企業(yè)培訓(xùn)課程之教學(xué)設(shè)計的應(yīng)用

隨著e-learning的廣泛發(fā)展，不少企業(yè)也開始采用e-learning方式對員工開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，這一點在國外和國內(nèi)知名企業(yè)尤為普遍。下面我講結(jié)合自己在公司實習(xí)，擔任教學(xué)設(shè)計師這一職位在培訓(xùn)課程之教學(xué)設(shè)計的應(yīng)用的一些看法。

首先培訓(xùn)課程設(shè)計一般包含以下步驟：培訓(xùn)課程分析、確定課程目標、撰寫課程綱要、編寫培訓(xùn)教材(含制作ppt)制作課件。

1、培訓(xùn)課程分析

培訓(xùn)課程分析是確定學(xué)員必須掌握的，它是培訓(xùn)開發(fā)流程的首要步驟，也是培訓(xùn)課程的調(diào)查與研究階段。

在培訓(xùn)課程開發(fā)過程中，要確定：第一，受訓(xùn)者培訓(xùn)需求是什么；第二，培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者應(yīng)該根據(jù)項目規(guī)定的課程能夠做什么；第三，受訓(xùn)者需要學(xué)習(xí)哪些知識和技能來彌補差距。

培訓(xùn)課程分析主要從三個角度進行分析，分別是學(xué)員分析角度、工作任務(wù)分析角度、環(huán)境分析角度。學(xué)員分析角度主要是將員工工作結(jié)果、工作能力與期望值或應(yīng)實現(xiàn)的目標進行比較，以確定哪些員工需要培訓(xùn)，并在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計時有針對性地加強他們欠缺的地方。工作任務(wù)分析主要是通過對工作任務(wù)和崗位職責的研究，找出和明確從事某項工作的具體內(nèi)容和該工作所需要具備的各種知識、技能和能力，以確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容。培訓(xùn)環(huán)境分析是確定開展培訓(xùn)的具體環(huán)境與條件，并且預(yù)計要什么樣的管理措施才能保證課程的順利開展。

在這里我主要想說一點就是跟客戶-對方主管的溝通很重要。因為事實上，在企業(yè)里，你可能沒有機會跟學(xué)員親自接觸，你可能只有機會跟對方的主管溝通。在溝通中你應(yīng)當盡可能地問出學(xué)員存在的各種問題，這其中包括學(xué)員原有的知識水平、學(xué)員喜歡的培訓(xùn)方式、期望的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果等等。只有清晰地分析和準確地把握學(xué)員的需求，才能走到課程真正地滿足學(xué)員的需求，達到培訓(xùn)的目的。

2、確定課程目標

確定課程目標是整個培訓(xùn)課程設(shè)計流程的重點和難點，課程目標決定課程內(nèi)容，也是培訓(xùn)效果評價的指標。一般而言一個完整的課程目標包括三個部分，分別為績效、條件和標準�？冃�是指學(xué)員在接受培訓(xùn)之后能夠做什么的描述。

3、撰寫課程綱要

撰寫課程綱要是指根據(jù)課程目的和目標確定課程主題，界定課程主要內(nèi)容。在這我主要講述決定內(nèi)容優(yōu)先級這個問題。首先內(nèi)容的編排要符合課程的目標和學(xué)員的要求，有時根據(jù)這樣的要求分析出需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多，但是在實際實施上這是不可能的。所以這就要求有必要對所需培訓(xùn)的內(nèi)容做一個優(yōu)先的排列。通過排列把那些不切實際的和不適用或無用的內(nèi)容進行刪除。在決定內(nèi)容的優(yōu)先級的時候，一般按照問題由易到難、緊迫性和重要性、按照在工作中應(yīng)用課程內(nèi)容的順序進行編排。

