié)律感和步韻律感。 4、步副要適當(dāng)，著裝不同步副也要有所不同。女士穿群裝，特別是旗袍，西服裝，禮服和高跟鞋時，步副應(yīng)小些，穿長褲是步副可大些，顯得生動活潑。 注意：一般行動速度標(biāo)準(zhǔn)是： 步副：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。 速度：男子沒分鐘108~110步；女子沒分鐘118~120步。 步高：男子腳跟離地2~3厘米；女子腳跟離地3~4厘米。 另外，走姿也要和所處場合相適應(yīng)，室（艙）內(nèi)走路要輕而穩(wěn)；在需要安靜的病房，閱覽室要輕而柔；花園散步要輕而緩；喪禮上走路要穩(wěn)而慢；約會是步子要輕快等。       美觀大方蹲姿   由于服務(wù)的需要，空乘需要到低處撿拾東西或做衛(wèi)生清潔等工作，此時如果采取彎腰撅屁股的方式，那是十分不文明的、非常不雅觀的、有失禮貌的行為。此時用優(yōu)美的蹲姿取而帶之是最好的方法。注意：    1、下蹲時，左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠近向下蹲。 2、左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地。右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿態(tài)。 3、臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體。 男士下蹲時，兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x。但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下。特別在著裙裝時則更要留意，以免尷尬。               引導(dǎo)手勢 手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，他是服務(wù)人員向旅客作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。要求正規(guī)、得體、適度。 引導(dǎo)手勢：     引導(dǎo)，既是為旅客指示行進(jìn)方向，指路。引導(dǎo)旅客時，首先輕聲的對旅客說“您請**”，然后采取“直臂式”手勢，即將手或右手提至胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，朝指示方向伸出前臂。在指示方向時，身體要側(cè)向旅客，目光看指示方向。直到旅客表示清楚，在放下手臂。 1、  請坐手勢 接待旅客請其入座時，左手或 右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，請客人入座。如有重要客人可以手扶椅背協(xié)助入座。 3、“介紹”手勢 為他人介紹時，手勢動作應(yīng)文雅。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心向上，四指并攏手掌基本上抬至肩高度。指向被介紹的一方，面帶微笑。 請在此輸入內(nèi)容...      

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