4、編寫培訓(xùn)教材

培訓(xùn)教材是指提供參與培訓(xùn)的學(xué)員所使用的學(xué)習(xí)材料，有時成為講義。通過講義，學(xué)員可以熟悉培訓(xùn)課程的整體框架，掌握培訓(xùn)的主要內(nèi)容。通常，培訓(xùn)教材由下列內(nèi)容構(gòu)成，課程意圖、學(xué)習(xí)目標、主要課程、成功完成該課程的要求、其他可能的參考資料等。下面以我在公司完成的一個項目《售后服務(wù)管理培訓(xùn)》為例。

課程名稱售后服務(wù)管理培訓(xùn)

課程學(xué)習(xí)目標在接受完培訓(xùn)后，讓4s店服務(wù)經(jīng)理了解并掌握售后服務(wù)管理的工作范圍和服務(wù)要求。

課程進度安排：

第一天

1、服務(wù)經(jīng)理的角色定位

2、服務(wù)經(jīng)理的職責

售后服務(wù)管理

服務(wù)運營管理

服務(wù)營銷管理

人力資源管理

設(shè)備管理

3、服務(wù)經(jīng)理能力的決定因素

這套課程在授課中包含的知識點：

(1)服務(wù)經(jīng)理的角色定位

①認識服務(wù)經(jīng)理的角色定位

②作為一名優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理，需要具備的能力要求。分別是：售后服務(wù)管理、服務(wù)運營管理、服務(wù)營銷管理、人力資源管理、設(shè)備管理等五個方面的管理能力

(2服務(wù)經(jīng)理的職責

①售后服務(wù)管理的職責要求

包括了五個方面職責要求：

A、制定年度業(yè)務(wù)計劃；

B、監(jiān)督客戶滿意度；

C、監(jiān)督效益；

D、監(jiān)督服務(wù)店績效；

E、督服務(wù)保持率

②服務(wù)運營管理方面：

在服務(wù)運營管理方面，需要分析影響服務(wù)保持績效的問題，并且采取相應(yīng)對策進行服務(wù)運營管理。

③在服務(wù)營銷管理方面：

在服務(wù)營銷管理方面：包括了三個方面職責要求：

A、識別當前形勢

B、度營銷計劃

C、和執(zhí)行營銷計劃

④人力資源管理工作中

在人力資源管理中，你需要掌握：組建一個有效組織，并進行科學(xué)的人力開發(fā)和合理人員激勵

⑤在設(shè)備管理方面，包括了五個方面要求：

設(shè)備要求

接待區(qū)管理要求

生產(chǎn)區(qū)要求

設(shè)備和工具要求。

業(yè)務(wù)計劃

(3)服務(wù)經(jīng)理能力的決定因素

一個人的能力取決于三種因素：知識、技能和態(tài)度。這就意味著，如果您缺乏任何一種因素，您都不能在現(xiàn)實情況下做好某項指定的任務(wù)。人無完人，重要的是要明白目前您自身缺乏哪種能力。

5、制作教學(xué)課件

制作課件的目的就是讓培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過程中能夠系統(tǒng)地演繹所要傳播的知識，一個完整的課件，應(yīng)該具有內(nèi)容的完整性和邏輯嚴密性，在制作課件時應(yīng)根據(jù)課程大綱講課程有序地組織起來。組織課件包含以下的步驟。

①找出課件與課程大綱的對應(yīng)關(guān)系

②對全部的課程進行模擬分析

③去掉重復(fù)的，不必要的課件

④再次系統(tǒng)地對全部課件進行整體組織和連貫。

以上就是對在企業(yè)培訓(xùn)課程中教學(xué)設(shè)計應(yīng)用的看法，教學(xué)設(shè)計運用系統(tǒng)方法對教學(xué)系統(tǒng)的各個要素和環(huán)節(jié)進行具體設(shè)計，具有理論性和創(chuàng)造性。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及e-learning的廣泛發(fā)展，教學(xué)設(shè)計在各行各業(yè)也有著廣泛的應(yīng)用。

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